每个城市，都应该有自己的标志，北京有故宫天坛，上海有浦东新区，杭州有西湖断桥，香港有中银大厦......如果你问我深圳的标志，笔者认为是华强北，因为这是一个有着浓郁深圳特色的地方。

在中国提及电子产业，或许很多人第一个想到的是中关村，而华强北，却不为大多数人所知，毕竟中关村承载着国家高新技术发展的重任，已经有了20多年的沉淀，宛如指路明灯一般照亮了中国高新科技产业的前进道路，而华强北，才刚刚开始借助深圳速度而腾飞，这是一种奇迹般的崛起，仅用了几年的时间，就成为了中国乃至世界电子市场的“风向标”和“晴雨表”，然而，这只是这个巨人的起立而已。

图片：华强北，中国电子产业的标志

深圳市1998年开始对华强北商业街进行改造，而十年后的2008年，在第十届高交会华强北分会场开幕仪式上，中国电子商会常务副会长王宁代表中国电子商会向华强北商业街正式授牌“中国电子第一街”的称号，这无疑是对华强北和深圳的一种肯定，标志着行内确认了华强北商业街在全国电子商业界的龙头地位，而将来，华强北更有望成为“国际电子第一街”。

图片：华强北也开始讲艺术 最新建筑--喷泉

我们俗称的华强北，一般指以华强北路为中心轴线，向振华路、振兴路、振中路及华发北路辐射，成一个“井”字结构的商业区，就在这1.45平方公里左右的区域内，聚集了赛格、华强、中航、深纺、莱英达、华发、桑达、中电等八大集团和不计其数、大小不一的各种公司，汇集了几十个行业，各种商品应有尽有，甚至还有电影院及电玩城。

图片：不管什么时候，华强北总是人来人往

然而，在普通人的印象之中，华强北并不是那么的全能，而仅仅是“手机”，甚至是“山寨手机”的代名词，就像中关村是“电脑”的代名词一样，这或许是一种文化，但更是一种无奈。华强北作为深圳特区中的“特区”，在这样一个相对宽松的政策下，以一种近乎野蛮的形式发展着，所以，大家都不想在这里打造什么百年老店、经典品牌，而只是很浮躁的考虑如何快速获得最大的利润，无疑，山寨手机，或者说高仿手机的利润，是其他任何电子产品所不能比拟的，致使越来越多的人投入到这个畸形行业里面，这就成就了华强北“山寨基地”等称号，然而，山寨却因为质量等原因沦为一个贬义词。

那么，真实的华强北究竟是怎样的？是不是“山寨基地”？还有什么特别之处？......就让笔者从山寨的鼻祖：手机说起，带你走进华强北，聊聊华强北手机卖场和手机的那些事。

为了方便阅读，笔者先给大家普及一下关于市售手机的一些知识吧。

现在市面上所售的手机，一般按照进货渠道，基本可以分为行货、水货和山寨这三大类，其中行货和水货均为正规厂家生产，都是“正品”，不过因为其流通渠道不一样，所以某些功能和售后服务也不一样，而山寨，有些人称之为“国产机”，笔者是不愿意这样叫的，毕竟国产机中，有些也不属于山寨，如金立、天语等品牌，不论从规模还是做工、质量，都脱离了山寨的影子，但市面上仍然充斥着大量依靠模仿等手段生存的山寨手机。

行货，简单的说，就是得到中国信息产业部颁发“牌照”的生产厂商的认可，由某个商家取得代理权或者直接由该生产厂商的分支机构在某个指定的地区进行销售的产品。但是由于行货需要让代理商及其分支机构获得合理甚至是暴利的利润，而且必须缴纳符合该地区政府要求的关税和税款，因此行货的价格往往比较高，但是因为是正式的代理厂商，产品的保修售后服务往往较有保障。例如苏宁、国美等大型卖场和品牌专卖店等，销售的都是行货(部分店面也可能出现用水货假冒行货价格销售的情况)。

图片：行货手机的报价总是让人望而生畏

水货，严格的说，水货并不是假货。水货只是指由国外、港澳台地区没有经过正常海关渠道进入内陆市场的手机，这些手机其实就是本应销往其它国家或地区的机器，在偷逃了关税后进入国内市场进行销售的手机，由于这类手机没有通过正常渠道报关和交纳税项，所以价格一般比行货要便宜很多，但是两者的硬件、质量和功能等一般没有任何区别，只是因为其原本销售地不同，所以内置软件和语言等会有不同，甚至某些水货的品质和功能比国内的行货还要好，如诺基亚5800xm。 

图片：作为国际知名的手机厂商，HTC首次进入国内就面临巨大的挑战

山寨，原本是指由生产者自己取个品牌名字，模仿国际知名品牌手机的功能、款式甚至是名字等生产的手机，一般是由一些小作坊式的厂商利用政府的“管理疏忽”，对国际知名品牌进行仿造和改造，其模仿程度已经对被模仿者造成侵权。这类手机由于逃避政府管理，山寨们不缴纳增值税，同时不用花钱研发产品，没有广告、促销等费用，再加之其用料低廉，做工差劲等等原因，所以价格一般相当低。这类手机的出现，对于手机市场形成了巨大的冲击和考验。目前，有些山寨机甚至从外型到logo都制作得和正规品牌一模一样，已经算是假货，这些假货对正规手机品牌造成了强烈的打击，也使得消费者面临巨大的消费陷阱。 

图片：款式众多的山寨手机

当然市面上销售的手机绝对不只是这三个类型，其余还有介于行货和水货之间的“香港行货”，俗称“B货”;商家自己对二手或者有质量问题的机器进行改造后产生的翻新机;通过运行商销售漏洞而产生的“14天机”......等。

所以，在这样鱼龙混杂，陷阱丛生的市场中，实在是需要消费者有一双慧眼，才能识手机。

行货手机作为市面上最容易购买到的手机，也是唯一“合法”的手机，其经过国家质检部门的一系列名目繁多的检测、认证和审核，一般质量都比较好，暂且不论其检测、认证和审核的可信度与真实度，单是从行货手机比较有保障的售后服务来说，基本可以让购买者放心，因为即使出现了质量问题，也不用过多的担心，毕竟现在大部分手机厂商的售后服务都比较完善了，而且在315消费者电子投诉网的监督下，消费者权益还是比较有保障的。

图片：国美电器 行货基本都可以在这里找到

国美电器作为中国电器连锁行业的老大，号称“中国电子第一街”的华强北怎么可能缺少它的身影呢？短短数百米的华强北路，国美电器就有2、3家大型门面，就在年前又新开了一家，然而如此多的店面，人气却差强人意，毕竟被高额税费洗礼过的行货手机，对于大多数人来说，总觉得性价比不是很划算，所以尽管卖场经常举行很给力的促销活动，却仍然是看客和试用者居多，购买者寥寥无几。

图片：苏宁电器 和国美齐名的行货卖场

有人的地方就有江湖，同样，有国美的地方就有苏宁。作为同样的行业巨头，苏宁电器怎么可能放弃华强北这块肥肉呢？在短短的华强北路，同样聚集了2，3家苏宁的大型卖场，让笔者不由的感叹，电子行业竞争真是激烈啊!但是纵观其生存现状，也和国美相差无几，毕竟同样都是销售行货手机，在价格上也差距不大，所以竞争一般只存在于如何讨好消费者上，得消费者喜爱者得天下也。

图片：恒波 行货手机专卖店

相对于国美、苏宁等这样的大型电子电器卖场来说，类似恒波这样的手机专卖店或许更容易生存一些，毕竟其规模比国美、苏宁要小得多，所以各种开销和支出要少很多，但是手机品牌种类、售后服务等毫不逊色，而且，这样的手机专卖店要更容易还价一些，在这样的店面，某些手机甚至可以砍下一两百的价格，对于消费者来说，价格上的让利要比赠品或者活动更直观和实惠一些，毕竟有钱人不多，能省则省，否则也不会有水货和山寨手机的生存空间了。

图片：行货卖场寂寥的人气

行货手机毕竟是通过正规渠道流通的，所以在315消费电子投诉网或其他论坛和网站上，对于国美、苏宁和恒波等等这样的行货手机卖场的投诉，或者是对于手机本身的投诉和品牌的投诉，一般都是聚焦在服务质量上，毕竟目前类似国美苏宁这样的大型卖场，其商品繁多，渠道繁多，甚至同一件商品供货商都是不同的，所以其在售后服务等环节上，做得还不是很充足，类似恒波这样的专业卖场，限制与其地域性，规模性和人员流动性等等因素，售后也不能尽善尽美。而对于手机本身的质量问题，一般都可以通过售后解决，非常方便，这也是促使大家购买行货的最大动力。

但是相对于水货手机和山寨手机来说，行货手机的质量和服务均是最有保障的。然而，华强北的水货和山寨的卖场和受众群，要远比行货卖场的规模大得多。

其实，作为笔者自己也不能很容易的辨别行货手机和水货手机，毕竟，大部分行货和水货的外观、功能和做工都是一模一样的，只有通过一些串号、型号和软件差别来辨别，但是这些东西在现在的高科技手段下，都是浮云，连性别都可以作假，还有什么是不可以作假的呢？作为普通大众，更加难以分辨，所以这就造成了很多人用水货手机冒充行货手机，以赚取高额利润的现状，这种情况在中小城市尤为突出，大家一定要小心。

图片：远望数码商城 水货的集散地

远望数码商城作为深圳比较大的水货集散地，从规模和规范来说，都是比较成功的。每天或者每隔几天，这里的商家都会放出详尽的水货报价单，你可以在这里查到当天的水货手机价格，而这个价格几乎决定了整个中国手机价格的走势，不论是淘宝、拍拍这样的网店还是中小城市的水货手机卖场，几乎都是以这里的报价为参考。在这里，你也几乎可以买到世界上的任何一个型号的手机，而且是任何一个版本，这不得不说是一个灰常强大的事实。

图片：相对于行货卖场 这里的人流量足以让国美苏宁汗颜

相对于行货而言，水货价格要低一些，少则两三百的差距，多则千元的差距，例如三星W899，行水的差距可达到数千元，尽管行水价格差距显而易见，但是在水货手机卖场，相对于同一款手机，大家价格几乎是一样的，一般不会出现大幅跳动，这也从一个侧面反应了水货手机市场也是很“规范”的，已经形成了自己的特色和市场，所以大家在选购水货手机的时候，也没有必要货比三家了，价格基本是固定的，微小的差别，就靠大家自己的嘴皮子了。

图片：同样是水货手机集散地的赛格通信市场

在华强北，这样的水货手机卖场随处可见，几乎每个大型卖场中，都有其一席之地，赛格、华强电子世界，赛博无一幸免，这也说明了水货手机存在巨大的市场，毕竟其价格适中，相对于功能、质量差不多的行货手机，更具性价比，而且某些手机的功能甚至要比行货强，例如诺基亚5800XM的最初版本，国内的行货是没有wifi功能的，而水货却有这个功能，花更少的钱，买到了功能更好的手机，这笔帐谁都会算。那么这样的价格差异，到底是什么造成的呢？我想，大家都懂的。

图片：某商场内的某条幅 你也懂的

根据笔者自己的经验来说，水货手机是不容易买到的，也是容易买到的。不容易买到，是因为很多城市都没有水货手机的卖场，大部分都是通过淘宝、拍拍等网店流通；而容易买到，也是因为这些城市没有水货手机卖场，造成大家对水货手机了解不足，甚至在很多人的印象当中，以为水货就是山寨，山寨就是水货，而这就给无良的奸商钻了空子，用水货手机充当行货手机卖，赚取高额的利润差价(什么？你说发票？什么是发票？难道就是华强北街边几十元一本的“花票”吗？小朋友，洗洗睡了吧)。

所以在315消费者电子投诉网等网站，对于水货手机的投诉，大部分都是由于以次充好造成的，例如某某运行商用水货手机充当行货买给我；某某商城销售水货手机，却是行货价格......当然，如果是质量出了问题，由于水货手机的渠道本身就是不正规的，所以消费者也没有办法进行维权，天下没有免费的午餐，价格低也不都是好处，尽管一般的手机销售商都会承诺几个月的保修期，但是水货的流通渠道以网购居多，你有这个快递钱和快递时间吗？所以在不缺米的情况下，笔者还是建议首先考虑行货，当然，笔者也和大多数人一样，喜欢水货，那就看RP吧，平常没事多烧烧香，为手机祈福，如果RP不行，又没米的情况下，山寨也是不错的选择，毕竟山寨坏了，也经常会坏，但是你至少还可以维权，囧。

作为华强北主要的支柱产业之一，山寨机无疑拥有更大的市场和更广的受众群，而山寨也成为了华强北的代名词，或者可以说华强北成了山寨的代名词。尽管拥有如此高的“荣誉”，但山寨作为一个名不正言不顺的产业，毕竟很难得到神秘的有关部门认可、支持和扶持，最多能得到默许，所以，在华强北的山寨手机卖场，几乎都在华强北路后面的另一条小街上，但这丝毫掩盖不了山寨手机的光芒，因为这里的人流量似乎要比正街的人多。

图片：明通数码城 山寨机大工厂

明通数码城作为华强北标志性的山寨基地，汇聚了几乎你能想到的和你想不到的山寨手机，经过笔者的观察，山寨--一切皆有可能，曾有幸见过：四卡四待，并且支持四网（GSM、WCDMA、CDMA2000、TD）的手机、比PSPhone早发布至少N年的带侧滑手柄的手机、电池上带针孔摄像头，插在座充上就是一个针孔摄像机的手机...不得不佩服和膜拜广大劳动人民的智慧。然而，不论多么“先进”的手机，都逃脱不了山寨之名，这也许和商家的经营心态有关系吧，他们并不想成为品牌，而只想成为有钱人而已。

图片：龙胜手机城 山寨机和手机配件都可以在这里找到

在华强北，最不缺的就是山寨手机，或许行货会断货，或许水货也会断货，但是山寨，永远不会。笔者曾经在某手机城购入过一台山寨诺基亚6300，仅130元(是的，你没有听错!只要130！只要130！带MP3、MP4、能上QQ、能斗地主，蓝牙内存卡都能支持，你还能找到比这再便宜的，功能再强大的手机吗？现在购买还送双电双充，精美包装盒，你还等什么，赶快拿起电话吧......)，而在使用一段时间之后，发现没有震动功能，遂有换机的想法，拿到购买柜台，被告知这问题很简单，某销售人员将机器拿走，10分钟后，同样一台手机，震动功能奇迹般的出现了！后经笔者观察，原来这些卖场的楼上，就有比较简单的手工作坊，用于组装手机，毫不夸张的说，你需要什么手机，他们一会儿就可以给你组装出什么手机，这是一种无与伦比的强大，正如诺基亚一位员工说的一样：就在我们（指诺基亚）完善PowerPoint介绍的时间里，他们（指中国人）就可以推出一部新手机。他们速度非常快，价格非常低，因此对我们构成了挑战。

图片：年初关于假冒手机的整治行动 但是有效吗？

但是，相对生产速度而言，山寨手机的质量等问题，就非常不乐观了，仍以笔者那坑爹的山寨诺基亚6300为例，也许是由于价格过于低廉，内置了非常丰富且强大的扣费程序，实在让人有些惊喜，据不完全统计，在其服役的2个多月时间中，通过自动发短信、自动上网等功能，偷走话费约40元左右，笔者多次和中国移动沟通，试过各种方法，均不能解决，其中该电话会自动开通GPRS（笔者已在中国移动关闭GPRS功能）的强大功能的实现过程，实在令笔者至今不得其解。在做工方面，摄像头竟然可以自由移动，非常高端，按键也可以自由取下，深得换壳之精髓。

图片：堆积如山的山寨机以及笔者手中的高仿iphone4

所以，从目前315消费者电子投诉网的投诉率来看，山寨机的投诉率一直居高不下，占据了手机类投诉的很大比重，主要投诉内容均和质量、内置扣费程序和售后等有关系，看来，一分钱一分货是有道理的。

其实，在笔者看来，山寨机的功能和创新都是很强大的，他们可以用简单的MTK方案，制作出iphone4的效果；他们可以发挥极致的想象，做出各种造型独特的手机，什么跑车造型、卡通公仔造型等等，但是由于其成本的极致控制以及市场的混乱，导致了质量上难以想象的差距，例如笔者试用的这款iphone4，竟有30多个系统方案，便宜的200多，贵的则800多，从手感到做工再到功能，完全不能相提并论。如果不是有经验的人士，估计就要在这里跌跤了，所以笔者建议，如果要购买山寨手机，还是请专业人士陪同前往，除非你不怕被骗，否则你肯定被骗。

京东商城2011年的销售额仍然是外界喜欢猜测的题目，悬殊的数字(200亿元或300亿元)表明人们对这家公司的了解存在巨大差异。

2008年，京东宣布的销售额是13亿元。2010年突破100亿元后，京东创始人刘强东开始享受被猜来猜去的乐趣。2008年，京东有800多位员工，目前是2.5万。刘强东说，2012年年底，他的员工将达到4万人。

京东商城已经成为中国独立B2C销售规模最大的公司。按照刘强东的表达，第2名到第10名销售额加起来都无法超过京东，其中包括新近崛起的苏宁易购，和另一家广为人知的公司当当网(它于2010年年底在纽交所上市，2011年总营收36亿元)。

如果被追问(1000亿？800亿？)，刘强东会勉强同意，600亿元比较接近京东2012年将要达到的销售收入。

低价格和不断改进的服务是京东成长的核心动力。这个最早以在互联网上低价销售3C产品著称的公司，已经把它的版图迅速扩展至家电、百货、图书、食品饮料等领域，它甚至曾一度试图销售火车票。它用一直未变的低价策略追求“大而全”。它的服务品质正在超越被其视为楷模的亚马逊。在传统零售模式被电子商务革命的同时，刘强东并不打算放过他的电商同志。

这是一家自认为深刻改变着电商业态的公司，正逼迫它的同行前进或者放弃。

它的敌人显著增多。他们甚至结成了“联盟”。它的拥护者显著增多，那些获得利益的供应商和消费者。

但是，像中国绝大多数B2C公司一样，京东商城仍然在亏损，尽管对于盛传的2011年亏损超过11亿元的说法，刘强东不愿评论。京东商城1年前完成了金额为15亿美元的第三轮融资，反而加重了外界对其资金链将断的质疑，他们声称，京东只有上市才能得救但前景并不乐观。

人们担心(如果不是希望)京东正在将扩张与毁灭之路合而为一，会比它成长的速度更快地崩溃。受到深度刺激的消费者(他们在早晨按动鼠标，下午就收到了货物)提心吊胆：这一切会不会突然消失？

6月19日，电商们公布“6·18”促销的战果。京东商城宣称从电脑、手机到尿裤、奶粉，多种品类销量均成倍增长，有效订单150万个，单日成交10.16亿元，其中电脑整机8小时售出3万台，“平均一秒一台”，复印纸销售重量超过150吨，“相当于20头大象”。

阿里巴巴旗下的B2C平台天猫称当天有5500万人参加了天猫网购，但没有公布交易额。它特别提到，当日卖出150吨粽子，“相当于50只成年大象的重量”。

两家公司显然选择了不同种类的大象。

6月18日是京东的店庆日，也是它的降价促销日(2010年京东公布此日成交额1亿元)。现在，它竟然成为众多电商共同的节日，天猫、苏宁易购等公司都选择在这一天展开针对京东的促销。

双方的销售数据均无从考证。刘强东曾在今年“6·18”当天的微博上说：电商数据作假是行业公开的秘密。随即有人评论：东哥这话骂人还捎上自己，真仗义。

值得计算的是，京东的影响力在这场被视做“围剿京东”的价格战中放大了多少。在刘强东看来，同行每一次针对京东的宣战都激起了更多原本不知京东为何物者的好奇心。

“只有一个赢家，”刘强东在微博上写道，“消费者！”

但是消费者看上去并不满意。他们抱怨京东的商品并没有比平时便宜多少，抱怨天猫发放的消费者补贴金额太小。他们对于已经习惯看他们脸色行事的电商们，毫不吝惜使用“骗子”之类的称呼。当然，他们也可能是乔装的顾客。

他们在抱怨中“无奈地”下单。事实上，正是电子商务让中国消费者真正体会到了“上帝”的感觉。在刘强东的总结中，他们享受着“足不出户，货到付款，童叟无欺，物美价廉”的服务，可以随意退换购买的商品，更为重要的，这种服务并不因消费者的地域、贫富等不同而有差别。

刘强东认为，B2C电子商务的本质就是“娇惯消费者”，即出色的用户体验，它包括产品品质、价格和服务。“跟任何人竞争，”他说，“你能胜出一定都是因为用户体验，客户选不选你都是因为用户体验，没有第二条理由。”

2007年，在得到第一笔投资(1000万美元)后，刘强东开始自建配送体系。在此之前的3年里，京东使用第三方快递，服务品质无法控制，用户很难满意。“我们希望找一个最好的快递公司外包。”刘找到了顺丰快递。合作很快中止：顺丰可以实现满意的递送，但是以京东的价格，不可能。

自建配送队伍的决定至少在京东商城的历史上具有里程碑的意义。它遭到了众多的反对。在电商们投巨资于广告获取客户的时代，刘的选择显得愚蠢。

现在看来，刘对“获取客户”的理解远为深刻。京东商城仍然是一个零售商，不过把之前的实体店搬到了网上。它仍然需要与客户有更紧密的联系而不是增长一时的流量。刘强东判断3年内中国的第三方快递水平(包括价格)不会达到京东的要求。3年，在一个快速增长的市场，对于一家确定以用户体验为本的公司，不可忍受。事实上，直到今天，第三方快递依然不能适合京东的需要，而京东的配送已经开始提供第三方服务。

刘曾在2004年京东初创时表现出类似的坚定。当他发现网上销售的增速远超实体店时，立刻关闭了已有的12家3C连锁店(国美、苏宁要在此后多年才面临这种抉择，它也变得更为艰难)。

2010年4月，自建配送的成果初现。京东宣布推出“211限时达”服务：北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配送的区域，小件商品均可实现上午11：00前提交现货订单，当日送达；夜里11：00前提交现货订单，第二天上午送达。配送速度大幅度提升带来的震撼远非广告可比，这一年，京东的销售额突破100亿元，较2009年增长150%。“不包括夜里休息时间，我们的配送时间只有4个小时。”刘强东说。“我们开始做的时候， 所有人都认为不可能，不可持续，早晚要停。”目前，京东自营配送已经覆盖了全国300个城市，其中25个承诺211限时达，履约率能够达到97%。“这个物流速度，绝对是全球最快的。”刘说。“京东是全球第一个做的，美国人从来没有想到过这么做。今年亚马逊在美国开始做，只在几个城市实现了。”

“我们京东就是要做那种最难做、最苦的事情。别人都很难做成，你做成了，什么是价值？这就是价值。如果这事太容易了，所有人去做都能做成，你早晚有一天会面临生死存亡的问题。明天只要有人抱着两千万进来，立马就做出来了。”这是刘强东2009年接受采访时所说。

在京东树立的新标准下，国内的B2C电商被迫跟进。“这是我们四五年不断优化的结果，可不是一天做出来的。有没有能力娇惯消费者，这是一个门槛。”刘强东说。

刘强东批评国内的竞争对手们说，他们重营销不重用户体验。同时，他们重价格战(用户体验要素之一)不重成本。

“作为零售商，”刘说，“卖的是别人的品牌，比的就是谁便宜，价格战肯定是一个常态。但低价只是结果，不计成本的低价谁都可以做。核心是要让你的效率最高、成本最低。”

因此，刘强东对B2C电商本质的完整表述是，在低成本、高效率基础之上提供好的用户体验(产品、价格和服务)。在这个前提下，刘认为空谈毛利率毫无意义。

他仍以物流为例。“物流占电商成本一半以上，但它是有弹性的，管理水平的高低造成的差别很大。这是我们成本降低最大的一块。”刘强东认为，京东的B2C物流与以顺丰为代表的C2C物流有质的不同。后者是网格状的，每个点和全国任何一个点都是相通的，既送又收；而京东是轮轴状、单向的，从一点到多点，只送不收。这意味着什么呢？“顺丰的快递员，永远不知道下一分钟是谁打电话过来，发多少包裹，发到哪儿去。多少件、多大重量，都不知道，可能只发一件，可能发一百件。所以它的快递员在全国每个点上都必须是有冗余的，至少要有30%，包括它的车辆、飞机。这是没有办法的事，UPS(美国联合包裹)也一样，因为随机性太强。”如果做B2C的京东使用C2C物流，则必须分摊后者由于冗余增加的成本。

再者，京东的B2C物流体系包含仓储，C2C物流则不含。京东现有一级仓库6个，二级18个，三级600个。通过信息优化，可以预算未来数天每个产品在各地的销量，这样，当用户下订单时，商品已经提前运到当地的仓库。如果是C2C，为了做到211限时达，可能需要空运，成本难以承受。

京东二级仓库的调拨准确率能够达到92%。京东的预测分析系统通过商品的点击率来判断它的市场需求。“消费者通常有2.7天的决策周期，”刘说，“我们就是利用这个周期把我们的物流体系管理得精准，能让库存周转期更快。我们现在管理着200万种SKU(单品库存)，单月库存周转只有20多天。全世界没有人比我们做得更好，无论是跟线上还是线下比。”刘强东对他的榜样亚马逊的情况非常清楚：今年一季度，亚马逊的库存周转期是44天。

“物流是拼运营的，有大量细化管理，不是单靠哪一招制胜，几十个环节都要做到极致。”京东商品入库(包括进入配送站)之前均使用塑料周转箱，物流损失率大大低于行业平均水平(1.1%)。“再比如胶带的使用，别人用1道我们用0.5道，经过测试，没有问题。塑料袋怎么用，包装箱怎么用，司机怎么样到站里最快，拿到货怎么分配给配送员，配送员怎么拣选最快路径(比如避开红绿灯多、堵车的路段，不要经过步行街，尽量不要左转弯)，他背包里货物的摆放次序，这里面有大量的知识。很多人认为物流是没有技术的，就是体力活儿，其实它是技术性非常强的。这套管理体系很复杂，门槛很高，给你1000亿你也不能一夜之间建立起一个顺丰，京东也一样。”

刘强东称，从2009年到2011年，京东商城的物流成本整体下降30%多，平均每单不超过20元。“现在还在降，”刘说，“还没到最优化，我们的亚洲1号(上海物流中心)建成后，最高目标是每单快递成本不超过15块钱。那时候，京东比任何公司至少低10块钱以上。”

而且，京东的物流成本核算不仅涵盖了仓储、配送、采销、呼叫中心、员工工资、税费等，甚至员工期权也已计算在内。“我们的配送员也是有股票的，”刘说，“经过三轮融资，价格已经很高了。”

他强调京东快递成本的降低不是建立在牺牲员工利益的基础上。“两个月前，我们刚拿出3个亿现金给员工，5年期的无息购房贷款。”

这套物流体系正在测试对外快递业务，目前每天递送来自第三方的6万个包裹，九月初将正式对外开放。它也将变成“网格状”吗？“只在六个点接货，不会改变我们的物流体系。”

“10年之后，”刘强东说，“京东还是做这三件事情，前端是用户体验，后端是成本和效率。我们的商业信念是，当我们成本比别人低、效率比别人高、体验比别人好的时候，这家公司是有价值的。”

那么，这样的公司为什么亏损？

2011年，京东日均订单约30万个，全年约1亿个。如果其300亿元销售额确实，则每单平均300元。以刘强东所说每单20元物流成本计算，按照“物流占电商成本一半以上”，假设它为70%，则2011年京东每单总成本平均约30元。如此，10%的毛利率可达到盈亏平衡。如果京东亏损11亿元确实，那么它的毛利率只有约6%。2011年，当当网的毛利率由上一年的22.2%降至13.8%(亏损2.3亿元)，京东显然远低于这一水平。当然，由于主营业务的差异，这样的比较并不准确。或者，它的亏损并没有传说的那么多。

“有价值的公司是不可能不赢利的，”刘强东说，“如果想要赢利，放慢一点儿增长速度就可以了。”他的解释是，由于每个月都在增长，京东的配送、客服、仓储都需要提前三个月的准备，致使员工冗余20%到27%，库房冗余30%到40%。“月复合增长率8%的公司是很可怕的，我们不是只为今天的。如果我每年的增长速度放慢到30%、40%，我冗余5%就可以了，我一下成本又降了20%。”

如果物流成本下降20%即可以赢利，那么京东去年的亏损额度当在4亿元之下，其毛利率相应不到9%。

“大家从2007年就开始说我们资金难以为继，烧投资人的钱，现在还在说。我们不需要别人知道我们的物流体系多么庞大，管理多么精细，我们做了什么，客户感觉到就可以了。我们并不是外界认为的，没有任何技术含量、没有任何运营管理能力，只靠烧钱。”

那么，投资人也是“不是只为今天的”吗？

从首轮投资京东的今日资本开始，刘强东就在合同中约定，“我永远要在董事会占有多数席位。董事会是公司的最高权力机构，作为一个创始人，控制不了董事会，还搞什么搞？我有充分的自信带领公司前进，我不相信哪个投资人能取代我而把这个公司办得更好。我要控制董事会，这句话我非常赤裸裸说出来了，不会跟你隐瞒。”

刘的要求曾让一些投资人转身离开，但是，“不管是1个还是10个投资人进来，刘强东必要控制董事会。一般创始人总觉得投资人不会动他，董事会离开他企业就没法管了，所以不做约定，这是一个误区。必须通过合同来控制，而不是拿到钱之后再由绵羊变成狼，那是不诚信。”

今日资本总裁徐新主张京东专注于3C业务，因此，“我们做家电她反对，做日用百货她反对，做图书音像她反对，做POP平台她反对。我说，徐总，我只能很遗憾地告诉你，你的反对无效，要不咱们开董事会投票吧。”

投资人反对自建快递，京东建了。当团购网站蓬勃兴起时，所有投资人都主张京东赶紧加入，把配送队伍转变成营销团队。刘没有服从。“如果一家公司进入一个行业贡献不了价值，就不要进入。”

对于历史与“资金链”一样悠久的“上市”传言，刘强东说，在上市时机的选择上，他与投资人“一直意见高度一致”。每年京东要召开分析师和投资人大会，但跟上市没有关系，“因为我们体量大了，他们需要一些数字，我们也需要一些技术上的沟通。”“我可以告诉你，”刘说，“投资人如果有我不能回避必须跟他讨论上市的，至少要等到2015年12月31日之后。我没有承诺任何投资人这个时间之前一定上市。”

“我们的物流体系建设至少需要10年，是要一条胶带一个包装袋这么抠的，干毛巾拧出水来那种，需要大量时间去细化。一张快递面单的长度、宽度、厚度、重量达到多少，才能让客户拿在手里觉得不至于掉价，又能最大节约成本，内容还要打得下，还要方便查找，一张纸都要抠半天。现在，管理层的精力都要放在这里。”

刘的耐心毋庸置疑。2000年左右在中关村卖刻录机时，他曾经教一个从未摸过电脑的客户使用鼠标。到第四天，“他终于移动鼠标时不再拿起来了。”

“京东从来没有刻意跟别人价格战。我们一直认为，低价是京东自觉地体现我们存在价值的一个过程，不是被谁逼出来的。我们2004年做电子商务，人家就说我们价格战，其实我们一直没有变化。我们不是根据别人来定价的，别人都是跟着我们。”

“核心的商业逻辑并不是仅仅是低价，要做的是成本最低。如果我比你便宜5个点，我希望永远比你低5个点，但如何实现呢？并不是像外面说的烧钱，而是通过物流投资、信息系统投资，不断降低我们的成本，永远保持低价优势。价格比你低，净利润与你还是一样，因为我成本下降了。”

“只要一种新的模式能够把效率再提升、成本再压低，你若有10%的毛利率就能赚很多钱。我不认为做零售非要有50%毛利率才有价值，根本不是那么回事。如果每个人都追求40%、50%的毛利率，我觉得商业模式就不会进化，也不会给消费者带来价值。”

“这种连续增长的压力已经8年了。过去8年确实存在崩溃的可能，每年新招员工总数超过上年年底员工总数。过去我一直说京东最大的风险就是企业文化被稀释的风险，事实证明我们有这个能力管理，抗住了这个压力。我认为最危险的时候已经过去了。从明年开始每年新增员工数不会这么增长了。员工的增长速度和销售规模的增长速度关系不完全是线性的，因为人的效率提高了。”

“我们每上一个产品往往花半年的时间，供应链等全部整合完之后才上。我觉得我们没有能力做这个产品，我宁愿坐着，也不去上柜。上柜是最容易的一件事情，拍张图片，拷贝一些信息，太容易了。50个员工三天就可以上1万个产品，但那是没有意义的。你怎么管理它呢？”

“苏宁易购是自己要革自己的命，这是一个很大的问题。它的用户可能是从实体店移到了网上，而我是绝对的增长。它说打京东，本来不知道京东的人也知道了。”

“(其他平台)假货泛滥，不是做不到管理卖家，想做到一定能做到。现在我们管理的开放平台已经有100万SKU，为什么没有假的呢？”

“我一直认为，垂直电商，只有垂直品牌可以存活，不是它的电商平台有价值，而是品牌有价值。垂直零售平台一定死掉，当然也可以卖掉。因为平台黏性远远不足，获取新用户的成本远远高出你的利润。”

“返利网站对我来说没有任何价值。劫道的都没有价值。”

“理论上京东做的你都能做，但京东创造了无数个第一。”