新东方回应「桃子霉烂长毛」称已退款，爆红后的东方甄选应注意什么？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-22 08:34 标签： 如何投诉新东方有效

巧了，早上我刚碰到一个水果坏掉的事情。

事情是这样子的，我喜欢吃沃柑，昨天下班去百果园买了几个，早上准备带到公司吃，一拆包装，竟然发现有2个都坏的，就拿着坏果去了百果园找他们。

和往常一样，小姐姐很利索地换了好果给我，她还说，其实你不用把坏掉的拿过来，跟我们说就可以换了。

讲真，作为一个消费者，这句话听着很踏实。

蔬菜水果这种保鲜比较麻烦的产品，我一般很少到网上买，买过2、3次，有的时候取到货全部是蔫蔫的，或者挤烂的坏果比较多，索性后面就不在网上购买了。

当然可能是我买的平台不对。

说到东方甄选被投诉桃了霉烂长毛这件事情上，我觉得可以从两个角度看。

一、东方甄选主要做农产品，竟然想做这一块的市场，价格又定的那么高，想必是主打高品质吧。

也有答主说了，农产品尤其是蔬菜瓜果之类的运输保鲜确实是个大问题。

或许，不管是不是某些人别有用心地投诉曝光，农产品的运输保鲜是东方甄选未来要面对的一大问题。

所以，被曝出问题不可怕，反而是好事，谁还没个短板，改正就是了。

但是，如果不去正视问题，改善物流运输这一块，只是一味玩文字游戏打嘴仗，恐怕后期消费者在东方甄选上购买的产品品质确实会让人堪忧啊。

再说，也有答主说桃子容易烂掉，从新闻照片上来看，东方甄选对桃子这么容易磕碰坏掉的水果，包装得确实有些马虎。如果运输过程中稍微摔重一些，这些原本就挤压在一起的的桃子确实容易碰坏的。

这个问题，我特意去问了一下百度。

度娘告诉我，桃子皮薄汁多，“刚摘下来的新鲜桃子，平铺在阴凉地方，阳光未直射的情况下，可以保存3－5天。”“在常温下，桃子会慢慢变软，而变软后保存时间短，很容易就会变质腐烂。”

选了这么娇嫩的水果，看来东方甄选确实给自己选了一个难题呀！

甄选2字，一听就是用心甄别、精心挑选的意思。

但是从图片上桃子的霉烂程度（发黑发霉）来看，不管选果不严谨导致，还是运输不当导致，这个桃子确实“黑”得有点过了，估计就算别有用心的买家没有延后取货，而是到货的当时就拿到，桃子已经是烂掉了的~~~

老俞是人物。从我还是小女孩开始，他就是曾是我崇拜的偶像。

后来有挺长一段时间，我又忘了他，因为后来我不学英语了。

直到去年，教培事件后，他捐了8万套课桌椅，并退还了所有学费。即使6万员工不得已离开，也全部按N+1结清了工资。我发自内心觉得，老俞是条汉子。当然，更重要的是，新东方也有这样的底气和实力。说明他没乱投资，现金流一直很好。

最近，董宇辉爆火。像我这种消费非常理性的人，也在直播间给孩子买了一大堆的书。别问我为啥不买吃的，因为我正在减肥。

辉辉老师确实有才，当别的直播间在“买它，买它，买它，现在最低价，只剩最后x份时。”

他说：我想把天空大海给你，把大江大河给你，没办法，好的东西就是想慷慨地给你

他说：“我没有带你去看长白山皑皑的白雪，没有带你去感受过十月田间吹过的微风，我没有带你去看过沉甸甸的弯下腰，犹如智者一般的谷穗，我没有带你去见证过这一切。但是，亲爱的，我可以让你品尝这样的大米。”

他说：“以前做老师的时候，我会穿白T恤，或者西服外套讲课，这样孩子们会觉得我很重视这节课，即使现在我的大脑不转很久了，但我上来之前还是做了30个俯卧撑，你不要让我坐着了，我愿意站在这里，让我知道我在意你……”

很显然，新东方助农直播带货终于获得阶段性成功。

6月17日，很多报道都在说，东方甄选正在尝试自建供应链，未来将大力发展“东方甄选”自营产品。

东方甄选，为什么应自建供应链呢？

一、对冲品质风险，渠道风险

普通的直播间带货都只管卖卖卖，后面一切不管，由商户交付。自建供应链，就是要从寻源到交付到消费者手上的供应链全流程管理，保证产品品质的可控。

用宫老师总结的供应链321模型解读一下，就是物流、信息流、资金流，3流都要掌握在自己手上。否则不能保证交付到客户手上的产品质量，投诉源源不断，公司难以正常发展。

另外，东方甄选肯定不能只是在抖音上面有一个直播间，因为万一哪个主播说错一点什么，被封号只是一瞬间的事情，这个风险太大了。

二、打造东方甄选自有品牌

抖音直播间只是他的营销场景和其中一个销售渠道。普通主播卖虾，只是卖虾。东方甄选，要知道这虾从哪里来，用什么运，到哪里去。

农业产品和化妆品、服装不一样，不是不喜欢退货就能完事儿，必须是品质安全的，要保证品质安全就要全流程风险管控。

举个例子：一个卖水果的，叫百果园。他就是自建供应链，自有品牌。他的采购天天跑果园，试吃，好的产品和果农达成协议，贴上自己“百果园”的logo进行销售。因为是自有品牌，他可以在任何场景销售，包括美团、饿了么、抖音…以及自己的实体店。“百果园”这个品牌孕育出来消费者对品牌的信任，才是他的财富。东方甄选也是一样的道理，农业产品，只要东方甄选的标签，表示质量保障，就是东方甄选的隐形资产。

否则，不就和李x琦一样了嘛。

三、明确“要做什么，能做什么”

品牌营销，销售渠道，供应链系统。

公司小的时候，就是一个公司多个部门，大了就是一个集团多家公司。

对企业来说，就看他怎么搭建自己的组织架构了。或者说，看老俞做这件事情的最终目的是什么。

做任何一个事业，其实本质上都是两个问题：

如果想把资产做轻，定义为人和供应链都为“东方甄选”这个品牌服务，那么很多东西都可以跟第三方合作或外包，最终贴“东方甄选”的标签就能卖。但这样的风险是，供应链风险就会不那么可控。如果发生食品安全问题，只要一个事件，就能毁了品牌价值。

如果资产做重，那就是自建供应链，我理解的京东物流，就是资产做重。把供应链做系统，盘子稳了，发展也会更长远，竞争力更强，别人难以超越和模仿。

根据宫老师说的OPPT模型，就是组织（Organization）、流程(Process)、人员（People）、技术/工具（Tool），做到全流程落地的有力保障。

本质上，所有的生意，都是乙方向甲方交付需求的过程。不管时代再怎么变化，也只是交付场景发生了变化。有个牌子叫 : 无印良品。最早是给他们做得不错但没有品牌的产品做销售渠道，后来无印良品本身就成了一个品牌。品牌是消费者信任度的价值能量积累的无形资产。

有人说，流水不争先，争的是滔滔不绝。

但真正的商业场景，是流水既要争先，也争滔滔不绝。

因为你不领先，没有核心竞争力，就会死啊，哪有什么机会滔滔不绝。

东方甄选自建供应链的根本目的，无非是通过供应链打造更高护城河，让自有品牌渊源流长地发展下去。如果发展顺利，我相信未来几年，东方甄选会创造出一个更大、更辉煌的新东方。

当然，这个过程中，还会遇到很多问题和挑战。作为消费者和见证者，希望我们也能给他们一些包容和时间，静待花开。

作者：陆婉清 来源：宫迅伟采购频道

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普通的直播间带货都只管卖卖卖，后面一切不管，由商户交付。自建供应链，就是要从寻源到交付到消费者手上的供应链全流程管理，保证产品品质的可控。

用宫老师总结的供应链321模型解读一下，就是物流、信息流、资金流，3流都要掌握在自己手上。否则不能保证交付到客户手上的产品质量，投诉源源不断，公司难以正常发展。

另外，东方甄选肯定不能只是在抖音上面有一个直播间，因为万一哪个主播说错一点什么，被封号只是一瞬间的事情，这个风险太大了。

抖音直播间只是他的营销场景和其中一个销售渠道。普通主播卖虾，只是卖虾。东方甄选，要知道这虾从哪里来，用什么运，到哪里去。

农业产品和化妆品、服装不一样，不是不喜欢退货就能完事儿，必须是品质安全的，要保证品质安全就要全流程风险管控。

如果想把资产做轻，定义为人和供应链都为“东方甄选”这个品牌服务，那么很多东西都可以跟第三方合作或外包，最终贴“东方甄选”的标签就能卖。但这样的风险是，供应链风险就会不那么可控。如果发生食品安全问题，只要一个事件，就能毁了品牌价值。

如果资产做重，那就是自建供应链，我理解的京东物流，就是资产做重。把供应链做系统，盘子稳了，发展也会更长远，竞争力更强，别人难以超越和模仿。

根据宫老师说的OPPT模型，就是组织（Organization）、流程(Process)、人员（People）、技术/工具（Tool），做到全流程落地的有力保障。

东方甄选自建供应链的根本目的，无非是通过供应链打造更高护城河，让自有品牌渊源流长地发展下去。如果发展顺利，我相信未来几年，东方甄选会创造出一个更大、更辉煌的新东方。

当然，这个过程中，还会遇到很多问题和挑战。作为消费者和见证者，希望我们也能给他们一些包容和时间，静待花开。

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