编辑导语：市场情况不稳定，变化多端，各个企业都将私域放在了非常重要的位置。本文作者经过大量的品牌调研，总结出了50个精华的私域运营玩法，推荐对私域运营感兴趣的朋友们阅读。

如果说2020年是私域元年，2021年是落地年。那么，在市场发展愈加不稳定的今年，各行各业中越来越多的企业开始大力发展私域，将私域看作重要抓手。这些企业通过私域实现不同的目标，或者聚焦卖货，或者沉淀用户，或者测试新品……

Morketing持续观察私域，并开设了“私域大案”专栏，从操作模式、具体实际效果等方面，剖析了具有启发价值的品牌案例。此次，Morketing调研了25家品牌后，总结出了背后的50个私域运营玩法，供各行各业操盘手参考。

对于私域，不同领域、不同阶段、不同体量的企业分别有不同的出发点。

有些企业做私域是源于对新流量的渴望，在原有存量渠道之外开辟一个新的获客渠道，将私域看作为获取新客户的战场。比如，全国连锁KTV品牌唱吧麦颂通过朋友圈广告等方式，将线上公域流量引导到私域池中。

2. 为用户提供高效服务的工具

私域本身具有直接触达消费者的特点，不必通过第三方平台的承接，而是企业通过小程序、公众号、企业微信、朋友圈广告等多种方式，直接与消费者沟通。

同性社交平台Blued就是一个典型案例，为满足个性化且需要专业及时响应的HIV健康服务需求，而专门搭建了私域平台，确保与用户的高效沟通。

有些大型企业在做私域时，由于集团品牌体量太大，产品线也很庞大，所以这类企业往往不会用品牌来做私域，也不会拆分出一条产品线来做，而是用一个口味，甚至是一个口味的一种包装在私域中做测试。

比如，奥利奥将新品零糖奥利奥在私域中进行测试，当听到私域池中有不错的反馈声音之后，才会面向市场大规模销售，这样能够保证新品的成功上市。

4. 开拓线上购买渠道

有些习惯于在线下商场、购物中心销售的品牌，也在积极构建私域，希望能够满足消费者在线上购买的诉求。迪奥就是这样做的，在微信小程序上，迪奥定制了全品类的“即看即买”服务，方便消费者在线下看大秀的同时，下单购买心仪的宝贝。

“DTC”即Direct to Consumer，指的是品牌直接面向消费者，国外这种DTC自建站模式比价常见，通常是开设一个网站，用户在网站上交易。

营养品牌LemonBox想要采用这种模式。因为，在健康营养赛道中，用户最大的痛点是不知道应该吃什么。所以，针对这一问题，LemonBox想要做一个“自建站”，引入AI营养师，给予用户一对一咨询服务体验，帮助用户选择适合的营养补剂。

6. 统一管理多个品牌

那些传统的多品牌运营企业，可以基于私域将多个品牌打通，统一运营管理。

服饰品牌影儿旗下有6个品牌，但是只有一个小程序，一个运营团队支持。这是因为集团旗下6个独立运营的品牌，以统一的集团小程序商城为枢纽，打通不同品牌原本的界限，形成品牌共有的用户池，并在有效拓展各品牌用户获取机会的同时，引导消费者持续向集团更多品牌购买转移，实现高客单价价值的转化，从而盘活了集团整体生态体系。

当用户看到一个没有名气的牌子之后，第一反应很可能是质疑。如果品牌建立了信任、好感度、美誉度之后，用户下单的门槛会随之降低，可以用更低的成本带来更高的ROI。尤其是新消费品牌，在行业激烈的竞争中，需要通过私域来建立品牌力。

私域是企业可以自由支配的资产。企业需要知道用户是谁、在哪里、在做什么，然后逐渐将陌生人用户发展成熟人，再慢慢变成朋友，最后演变成家人。当用户成为企业的家人后，自然会主动为企业做推广，为身边的亲戚朋友推荐该品牌，从而产生更多的可以自由支配的资产。

在传统企业的经营模式中，总部与经销商的博弈已是常见的难题。

梦洁家纺通过私域改变了这一模式，采用了“千店千面”的形式，总部专注做好平台、工具及运营支持，做好利益分配、将自主权、资源充分授予门店、导购，提高了他们的积极性。这种S2B2C模式，全面激活了直营店、加盟商、线上代理，2020年95%的门店实现了小程序云店覆盖，日活同比提升300%。

10. 改变用户的生活方式

私域做到最后，是企业能够更好地理解品牌、用户，改变消费者的生活方式，对社会更有意义。未来，几乎所有企业都会做私域，但是消费者很可能不会接受那么多的企业微信、社群，也不会安装那么多APP，而是在出行、美发等方面选择固定的几家甚至一家。

以英国自行车品牌Brompton（被中国的粉丝们昵称为“小布”）为例进一步说明，这是一款女生可以拉着逛街的自行车，改变了消费者现有刻板印象的生活方式。消费者购买后，可以到线下任意一个加盟店、直营品牌店等去享受免费的洗车、打气、保养等服务，他们自然而然变成了小布的“家人”，主动向周边人推荐小布。

当决定要构建私域后，企业首先要做的是将公域中的流量引导到私域中，那么，具体要如何操作？对此，Morketing总结了10种常用的办法。

相较于APP的独立安装，开发维护成本较高，很多企业会将微信小程序作为私域的主战场。

比如，LemonBox生意模式的关键在于充分了解客户需求，通过小程序中的AI营养师与客户做长期深度沟通，引导客户复购，小程序GMV超过品牌总营收的60%，累计服务超过百万微信用户。

微信公众号便于企业通过内容持续性宣传品牌形象，提升信任度。

某高端别墅装修品牌是这样做的，通过微信公众号展示实际案例，吸引感兴趣的用户沉淀到公众号，然后通过人工+智能的形式筛选出高意向客户，通过持续的沟通交流，在过程中逐步构建起用户信任，影响用户的关键决策点，并最终促成客户成交。

在腾讯生态体系中，朋友圈广告、小程序、公众号等支持相互跳转，企业可以通过朋友圈广告将目标用户吸引到小程序中完成下单购买。

以LemonBox为例进一步说明，很多没有接触过这个品牌的人，不清楚这个品牌到底是做什么的，产品是什么。所以，LemonBox在推朋友圈广告时，采用了高颜值大图+针对不同圈层人群的内容，将产品推向潜在用户。比如，女生比较注重护肤，推送素材主打“让素颜漂亮得像化裸妆”。

在《个保法》下，企业微信成为了相对低成本触达用户，且能够直接与用户沟通的渠道，很多做私域的企业几乎都在使用。麦当劳通过企业微信为用户发放专属优惠券；LemonBox由于用户的健康问题、营养建议比较私密，更适合使用企业微信来与用户一对一沟通……

在腾讯生态中，视频号也是便于品牌自播的一种工具。

珠宝品牌潮宏基曾在视频号中创下单场直播超6000万GMV的佳绩，怎么做到的？他们的主播不是明星，而是潮宏基的高管。他们认为，这是一个信任的业务。消费者是信任一个能说会道的主播，还是信任总经理来担保质量？所以他们亲自下场直播。

社群是便于企业与用户持续沟通的渠道，可以为用户发放优惠券、新品、直播活动信息等。

在瑞幸咖啡的社群中，“首席福利官lucky@瑞幸咖啡”会围绕职场人群的早餐、午饭、下午茶、以及下班场景，推出限定精品、限时优惠券、新品等。在一天中的4个时间段内，瑞幸咖啡不断尝试触达群成员，以唤醒成员的购买欲望。数据显示，瑞幸咖啡的普通客户变成社群用户之后，月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%左右。

成熟头部品牌一般会自建APP，用来支撑私域。弗若斯特沙利文报告显示，肯德基是中国首家推出超级APP的快餐品牌，便于消费者点外卖、手机自助点餐及桌边扫码点餐。数字订单占销售额比例由2018年的38%增长到2019年的55%，并在2020年上半年达到80%。

如今，除了汉堡、薯条、炸鸡等传统主营产品之外，肯德基APP中还为消费者提供了面膜、电烤箱、酸奶、咖啡等美妆个护、数码潮玩、食品饮料等。

除了线上的引流渠道之外，在线下，门店是最大的引流入口。

在瑞幸咖啡的门店中，餐桌物料、收银台、易拉宝/海报、咖啡瓶身等随处可见二维码，有的是引导关注公众号，有的是加入社群，有的则是便于点餐，无论是扫码加入社群，还是关注公众号，都意味着消费者已经进入到瑞幸咖啡的私域中。

在线下，除了门店物料之外，店员也会引导顾客加入企业微信中。

在波司登的线下门店中，平均每个门店大概有4~5个店员，每个店员最多可以加2万好友，相当于每个店可以加8~10万个好友。具体来看，如果有消费者进店并打算购买产品，在成交之前，店员会引导消费者添加企业微信，并为消费者提供下单优惠券。

由于消费者已准备购买，所以在添加企业微信时不会太过抗拒，加之优惠券的优惠引导，有些消费者甚至愿意主动添加企业微信。

10. 从投资方中寻找第一批用户

由于很多企业的背后会有一些资本方在助力，所以第一批用户可以从投资方中去发展。

蔚来就是这样做的，其第一批用户主要是投资方中的高管、员工等。这部分用户由于大部分是高管级别，本身具有较高的话语权，具备了一定的号召力、影响力，可以呼吁身边人来购买蔚来。

“没有私域的会员是死会员，没有会员的私域是免费发优惠券的营销渠道。”这是我们经常听到的一句话。那么，在构建私域的过程中，企业应该如何运营会员？

无论在APP，还是小程序中，当想要购买美妆、奶茶时，我们都有过类似的经历，“输入手机号，即可注册成为会员”，这也是很多品牌惯用的玩法，便于用户快速加入会员。

在免费会员的基础上，为了便于用户享受更多的优惠福利，提升客户忠诚度，一些品牌还会为用户提供付费会员。比如，lululemon的付费会员每月支付39美元（约合255元）可享受线下活动和在线锻炼课程等额外福利。

无论是免费会员，还是付费会员，背后都存在一套完整的会员系统。

比如，当注册会员后，消费者在海底捞门店的平板电脑或者小程序下单时，会员系统会显示其个人资料、用餐和历史订单，以及偏好等，从而为消费者推荐更契合的餐品。

截止到2021年6月30日，海底捞已经积攒了8500万会员，平均翻台率达到3次/天，会员消费金额占总营业额的八成以上。

4. 分等级的会员体系

为了进一步精细化服务不同会员用户，有些品牌将会员体系进行分等级运营。喜茶将GO会员设置为5级，升级条件相对容易，比如喜茶会员注册后就自动成为VIP.1会员，消费1元就能升级为VIP.2会员。

5. 会员积分可抵扣部分现金

在让用户真正享受到优惠福利的方面，有些企业支持会员用户可以用积分抵扣部分现金。在海底捞餐厅中，会员每消费人民币1元可以积攒1个奖励积分，并可以根据累计积分数兑换不同等级的折扣。

6. 会员积分兑换礼物

除了兑换现金之外，有些品牌会为会员提供礼物兑换的优惠活动。在花西子的抖音企业号上可以看到，花西子将12月定位为“会员兑换月”，在会员积攒了一整年的积分之后，可以在12月内使用积分兑换礼物。

12月可以看作是花西子为会员准备的专属会员月，还有一些品牌为会员准备了专属会员日，让会员切实享受到独特的服务和产品。荣耀将4月26~28日定为荣耀超级会员日，为会员准备了盲盒、假日礼包等福利。

为会员提供专属礼物，也是品牌在会员运营的过程中会使用到的一种方法。

在珀莱雅的抖音直播间中，主播多次强调，“加入会员可以获得1张价值20元的面膜”，让粉丝能够感受到品牌对会员的重视。

与专属会员礼类似，有些品牌会为会员提供专属优惠券，都是为了让会员体验到特有的会员福利。

在喜茶的会员体系下，为不同会员提供了不同的专属优惠券，比如，VIP.3会员升级后可以立即获得1张第二杯半价券，VIP.4会员则会获得1张赠饮券。

10. 引导线上会员线下消费

在会员运营的过程中，企业有更多的机会去了解会员的需求，同时结合企业线上线下均衡发展的需要，引导线上会员到线下门店消费。

护肤品牌林清轩曾抽取1000位只在线上旗舰店购买产品的顾客，引导了其中200位到线下门店体验。最终，这200位顾客无论有没有在线下门店购买，再回到线上购买时，客单价相比过去都增加了一倍。

当会员沉淀在私域池中后，企业下一步需要做的是转化，一方面是用户的转化，另一方面则是交易的转化。

1. 老用户裂变新用户

在企业通过自身的服务、产品获得第一批用户的好感之后，这批用户会主动为企业带来新用户。

蔚来就是一个典型案例。在2019年第三季度财报电话会议上，蔚来指出，45%的新用户是由老用户推荐的。

在这背后，蔚来做了3方面的努力：

1. 设置了用户推荐返积分的激励制度；
2. 让车主真正体会到蔚来落地的产品服务，比如换电、电池租用服务等；
3. 通过线下活动加强与车主的互动，输出品牌服务理念与价值。

2. 分享优惠券，带来新用户

除了老用户自发性邀请之外，企业还可以通过鼓励用户分享优惠券的形式，邀请好友进入到私域池中。

在瑞幸咖啡的小程序中，鼓励用户为朋友发放新人首杯20元立减券，在好友下单购买后，用户自身也能获得一定的奖励。

3. 分享社交产品，吸引新用户

有些产品自身带有一定的社交属性，对于具有相同圈层的用户有一定的吸引力，比如盲盒。泡泡玛特在小程序中为用户提供了即开即分享的服务，让用户不仅可以分享给朋友，还可以在有共同喜好人群的社群中分享。

目前，泡泡玛特的微信会员超1000万，复购率达到50%。

4. 通过周边产品吸引用户

除了传统主营的产品和服务之外，企业还可以为用户提供更多潮玩、美妆个护、生活用品等产品，将小程序或者APP打造成电商平台。

在海底捞的APP中，用户除了可以点餐之外，还可以购买到口红、耳饰等产品。其中，周边产品海底捞文创藕遇耳饰已经销售了1万多件。

5. 将用户家人发展成新用户

除了身边的朋友，有些企业将裂变的目标扩散到用户的家人，鼓励用户将家人带入到私域池中。餐饮品牌真功夫为用户提供了“家享卡”，用户在充值后，可以将链接分享给父母、孩子，他们点击进入就可以使用该卡消费。在家人点击链接后，也就意味着进入了真功夫的私域池中。

6. 社群推送限时精品

为了促进用户快速下单，有些企业会在早餐、午餐、下午茶等场景中，为社群用户推送限时精品。比如，在工作日的早餐时间段，麦当劳的社群中会为用户推送“13元起随心搭配”早餐套餐。

7. 社群中限时拼单抢购

为促进用户交易快速转化，有些企业会在社群中设置限时拼单抢购，让用户与好友或者陌生人一起快速下单抢购商品，给社群用户营造一种“占到便宜”的氛围，同时也鼓励了群成员之间彼此拼单，促成即时转化。

除了在社群中拼单，企业也可以在小程序主页设置“拼单满减”入口，这样便于用户号召周围的亲朋好友一起快速下单购买。在瑞幸咖啡的小程序界面中，设置了这一入口。

9. 小程序开屏推送优惠券

除了界面中，在小程序的首页，企业可以设置优惠券，以实际的优惠力度吸引用户快速下单。当我们打开LemonBox的小程序后，LemonBox在开屏界面中会推送多种优惠券，包含0元购维生素C券，8折优惠券，以及满减优惠券等。

10. 展示“每月好喝/吃榜”

考虑到有些用户会有选择困难症，所以企业可以为用户提供“每月好喝/吃榜”，用户可以根据榜单快速选定。在瑞幸咖啡的APP中，根据用户购买数据推出了“每月好喝榜”，放入用户每月购买频次最高的12杯饮品，为更多用户提供了选择便利性的同时，也便于瑞幸咖啡自身在后厨备货。

“获客一时爽，运营火葬场”，这也是我们经常会听到的一句话。在用户进入到私域池，并且已经完成一次消费之后，企业究竟如何运营才能保证用户持续复购，或者不断带来新用户？

如果一味地让用户“买它，买它，买它”，久而久之，用户也会反感，所以企业可以为用户提供一些干货技巧。

在抖音中，花西子专门开设了“花西子客服天团”账号，周一至周六以直播的形式为粉丝普及妆容技巧。在直播间中，无论粉丝想要学哪些妆容技巧，都可以打在公屏上，主播会一一讲解。

2. 积极解决粉丝的问题

除了分享干货技巧之外，花西子还会通过“花西子客服天团”、以及粉丝社群，针对各种问题给出专属的解决策略，让粉丝在享受到服务的同时，更加信任花西子。当粉丝十分信任花西子后，忠诚度也会随之增加，会主动分享花西子的产品、直播、短视频等相关信息。“花西子官方旗舰店”置顶的品牌宣传视频点赞量已超2万。

3. 在社群中发起相应的交流话题

对于服饰、母婴、美妆、家居等行业而言，可以在社群中发起教程类、知识分享类等话题，引导社群成员积极交流。比如，母婴品牌可以针对“宝宝的第一口辅食应该吃什么”在社群中抛出问题，引导大家交流。

4. 为用户提供一对一专属服务

为获得用户的好感度，提升品牌的信任度，企业可以为用户提供一对一的专属服务，让用户切实感受到企业有温度的服务。比如，PRADA将品牌的尊贵感从线下延伸到线上，以“私享一对一线上导购”的形式，为顾客提供私密的专属服务。

5. 售前、售中、售后不断提供服务

对于数码3C、家电、家装等行业来说，可以为用户提供基于产品的售前、售中、售后，提供咨询、安装等服务。

在线下，企业可以为用户提供多元化的活动，调动起用户参与的热情。蔚来在这方面赢得了很多用户的认可，每年都会举办声势浩大的Nio Day活动。在Nio Day 2020活动上，蔚来在线下分为主会场与64个分会场，线上全网35个平台同步直播，超1亿人在线观看，现场邀请了汪峰演绎《勇敢的心》等歌曲。

除了蔚来这种大规模活动之外，企业也可以筹办小型活动。比如，餐饮企业可以举办新品测评会等。为增加会员体验，加强会员粘性，海底捞在全年各时段推出了多种多样的活动，包括云聚餐、新品测评会、脸谱DIY等。

8. 社群中分享最新直播活动

在线上，企业可以筹办直播活动，并在社群中分享。比如，在花西子的粉丝社群中，群主“花西子官方旗舰店”和管理员“花小西”会分享最新的直播活动等信息，并引导粉丝到直播间观看，从而为直播间增加流量。

9. 在社群中组织活动

企业还可以在社群中举办即时性活动。麦当劳的社群中经常举办看图猜汉堡类活动，当用户猜中后，群内小助手会为用户提供相应的优惠券，或者赠送单品券，在活跃了社群氛围的同时，吸引了用户快速下单购买。

10. 用综合型产品触达用户

那些高频、低客单价的快消品企业，不要仅局限于只用单一产品去触达用户，而是需要延展到用户的生活中，让用户在为自己购买产品的同时，还要为家里的孩子、老人购买儿童产品和中老年产品，这样用户才能一次性多购买一些，将客单价提高。

总而言之，基于私域运营的关键步骤，目的——拓客——会员——转化——运营，已有不少企业做出了范本。但是，在实际操作过程中，由于处于不同领域、不同阶段、不同体量，所以企业还需要结合自身实际情况，参考借鉴其他企业的做法，从而才能找到真正适合自身的私域运营玩法。

本文由 @Morketing 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

　　原标题：‘捡漏’还是‘陷阱’：文玩电商如何在线割韭菜？

　　万物皆可电商。过去在文玩市场扫货的文玩爱好者，如今喜欢上了“云逛”文玩，由此催生了一批文玩电商平台。然而，制假贩假始终是文玩行业的痛点。多数情况下，面对假货，平台和商家互相踢着皮球，维权困难的买家难逃“被割韭菜”的命运。

　　主播在翡翠市场拿着一个玉佩，熟练地摆弄着，时而拿手电照一下，感叹着真是好货，“这个2800卖不卖？”

　　“你疯了吧，你看看这个水头”，店家边说边把玉佩往回拉。主播在手上又拉了回来，“2380”。最后，主播对着镜头写下1800的价格，“这个价，要的扣8”。屏幕上刷屏的出现十几个8，一来一回间戏剧性拉满，不到1分钟，产品就被拍下。

　　类似的场景每天都在直播间上演，原本去文玩市场趟货的爱好者，如今喜欢上了在线扫货。主播代替文玩玩家去市场讲价，玩家坐在家里就可以买到原产地的好玩意。

　　热闹的线上文玩生意，也吸引了资本入局。2016年，文玩电商平台“微拍堂”获得德同资本、腾讯投资的融资；2020年11月，同类平台“玩物得志”完成了8000万美元的C轮融资。

　　尽管古玩市场从线下搬到了电商平台，假货仍然是文玩交易的心头痛。上，有人发现买的核桃上被涂了一层银漆粉，有人花5000元买到假和田羊脂玉退不了货。

　　商家的套路也层出不穷，和主播配合诱惑买家，拍卖找托，利用平台漏洞拒绝退换货。多数情况下，平台和商家踢着皮球，维权困难的买家只能自认倒霉。

　　每个人都想捡漏，但更多时候，等待买家的可能是一个个无法预知的陷阱。

　　螳螂捕蝉，黄雀在后

　　文玩商家阿木告诉豹变，从线下到线上，文玩的门槛降低了很多。“只要微信名改成‘XX文玩’，再找个地方进批货，甚至不用进货，代理就行。明天你就是个文玩商家。”

　　他回忆，当大家都用上了微信之后，许多文玩老商家做起了微商，在朋友圈卖货，“那会儿只要有货，无论多少钱的东西你都能卖得掉，而且卖得非常快，甚至都忙不过来。微信要求每到10万就要提现，那段时间我几乎天天都要提现。”

　　越来越多的人看到这块肥肉，涌进文玩市场。实际上，文玩是一个讲究经验和知识的行业，盲目入场，要么是赔得血本无归，要么是狠割一波韭菜，转头就走。

　　在网上卖货没有实体店铺，不需要面对面交流，一些商家造假卖假更加肆无忌惮。

　　阿木给豹变举了个例子，早期流行在源产地直播的时候，许多卖家在尼泊尔直播卖货，一个念珠只要几十块，一天能卖3000个。

　　但实际上有些珠子品质低劣，甚至十块钱都不值，卖家打着产地直销，没有中间商的幌子吸引贪图便宜的买家。

　　由于是跨国交易，买家不满意退货都没法退，只能自认倒霉。卖家割完几波韭菜，赚得盆丰钵满。

　　“螳螂捕蝉，黄雀在后”，商家自己也被交易平台割韭菜。许多商家抱怨，要想好好做生意，卖真货在平台上根本不可能赚到钱。

　　由于文玩有市无价的特点，拍卖是文玩线上交易较为常见的一种形式，通过“直播+拍卖”的形式，价高者得。

　　阿木2018年在微拍堂尝试过拍卖，但效果并不理想。“很多卖假货的商家把价格搞得很低，用一些套路忽悠买家。”他认为，假货挤压了正品商家的生存空间，好货因为价高，因此很难卖出去。

　　为了引流，阿木会拿一些品质比较好的东西，以很低的起拍价进行拍卖。有时候，几千块的东西几百块就卖掉了，但最终也没有带来很好的流量。

　　此外，有文玩商家在社交平台上吐槽平台的流量机制，需要靠自己微信流量为店铺引流，如果想让平台提供流量，就要砸钱。

　　在黑猫投诉上，能看到不少商家对于玩物得志、微拍堂的投诉，投诉内容包括诱导交付认证金/服务费（元）、恶意扣除保证金、关店不退还认证金等。

　　对此，玩物得志和微拍堂回应，服务费/认证费不同于保证金，缴纳后不予退回，缴纳前有相关提示。

　　豹变测试后发现，玩物得志的服务费缴纳说明需要点开商城协议才能看到，付款前无明显不退款提示。微拍堂认证费在付款界面有灰色小字的“不退款”说明，容易被忽略。

玩物得志技术服务费用缴纳界面

微拍堂技术服务费用缴纳界面

　　最终，阿木退出了网上拍卖。退出的时候也不太顺利，平台对提现做出了限制，一天只能提500元，他在平台上的几万块从去年提到今年。

　　阿木无奈地说：“好像开会员提的速度就快了，但是那不是明着给它割韭菜吗？慢慢提吧。”

　　道高一尺，魔高一丈

　　奔着割韭菜而来的商家不会轻易任平台宰割，他们利用各种漏洞，衍生出不同的销售套路。

　　文玩本来就是市井街头的摊贩生意，以次充好，玻璃当玉石卖，是常有的事。在这行，要想拿到物超所值的真玩意儿，还得靠经验和眼力，即便是老玩家，在选货的时候，也要反复对比把玩。

　　如今，这项生意被搬到了线上，本就真假难辨的物件，在直播间的滤镜下，既摸不着，也看不实。光线问题，已经成为卖家偷换产品的常用招数。

　　直播兴起后，国内最大的翡翠集散地瑞丽市涌入大量主播，从事珠宝翡翠直播销售。

　　翻看瑞丽市政府信箱，大部分维权内容都与直播间买翡翠遭遇假货有关，“4000元买的翡翠原石是危料”“颜色种水和直播差距太大”等，“货不对板、以次充好”是主要关键词。

　　这与黑猫投诉上一些用户对文玩电商平台的投诉理由高度重合。

　　拥有数十年文玩经验的老田已经习惯了，“在直播间买到假货很正常，尤其对于新手来说”。

　　直播间里的套路也是防不胜防。商家在直播间展示产品的时候，会找人捧哏，夸大产品的品质，抬高商品的价格。

　　在主播的宣传下，精确到毫秒飞速跳动的倒计时，挑动着买家的神经。很多本来只是想随便看看的买家，不知不觉就按下了红色的出价键。

　　捡漏是每个买家的梦想，至少在拍下的那一刻，他们会相信自己真的捡漏了。实际上，可能连捡漏都是卖家安排的一场闹剧。

　　直播间，主播喊着“无结构无暇，必须过万”的商品，起拍价1111元，经过4个玩家竞拍，最终以4444元被拍下。主播这时候就会吐槽自己赔了，“哥哥，你捡大漏了”，而另一边是直播间的观众纷纷恭喜老哥“结缘”。

　　捡漏本是可遇不可求的事情，豹变浏览不同的文玩直播间，1个小时内出现了4个“捡漏”。

　　阿木告诉豹变，“捡漏”通常是一种话术，一般来说，起拍价可能就是这个商品的真正价值，往后叫高的价格都是赚的。

　　就算真的最后拍卖价没达到预期，商家会找一个小号去竞拍，把价格抬上来，肯定不会白白损失。“即使是捡漏也轮不到买家，只能是在商家之间流通，你以为商家这么多年是白干的吗？”

　　“或许也有人真的捡漏了，商家为了引流什么的，这就不清楚了。”阿木说。

　　虽然文玩交易平台上线了“7天无理由退换货”的服务，看起来在售后有了一定的保障，但实际上发挥的作用有限。

　　商家为了防止买家退货，想出了各种技巧。

　　在直播间售出产品后，商家会迅速以肯定句的形式告诉买家，“给你打孔了啊”。买家往往来不及反应，产品就已经被打孔了。

　　打孔之后，就变成了定制加工产品。等到买家拿到货，发现货不对板，想退货的时候，就会收到这样的提示：“根据平台规定，定制加工产品不退不换。”

　　这样的套路屡见不鲜，瑞丽市政府在回应市民投诉时，也有这样的表述：“根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，定制加工商品不在无理由退款退货范围内，需要您和商家双方协商解决。”

　　即使符合7天退换货的物品，也有应对的办法，商家会拒收买家的退货快递，等到超过退货时效的时候，以未收到货品为由拒绝退款。

　　这时候，本应轮到平台发挥作用，但平台客服和商家客服就会打太极。不管是平台客服亲昵的“抱歉呢，亲”，还是商家暴躁的辱骂，都没办法正面解决买家的问题。

　　文玩无贵贱，鉴定套路深

　　买家维权困难，还有一个原因是鉴定问题。

　　目前市场上关于假货的争议主要有三种：

　　一是鱼目混珠，用别的东西去冒充，比如用玉髓去仿价值很高的翡翠。

　　二是以次充好，用经过处理的东西当天然的，比如翡翠充胶染色后还当天然A货出售。

　　三是品质差异，消费者认为产品不值这个价钱。

　　前两种，检测机构很容易检测出来，维权也相对简单。而最后一种，价值认定很模糊。

　　文玩圈流行一句话，“文玩无贵贱”，本意是说，这一行玩的是心头好，文玩的价值来源于玩家。如今，这句话却成了文玩商家推销和逃避责任的话术。

　　国家级检测机构的检测人员王先称，正规专业的检测机构从来不会做价值评估，“我们只会去做一个客观真伪的鉴定，不会评估值多少钱，不会卷入买卖双方的交易之中。”

　　同类产品不同品类，价格上差异巨大。老田举了一个寿山石的例子，相似外观、相似大小的寿山石，不同产地的价格可以差10倍以上。但检测机构不可能检测出具体产地。

　　在检测机构方面，也存在不少问题。

　　CMA资质认证是检测机构的入门要求，只有通过CMA资质认证的机构，才具有出具的证书的资质。

　　而这个资质只是一个底线，王先告诉豹变：“市面上拥有CMA认证的机构有很多，但实际上每个检测站，检测人员和检测设备的质量参差不齐。有些小的检测站胡乱检测一通，也可以出证书。大多数人不了解这些，以为有个证书就放心了。”

　　2017年，王春云是珠宝圈风靡一时的人物。他自称“翡翠教父”，专门研究“老翡翠”，在圈内受到了很多人的认可。

　　实际上，被他鉴定并出具证书的翡翠，后来经有资质的国家级珠宝玉石监督检验机构检测，均为充填、染色处理的翡翠，15万的翡翠算盘，实际市场价只有1000多块钱。而且，他出具的证书不具备任何法律效应。

　　王先说：“现在网络上的各种所谓的珠宝鉴定大师太多了，我经常看到微博上一些博主，只看了几张照片，就说这个东西是什么，太不负责任了。”

　　除此之外，比较普遍的套路还有套证。王先遇到过很多套证的情况，也就是拿真货去机构鉴定，套取相关证书，然后将证书赋予外观极其相似的假货，最终证件是真的，东西是假的。

　　“比如，玻璃的外观可以和绿松石一样，可以和翡翠一样。现在的造假手段实在太多了，消费者很难辨别。”老田说。

　　对此，很多平台推出了“先鉴定后发货”的服务。看似稳妥的售前服务，实则是形式主义。

　　以最大的两个平台为例，微拍堂推出鉴真阁，与20家第三方检测机构合作，由有资质的第三方检测机构出具证书。玩物得志采用“引进500+鉴定师”的方式，由鉴定师出具自家“玩物鉴别”证书。

　　发货前商家会将商品发到鉴定机构或鉴定师处鉴定。若鉴定为真，则正常发货，买家承担鉴定费，通常几十到几百不等，这无形增加了买家的成本。若鉴定为假，则卖家承担鉴定费，退还买家货款，扣除卖家保证金，但是扣除的保证金归平台所有。

　　这场交易中，买家与卖家承担风险，平台坐收渔翁之利。

　　关于平台鉴定，王先更支持平台引进第三方机构做鉴定的做法，“像我们这种第三方机构一定是经过检验，且独立公正的，只对商品负责。”老田也认为，未来市场的争夺一定是专业能力的比拼，比谁引入的鉴定机构多。

　　现在，阿木退出了电商拍卖平台，安心在微信上卖东西。老田已经习惯了在微信上买喜欢的玩意儿，偶尔也会去直播间，找寻市场“趟”货的感觉。王先没事会在微博无偿帮忙打假，科普常识。

　　虽然文玩市场正在被互联网颠覆，但如果科技不能让行业变得更好，只是成为“割韭菜”的工具，即使能够短暂看到行业繁荣，最终也很难有长远的发展。

责任编辑：梁斌 SF055

套路直播是红人与粉丝们的互撩神器，这里有好看，有料，清新脱俗的网络红人在直播，作为粉丝的你可以与其零距离互动，满满的全是套路，快来下载体验吧。

套路直播安卓版有啥好玩：
　　红人与粉丝零距离互动
　　直播攒人气，轻松赢取影视演艺机会
　　2016环球旅游小姐中国官方网络赛区，桂冠角逐火热进行中
　　写段子赢大奖，更有机会入选大电影剧本赢取神秘大奖

套路直播APP功能特点：
　　红人与粉丝零距离互动，满满都是套路。
　　直播攒人气，影视演艺机会、高端旅游产品体验资格免费赢！
　　超过百位红人入驻。

套路直播APP特色介绍： 　　1、套路直播
　　有套路的娱乐直播，红人与粉丝零距离互动，华丽礼物送不停。
　　颜即正义，这是个单靠颜值就能稳赚收益的新套路，也是一种害羞的全新的社交方式，随手分享私密动态，让你的颜值产生价值。
　　丰富有趣的线上活动，影视选秀草根造星、旅游体验师招募、寻找网红代言人…
　　发直播参与人气PK，优胜者将获得演艺机会与旅游产品体验资格。

　　- 新增「动态」功能，试试单靠颜值就能稳赚收益的新套路
　　- 新增「套路颜值认证」功能，快来领取认证大V专属特权
　　- 新增「私信」功能，跟你喜欢的主播聊聊吧
　　- 新增「成就」功能，成就达成即可领取丰厚奖励
　　- 活动、搜索、个人中心等功能多项体验改进和优化