闲鱼平台介入规则买家申请介入?

很多号称大师的头条闲鱼卖家,很少看到他们分享一些真实存在的问题,除了吹,除了售卖焦虑,除了营造虚假的繁荣,很少有真实的干货。维权今天给大家带来的是每一个买家/卖家都可能会经历的事情,闲语小法庭,一个维权的审判地,一个展现人性阴暗面的地方

很多号称大师的头条闲鱼卖家,很少看到他们分享一些真实存在的问题,除了吹,除了售卖焦虑,除了营造虚假的繁荣,很少有真实的干货。

今天给大家带来的是每一个买家/卖家都可能会经历的事情,闲语小法庭,一个维权的审判地,一个展现人性阴暗面的地方,一个漏洞百出的维权机制。

今天通过分享一个真实案例,让没有经历过闲鱼小法庭的你,提前了解下小法庭的规则和残酷,以及你可能会碰到的一些问题,同时提出3个注意事项,以免大家初体验的时候吃亏上当。

这里将买家称为A先生,卖家称为B先生,A先生在闲鱼上看中一双全新的adidas yeezy 500,价格是2350,介于价格比毒上便宜五百左右,并且卖家B出示了官网购买截图+实物照片+保证正品支持毒鉴定(感慨:防不胜防),所以A先生就认为基本问题不大,遂购买,并告知卖家,鉴定为真之后,会立即确认收货。

付款后,隔了一天卖家B才发出的货(后面会解释这里为什么隔了一天),鞋子收到后,卖家B催促确认收货,并保证是正品,因为自己要缴房租,但是被A先生拒绝,因为正在鉴定中。

之后经鉴定,结果为假,A先生将结果截图发给了卖家B,并申请退货退款。卖家B直接拉黑A先生,并拒绝退款。至此A先生申请客服介入,也就是小法庭。

捕手知识点穿插:申请退货退款,申请客服介入则是进入闲鱼小法庭。如果申请仅退款,则闲鱼人工客服介入。注意,人工客服介入更专业更公平。

这里要问大家一个问题,卖家一口保证正品,那么为何在收到鉴定为假后,依旧果断拉黑,并拒绝退款,难道卖家稳操胜券?如此猖狂?

其实,在咨询过小蜜之后,你就会知道,闲鱼平台不接受第三方平台的鉴定。哪怕卖家说自己支持,也不行,闲鱼平台是不会接受的。只有闲鱼官方出具的鉴定才有效!

这就是卖家如此猖狂的原因所在,也是平台的漏洞和问题,应该支持权威第三方的鉴定,闲鱼鉴定,请问去哪里鉴定?

当然故事还在继续,接下来就看双方的证词和证据了。

这里就是闲鱼小法庭的另一个漏洞所在了,卖家或者买家可以无限刷屏,以至于覆盖另一方的证词,导致受邀的判官,可能完全看不到某一方的证词,从而导致误判和轻信

闲鱼小法庭的一个bug,就是仅仅展示留言的最新20条数据。我的建议是限制留言次数,并且买家一条卖家一条进行轮番展示,以免厚此薄彼,甚至被恶意的一方利用。

同时,这个卖家所说的话,完全是子虚乌有,各种抹黑和误导,试问如果你作为判官,看了卖家这些论词后,会不会对他有所偏袒,甚至投出宝贵的一票?

之后卖家B更是利用了这个漏洞进行连番攻击,双方对峙的页数长达400页,全程无停歇,买家A先生无奈之下,甚至付费叫了专业维权人员和朋友帮忙进行攻防战。

在买家A先生的努力之下,最终还是赢得了小法庭,并成功退货退款。注意,卖家发货的地址是台州,退货地址竟然莆田,并且卖家告知必须要发申通。

提醒大家:退货并不限制快递公司,基于这样的卖家,我建议大家一定不要发申通,因为做电商的都知道快递是和一些大卖关系比较好的,万一快递做伪证,再搞你一波,你更麻烦。

至此,这场闲鱼小法庭还算是公正的,但是那些被骗的,不公正的,误判的,数不胜数,所以在这里我给大家提3点注意事项,不然你花费的时间和精力将远远超过你买卖物品的价值。

  1. 小法庭并不是一个真正公平的地方,上述两个漏洞,请小心提防,不要被对方利用,而导致自己的失利。
  2. 不要相信任何的承诺,比如保证正品,假一罚十,包退之类的诺言,在闲鱼上是不成立的,只看官方的规则。
  3. 真的碰到了骗子,请打起十二万分的精神,因为专业的骗子,不讲道理甚至没有人性,如果自己搞不定,是可以考虑请外援帮忙,甚至付费。

我并不希望你碰上闲鱼小法庭,因为费时费力,吃力不讨好。因为在买卖之前,就可以判定一下对方是否是一个骗子,这方法我在之前的文章中作过介绍,有心人可以自己去翻看一下。

闲鱼是一个很“乱”的地方,但是你可以玩得很精彩。

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在闲鱼沉浸久了的卖家多多少少都会遭受到一个很烦人的情况-恶意退款,所以说真正入驻闲鱼的卖家要随时用自己的唇枪舌剑准备和买家战斗。想想起初自己刚入行不久,第一次遭受恶意退款的时候还去和买家吵,也没有留下对自己有利的证据,小二介入后没多久就判给了买家胜利。后面吃亏多了,经验也就多了,知道了很多在和小二/小法庭沟通上扯皮的小技巧,下面也会挑一些比较实用的技巧教给大家,避免损失。

首先在宝贝文案的描述里可以加上一些(请当快递员面签收,不满意可以拒签,签收不退不换),并把字体加粗或者弄成红色,这对于我们在小法庭上一个很大的有利发言。

在与卖家沟通方面:我们在回复用户时也应该特意强调的一句话(个人闲置物品,请当快递的面验货好,不满意可以拒签,一旦签收,不退不换)一定要在得到买家的确切回复后,再接下去的聊天,这就是我们后续有可能出现纠纷的时候对我们有利的扯皮对话。

在和买家聊天时,也尽量不要说过多,言多必失,有可能一个语言小失误,就被有心人利用了。也可以先翻阅这个买家之前有没有购买记录,看看是不是退款老用户。

另外就是我们可以先把宝贝的一些方方面面都拍摄下来,在和买家聊天时也可以多发一些细节照给他,并把发货时的包装过程拍下来。别嫌麻烦,这些小心翼翼也会让真正的买家放心,让有心之人退怯。之后的这些记录也是在小法庭上很好的证据。

上面两个技巧都是在促成交易前留下对自己有利证据的办法,这些都是一些小手段,我们害人之心不可有,但是防人之心不可无啊。

有一些没有准备就被拉小法庭的卖家,我们又要怎么处理呢?这些都是在没有什么准备的情况下,被恶意退款后小法庭卖家胜利的案例,我在帮忙处理的时候也是结合了一些对卖家有利的关键语句来进行扯皮。(虽然闲鱼平台偏向于买家)但终究是帮助很多人积累下来的经验胜利的多。具体的做法因人而异,什么情况什么做法都不一样,就不在这里描述出来了。

当然,也希望大家在卖货过程中不会遇到这种买家,提前做好准备应对这些有心之人。

这就是今天要和大家分享的关于(如何应付恶意退款的情况)的全部内容了。麻烦点赞,评论支持一下。

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