饿了么商家能屏蔽顾客吗顾客说食品有异物。商家买的保险第一时间已经赔付 客服又强行退款 商家的损失怎么找回？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-06-23 13:00 标签： 饿了么商家能屏蔽顾客吗

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展开全部饿了么理赔并非由商家进行赔付，商家投保了食无忧理赔保险，在发生理赔事故的时候，是由保险公司来进行赔付。该保障的最高理赔金额为3000元。用户在使用食品订单之后，若是发生视频变质、存在异物类问题的，需要在订单支付成功后2天内提交理赔申请。不是由商家赔付而是由保险公司赔付，这种赔付的形式实际上是商家所投放的一种保险。商家进行这种食品安全理赔保险主要是用于处理一些非常轻微的纠纷，对于真正的食品安全问题起不到太大的作用。一、饿了么的食品安全理赔赔偿的功能范围非常有限。作为外卖平台中的食品经营者，难免会在日常经营中因为食品的问题而产生和消费者的各种纠纷，那么这种理赔保险就针对外卖市场的痛点而产生了。那么这种理赔保险的金额一般就是消费者所支付的消费金额，这样的情况是可以帮助商家解决一定的问题，但从理赔金额的程度来看，保险本身的作用效果非常小。二、食品安全的纠纷需要由当地的工商部门来介入处理。对于真正的食品安全问题，比如说食品变质、有异物或者食用后致人生病等情况，这种保险就毫无作用了，消费者是不会满足于这样的赔偿结果的。而真正有效的处理流程是通过当地12315来处理，这样的情况才能从根本上解决商家食品安全的问题，也能够彻底的平复消费者的投诉心理，而通过这个流程所获得的理赔款项是由商家来支付的，并且最低理赔的金额为1000元。三、外卖平台不具备处理食品纠纷的功能。外卖平台之所以退出这样的保险给到商家使用，主要就是最大化的减少纠纷问题，毕竟作为商家的管理者，一旦发生纠纷，消费者的怒火难免一定最烧到外卖平台上，消费者一定会认为是外卖平台的监管不力才会出现商家的食品安全问题。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论
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超久之前看了吴大大的一个《有文化可以有多可怕》，昨天我也遇到了食品问题，但是就是找不到吴大大那个。不然我应该取证更加完善。昨天中午我在美团外卖上定了一个套餐外卖，在吃冰粉的时候打游戏没看，吃了几口，低头一看，我差点吐了。首先给商家打电话2个，不接。（生气+1）去找美团说，客服居然说让我给商家一次机会。（生气+2）然后我就想到知乎那个比较火的维权贴。但是在气愤情绪下死活找不到。。只能找法条。第148条！请记住148！维权赔偿148！接下来就是“博弈”了美团客服听我念完法条后立马又说他没这个权限处理了（那你之前说的处理方式是什么？和稀泥 ）给我转专员，24小时给我回复客服说得24小时内联系我，具体时间不定，也太久了，我也不能拿着这个物证一直携带24小时。而且至今没有一个和我说立即解决方式。（气炸了）我也不和这个没权限的客服纠缠了。我只留最后一句，“那我先去12315。”然后下载12315app。下载中想再给商家打第三次电话。结果接通了。先是店家，解释：说的是以前从没出现过这种情况，处理方式：不好意思。我继续念法条，并表明我正在下载12315。然后换了区域经理和我联系。解释：他很重视，去店铺查看发现是打包盒子上放了毛巾导致的，向我致歉。处理方式：退款，并赔偿200元。让我别打12315。但是毛巾！不会是抹布吧。继续念法条，并说app下好了。上一级老板联系我：要过来看看产品找原因。我说，你来我这是找不到原因，我这里只有物证，而且你只能看不能带走。你可以在美团平台查看图片，商家聊天框和美团那边我都发了原图备案了。你们区域经理已经承认是他们制作打包过程中导致的问题，你可以和他核实，要找原因你可以去店铺，在我这只有凭证没有原因。请你2点前给予回复，我下午有事处理。最后赔了500元，美团补偿50元你们以后遇到无论是有虫子，异物，超市过期食品！首先！跟我读！148！148！维权赔偿148！然后要做以下几点！1.取证！（拍照食品各个角度，也可以一并录像）2.录音或者视频（你和商家的交谈，我这个商家他说的确有问题，可是我没有录音，不然肯定1000元）。3.
12315（消费者投诉举报热线）或者下载12315软件，因为好像电子化会有记录他们一定要处理。12331（食品药品监督管理局）还有市长热线也可以拨打最后，12315这个app好卡啊，点打字框一个卡10秒。卡的我都没有发送投诉。商家就赔偿了。而且在美团定的外卖一定也要在美团投诉，可以算留取证据。事后美团补偿了我50元。商家退款并赔偿500元。我还是善良没有要1000…其实1000元是合法权益，你们不要学我，我还是太年轻。希望能帮到你们，维护合法权益。
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发布于 2021年05月26日 12:31
投诉编号： 17353394649
投诉对象：
饿了么客户关怀
投诉问题： 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,涉骗,食品安全问题
投诉要求： 赔偿,道歉,改善服务,恢复账号,解释
涉诉金额： 33元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-25 15:01:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 13:23:17
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 13:23:17
发起投诉
05-26 12:31:36
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