什么是共情性故事营销和情感营销？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-06-25 02:20 标签： 故事营销和情感营销
迎接新消费时代，国美零售“真正快乐”赢得消费者。共情是心理咨询过程中建立起情感联系的重要条件。同理，放在商业世界里，同情心同样具有巨大的价值。平台和商品能够获得消费者的感情投射时，消费者自愿将平台的信赖价值纳入感情账户，消费者在平台上的购买力和粘性也大幅度提高。实际上，近几年来，随着消费浪潮的不断升级，我们已经目睹了很多企业在“共情力”的催化下，引爆的强势营销浪潮。在这里，不得不提到最具代表性的，零售业中独一无二的国美零售。不久前，“第三届全国双品网购节暨北京2021消费季”在北京首钢园共同启动，当天，国美零售“真快乐”在科技、美食和国潮夜经济三大消费场景展开展示，一系列沉浸式趣味娱乐互动，真正走进用户心中，进而引发一系列打卡热潮。回顾国美零售上个月的416大促销，国美零售真快乐发挥了在线双平台的优势，国美零售以娱乐零售为线索，强调了好东西、好价格、好价格的主题，引起了众多消费者的共鸣，得到了众多消费者的赞同和支持。据统计，“大促”期间，“真快乐”APPUV峰值比“黑伍大促”高294%，服务订单增加75%，并累积近300万付费会员。依靠国美零售“真快乐”的突围，国美零售的娱乐化战略也开始真正的发力。因此，国美零售在新消费环境下的布局，有何不同?何谓国美零售“真快乐”APP实现快速成长?必须说，通过国美零售娱乐的方式与消费者产生“共情”，这种方法在国美零售最近的发展过程中，发挥了至关重要的作用。国美零售由"产品思考"到"用户思考"在新时期，产生了新的消费业态和观念。从实用的角度来看，消费者更注重商品背后的精神价值，并上升到意识形态的审美消费，以获得更高的精神体验，使生活更美好。国美零售以其敏锐的市场洞察力，将“真快乐”APP作为连接线上和线下平台的重要载体，其背后意图是提升其战略方向，国美零售以“平台化”和“娱乐化”为方向，大力开拓年轻市场，引领零售业的新变革。开启国美零售“真快乐”APP，整个玩法也变得更加接地气，更加年轻。国美零售“真快乐”为您提供精选精品，快乐直播，视频导购，九九会员等优质产品及服务。与此同时，通过一系列新颖的抢夺-竞争-ZAO游戏，通过娱乐化的交流体验，直观地将自己的真正的选择、快递、娱乐购买娱乐理念传达给很多消费者，购物不是简单的交易过程，而是充满兴趣，享受价格更便宜的快乐体验，直接打击新一代消费者的购物痛点可说是国美零售“真快乐”APP的诞生，是国美零售顺应时代大势大胆自我创新，在突破旧思维框架，创造新发展模式的同时，也重构了消费者想象，为娱乐零售树立了样板。在国美零售方面，与消费者的真正共鸣实际上是从感性和理性两个维度出发的，即企业从理性维度出发，为消费者生产真正满足需求并提供解决方案的产品，同时从感性维度出发，在产品以外追加更多的内容，与消费者交流让顾客沉浸式购物，形成温度适宜的新零售。为什么四月二十八日的北京消费季活动现场，国美零售的「真快乐」会迅速走出圈?其核心原因在于懂得抓住大众的娱乐需求，扩大消费者的共情力量，最终凭借娱乐化的创新玩法，以科技的乐趣、美味动感，全面提升消费者的购物体验。技术展区，国美零售“真快乐”以多种沉浸式虚拟场景直播花絮，全面展示2020年国美零售现场直播的创新体验成果。而且在美食区，国美零售“真快乐”以北京四合院为场景，描绘了一幅老北京烟火的原汁原味，来此打卡的消费者络绎不绝。换言之，沉浸式购物体验，让消费者收获一份别样的惊喜。很明显，这就是国美零售最近频繁动作背后的意图。假如有的品牌和产品只是靠共情偶尔发力，对自己的品牌战略和产品调性进行微调，那么，国美零售几乎完全依靠由内而外的共情营销策略，通过娱乐化的创新玩法，让消费者在娱乐中互动，在娱乐中购买，在娱乐中分享，成为零售行业不断变革和探索的先锋。随着共鸣时代的到来，未来国美零售将继续关注不同的生活场景，国美零售提高消费过程中各环节的体验，国美零售为消费者提供更好的生活体验。

【232/300快速阅读《共情营销》克莱尔.布鲁克斯》】第1章 营销战略为什么需要共情一、营销战略兼具事先规划性与突发应急性组织环境具有不确定性，营销战略既有事先规划性又有突发应急性,建立在不断学习的基础上。成功的战略需要执行，领导者的作用就是推动和管理战略学习。二、人人都是战略家，学习应当容纳多样性数据来源：主观洞察和外部新观点,带来新变化。三、共情是营销形成的基础和重点。第2章战略学习框架:情绪、需求、文化和决定。框架一:情绪框架二:需求、目标和价值观，消费者具有：功能性、情绪性、自我表达和自我实现的购买需求。框架三:文化，满足人的物质和社交需求框架四:决策第4章 营销战略制订的3个阶段。第一阶段—浸入，研究究消费者或客户建立共情。第二阶段—激活，在团队激活研讨上传递关键洞察,作为协作制订营销战略的基础。第三阶段—启发，分享战略学习成果。第5章 浸入及浸入式研究方法一、获取的数据形式,核心是浸入式的消费者学习,可以深度理解消费者匹配产品。二、浸入式研究方法1、民族志研究,包括用户研究、在线民族志和数字化民族志。2、深度访谈。3、焦点小组、创意研讨会和专家组。4、网络社区。第6章 漫入式研究工具与技术一、管理研究项目的步骤1、确定样本规模、筛选标准和地点。2、确定预算、项目计划和时间表。3、设计招募筛选程序。4、管理招募和项目实施过程。5、设计研究方案。二、样本规模包括项目范围和预算,一个研究项目需要的参与者数量。第7章 激活对营销战略的洞察一、有效洞察来源于浸入式研究数据分析,为战略制订和实施提供方向和指导。二、战略团队在数据分析：整合学习内容;内容转化为洞察;生成战略行动,并做好确认战略行动有效性的责任分配。三、步骤：1、分析浸入式研究数据2、建立新的消费者洞察。3、确定潜在的战略行动。有效洞察来源于数据分析第8章 启发:战略学习的交流一、“启发”阶段的战略目标：广泛的行动，好奇文化,赋予员工和其他利益相关者。二、战略叙事是传达营销战略的重要方式三、战略学习进行规划。1、确定观众、媒介和预算。2、决定要使用的素材类型和方式第9章 非营利组织中的战略共情，可以消除传统战略规划中遇到的许多障碍。一、特点：投入战略共情，体验式学习,了解需要帮助的人的需求和体验并上与之建立共情。二、制订应急型战略。三、共情与员工和志愿者的价值紧密联系。

我要回帖

更多关于 故事营销和情感营销 的文章

 

随机推荐