抖音平台买的东西想退货网购申请退款商家却不退款怎么办没订单怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-10-17 20:24 标签： 网购申请退款商家却不退款怎么办

来源：青豆软件园 编辑：青豆小编 点击：

现在很多的平台都加入了电商这个功能，而抖音也不例外，我们在观看段子、主播的时候通常也会购买一些自己需要的商品，而买到商品后难免会遇到自己不满意或者质量不好的问题，这就涉及到商品退货了，那么抖音的退货流程是什么呢？下面是详细的教程

1、在抖音订单中直接点击商品信息

2、然后点击商品下方的申请退款

3、添加要退款的原因点击提交

4、随后即可完成申请，等待商家同意完成退款即可


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首先打开抖音app，在首页点击我选项，这时在个人中心点击右上角菜单图标，然后点击我的订单，接下来点击全部订单，找到需要退款的订单，点击取消订单，即可成功退款了。

很多的网友都喜欢在抖音平台购物，因为这里的商品价格非常的优惠，尤其在进行抖音直播的时候，大家可以以优惠的价格买到想要的产品。大家知道抖音订单如何去申请退款吗?

抖音订单怎么申请退款?

首先打开抖音app，在首页点击我选项，这时在个人中心点击右上角菜单图标，然后点击我的订单，接下来点击全部订单，找到需要退款的订单，点击取消订单，即可成功退款了。

一、“7天无理由退货”规则及配置

1、消费者在商品物流显示签收后的七天内(次日0点起算)，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

2、“7天无理由退货”规则及配置优化点

优化点1：“7天无理由退货”规则按不同场景进行细分并按不同类目配置不同筛选项。

优化点2：抖音小店后台【商品创建/编辑】-【服务与履约】-【售后服务】功能变更。商家进行商品创建或编辑时，可按符合商品特性从下拉框来选配“7天无理由退货”规则，支持N选1(N=1或2或3....)，不可同时多选。

二、完成配置后，看到的界面什么样

1、商家侧-售后工作台

-售后工作台展示“7天无理由退货”标识“7天”

-鼠标移动到标识“7天”时，展示“7天无理由退货”的具体条件

-售后工作台-订单详情展示“7天无理由退货”标识“7天”

2、用户侧-交易链路展示

-商品详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”

-提交订单页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”

-售后详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”

三、按不同规则来配置“7天无理由退货”的优点

鼓励商家针对原本不适用7天无理由退货的类目，配置成需满足一定条件才能支持7天无理由退货的规则，提高用户的体验，最终为商家商品成交提升转化助力。

通过在商祥页配置满足所售类目“支持7天无理由退货”的规则，例如手机类目配置"7天无理由退货(激活后不支持)"的规则，提前将不符合7天无理由退货的标准前置告知，最终降低不符合退货条件的退货量。

当消费者购买商品后，因不了解满足“7天无理由退货”的具体条件，导致寄回商品后遭到商家拒绝，从而引起纠纷;配置后可向消费者展示具体符合“7天无理由退货”的限定条件，最终降低一系列相关客诉引发的纠纷问题。

抖音用户需要在规定时间内完成退款申请，如果超过退款时间那么就无法去申请了，有问题都可以去联系抖音客服解决。至于如何操作，在以上的内容中已经进行了相关的介绍。

近日，一篇名为《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》的自媒体文章在网络刷屏。

5月29日晚，当事人董小姐接受南都记者采访时表示，文章内容属实，她因刷抖音时看到烤虾广告下单，实付款194元买了250克烤虾干，货到付款后发现是三无产品，且外形口感与广告宣传天差地别。

董小姐告诉南都记者，由于在抖音查无订单信息，她的维权之路艰难坎坷，直到该自媒体文章在网络引发关注，商家才同意退款，目前194元已到账，但她仍额外支付了11元退货邮费。

针对此事，抖音有关负责人向南都记者表示，正在了解情况。南都记者在该平台搜索发现，目前“烤虾”一词已被屏蔽。

下单易：深夜刷抖音遇到烤虾广告，“很有杀伤力”

“要吃就吃大个头的网红超大斑节虾！”“4斤虾1斤虾干，无盐烤虾不添加，孕妇儿童都能吃！”“直接剥了壳就能吃，越嚼越香！”

董小姐在抖音看到的来自“群岛”的烤虾广告（购买后再次刷到相同广告截屏）。

如果你常刷抖音，一定对这样的小视频不陌生。在田间地头或海边，一位朴实的大妈大姐或大爷小伙，抱着几筐红彤彤的烤虾走过来，一边介绍这是自家做的，一边咔嚓剥掉虾壳嚼了起来。你动心了吗？

家住上海的董小姐便忍不住这样的诱惑，下了单。

董小姐告诉南都记者，5月20日晚，她刷抖音时刷到一条来自“@群岛”的广告，内容正是一位农村大妈拿着烤虾做推广的视频，宣称“自家烤的虾干，保质保量，货到满意后再付款”。

董小姐告诉南都记者，看到大妈拿着半个手掌那么大的烤虾，她立即被“种草”了，“当时是深夜，你懂的，就是身体想睡觉灵魂想自由的时刻，我当时又很饿，那种素人老铁当面嚼，在那个瞬间是很有杀伤力的。”

产品信息介绍页面，即“卖家秀”。

董小姐点开页面下方的“查看详情”，进入产品页面发现只有图文介绍，没有评论，抵不住诱惑，她选择了198元250克的“网红火爆东海野生炭烤干虾”，使用5元优惠券后，实付194元（订单信息显示下单时标价199元）。

董小姐说，当她填完个人信息页后，没有出现付款页，直到收到短信提醒，才注意到是货到付款。

购买时的订单页面截图。

“之前没在抖音买过东西，其实本来就带着可能会上当的预期，但没想到是直接下单不付款货到付款这种霸道方式。”她对南都记者说，自己在一家世界五百强的食品公司就职，作为品牌方也在一些平台投放过广告，当时选择下单，除了被视频打动很想吃烤虾外，也有想尝试一下，“看看抖音的电商怎么样”的念头。

退款难：实物是三无产品，抖音订单页面查无信息

董小姐很快收到了烤虾，在向快递员支付近200元，拿到轻飘飘、带着刺鼻腥味的快递纸盒后，她的心凉了半截。

董小姐告诉南都记者，烤虾包装非常简陋，且包装袋上没有生产信息，只有销售方，没有生产方。尽管包装袋上注明“0°冷藏保存”，包裹中并未提供冰袋等保冷装备，“取快递时是个非常炎热的中午，气温有33°多吧，包裹里除了这袋虾，什么都没有。”

董小姐实际收到的烤虾，即“买家秀”。

除此之外，董小姐收到的虾干只有约3厘米长，与广告中展示的“半个手掌大”的虾有明显差别。“味道也是一言难尽。这么说吧，收到的虾和视频中的、产品页面介绍的，完全是三样不同的东西。”她对南都记者说。

董小姐在抖音查无订单，仅显示她曾使用优惠券。

董小姐决定退款，却发现抖音订单栏是空白，只有优惠券栏中，显示她曾使用一张来自“群岛有机食品”的5元优惠券。她翻看曾收到的短信通知，找到订单查询链接，但显示产品信息无效，除查看厂家信息外，不能再回到产品页面。

信息显示，该产品名为“东海大烤虾”，但店铺“群岛有机食品”注册在广州，销售商位于连云港，物流发货方则是在宿迁。“没有客服介入，没有产品页面，我想退货都不知道应该找谁。”

根据收到的短信通知，董小姐才找与商家取得联系。

董小姐拨打短信中提供的手机号要求退货，“对方一口回绝了说不行的，说宝贝页面上写的很清楚的个头大小都有差异，你为什么不自己看清楚？”

董小姐再次致电，直指对方是三无产品，将投诉。经过漫长交涉，对方终于给了地址，同意到货后退款。

然而，5月24日，当董小姐寄出虾干后，对方反悔了。“商家这边态度坚决地拒绝了我的退款申请，也没有按照我要求的如果不同意退款就把虾寄回给我。”

抖音称正了解情况，平台已屏蔽“烤虾”一词

维权无果，5月27日，董小姐把自己的遭遇写了篇文章，发在了朋友的微信公众号上。“我不想只发朋友圈，这个公号是个人性质的，也是自嗨吧，就是为了方便转载阅读。”董小姐对南都记者说，发文时曾有预期，自己的遭遇可能会引起共鸣，但没想过会成为“爆文”，“我们当时还开玩笑，离10万加就差10万了。”

5月29日，这篇《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》引发刷屏，阅读量迅速突破10万。

当天下午，董小姐忽然收到了商家的退款。“194元已经在支付宝到账了，很突然，就退给我了。不过，我退货时对方不接受到付，所以我还是损失了11元快递费。”她告诉南都记者。

目前，抖音已屏蔽“烤虾”。

5月29日，南都记者就此事询问抖音，有关负责人表示，该平台还在了解情况，待处理完毕后再回应。

当天下午，南都记者在抖音搜索“烤虾”，可以看到大量类似视频，部分用户设置了商品橱窗可跳转淘宝链接，每斤虾售价约100元。也有卖家通过留下微信号、手机号等方式售卖，未标明价格，在用户询价时称“私聊”。

当晚，南都记者再次搜索“烤虾”，已无内容，但搜索“虾”、“虾干”还有类似视频。甚至，一位手举烤虾的白发“爷爷”曾在多个不同用户的视频中出现，视频下方还有购物车图标注明“爷爷同款虾干”。

搜索“虾干”，可看到类似视频。

董小姐告诉南都记者，她是对价格不太敏感的消费者，事后才意识到199元250克的虾干，折合每斤要400元，远高于其他电商平台的普遍售价。“它只要好吃，我都不会写那篇文章。当时拿到办公室，连距我十米的同事都说味道太刺鼻，我拆开拿给她尝一下都不肯。”

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