我在抖音上买的货始终不发货平台让我申请退款我不同意起诉他们可以吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-29 21:20 标签： 卖家不给发货我又不想退款怎么投诉

抖音小店的实体商品订单相对处理较虚拟商品麻烦些，订单状态较多类型、售后处理情况多。但实体商品无论是货到付款还是在线支付订单面临售后问题，商家都应该懂得如何解决，避免因售后引发处罚。接下来说说抖音小店实体商品不同类型订单的售后处理规则。

一：抖音实体商品货到付款订单售后规则

面对货到付款订单，订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。

当抖音实体商品处于待确认、备货中状态，买卖双方都能取消订单，但卖方取消想要小何消费者沟通，不沟通会被处罚。

若显示已发货，买家可以对订单中的商品申请部分退货退货或全额退货退款。订单处于已完成状态时，说明已经完成签收，订单在15天后自动进入已完成。

a.货到付款订单可以申请

【部分退货退款】：用户和商家协商确认退款金额后，由用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额，提交申请。

【有理由退款】且订单中只有一款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额+运费；

【有理由退款】且订单中有多款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额；

【无理由退款】金额为：申请退货退款商品的实际支付金额。

c.用户可以针对订单中的每款商品（sku维度）发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后：

超过售后有效期（售后有效期为订单完成后的7天）。

已经有成功的售后（订单中的每款商品（sku维度）只能有一个成功的售后，不管是仅退款还是退货退款，全款退还是部分退，申请成功后，则不能再发起任何售后请求）；

用户已经主动发起 5 次售后，包含用户主动取消的情况。

d.买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”（若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天，则“售后有效期”会延长到2天）内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。

e.买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请，商家后台 -【售后】-【已发货售后】，会生成一个售后任务。

f.商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。

商家或系统同意买家的申请：

售后节点会流转到买家填写“物流和退款账号信息”（此账号信息仅作为平台先行赔付使用，商家不可见），买家需要在7天内进行处理。

买家没有在规定时间内填写：

在确认商品可以退款后，点击【已收到货，退款】提交【退款证明】。如商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流和退款账号信息”，所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作，或联系客服处理。

本次售后结束，商家无需做任何处理。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。

买家在规定时间内填写：

售后节点会流转到商家。

商家操作【退款】：商家在收到退货后的7天内进行操作，点击【退款】提交【退款证明】，完成售后流程；商家超时未处理由系统默认进行【退款】操作，商家需要在48小时内提交【退款证明】完成售后流程。

商家操作【拒绝】：商家在收到退货后发现不能符合退款要求，可以点击【拒绝】。售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

注：平台会在24小时内对【退款证明】进行审核。不符合要求的订单可能会触发先行赔付或处罚。为避免损失请正确提供证明。

二：抖音在线支付订单售后规则

同上，面对在线支付订单，订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。

a.在线支付订单可以申请：

【部分退货退款】：用户和商家协商确认退款金额后，由用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额，提交申请。

【有理由退款】且订单中只有一款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额+运费

【有理由退款】且订单中有多款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额

【无理由退款】金额为：申请退货退款商品的实际支付金额

c.用户可以针对订单中的每款商品（sku维度）发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后：

超过售后有效期（售后有效期为订单完成后的7天）。

已经有成功的售后（订单中的每款商品（sku维度）只能有一个成功的售后，不管是仅退款还是退货退款，全款退还是部分退，申请成功后，则不能再发起任何售后请求）

用户已经主动发起5次售后，包含用户主动取消的情况。

买家申请【全额退款】或【部分退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”（若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天，则“售后有效期”会延长到2天）内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。

买家发起【全额退款】或【部分退款】申请，“未发货订单”会在商家后台的【售后】-【未发货退款】中，生成一个售后任务；“已发货订单”会在【售后】-【已发货售后】中，生成一个售后任务。

商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。

商家或系统同意买家的申请：系统会自动原路退款给买家

商家拒绝买家的申请：售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”（若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天，则“售后有效期”会延长到2天）内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请

买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请，会在商家后台的【售后】-【已发货售后】中，生成一个售后任务。

商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。

c.商家或系统同意买家的申请

售后节点会流转到买家填写“物流信息”，买家需要在7天内进行处理。

买家没有在规定时间内填写：

在确认商品可以退款后，点击【已收到货，退款】，系统自动原路退款给买家。如商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流信息”，所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作，或联系客服处理。

本次售后结束，商家无需做任何处理。买家可在“售后有效期”内再次发起申请。

买家在规定时间内填写：

售后节点会流转到商家。

商家操作【退款】：商家在收到退货后的7天内进行操作，点击【退款】完成售后流程；商家超时未处理由系统默认【退款】完成售后流程。

商家操作【拒绝】：商家在收到退货后发现不能符合退款要求，可以点击【拒绝】。售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

商家拒绝买家的申请：售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

我在抖音直播里面买了二手奢侈包包，她们没发货，但上面说不支持7天无理由退款，没发货我还可以申请退款么

律师回答区未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

  • 可以，最高院已经出台了文件，落实7天无理由退货了

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