跨境电商律师咨询退货，怎样减少售后纠纷啊？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-07-06 08:27 标签： 跨境电商律师咨询
　　速卖通订单要选择国际物流公司，由于不同产品，国度邮寄方式渠道可能也不太一样，那么速卖通怎么减少纠纷问题?　　减少客户纠纷方法：　　外表好看高大上的包装可以给买家留下良好的印象，但是如果由于运输等问题造成产品的损坏，就算卖家使用了非常好的包装材料也是于事无补的。　　对于包装，卖家要把产品包装结实。发衣服，袜子等产品，尝试去用一些包装袋来装产品，很轻并且节约成本，但是要注意的是包装不单要足够防水，另外要牢固，不要一撕就烂，如果产片是易碎或者不能用力压，就需要做防压，防碎，防震处理，可以加一层泡沫袋。在保证包装质量的同时，还要尽可能的减少包装的重量节省运费。　　速卖通纠纷处理原则：　　1、每天查看，及时回复。　　速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，响应超时，平台会直接退款　　2、一切以店铺安全为前提，理智处理。　　纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，如果某个类目分数都快要超标关掉了，这个质量纠纷一定要赢。理智处理，记住店铺安全第一。　　3、客服有义务将纠纷损失降到最低。　　每个月纠纷退款的损失，某种程度上客服有权利降低到最少，比如物流承诺运达先退款了，但是客户收到后，可以留言客户部分退还。
跨境卖家很容易进入这样一个思维盲点——只关注流量和销售等前端绩效，而忽视供应链和售后服务等后端绩效。事实上，后端也蕴含着巨大的利润“潜力”。那么，跨境电商怎么做好售后管理？本文来介绍。1、高效完善的售后处理流程。每一个需要解决的售后问题都是一个可能爆发的“雷点”。如果处理不当、不及时或再次出错，它将爆炸。因此，一套高效完善的售后处理流程至关重要。“高效率”意味着能够及时处理客户的售后问题，提高工作效率，降低人工成本。“尽善尽美”是指确保售后问题的解决无遗漏，避免二次失误。2、利用售后分析提高利润。跨境电商的回报比例约为3%-5%，这是对利润的极大侵蚀。售后问题的优化和改善并不难，可以收回一两分的利润。需要对售后数据进行详细分析，以了解各种售后类型的比例，以及哪种类型对利润的影响最大。更重要的是，需要诊断和分析这些问题的根本原因，并制定解决这些问题的计划和方案，以便最终降低成本并增加利润。3、改进和优化产品，实现“质”的飞跃。通过售后分析和改善业务问题来增加利润是有上限的。如果能增加两个利润点，那将是一个很好的成绩。不断改进和抛光产品，提高产品质量，增强产品竞争力。客户服务人员应定期将售后发现的产品质量问题整理成数据报告，并反馈给产品部和采购部。产品部、采购部对数据报告进行筛选和分析，确定问题的重点和优先级，形成解决方案和计划，并实施。大家看完上述文章中介绍的内容之后，便会清楚的明白售后该怎么去做，怎么才能去最好，这其实也是很重要的。售后服务好，消费者开心，就很有可能成为该店铺的回头客，要足够重视。

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