外卖超时半小时以上怎么办了怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-06-22 10:09 标签： 外卖超时半小时以上怎么办
　　外卖小哥，最怕的就是送餐超时。因为按照外卖平台的规则，送餐超时会被罚款，如果要是碰到因为超时导致客户取消订单的情况，很可能一天的辛苦就要白费。前几天，南京市江宁区的外卖小哥张师傅就因为送餐超时，被平台罚了八十几块钱，可他说，这钱罚的实在太冤。　　3月27号中午送餐高峰期，美团外卖小哥张师傅接到一个订单，有一份外卖要从苏湘阁河定桥二店送往奇智奇乐早教中心。张师傅说，当时美团平台派了好几个单子在他手上，他把近的商家的餐都取完之后，就去最远的苏湘阁取餐，到了店门口，商家的餐还没有出来。　　因为等待商家出餐还需要一些时间，张师傅又在平台上接了一个顺路单，可直到张师傅取完这个顺路单餐，再次回到之前等餐的地点，商家的餐还是没有做好。　　如果继续等餐，手里的好几单外卖可能都要超时，张师傅决定先把手里订单送出去，最后再返回商家取餐。可当他送完最后一单外卖时，苏湘阁的这个订单已经超时了，张师傅立刻给顾客打了个电话。张师傅说：“我问顾客，还要不要配送。顾客说如果商家做好了就送，我说可以。可是当我又打电话给顾客时，顾客说取消订单。”　　随后，张师傅收到美团平台发来的一条短信，这个订单被扣款80块5毛，原因是未在规定时间内送达。张师傅向客服提出了申诉，但申诉并没成功。因为按照美团平台的规则，如果超出配送时间而且顾客取消了订单，系统就会依据订单总价，按比例自动扣下外卖员的罚款，这一单餐的总价是一百多元，张师傅被罚款80.5元。　　张师傅觉得，明明不是自己的原因造成的超时，却要自己来承担所有的损失，实在太冤。而且那天还下着大雨，自己为了送餐，身上从里湿到外，回家全部用电吹风烘干的，所以这个钱扣得太让他痛心了。　　张师傅给我们算了一笔账，正常来说，他送外卖的收入，是按照公里数计算的，每公里不到两块钱，80块钱，他至少要跑上40几公里。80块钱对于许多人来说可能都算不了什么，但是对于张师傅来说，这就是他辛苦大半天的收入。　　对此，美团回应称，张师傅的遭遇属实，当时因为客户申请退款，商家进行了线上餐损的申请。同时，张师傅没有上报因商家出餐慢的无责取消，所以系统自动判定为张师傅的责任，按照订单价格进行了餐损罚款。美团方面表示，因为系统是自动扣款，所以是无法进行申诉的，考虑到张师傅也是第一次遇到这种特殊情况，后续他们会帮助张师傅进行人工申诉，取消这笔罚款。　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/关玮玮 编辑/玉洁）

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