得物为什么退款订单删不掉？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-01 15:26 标签： 得物退货订单怎么删除

信网11月4日讯(记者 郑倩楠)王先生在得物APP上提交了换货申请，却发现平台在没有通知他的情况下自动进行了退款，这让他不能接受。“如果没货为什么不提前跟我说一声就退款?平台也没有在换货界面上说明会出现这种情况。”得物工作人员先是告诉信网(1)，此次购物确实给王先生带来了不愉快，所以给他申请了优惠券，也会对系统进行进一步优化。而第二天，该平台又称，因王先生寄回的商品上有污渍，影响到二次销售，所以做了退款处理，“在这个过程中我们也把情况都告知给了顾客。”

王先生10月份在得物APP上购买一件XL码的卫衣，收货后因尺寸不合适，便在平台申请换货成L码。在平台收货后的第六天早上，王先生突然收到一笔退款，正好是所购买卫衣的金额。“我很奇怪，就去问客服这是怎么回事，他说换货匹配不成功的话就会退款。”

信网从王先生订单的换货详情中看到，状态停留在“换货关闭，已退款”，并显示无可更换库存，换货单匹配失败。“如果没货为什么不提前跟我说一声就退款?平台也没有在换货界面上说明会出现这种情况。不跟顾客有任何形式的沟通就单方面取消订单，这合适吗?”

王先生并不能接受得物客服的解释，“本来可以早点去别家买，我白等好几天，没想到换来平台草草退款了事。而且不能换货的话，我把衣服寄回去的邮费该算谁的?真是店大欺客!”

有货但得物无法匹配成功?

王先生在得物购买界面的商家资质中看到，该XL码卫衣的商家为扬州市智盈瀚雅商贸有限公司，“我看到平台上同款衣服L码货源的商家资质也是这家公司。为什么同一公司提供的不同码数商品，还会出现‘匹配不成功’的情况?”

客服给王先生的答复是，平台没有匹配到就会不成功，建议他重新购买。“可是我当初买的时候衣服标价是319元，在用了各种优惠券后实际支付了294元。而现在同一商家提供的L码的价格为339元，这中间的差价谁来补偿我呢?”

客服表示，他会让专员跟王先生联系，但此事却没了后续。“得物平台在这件事上的处理方式和态度都让我很生气!作为得物三四年的老用户，觉得好寒心!”

得物投诉专员：会对系统进一步优化

对此，得物APP的投诉专员告诉信网，一般顾客提出换货需求后都不一定能够更换成功。王先生的订单确实因换货失败而进行了退款，“后期我们也联系消费者说明了情况，我们也觉得这不大好，给他带来了不愉快，所以申请了一张100元的包邮券，可以让他以更低的价格购买这件商品。”

而对于没有提前告知消费者的问题，“系统自动进行了确认，工作人员也没办法掌握到这个情况。”那这属于系统上的漏洞吗?“我们都有相应的流程，顾客反映这个情况后我们也会做进一步的优化。”该工作人员说。

当信网询问关于王先生提出的同一商家有货但没匹配上的问题时，该工作人员称，更详细的情况会让其他专员跟信网对接。

得物公关：寄回的商品有污渍

而第二天得物的公关人员却给出了与前一天大相径庭的答复。该工作人员称，她跟客服沟通了解到，平台在收到王先生寄回的商品后发现，衣服的背面有黄色污渍，已经影响到二次销售，所以给王先生做了退款处理。“我们有按标准的流程跟顾客进行沟通，也说明了会退款的情况。”

由于寄回的商品有瑕疵，所以没办法进行到下一步匹配。该工作人员还表示，一般情况下，平台不会无缘无故给顾客退款，也会尽到通知义务。“最后我们也是出于给顾客良好的体验，给他赔偿了购物券，也在想是否要给他更高的补偿。”

信网询问是否可以提供衣服有污渍的照片，对方表示，这个涉及到顾客的隐私，不方便提供。那为什么王先生提供的聊天记录中客服也完全没有提及污渍一事?是否可以发给信网进行确认?“我们也不知道顾客给你提供的是否是完整的记录。但完整的记录我看过，我可以跟你保证这个事。因为这也属于顾客的隐私问题，所以没法给你看。”据了解，双方还在就此事的解决方案进行协商。

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得物买东西取消订单优惠券会退吗

得物上面的订单取消后，优惠券是否返还要看具体的情况，官方客服给出的答案是如非自身原因取消订单且优惠券仍处于有效使用周期内，订单取消后优惠券一般会在24小时内退回账户。

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