原标题：对话QQ产品负责人张浩：QQ已经21岁了，它还能再赢一次吗？

　　2月3日是节后众多企业在线办公的第一天。许多灰了很久的QQ头像，又被重新点亮了起来。

　　在疫情笼罩之下，像企业微信、钉钉这些办公软件一样，QQ音视频通话功能同样迎来了一波又一波的流量，甚至在其它产品一度陷入崩溃之时，还成为了不少企业视频会议和老师在线授课的重要平台。

　　“这是QQ众多面目中的其中一面。”在接受界面新闻专访时， QQ产品负责人、腾讯社交平台产品部副总经理张浩表示：“很多人说QQ已经变成一款年轻人专属的产品，它就只服务好年轻人就够了，但我们永远不会给QQ打上单一的标签。它是一款社交软件，但它也能在办公上发挥很大作用，同时可以是在线教育软件、娱乐平台，用户想要什么，我们就怎么做产品。”

　　2月10日是QQ的生日。到今天为止，这个伴随着一代人青春记忆的产品已经走过了21年。在一些人看来，经历过这些年大风大浪的QQ已经走向边缘，只能抓住年轻用户，与主流群体渐行渐远。但实际上，QQ一直在随着时代而改变，这个团队开始强调“危机感”、“干到第一”的工作理念，仍然野心勃勃。

　　作为曾经最火爆的社交软件，QQ开放的每一个接口都意味着流量和生意。很长一段时间里，QQ都被诟病成一个“臃肿”的产品，接入了无数新功能，但却未必符合每一位用户的胃口，甚至引发了部分用户的流失。而现在，QQ也开始修剪自己的枝叶，砍掉一些功能，专注于社交本身。

　　一直有人把微信视为QQ的对手，但在QQ人看来，微信的角色更像是老师。腾讯公司副总裁、QQ负责人梁柱曾经要求下属画一个表格，内容是对比QQ和微信的每一项基础功能优缺点。

　　“微信可以显示对方正在输入，但是QQ没有，另外QQ的撤回体验也不是很好。相比起微信，我们的生态在很多方面也是缺失的。”梁柱说，QQ目前的优势在于线上体验，团队希望在线上沟通能有更多创新。

　　围绕着“沟通”这件事，QQ做了一些改变。

　　2019年，QQ更新迭代的速度比往年快了许多，其中包括“一起听歌”、“语音消息进度”、“手机电量显示”在内的一些功能在用户群体中呼声很高，也是QQ对于“沟通”这件事的新探索。在社交软件激烈争夺用户的当下，QQ想要守住即时通讯这块属于自己的城池。

　　在沟通之外，QQ也在通过开放能力的方式培养自己的生态，针对QQ看点、小程序、小游戏发布了一系列内容扶持计划。《2019年00后用户社交行为数据报告》显示，00后用户最喜欢的三个QQ功能是空间好友动态、QQ看点和厘米秀，这些都与QQ不断扩大的生态有关。发展生态，这是QQ服务用户的新途径，也是QQ拉回更多流量的尝试。

　　在年轻人社交领域，QQ仍然手握巨大流量，但QQ并非没有瓶颈。根据腾讯最新财报显示，QQ的智能终端月活跃账户数为6.534亿，相比去年同期下跌6%，近两年来也一直呈现下滑态势。

　　在张浩看来，在现在的互联网环境下，QQ用户活跃下滑是正常表现，相比起现有的冲击，QQ更大的挑战在于“未知”。就像微信语音那样，QQ也想要抓住下一个社交领域的机会，再赢回更多的用户，继续保持它的活力。

　　“就比如5G到来之后，我们的用户和产品形态会发生什么变化？我们不知道，但我们一直在尝试，在做准备。”张浩说。

　　在为未知做准备的不止QQ，还有整个腾讯互动社交产品部。2019年末，腾讯先后上线十几个社交产品，分别切入视频社交、音频社交、匿名社交等多个细分赛道。没有人知道，谁会是最后的胜利者。

　　回看过去的21年，QQ几乎在每次关键战役中都能化险为夷，但QQ能一直赢下去吗？对于不确定的未来，QQ要怎么走？界面新闻专访了腾讯社交平台产品部副总经理、QQ产品负责人张浩。

　　界面新闻：QQ最近很多功能更新都上了热搜，比如语音进度条、手机电量显示等等，QQ是如何去抓用户需求的？

　　张浩：2019年，我们基本上是每一个半月做一次更新。大家会把自己一些新的想法反映在我们产品的变化上。当然内部会有很多PK，会去看这个需求到底是否打中了用户，这项投入和产出是否会成正比。一旦内部达成一致，我们就会进行一些灰度的环节，让一些用户提前去体验，根据他们的反馈再一步步放量我们的新版本。

　　界面新闻：2019年QQ的版本更新比往年更频繁，这是为什么？

　　张浩：几个方面的原因。第一，我们在用户需求满足的纬度，还是发现了非常多原来没有做好的事情，也发现了一些用户需求可以爆发的点，比如语音进度条、手机电量显示这些功能。

　　第二，整个腾讯和PCG内部研发的效率提升、技术升级，我们变得更聚焦了。

　　第三，我们整个团队运作的节奏就是这样，这是我们目前找到的比较好的一个工作节奏。

　　界面新闻：外界把QQ定义成一款年轻化的产品，QQ自己接受这个定位吗？

　　张浩：这个标签不是我们抛出去的，我们打造产品也不是按照这个标签来的。

　　我们希望为用户提供一个有活力的产品。倒不是说因为用户本身年龄的限制，所以我们就只服务这些人。我们也有很多成熟的用户在使用我们的产品，比如办公场景使用QQ就很频繁。我们当然希望越来越的用户来使用QQ。

　　界面新闻：QQ新发布的工作理念是保持危机感，为什么突然强调这个？QQ“佛系”过吗？

　　张浩：腾讯一直是一家很有危机感的企业，所以下面的每个团队都是有危机感的的。我们重新强调这个事情并不是觉得大家不具备，而是我们还是要跟大家讲，这个事情很重要。现在市场竞争很紧张，业务如果一直停在原地不动的话，就会被用户抛弃。

　　界面新闻：QQ会把谁视为自己的对手？

　　张浩：我们不定义自己的对手。我们是一个用户驱动的团队而不是一个竞争驱动的团队，我们更多还是看用户，因为对手其实也不见得做得对。

　　界面新闻：从近几个季度的财报可以看出，QQ用户增长是趋缓的，内部会有压力吗？

　　张浩：2019年的手机出货量也没有增长太多，像QQ这种体量的产品（想要有很好的增长），要么就是你有很好的国际化。除非你去做一个从0到1的新业务，才可能始终保持比较好的增长率。QQ现在月活超7亿，年轻用户占比及活跃程度都在增长。

　　在这个因素之外，我们还有很大的机会，QQ原来是没有生态的，但现在有了小程序生态之后，我们能提供更多、更深的场景来满足用户，这样也可以带来一些用户增长的机会。

　　界面新闻：现在内部最大的压力来自什么？你觉得工作最有挑战性的地方在哪？

　　张浩：压力肯定是满足不好用户，外面竞争的本质也是因为我们没有满足好用户，所以我们关注的还是对用户的理解。

　　最有挑战性的是探索未知。今天已经发生了的事情是能够探索到背后的原因的，但未来会发生什么是未知的，比如说5G到来，用户和产品形态会有什么样的变化？不知道我们能不能去把握它。但是你要去不断地推演可能的一些路径，这样团队才能够按照这些路径去探索，我觉得这个肯定是最最困难的事情。

　　界面新闻：QQ要不停地去满足用户的新需求，你担心它变成一个“臃肿”的产品吗？

　　张浩：这个取决于我们怎么去设计这个产品。QQ曾经有非常多的负担和使命，它需要去带动很多其他的业务，所以它会被植入很多功能。现在我们会对所有提供给用户的功能去做分层。

　　我们2019年发布小程序生态之后，最上面那层应用已经不会自己去做，都是通过小程序的方式，让整个生态合作伙伴一起来构建，往下基础的部分，我们也在不断地梳理。现在最新版的QQ跟一两年前比已经变得简单很多了。

　　界面新闻：要去掉一些功能，或者关闭一些入口，内部会不会有阻力？如何去克服？

　　张浩：我们每一个调整都会先评估对用户的影响，有一些不符合用户当下需求的功能会直接去掉。另外我们大多数时候不是直接的下掉某个功能，而是思考如何更好的去实现和优化它。

　　界面新闻：小程序会成为QQ一项的基础能力，你希望QQ小程序做出什么特色？

　　张浩：现在很多产品都在做小程序，不同之处就在于这个产品原有的用户需求。微信可能很多和线下相关，那QQ小程序可能会更多偏向娱乐功能。因为我们的用户比较年轻，他们就是希望在这里面能够满足自己的娱乐需求。

　　界面新闻：QQ20年以来一直在迭代，你觉得变与不变的地方在哪儿？

　　张浩：不变的肯定就是刚才所提到的我们做事情的这些理念，我们怎么去看待我们的用户。

　　变的部分非常多。随着用户需求的变化，那我们产品肯定是要改变，没有什么事情是不变的。但QQ一定要有收发消息功能这个肯定是不变的，因为沟通是QQ的核心能力。

　　界面新闻：QQ内部有赛马的机制吗？ 比如同一件事情让几个团队同时去做？

　　张浩：比较少用这个词，我们也没有那么多的资源。我们内部不同产品团队之间的沟通非常直接，彼此会建议，我们鼓励这种提建议的氛围。我们想要通过团队之间的交流来规避这种现象，怕一个团队会被自己的想法束缚住。

　　界面新闻：腾讯在今年下半年频繁推出了一些轻量级的社交产品，这是出于怎样的考量？腾讯想要在每一个社交的细分领域都闯出一片天地吗？

　　张浩：每一款产品都还是有自己明确的人群，有一些是做视频面具，有一些是做匿名，有一些做实名。他们满足的人本来就是不一样的。

　　这是我们对一种趋势的判断，大的社交平台可能是微信、QQ在满足用户需求，但社交领域也同时会出现非常多垂直的一些机会，那它又足够支撑一个独立的产品，当然就会有团队愿意投入到那个小的领域里面去探索。我们对这些产品是有期待的，希望它们能够在自己的领域闯出来。

　　但不是说每一个细分领域都要做。我们在做选择的时候也会去推演它可能的变化，还是要看它本身的市场规模是否有变得更大的机会。

　　界面新闻：QQ最近做了微信小程序。时隔这么多年，为什么又开始尝试在微信上接收QQ消息的功能？两个团队发生了什么故事？

　　张浩：这里面肯定有故事，但不是说两个团队的关系怎样，外界对我们有一些误读。

　　微信刚刚起步的时候，能够收发QQ的离线消息，对于微信是一个非常大的帮助，当时QQ团队也愿意去支持。但后来大家会觉得它好像不符合一些原则。两个APP消息的互通是个比较奇怪的事情，微信的关系链已经自成一套了，再打通QQ也没什么必要了。所以最后决定尊重用户，QQ还是QQ，微信还是微信。

　　现在，微信小程序有自己的开发生态，那我们QQ也可以做开发商，所以我们在微信里做了很多小程序，这里面有两方面的考虑。

　　第一，如果用户现在用微信多一些，那他想去看QQ消息的话，除了APP之外还可以多一条微信的途径。第二，QQ用户经常自发把内容传播到微信里去，但我们微信上没有做好承载，小程序可以帮我们落地这个想法，让用户有更好的体验。

听到这个消息，我心里一紧，赶紧拿起手机登陆QQ。

这一登陆才发现：距离上次发说说，已经4年了。

专宠微信的这几年，QQ就像被打入了冷宫。当我们都在微信上嗨聊的时候，QQ默默躺在手机里，沦为一个传输文件的工具。

但一听说可以注销QQ，村口的王大爷第一个不答应。

网友们也纷纷跳起来，“纳尼？注销是不可能注销的，这辈子都不可能注销，我还要把它作为遗产留给下一代呢。”

我沙雕的样子你都有，怎么可以招呼都不打就把我抛弃？

哼！充了那么多年的会员，是我的财产，怎么能说注销就注销。

QQ农场里收菜、偷菜已经成为日常，我妈都升到213级了，你跟我说要注销？！

还有抢车位、好友买卖……虐待Q宠也是当时一大乐趣。QQ应用多好玩，哪里舍得注销呀。

QQ已经不仅仅是一个工具，它承载了我们太多太多的回忆，是一种情怀，一个陪伴多年的老朋友。

虽然已经忽略了它太久太久，但如果要我在注销微信和QQ之间做选择，我宁可不要微信，但不能不要QQ。

因为注销账号简单，注销青春却难。

还记得你第一个QQ号是几位数吗？我的QQ号是好朋友送的，数字不多，八个。

虽然后来也因为种种原因申请了几个小号，但只有这个8位数的QQ号，陪伴了我近20年，它们就像身份证号码一样熟悉，成为我生命的一部分。

想当年为了起个好听的QQ昵称，可谓绞尽脑汁，什么“荒芜心田”“梦幻女孩”，傻兮兮的。

但是回头看看，谁的好友里没有“往事随风”？谁的列表里没有一个“追风少年”，或者“折翼的天使”“轻舞飞扬”？

特别是“轻舞飞扬”这个昵称，满足了多少人的粉红少女心。

当时中国刚刚兴起互联网，痞子蔡创作的网络言情小说《第一次的亲密接触》大火。

女主轻舞飞扬凄美的故事牵动了众多网友的心，这个伤感的名字也被很多人青睐。

至今仍记得小说里的经典台词：

没有，所以我至今也没有房子

如果我有一对翅膀，我就能飞

没有，所以我也没办法飞

如果把整个太平洋的水倒出

也浇不熄我对你爱情的火焰

整个太平洋的水全部倒得出吗

不能，所以，我并不爱你！

虽然现在读起来会嫌弃自己当年的品味，但那时真心觉得好唯美好浪漫啊。

和昵称一样，QQ签名也是彰显个性的重中之重。

有高冷型的——“世界之所以美好，是因为它被人间的太多遗憾所映照。”

有100个酸柠檬撩人型的——“明月装饰了我的窗子，我装饰了谁的梦？”

有另类火星文型的——“夲莱亽生冇仟百種可能，遇笕伱徔逅僦呮冇兩種ㄋ，伱，卟媞伱。”

还有发泄型的——“苟延残喘的青春，晃瞎了谁的狗眼！”

如果早知岁月如此匆匆，我宁愿让青春使劲晃我一晃。

那时对于QQ等级，也有一种迷之执着。

四颗星星升到一个月亮，四个月亮才能凑齐一个太阳。谁先升到太阳，谁就是大家羡慕的对象。

为了早日得到太阳，可谓无所不用其极——电脑是舍不得关机的；如果有偷偷溜出去上网的同学，大家就把密码交给他，挂机升级.....

现在，我们都有了一串太阳，但大家早就不在乎了。

还有这承载着记忆的头像：戴着眼镜的帅哥、蓝色头发的美女、露着门牙笑的兔子、鼓着眼睛的青蛙......它们曾随着“滴滴”声在我们对话框中不停闪动。

但随着时间流逝，它们都渐渐静止下来，而我们也早已失去了更换头像的心情。

现在朋友见面流行加个微信，当年交换QQ号是很洋气的事，小心翼翼把那串数字写在纸条上，下次上网时再加上。

逮到机会去上网，不看电影也不打游戏，就找好友聊天，哪怕那个人就是朝夕相处的同学。

偶尔也上个通宵，熬到半夜，和还亮着的头像有一搭没一搭地聊。

尽管有时已经困到不行，但一听到“滴滴滴”和“咳嗽声”，“你有新短信息，请注意查收”，整个人就精神了。

看到暗恋的人上线，会小心翼翼地发过去两个字“在吗”，然后盯着“对方正在输入”的状态，激动得想叫。

多少人的打字速度，就是这么聊出来的。如果还会几个快捷键，那更是大神一般的存在。

渐渐地，聊天没有那么新鲜了，就习惯了上线隐身，只对在意的人设置成“隐身对其可见”。

有些感情丰富的同学，已经不满足于和熟人聊天，转而去找陌生的网友谈雪谈月谈星星。

网络的新鲜和神秘，让网恋风靡一时，而当年这首写网恋的《QQ爱》，也曾火爆大街小巷：

再后来，好友越来越多，只得分组，却再也找不到一个可以彻夜长谈的人了。

偶尔也会在夜深人静的时刻，浏览一下QQ好友列表，但有的人的头像，却永远不会再亮起了。

对很多人来说，不想注销QQ的最重要的原因是，不想失去QQ空间。

因为QQ空间就像一个秘密花园，装满了我们的心里话，我们可以随意在这里倾诉、吐槽、絮絮叨叨。

那时候，我们在QQ空间里花的心思，比现在的微信朋友圈要多得多。

从背景的设置，到音乐的选择，再到相册的命名，哪一个不是反复琢磨，力求完美？

QQ日志里，更是藏着很多不能说的秘密，多少个小心事写在那里，设置为自己可见，或只给某个人看。

对文学青年来说，它是一个展现才华的地方；对普通人来说，它就像一个黑洞，承载着我们所有的喜怒哀乐。

无聊的时候，也会一篇篇地转载文章，当时总觉得有用，想留着以后慢慢看，可谁知，这一“慢”，就慢了十多年。

和朋友圈的无痕浏览不同，QQ空间是可以看到访客记录的。朋友之间没事就会互相“串门”，你“踹”我一脚，我“踩”你一下，互相留个脚印，当作友情的记号。

如果看到喜欢的那个人来过，也会偷偷兴奋半天。但转脸又很高冷地觉得：可不能让他看到我去过他的空间。

于是，就会想方设法开个黄钻，因为它可以隐身访问一个人的空间，也可以私密留言......

QQ相册也是很宝贝的，明明是个“高雅的相册”，却被很多人拿来当“移动硬盘”用。

每次拍完照，一股脑地传上去，虽然画质感人、角度着急、能把“高富帅”拍成“矮穷矬”，但这样的照片很珍贵，因为那里储存了我们的整个青春。

等哪天老得走不动了，我们就去翻QQ相册，慢慢回忆过去，看曾经那个傻傻的自己、青涩的自己、笑容灿烂的自己。

还有那“赤橙黄绿青蓝紫”的钻、华丽的QQ秀服装。

虽然现在看起来土得掉渣，但是在当时，这些只有有钱人才用得起，像我这种一直挣扎在温饱线上的人，只能用着简单的背景，穿着免费的白T恤。

偶尔也会通过QQ游戏“魔法卡片”来炼制出一套美美哒服装，但对我来说，最重要的是QQ空间还在。

只要打开它，我们的成长、生活的点滴，都会一一浮现在眼前，鲜活如昨天。

就算是小号，有一万个要注销的理由，但在看到空间的一刹那，还是有一种心酸涌上心头......

看着那些过往，真的伤心到说不出再见。

那时候，智能手机还没普及，手机游戏也只有贪吃蛇、俄罗斯方块。

于是，QQ农场这个简单得不能再简单的游戏，在网上掀起了一股“偷菜风波”。

不仅我们喜欢玩，大人们也参与其中。记得有个同学的妈妈，每天早上偷菜一圈，然后累得躺下歇会儿，下午醒了接着偷。

万千网友化身地地道道的庄稼汉，披星戴月、废寝忘食。

甚至为了多偷几棵菜，还要调个闹钟，闹钟一响就立马扑到电脑前，第一时间把那棵菜拿下。

而被偷的人也有绝招，一咬牙一跺脚，花“巨资”养上一只看菜狗：哼，小样，你敢来偷，我就关门放狗。

为了成为一个“偷窃高手”，让农场更快地升级，不少人专门去查看各种攻略......要是考研的时候能用上这股子劲头，清华北大都不在话下呀！

除了农场，后来又慢慢可以开通牧场，鸡鸭成双、牛羊成群，有一种千万身家的即视感。

可现在，地里的菜还在长着，农场里的动物还在来回逛着，那些收菜喂动物的人，却渐渐消失在了茫茫人海里。

现在我们见面都说：“方便的话加个微信吧。”却很少有人问：“你QQ号多少？”

可微信上到处都是工作信息、客套寒暄，只有偶尔打开QQ空间，或者点开QQ邮箱发邮件，才能翻起一段回忆，看着以前那些傻傻的留言，笑着笑着就哭了。

王小波说：“似水流年是一个人所有的一切，只有这个东西，才真正归你所有。其余的一切，都是片刻的欢娱和不幸。”

余华在《活着》里也写道：“没有什么比时间更具有说服力了，因为时间无需通知我们就可以改变一切。”

成长似乎很漫长，但变老只需一瞬间。

当QQ注销功能上线时，我们才惊觉，那些带着灿烂笑容的青春岁月一去不复返。

朴树在《那些花儿》中唱到：

“那片笑声让我想起我的那些花儿，在我生命每个角落静静为我开着，我曾以为我会永远守在她身旁，今天我们已经离去在人海茫茫......”

那些年跟我在QQ上天南海北热聊的朋友，你们现在还好吗？

虽然不常联系，但只要还有QQ，就永远还有那些年留下的印记。

就像很多人说的那样，什么账号都可以注销，唯独不愿意注销QQ。

因为那注销的不是一串数字，分明是我们的青春。

最后只想弱弱地问一句：如果QQ号不小心注销了，还能找回来吗？