今年两会期间，全国工商联提案：职能部门应加强监管，把平台企业的外卖佣金，从18%-20%，降低到10%-15%。

这则提案，其实代表了不少餐饮业的呼声。尤其是在疫情期间。我都快关门了，你还收这么高的佣金，完全不顾我们的死活。一种“天下苦秦久矣”的情绪，在餐饮业不断蔓延、升温、激化。

但是在另外一边，美团、饿了么，也觉得自己非常委屈。乡亲们，我们也是有成本的，好嘛。这些佣金，其实绝大部分，都付给了风里来、雨里去的骑手们。他们也不容易。而剩下的那点，还要支付平台的研发成本，服务器成本，网络成本，等等等等。根本不挣钱。

我查了一下美团2020年Q2的财报。美团2020全年财报尚未发布，这份半年报目前数据最全。

财报显示，消费者通过美团叫外卖的交易总额，是1088亿元。而美团收取的佣金，是127亿元。

这意味着什么？这意味着：

美团的平均佣金比率是11.67%（= 127亿元 / 1088亿元），远低于大家感知的18%-20%。

一个说，18%-20%，高佣金，压得我喘不过气来，我要被美团害死了。气愤。一个说，11.67%，不赚钱，400万骑手帮你渡过难关，还骂我。委屈。

作为一名数学系毕业的商业顾问，这激起了我极大的好奇：到底哪里出了问题？谁对谁错？如何解这个题？

为了搞懂这个问题，我专门花时间，做了深入的调研和访谈。今天，我把我所有的调研结果，总结为了一个不成熟的建议，斗胆提给美团。

请从佣金中，剥离配送费。

好。我们先从什么是“佣金”开始说起。

首先，为什么美团财报中的外卖佣金是11.67%，而大家的感受是18%-20%，甚至更高？

要理解这件事，我们就必须理解一个经济学概念：边际成本。

边际成本，就是每多生产一单位的产品，需要额外增加的成本。

我花1万元录了一首歌，放在网上付费下载，1元1次。

不管最后有100人下载，还是10人下载，甚至无人下载，我这1万元都付出去了。我的“固定成本”，是1万元。

但是，当第101人来下载时，我并不需要多付出哪怕1分钱成本。我所有的成本，还是那1万元。第102人，第103人，甚至1万人，1亿人下载，我没有额外增加的成本。我的“边际成本”，为零。

这就是边际成本。很多互联网公司的边际成本，都为零。比如谷歌的广告，阅文的小说，爱奇艺的电影。

外卖的“边际成本”不但不为零，而且很高。

骑手跑一趟，不管袋子里是100元的外卖，还是50元的外卖，还是20元的外卖，时间成本是几乎一样的。大概要多少钱呢？6-8元付给骑手。

这6-8元，就是外卖业务的“边际成本”。

所以，一单100元的外卖，有6-8元的边际成本。一单50元的外卖，也有6-8元的边际成本。一单20元的外卖，还是有6-8元的边际成本。

这6-8元的边际成本，也就是配送费，在100元的外卖里，占比7%；在50元的外卖里，占比14%；在20元的外卖里，占比35%。

你注意到问题了吗？外卖金额越小，配送费占比越高。

而什么样的餐厅，外卖金额会小，比如20元呢？通常是活得最艰难的小餐厅。

那全中国大概有多少外卖订单，金额是小于20元的呢？一位业内人士告诉我：40%！

也就是说，中国有占比约40%的，活得不容易的小餐厅，体感自己的佣金很高。虽然美团财报上的佣金，只有11.67%。

所以，这个问题出在哪里了？

出错在把不按比率变化的“配送费”，加在了按比率变化的“佣金”里，造成了餐厅的“生意越难，佣金越高”的认知混乱。

这个造成“认知混乱”的配送费，有多高呢？

美团财报显示，这127亿的佣金中，有100亿付给了骑手。78.74%。绝大部分。美团自己，真没收多少钱。

就像你买一辆100万的车，原材料成本78.74万。这时客户说，太贵，30万行不行？你只能一口鲜血吐在屏幕上。不知道怎么解释。

但是，这不能怪餐厅。这个“认知混乱”，是美团自己的佣金算法造成的。所以，只能靠美团自己解决。

亚马逊是如何收取佣金的？

亚马逊，收取平台上的卖家，两笔费用。

首先，是8-15%的佣金。这笔佣金，不包括快递费。收这笔佣金，纯粹是因为亚马逊为你提供了技术平台，用户流量。

然后，如果你选择FBA（Fufilled By Amazon，亚马逊配送），亚马逊会另外向你收取快递费。这项的选择权在你。当然，你可以自己配送。但是，如果觉得我的配送服务比你自己的，或者第三方的更好，欢迎选我。

这个策略，认知上是简单干净的，操作上是给了商家选择的。

美团想要解开餐厅的心结，首先要解开佣金的死结。把算不清楚的佣金，清晰地拆解为：

首先，是佣金。也许，不用像亚马逊那样8%-15%那么高。可以在8%以下。甚至6%。明确地告知餐厅，这笔佣金，是技术平台，和流量资源的费用。

然后，是配送费。FBM（Fufilled By Meituan，美团配送）。这项的选择权在餐厅。当然，你可以自己配送。但是，如果觉得我的配送服务比你自己的，或者第三方的更好，欢迎选我。

FBM，也未必要完全固定。可以根据送餐距离，早晚时间，恶劣天气，稍有变动。外卖小哥，风里来，雨里去，非常辛苦。这是他们应得的，也是大家能理解的。

佣金 + 配送费。这样，责任权利，非常清晰。美团提供技术平台和流量资源，收取6%-8%的佣金。骑手提供配送服务，收取6-8元的配送费。

万一遇到疫情，中小餐厅需要扶持，怎么办呢？

美团可以根据自己的战略，同时也是为了社会责任感，免掉部分困难餐厅的佣金。这是一个态度，一个在遇到困难时，与餐厅共进退的态度。

把选择权，留给餐厅。遇到疫情，经营困难，如果觉得骑手贵，可以选择自己配送。或者第三方的配送服务。但是如果觉得美团的400万骑手更好，也可以选择他们。但是这些骑手，也是要生存的。我们不能一边要求骑手配送，一边不给骑手付钱。

推倒餐厅的是疫情，扶起餐厅的是骑手。

今天胆子有点大，说了这么多。那干脆一不做二不休，再多说两句。

美团，也许你可以多多关注“纯外卖商家”的发展。

如果你是一家面馆，想做写字楼的午餐生意，怎么做？

把餐厅开在写字楼楼下，越近越好。中午，大家下楼吃饭，一出门右转，就看到你的面馆。于是，你的面馆生意兴隆。

请问，你为“生意兴隆”付出了什么成本吗？没错。房租成本。离写字楼越“近”的面馆，房租越贵，因为能接住越多的写字楼人流。

用今天的话语体系，房租，就是用来购买流量的“流量成本”。

但是，今天有外卖平台了，你的流量来自互联网了。这时候，你根本没必要把面馆开在写字楼的楼下。你可以把面馆开在写字楼3公里范围内的，深巷里的，一座高楼上的，一间厨房里，房租极低。

因为你的流量来自外卖平台，而不是地段。大家根本不在乎你的面馆在不在楼下。大家只在乎你能不能在30分钟内，把面热乎乎地送到。

我专门找到了一家夫妻两人经营的拉面馆。这家拉面馆，是纯外卖商家，堂食比例很小。

1）因为堂食比例很小，店铺面积主要用于厨房，所以只有15平米。每月租金和管理费11000元，水电费3500元；2）因为几乎不需要服务堂食客人，店铺只有1个工人，工资4500元；3）食材成本每月4-5万；4）外卖佣金20%；5）每天外卖200单，每月营业额10万，利润2万元。

现在我们算算账。这家纯外卖拉面馆：

纯外卖商家，因为堂食可以忽略不计，专注服务线上，所以大大节省了人工成本和房租，反而提升了盈利水平。

有些餐厅，一边给没流量的房地产公司“捐款”，一边骂给你带流量的外卖平台。

大量的创业者在这个行业里，通过给别人做饭的方式，找口饭吃。一点一滴都是事，一分一毫都是钱。特别不容易。

但是，也正是因为这些“虽然不易，依然坚持”的创业者，这个国家才有了最底层的烟火气，老百姓才有了最朴素的满足感。

美团，以及其他外卖平台，给餐饮业带来了非常积极的改变。但是，新技术，和老行业，总会有摩擦。

优化交易结构，改善沟通界面。

祝愿美团和整个餐饮业一起，做出越来越多好吃的美食。尤其是我的最爱：火锅，烧烤，小龙虾。

好了。不说了。我去点外卖了。

特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

下载APP，登录，如果没有帐号要注册一个，添加银行卡，在主页选择外卖，点进去，选择你喜欢的，购买，写好地址，选好送货时间，付款，等送货就行了。

美团外卖作为一款使用频率很高的软件，很多人却却不知道它该如何使用，今天就让我们一起来看一看吧。

1、首先打开美团APP，然后点击登录个人账号。 2、登录完账户后，在搜索栏输入想要的美食，也可以在下拉页面寻找想吃的东西。 3、选购完想吃的美食后，点击去结算。 4、打开页面后，点击新增收货地址（如果已经填写过地址，省略这一步）。 5、输

入网餐饮服务提供者审查登记规范

一、【目的和依据】为规范美团外卖平台商户入驻审查登记标准，维护美团外卖平台的正常经营秩序，保证消费者权益，根据《中华人民共和国食品安全法》、《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等相关法律法规，以及相关协议和管理规范，特制订本规范。

二、【适用范围】本规范适用于在美团外卖平台开展食品、餐饮服务（下统称"餐饮"）的所有商户。

1、美团外卖平台：指为商户提供外卖展示及交易信息的网络服务平台，包括但不限于美团网外卖频道（；，或依美团外卖根据业务需要修改的URL）、美团客户端外卖频道、美团外卖客户端、美团外卖关联方平台及/或客户端等。

2、商户：指在美团外卖平台开展外卖餐饮经营活动并向用户提供餐饮服务的法人、自然人或其他组织。

3、用户：指在美团外卖平台注册、接受平台规则，并可通过美团外卖平台与商户达成订单的消费者。

（1）工商管理部门颁发的营业执照或其他替代营业执照的合法有效资质（下统称"营业执照"）。替代营业执照的其他有效资质包括事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书、军队单位对外有偿服务许可证、社会团体法人登记证书等；

（2）食药监督管理部门等行业管理部门颁布的行业许可资质文件。行业许可资质文件包括食品经营许可证、餐饮服务许可证、食品流通许可证、食品生产许可证、食品卫生许可证、全国工业产品生产许可证以及其他一些地方性政府承认的许可类证件，如食品经营实名备案证、餐饮服务备案登记证、小餐饮登记证等。

2、商户门店环境：商户需须有合法自营实体经营门店，店内环境干净整洁，符合《中华人民共和国食品安全法》、国家标准以及行业标准。

六、【登记制度】商户入驻美团外卖平台均应按照平台登记流程和要求，在美团外卖平台登记其真实有效的实际经营名称、营业资质、地址、量化分级信息、食品安全管理人员、法定代表人或者负责人及联系方式等信息。

七、【及时更新】商户如提供的资质、信息或材料有变更的，应及时更新，以确保信息的准确性和有效性。如商户提供的资质、信息或材料错误、失效的，美团外卖有权要求商户补充上传资质、信息或材料。如商户提供的信息不准确，导致用户或美团外卖无法联系上的，美团外卖有权视情况终止与商户合作。

八、【违规行为】商户除遵守法律法规及本规范第五条入驻审查标准外，商户不得出现如下违规行为：

1、商户提交的营业执照和行业资质主体名称不一致的；

3、商户营业执照和行业资质的经营范围与实际经营范围不一致或超范围经营的；

4、商户无固定门店或未按照食品经营许可证载明的主体业态、经营项目从事经营活动的；

5、商户实际经营地址与所提供资质证照中营业地址不一致的；

6、商户提供虚假资质、信息或材料的；

7、其他违反法律法规及双方协议、相关管理规范情形。

1、美团外卖平台有权根据《商户经营行为抽查监测规范》对商户违规行为进行抽查监测。如发现商户存在违法违规情形的，美团外卖平台有权根据违法违规行为严重程度对商户进行警告、置休整改、下线、永久停止服务等处理措施。

2、对于商户严重违法犯罪行为，美团外卖有权交由行政管理机关或司法机关追究商户行政或刑事责任。

1、针对美团外卖对商户的违规处理措施，如商户认为不合理的，则有权依据本规范或其他相关规范在收到违规处理之日起2日内向美团外卖提起违规申诉，如商户2日内未进行违规申诉的，视为商户认可违规处罚。

2、为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，商户申诉时需按照美团外卖平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。如商户提供虚假证明材料的，即视为申诉不成功。

3、美团外卖在收到商户提起申诉后，将及时审核商户提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处罚不成立、处罚措施不执行；若申诉不成功，则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行。

十一、【规范变更】美团外卖有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生 效前通过美团外卖商户后台管理中心、美团外卖网站公告等方式予以公告，无需另行单独通知商户，上述公告一经发布即视为通知所有使用美团外卖服务的商户；若商户在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用美团外卖提供的服务，即视为商户同意遵守修改、补充或更新的规范。

十二、【规范效力】本规范作为商户与美团外卖所签署协议的附件，与协议具有相同法律效力。商户违反本规范的，按照本规范、双方协议及其他管理规范进行处罚。

十三、【规范溯及力】发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。

十四、【生效】本规范首次发布日期为2018年3月13日，自发布之日起7日后生效。

美团外卖商家名称命名规范

为精细化商家名称的命名，提升整体的商户以及用户体验，保障顾客合法权益，特制定美团平台商家名称命名规范。

二、商家名称命名规范原则

；，或依美团外卖根据业务需要修改的URL）、美团客户端外卖频道、美团外卖客户端、美团外卖关联方平台及/或客户端等。

8、 商户：指在美团外卖平台开展经营活动并向用户提供商品、服务的法人、自然人或其他组织。

9、 商品：指商户通过美团外卖平台与用户进行交易的所有合法产品和服务。为避免歧义，本规范中所称商品包含服务。

1、商户不得发布任何与法律、法规及违背公序良俗的信息，包括但不限于危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、破坏民族团结、宣扬邪教、迷信、色情、暴力、赌博或教唆犯罪、危害社会公德等。

2、商户不得发布含有任何侵害他人姓名权、肖像权、隐私权、商标权、著作权或其他合法权益的信息，不上传任何带有贬损或损害性特征的内容，如未授权的复制品；未正式发行的名录，隐私资料，商业内部数据等。

3、商户不得发布带有病毒或引导别人下载计算机病毒的信息。

4、商户不得发布禁售商品的信息，并且发布的商品品类不得超出与美团外卖签订的合同约定范围。

5、商户的任何发布内容中（包括但不限于标题、广告语、图片、水印等）不得出现非美团外卖平台的其他平台标识、信息或链接及其他复制、抄袭等可能涉及侵犯第三方合法权益的内容。

6、商户不得发布不符合国家规定的强制性质量标准或者安全标准的商品。

7、商户不得发布未取得国家规定的生产经营许可或销售许可的商品。

8、商户不得发布未经报关或虽经报关但没有完整报关材料的进口商品，亦不得出售没有中文标签的商品。

9、未经美团外卖许可，商户不得发布经监管部门或媒体曝光存在质量问题的商品。

美团商户可经营下表所列商品品类，根据主营商品选择正确品类，并应确认发布的商品品类在营业执照及许可证的范围内。

1、商品名称：名称应具有简洁性，指向唯一，可通过名称判断食材，烹饪方法，口味等属性信息。

2、分类名称：名称中需体现同一类商品具有共同属性的一类名称。例如凉菜，主食，饮品等。

3、商品描述：文字应包含与菜品相关的描述信息，可从色、香、味、口感等多维度描述。

4、规格：是体现菜品的体积，大小，重量的重要指标。例如大份、中份、小份。

5、属性：可体现菜品的温度、辣度、口味等信息。例如重辣、中辣、微辣。

6、单位：商品的计量单位。例如份、个。

7、商品标签：用于商品个性化展示及商品性质定位。

8、价格：商品在美团外卖标注的价格不得高于门店售卖价格，不可虚构原价，确保可以提供任一价格的合法依据或可供比较的出处。

9、商户名称：指有实体经营场所的商户称谓。

10、商户公告：用于店铺或菜品的介绍、推荐及注意事项等内容。

11、商品图片：用于展示商品信息的手段。

1）商户名称须按平台《商家名称命名规范》提示内容录入。

2）商品名称、分类名称、描述、属性、规格、商户公告可由中文、英文、数字组成；单位、商品标签可用中文、英文组成；价格只能由数字组成。

3）套餐类商品命名规范：xxx套餐（菜品1+菜品2+菜品3）。

4）商品名称禁止如下情形：

A、包含促销类活动信息，包括但不限于赠饮，折扣，满减等信息；

B、商品名称中不得带有欺诈或者诱惑消费者的词语；

C、商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产品。

5）商品名称与描述禁止含有表示夸张、功能效、治疗类、安全性的断言或者保证。

6）商品发布的内容须与商品实际情况一致，包括但不限于商品名称、图片、商品描述。

7）商品须为真实有效菜品，禁止带有其他平台字样信息及非商品类信息展示，包括但不限于：微信，支付宝，红包，公众号，二维码、加群、广告，招聘、宣传语等。

8）禁止出现法律法规禁售及平台禁售的商品。【详见（四）平台商品禁售类型】

9）商品宣传发布内容不得违反《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》、《食品广告发布暂行规定》等广告相关管理法律法规。

10）其他违背社会公共利益或公共道德或依据美团外卖服务合同、美团外卖不定期发布的规则不适合在美团外卖平台上发布的。

1）菜品图需清晰、完整（容器拍摄完整）、色彩鲜明有食欲、方向正确。

2）菜品图片不得打马赛克，不得有水印及其他品牌logo（商户水印/logo除外），包括但不限于：百度外卖、饿了么、微信、微博、二维码等。

3）菜品图片比例为4：3，分辨率不得低于600*450，大小不超过5M。

4）菜品信息必须与图片相符。

5）菜品图不得拍摄菜单、宣传彩页等，不得含有截图的信息（如鼠标标识，下一页提示，iPhone的屏幕home键等）。

6）必须为商户的售卖商品，不得为商户的展示类信息，包括但不限于环境图、门脸图、营业执照、二维码、广告、招聘、红包、微信群等宣传信息。

7）菜品图不得出现除菜品餐具及品牌元素外任何描述性文字，如价格信息等。

8）菜品图不得出现其他平台图片。

9）菜品图必须保持干净整洁，菜品摆放整齐，背景不能出现杂物。

10）菜品图片不得出现涉毒、涉暴、涉黄等违反国家或平台规定的敏感图片。

（四）平台商品禁售类型

1、商户不得在美团外卖平台商品页面，装修页面(包括但不限于商品名称、分类名称、规格、属性、商品描述、商品图片)等发布禁售商品相关信息。

2、 如商户违约发布，美团外卖平台有权对其发布的涉嫌违规信息进行拦截、删除、整改、替换、置休、下线等操作。

3、商户发布违反本操作规范的信息未受到美团外卖及时制止和处罚的，不代表美团外卖认可其做法。因商户违规信息导致平台经济、声誉受损或者受到行政、司法追究的，商户应自行承担处罚。

（一）违规类型级别及说明

依据《平台禁售商品类型》内容将违规级别划分为以下两类，以下处罚准则均视具体情况进行惩处，若危害及影响较大，平台将直接下线或永久下线不合作。

1、违规商品属于同级别违规，按以下标准执行：

2、违规商品属于不同级别违规，按最高违规级别标准执行。

3、说明：①以上处罚日期以明细下发第二个工作日开始执行；②以上监控均是累计计算

①申诉渠道：业务经理对接品控对接人；

②处理时长【当天18点给出申诉结果，除商户惩处其他特殊情况需两个工作日内处理完毕】；

③申诉内容【需按格式反馈】，以便品控对接人查询相关内容，谢谢配合！

④申诉前请先自行判断【商品可参考“平台禁售类型”、敏感词判断是否必须使用该词语、商户惩处可参考“违规级别及说明”】。

3）商户惩处结果不认可

备注：①申诉时间：鉴于商户惩处存在时效性，申诉时间可在商户惩处明细下发当天进行申诉。

②申诉结果：维持原判会告知判断标准及违规缘由。

业务经理可联系品控对接人对 “未处理”商品、敏感词等相关内容进行咨询。

第三章 敏感信息管理规范

美团外卖致力于搭建平等、绿色、便捷、多样化的外卖平台。

为了合理规范美团外卖平台的敏感信息及违规商品，总部品控部门搭建敏感信息管理规范用来闭环管理商品及平台信息。

美团外卖品控部门为外卖敏感信息的管理部门，负责敏感信息的收集、排查、应用、反馈、同步、保密等工作。

敏感信息有三个入口来源，分别为舆情监控、人工收集、第三方数据外采，而这三种信息来源的双层把控对象均是文本和图片。第一层是技术把控，文本通过敏感词库来强行限制违规商品、敏感词汇的录入，而图片是通过图像识别技术将违规图片进行识别处理。第二层是内部审核把控，将文本和图片机审判断为疑似的过到人工。我们从机审到人审，到最后的信息上线都是需要双层考验的。

敏感信息库在美团外卖平台应用非常广泛，是贯穿商户在整个上线流程中的重要环节之一。从前期入口的双层把控，到敏感信息及商品的存量清洗，再到问题商户的惩处，或者后期商户、敏感信息误判的申诉都是围绕整个敏感信息库的运营维护而来。

从入口-操作-反馈-信息同步每一个流程都用有形产品串联起来才得以实现闭环管理，从产品决策阶段-设计阶段-试制阶段-定型阶段-持续改进阶段是一个循序渐进、逐步完善的过程，特殊的是这些阶段会有交叉、重叠、循环，而划分阶段的意义就在于形成工作流，能够让复杂的工作有据可依，有理可循并尽可能少的出错，让每一个产品功能的实现都成为敏感信息库化运作的管理手段。

敏感信息的监控伴随管理过程的活跃期全程存在，我们并行两种监控维度，一是外部监控，是指整个外卖平台存在的敏感信息及违规商品都属于我们监控范畴，利用技术、惩处、宣导、反馈等多种手段做到闭环式监控管理；二是内部监控，是指品控内部对敏感词的研判或各业务方的反馈、品控内部人员的工作进度分析及结果研究，是品控内部健康发展的重要手段。在实施整个管理规范过程中，要随时进行跟踪监控，以便进行适当的资源调配和进度调整，以使整个流程能够按计划规定的进度及相应的指标顺利完成，并提供现阶段工作的反馈信息，以利于后续阶段的顺利开展和整个流程的闭环管理。

敏感信息管理规范中改进机制的重点环节在反馈线上，分别从申诉、投诉、新增监控及回访三个维度获取有效信息用来校验整个流程存在的未闭环阶段。通过这三个维度的信息反馈，品控会从内外部综合进行校验。针对存在的风险和问题，责任部门对出现的问题进行分析，确定产生问题的根本原因以及带来的影响，相关负责人需要制定改进措施，包含临时措施和永久措施，确认执行后定期验证纠正情况，并将此次问题归纳总结以便流程优化。

第四章 管理规范建设与发展

如今，互联网发展迅速，网民人数成倍增长，各种行业、年龄和阶层的人都参与到互联网中，论坛、博客、微博等网络平台已成为个人和群体表达诉求的有效工具，更成为境内外别有用心的人破坏社会和谐、污蔑党委政府、颠覆政权的途径。再加上有些不明真相的网民转载跟风，使得相关事件通过互联网产生无限放大的效果。通过对敏感信息的研究和掌握，能有效的防止舆论事情的发酵，有效化解人民内部矛盾，有效制止平台负面新闻的进一步放大。运用技术及内控手段自动地对网络敏感信息进行整理和分析，能够有效、全面、迅速的建立敏感信息管理机制。通过实时对网络敏感信息的掌握，能够及时了解社会舆论的动向，能够有效引导社会舆论的发展，及时采取相应的措施，防止事态朝恶性方向扩大和变化。

美团外卖的敏感信息管理规范主要由：敏感信息采集、敏感信息应用、敏感信息反馈和信息同步四部分组成，这四部分独立、交叉、重叠、循环存在，互相协同把控杜绝美团外卖平台敏感信息的产生。美团外卖将搭建“敏感信息管理规范”，根据互联网的发展势态和平台发展动向，汇集互联网信息管理方面中出现的问题，提出解决思路，全面分析和设计该规范的目标和原则。继续践行“让大家吃得更好，活得更好”的使命，并致力于提升美团外卖的餐饮品质，与餐饮商户一同推动外卖行业良性发展。

美团外卖有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生效前通过美团外卖商户后台管理中心、美团外卖网站公告等方式予以公告，无需另行单独通知商户，上述公告一经发布即视为通知所有使用美团外卖服务的商户；若商户在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用美团外卖提供的服务，即视为商户同意遵守修改、补充或更新的规范。

本规范作为商户与美团外卖所签署协议的附件，与协议具有相同法律效力。商户违反本规范的，按照本规范、双方协议及其他管理规范进行处罚。

适用本规范的所有对象应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，美团外卖有权依法处理。

发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。

本规范首次发布日期为2018年5月22日，自发布之日起7日后生效。

美团外卖商家线上管理规范

①有效期：资质到期前30天会短信提醒一次商家或门店负责人更新资质，限期整改，逾期未整改者下线平台处理。

未整改者下线平台处理。

②经营范围：如商家扩增/变更经营范围，请先更新营业资质和行业许可资质，扩增/变更的经营范围需符合《美团外卖平台信息发布管理规范》才能继续上线经营。

③经营地址：如商家搬迁，请先更新营业资质和行业许可资质，资质更新后才可换址继续上线经营。

1.2商品规则：上线的所有商品应符合《美团外卖平台信息发布管理规范》。

1.3投诉处理：如商家因违法违规违反美团外卖平台规则而收到投诉，商家需积极配合整改，不配合整改平台有权处理商家下线。

被平台下线商家，请咨询业务经理下线原因，并按相应的下线原因进行整改，如果要进行申诉，请找业务经理提供相关证明进行申诉。

本规则自发布之日起生效。用户同意美团外卖在法律允许的最大范围内拥有对本规则的解释权。

美团外卖不当使用他人权利规则

为保障商家及用户的合法利益，规避出现未经他人许可，在商品信息、商家名称等信息中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等情形。根据《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国著作权法》，制定 “美团外卖不当使用他人权利规则”，以便于平台规范化管理，

二、不当使用他人的权利，是指用户发生以下任一行为：

2.1商家所发布的商家信息,商品信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权等权利的；

2.2 商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的

三、商家涉嫌不当使用他人权利的，美团外卖的处理办法：

3.1 审核过程中如果商家的基本信息涉嫌不当使用他人权利的情形，需商家上传商标注册书或者授权书。

3.2 权利方如需美团外卖平台协助清理涉嫌不当使用他人权利的商家，那么美团外卖会依据投诉人提供的资质证明、侵权商家或商品链接等证明材料，对商家以及相关商品进行清理

3.3 除了接受权利方要求进行清理，美团平台也会不定时地对不当使用他人权利的商家以及相关商品进行清理

商家被下线处理，可提供相关材料给门店负责人为其进行申诉。

4.1 商家申诉材料：商标所有的门店提供商标注册证书，被合法授权门店提供商标注册证书或商标授权书。

4.2 如果商家未在规定时间内整改，会进行下线处理。

本规则自发布之日起生效。用户同意美团外卖在法律允许的最大范围内拥有对本规则的解释权。