私域电商是什么？公域电商是什么？

编者按：本文来源创业邦专栏联否Linkflow。

增长黑盒的工程师直男CEO—Alan，将通过对比中美互联网的现象和数据，来详细解读一下“私域电商”的发展史，以及我们从今天开始要做哪些准备，Enjoy！

概述：企业做电商的两种选择

尽管公域和私域这两个词在是中国人造的，但中国人并没有创造新的概念。从目前大家通俗的理解来看，公域和私域电商的分类差异点在于销售渠道。

一句话描述就是：企业自建商城网站去卖货。从这个角度来看，私域电商其实就是国外企业的官方商城。

私域商城形态包括：PC端网站、移动端H5网站、小程序、移动端APP。企业可以自己定制开发电商网站，也可以使用通用的建站工具。国外的建站工具有Shopify、woocommerce、Opencart等等。国内的建站工具有有赞、微盟等等。

一句话描述就是：企业去平台电商的网站上开店卖货。平台电商上有各家的货，所以对于每个商家来说平台电商就是一个公共的营商环境。美国的平台电商有亚马逊和Ebay等等；中国的平台电商有天猫、淘宝、京东、拼多多等等。所以，企业去平台电商的网站卖货就是在做公域电商，企业在自建的电商网站卖货就是在做自己的私域电商。

从这里我们不难看出，无论是什么电商，网站或者APP才是互联网中最基础的建设，承载各种数字化的内容和商品。企业可以去平台电商卖货，也可以自建商城卖货，两个分类是互斥的但并不冲突，也必然各有优劣。

既然是研究电商，我们就先来看一下中美之间的电商环境的对比。

中美零售电商的对比研究

中国和美国在2019年的社会零售总额都接近），并开始围绕H5和小程序推送各种数字营销的活动。所以，不夸张的说，欧美企业在数字营销的平均水平上领先中国企业5-10年。

欧美的私域电商如何推广并获取新客户？答案几乎是唯一的：内容为王。

这里的内容的形态比较多样：可能是图文、视频、直播等等。这些内容可以组合成多种网站形态：电商站、博客站、导航站、论坛站等等有了优秀的内容和更好的内容体验，推广网站才能事半功倍。

网站流量基本分为两种：

忠实用户会去自然传播你的内容，并带来新的用户（社交分享）其他网站也会转载你网站内容的链接，从而让更多人看到你的网站内容（外部链接）搜索引擎也会收录你的网站内容，按照你的网站内容质量，把他推给更多的用户（SEO）

• 付费给搜索引擎，例如Google，让它把你的网站内容放在搜索结果的上面（SEM）

• 付费给其他媒介，让他们帮忙展示你的网站（media buy）

欧美的私域电商如何维系老客户的关系？答案也几乎是唯一的：就是和用户建立私人触点，并通过推送（Push）召回用户。想要能给用户持续推送营销信息，那就必然得让用户在你的网站注册留下联系方式。通常是留下邮件或者电话，然后，就可以开始邮件营销或者电话营销了。

当访客在自建的网站上使用电子邮箱或者电话进行了注册，企业就有了精细化运营的基础：

• 识别用户并记录用户行为：企业可以识别每个具体的用户在访问什么页面、对哪些内容感兴趣、看了哪些产品。用户信息和对应的行为数据都可以由企业自行存储、分析和使用。

• 精准营销或者精准销售：企业可以通过邮件或者电话营销精准地私聊用户，并且根据用户的访问行为去千人千面地推送营销活动和销售信息，提升用户的内容体验。就和你去看抖音或者今日头条一样，每个人的内容体验都是不一样的。

邮件和电话至今仍是国外企业做精细化运营最主要的触点（Touchpoint），邮件营销打开率可以高达30%以上，且四分之三的邮件用户热衷于用邮件订阅各种营销信息。当然，这也因为国外有相对严格的邮件发送规范和禁止骚扰电话的法案。

所以，在国外，CRM几乎都是基于电话和电子邮箱的。电话和电子邮箱不仅可以唯一地去识别用户，也可以高效地去触达用户。邮件营销并不是国外最性感和新潮的营销方式，但一定是最稳健的。

繁荣点3：营销科技降低自建网站的技术门槛

私域电商是一个系统化的工程，对企业的要求较高，需要企业：

• 自建网站并制作结构化的内容，提供差异化的内容体验

• 自建CRM和触点，基于邮件、电话等触点去自动化营销，从引流到转化全程提升用户生命周期价值

• 自建数据工程，收集用户行为数据，为千人千面营销和精细化运营提供支撑

这些听上难度好高科技呀？中小微企业也能做到吗？

我们完全可以借助营销科技（MarTech）低成本实现。由于海外企业自建私域电商的需求旺盛，大量共性的营销需求被做成了软件，也就是营销科技（MarTech）。企业可以在自己的网站上调用这些工具，低成本地实现各种营销功能。

随着欧美网站数量的大爆发，MarTech的数量也快速上升中。但随着全球网站数量的见顶，MarTech的数量增长也放缓了，很多MarTech公司开始了互相并购。

而在中国，很多企业都还没有到私域电商的那一步，就更别提MarTech的市场了，历史的进程其实才刚刚开始。而国内运用MarTech最娴熟的公司大概就是字节跳动了。他们在2015年成立了一支增长团队，把市面上的MarTech都用了一遍，后来逐步成为了公司的增长中台。

中国企业想要从0到1启动数字营销需要做什么？

无论任何企业都要认清中国平台数字化的格局，然后再基于平台构建全渠道营销（Omni-channel）的终局意识，不要被单一的平台渠道所迷惑。

这是什么意思呢？也就是说，中国的数字化基础建设已经被巨头瓜分完毕，所有的互联网用户都已经长在了平台上面。对于企业或者品牌来说，利用好超级平台的数字化基础建设已经是必要条件了。企业不仅要用好一个平台，还要试着去用好每一个平台，组成一个平台的组合去分散风险。

用科学和工程思维去做数字化的增长无论是数字营销还是企业增长，都是非常系统的工程。想要驾驭一个系统工程，必须要有科学的思维和工程的能力。

广泛使用工具，不要重复发明轮子。还记得我之前提到我们在海外的建站的故事嘛？两个不懂代码的人，也可以在很低的成本下搭建一套自动化营销的系统。这个中间的核心就是不要重复发明轮子，使用已有的工具，先去业务上做快速的迭代。让自己的商业想法快速落地，可以说是这个时代创业者必备的技能。

文章的最后，我再来简单地总结下本文的核心结论：美国企业的数字化跑在中国的前面，我们还需要努力地学习，中国企业的数字化进程会将更加激进，不要掉队，要尝试去用好各个平台，同时要发展自己的数字化建设，企业的数字化增长是个系统化工程，需要用科学思维和工程能力去不断开拓。

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9月19日，领军的私域电商技术服务平台悦旅集团旗下中国第—家女性特权消费社交电商平台——悦店正式开业。这意味着国内第—次出现了将社交电商、会员制服务与女性经济三大发展趋势成功融合的商业模式，也代表了一个空前的可信赖的柔性商业生态圈的形成。据业内人士分析，这种创新性的融合将打开社交电商领域的全新局面，为女性提供更好的创业起步平台。

“社交+”时代，女性消费者是下一个热点

“当今凡是成功的生意，都带有社交的基因。”

在拼多多、小米、吃鸡的陆续风靡下，一个新的“社交+”时代已经到来，分享经济的商业模式也被越来越多的人所认可和接受。“圈层社交”、“私域电商”、“会员制”——2019年的三大商业模式创新，也代表着社交电商行业的未来趋势。悦旅集团就是以“圈层社交”、“私域电商”、“会员制”模式迅速崛起的，如今已经在“购、住、游”三大方面接入了携程、途牛、京东、网易、滴滴等大供应商，成为了社交电商领域的领军者。

虽然社交电商是近年来才出现的，但短短的时间内却迅猛发展，如今已经走过了“社交电商：拼多多”时代和“社交电商+会员制：云集”时代。谁将是社交电商趋势中的下一个热点？悦旅集团给出了答案：女性消费者。

纵观近年来女性消费市场，中国20至60岁的女性人口数将近4亿，女性消费市场体量达10万亿元，接近德国、法国、英国零售市场的总和；同时，近半数的女性个人消费占家庭收入的三分之一以上。而研究新时代女性的消费观，不难发现女性消费观也正处于升级的状态中，从“悦人”到“悦己”，从“将就”到“讲究”，女性在提高颜值、健康品质、内外双修、生活必需品等多方面花钱也越来越大方。

毫无疑问，与社交电商3.0时代一同席卷而来的，是“她经济”浪潮。社交电商潮流之下，女性消费者就是下一个引人关注的热点。

让女性在社交电商领域创业无忧

如果换在几年前，女性创业貌似无法令人理解。但是，在当下女性消费观念升级时，想要让生活过得更多姿多彩，想要在消费的同时获取定额的收入也逐渐成为了更多女性梦想的选择。

但同时，女性创业的限制因素也是比较大的。精力有限、家庭束缚、管教孩子——这些因素都让女性在创业时，无法像男性一样彻底放开手脚。因此，对于女性而言，想要创业首先需要做出正确的选择，其次也需要找到适合自己的可以依赖的平台。

以悦店为例，精准定位女性消费者，专注女性会员需求；通过更具性价比的产品，将女性消费者价值更大化；满足女性情感需求，让女性会员获得身份认同，这是悦店正式开业的初衷。悦店为女性消费者提供全方位的专享优质服务与权益的同时，也为女性搭建了不用囤货、零售利润高、能够建立总店分润体系、能够增加用户粘性、可以代理销售大众知名品牌产品、形成强大供应链支持的创业平台。并且，依靠悦旅集团的高认知度成熟平台消费价值，为女性提供了创业的无限可能。

（左起：悦店科技CEO梁毅坤，悦旅大学校长石建鹏、悦旅集团副总裁江婷婷、悦旅集团投资人崔汝镇、悦店科技商学院院长刘克成、悦旅集团“悦旅会”杭州运营中心总经理王华峰）

女性在悦店之类的社交电商平台上，通过“自用省钱，分享赚钱”，成为了顺应时代潮流，也顺应“她经济”发展趋势的更合适的创业选择。

大咖加盟为悦店带来专业经验

随着悦店这样的适合女性创业的平台诞生，为女性的事业发展提供了更加便利的机会。当然，女性创业如果有更先进的理论指导，成功的概率也必然会增加。

此次悦店开业庆典期间，悦旅集团就向大众展现了悦店的“强大阵容”。悦旅集团投资人崔汝镇女士、悦旅集团副总裁江婷婷等嘉宾莅临指导，作为新时代职业女性的典范，她们的出席代表了对悦店的肯定，也表明了她们愿意助力新时代女性勇敢创业的态度。

在开业现场，悦旅集团还正式任命吉林创业促进会导师顾问、原中央电视台栏目编导、山西华盛兴创企业管理有限公司董事长梁毅坤为悦店科技CEO，中国社交电商营销达人、社群裂变操盘手刘克成为悦店科技商学院院长。通过这些人事安排可以看出，悦旅集团为悦店配备了在商业理论、商业实践和媒体资源方面都具有丰富经验的领军者，帮助女性创业者迅速获取专业的商业知识，在悦店这一平台上走向成功。

（悦旅集团投资人崔汝镇）

有这样的行业*专家作为领头羊，再加上悦旅集团完备的供应链资源来保驾护航，相信女性基于社交平台的创业一定会取得成功，相信悦店未来的经营也会愈加红火。

“她经济”催生下，悦店正式开业，为广大女性消费者带来全新的消费体验，也为女性带来了新的创业机会。在悦店持续不断的精心布局下，社交电商将迎来新的活力，悦旅集团也将更加巩固其在社交电商领域的领军地位，成为社交电商行业的独角兽。

　　近日，好店连连迎来了重大升级，由原来只满足流量主带货创收的平台，升级为集“购物+带货”为一体的私域“电商+创业”的综合服务平台 。升级后的好店连连打通了“分享-消费-收益”的交易闭环，缩短了流量变现路径，满足普通人消费升级的同时，还能轻松实现创业增收。这其中不断前进的动力来源于好店连连与时俱进的创新思维，以及始终坚持与用户在一起的信念初心。

　　在好店连连推出岁末重磅活动——【超级带货节】之际，品牌VI系统迎来了全新升级，从视觉设计、字体设计、品牌色彩、应用延展等多个方面进行了全面的优化调整，呈现出更鲜活、更年轻的品牌形象。

　　好店连连品牌自成立以来，在与创业者、消费者持续的沟通过程中，不断总结与探索新消费新创业的趋势动向，愈发坚定了“年轻化”与“品质感”的品牌风格定位。而在全新的品牌定位之上，需要一个简约、易传播，互动性强，识别度高的标识，以承载品牌精神的视觉传达体系。

　　全新LOGO：更具设计感与品牌理解力的超级符号

　　作为品牌的超级符号，好店连连新升级的LOGO在原LOGO的基础上做了升级迭代，两者都以「好店连连」英文名LinkieStock首字母“L”、“S”作为设计创意的灵感之源。不同的是，全新的LOGO采用A到A+的概念，通过深层探索“好店”、“好货”之间的视觉联系，使用LS组合形成立方体货物造型，结合律动的线条，打通两者间的空间联想，从而更好的传递了好店连连品牌的信任感和多面性。

　　（新旧LOGO对比）

　　（LOGO设计示意图）

　　全新品牌色：更具表现力和时尚感的色彩表达

　　品牌以玫红色、亮蓝色为主色，白、灰、黑为辅色。

　　好店红，传递活泼、明快、时尚、美好的感受，贴合时尚电商感，烘托新时代新女性新创业的积极力量，同时凸显出好店连连在美妆、护肤和母婴等品类上所独有的品质货源优势，引发大众乐享生活的精神向往。

　　好店蓝，给人以“高效”、“领先”、“未来感”的遐思，承载好店连连品牌内核中关于先进、进取与可靠的价值理念。

　　“好店红”+“好店蓝”，大胆鲜活的时尚撞色，直狙心智的色彩表达，不仅增强了视觉辨识度和品牌记忆点，同时还反映出自信、独立、分享、进取等时下私域电商创业人的积极面貌，以及表达了当下电商消费者关于时尚、悦己、热爱生活的时代共鸣。

　　全新视觉应用：更具质感和态度的实物呈现

　　对比之前的品牌字体，新字体“减肥”成功，无衬线的设计，将复杂笔画适当删减，调整弧线，优化粗细，让整体视觉感受更时尚、气质，直接将好店连连的品牌时尚度和品质感拉满！

　　“圆”、“方”、“线条”三个图形组合作为好店连连的辅助图形，象征着一种包容、踏实、进取的大众创业理念，和尝新求变、注重体验的当下主流消费理念。方圆之间，包罗万象，呼应着好店海量全球好物，以及好店连连与百万位店主、消费者间的连接与共生。

　　大到显而易见的形状变化，小到线条的细微改变，每处细节都彰显着「好店连连」以“让普通人乐享创业和生活”的使命，为蓬勃努力的普通人”提供物美价廉的购物平台，便捷高效的创业平台“的初心。在【超级带货节】火热开展的当下，好店连连以全新品牌发展战略布局未来，帮助更多人实现美好生活的同时，乐享创业增收。相信全新的好店连连一定会带来更多惊喜，让我们拭目以待！