退货后卖货已退回,商家不退款款怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-07-27 01:40 标签： 货已退回,商家不退款
2023-06-08 10:46:25 阅读(9720)我们在拼多多买东西，申请了退款的话，如果商家处理速度快的话，一般2小时左右就会响应你的退款申请了。慢的话就需要一天。那拼多多退款卖家不处理怎么办?一、拼多多退款卖家不处理怎么办?1、正常情况下，商家没有正当理由却拒绝了用户的退款申请，大家就可以在退款的详情页面里找到“要求客服介入”的功能，从而要求拼多多客服帮忙进行协商处理了。2、除了请求客服的帮助外，用户们也可以选择在退款界面里点击“修改退款协议”选项，然后重新填写退款的申请，上传相关的退款凭证图片，点击“立即申请退款”功能即可。3、碰到拼多多商家不退款的情况，一般就只能通过客服介入解决了。二、拼多多不让退货怎么办?1.和商家协商退货事宜，把自己退货的理由与截图发给商家，如果是自己损坏了商品肯定商家不愿意退款的，如果是产品本身的问题则这是我们的权利，在购物界面中点击“联系商家”。2.协商后商家还是不同意退款的话我们可以把问题反馈给客服，但前提一定要准备好充足的证据，打开拼多多后点击右下角的“个人中心”。3.我们解决问题的办法是通过联系客服，所以在个人中心界面中找到“联系客服”的选项并点击打开客服界面。4.进入到客服界面后会在界面中看到一些常见的问题，找到“我要退货退款”选项并点击。5.点击后会在下方出现商品的选择，这个是我们需要选择退款已经购物的商品，点击“发送订单信息”。6.接下来系统就会把这个发送给客服，这样客服就会询问我们遇到什么问题了，我们把问题反馈给客服解决就可以了。总的来说，拼多多退款卖家如果一直不处理的话，我们可以联系客服，要求客服介入处理。因为正常情况下，商家是不能拒绝用户的退款申请的。推荐阅读：拼多多已经发货了怎么改收货地址?可以申请退款吗?拼多多技术服务费退款了还收吗?收费标准是什么?拼多多自动跳出来全额退款怎么回事?退款规则是什么?

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一、卖家收到退货后拒绝退款的处理办法：若卖家收到退货后仍未确认退款协议，买家应积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍)，待淘宝客服帮助介入处理。如交易已经成功，买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要买家承担相应的风险和责任。二、《淘宝网七天无理由退货规范》：第一条买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。第四条淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货要求。第五条买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费;若商品未包邮或系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。第六条赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。综上所述若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭。如果数额比较大，我们要保存我们的转账记录，以及收款人的联系方式，截图告知卖家，如果不退款，我们可能采取的法律手段来处理。法律依据：《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
本回答被网友采纳如果商家同意退款但一直未退款，您可以采取以下措施：与商家联系：首先，您可以与商家联系，了解退款进度并催促商家尽快退款。在与商家联系时，最好使用电子邮件或短信等可以留下记录的方式，以便您日后需要证明通讯内容。向第三方平台投诉：如果您在第三方平台上购买商品并遇到退款问题，您可以向该平台的客服或客诉部门投诉。第三方平台通常会为您提供投诉渠道，并会对商家进行调查处理。申请仲裁：如果商家拒绝退款或一直未退款，您可以申请消费者仲裁或通过法律途径解决纠纷。消费者仲裁可以在消费者协会或相关政府机构处申请。如果您决定通过法律途径解决纠纷，建议您寻求专业法律咨询。无论您采取哪种措施，都应保留相关记录和证据，例如交易记录、电子邮件、短信、通话记录等，以便在需要时能够证明您的权利和纠纷的存在。
走到要查“投诉12315有没有结果”这一步的消费者，我真的非常能感同身受。其他淘宝下面乌压压的水军，根本不解决消费者的问题，还冷嘲热讽问是不是账号的信用积分有问题才被拒绝退款，看得让人愤怒。淘宝的确不解决问题，但钱是要商家退，所以重点在商家上！好在结合帖子我刚成功维权。深知维权的艰难，故把我完整的经历写下来，并贴上维权攻略，希望能帮助后面的消费者。01.事情经过：22年6月中旬买的中小企业服务器和企业16T硬盘，价格4429。拆开使用才发现商品和商家产品信息介绍的不符合：无线传输巨慢, 只有0.3kb/s。商家意思是这款就是不是无线，分包传输更慢，而这些均没有在产品页说明。服务器部分退货要回收硬盘的保护壳，名曰赠品要退还。使得硬盘无法保存，故全部退货申请全额退款。这前商家客服就开始挖坑：说影响二次销售的产品，不让退。（事实证明都是p话，你有正当理由的话，只是为了增加退货难度。）我们将货品和包装全部打包，使用官方退款渠道，官方提供的快递为韵达。商家确认收货，但反手拒绝了退款，并自己申请维权审核，觉得是我们有问题。理由如下：“设备和硬盘被拆开了、少张产品上的膜；不是用顺丰寄来的，韵达快递员扔下就走了。叫维权小二介入。我们反击，也举证：我们是遭遇产品问题，完全没速度的产品无法使用。因为根据这知乎问题和其他帖子的维权经验，我们发现有拆开才能知道产品有问题的拆包行为，是符合退款条件的。故上传我们寄出时完全打包的照片和产品传输只有0.3kb/s的截图，据理力争。另外因为少一张膜，就不退款，是非常不合理的霸王条款，大家不要陷入商家划的规则中去，核心还是产品有问题，我们用不了。淘宝专属维权小二介入。但从专属小二、小蜜到淘宝热线客服，全员只有两种话术：几个工作日内解决，你需要等几天；24-48小时内给你回复（偶尔会真的会电；回电了也只是叫你在等）。和其他答主说的一样，完全的拖延大法。只能让人心梗。但不要放弃使用客服，最后一步会用到他们。平台投诉无门，我们开始使用12315，注意投诉地要写商家注册所在城市的区名，而不是自己所在地的地址，因为这关系到正确的处理部门。第一次填错了，就被不予以处理，第二次则显示了半个多月“待处理”。于是直接致电上海12315总台，拿到分区电话，拨打无法接通。只能等待。意外的是，等待是有效的。因为投诉平台，流程的不透明，所以我们没法知道进行到哪一步。但等待半个月后，上海闵行当地消保所给商家打了电话，当天商家就通过淘宝主动联系我们。但还没完，这个时候，商家继续挖坑了。因为商家协商同意退款，扣要除100的折损费，考虑到的确少一张膜，我们同意折损，约定当天解决。当天末，却并未结束，但这个时候商家开始使用拖延那一套：账户没钱，要等财务明天打款。第二天，我们反应过来，商家在淘宝平台上是有保证金的，也有流水，故不可能有什账户没钱这种事。继续联系商家，发现依然是“当天会解决”这种万用话术。商家耍赖，这个时候，淘宝客服的作用就上线了。与之前的摆烂不同，这次的事件我们已经通过自己的努力让12315上海的消保所成功警告了商家，商家也同意退款，把淘客服宝该干的事都干了，证据确凿，他们只要坐享其成推进就行。所以突然间，淘宝客服异常热情！把板上钉钉的最后一步“平台强制催款“的招数用上了。前脚还在和我打太极的商家，后脚就被系统强制退款了，根本不用干等到统倒计时跑完。所以各个环节装死摆烂推卸责任的时候，只能自己硬气，宁可多等也不要服软。整个维权历经从退货开始经历了一个半月，好在，死磕是有结果的。02.维权攻略这里提炼了一下几个关键的维权步骤，供大家进行具体操作：1.当已经退货却被拒绝退款，商家自说自话举证时：不要陷入受害者有罪论，他说他的，我们申辩我们的，也拿出证据进行举证。多留意了货时，商家类似“影响二次销售，就不退货”的话术，退货时，多留了一个心眼进行拍照。售后相关聊天记录以往万一，先截图保存。商家举证点要一一攻破：例（1.）商家拍了退回货物的照片，只是外包装有点运输损耗，就抱怨没有按他们要求发顺丰时。我们的回应：上我们的打包图，声明韵达是官方退货渠道，有问题和淘宝官方反应。例（2.）商家拍了退回产品的照片，抱怨被拆包了、少了张膜和小螺丝，按照条款影响二次销售不退。我们的回应：上产品传输速度的截图，和商家售后的回复。图中他们承认有分包传输慢的事实。声明产品有问题，拆包才能知道，不拆包是悖论。这里的相互举证，要理直气壮、有理有据。虽然这一步淘宝维权小二和小蜜会在事件处理上装死。但能给我们下一步去12315写投诉增加材料。2.虽然淘宝推诿不解决问题，但我们的维权动作还是要做的，时不时给小蜜线上沟通、致电人工客服，强烈要求：更换不推进维权的小二、要求跟换成接线客服的领导，来继续反应情况，督促后续回复。这一步也是为了增加12315申诉材料，证明平台售后不尽责。3.收集好商家和平台的不履行售后职责的材料后，我们进入12315投诉阶段：打开微信个人信息那一个界面按如下图示点击。企业信息在淘宝里找，按图示步骤点击：这时已经满足12315填写信息，投诉地要是商家公司注册所在地。投诉页面填写形式：底下还可以贴之前整理的证据照片。处理单位应该是自动生成的，因为后续处理进度不透明，可以直接查找处理单位电话，进行电话咨询；或者拨打该省的12315，也会给到处理单位的联系方式：03.处理结果这里就是我们做了我们所有能做的事，隔一段时间找平台和12315询问一下。终于在8月2号，得到了商家的主动联系。之后就进入了商家线上同意退款，却迟迟拖延打款的情况。不要跟商家客服废话，直接练习之前一直躺平的淘宝客服热线：9510211。在后台同意退款的证据记录下，淘宝客服在平台上强制催款，没一会欠款就自动打入。总结我们并不能避免遇到这样的售后，但至少经过这么一轮的硬刚硬，我们有了解决这种问题的方法和路径。感谢这个事件，让我们了解到电子产品网购的风险。最后也希望大家都能追回货款

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