是面向小区生活管理方面的各项事务，利用计算机进行集中管理而开发的软件系统。该系统力求与实 际相结合，具有查询、删除、新增及管理信息等功能，旨在达到使小区的日常管理和运营趋于智能化、信息化，让物业管理工作变得更加简单、便捷及高效率。物业管理系统要求支持各种物业形态的日常管理工作，围绕房源、客服及收费三条主线，以业主管理、客户服务、收费管理、仪表管理、设备管理、车位管理、清洁绿化及消防保安等 日常管理实务的执行过程为操作核心，有效处理住户、物业管理人员之间的关系，实现流程化、规范化管理，同时提高物业管理服务水平。

　　物业管理系统功能分析

　　小区物业管理系统是物业部门用来对住宅小区内的建筑、住户、设备及人员等信息进行综合管理的一个信息管理系 统。根据需求，系统要能对小区内建筑、公共设备、住户等基本信息实现录入、修改、查询和删除等操作，并且还要能实现包括水费、电费、煤气费在内的各项物业管理费用的统计、查询和报表的生成。

　　各模块功能的实现如下：

　　系统管理模块是整个物业管理系统的核心， 在区分不同用户的使用权限、加强软件使用的安全性和保障数据安全方 面起着至关重要的作用。具体包括：

　　此菜单主要用于用户角色的增加、修改和删除等。具体角色大致包括系统管理员、办公室人员、客服人员及主管、 工程部人员及主管、财务会计、物业经理、置业中心高管及集团高管。

　　此菜单用于对每个角色全新的管理设定，使其摸个角色只具有固定的权限。

　　用户可以更改自己的密码

　　配合用户授权菜单完成系统权限的设定

　　用于设置系统相关信息

　　6、系统初始化、备份、恢复

　　对数据库实行手动备份和恢复等功能；

　　各种费用的月结管理

　　8、EXCEL导出、打印功能

　　各种技术数据（明细、汇总）可以导出成为表格形式并且可以打印。

　　资料管理主要是对住户的基本信息如（物业地址、使用面积、房屋结构、设备、出售等信息）的添加、修改、删除、查询及统计记录个数。

　　基础资料功能模块包括组织机构、职员、物料档案、辅助资料等功能。组织机构模块定义总公司、区域公司、部门和工作组等机构信息；职员模块定义和管理各组织机构的职员信息；物料档案完成仓库物料分组和物料信息的建立；辅助资料模块定义楼宇结构、物业类别、职员类别等信息资料。通过基础资料模块建立起完善的、规范的、全方位的基础数据，为实现企业全面信息化构架好基础平台。

　　房产资源管理模块详细记录小区、楼盘、住户单元、停车场、车位位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并能够对小区、楼盘、房间提供信息的保存和查询。进行初始化时可以批量添加房间。房产管理模块同时可以提供房产验收的功能，对物业管理公司接收房产时的验收项目和验收结果进行管理。功能特点如下：

　　①基于总公司-区域公司-小区-楼宇-房间的管理架构，符合有集中式管理要求的物业管理公司的管理特点。

　　②房产树贯穿于整个物业管理系统软件，操作简单，清晰明了。

　　③支持批量生成房间、批量设置房间对应客户、仪表和收费标准。

　　④支持联查，可以从房间快速联查到对应的客户、应收款和欠款等信息。

　　⑤所有小区、房源、业主数据均可以从销售系统中导入，免去直接录入的繁琐工作。

　　物业收费管理是对小区内物业收费的总管理，主要功能也是对如（物业管理费、电梯费、水费、电费和煤气费及车位管理费）的添加、修改、删除、查询及统计记录个数。办公室负责拟定管理费标准和各项有偿服务收费标准及各项费用的收取工作。具体费用包括以下几个方面：

　　1、公共性服务收费

　　①物业管理费：是指为物业产权人、使用人提供的公共卫生、清洁、公用设施的维修保养和秩序维护、绿化养护等收取的费用。

　　②代收代购服务费：指为住户代收代购水电费、煤气费、有线电视费等代办性质的服务费，按相关规定的标准执行。

　　③停车费：指为住户提供停车场地并为之进行管理收取的费用，按照相关规定的收费标准执行。

　　2、代收代管性收费

　　①水费：可代住户向自来水公司购买自来水

　　②电费：可代住户向供电公司购买电

　　3、预收结算性收费

　　①预收装饰装修房屋结构安全及公共财产保证金

　　其他一些经营性收费、有偿服务等。

　　5、收费项目设置方面

　　①按户和费种设置收费程序，并分别记录应收数和实收数。

　　②物业的收费工作由客服助理具体办理

　　③收费后再将实收数记入“收入日记账”

　　①单个或多住户批量打印收费单据、收费催款功能。

　　②可以实现任意住户不同时的收费功能

　　③实现同一住户同时缴纳多个单元的费用的功能

　　①可以进行费用退款

　　②可以进行预收款功能

　　③可将车位信息进行导出和打印

　　1、检修（保养）、保修管理

　　此功能用于登记业主保修信息。该工作主要由客服部人员来完成，对报修的内容，所需耗费的资金、维修状态、报修日期。预计完工日期及维修情况进行登记，以便跟踪服务。对所管辖范围内的维修采取定期检修和客户报修两种方式进行。

　　此功能主要用于确保住户的有效投诉得到及时、准确、合理的解决。投诉受理人应向住户确定回复时间或询问住户要求回复时间及回复方式，并将投诉情况转至客户服务部，记录在《投诉处理记录表》上，客服主管应及时将投诉信息转给相应处理部门或处理人员。

　　3、业主回访、走访

　　支持业主的回访记录功能，其中回访主要用于投诉后的处理结果及意见反馈，走访用于某时期对业主进行实地调查，了解物业近期工作的实际情况，我后续的进一步工作调整做准备。

　　在巡检过程当中发现的问题及时记录，发现安全隐患要及时排除，对于不能当时解决的安全隐患要备案请请示上级领导。

　　对业主进行物业服务的满意度调查，用来吸取宝贵意见，提高物业服务水平。

　　短信平台既可以通过手机短信的形式和物业服务公司的客户进行互动，将费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上，或通过短信进行客户满意度调查。

　　日常管理模块主要对小区的日常工作进行管理，包括工具设备、物料及安保和保洁的管理。

　　规范工具管理，提高工具利用率，避免人为损坏或丢失。

　　用来登录当天保安巡逻过程中小区内出现的一些治安事件，及时登录，及时处理，加强小区治安管理，保证业主们的安全，也便于日后对一些事件的查询。

　　①重大事件管理：对小区内发生的重大事件进行登记管理

　　实现建立设备档案、定制和执行设备保养计划、管理设备保养记录、设备检测记录、设备故障记录等功能，实现管理处对各种设备的全面管理。

　　用来登录小区的保洁绿化活动，对每项活动都可以责任到人，对营建小区清洁优美的环境起到了监督管理的作用。

　　报表统计的功能主要用于费用收取完毕需要进行的报表查询，查看收了哪些住户费用，哪些住户欠费，对各种收费项目进行分类统计等，这里面至少应该包括设备维修的统计、住户保修的统计、住户投诉统计、物业设备统计、收费统计、仪表数据统计及财务日常报表和收款报表。

　　资料管理报表：空置房资料清单

　   设备统计报表：对设备台账、大修档案、公共设备建立各种统计报表；

      其中财务日常报表有：应收明细表、应收汇总表、欠收明细表、欠收汇总表；

      财务收款报表：收款日报表、现金收款汇总表、实收明细表、实收汇总表。

       以上就是由国网科技小编整理分享的有关“物业管理系统需求分析”的详细内容，物业管理行业的发展正在走向智能信息化的发展方向，的广泛应用不仅提升了物业管理工作效率，也提升了业主们的用户体验度，使得小区整体的物业管理水平有了较高的提升。

网上流传一个笑话，说一个科学家极力向人推介他的新发明：

“我发明的手机可高级了，什么收音机、录音机、mp3、电子书、照相机等功能一应俱全，还能当GPS使用。不光如此，在走夜路遇到坏人时，你按下这个按钮，它还能变成防身的电棒；下雨的时候，再按一下，会变出一把雨伞来。”

这时，有一个人问：“那打电话的效果怎样？”

“呃，忘了加上这个功能了……”

114就像这个新型手机一样，功能越来越多，本来的面目却越来越模糊。

前几日，记者的朋友小可拨打114咨询酒店的订房电话。

小可：我有个朋友明天从外地来北京，想要订XX酒店，您可以告诉我这个酒店的订房电话吗？”

114话务员A：我们这里有个订房中心，我们可以为您转接过去。

话务员B：对不起，这个酒店没有房间了。您可以试一试XXXX酒店，这个酒店就在火车站附近。

小可：好的，我想订一个标准双人间。

于是再次等待数分钟之后。

话务员B：对不起，这个酒店目前住房紧张，建议您改订豪华套间。

小可说考虑考虑，于是挂了电话。

之后小可在网上查到了这两家酒店的电话，亲自打了过去，一问之下才发现，前一个酒店根本就没有客满，随时可以订房；而后面那个酒店的房间也不紧张。

114怎么变脸成这样了？

这样的话我们常常能听到。电话明明是指的电话机，可是生活中，往往被人们用来指代电话号码。电话号码成为沟通人与人之间联系的重要符号，过去差人送信、张榜登报的寻人方式，如今多依靠寻找电话号码来解决。

于是，承载电话号码查询任务的查号台，应运而生。

中国最早的查号台建于1911年，当时名为“答问处”。最早用“04”号码，20世纪70年代系统升级后变为114。不同于现在，那时候没有网络，电话对于人们来说几乎是唯一便捷的联系方式，所以114对于人们的生活来说更是意义重大。

114，原本同110、119等应急号码一样，是不收费的，属于政府公益性的便民措施，几十年来，帮助不少人解决了燃眉之急，名声斐然。

“非典时期”，针对疫情的严峻形势，114主动搜集省会各报刊刊登的防治“非典”热线和定点医院电话，以方便广大用户及时查询有关防治“非典”的情况。当时的114，每天都拥堵为患，各条线路几乎都被打爆了。

在心慌意乱之际，人们纷纷拿起电话拨打114，未必是真的要寻求帮助，但仿佛可以求得安心。在老百姓心中，“114”已不是三个普通的数字，它早已超越了一个号码咨询台的意义，而成了政府公益事业的象征。

随着经济的发展，为了适应市场经济，用竞争来实现进步，2002年5月，中国电信正式“南北分家”，走上市场化的道路。北方 11 个省的电信资产变更为中国网通所有，其他的南部各省资产仍为中国电信所有，即所谓“南电信北网通”。

作为中国电信查号电话的114，也随之被分成南北两部分：在南方114是电信的查号台，而在北方是网通的查号台。然后，新开了 118114 作为电信在北方的查号台，新开了 116114 作为网通在南方的查号台。实际上，118114 在南北两方都是中国电信的查号台，116114 在南北两方也都是网通的查号台。

至今，还有很多人不知道拨打114已经要收费了。

伴随着电信业的市场化，114也逐渐脱离公益事业，开始实行有偿服务，每分钟每次按市话收费标准收取费用，故每次号码查询最低收取0.20元。如果打外地的查号台，则要在114前加上当地的区号，按照普通的长途电话收费。

既然收了钱，业务上自然是要有所提升。这是网络的时代，这是“搜索”的时代。电信运营商们也与时俱进，给114植入“电话搜索”的概念。

2006年年初，中国电信正式推出升级版114——“号码百事通”，号称要以“语音Google”为发展目标，模仿谷歌等网络的商业模式，扩大业务项目。

四川地震期间，中国电信114号码百事通开通“灾民热线”

“曹营在何处，速取锦囊，中国电信号码百事通114指路服务！”

这是号码百事通的广告词。广告中，面对紧急的军情，诸葛亮仍微笑着轻摇鹅毛扇，一派气定神闲。怎么会这样？镜头一转，原来是“号码百事通”让诸葛亮有恃无恐。

就这样一夕之间，114变得花枝招展：美食广场、酒店订房、公交乘车指南、驾车路线、生活百科、家政信息查询等，甚至还包括健康咨询、洗浴、楼盘等娱乐场所的信息查询，总之是十八般武艺样样俱全。

更多的服务项目，自然为人们带来更便利的服务。以浙江绍兴的“号码百事通”为例，114收集了上千条招工信息，外来务工者不用再为春节返乡后工作断档烦恼了，只要拨打114，进入阳光政务便民服务进行查询，话务员会直接提供相应的招工信息。

而与此同时，网通的114也悄悄变成了“电话导航服务”。看来，不管是“南电信”还是“北网通”，都开始努力摆脱单一的号码查询功能，朝着包解百忧的灵丹妙药奋进。

当你食指大动，又不知该去哪里吃饭时，可以试试向114询问。不过你要有心理准备，114向你推荐的餐厅，可能既不好吃，又不便宜，总之很可能让你趁兴而去，败兴而归。

曾经在114工作过的话务员小A说：曾经她所在的地区的114与一家中餐厅签订了一份协议，规定当用户想查询当地环境幽雅、菜肴味道不错的餐厅时，114必须优先推荐这家餐厅，并报出地址、联系电话以及交通路线。如果用户有意向，114还可以代为预定，并提供一定的折扣优惠。

“后来有一次，我路过那家餐厅，特意进去消费了一次，结果令人很失望。味道不怎么样，还比较贵，跟当初他们提供的消费价格不相符。所以以后每次接到询问餐馆的电话时，都不想再推荐这家餐厅了。可是……我们的电话常常有后台监听，如果我不推荐这家餐厅，我就要被罚钱……”小A为此很难过。

这就是114新增的“行业首报”业务。像电视台的广告位竞标一样，114也开始利用提供电话号码的机会，向企业收取相当的费用。不仅仅是餐厅，如今搬家公司、维修公司、家政公司等服务行业，基本上都与114有合作。

2005年天津某开锁公司便以“侵犯公共资源”为名把114告上了法庭。理由是，114查号台根据某热线协议，向用户优先提供另外四家，却拒绝该公司加入此热线。由于114查号台是该市唯一提供电话号码查询服务的单位，行业首报的做法，无疑对原告和其他开锁企业的排斥，剥夺了其对公共信息资源的使用权。

“行业首报”一直遭人质疑，不过有商业行为的地方，就有竞争。我们无能为力，在享受114提供的便利服务同时，我们也只能忍受着它广告的推荐。

114开始盈利了，开始商业化了，有利益的地方就有想投机倒把的人，于是骗子们的黑手开始伸向114，114无意中成了骗子们的帮凶。

利用“114”查号台进行诈骗的案件近年来层出不穷。2007年2月，北京就有一家普通家电维修部冒充“韩国三星”的名义对外经营，并在114查号台冒名注册了电话。

今年刚刚毕业的大学生小王说，“毕业前找工作的时候，在网上四处撒网投简历，有个外省的自称某电器公司的人给我打来电话，要招我去做销售。”

“我怕上当受骗，还特意打了114，查了他们留的号码。114说是一家电器公司在某地区的代理……说得有模有样，于是我就相信了。等到去了当地才发现，根本不是什么电器公司，而是群搞传销的人。幸好我反应快，找了借口才遛掉。”想起差点受骗的情景，小王仍心有余悸：“还以为114很可靠呢……唉，真叫人失望。”

就这个问题，记者昨天拨打了114咨询如何办理登记业务。工作人员说，只要带着工商营业执照的副本原件以及单位公章到电话局交纳一定的费用即可办理。当记者问及“在114登记的公司信息来源是否都准确可靠”时，对方吞吞吐吐、语焉不详，最后说：“我们只负责提供来我们这里登记了的信息，没有义务去核查。”

 很显然，这样的办理方式为骗子留下了很大的空子。据调查，骗子在设计骗局时，常常使用假身份证、假公章或假介绍信到114查号台登记备案。而诈骗案发生后，114查号台往往声称，工作人员无法对身份证进行核实，对于登记单位作出的违法行为，114查号台不承担责任。

人们拨打114，往往是把114看成一个权威性的公共机构来信任。可是114觉得委屈：“我们不是公益机构，我们也只是普通企业”。

好吧，那就抛开公众信任不说，只谈商业行为。连淘宝都对卖家进行身份验证了，114既然收费了，也应当承担一定的责任，应当对登记号码进行审核，承担为用户提供真实信息的义务。

记者拨打了电信的118114，耳边即刻传来了轻柔动听的声音：

您好，欢迎使用中国电信号码百事通。打118114，预定正宗“阳澄湖大闸蟹”，一个电话全搞定，详情请按1；央视体育频道热线，请按5。

在乍听到“阳澄湖大闸蟹”时，记者已经被“雷”得不知所以然。明明只是想要问个路，怎么突然蹦出个“大闸蟹”……在听完央视体育频道的推荐后，记者挂断了电话，一查话费，被扣掉了2毛市话费。

早在2006年，就有人反映114联合大闸蟹“强奸”用户耳朵。可两年多过去了，大闸蟹依然在“强奸”不止，不可不叹其财大气粗。

为市民提供便利服务固然是好事情，可是这种强制性的广告，未免有利用公共资源平台做广告侵犯公众利益之嫌。诚然，114已经不再是单纯的公益事业，我们无权去指责其适度的商业开发，可是也应该把握一定的“度”。像这样什么信息都还没问到，就开始计时收费了，未免过于霸道和不合理。

114，请不要忘了你本来的模样

114，过去叫查号台。简简单单三个字，为人们提供最直接的便利。

现在114改叫综合信息平台了。服务项目变得五彩缤纷，开始“乱花渐欲迷人眼”。

市场化是大势所趋，收费也无可厚非。可是114，所为一个人们耳熟能详的号码，它并不是从天上掉下来的，它秉承的是30多年公益事业积累来的好名声。

所以114始终应该是一种公共社会资源，应当有公正的立场，为公众负责。不管开发出多少商业项目，请不要失去那颗为公众提供帮助的心。至少，不要在我想要问路的时候，让我去预定“阳澄湖大闸蟹”。

智慧养老解决方案 二零一八年一月 6.3 6.3动态数据库 3..2. 目录 第一章概述 1.1项目背景 1.2项目建设内容及意义 机构养老服务平台 3.1平台介绍3.2功能介绍?.?3.3硬件设备1..4.第四章社区养老服务平台='4.1社区养老1..6.4.2平台介绍1..7. 3.1 平台介绍 3.2 功能介绍?.? 3.3 硬件设备 1..4. 第四章社区养老服务平台 =' 7.1社会效益 3.3 7.2经济效益 3.3 第一章概述 1.1项目背景 中国老龄化问题日益严峻。据统计，到2014年底，中国60岁及以上老人已 经突破2亿，到本世纪中叶，60岁以上的老年人可能达到4亿，分别占亚洲老年人 口的2/5和全球老年人口的1/4，每四个人当中就有一个老年人，80岁以上 的高龄 老人将超过1亿。中国城市居民的家庭结构呈倒宝塔形，四个老人、一对夫妇、一 个孩子的“四二一”家庭大量出现，家庭养老功能日益弱化。据北京、上海、广州 调查显示，只有老人没有子女的空巢家庭比例超过三成。关心老人、切实解决老人 的实际困难，已成为老人、儿女迫切的需求，也成为一个广为关注的重大社会问 题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日 益增长的服务需求。 中国社会提倡“百善孝为先”，在我国人口老龄化问题日趋严峻的今天更需要 将传统美德发扬光大。建立一个家庭养老和社会养老相结合的养老体系，推行以 家庭养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老模式，实现投资主体 多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局，对提高政府 部门的服务效率和管理水平，应对人口老龄化、保障和改善民生，促进社会稳定 和谐发展有积极的作用。 1.2项目建设内容及意义 1.2.1项目建设的内容 智慧养老服务信息化项目以居家养老平台、社区养老平台和机构养老服务平台 为建设重点，三者紧密结合，目标是为国家信息化养老提供服务强有力的载体，为 政府相关部门提供专业、实用的业务指导以及强有力的现代管理手段，全面提升 国家养老的服务管理水平，大力促进国家及地方养老行业的发展。 1.2.2项目建设的意义 1）为民政老龄部门建立完善的养老服务管理及协调机制 随着国家养老制度的不断完善，老年社会福利服务由“补缺型”向“普惠型” 的转变，在应对人口老龄化、保障和改善民生方面，需要政府的管理手段和服务 水平得到全面提升。智慧养老平台项目将利用现代化科技手段，通过建立老龄人 群数据库及养老服务电子化档案，利用网上办公形式，实现对养老机构的日常管 理；通过构建以网络为支撑的信息平台，实现居家、社区与机构养老服务的有效 衔接，为数据挖掘及数据分析提供了强有力的支撑载体，为相关部门提供不同纬 度、不同方向、不同类型的数据统计信息，从而全面提升政府养老相关部门的业 务处理能力、全面监管能力、便捷高效服务能力，为相关部门的科学决策提供依 据。 2）顺应“互联网+养老”趋势，全面促进国家及地方养老体系完善与行业发 展 目前，国家大力加强信息化建设，推动互联网带动传统产业及商业模式的转变 与发展，而关系国家和谐稳定的养老服务体系建设，也亟需利用现代科技手段，全 面贯彻国家“互联网+”发展思维，推动其信息化快速建设的同时，促进国家养老 相矣产业的发展。恒运智慧养老平台充分运国内先进的视频监控技术、地理信息 系统（GIS）、全球定位系统（GPS）、计算机技术、通讯技术和多媒体技术等现 代信息技术，以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生 活帮助、主动矣怀三大服务方式，真正实现全面、无缝的养老产业链中各服务部 门的信息共享和资源整合，形成覆盖城区、满足不同需求的居家养老照护服务网 络，推动地区养老服务行业发展。 3 .）构建起以社区为依托，服务机构和社区义工为支撑的强大的养老服务供应体 系。构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚 拟敬老院运营模式，可有效推动养老服务行业持续、健康、快速的发展。 机构养老服务平台 3.1平台介绍 机构养老服务平台是以互联网技术为核心，在现有数字化办公设备的基础上， 借助专业软件建立覆盖全市、统筹城乡、高效互动的养老服务体系管理系统，创新 养老服务体系化管理模式，以“数字老龄”努力提升全市养老服务体系建设