学先进和傍大款一直是呱说产品的主要话题之一。

他是我很倾佩的产品大神之一，他自诩为产品经理，以及360的首席客服。

他就是创办360，敢说敢做率真的周鸿祎。

360的崛起很大程度是老周的产品方法论起到的关键作用，所以一直想知道，周鸿祎到底有什么产品魔力。

同样两手两脚，为啥人家就这么秀？

本文摘自周鸿祎写的《极致产品》一书，呱哥挑出一些金句给与解读。

打造“同理心”   如果不能从用户角度去思考，你必然会犯一个错误——认为你做的每个产品用户都会认真阅读说明，这是产品经理的大忌。

ps：据我观察比较自我的人一般没有同理心。

产品经理必须具备快速切换到“小白用户”角度的能力，学会观察、思考。 

通过用户反馈深度分析问题，我要求360所有做产品的人，包括主要技术骨干，都必须跟客户做直接的沟通。

ps：呱哥多次提到小白用户，划重点了，不是所有人都学过计算机，不是所有人都会excel！

从用户反馈中，你或许无法直接得出用户的需求点，但是它至少可以让你不丢分。

如果有用户抱怨，则说明了两个问题：

第二，产品有问题。如果用户对你的产品压根儿没有兴趣和需求，他可能连吐槽都懒得去做；

每一个成功的产品，都不是一招制敌，更不会一炮而红，而是需要产品经理不间断地通过各种渠道收集用户反馈。

这是一个长期的过程，不可一曝十寒，更不可朝兴夕止。

ps：多听听人家说什么，别自己认为。

4、找到用户反馈背后的原因

在掌握了大量的用户反馈后，你要做的不只是平息用户的怒火，更要了解他们生气的根源，找出这件事背后暴露出的问题——到底是产品功能设置问题、服务问题，还是管理上的问题。

如果不从根本上解决问题，问题只会越来越多，直到解决不完。 

ps：找矛盾要找核心矛盾，这是毛爷爷教导我们滴。

产品经理一定要在自己内心定下一个超过用户预期的标准，而不是比竞品好就满足了。

可能竞品只是三流水平，你做到二流，一看比竞品好了，就觉得行了，实际上还远没有达到极致。     

ps：老周金句频出，如果用户给你打了低分，去反思自己的体验不好。

ps：佛系当不了好的产品经理。

很多产品经理身上存在着4种错误假设。

第一，假设用户一定会很喜欢某个功能，但这很有可能是伪需求。

第二，假设用户一定会理解这个功能的使用方法，而事实上很多功能都隐藏得很深，普通用户根本没有办法在短时间内找到。

第三，假设用户在使用这个功能时，能够完整地体验整个流程。这一点错得最离谱，对于绝大多数产品而言，很少有用户能够顺畅地进行整个产品体验。

第四，假设用户在使用产品后能够获得良好的用户体验。     

ps：这4点呱哥是踩了N多坑才深刻体会到的，所以做产品一定不要想当然。

产品研发的灵感来源，除了我们自己看到身边人的需求之外，还有一个重要的来源就是用户的抱怨、谩骂甚至攻击。 

ps：看似是被动，其实只要去找灵感，可以化为主动。

9、用户价值决定了商业价值

做产品，方向非常重要，如果你做的是虚假的方向，到最后可能一败涂地，所有产品经理都必须对此心中有数。

ps：用户说好才会掏钱。

用户的习惯是很难改变的，而产品经理要做的是为用户带来更方便的体验，帮助他们解决原本十分困难的事情  智能硬件+云端的人工智能 。

我认为真正的智能硬件，一定要与云端人工智能的大脑和服务紧密结合，否则这个硬件只能算是一个传统的硬件，与原来的硬件功能相比没有本质上的改变。       

真正的人工智能应该置于云端之上，无论是语音识别、自然语言理解还是图像识别等。只有连接云端，有了人工智能的技术支持，智能硬件产品才能产生革命性的变化        

ps：鱼香肉丝可以没有鱼，但硬件要有智能才是智能硬件。

受技术限制，当前的智能硬件的用户交互体验也不十分完美，反应较慢，用户经常需要耐心等待人工智能的回应，一个回合一个回合地与人工智能交流，会磨蚀用户的耐心，这明显违背了人性。

ps：确实如此，有时候智能音箱还不如我的猫有灵性。

互联网软件产品确实应该免费，并一以贯之；而智能硬件产品需要有合理的利润空间。

只有利润，才能让企业拥有持续的造血能力，才有能力支撑后续的研发，否则整个产业链都有可能出现严重问题。 

ps：硬件有成本，不可免费，但可便宜一点。

13、不要跟“定位理论”作对

里斯和特劳特认为，定位不是你对产品要做的事，而是你对预期用户要做的事,企业需要看重的并非最开始的市场，而是让你的品牌在用户心中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。

这样当用户产生相关需求时，便会将你的品牌作为首选，也就是说你的品牌占据了这个定位。       

ps：用户是有心智的，追过很多女生你就知道，做人也一样，第一印象真的，真的很重要！

14、 忘掉完美，拥抱极致

追求极致是产品经理的题中之义，但极致绝非完美，很多人将这两个词弄混了。完美对应的自然是无瑕，但毫无缺点的产品理论上并不存在。

别怕产品有缺点，就怕产品没亮点。

一招鲜吃遍天，产品亮点带来的自然是用户超出预期的体验感，这样的产品才是我眼中的极致产品。       

真正完美的是暴雪公司产品经理们那种打造极致产品的信仰，无论时代如何变迁，这种信仰依然熠熠生辉。     

ps：初期可以不完美，但是要超过用户预期。

能直言不讳地指出你的缺点的人是你生命中的贵人；整天在你跟前奉承、时常把你吹上天的人，往往才是真正看你笑话的人。 

ps：来自中年大叔的奉劝，脸真不值钱。

产品经理一定要拥有自己的独立产品观，不能百分之百地吸收用户的意见  对老板负责还是对自己负责     

产品经理的心中一定要有一个“大我”——你不是在对老板负责，而是在对自己和产品负责。这种责任不是负担，而是产品经理应具有的信念。  

ps：可能有点拗口：所谓主见是有自己想法，是价值观，是对自己和他人负责，但如果没有，你就木有灵魂。

17、不要有打工者心态

360从来不需要打工者！我常常跟新入职的员工讲：“你们来360公司的目的是学习新知识、掌握新能力。要想成功，能力才是最重要的。

360公司只是一道门，现在它向你们打开了，但你们能走多远，要看你们能锻炼出怎样的脚力。”        

ps：有打工心态，就打一辈子工吧。

我相信，如果一个产品经理能拿出装修自己家的精神做产品，没有理由不成功。因此，产品经理要像对待自己的孩子一样对待自己的产品，对每一个产品负责，敷衍了事必然失败。 

ps：看到没，其实像老周这样的高阶产品，和你聊的不是技能，一直是精神属性！工匠精神。

19、初入职场的切入点

我一直主张年轻人在刚进入一家公司时，最重要的是充分利用好时间、精力和其他资源，把安排给你的本职工作做好，把每一个产品和技术做好。

这能为你未来的社会交往和职场生涯夯实基础，成为你日后指点江山的资本。       

ps：年轻人切莫眼高手低，没有偏见，但是我身边这样的男孩子居多。

20、产品经理要懂用户

我一直认为，没有车的产品经理不适合开发行车记录仪，因为这样的人无法实现“小白用户”的同理心，无法忘我地用一个普通司机（切记，不是老司机，而是“新手司机”）的心态去思考。

同样，我也认为没有孩子的产品经理，根本就不适合研发儿童智能手表。       

ps：呱哥当年找了 没有房子的设计师给我设计装修，结果那是一个尴尬啊。

我到现在这个年纪，依然保持着强烈的好奇心，这或许是我个人最大的优点，我喜欢尝试新鲜事物和探索未知领域。

对于很多人而言，最大的悲哀莫过于好奇心的逐步丧失。随着年龄的增长，我们的收获会越来越多，但是失去的也会越来越多。

对于很多事，我们都变得司空见惯，甘于接受现状，甚至还美其名曰“成熟”，但实际上这叫“世故”。

ps：这点很重要，谦虚点总是好的。

22、持之以恒，不要害怕重复

很多时候，你做的事情不一定在当下就有结果。那些创新成功的公司，其实并不都是等到市场无比火热后再闯进来的投机者。

真正风口上的那只猪，一定是在寻找风口的过程中，慢慢长出了翅膀。只有厚积才能薄发，如果没有反复“折腾”带来的经验积累，仅靠营销技巧        

即使已经不是第一次研发某一领域的产品，也不可避免地需要反复“折腾”  持之以恒，不要害怕重复 ，任何伟大的事情都是由很琐碎的、点点滴滴的事情组成的。

产品经理要想做好产品，就要在一个点上形成足够的压强。

很多产品经理始终在行业内默默无闻，他们缺少的不是策划能力和点子，而是持之以恒地将事情做得非常深入的能力。     

ps: 要成功先成佛，耐得住寂寞啊，对抗焦虑最好的办法就是在一个行业坚持在坚持，送给自己也送给大家。

23、创业需要仰望星空，更需要脚踏实地    

很多人去找一份工作，把这份工作做得超出行业平均水平，超出其他人的期望，通过这份工作让自己学会一些技能，然后再去实现理想主义的目标。

我觉得这才是年轻人初入社会时比较现实的做法，也是我鼓励一些优秀的产品经理走上创业道路的原因。 

ps：直接给答案，先就业后创业，记得先去大公司。

我最喜欢的一句话是think different，意思是无论你做什么产品，一定要找到一两个别人没有想过的创新点。 

创新其实并没有大家想象得那么复杂和高端，并不一定非得追求技术上的重大革命，把复杂的产品变得简单方便也是创新，将价格高昂的产品变得便宜甚至免费也是创新。

ps：抄也要抄的新意呀，创新那是企业家的格局，要做大，比创新。

这么多年来，所谓的商业模式一直存在一个误区，就是大家过于追求把自己的商业模式说得很清楚。实际上，能说清楚的商业模式，基本上都是“马后炮式”的总结。

无论何种商业模式，它的起点一定来自用户的痛点，是一种未被发现或满足的需求。简单来说，任何商业模式都源自企业对用户需求和痛点的理解。

ps： 我现在经常问读者，你看了我哪篇文章加我的，其实就想知道写啥大家感兴趣。      

26、我所理解的商业模式

商业模式至少包含产品模式、用户模式、推广模式以及收入模式4个方面。

商业模式不是坐而论道得来的，也不是媒体高谈阔论讲出来的，而是在用户需求的引导下，创业者们不断地打磨、探索出来的。       

所有的商业模式都是试出来的，重点在于试错的成本是否在你能够接受的范围内。     

ps：产品模式、用户模式、推广模式以及收入模式画起来重点，具体自行百度。

从用户体验的角度出发，不断地去做微小的改进，可能在短时间内看不到明显效果，但通过点点滴滴的积累，最后就有可能改天换地。       

乔布斯的伟大之处，并不在于他发明创造了多少新技术，而在于他能够通过对已有技术的巧妙融合改进，将用户体验做到极致。苹果公司能有今日之成就，说到底是微创新的胜利。

ps：创业的意思是没有作业可抄，需要自己不断尝试，嫌麻烦，就不要创业了。

做产品的人，大多具有较高智商，情商也不缺，但缺少一样东西——强大的内心，或者说无畏的勇气。

自古富贵险中求，产品创新同样需要勇气。可是现实生活中有太多无奈，我们害怕失败、害怕失去、害怕丢人……所以，我们总是习惯于从众，不愿意进行产品创新，不敢为天下先。

ps：和朋友聊过，普通家庭的同学还是尽量少创业，后果根本承担不起，动不动亏了一套房，谁能承受这后果？

对于创业团队来讲，如果每个员工都仅将自己做的事情当作一份工作，或者一种解决财务问题的工具，那么这个营盘绝对不会是铁打的，而是纸糊的，稍有风吹草动，就会坍塌。

一个公司最宝贵的资产不是理念，更不是宏大的规划，而是人。

人是决定创业成败的关键因素。所以对于创业者而言，如果你的团队出现了“铁打的营盘流水的兵”的情况，就意味着你的管理出现了问题。      

ps：老话常谈了，但是凭心而论，有多少公司真正重视人才，又有多少人才不恃才傲物？ 

找合伙人一定要找最优秀的、最会学习的人，也就是乔布斯口中的A级人才。

合伙人必须在问题发生时懂得问自己能做什么，而不是互相推诿。

合伙人之间必须既能充分信任、彼此尊重，又拥有承担风险的能力。

既能毫无后顾之忧地 好的决策者应该把公司当成自己的产品，在此基础上去创新和调整架构，加快信息的流动，提高决策的速度，在公司里培养出更多的小首席执行官，培养出更多的产品经理和业务负责人。 

ps：找这样的合伙人的前提是你要成为这样的优秀的人

成功者和失败者最大的区别在于，成功者不会因为一时的失意一蹶不振，而是会从失败中吸取经验和教训，选择另一条道路重新开始。     

ps：且行且珍惜，一定要相信自己，并不断拥抱变化。

以上其实很多观点都很朴素，呱哥认为要有强大的执行力和优秀的团队一起，结合这套方法论，才能发挥出价值。

当然要成功还要结合具体的环境和资源。

他日若遂凌云志，敢笑老周就这样~ 你我共勉之！