在闲鱼上有质量问题,但是商家就不退购买的手机发热异常怎么维权

手机销量全球第二、第三次入选世界500强、小米MIX4即将发布……最近的小米好消息不断,再过五天,雷军将在8月10日晚发布年度演讲,小米在各大平台的账号最近一直在为这场演讲积极造势。

然而,与此同时,在小米董事长雷军的个人微评论中,不断有用户反映,小米11出现WiFi故障。在“小米11主板问题群”内,不断有消费者反映自己购买的小米11系列手机出现黑屏、发热、WiFi失效、主板故障等问题,今日群内人数一度接近2000人。

(雷军今日微下的评论)

事实上,用户反映小米11手机WiFi故障的事情此前已发生多例。今年4月,《国际金融报》记者曾对此事进行过报道,彼时,小米方面向记者回应称:“关于网传小米11烧主板的报道并不属实。”如今,类似的情况再度发生,记者再度向小米方面进行采访,询问是否关注到大量小米11用户反映手机故障的情况,但截至发稿前未收到对方回应。

发热、黑屏、WiFi故障问题频现

贵州用户林达(化名)今年2月在网上购买了小米11,7月底,手机自动重启后,出现了WiFi无法打开、连接个人热点没有响应的情况,随后林达将手机带去当地的小米售后服务中心检测。

据林达称,起初,检测人员在对其手机经过一番操作后,电脑上显示三排红字,其中两排分别是发热异常和重启异常,“我感到特别的奇怪,售后跟我解释说,小米11拿到售后检测都会出现这两项,这已经是一个共识。”此外,第三排显示主板已损坏,建议更换主板。

近日,林达将自己手机出现故障的情况拍摄下来,上传到了B站,吸引了一些关注。有人给林达出主意,建议他去雷军微下面评论,打12315维权,但林达称自己也受到了一些攻击,被认为是“米黑”(小米的黑粉)。

(用户手机显示WiFi失效)

在林达的视频下,有一位用户评论称,自己1月份购买的小米11,在4月份出现WiFi无法使用,7月份手机直接关机后再也没开过机,去售后维修报价2200。

和林达有类似遭遇的用户不在少数,在小米公司和雷军等一系列小米官方微账号下、在小米社区内、在黑猫投诉等第三方网站中,均能看到不少小米11系列用户反映自己的手机出现卡死重启或黑屏、发热、WiFi无效、主板损坏等问题。

事实上,今年4月,微上就出现“小米11WiFi和热点打不开”的话题,引起部分用户讨论和质疑。彼时,《国际金融报》曾对这一情况进行过报道,一位1月份购买了小米11手机的用户向记者表示,4月中旬自己的手机突然卡死,自动重启后出现WiFi和热点打不开的问题,无论是关机重启或升级系统都无法恢复正常使用,售后建议返厂维修更换主板,该用户不同意返厂维修,提出换货的申请,但由于不知道机器具体故障原因,在拿到新机后,该用户表示不打算继续使用了。

有芯片行业人士向记者表示,WiFi和热点连不上的情况比较少见,CPU处理器、WiFi芯片、散热板料都是有可能出现问题的地方,在没有摸清楚具体是哪里出问题的时候,换主板是最快的响应方式。

当时,小米方面向记者表示,关于网传小米11烧主板的报道并不属实,小米手机有严格的产品质量检测标准以及相关技术指标。手机产品使用过程中,因使用环境、跌落、碰撞、挤压等复杂原因,存在一定的对不同硬件部件损伤的可能。对此,小米提供了完善的售后服务支持,为质保期内的产品提供妥善的服务保证。

今日,记者再度询问小米方面,是否关注到近期用户反映小米11故障问题,以及故障的具体原因,但截至发稿前未收到对方回应。

售后情况:“退款退货”难

据林达称,将手机带去售后点时,他向售后人员要求开具检测报告单,但这一过程并不顺利。“起初售后人员说可以,但是不知道为什么他出去和经理对话后回来说不能开,只能帮忙寄修换新,检测报告单他们不能开,如果坚持要开,那只能对我停止服务。”林达称,在这种情况下,自己只能选择寄修换新。

根据林达的描述,小米售后称将于7月30日将手机寄修至成都小米寄修中心,但之后却一直没有人同他联系,在此期间,林达一直拨打小米客服热线,得到的回复是让其耐心等待,成都小米寄修中心的电话则是始终无法接通。“直到最后我说要打消协投诉,他们才给我提供专员帮助”,通过与专员的联系,林达顺利换了新手机,但售后并没有提供检测单,只提供受理单。

记者注意到,在有着近1800人的小米11主板问题群内,有近1500名用户在线,不断有新人进群,也有用户售后成功退群,今日群内人数一度接近2000人。群内成员讨论的话题大多围绕着更换主板、换新机、退款。由于担心更换主板或者换新机后,再次出现同样的故障,不少用户希望小米可以退货退款,但要想达到这一结果,并不容易。

(小米11主板问题群,群标签之一:“小米11烧wifi)

申请退货退款似乎是一场与小米“斗智斗勇”的拉锯战,有用户表示,小米官方旗舰店、线下授权服务店、售后电话给出的口径和处理办法均不一样。

有退款成功的用户在群内分享经验:7月2日小米11重启后WiFi失效,送去售后——7月4日做了非人为损坏检测报告,拒绝换新,拨打客服热线申请退货退款——7月5日专员回电,拒绝退货退款——7月6日和7月8日两度联系小米之家,将诉求告知小米之家店长,同意退款——7月9日完成退货退款。

根据《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

上海申伦律师事务所律师夏海龙向记者表示,(在超过七日的情况下)退货退款属于消费者主张解除购物合同,但在商品可以维修使用的情况下,消费者一般不享有法定解除权。消费者可以和企业协商,但企业没有退货退款的法律义务,也就是说可以不同意消费者的诉求。

小米高端之路站得稳吗?

从2019年红米品牌独立后,小米就一直在提要走高端路线,但彼时小米的高端机型并不多。2020年初,小米首次冲击高端市场,发布了小米10系列,大获成功。

2020年第三季度,小米手机重回全球第三,在这一季度,小米营收和增速都获得了较大的提升,其中,小米智能手机分部在2020年第三季度一改2019年同期的下滑表现,营收从2019年第三季度的323亿元同比增加47.5%至476亿元,增速远超其他业务。智能手机出货量从2019年第三季度的3210万台增加45.3%至2020年第三季度的4660万台。

得益于小米10和小米10至尊纪念版的销售,小米中高端智能手机销售额增加,智能手机平均手机也获得了同比上升。手机行业专家孙燕飚曾向记者表示,小米已经在高端市场定格,但缺乏新品的刺激,小米在高端市场要继续往上走,需要继续推出MIX系列、小米11等新品刺激来向上攀升。

随后,小米11系列的发布对小米的高端之路起到了不小的助推作用。去年底,小米11正式发布,售价3999元起,发售仅21天,小米11销量就突破100万。

今年3月29日,在小米春季发布会上,小米11Pro及小米11Ultra发布。小米11Ultra定价5999元起,是小米的高端手机之一。今年5月21日,小米官方宣布,小米11/小米11 Pro/小米11 Ultra,全球销量300万台,雷军称,这三款高端机型自发布以来一路畅销,成功拿下国内元价位段安卓手机系列销量第一。

小米11系列的热销再度体现在了财报上,今年一季度,小米营收大增,净利润翻倍,其中智能手机业务收入同比增长69.8%。根据财报援引的第三方数据,小米中国大陆地区定价在人民币4000元至6000元区间的智能手机市场份额,由去年同期的5.5%提升至这一季度的16.1%。

销售和财务数据均显示,小米在高端市场站稳脚跟。但在用户心中,小米高端的形象站稳了吗?

独立电信分析师付亮在接受《国际金融报》记者采访时表示,一般情况下,一款手机在上市之前会做很多测试,在硬件方面不太会出现明显的故障,如果出现大的故障,对企业和出故障的机型来说影响很大,最终甚至可能要全部收回,企业也害怕出现这种情况。

目前来看,部分用户已经开始放弃使用小米11。在小米11主板问题群内,不少将故障手机更换新机的用户表示,已经将换新的手机在闲鱼上卖掉了。

通过与小米专员的沟通,林达获得了换新机的机会,但他依然焦虑,“如果继续使用这个手机,后期出现烧主板烧WiFi,不知道这个单子(售后服务受理单)能不能给我实际的帮助”。

(实习生陈浚武对此文亦有贡献)

!开头先给大家一个好消息 !

之后每周一、三、五中午12:00

然后分享些生活小技巧和趣事

还有好用、好吃、好看的三好宝藏单品推荐给大家

想来唠嗑的,记得预约,以免错过哟!

在这个物质过剩的年代,大家随便整理一次都能断舍离出一堆闲置。

关于这些“扔了心疼,留着鸡肋”的闲置物品,二姑娘今天将一并告诉大家它们该如何处理!

是的,不仅仅涉及到衣服、书籍,你家那些个家电、手机、笔记本、家具、包包等也均有涉及我相信总有一个平台,恰好是你需要的。

对不起,这篇文章近5000字,有点长, 但非常非常实用,建议大家转发、点赞、收藏

之前换季,收拾出一堆不穿的衣服,在客厅堆成了一座小山。

衣服的处理不同于厨余垃圾,衣服是一种可再回收利用的资源,直接丢进垃圾桶,最后被当做垃圾掩埋、焚烧处理,多多少少会对环境造成污染。

不如多想一步多做一步,把衣服捐给有需要的人,或者至少让旧衣服被循环利用。

很多小区都设有旧衣回收箱,二姑娘每次整理出的旧衣服,就是直接放到小区楼下的旧衣回收箱里,非常方便。

正规的旧衣回收箱多是和政府环保机构合作。

将旧衣服集中起来,质量比较好的衣服清洗消毒后捐到山区,不适合捐赠的衣物统一进行二次处理,实现资源循环利用。

在杭州,很多小区周边有开设虎哥回收,二姑娘用过好几次了,可回收的类目还是蛮多的。

而且很方便,公号上预约后就有专员上门来回收。

但回收后的金钱是直接到到户,不能取出来,不过可直接在小区周边合作的便利店使用。

3. “飞蚂蚁”互联网旧衣服回收平台

飞蚂蚁它是一个线上旧衣综合处理平台,提倡“零抛弃、旧衣循环利用”,几十个城市都开通了免费上门收衣服务。

你可以直接 飞蚂蚁微信公众号预约收衣,然后坐等快递小哥免费上门取衣服就好啦。

飞蚂蚁算是国内做得不错的旧衣回收平台,身边很多朋友都通过飞蚂蚁处理过旧衣服。

官方表示收集后的旧衣服主要有3个去处:

1. 交给再生工厂,加工成农业、建筑和工业材料,或用于纺织品生产;

2. 少部分质量较好的衣物捐赠给山区或公益组织;

3. 少部分出口到非洲等贫困国家,所得基金作为公益金。

旧衣帮是一个旧衣循环利用的综合性环保公益平台,曾经被央视报道过。

我们同样可以在旧衣帮微信公众号进行预约,支持免费上门收衣。

收来的衣服基本也是用于公益捐赠、循环利用以及出口。

目前旧衣捐赠的现状是供大于求,山区也不需要那么多旧衣服!只有大约10%比较新、比较好的衣服会运往山区。

其他的要么循环利用,要么出口变现,不过无论是哪种方式,都比在我们手里利用率高。

专业的人做专业的事,很高兴看到国内陆续出现这么多旧衣回收组织。

有些书籍已经笃定不会再看第二次,留着只能是占地方接灰;

将书论斤卖给收废品的大爷,卖不了几块钱不说,这样对待那些八九成新的二手书,爱书人士真心心疼!

闲置的书籍除了论斤卖给收废品的大爷,还能怎么处理?好的书籍,值得有个体面的归宿。

1. 多抓鱼二手书交易平台

多抓鱼是一个比较成熟的二手书交易平台,面向大众收购二手书。

怎么在多抓鱼上卖书呢?

step 1. 关注「多抓鱼」微信公众号;

step 2. 点击底部菜单栏:我要卖书——扫码卖书;

在此之前,二姑娘要介绍一个“冷知识”。

我们知道每本书背面都有条形码,如果你直接拿出手机,打开微信扫一扫扫描条形码,手机上就会显示此书当前各渠道的销售价,这个知识点很多人都不知道噢。

而你通过多抓鱼底部菜单栏的“扫码卖书”扫描,手机上则会显示此书的当前收购价。

举个栗子,二姑娘拿了一本《一个广告人的自白》,分别给大家看一下扫码对比。

step 3. 确认收购价,等待上门取件

多抓鱼会进行线上审核,审核通过会安排快递上门取书,收货后给卖家打款,至此交易完成。

除了通过多抓鱼卖书,还可以低价买书,比原价便宜好多,幸运的话还能淘到品相不错的绝版书。

不用担心买到“破烂二手书”,严重破损、有污渍、有异味的书籍会被拒收,这些书属于品相不合格;即便是收购回来的二手书,多抓鱼也会进行翻新、消毒处理,然后才会二次销售。

闲置 or 变旧的奢侈品包包

这一部分重点讨论的是奢侈品包包,就是那种砸重金买来的大牌包,LV、Chanel、Prade等。

如果不想要了,扔掉显然是不可能的,别忘了还有卖二手变现这个渠道。

既然提到了包包,二姑娘觉得有必要安利一下 奢侈品包包养护品牌——包拯

“包拯”这个名字你可以理解为“拯救包包”,它不是二手包回收平台,而是一个包包护理平台。

成千上万块买的大牌包包,用了两年难免会出现氧化、脱线、变形、污渍、磨损等情况。继续用着?不太优雅;扔掉?对于爱包人士,扔包等于割肉。

左右为难之时,你就可以选择包拯给你心爱的包包翻新了。

清洗、养护、上色、修复、除菌、去磨损、去划痕、修补、换配件……人家啥都能handle。

专门有匠人团队负责包包翻新,工具也堪称专业了。

除了包包,包拯现在也有大牌鞋靴、衣服、配件翻新服务。

北京、上海、深圳、杭州、成都等城市有上门取件服务,全国其他城市可以自行邮寄给包拯,下单预约等可在包拯公众号进行操作。

预约邮寄——诊断——翻新

闲置的家电、手机、电脑、家具等

在数码产品更新换代快的今天,手机电脑也容易被“喜新厌旧”的我们抛弃,这些东西如何处理呢?

爱回收是专业的电子产品回收平台, 可回收手机、笔记本、平板、单反相机等数码产品

关注爱回收公众号,点击下方菜单栏的“手机估价”,能预估出你闲置手机、电脑的回收价。

在机型选择后,会有一系列选项让你选,比如机型内存情况、机身磨损情况、屏幕外观等,选择完毕后会给出一个预估价。

然后你可以直接去就近的线下门店,或者等待上门取件回收,很方便。

无法开机/无法进入桌面等“报废”手机,仅支持环保回收。

也就是说象征性的支付几块钱报酬,由爱回收替你进行专业的材料分解和回收,避免污染环境。

二姑娘看了一下,无论是手机还是笔记本,品牌和型号都很全,我没听过的牌子都有~

还有旧电池免费至门店以旧换新、给山村儿童捐赠数码设备等公益活动,很有意义。

来自二姑娘的一个小提示, 手机电脑等物品在回收之前,最好手动给它们恢复出厂设置,毕竟里面涉及到很多个人隐私信息,还是谨慎为主。

拍拍是京东集团旗下的专业二手商品交易平台(可从京东APP进入),也支持手机、电脑等数码产品的回收,在此重点说一下它的 家电回收服务,这是很多平台没有涉及的领域。

拍拍回收支持冰箱、电视、洗衣机、空调、扫地机等家电。

回收流程跟上面差不多,先估价,再检测回收。

这次拿冰箱举栗子,选择冰箱——单门/双门/三门/对开门,再选择规格、品牌、功能、外观情况等,拍拍会据此算出一个预估价。

一通操作,最终给我个151块的预估价,虽然有点少,但对于这种鸡肋家电,有时候觉得能有人帮我搬走就知足了……

对了, 飞蚂蚁也新增了家电回收这个版块,主要是洗衣机、冰箱、空调、电视机这四类,大家可以对比一下~

3. 城市大件垃圾回收

还有一个难题是大件家具的处理,有些家具真的是白给都没人要。

来,二姑娘给大家总结几个比较有效的办法。

1. 在小区群里低价转让,对于迫切想出手的家具,免费转让都可以,只有一个条件:上门自提。

2. 低价/免费挂在闲鱼,同城上门自提。

3. 问问物业是否能帮忙运走,一般是免费或者出一点费用。

4. 查询一下所在城市是否有“大件垃圾回收服务”,像深圳就有此类服务。

我们在“ 深圳市城市管理和综合执法局网站”上可以看到具体的预约操作指南。

关注“ 深圳垃圾分类”公众号——点击右下角的服务,进入预约中心,输入基本信息注册保存——等待审核——提交预约申请。

不同的街道有不同的负责人,深圳很多小区内也设有大件垃圾处理点,不清楚的也可以咨询一下自家小区物业。

不是每个城市都对垃圾分类如此上心,这里夸一夸深圳作为大城市的担当!

以上都是偏垂直的二手回收平台,专门回收书籍或衣服,那我们其他杂七杂八的东西咋办?

下面介绍三个万能渠道。

要说处理闲置最火的平台,那莫过于闲鱼了。

连明星都在上面扎堆卖二手,吴昕、沈梦辰还有两次被骂上微博热搜,心疼,网友真的很严格闲。

明星也是不容易,我们普通人就没那么多顾虑啦,想卖啥卖啥,不适合捐、不舍得扔的东西直接卖二手叭。

在闲鱼上交易很方便, 标明价格及转让原因——发布商品——等待意向买家——成交后预约邮寄

给大家看看二姑娘在闲鱼的战绩,洋洋洒洒专卖些闲置物几年下来,竟也卖了好几千大洋。

虽说是二手,但里面也不乏“宝贝”。

认真淘一淘,低价淘到喜欢的东西不是梦!

闲鱼是马爸爸旗下的, 类似的二手转卖平台还有“腾讯战队”的转转

转转有微信小程序,也是相当方便,二姑娘看了一下用过的朋友还真不少,足有百余人。

没想到吧,朋友圈也是个处理闲置的地儿。

书籍啦,化妆品啦,小件家具啦,阿喵看过很多人在朋友圈卖二手。

之前提及过一个朋友嘉禾,他喜欢在朋友圈“以书会友”。

自己读过的好书,既然不会再读,不妨分享给志同道合之人,共享好书,美事一桩。

虽然是送书,但其实二姑娘不提倡免费赠送,毕竟付出点成本得到的东西,大家才会更珍惜。

第一,需要留言说说为啥想要这本书;

第二,书是免费送的,但邮费到付自理。

如此设置一点门槛,也能筛选出真正喜欢这本书的人。

我还看到有人在朋友圈低价转卖宜家小推车。

如何顺利出手,分享三个小tips给大家:

1. 截图当初的购买订单展示原价,比如小推车¥249购得,原价vs现价,折扣力度大;

2. 分享小推车的日常使用场景,最好配实拍图或宜家美图,戳中大家的需求点;

3. 核算好成本选择包邮,包邮会令大家更有占便宜的感觉。

二姑娘时常在我们小区的群里看到有人在转手东西,价格不高,但对于自己没用,可又在下个人手里能继续发光发热,可算是非常有价值了。

即使真的到了“和垃圾桶打照面”的地步,也不是所谓的“浪费”,二姑娘相信有缘人会带走它们。

不要的东西放在楼下垃圾桶旁边贴个纸,上面写明”东西干净的,有需要拿走“

这些对我们而言的“鸡肋”,恰好能在其他人那里发光发热,想想也很开心。

好啦,今天就介绍这么多,这篇比较全面了。

如果大家还有好的补充,欢迎在留言区留言分享!

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