拼多多人工客服老是叫不出来24小时人工热线货总是接不到商家还不回复？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-08-04 15:19 标签： 拼多多人工客服老是叫不出来
我在拼多多商家（窈窕淑女成人用口店）购买了一款软硅胶娃娃，当时商家客服介绍增加260元有全身加热并赠送智能语音功能，共575.4元，我下单后10月31日收到货，当晚检查商品时发现没有语音功能，全身加热没用，加热三个多小时只有双手臂烫手，别的地方都是凉的，两个功能都没办法使用。这时商家客服的解释是智能语音功能只有158CM的娃娃才有，而我购买的是100CM的娃娃，为什么不在我购买商品前说清楚。全身加热功能商家认为是正常的，商家告知充电1.5小时就可以了，而我充了足足3个多小时只有双手臂烫手，其它地方都是冰凉的，拜托，全身加热和双手臂加热是一个概念吗。和商家客服说了很久，因为这商品我使用过，我也没想着要退货，只是想着能退回我的功能费用260元就算了，毕竟两个功能都没办法使用，商家只是愿意退回补偿费用50元，我肯定不愿意，这样我不是白花了200多。于是我请求了拼多多客服介入，拼多多介入后也只能补偿100元，我没答应，花了260买的两个功能都用不了，这是产品质量问题和技术上的问题，凭什么要消费者来承担。于是我拔打了12315投诉热线，并要求商家退款退货，经过12315和拼多多客服的介入，商家也同意了退款退货。退货前我明确告知商家，本产品我使用过，考虑到会影响商家二次销售，再说这商品我还是喜欢的，于是我退了一步让商家退回我200元功能费就算了，但商家没把这事放心上，不跟进售后，一直都在拖延时间，退货是有期限的，我等了两天，11月9日我只能选择退款退货，退货后商家又拒收货物，理由是商品会影响二次销售，拒绝退货。听到这消息瞬间来了火气，技术不到位，功能用不了，为什么还要挣这个钱，还不愿意退回费用，退货退款也不接受。商品是涉及到个人隐私的，安全卫生问题，这么长时间了，我不知道有什么人动过，我现在是坚决要退款退货了。后来我多次在拼多多客服申请售后，拼多多客服的说词千篇一律：“1.商品使用过是不能退款的，您看给您100元补偿费用可以吗？2.亲，给您造成不愉快，真的很抱歉。3.非常抱歉，给您带来了不便，我非常理解您的心情。4.很抱歉给您带来了不便。5.亲，请不要着急，您提供的信息，会有售后专员进行跟进处理的，请您放心。”听得最多的就是这些，没用呀，解决不了问题呀。我也不知道拼多多客服是怎么和商家沟通的，商品已经寄回给商家了，是不是质量技术上的问题只要一检查就能检查得出来的，今天是12月1日，已经一个多月了，为什么商家不检查一下商品，为什么商家不检查一下商品，为什么商家不检查一下商品，一直咬着商品使用过就不能退款退货，然后功能费用也不退。这很难让人不怀疑拼多多是不是在包庇维护商家。这期间我也在12315投诉热线申请过多次售后，得到的回复是：“被诉方称无法与您的诉求达成一致，建议另寻其他法律途径解决。”同时我也在黑猫、消费保等多个消费者平台进行了投诉，里面显示的是（已受理），之后就没有了下文。我们没商家电话，也没有拼多多售后专员电话，他们想理就理，不想理就一直拖着，我是真的没一点办法了，难到就只能哑巴吃黄连，自己认倒霉。现在消费者维权怎么就这么难。下面是这个商家的资料拼多多店名：窈窕淑女成人用口店企业名称：深圳市威尔克商贸有限公司类型：有限责任公司注册号：91440300MA5D8NFL1U住所（应该就是地址）：深圳市宝安区航城街道三围社区航空路西湾智园A2栋403B法定代表人：俞珍华在东莞市有个仓库仓库名：原始人仓库地址：广东省东莞市厚街镇桥头第四工业区振兴路3号9楼902（阿宝水口园产业园内）
消费保315投诉维权电商平台电商拼多多，售后问题不及时。太拖延。商家发假物流已解释 于2019年8月22日在拼多多平台，购买编织袋。价值420元。今天物流显示前台签收，但是我本人没有收到物品。注：本人包裹都是放在菜鸟驿站的。 这次竟然显示前台签收，本人并没有收到快递电话和信息。打电话给拼多多人工。问题还是没有解决。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！投诉进度企业完结
2019-08-31 14:55:57解决方案 解释平台跟进
2019-08-26 17:39:14平台审核通过
2019-08-26 16:14:56用户发起投诉
2019-08-26 16:14:54一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！相关投诉推荐累计涉及诉求金额95.566 亿元累计服务用户1647 万人
虽然现在拼多多上买东西的人越来越多了，但是上面的商品质量参差不齐，所以时常发生各种交易纠纷，然后一般的顾客为了更快的解决问题，会选择直接打电话给拼多多客服，那么拼多多的人工客服电话是多少呢?拼多多客服热线大家可以进入到拼多多官方查看。如何做好客服?一、拼多多售前客服须知1)积极接待、响应客户对话，回复超5分钟时长即延迟回复，每天的回复率至少要80%上;2)售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导申请不想要、其他、协商一致退款等非品质退款，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率;3)与客户的对话中严谨出现任何第三方平台信息，不允许出现人身攻击等不文明用语等，否则可是会罚交10W保证金或下架店铺。4)每天下午或者晚上记得定时催付未付款的订单，还有要做评价解释;5)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高，那店铺的权重也会增加;6)客户要求备注赠品，快递等，一定要告知客户拍下之后联系我们备注，或者他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递了。二、拼多多售后客服须知1)品质退款问题，也是要引导客户申请七天，或者不想要等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率;2)若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们;对方要是提供支付宝等第三方账户，切勿回复，统一小额打款;3)不要去点开客户发的非拼多多链接，统一回复点不开”;客户用别的平台产品与我们的产品作比较，统一回答不知道其他店铺呢，我们的是正品保证”;4)养成复制截图物流等地方信息的习惯，但要注意物流中是否带有第三方敏感信息，有的话，涂鸦后再发给对方。以上就是拼多多24小时人工客服电话了，如果你发生交易纠纷或者对拼多多的规则有什么疑问的，都可以通过这个电话得到最佳的解决，当然客服有时候也不是万能的，这时候还要考虑其他的解决途径。推荐阅读：拼多多客服电话是多少?怎么转人工客服?拼多多客服回复率怎么提高?回复率为多少才达标呢?拼多多客服回复率低于多少会降权?回复率过低怎么办?

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