向人民银行投诉财付通怎么投诉？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-28 07:11 标签： 为什么银行的人怕投诉

[3]《微信错转8万元后被拉黑，如何追回？专家建议先起诉腾讯》，载搜狐网，/a/0116740，2021年2月18日访问。

[4]《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

[5]《民法典》第1165条第1款规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

[6]《民法典》第985条规定：得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外：（一）为履行道德义务进行的给付；（二）债务到期之前的清偿；（三）明知无给付义务而进行的债务清偿。

[7]《民事诉讼法》第119条规定：起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

[8]《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第209条第1款规定：原告提供被告的姓名或者名称、住所等信息具体明确，足以使被告与他人相区别的，可以认定为有明确的被告。

[9]《财付通服务协议》“十、隐私权保护”规定：财付通重视对您隐私的保护。在您使用财付通服务时，财付通按照《财付通隐私政策》的规定收集、存储、使用与对外提供您的个人信息，您的个人信息将受到《财付通隐私政策》的保护与规范。

[10]《财付通隐私政策》“一、我们如何收集信息”1（1）规定：依据支付业务相关的法律法规和监管规定，我们需要履行实名制管理义务，在您注册财付通账户（您通过微信钱包或QQ钱包进行实名认证或首次绑定银行卡即为注册财付通支付账户的过程）或使用财付通服务时，您需要主动提供您的身份基本信息（包括姓名、国籍、性别、职业、住址、联系方式以及有效身份证件的种类、号码和有效期限），如果您不提供前述信息，将无法注册支付账户或无法使用财付通服务。如果您需通过多重身份验证，您还应提供您的绑定银行卡信息、银行预留手机号，如您不提供前述信息，将无法使用需要通过多重身份验证才能使用的财付通服务。

[11]《微信支付用户服务协议》12.1规定：你使用本服务时不得有违反国家法律法规、侵害他人合法权益的行为。你理解并同意，如你被他人投诉或你投诉他人，本公司有权将你的主体信息、联系方式、投诉相关的内容等必要信息提供给争议相对方或相关部门，以便及时解决投诉纠纷，以保护你及他人的合法权益；但法律法规另有规定的除外。

[12]《财付通隐私政策》“六、收集、使用与对外提供的特殊情形”规定：根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集、使用或对外提供您的个人信息，无需征得您的同意：1.与国家安全、国防安全直接相关；2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；5.您自行向社会公众公开的信息，或是我们从合法公开披露的信息中收集到的信息，如政府信息公开等；6.法律法规规定的其他情形。

[13]《非银行支付机构客户备付金存管办法》第4条规定：非银行支付机构接收的客户备付金应当直接全额交存至中国人民银行或者符合要求的商业银行。非银行支付机构因发行预付卡或者为预付卡充值所直接接收的客户备付金应当通过预付卡备付金专用存款账户统一交存至备付金集中存管账户。

[14]参见钱叶六：《存款占有的归属与财产犯罪的界限》，载《中国法学》2019年第2期，第229页。

[15]《刑事诉讼法》第112条规定：人民法院、人民检察院或者公安机关对于报案、控告、举报和自首的材料，应当按照管辖范围，迅速进行审查，认为有犯罪事实需要追究刑事责任的时候，应当立案；认为没有犯罪事实，或者犯罪事实显著轻微，不需要追究刑事责任的时候，不予立案，并且将不立案的原因通知控告人。控告人如果不服，可以申请复议。

[16]《微信支付用户服务协议》第3.2款规定：为完善防范转错账机制，并落实监管关于增强服务容错性的要求，以切实保护用户的合法权益，本公司针对部分非实时到账转账场景，可支持付款人在收款人尚未确认收款及尚未拒绝收款的前提下，在转账之时起2分钟内，指令本公司将尚未入帐的资金原路退回付款人，在上述场景下，付款人点击“撤回”即视为付款人同意本公司将尚未入帐的资金原路退回至付款人；如果你是收款人，你应当知晓相关场景的转账资金需要你主动点击确认收款后方可入帐，在入帐前，付款人可以在2分钟内指令本公司将尚未入帐资金原路退回至付款人。具体以本公司实际为你提供的服务为准。

[17]《民事诉讼法》第21条第1款规定：对公民提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖；被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民法院管辖。

北京大学金融法研究中心

报告显示，财付通、建行善融商务、工行融e购等成为互联网金融领域年度投诉热点，“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”中财付通投诉占比为)获悉，财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。财付通号称致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。然而，财付通自身存在不少问题，近日，财付通就因推进实名制问题首次被央行罚款。

5月10日，中国人民银行深圳分行在官网公布对财付通的处罚信息，公示显示，财付通支付科技有限公司因未严格落实《非银行支付机构网络支付业务管理办法》相关规定被央行处以3万元罚款。这是央行首次公开披露对财付通的处罚行为。

对于此次被罚缘由，业内人士透露，此次第三方支付巨头被罚，主要原因是系在推进实名制问题上，均涉及到个别账户未落实实名认证。按规定，支付机构应当建立健全客户身份识别机制，对支付账户实行实名制管理，并要求支付机构在开立Ⅱ类、Ⅲ类个人支付账户时，分别通过至少三个、五个外部渠道验证客户身份信息，保障客户合法权益。

对此，财付通表示高度认同并坚决拥护人民银行维护支付体系健康发展、保障网络支付用户合法权益所采取的行政措施。我们已就相关情形按照人民银行要求进行了落实。

财付通除了实名制推进问题外，其他方面的问题也不少。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，该平台多次收到了关于“财付通”的举报投诉。以下是部分投诉案例：

典型案例一：用户投诉“财付通” 称银行卡被盗十余万元 平台不予理睬

蔡先生是财付通的一名用户，订单号：3602。警方在经过调查后已经确定资金被盗立案。现在我的个人资金通过财付通被盗十余万元，财付通的声明中表示支付安全由中国人民保险公司承保，如遇资金被非法份子盗用全额赔付。现在本人已经获得警方的受案和立案决定书，而财付通却不予理睬。

郑小姐表示，因为和朋友在财付通上有资金纠纷，所以我名下的财付通被投诉，导致财付通，只可以收钱、不可以转账和取现。之后联系客服已经和投诉平台协商好取消投诉，投诉方也配合腾讯客服提交资料取消投诉。我本人提交资料和联系客服花了两个月时间，结果投诉取消后腾讯却回复我不支持解冻，永久冻结我的财付通和名下微信账户里的资金共3320元。

案例三：用户称“财付通” 疑似恶意冻结账户 不肯退钱

王先生是财付通的一名用户。2016年4月初因为同学转了三个红包共计301元给我，财付通即时就被以存在安全风险为由冻结。之后马上联系深圳财付通公司说明为了防止个人信息买卖，注册时身份证是乱填的。财付通客服向我说明了信息不真实需提交的材料以及具体操作步骤。

按客服要求提交后又让我提交了两次材料和申诉解冻。对于财付通对款项归属的质疑，我说可以让钱按照原路径退回，于是填写了同学的身份证号。财付通表示钱不能退回给你朋友。

据“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”显示，建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期、趣分期、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷等入选“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差。

中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。

以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（文/林夕）

中国电子商务研究中心（100EC.CN）

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