数字化转型下的生态场景搭建

过去的2021，作为百年未遇大变局之年，足以重新书写历史的记忆。2021发生的种种变化与万象百态，使每一个地球人都处在巨大冲击的漩涡中，更需要我们对过去的反思和对未来的预测展望。2021也许是全球社会发展的一个分水岭，难以阻断的疫情将可能长期影响我们的生活方式，2022科技正在成为无冕之王，未来我们生活行为和社会意识将改变，新金融、新科技、新消费、新商业与新设计成为趋势浪潮的推动者，也必将影响未来社会从文化到价值的走向……

数字化转型下的生态场景搭建成为发展趋势。在后疫情时代背景下,商业银行也面临着亟待解决的两个痛点:一是如何做好客户体验场景，二是如何线上+线下结合实现新客户批量获取。解決第一个痛点需要搭建完善客户接触渠道,并建立对客户的识别系统;解决第二个痛点则需要实现精准销售、精准服务,增强客户的黏性。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：大型商业银行中高层战略部署者、分支行行长、农商行董事长、部门主管、银行负责人和客户经理等一线各岗位

课程方式：主题讲授+案例分享+情景模拟+互动问答+视频欣赏+图片展示

课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题

● 趋势与预见，发现银行数字化转型与金融业务场景新机会

● 经此这一疫，银行积极探索与全量客群批量接触重要渠道

● 洞察银行转型需求，萃取转型的本质，做一流银行真转型

● 通过线上化的方式重构商业银行智慧零售跨界场景新体系

● 掌握打造零售智慧银行的核心规律，做新金融的新引领者

第一讲：数字化转型，用户场景体验颠覆已至

一、数字金融是数字时代的必然要求

案例分享: 工行：工银玺链 工银e信 1+N智慧政府产品体系

平安：口袋银行APP金融+生活，生活皆可+

二、新商业的进化论：从数字到场景

1. 多场景涌现新场景到来

2. 策展式商业成为新主流

3. 从空间可编辑到动线可编辑

4. 从目的性营销到场景感体验

5. 数字人民币+区块链新场景

6. 从生态平台到远程银行

案例分享：智慧食堂场景打造

三、金融科技是驱动银行创新的力量

案例分享：腾讯云帮助云南省政府搭建一部手机游云南服务体系，

由富滇银行提供整体解决方案

四、百花齐放正当时，跨界共生批量获客最能赢

2. 开放银行的场景服务有什么特点

案例分享：2018. 7，浦发银行APIbank发布会，见证中国首个“无界开放银行”推出

第二讲：数字蝶变，场景化来赋能

一、场景营销从何启程和以此为重

1. 将金融属性嵌入生活场景

2. 将金融属性嵌入高频场景

3. 将金融属性嵌入平台化场景

头脑风暴：需要被挖掘的金融需求，隐藏在哪些常见场景里

二、场景营销是数字互动客户关系管理的起点

案例分享：工行的“融e购”跨境馆

三、三级火箭：深度讲解场景化搭建层级

1. 第一级：头部流量

2. 第二级：沉淀某类用户的商业场景

3. 第三级：完成商业变现

四、场景营销如何完善客户服务营销链路

1. 完善服务链条，目标极致体验

2. 形成生活依赖，目标形成高频

3. 完整生态获利，目标形成闭环

互动学习：场景营销如何一点到底

五、场景思维如何重构商业模式

1. 坚持自建场景，将特色化作为场景金融搭建突破点

2. 寻找白户痛点，学会用互联网思维做场景金融

3. 发挥自身优势，全力提升线下客户服务体验

头脑风暴：商业银行如何致力于成为一家零售综合金融生活场景服务提供商

第三讲：细分场景，数字化场景营销连接一切

一、体验升级是厅堂数字化的发展使命

1. 银行智能化转型呈现多元范式

2. 客户消费需求和行为日趋复杂

3. 网点客户体验管理正悄然重构

4. 交互触点和渠道正发生变化

邮政网点+站点的协同场景化打造案例

1. 新时代VI空间营销美学设计策略

2. 主题银行特色场景全面布局：新业态+新场景

1）科技银行：数字转型-科技助力-新型银行

2）普惠银行：小微客群-普惠引领-赋能小微

3）健康银行：保护生命-落实健康-以人为本

4）红色银行：铸就红垒-传红文化-养红先锋

5） 爱心银行：义工先行-公益献情-扬真善美

三、场景再造是厅堂数字化的表现形式

四、私域流量线上场景六大阵地运营方案

1．图文系：微信生态圈

3．传统自有流量池：手机银行

4. 传统自有流量池：直销银行

5. 新型自有流量池：小程序

6. 新型自有流量池：企业微信

五、典型批量获客案例分享：

3）场景3：智慧代发薪

4）场景4：智慧房产认筹

1）支持人人都是银行家的层级营销体系

2）深度融合业务的任务体系

六、数字线上+线下场景营销以此为重

案例分享：“招行信用卡”抖音号

3. 银行玩转数字化盲盒场景

案例分享：招行的“国华风采2233”

1. 社区场景营销关键

2. 商圈场景营销关键

3. 校园场景营销关键

八、场景营销构成要素深度解析

行动学习：结合我行产品及生活场景实现金融+场景=智慧+的批量获客模式输出

第四讲：典型客群场景金融打造锦囊

一、老年客群和障碍客群的核心价值分析

2. 粘度高，对银行信任度高

3. 社群传播效应更佳

案例分享：北京活力老人深度分析

二、老年客群和障碍客群的核心需求分析

案例分享：平安的颐年会平台打造

建行手机银行的无障碍APP

三、典型银发退休客群深度分析

1）普通工薪退休族：收入来源以退休工资为主、薪资一般、日常支出稳定的老年客群

2）专业人士及高干退休族：文化水平较高，退休前积累较多金融资产，且退休待遇较好，退休后仍能保持较高生活水准

1）知识普及提品牌影响

2）活动营销促批量获客

3）情感关怀增客户信任

四、寻找Z世代客群的营销密码

1. 国潮：年轻一代文化自信的表达方式

2. 萌宠：“它经济”的温暖治愈属性

3. 养生：打工人的前卫生活方式

4. 粉丝：IP营销开启的全民偶像时代

案例分享：王一博官宣成为交行全球信用卡代言人

五、开启Z世代客群的服务渠道

1. 线下快闪店、会员店

2. 线上：云直播、云柜台

案例分享：招行的Hello Kitty主题快闪店

六、设计Z世代客群的专属产品

1. 快速新增个人用户和资产

2. 增加支付交易频率和消费额

3. 提升数字生态的客户活跃度

案例分享：中信银行的“存款小目标”产品

中信银行联合芒果TV聚焦年轻客群经营推出“借贷合一联名卡”小红卡

七、创新Z世代客群的特色场景

1. 抓住重点需求，改良营销活动设计

2. 改变运营模式，提升远程触达效果

3. 注重跨界合作，快速争夺顶流场景

4. 着眼关系管理，运用算法重构链接

八、其他典型客群深度分析

行动学习：其他典型客群场景打造深度分析

孙素丹老师 银行数字化场景营销管理专家

中国人民大学经济系深造中

日产训企业中层管理MTP国际版权课授权认证讲师

中山大学高等继续教育学院特邀讲师

商业新知银行业数字化转型智库专家

现场辅导网点数超过500+

现场授课银行数超过40+

数百场授课经验，受训学员上万人

2020年单场线上直播课学员参与人数超过40万+

多年银行零售业务转型经验

多家大型商业银行授课经验

曾任：某银行北京分行个金部

曾任：某咨询公司高级讲师

服务过的总行有：建设银行、交通银行、中信银行、兴业银行、光大银行、北京银行、

苏州银行、洛阳银行、成都银行、甘肃银行、河北银行、顺德农商、

曾多次到建行大学、工行金融培训学校、中银大学、农银大学、浙江省联社培训中心上课

曾参与中国工商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国邮政、国家农业发展银行、广发银行、江苏银行、上海银行、光大银行、招商银行、民生银行、兴业银行、中信银行、杭州银行、南京银行、平安银行、徽商银行、浙商银行、苏州银行、成都银行、洛阳银行、甘肃银行、阜新银行、浙江农信、江苏省联社、顺德农商总行、贵州省联社、内蒙古联社、河南农商行、四川农信、邢台农商行、东莞农商行、新疆哈密农商行、江苏如皋农商行、济南农商行、仪征农商行、阜宁农商行、海安农商行、江南农商行、江阴农商行、宁夏贺兰农商行、山西孝义农商行、湖南益阳农商行、湖北神农架农商行、蚌埠农商行、湘西长行村镇银行、蚌埠永泰村镇银行、驻马店确山村镇银行和FPSB CHINA继续教育全国巡回培训等多家银行的零售业务转型现场辅导工作及流程导入和岗位培训。

擅长课程：银行数字化转型、财富管理资产配置、支行长管理能力提升、场景化创新营销、基金营销、岗位转型职业化、服务创优标准解读、客户体验流程优化

擅长项目：开门红、大财富管理转型、网点综合效能提升、千百佳星级网点打造

2022年孙素丹老师精品课程推荐目录

《大财富管理时代下，零售银行数字化转型策》

《数字化转型下支行长的团队精细化管理能力提升培训》

《基于客户生命周期的客群数据分析与

《勇敢的心—逆势财富管理之基金营销后期服务策略》

《数字化转型下长尾客户综合营销能力提升攻略》

《数字化转型下的银行厅堂全场景管理能力提升策略》

《数字化转型下的卓越银行人核心职业能力进阶路》

《闪闪发光的你-银行客户服务流程体验官培养攻略》

《数字化+场景化，双化并轨决胜—基于用户场景体验的“敏捷银行”存量盘活与批量获客策略》

《养老服务金融营销的整体设计规划》

《资管新规后，资产配置实战策》

《卓越理财经理全能力提升训练》

有料——知识结构博学多闻；有聊——实战实用情景互动；有趣——案例分析雅俗共赏；

有度——深入浅出松紧严谨；有魂——主线清晰紧扣主题；有果——落地执行效果俱佳。

近期部分线上课程直播及录制

2020公益分享停课不停学计划

“疫情下”线上营销模式与服务体验创新

“疫情下”银行新媒体营销模式创新

中信银行总行录制线上课程《线上场景化营销的创新打法》

交通银行总行下属金融服务团队线上课程《银行4.0-走进银行代际跃升的时代》

滨海农商总行《疫情下、疫情后如何去获客》

农商客户经理《理财产品的营销技巧与实战话术》

农商客户经理《大额存单的营销技巧与实战话术》

云学堂企业大学版权线上大堂经理课程系列录制

平安知鸟录课《理财经理数字化线上场景客户服务营销的全流程》

某机构录制训练营《基金实战销售》

AFP CFP 持证人金库网线上直播课《数字化线上场景获客营销升级与模式创新》

民生银行乌鲁木齐分行《银行的数字化转型》

广发银行北京分行《服务与客户投诉技巧》

农行北京分行管理层《数字化转型下的服务营销体系构建》

农行重庆网点负责人《数字化线上场景获客营销与社群营销管理》

农行牡丹江销售精英《数字化线上营销训练营》

工行广州分行客户经理《移动互联网时代下的个人客户维护攻略》

工行新疆分行高级管理层《数字化下的场景营销》

工行北京分行青年员工《数字化转型下的青年员工核心职业能力提升》

江苏银行数字银行总部产品经理《数字化转型下的全场景开放银行平台建设》

江苏银行数字银行总部产品经理《数据分析与客户经营》

建行佛山分行《综合服务能力提升》

建行新疆分行《厅堂营销技巧+数字化经营营销技巧》

中行内蒙自治州分行《数字化线上营销训练营》

中行综合服务经理《厅堂管理与销售技巧提升》

中邮保险湖北省全省理财经理《厅堂营销设计之厅堂营销活动分析》

上海银行上海分行《网点的数字化赋能策略》

北京银行西安分行《“桂圆熟了”银行柜面服务营销进阶攻略》

北京银行西安分行《疫情期间客户维护与开门红背景下存款基金保险策略》

光大银行深圳分行《厅堂管理及综合服务技能提升攻略》

光大银行临沂分行《财富业务综合营销技巧》

兴业银行上海分行《银行4.0-走进银行代际跃升的时代》

农商联盟《乘风破浪，2020网点的荣誉之路》

泰安银行《开门红背景下服务营销策略》

汇添富基金公司总部《勇敢的心—逆势财富管理之基金营销后期服务策略》

继续教育全国巡回培训石家庄站《三生三世话营销，构建社区银行区域小生态》

泰州解读《银行业营业网点评价指标和评分标准解读》

泰州《数字化转型下的基层管理者\行长的营销技能提升实战培训》

中国建设银行总行《行业网点服务管理及客户体验提升经验分享》

中国建设银行福建省分行《特色网点打造与时代空间美学设计策略》

中国建设银行河南丽水支行行长班《5G数字化时代，产能10倍增长策》

中国建设银行天津大港支行《网点负责人与客户经理营销实战培训》

中国建设银行广东顺德分行《服务100，突破自我》

中国建设银行湖北襄阳分行《网点服务与投诉处理技巧培训》

中国建设银行湖南长沙分行管理层《开放银行和场景营销策略》

中国建设银行浙江嘉兴分行《数字化转型下的柜员核心职业能力迭代与营销能力提升》

中国农业银行连云港分行行长班《营销致胜-支行长综合营销能力提升》

中国农业银行福建分行全省内训师班《金融科技数字化转型下的场景化营销》

中国农业银行泉州分行网点负责人班《数字化转型下的服务营销体系构建》

中国农业银行漯河分行行长班《金融科技时代下的场景化营销的创新打法》

中国农业银行重庆分行网点负责人班《金融科技时代下的场景化营销的创新打法》

中国农业银行宁波分行一线各岗位班《PICK场景化营销的创新打法》

中国农业银行重庆分行客户经理班《卓越客户经理全场景营销能力实战攻略》

中国农业银行四川分行青年人才后备班《网点的数字化转型》

中国农业银行成都分行客户经理《新零售下的场景化营销》

中国农业银行上海五角场支行客户经理班《数字化新客户资源全面开发与存量客户维护攻略》

中国农业银行遂宁分行中高层领导班《数字化转型下的服务营销体系构建》

中国农业银行遂宁分行中年员工班《数字化转型下的开放银行场景化营销策略》

中国农业银行甘肃分行客户经理班《数字化转型下的金融场景营销能力提升》

中国农业银行吉林分行行长班《数字化+场景化，双化并轨决胜2020开门红》

中国农业银行淮南分行客户经理班《贵宾客户维护与拓展》

中国农业银行常州分行《银行大堂经理优质服务礼仪》

中国农业银行济南分行《存量客户价值深度挖掘与新客户资源全面开发》

中国银行安徽省分行全省理财经理培训班《数字化+场景化，双化并轨决胜

——活客与获客的营销升级与模式创新》

中国银行安徽省分行全省厅堂管家培训班《智能网点厅堂管家的综合职业能力提升攻略》

中国银行北京分行高级理财经理培训班《数字化+场景化，双化并轨决胜

——活客与获客的营销升级与模式创新》

中国银行广东顺德分行行长班《解读银行4.0的核心价值》

中国银行广东深圳分行大堂经理班《场景营销再造-获客渠道重塑与活客策略》

中国银行北京分行理精英班《金融科技时代下的场景化营销的创新打法》

中国银行北京分行通州分行《金融科技时代下的场景化营销的创新打法》

中国银行江苏苏州分行《数字化转型下的综合服务人员职业能力迭代与营销能力提升》

中国银行江苏苏州分行理财经理《数字化场景化营销与商务礼仪》

中国银行江苏镇江分行《新常态下银行网点劳动组合优化与客户动线管理》

中国银行江苏镇江分行《综合服务经理培训》

中国银行江苏常州分行《综合服务厅堂营销实战技能提升》

中国银行广东江门分行《智能柜台场景下的服务营销技能培训》

中国银行江西省分行私行客户经理《高端沙龙举办》

中国银行天津分行河西支行《人机协同营销-智能柜台场景下的服务营销技能培训》

中国银行福建长乐支行《智能柜台场景下的服务营销技能培训》

中国银行浙江宁波分行《新零售浪潮下解密场景营销》

中国银行山西分行《理财经理存量客户盘活》

中国银行抚顺分行《卓越营销人员全场景营销能力实战训练》

中国银行湖北荆州分行《智能柜台场景下的厅堂服务营销技能培训》

中国银行天津分行河西支行《智能柜台场景下的服务营销技能培训》

中国工商银行北京分行《卓越客户关系管理—应是财商情商兼具》

中国工商银行北京分行《零售银行“盈”销转型最佳实践》

中国工商银行自贡分行《BANK4.0深入解读》

中国工商银行北京分行《高端商务礼仪》

中国工商银行青岛分行《理财经理产品营销实务》

中国工商银行佛山分行《客服经理服务营销技能培训》

中国工商银行天津分行《旺季营销客户经理特训营》

中国工商银行北京分行《大堂经理营销技能提升》

交通银行山东省分行《数字化转型下的银行厅堂全场景管理能力提升策略》

交通银行河北省分行《各岗位厅堂场景化营销技巧内训会》

交通银行江苏省常州《营销技能-新时期面向厅堂产能提升综合训练》

交通银行大连分行《客户服务经理服务场景规范话术集中培训》

交通银行榆林分行《厅堂营销技能提升--案例式学习》

中国邮政深圳分行精英骨干班《网点直径2.5公里商圈的客户开发技巧》

中国邮政甘肃省理财顾问内训师《线上营销于旺季营销组织策划》

中国邮政安康支局长班《疫情背景下财富业务推动与全员营销》

中国邮政三明分行青年后备《金融科技时代下的场景化营销的创新打法》

中国邮政成都分公司高级金融管理层《银行4.0网点转型与中收的场景化营销》

中国邮政安徽分公司网点负责人《网点的商圈打造》

中国邮政储蓄银行河南安阳支局长班《银行4.0网点转型》

中国邮政储蓄银行河南安阳支局长班《银行4.0网点转型》

中国邮政储蓄银行湖南省分行直属支行中层领导班《银行4.0深入解读》

中国邮政储蓄银行上海分行《数字化转型下的客户经理职业化能力提升》

中国邮政储蓄银行广东肇庆分行《团队建设与执行力提升》

中国邮政储蓄银行河南信阳分行《开门红与微信营销创新场景化客户维护》

中国邮政储蓄银行上海分行《网点的荣誉之路-创优服务标准4.0解读》

中国邮政甘肃省公司管理层班《网点负责人的经营管理能力提升攻略》

中国邮政甘肃省公司金融顾问班《线上营销与旺季营销活动组织策划》

兴业银行总行《金融科技时代下，pick场景营销的创新打法》

招商银行广西省南宁分行《大堂经理厅堂服务营销技能培训》

中信银行广东省东莞分行《高效客户服务技能培训》

平安银行北京分行《大堂经理厅堂服务营销技能培训》

广发银行北京某支行《综合营销技能提升培训》

广发银行北京分行《数字化转型下的柜员转岗人员核心职业能力迭代与营销能力提升》

广发银行深圳分行《厅堂经理电话营销技能提升培训》

兴业银行北京分行《商务礼仪与客户投诉培训》

浦发银行北京分行《银行场景下的高效沟通培训》

光大银行武汉分行《数字化转型下的新员工职业化能力提升》

浙商银行杭州分行《柜面服务进阶提升培训》

浙商银行杭州分行《销售高效沟通培训》

上海银行北京分行《存量客户关系维护》

云南富滇银行《银行4.0深度解析，走进银行代际跃升的时代》

温州华夏银行《银行4.0深度解析，走进银行代际跃升的时代》

武汉华夏银行《金融科技时代下，零售银行“盈”销转型最佳实践》

苏州银行总行数字银行部《以客户生命周期为核心的数字化服务能力打造》

南京银行北京分行《人机协同营销+开门红》

洛阳银行总行《理财经理营销技能主题培训》

益阳华融湘江银行《新零售浪潮下，银行活动策划与营销的创新玩法》

杭州银行北京分行《智能柜台场景下的客服经理的服务营销技能提升培训》

南京银行北京分行《旺季营销开门红》

辽宁阜新银行《银行坐席客服场景下的高效沟通培训》

石家庄河北银行总行《金融科技时代下，零售银行“盈”销转型最佳实践》

石家庄河北银行总行《基于用户场景体验的“敏捷银行”批量获客策略》

成都银行总行《2021个金条线后备人才专业化培训》

广东顺德农商总行《银行客户服务流程体验馆培养攻略》

浙江省联社中层《社区银行营销实战》

浙江省某农商行中高层及后备人才《数字化时代大零售转型策略》

浙江省某农商行中高层《银行的数字化转型》

江苏省联社优秀支行长全省轮训班《数字化+场景化，双化并轨决胜

——活客与获客的营销升级与模式创新》

贵州省联社优秀内训师《服务标准化和投诉处理》

天津农商行《理财经理营销技能提升》

天津农商行《柜面营销技能提升》

广东农商行《客户关系管理实务》3期

广东农商行《存量客户维护》

广东农商行《个人客户营销维护与资产配置实战》

东莞农商行全员《数字化转型下的角色认知定位与客户经营能力提升》

山东济南《党员班营销技能提升培训》

山东青岛农商行大堂经理轮训班《客户服务与投诉处理技巧提升》

江苏江阴行长班《网点精细化管理与柜面营销》

江苏淮安后备干部班《网点精细化管理与厅堂营销》

江苏淮安《行长和客户经理营销技能提升班》

江苏淮安《后备干部面试选拔》

江苏阜宁《金牌大堂经理营销技能提升》

江苏海安《柜面营销技能提升与投诉处理技巧》

山西吕梁《开门红旺季营销项目辅导》

湖南益阳《开门红旺季营销项目辅导》

湖北宜昌《春天行动旺季营销开门红综合营销技能提升培训》

湖北神农架《零售网点转型及2020旺季营销开门红》2期

安徽蚌埠农商行《客户经理营销技能提升》

安徽蚌埠农商行《客户开发与关系管理》

河北承德农商行《资管新规背景下，存贷一体化场景营销的创新打法》

甘肃农信《BANK4.0体验经济时代下，助推网点长效业绩增长的服务力提升》

宁波农商《银行4.0时代下，活动策划方案的创新玩法》

鹤壁农商《数字化转型下开放银行场景营销能力提升》

山西农商《智能化场景下的厅堂营销技巧和微沙龙策划提升攻略》

湘西长行村镇银行中层《社区银行营销实战》2期

陕西富平村镇银行《存款的场景化营销实战》

安徽永泰村镇银行《开门红旺季营销实战》

延吉和润村镇银行《服务礼仪与营销实战》

固镇新淮河村镇银行《新员工职业化训练营》

确山郑银村镇银行《开门红旺季营销实战》

温州永嘉恒升村镇银行《开门红客户经理外拓营销实战》

雄安工银科技《BANK4. 0深度解析——走进银行代际跃升的时代》

千百佳星级标杆网点打造（30期）

交通银行厅堂场景化营销项目及大课培训（20期）

中国工商银行福建省分行标杆网点建设辅导项目（18期）

中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目（14期）

中国建设银行遂宁分行网点数字化转型辅导项目（2期）

中国农业银行软转及行外吸金营销培训项目（19期）

中国银行智能化网点建设培训项目（17期）

中国银行广东分行外拓营销项目（10期）

中国邮政储蓄银行管理类培训项目（13期）

中国邮政安康分公司大财富管理转型培训项目（2期）

广发银行网点服务体验提升项目（12期）

兴业银行网点产能提升项目（8期）

光大银行网点厅堂阵地营销项目（11期）

农商行旺季营销辅导项目（13期）

开门红旺季营销实战（2期）

《厅堂全场景管理能力提升培训》

苏州银行总行数字银行部

《以客户生命周期为核心的数字化服务能力打造》

2021余姚农商行中高层班

《数字化时代大零售转型策略》

中行广东顺德分行行长班

《解读银行4.0的核心价值》

《客户服务流程体验官培养攻略》

《网点负责人经营管理能力提升》

《数字化转型下的服务营销体系构建》

《银行4.0深度解析-走进银行代际跃升的时代》

《线上营销与旺季营销活动组织策划》

《网点服务与投诉处理技巧》

《金融科技数字化转型下的场景化营销》

《智能网点厅堂管家综合职业能力提升培训》

《团队长的营销管理能力提升攻略》

《数字化转型下的基层管理者的营销技能提升》

宁波农商2019中层干部培训班

《特色网点打造与新时代空间美学设计》

《客户经理营销技能主题培训》

《旺季营销-客户经理营销能力提升》

《南宁分行大堂经理厅堂培训》

《旺季营销综合营销技能提升》

《柜面服务进阶提升攻略》

《数字化转型-贵宾客户维护与提升》