引言：2022年，中国再度释放稳外贸信号，并强调要充分发挥跨境电商作用。欧图集团（Otto Group）作为全球跨境电商领跑企业，已率先对中国卖家开通优质合作通道，并加码中国品牌扬帆出海，助其寻觅新的发展良机 。

在被疫情笼罩的今天，全球外贸市场动荡，实体经济大萧条，各国供应链体系均受到不同程度冲击，不少跨境商家正面临着难以为继的困境。作为全球首个复工复产的国家，中国市场表现出强大生命力，据海关数据显示，2021年中国跨境电商出口1.44万亿，增长24.5%，这在一定程度上缓解了全球产业链断裂的问题，预计在2025年，中国跨境电商交易额将高达2.5万亿元。

在跨境电商出口推波助澜的作用下，不少品牌已呈现爆发式增长，但不少中小型商家也因此受限，品牌价值低、利润承压重、VAT税收限制等问题接踵而来，进一步成为阻碍中国卖家发展的“挡路石”。这不禁让我们发问，跨境电商的未来究竟在何处？卖家如何才能获得通往蓝海的机会？

China）CEO徐贝西女士看来，这些问题在短期内确实会困扰不少卖家，但将眼光放长远的话，这些问题最终都会得到解决。因实体经济萎缩，线下用户逐渐转移至线上市场，致使线上消费能力暴涨，其中高性价比、高质量商品愈发受到消费者欢迎，这对中国卖家来说，确实是个千载难逢的发展机会。当消费者大量转到线上市场后，获客难度会大大降低，只要做到合规化运营并严抓商品质量，以高性价比打入跨境电商市场，产品销量一定会有保证。

同时，她还要求欧图中国（Otto China）运营团队要继续提升卖家服务质量，帮助中国卖家获得更多品牌竞争优势，持续共创跨境电商良好经营环境。

欧图中国（Otto China）-排除万难，直面挑战

受疫情持续影响，导致中国跨境电商出口贸易的营销渠道受阻，正面临物流慢、获客难、合规风险大、运营成本高等诸多问题。可回过头来看，2022年仍是跨境电商爆发式增长的一年，随着中国数字化转型升级成功，双循环利好政策的不断加持，以数字经济引领的第三次全球化浪潮将会如期而至。当下，中国卖家应快速提高产品品质，以特有的性价比及高质量服务赢取更多海外消费者的青睐，坚持走合规化发展道路，只有这样，国产商品才能在海外稳步向好发展。

就此，欧图中国（Otto China）事业部表示，我们一定会站在中国卖家这边，深化调整战略布局，在合作形式上，欧图（Otto）也将不再执着于知名品牌，而是会挖掘那些有能力、有潜力、优质中国卖家进行合作，同时，针对中国卖家入驻问题，欧图（Otto）将继续秉持精品化发展路线，严控商家数量，从源头把控商品质量，为企业和商家的发展保驾护航。

在未来很长一段时间里，欧图中国（Otto China）还将继续在中国市场招募家具、电子、家电、等高质量卖家，同时在物流、支付、本地化合作、客服售后等方面投入大量资金及技术支持，力求在最短时间内快速提升中国卖家市场竞争力，并有效实现其在Otto.de平台的销量及利润增长。

可以看到，欧图集团（Otto Group）此番战略调整对中国卖家来说将带来重大发展机遇。作为中国跨境电商数字化转型的领跑者，欧图集团（Otto Group）正不断提升卖家服务质量、优化平台运营模式；截止2022年3月，欧图集团（Otto Group）多项业务收入仍创历史新高，业绩持续稳增长，2021/22财年，欧图集团（Otto Group）GMV达到了接近70亿，相较于2020/21上涨24%；旗下Otto.de电商平台活跃用户达1100多万，上线产品数量超过了1000万。

虽然外部环境不断变化，海运费用暴涨、封号潮等问题频频发生，但欧图的表现已经证明了欧图集团（Otto Group）是一家非常有韧性的公司，有能力应对不同的市场环境和环境变化。我们相信，在欧图集团（Otto Group）和欧图中国（Otto China）全力支持下，能将更多优质的中国供应商及商品引入欧洲线上消费市场，助力中国品牌走向海外，征战跨境电商蓝海市场。

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近日，据OTTO集团官方宣布OTTO集团全球业务收入超过156亿欧元。

OTTO集团于1949年在德国成立，集团的独特优势在于其广泛的市场占有率、以及为世界上几乎所有相关经济区域的不同目标客户群体提供差异化的产品和服务。众多战略合作伙伴和合资企业为OTTO集团提供了共享技术知识、协同合作以及挖掘潜力的机会。OTTO集团各成员公司展现出高度的企业责任和相互合作的意愿；同时，各成员公司也保证了其在各自国家市场的灵活性、客户贴合度以及对客户的吸引力。

根据资料研究显示，零售企业需要实现五大重构

零售理念必然是随着市场环境的变化，在不断变化。譬如在二十年前的商品短缺时期，零售的核心是如何组织到商品。在商品短缺时期，只要你能组织到商品，你就有了经营的能力。所以当时零售的核心是如何组织到好的商品。

自2000年左右，随着商品的不断丰富，零售的理念也在发生变化，由重点组织到商品，转移到如何把商品更好地卖出去。所以在这一时期零售的核心是如何经营好门店，通过经营好门店提升零售的经营能力。

当前的零售环境已经发生新的深度变化，仅仅是从经营好门店已经不能适应当前的市场环境。

当前的零售环境主要是已经由产品主权时代，渠道主权时代，走入消费者主权时代，也就是当前影响零售经营的主要因素已经不是商品问题、店的问题，已经变成了经营顾客的问题，当前的零售理念需要尽快由经营商品转型经营顾客。商品与门店已经成为经营好顾客的底层问题。

在每一个不同的零售时期，都需要不同的零售理念做支撑。在商品主权时代，零售需要一套组织好商品的理念体系；在渠道主权时代，零售需要一套经营好门店的理念体系；那么在消费者主权时代，零售需要转换一套如何经营好顾客的理念体系。

所以，目前零售企业首先迫切需要实现理念的转变。就是要由经营商品、门店转移到经营顾客。

所谓经营就是要有一套体系，经营商品有经营商品的体系，经营门店要有经营门店的体系，经营顾客同样需要构建起一套经营顾客的体系。

未来对零售企业经营能力的评价不再是坪效等一些传统评价指标，主要看企业的价值顾客有多少，顾客价值有多高。

长期以来零售研究的重点主要是到店形式。目前单一的到店零售形式已经不能适应当前互联网发展带来的新的市场变化，更不能适应由于新的市场环境的变化带来的消费需求的变化。

多渠道零售，金融服务和零售相关的多元服务是OTTO集团的三大核心业务板块。欧图集团（Otto Group）提供物流服务、仓储服务、和产品采购等一系列零售相关服务。赫马纳仕物流公司以每年大于5.8亿个包裹的交货能力占据市场的领先地位，在全球设有13个物流中心，共有12,200余名员工。

当前的市场已经变成了线下、线上、社群三维空间。也就是说，在互联网的发展影响下，目前的市场结构已经发生变化，不再是单一的线下市场，而是变成了三维市场。特别是在移动互联网快速发展的影响下，更在快速迭代一些新的基于线上、社群的市场模式。

所以，传统单一的线下零售形式，已经不能适应当前三维市场结构的变化。

更主要的是，目前的消费需求已经变成了对这三维市场的需求。目前的消费者已经不再是单一的到店需求，同时还越来越强烈的需求到家模式。因为到家的零售模式会带来更大的便利性。

更重要的是移动互联网的快速发展，在三维市场空间里，不只是卖货的逻辑，更是产生了非常有价值的链接逻辑。也就是线上空间、社群空间解决了传统线下空间长期以来零售企业与消费者的失联关系，变成了一种实时链接的关系。

并且在这种链接的环境下，正在创新各种新的零售形式：社群零售、拼团模式、订阅模式等等。未来这些新零售形式将会是非常重要的零售形式。

所以面对以上的环境变化，零售形式需要重构。由以往的到店零售单一形式，需要重构：到店+到家+社群+订阅等多种零售形式融合到一起。

未来，单一的零售形式很难有生存空间，因为顾客的需求已经变成了多样化。

由于零售理念发生的变化，所以零售技术需要做出深度变革，也就是零售技术需要由以往的经营商品的技术、经营门店的技术，重构以经营顾客为中心的零售技术。

零售技术重构需要以经营顾客为目标，以打造顾客价值、形成价值顾客为主线，以连接为主要手段，以提升零售效率为基础重构新的零售技术。

也就是整体的零售技术需要重构以顾客管理为中心的技术。一切围绕经营顾客、一切围绕顾客价值。技术重构要围绕经营顾客这一主线，以打造价值顾客为目标，做店技术、商品管理技术、信息技术都需要围绕这一主线做出变革。零售的核心技术需要转变到经营顾客的技术。

技术重构要重点体现移动化的链接手段。所有的技术变革，应该重点体现在链接环境下的效率发挥。如何用移动化的连接手段实现与顾客的链接，如何用链接的手段提升零售的效率。包括与顾客之间信息推送的效率、商品及营销表现的效率、交易的效率、交付的效率等。

技术重构的落脚点是用技术改变零售效率。用新的技术体系改变以往零售存在的效率问题。

企业需要完成由信息化向数字化的转型。转型数字化的目标就是体现以顾客管理为中心，高度体现用户效率，用数字化提升企业的经营能力。

企业转型数据化的主要目标就是提升卖货能力。

在未来到家零售越来越成为主要的零售形式环境下，在未来平台化的发展环境下，物流能力将成为零售行业的重要基础设施。

所谓基础设施就是行业的基础能力。譬如在到店零售的时代，零售行业的基础设施、基础能力就是店。那么在到家零售快速发展的环境下，物流将成为行业的重要基础设施。

作为全球领先的电子商务解决方案提供商及零售集团，OTTO集团在全球30多个国家的总员工人数约为50,000人。在财年，OTTO集团全球业务收入超过156亿欧元。1960年-1970年，OTTO邮购业务打破了重重障碍，首次成为行业内主要参与者之一。

1970年-1980年，OTTO跻身跨国集团行列入股法国的3 Suisses International公司，是OTTO开始走向跨国集团的第一步。1990年-2000年，在90年代中期，集团开始率先推动电子商务这一新兴业务模式。与此同时，公司继续在欧洲和亚洲扩张。

从目前的发展看，未来的零售模式将基于交付为重点，不再是到店交付单一形式，变成为到店+到家交付模式。

零售企业需要高度重视构建企业的物流能力。

一是需要构建基于C端的到家交付能力；二是需要构建基于B端的交付能力。

零售企业转型重构新的物流能力具备先天的条件。关键是要转变观念。看清未来可能发生的行业变革。

传统的零售商品管理、品类管理完全是以商品为中心、以自我为中心的管理模式。这种商品管理、品类管理模式已经完全不适应当前的市场变化。

当前的市场是商品极大丰富、品牌极大丰富。在商品极大丰富的市场环境下，靠商品打造差异化越来越难。因此，传统的品类管理的商品管理理念已经不再发挥作用。

当前的零售形式已经多元化，更多的店、更多的新零售形式。在这样的市场环境下，零售正在形成分工：不同的店、不同的零售形式在服务不同的消费群体，在服务不同的消费场景。所以基于以往传统时期的品类管理理念不能适应当前零售环境已经发生的变化。

在全球超过30个国家，OTTO集团拥有123个品牌和子公司。通过移动SaaS服务提供商，集团的产品组合涵盖了零售和零售相关服务的整个范围，例如总部位于美国的家居用品和配饰专业零售商Crate & Barrel；总部位于德国的时尚服饰零售商Bonprix；在全球 7 个城市积极开展业务的风险投资公司Headline（前身为 eventures）等。

同时，当前的零售，不再是简单的靠到店的商品表现为主的形式，变成了基于链接的零售内涵。所以传统的品类管理理念、商品陈列方式已经不能适合当前消费变化。你的品类管理即便是按照传统定义做得再好，你的陈列管理按照传统定义做的再到位，但是没有有价值的链接，都很难发挥出作用。

所以传统零售的商品管理、品类管理的理念、模式需要重构。

当前的商品管理首先需要重新定义目标顾客，围绕目标顾客组织商品。不能还是以往的靠商品吸引到顾客，需要高度聚焦目标顾客。

要把以往的品类管理模式重构为场景化的商品管理模式。打破传统的商品分类，重构场景化的商品分类、商品表现。

2003年，OTTO成立了Hermes物流服务公司进军物流领域，该公司现已成为德国、英国、法国最顶尖的物流配送公司之一。2020年，OTTO中国正式成立，中国成为继德国之后第二个开放第三方商家合作模式的国家，为中国商家带来了新的商机，OTTO中国也将持续致力于帮助中国优质品牌扬帆出海。

• 公司名称： 欧图（东莞）企业管理咨询有限公司
• 法人代表： 赛门·阿里板
• 注册资本： 300万港元
• 企业类型： 有限责任公司(台港澳法人独资)
• 所属行业： 服装/纺织/皮革
• 统一社会信用代码： 81457B
• 注册地址： 东莞市万江区万江大厦C幢3层
• 公司地址： 东莞市万江区万江大厦C幢3层

• 从事企业管理咨询、质量管理咨询、营销管理咨询、生产管理咨询、国际经济信息咨询服务，从事服装、鞋及辅料的批发及进出口业务；提供服装、鞋及辅料的设计服务（涉限涉证及涉国家宏观调控行业除外，涉及配额许可证管理、专项规定管理的按有关规定办理）。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)〓