本地生活O2O新零售是一款线上—线下一体的O2O系统,涵盖外卖、团购、上门O2O服务、同城购物、餐饮酒店预定等综合性的本地生活服务O2O系统。全方位覆盖美团式电商。
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方便平台自建(类似达达、蜂鸟)同城
配送团队,形成线上线下服务闭环
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线上线下同商品库存数据打通
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线上线下用户消费大数据沉淀、融合,
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2018年7月,盈和软件获得国家高新技术企业认证,证书编号:GR
2018年,盈和软件获得国家级科技型企业认证,认证备案号:002482
2018年4月获得电信增值服务许可证,证书编号:豫B2-
2017年获得河南省电子商务企业认证,企业认证编号:豫DS认字A-
2018年获得软件企业和软件产品双向认证,软件企业编号:豫RQ-;软件产品证书编号:豫RC-
但受到疫情影响,2020年餐饮、外卖的日子其实并不好过。即便美团早就在2019全年业界报告中做了预估,但其受疫情的影响还是超出了预期。
面对如此严峻的经营状况,美团不得不开始突围自救。“小象”变“买菜”,加码生鲜电商;瞄准下沉市场,美团优选出动......
美团开始和电商平台们抢饭碗了!当然这对美团来说不是什么新鲜事,10年来,美团屡屡从巨头口中夺食,而且总能得手!
根据美团发布的财报,其外卖上半年的营收和佣金都下降了不少。财报显示,一季度,美团营业收入168亿元,经营亏损17亿元,同比扩大31.6%。
而业绩下滑主要是受到外卖订单及佣金收入的影响。美团餐饮外卖第一季度收入为95亿元,同比减少11.4%,订单量同比减少17.3%;佣金收入为86亿元,佣金率12%。而在2019年同期,美团餐饮外卖的佣金收入为99亿元,佣金率13%。
疫情打破了商家和美团平台之间的平衡,也进一步激化了美团和商家的矛盾。上半年,因为生意惨淡,很多商家都表示对美团的佣金不满。因为陆续收到餐饮企业对美团外卖的投诉,广东、四川、重庆、山东和云南等地的多个行业协会也致信美团,呼吁降低佣金。
当然,面对严峻的经营情况,美团很早就开始了突围自救。
从今年3月开始,美团就开始进一步强化骑手的运力,通过扩展骑手规模,把配送范围扩大到全国2800多个县级以上城市,并通过大数据升级实现了“全域柔性调度”。
另一方面,美团还在“撕掉”自身的外卖标签,从送外卖向“万物皆可到家”发力,由过去相对单一的餐饮配送,转型为送数码、文具、鲜花、数据、常用药品乃至日用百货等等。
而从送外卖向送万物挺进后,美团也开始加大对“美团买菜”和“美团闪购”等新业务的推进力度。
美团买菜是美团小象事业部去年年初推出的一项生鲜零售业务,采用App端+便民服务站的模式,服务范围内的社区居民。通过在社区布局的及仓储、分拣和配送于一体的便民服务站,为社区居民送菜到家。
如今,美团买菜已经在北京、上海和武汉等城市上线,并逐渐成为部分居民的生活必备App。
美团闪购是基于消费者对鲜花绿植、生鲜果蔬和超市便利等即时性品类配送需求的新业务。第一入口是美团平台,并与美团外卖共享同一个配送网络,有针对性地做配送的升级和配置。
如今年4月美团配送华为P40手机的新闻。有用户通过美团外卖平台上的“易联迅达华为授权体验店”成功下单购买华为P40新机,仅仅28分钟后,美团骑手就把P40新机送到了该用户手上。
那个急速送货的平台,就是美团闪购,很多人也对美团闪购闪电一样的配送速度印象深刻。
自年初开始加大对美团买菜和美团闪购的推广力度后,这两个平台取得了长足的发展。最近美团外卖日订单能超过4000万,美团买菜和美团闪购的订单贡献巨大,两者的订单总量超过总订单的50%。
在新零售时代,线上与线下的高度融合,让用户更快更便捷地获取所需,消费者不再需要囤货,即时性消费成为主流。即时配送市场正是因此而火热起来。
同时,美团的物流网络早已不限于外卖配送,旗下还有美团跑腿、食杂生鲜、非餐饮外卖、餐饮供应链、服装配送以及食品生鲜超市等多种业务。
实际上,由送外卖到送万物,是美团长期以来的目标。只不过此次的疫情,加速了这一进程的行进速度。
订单和利润更多来自酒旅、到店、美团买菜和闪购的美团,正在一步步撕掉外卖的标签,并作出了一些趋势性的改变。
这对美团来说也具有多重意义,首先,说明其由送外卖到送万物的转型已经取得阶段性突破,其次,也意味着美团已经从疫情的困境中走了出来。
从2000万日订单到3000万日订单,美团用了14个月。而从3000万日订单到4000万日订单,美团共用了1年的时间。相较而言,美团的订单增长速度仍处于上升状态,尤其是在疫情之下,这个增长更是显得不简单。
“撕掉”外卖标签,并把运力成功复制到多行业的美团,正给市场带去更多的想象力。美团外卖不只是一个送餐平台,其多元化的服务内容已经逐渐改变了用户对它的认知。
9月初,有快递服务的美团优选在佛山开城,这是继济南、武汉和广州后,两个月内连开的第四城,并计划延展到全国。
美团已经不再是那个送外卖的美团,而是走向生活物流、社交电商等多元化服务,美团会不会是下一个物流巨头呢?既然美团都来了,饿了么还会远吗?
饿了么CEO张旭豪表示,同城物流行业的格局可能会发生一些颠覆,因为外卖平台的骑手数量越来越多,时效性也越来越强,完全可以承接更多的同城物流服务。
饿了么已经从餐饮外卖平台转型为即时需求的生活服务平台,美团也携手饿了么从外卖圈强势进入到物流圈。
这也能很明显看出,和当初有意淡化点评的标签一样,美团正在特意地去撕掉外卖的标签。
与之相对的是,美团和饿了么要入局物流配送领域,物流领域的大佬顺丰也盯上了美团的外卖行业主阵地。
今年3月,顺丰同城悄悄上线了“丰食”小程序,提供外卖下单及堂食点餐服务,包括必胜客、德克士、吉野家等52家餐饮品牌已经入驻,目前外卖下单服务已经开通,只不过仅限于企业聚餐,还没有大规模推广。
值得一提的是,在商家对美团的高佣金连连叫苦的背景下,丰食的入驻条件则显得十分诱人。商户在7月1日之前上线丰食,佣金只有千分之三,在7月1日之后上线的,佣金也只有2%。
此次进军外卖细分市场,不仅给顺丰带来了新的想象空间,也意味着其将与美团、饿了么两大巨头正面相争。
当然,至少到目前为止,外卖仍然是美团的主要业务,这也是大多数用户对美团的第一印象。毕竟长久以来,在我们的潜意识中,顺丰和四通一达等快递公司才是物流配送的首选。
但是,我们永远不能低估王兴的魄力。
美团淡化外卖形象之路道阻且长。在新零售时代,即时配送的各大平台转变的必然方向,不仅丰富了物流形态的想象空间,还富裕了整个行业全新的动能和增量。
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一地鸡毛过后,社区团购又幻化出美丽气泡。
而杨同(化名)一行人,正沉浸在收获“烧钱补贴”的好时光,这也成了他们唯一可以捕捉巨头存在以及角力的线索。
作为十荟团河南的一名地推,杨同收入囊括发展的团长数量以及来自团长业务的佣金。“十荟团个别月有奖励扶持,地推团队扩展100个以上的团长,奖励9888元,我一个月拉了几个团长号注册,就赚了1000多元”。
互联网巨头杀入社区团购,跑马圈地依然是熟悉的模式。
2020年,疫情催生社区团购进入“复活赛”,美团、滴滴、拼多多、阿里、京东等相继高调进场,从资本布局到亲自上阵,伴随着投资入股、组织架构调整等系列动作,烽火连天时,“互联网巨头别只惦记着几捆白菜、几斤水果的流量”却如若一剂清醒剂。多家互联网平台内部人士告诉新京报记者,从包括社区团购经营在内的反垄断系列监管开始,各公司都是积极配合监管。
不过,这场“菜篮子”赛马从未停止,巨头在部分低线城市的布局网络已经稳定,除了高薪招兵买马,门店、团长、地推等已早早被争夺“到位”。而记者调查了解到,部分小区甚至出现多名团长的饱和状态,此外、低价揽客、售价疑云依然存在。
争夺团长,地推的短命“闪电战”
“你完全不用操心,扫我这个码随便注册一下,菜直接给你送过来,群我给你弄。”兼职赚钱、零成本、不操心成了许多店面商家被地推“劝降”的理由。
刘丽(化名)在湖北经营着一家百世快递站点,目前兼职十荟团、美团优选的团长。
“我都快烦死了,一天五六拨人来我这里让我注册团长。”她表示,去年11月时,每天都有人骑车到快递站,起初是闲聊,最终会转到同一话题:能在我们平台注册个团长吗?
日均三个地推登门造访,持续了两个星期,刘丽的态度也从最初的“愿意听听怎么提成”急转为“赶紧轰走”。她告诉新京报记者,地推劝店主注册成平台团长时会给出诱人承诺,包括帮她运营,但“真正注册好了开始经营,人就不见了”。
地推人员的不厌其烦,自然是薪资驱使。社区团购平台入驻城市前期,会招募地推挨个找社区商家发放传单或口头讲解业务,资本搅动和巨头比拼所带来的压力层层加码,底层员工需要在短时间内抢夺更多的资源。
多多买菜四川地区地推专员招聘广告显示,地推成功邀请商家入驻即可拿佣金,每单获利30元至50元,平均日单量为10单至20单,日薪约为450元。
十荟团河南一地区的地推人员杨同(化名)向新京报记者介绍,十荟团地推人员主要收入来源为两部分,一是地推人员团队当周所发展团长数量低于15人(每个团长每周订单总额需达200元以上),每个地推人员每周收入为50元乘以团长数量;发展团长数量达到15人及以上,每个地推人员每周收入为70元乘以团长数量。
另外,地推人员可以得到所有被发展团长佣金的8%,也就是说,团长一个月赚了1000元佣金,地推可以收入80元。杨同透露,十荟团近期有奖励扶持,地推团队扩展100个以上的团长,奖励9888元。
“这个月政策好,我又要开始好好干了”。尽管杨同打算捞一桶金,但狂欢并不持久。
负责为盒马在华中地区招地推的人力资源人员王敏(化名)表示,头部企业不会做到招地推这一层级业务,一般会打包给专业的人力资源公司,同时,在某一城招地推时还会招募三家人力资源公司“赛马”。
“这不仅仅是地推抢团长的事,人力资源供应商之间也会抢符合资质的,能做团长和地推的人。”王敏表示,相同时间内抢人更多并且质量更高,对供应商而言赚得越多。
她表示,由于最终所需地推有限,这些人的工作生命周期很短。随着城市业务稳定,前期疯狂抢下的地推也会随之解散。
粗暴揽客仍存在,新人一分钱能“薅羊毛”
经过在各大平台几个月的摸索,杨同发现了新的“商机”,他利用各大平台优惠差额,从低价平台进货,让团长到另一个平台售出,获得中间差盈利。“比如今天这个社区团购平台的黄瓜卖1元一斤,但是另外一个平台明天可能卖1.5元一斤,我就让团队转卖平台上较低价格的黄瓜给顾客。”
杨同钻的正是平台烧钱补贴的漏洞。
此次,低价竞争仍是互联网巨头们的打法,多家社区团购平台推出低于市场价格的新人优惠活动。2020年12月24日,新京报记者搜索十荟团平台发现,商家推出各种优惠政策吸引新顾客,0.01元的新人专享可以买到市场价6元至10元的卫生纸或市场价4元至5元的酱油等家庭日用品。除此之外,还有针对新人数额不等的优惠券。
截至1月12日记者再次查阅平台,“一分钱购”活动改为0.1元-1元不等的新人专享优惠活动。当天,橙心优选的新人专享优惠为0.01元抢购500g黄岩蜜橘,一个柠檬等。多多买菜方面,首次下单全额返券,最高返40元。
互联网平台砸重金进军社区团购,用户“薅羊毛”成了普遍心理。多名团长向新京报记者表示,所售卖的物品价格直接导致他们的提成不高,普通单价为2.98元的蔬菜,最多提成0.2元,而20元一瓶的牛奶,可以提成2元,冻品、肉类等高价格的单品会带来更多收入但也需要增加冰柜等储存成本。正式经营过程中,团长们明显能感觉到“顾客买的都是低单价秒杀的蔬菜水果等”。
新京报记者调查发现,团长有各种提成方式,按订单比例抽取最为常见。
“对团长是有其它照顾的,比如我们平台今天推出一个爆款,售价1元,限量100份,你卖出去100份就奖励160元,当然你也可以自己买100份,这样也能赚60元。”十荟团河南某城市招商负责人杜平(化名)说道。
社区团购佣金已逐渐透明,十荟团、兴盛优选、多多买菜、美团优选等各平台团长佣金平均为8%至10%,部分企业在不同地区的佣金会有所浮动,最高至15%。同时,部分平台在开城之际会通过补贴、红包等方式吸引团长,例如,多多买菜采取高补贴的方法,除了10%至20%的团长佣金,每日门店下单人数达20人,团长还可获得20元现金奖励。
巨头看中的是社区强黏性的流量入口,而团长成为核心环节的实现者,关系着运营成本下降和客群的维护与服务。兴盛优选招商负责人王鹏(化名)告诉新京报记者,兴盛优选规定团长1个月内必须有超过300个订单,否则就会被认定为低效门店。“平台会每个月出预冻结名单,业绩要是一直不行就会被平台冻结。”
对此,北京云嘉律师事务所律师赵占领表示,目前对于低价倾销行为,主要通过反垄断法进行规范,如果平台企业在相关市场具有市场支配地位,没有正当理由而进行低于成本价销售,则涉嫌滥用市场支配地位,属于垄断行为。
社区团购599元买手表,买家:鉴定为假
“互联网大平台在下场之前是算过账的,生鲜电商渗透率不足5%,社区团购做起来不仅仅是卖果蔬,什么都可以卖,日用百货、服装、家电、3C数码、美妆等。”中央财经大学教授、中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示,社区团购是想抢占从城市到农村的线上线下消费品零售市场。这是一个40万亿元的市场。
生鲜商品只是巨头们打响的第一枪,伴随高歌猛进,商品质量和品控问题成了隐忧。
王阳(化名)2020年12月5日在一社区团购平台购买了阿玛尼满天星女款手表,实付金额599元。由于价格与市场价相比低了太多,王阳表示,反复与该平台客服确认手表是否为正品,客服也承诺收到货之后可以拿去鉴定,鉴定为假,经专员二次鉴定之后可以退款。
王阳称,在自提点拿到手表后第一时间根据阿玛尼客服提供的方式一验真伪:通过阿玛尼手表国内经销商上海富思商贸公司的WatchStation国际时尚腕表小程序扫码鉴定,结果显示“此码无法识别”。
上述小程序客服告诉王阳,他们并没有授权这一社区团购售卖此款手表,至于货源从何而来并不清楚,目前不仅真假不能保证,非品牌授权不能享受正常保修。对此,新京报记者咨询阿玛尼官网客服了解到,客户如果是在阿玛尼中国官网购买手表可以通过上述方法查询真伪,其它渠道只能参考。
此后,王阳称又在第三方鉴定平台得物app和get app鉴定该款手表,结果均为假货。
对于这一结果,王阳再次联系了购买手表的平台客服。“客服承诺会有专员24小时内联系自己,但三天后相关业务人员才沟通,并称一定要出具国家授权的钟表鉴定权威机构的鉴定证明才能进行认定赔偿。”王阳陷入两难,她查询看到相关国家授权机构的鉴定价格为四千元,远远超出手表售价。
不过,新京报记者致电国家钟表质量监督检验中心,接线人员表示并不接受时装表的真伪鉴定,只鉴定名表,消费者需要联系品牌方鉴定。
刘可瑞(化名)同样正在因为这款手表维权,因为扫码检验结果亦为“此码无法识别”,他还向WatchStation小程序的客服咨询关于这一社区平台提供的两份授权书,对方回应称“没有查到相关授权信息”。
2021年1月12日,新京报记者搜索发现,此款手表已经下架,售卖页面显示月销量580份。记者查阅评论区近期购买这款手表的消费者中至少有五位对产品真假提出质疑。
巨头拿下社区团购:瞄准下沉,涨薪三成
尽管问题不断显露,顶着获客成本低这一巨大光环,巨头在二三四线城市以及县级市为主的下沉市场布局网络已经稳定。新京报记者查阅各社区团购平台服务城市,目前全国华南、华北、华中等多地都已有社区团购业务。
早在2020年7月7日,美团发布组织调整公告称,成立“优选事业部”,由美团高级副总裁、S-team成员陈亮负责,正式进入社区团购赛道。目前已经是美团内部一级事业部,公司不争的“前线”。此后两个月,美团优选宣布首批在济南、武汉、广州等多地上线,并计划在3个月内进入20个省份,年内实现“千城”覆盖。
“公司在各个部门抽调了人手支援。”美团员工王晓(化名)表示,去优选就是去战场,公司已经All in(全力投入)了,“显然是下一个美团外卖”。
身处一个厮杀的新赛道,“人才”成了争夺的焦点之一。据美团内部人士透露,美团优选员工周六上班双薪,相当于每个月多发8天薪资,按照每个月平均21.75个计薪工作日换算,约等于直接涨薪36%。
滴滴也在为拿下社区团购“招兵买马”。2020年11月中旬,李茂(化名)离开了毕业就加入的京东,拿着更高薪水的录用通知踏入了50公里以外的滴滴大楼。李茂透露,滴滴给橙心优选所有员工发放战时津贴,约为员工月基本工资20%。同时,李茂入职前人力资源承诺,滴滴给员工加薪一定是橙心优选员工优先。也是在这个月,滴滴CEO程维在内部会上强势发声:滴滴对橙心优选的投入不设上限,要拿下社区团购赛道的第一名。
新京报记者梳理看到,阿里、京东、拼多多、美团、滴滴均已在社区团购领域立起战旗。其中,阿里、拼多多的电商App首页将社区团购入口放在第一屏。不仅如此,拼多多App的多多买菜入口高于百亿补贴入口,淘宝买菜入口高于聚划算、淘宝直播的入口。百亿补贴、聚划算、淘宝直播分别是两大电商近年的一级战略项目。
此外,京东集团去年底发布公告称,将以7亿美元战略投资湖南兴盛优选电子商务有限公司。在此之前,京东已传出京东头号人物刘强东将带队打社区团购一仗。
在经历官方接连发声以及12月底对社区团购提出了“九个不得”的经营红线后,新京报记者多方了解到,目前头部互联网公司正在抓紧组织反垄断等各行业专家进行研讨,同时积极配合监管调查。据接近美团的相关人士对新京报记者表示,美团社区团购部门已于近期启动了裁员计划。
团长无门槛化,不想干了
菜篮子战火未熄,但社区团购是否系伪需求还有待时间答复。
疫情之后,用户消费习惯发生改变,同时互联网流量面临增长天花板,互联网分析师唐欣认为巨头入局社区团购选择深耕长尾流量,包括做一些重资产模式的业务,比如建立社区仓储物流体系、社区销售渠道等,其实也是巨头正在构建自己的业务护城河。
不过,并非所有人都买账。部分用户向新京报记者表示,确实因为低价尝试在社区团购平台上购物,但也就买过一两次。
根据开源证券研报测算,社区团购市场规模目前已达千亿级别,产业链通常包括供应商、平台、团长和消费者四个环节。由于主要依托社区住户,社区团购的获客成本较一般电商要低,低进入门槛下,团长群体流动性大和供应链链条较长,是制约社区团购企业发展的瓶颈。
如今,跻身社区团购已经数月,刘丽还认为自己是被动参与赛跑。除了地推未兑现辅助工作以及更高的佣金承诺,她对社区团购“泛滥”并不满意。“一个小区至少有5个团长,甚至有人下单根本不知道下到哪了,找不到团长的店。”
目前,长沙、武汉、成都、西安等城市社区团购市场成熟,随之团长饱和,一个小区常见超过5个团长。起初,团长一般为小区周边有门店的商家,包括蔬菜水果店以及烟酒副食店。后来,宝妈、上班族、便利店、超市、快递点等都可以成为社区团购的前端,同时还可以兼任多家平台的团长。
新京报记者调查了解到,地推为完成任务,对团长的要求逐渐放低。从最开始要求至少有百人以上的微信群才可以成为团长,逐渐放宽到只要有四五十人的群就可以。“这个很容易达标,随便拉拉亲戚朋友就能凑够了。”王鹏说道。
王鹏直言,团长这份职业有点像卖保险。团长A所拉到新团长B和C带来的订单量,也可以给A贡献奖励金,甚至是B和C后来发展的B1、B2、C1、C2累计订单都属于A的绩效。
不过,门槛降低团长也走向淘汰阶段。北京京东区区购的团长李南(化名)告诉新京报记者,京东区区购将订单金额的10%给团长作为佣金,顾客下单的金额越高,团长获得的佣金就越多,但“真的赚不了多少钱,一天下来也就赚50元左右。”
刘丽告诉记者,目前干了一个半月,工作量大大增加,实际收入为600元,正在考虑还要不要继续做团长。
团长“遍地开花”,萌生退意的比比皆是。黄敏(化名)在湖北随州是最早成为兴盛优选团长的一批,她记忆中,2018年,他们集体从随州到武汉签约,彼时一百多人签约成为团长现场十分火爆,基本上都是随州市大大小小的零售店商家。
现在黄敏已经将兴盛优选上的网店关闭,“去年都只是亲戚朋友买,我还要帮他们送货,赚不了多少钱还累”。
(新京报记者 程子姣 实习生 林梦雪 编辑 王进雨 校对 贾宁)