淘宝商家没加入发货时效,但是不发货,多久可以申请到赔偿5元?

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对于商家来说,一定要熟知平台上的发货规则,因为物流服务也是考核商家的一部分。淘宝天猫平台发货包含了“24h发货”、“48h延迟发货”等,每个都代表着不同的含义,下面我们来详细介绍一下。

买家付款后24h内商家需上传物流单号并点击发货, “24h发货”时效会影响商品的曝光,(不会赔付处罚),于8月25日开始实施;

2、“48h延迟发货”

买家付款后48h订单要有物流的揽收记录,“48h延迟发货”从赔付30%(5-500元),修改为赔付5%(5-50元)自2020年9月17日生效。赔付方式从消费者投诉成立修改为自动赔付,自动赔付的方式会根据不同的商品类目自2020年9月17日之后逐步覆盖。覆盖类目参照:《关于天猫发货规则变更的公示通知》

物流“已揽收/揽件”后超过24小时无任何物流更新记录,视为虚假发货。消费者投诉成立,赔付30%(5-500元),于2020年9月24日开始生效。

“延迟发货”后的72小时内仍未发货(即消费者付款后按规则需发货时间48h+72h物流状态仍是“未揽收”或订单未发货)或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的,视为缺货,消费者投诉成立,赔付30%(5-500元),2020年9月24日开始生效。

5、“延迟发货”赔付后

只要商家还存在“虚假发货”和“缺货”行为的,消费者仍可以发起“虚假发货”和“缺货”投诉,故一笔订单最多赔付实付金额的35%,同一买卖双方,同一自然日内赔付上限为500元。2020年9月24日开始生效。

6、如果商家实际存在“虚假发货”行为

但是消费者投诉“缺货”行为,投诉会以“虚假发货”成立(根据商家实际存在行为判决)。

新的发货规则什么时候开始执行?

1、 “24h发货”时效会影响商品的曝光(不会赔付处罚)

2、①延迟发货赔付比例由30%调整为5%,②自动赔付按照类目从9月17日逐渐开始覆盖,未覆盖/不涉及的类目仍需消费者发起投诉。

3、①新增“虚假发货”和“缺货”投诉场景,消费者投诉成立后按30%进行赔付;②延迟发货赔付后,商家还存在“虚假发货”和“缺货”行为的,一笔订单最多赔付实付金额的35%,同一买卖双方,同一自然日内赔付上限为500元。

新规则执行后,买家要求我另行时间发货,怎么避免赔付?

若您是通过平台工具(预售,定时送等)另行约定时间,则不会自动赔付(消费者发起投诉且成立仍需赔付)。若您和买家是线下约定的方式,可以通过报备工具进行报备,报备通过后,不会进行自动赔付

因特殊事件如重大会议/赛事等情况发不了货怎么办?

如果因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货,平台将在后续提供报备工具,您可以通过报备工具及时向天猫报备,在通过报备审核后将不会执行自动赔付,报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约,

"延迟发货"自动赔付成功后,商家是否支持申诉,钱款是否能退回?

您可以提供有效发货物流底单,若是平台原因造成的赔付(菜鸟信息不同步,同步时间异常等),可支持申诉成立,钱款返还。商家原因导致的则不支持申诉,如:上传物流单号错误或未在48H上传等。

  现在很多人都习惯了在淘宝上购物,因为很方便,大多数是知名品牌而且得分都较为高的店面。有的卖家会要求,产品能够在承诺的时间按时送达。可是在所难免碰到一些出现意外情况,那么沒有依照服务承诺抵达的产品未送达会赔付多少呢?



  买家沒有在要求时间内接到快递公司,能够联络淘宝在线客服,而且申请办理赔偿。每一个订单信息应向买家付款十元合同违约金,商家授权菜鸟快递组员向买家付款合同违约金,该合同违约金以现金方法立即付款到买家淘宝账户所关联的支付宝帐号中。消费者能够在pc端“我的淘宝”-“已购到的商品”中点一下“查询物流信息”,在“货运物流详细信息”中点一下“货运物流投诉”按键就可以。


  当卖家出现下列几类状况时,买家进行违反发货时间服务承诺的消费者维权时,卖家务必赔付该产品具体成交额的百分之五,但赔付额度最大不超过三十元,最少不少于5元。


  1、买家支付后,卖家以产品存有缺陷或断货等原因,造成买家退款申请;


  2、买家支付后,卖家因本身缘故(如担忧事后获得中恶意差评等)单方回绝送货或中断送货的(如私自招回已传出但未送达的货品等);


  3、卖家点一下了“送货”按键,但具体未在承诺的发货时间内送货的;卖家的发货时间,以物流公司系统软件内揽件记录的时间为标准。


  晚到必赔怎么申请办理?买家支付后120小时后,卖家沒有送货的。能够 申请办理投诉。投诉创立后,赔偿买家付款额度30%。对于交货时间, 商家需要在服务承诺交货时间内送达,逾期未抵达, 买家可进行投诉。投诉创立后,如保税区仓库送货赔偿买家二十元,海外直邮赔偿买家50元。


  商家未在服务保证时效性内送达的,预购的订单信息以付款余款进行的时间为标准,商家应向买家付款合同违约金。消费者可在超出服务承诺交货时间起,至交易关闭或成功交易的半个月内进行投诉。投诉方法:在已购到商品,挑选“投诉商家”,投诉种类挑选“寰球必达-交货禁止时”。


  并不是每一个淘宝商家都是有服务承诺要求时间送达的时间,假如要想迅速接到货,能够挑选有次日达标识的商家。未立即接到货最好是先联络商家,实际看什么原因,假如商家不理睬再决策投诉卖家。



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