如何投诉钱大妈门店数量店铺？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-06-23 15:12 标签： 钱大妈门店数量
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“我都被吵得神经衰弱了！”今年2月底，上海市闵行区的乔女士家楼下，开张了一家“钱大妈”生鲜商铺。原想是就近买菜的好去处，如今却成了烦恼。原来，商铺需在凌晨进货，并在清晨处理大片整猪，期间带来的卸货声、剁肉声等令一家人备受困扰。为此乔女士多次与商铺交涉，甚至发生冲突，“闹得很僵”。“钱大妈”是2019年开始在沪上遍地开花的社区生鲜零售品牌，“不卖隔夜肉”是其标志性口号。不过，在实施包围社区的市场战略同时，生鲜业态与邻里关系也开始出现紧张。在上海市民服务热线12345平台上，近3个月涉及“钱大妈”噪声扰民投诉有81件。社区生鲜业态是否适合开在居民区？是否有办法缓解新业态与居民之间的紧张关系？居民：凌晨就开始制造噪声6月1日清晨7时，解放日报·上观新闻记者来到闵行区莘庄镇疏影路999弄富林苑·中区小区，大门两侧一溜商铺，右侧头一间就是生鲜肉菜连锁商铺“钱大妈”，红色招牌十分惹眼，店门口的消费者已络绎不绝。这家“钱大妈”商铺层高约3米，外侧摆放时蔬、海鲜与收银台，中间的一张木桌上堆满肉禽蛋类货品，里侧有一处鲜肉冰柜和猪肉分解台面。商铺的正上方是乔女士家的两间卧室。乔女士告诉记者，为了搜集扰民证据，她记录了自己被“钱大妈”剁肉声惊醒的时间，如4月19日5时43分、4月23日5时18分、4月28日6时15分……，这也让她掌握了“钱大妈”的营业规律：“进货在凌晨进行，分肉类和时蔬等生鲜两批，板车拖运声、塑料箩筐推拉声、叉车卸货机械声会持续1个多小时。员工上班后开始上架补货，5时左右开始剁排骨，6点半开始剁大骨，‘咚咚咚’的震动声不绝于耳……”商铺7点开门营业，熙熙攘攘的客流又带来人声喧哗。△监控显示，4月23日5时左右，门店开始在加工区分切整片猪肉。△6月2日凌晨时分，居民拍摄到钱大妈分别运送猪肉与时蔬抵达门店。她与爱人前往商铺交涉，希望能调整剁肉的位置，且剁肉时间能延后至7时，但未果。而与此同时，4月初，乔女士开始向“12345”反映“钱大妈”在营业中带来的噪声困扰，莘庄镇规建办工作人员到现场查看后，认为商铺证照齐全，剁肉声在经营行为中无法避免。5月初，规建办工作人员应乔女士投诉再次查看，称店长原本打算将肉食加工台安置于店内消防栓处，但消防需保证有1.5米空间，无法满足移位要求。他们查看门店的24小时监控，“显示该店在经营过程中已经做到不扰民”。5月8日（周六）6时20分，剁肉声比往常来得晚一些。乔女士试图用手机录音，但发现录制后并不明显，似乎已没有手段证明“钱大妈”产生的困扰。5月15日，多次维权未果后矛盾激发。乔女士多次将带水的拖把伸出窗外“洗阳台”，污水浇落到商铺门口。正值顾客盈门，此番动作引来指责，“太不道德了！淋了我一头污水！”但也有知道内情的顾客说：“因为这里太吵，他们小孩睡不着。”6月1日早上7时30分，记者在乔女士家靠近肉食加工区的卧室里停留了40分钟，期间听到了4次较明显的“咚咚声”，有轻微震动感，是木案剁肉产生的声音。乔女士坦言，现在这个时段的剁肉声确实不大，但7时以前的半小时内，剁肉声足以惊醒人，因为大骨、蹄髈的切割必须用足力道。店长：不提前剁肉会影响营业额记者转而前往“钱大妈”门店内观察。肉食加工区附近，招牌显示肋排、软排、带骨大排、优鲜排骨等数十种猪肉部位分割图解。敞开式的冷柜里摆放着8盘已经分解好的猪肉，白花花的8个蹄髈陈列其中。紧贴着一处不锈钢台面上，放置了一块约2平方米塑料面板，这里是剔肉区。切肉师傅拿起一摞尚未拆分的肋骨，毫不费力地用短刀剔除余肉，剥离出4根排骨，转身将排骨放在一角的木墩案板上，再换一把笨重的砍骨刀利索地挥下。沉闷的“咚咚咚”声出现，但声量级比记者预料的小很多。剁肉的木案是一个50厘米高的木墩，切肉师傅称，不仅没有靠墙放置，还在木墩与支撑脚之间加了一层海绵。“这个大木墩是我花了几千块钱买的！”店长认为，其商铺的业态决定了不可能完全没有声音，“原来的梨木砧板比较矮，可能会跳动，我想能改就改吧。但投诉人仍然不满意。”不仅如此，店长还采取了其他一些减少噪声的办法。如在门店入口处添了一张木桌，用于分切整猪，“分切好再搬回里侧。”同时，调整了切肉师傅的拆肉手段，“用小刀切分，顺关节切，可以直接拗断，声音相对比较小。”速度则相对比较慢了。门店每天至少要进四五片猪肉，15至20分钟分切完一片，因而最少也得分切1个小时以上。店长称，他们也曾试过一次等到7时开始分切肉，结果生意惨淡，“外面等着买肉的人一大批了，我这肉还没分好。”因此，他们的“底线”是，6时多开始分切肉，6时半开始卖肉，7时再开始剁肉。△门店为改进噪音扰民问题，购置了一个圆柱形木墩作为剁肉木案，并在支撑结构处增加海绵垫，为转移剁肉位置在门店大堂处摆设木桌。而进卸货的时间由总公司根据每家门店的销量和需求决定，每天动态调整配送路线，凌晨12时开始配送，抵达门店的时间并不确定。店长称，清店时会将空箱子归置到门口，缩短拖拽距离。也向公司反映过卸货产生噪声的问题，物流司机已经被罚款几千元了。“钱大妈”总部称投诉已经得到解决在“12345”，同样被“钱大妈”店铺剁肉声困扰的市民不少。宝山区彭先生反映，楼下开张半年多的“钱大妈”商铺，早上5时半便开始剁肉，一直持续到中午。隔两三分钟就有剁肉声和震动感。工作人员多次上门沟通，剁肉开始的时间延后了半小时，但力度未减，声量依旧。据工作人员称，商家承诺在案板下方垫东西，设立挡板。但从居民感受来讲，没有明显效果。黄浦区尉先生也反映，今年2月初楼下开设一家“钱大妈”商铺，每天5点半开始切肉，由于是上世纪70年代初老公房，隔音很差，剁肉“声声入耳”。投诉后，店铺在开门营业前改将案板放在地上剁肉……△黄浦区斜土路上的钱大妈门店切肉区。一线生态环境执法人员也告诉记者，非机器设备产生的噪声扰民问题往往只能依靠双方协调解决。但实际上，经营者们认为，现在房屋设计质量不好，共振的频率肯定有，临街商铺的房子多多少少会受影响，居民自身也可以采取一些措施。而居民们则认为，卸货、剁肉声等噪声由经营者产生，理应整改到让居民满意为止。两者之间很难达成共识。另一方面，富林苑·中区居委会的瞿主任表示，在要求商铺采取措施后，民警曾入户核查，认为噪声“不是很响，在可以接受的范围内”，但可能业主对这方面很敏感。而“钱大妈”主打的现切肉环节是其特色，不可能改成冷鲜包装方式。前述门店店长也坦言，总部在选址时仅考虑了客流价值，没有预估邻里影响，在提前装修、规划上也忽略了隔音等措施，“现在很难改结构。”对营业中产生噪声扰民的问题，“钱大妈”是否提前告知加盟方、居委会、相邻居民？是否有意识地有所预判纠纷，预先采取减少噪声的办法？门店就市民投诉而采取的措施及落实情况如何？记者就这些问题联系位于广州的“钱大妈”总部相关负责人。6月7日，对方答复记者称，从投诉专员和运营人员的反馈看，投诉问题已经得到解决，顾客均表示满意。其他方面的问题，公司规定暂不做延伸的答复。

事件发生在2020/11/23购买了牛奶，在11/29晚上发现过期,去该店询问,店员说会反映给老板,老板11/30添加微信沟通,但是协商未果。
12/3网上投诉上海市场监督局,要60个工作日处理。最后是21/2/8,真是不多不少最一个工作日.呵呵。处理了也不通知你结果。要自己留意。但我记得年后上班上面还是显示未处理,但实际网上显示处理时间是2/8.这个我也没有拍照留存,我一直到2/24才看到,网上显示处理结果是证据不足，也不说哪里不足。2/24开始打咨询电话问到电话,也问了一圈才问到具体电话，会让会让负责该事件的工作人员联系我，但一直没有接到电话，就自己没事就打电话，终于打通了，才知道具体哪里证据不足。是因为我已经离开这个店，而且对方提供的销货清单当天产品是当天卖完的。仅凭这一点就否认我的证据。我提出异议，第一，作为顾客只能保留到小票，和发生牛奶瓶子,消费记录。第二，牛奶瓶身有钱大妈条形码，第三，就算该牛奶是当天出货就卖完的，我从该牛奶上市到我买走该牛奶，可以查钱大妈监控，期间，我只买过这一次牛奶。（印象超级深刻，就只在钱大妈买过一次牛奶），而且瓶身有钱大妈的条形码，我不是在钱大妈买，还能自己编个钱大妈条码啊。这些信息这些证据，但是市场监督局负责人说，只能证明该牛奶是钱大妈卖的，不足以证明是过期的。你已经离开店铺了，就不好说。相信对方提供的销售记录。否定我所有证据。我要求市场监督局让对方提供这个瓶身条码的对应销售记录，（但其实这些都可以公司自己操作）。可这些问题，市场监督局工作人员都不正面回答。就是一直强调，我已经离开了这家店。而且态度真很差。也不正面回答你提出的问题。说我是在没有出这家店发现了，可以赔偿十倍，不足十倍赔偿1000元。最后市场监督局说除非我提供新证据.
请问作为顾客,除了小票,保留牛奶瓶子,消费记录,还能有什么新证据证明？如果在店里就发现了，我还会买吗，我买了，不出店门，说你过期了，让你赔偿，这不是故意的吗。没办法，我私下联系老板，说同意了之前的赔偿方案。但老板确说被公司警告了。不能作赔偿了。还好我保留了老板私下赔偿的微信记录。不然估计我这个维权肯定是失败的。最后老板说是补偿，而不是承认卖过期牛奶的赔偿。所以说我能理解老板，被公司警告了。而且现在生鲜市场这么火爆，是加盟商倒贴钱大妈。如果公司后续配货为难一下。对生意也很有影响。
主要是这件事说都是老板自己赔偿与钱大妈无关。这种维权特别耗时间和精力。时间也过去两个多月了。金额太少了。估计钱大妈公司也是吃定这一点了。
解释一下，我提出赔偿1000元，是基于这个事实的真实存在，主要是家里人都喝了，并且拉肚子了，但不是很严重的拉肚子。可能是因为我们是分天喝的，每天就一杯。老板私下赔我十倍金额。但是我觉得这是钱大妈公司的错，和加盟商没有关系。因此投诉市场监督局。
我提供的赔偿记录已经很明显,如果不是承认卖过期,会道歉吗.连老板都知道是他们的错.而且处理态度也很好。但是钱大妈作为一家现在生鲜很火的电商平台,就这样睁眼说瞎话.
之有有买到过一次肉，也不新鲜。在电商平台下的单，去店里拿货，也是与下单的东西不符。我买的正大的鸡翅，结果是钱大妈自己拿一个盒子装起来，根本没有正大的LOGO，和店员解释，店员说一样是鸡翅。但我强烈要求退了。
自此事件后，我在也没有去钱大妈买过东西。这种金额小的，没有出现在什么大问题的事件，就是这样调查来回复顾客的。这么多证证据.都以对方出具了销货清单来认为钱大妈没有卖过期的产品。就算是当天卖完的，当天卖完和卖过期产品有冲突吗。东西肯定是全部卖完，但不代表，这里面就没有过期的。我一直以为，不赔1000也可以，但是至少要道歉，但这个态度太让人火大了，钱大妈是直接否认了卖过期牛奶。最后来一句，是补偿，不是赔偿。算了，自己实在没有这个空在天天打电话了。太费尽了。连市场监督局都不是站在消费者的角度来思想这里面的逻辑。有没有用心调查也是值得深思！

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