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展开全部闲鱼平台是一个二手商品交易平台，用户可以在平台上出售自己闲置的物品。一般来说，闲鱼平台通过以下几种方式来赚取收益：平台服务费：当用户在闲鱼平台上交易成功时，卖家需要向平台支付一定比例的交易服务费。根据闲鱼平台公示的规则，个人卖家出售杂物类商品需缴纳2%的服务费，而商家和店铺卖家分别需缴纳3%和5%的服务费。置顶推广费：卖家可以将自己要出售的商品置顶推广，使其获得更多的曝光量和机会被买家发现并购买。卖家需要支付一定费用才能使用这项功能，费用根据商品种类、推广位次以及推广时间的不同而有所区别。广告收入：闲鱼平台会接受广告商家在平台上的广告投放，通过广告收入来盈利。平台会根据广告的展示量、点击量、转化率等因素来计费，从中获取利润。商家代运营服务：为了吸引更多的商家进驻，闲鱼平台也提供了商家代运营服务，即为商家提供一系列的运营支持和服务，包括店铺设计、商品管理、营销策划等。商家需要支付一定的代运营费用才能享受这项服务。已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论
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新负责人，能否解决闲鱼用户增长和信任问题？闲鱼，又换了一位负责人。 据晚点LatePost报道，阿里创新业务闲鱼前总经理靳科已于上周正式调任至全球速卖通，帅印由阿里副总裁刘博接过。除了闲鱼负责人外，刘博还是阿里巴巴营销平台“阿里妈妈”的负责人。 四年时间，闲鱼换了三个负责人，也一直不断调整业务方向。 一面是取消核心社交业务“鱼塘”、线下业务“闲鱼市集”；另一面是上线“闲鱼优品”“闲鱼直播”“会玩购”等新业务，整合部门成立用户产品中心。 目前，闲鱼有着较为不错的数据。阿里巴巴2022财年第一季度财报（截止2021年6月）显示，闲鱼的月活跃用户超过1亿。 尽管闲鱼已经是二手电商市场的领头羊，但整个市场还有较大可开发空间。 据艾媒咨询数据显示，中国的二手交易规模在2015年还不足3000亿元，到2020年已经突破成了万亿市场。有关机构预测，到2025年，中国的二手交易规模将达到3万亿。 随着二手交易市场规模的逐渐扩大，更多玩家跑步进场。前有转转、万物新生老玩家，后有京东、抖音新玩家。去年京东“鲸置”入局后，抖音也开辟了“二手好物”栏目，这类新玩家的入局再次搅动了暗流涌动的二手电商市场。 眼下，除了内部频繁换帅导致业务积累欠缺，闲鱼还要顶住流量压力与多类玩家竞争，坐稳“老大哥”的位置更具挑战了。轮番接力的负责人频繁转向的闲鱼 四年换了三个“掌舵者”，闲鱼负责人的变动速度很快。 据连线Insight统计，2014年成立至今，闲鱼一共更换了四位负责人。除任职五年的谌伟业外，其余两位负责人陈镭、靳科任期均不到两年，如今的接力棒给到了阿里副总裁刘博。 闲鱼第一任负责人谌伟业，将闲鱼从无到有做起来，打开了国内二手电商市场。公开资料显示，谌伟业曾在淘宝任职八年，负责过淘宝网产品运营等工作。 颇具社交玩法的鱼塘就是在谌伟业时期建立起来的，并不断扩大鱼塘规模。2017年，闲鱼面向100个城市，投入10亿资源支持创意鱼塘。同年，闲鱼又相继上线信用速卖，租房等新业务。 2018年闲鱼GMV突破千亿，用户在闲鱼累计发布宝贝已超14亿件。谌伟业曾在2019年4月的闲鱼战略发布会上表示，“闲鱼今年主要战略就是发展玩家，我们计划在未来三年发展十万玩家，带动整个闲鱼社区发展。”同年，提供品牌自营及授权的官方闲置频道“闲鱼优品”上线，开始布局ToB业务。 但四个月后，闲鱼负责人悄然发生了变化。原淘宝直播及内容生态事业部资深总监陈镭接任谌伟业，向时任天猫副总裁蒋凡汇报。 公开信息显示，陈镭是阿里第422号员工，曾领导开发了包括淘金币、淘江湖、淘女郎、淘宝直播等多个重要产品。 彼时，正值闲鱼发展的高速时期，经验丰富的陈镭挂帅被外界看做为闲鱼再添一把火。正是因为在直播方面有着丰富经验，以及2020年直播的火爆，陈镭在职期间上线了“闲鱼直播”，闲鱼的业务也从C2C转向到了C2X（X代表的是一种多元的闲置交易路径）。 陈镭曾在接受36氪采访时表示，直播对淘宝来说是一个生态，但直播在闲鱼更像一个工具。闲鱼直播上不太可能一场卖1、2个亿，1000万都不太可能。 尽管陈镭不希望闲鱼直播带有浓厚的商业味，不过据阿里财报，2020财年（2019年4月-2020年3月）闲鱼实现了2000亿GMV，增速超过100%。陈镭为闲鱼做出了自己的贡献。但令人意外的是，14个月后陈镭便被原淘宝C2M事业部产业带运营总经理靳科代替。关于陈镭的离开原因和去向，阿里并没有对外披露。 资料显示，靳科已经在阿里待了近15年，是名副其实的老阿里人。他于2007年加入阿里，曾历任淘宝特价版负责人、淘宝 C2M 事业部产业带运营总经理。 伴随负责人的变动，闲鱼也在不断调整着业务方向。 靳科接手前，闲鱼就被曝出存在违法、色情、欺诈等诸多灰色事件。此外，同年八月整个二手电商平台被集中约谈，为此上任后的靳科便开始大刀阔斧地改革。 这其中，承载着闲鱼社交基因、被视为闲鱼核心功能的“鱼塘”下线。此外，靳科还砍掉了一些基于二手闲置生意的产品和项目，比如取消了线下业务 “闲鱼市集”，不再设置专门团队运营二手衣物等类目。 同时，靳科将闲鱼的关键词变为“信任”。2020年闲鱼品牌升级战略发布会上，“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务同时推出。这其中，“无忧购”服务即为此前“闲鱼优品”的升级版，向消费者提供闲鱼自营或授权的商品，所有商品都会提供由第三方质检机构出具的验货报告。图源闲鱼官方微博 值得一提的是，靳科在广告投放力度上也非常“大手笔”。据晚点LatePost报道，2021年618大促期间，闲鱼花费超过9亿元投放广告。不得不承认的是，营销投入的确换来了闲鱼用户的增长。QuestMobile数据显示，在靳科上任前，闲鱼月均 DAU 不足2200万，然而到2021年3月达到了2904万，6月突破了3000万。 闲鱼的负责人一直在更新交替，但三位负责人共同的特点是，并没有将闲鱼视为盈利工具。事实上，这也符合阿里内部对闲鱼的定位——“离钱最近，离赚钱很远”。 需要关注的是，去年年底伴随阿里多项业务的整合，戴珊成为阿里集团中国数字商业板块的一号位，用户体验成为戴珊强调的重点，闲鱼也不例外。 据晚点LatePost报道，近期闲鱼将产品部门和社区部门整合，成立了用户产品中心。2022年春节后，原阿里本地生活到店业务中心负责人丁健，调任闲鱼担任用户产品中心负责人。 如今，闲鱼的负责人再次更换，也代表着闲鱼将会进入新的发展阶段，新的负责人势必还会带来新的改革。更重要的是，四年时间权力的交接棒频繁更替，闲鱼内部能否适应还是个未知数。而随着二手电商竞争进入白热化，新上任的负责人也将面临更大的挑战。假货、色情等问题频发，闲鱼如何留住用户？ 准入门槛低，个人商家难以管理，让闲鱼在收获较高用户活跃度的同时，也别贴上了 “假货多”“打擦边球”“职业卖家多” 等负面标签。 315晚会前夕，据江西网络广播电视台《都市现场》报道，在闲鱼上搜索“陪”“陪丸”“内衣”“丝袜”等关键词，可检索出色情陪聊、原味内衣等情色交易，甚至还有线下的上门色情服务。 对此，闲鱼官方客服表示，平台一向拒绝违规商品的发布，并且一直致力于打击色情等违规商品。平台后期将继续加大打击力度，也希望广大用户在发现违规商品后，第一时间点击举报，平台会及时处理。 实际上，这种打擦边球，甚至涉黄的色情问题早已不是第一次出现。 早在2019年，相似的故事便轮番上演。同年，闲鱼发布《闲鱼社区信息发布规范》，其中明确提到禁止发布色情、低俗、催情用品等商品。
一切的源头来自于此前闲鱼的核心社交功能“鱼塘”。 图源闲鱼官方微博 所谓鱼塘，是通过用户相同兴趣，借由算法集合推荐给用户让其汇聚在相同的平台，营造社区氛围，同时借由社区氛围强化用户粘性。 正如上文所述，2019年时任闲鱼负责人谌伟业提出了为“十万玩家制定鱼塘的目标”。但不到两年，由于鱼塘准入门槛低，闲鱼便因为售假、涉黄等问题被关停，2020年底更是暂时关闭了玩家申请通道。 除了色情、低俗事件外，假货、诈骗等问题也屡禁不止。据《深网》报道，某闲鱼资深玩家就曾遭遇过假货的问题。据该玩家描述，其在闲鱼上看到一双耐克球鞋，原价接近2000元。卖家表示因为尺码不合适，只试穿过一次，仅售1200元。但在收货后，却发现与正品不符，经过鉴定后发现是假鞋，而卖家却反过来称买家恶意退款。类似的假货问题并不在少数。澎湃新闻曾报道，闲鱼上出现大量仿制茅台，原价1700元左右的茅台在闲鱼上仅需900元甚至更低。彼时，阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳回应表示“仿制茅台酒在打假范围内，一旦发现，会对其进行关闭账号、关闭店铺处理。” 在闲鱼上，贩卖假货已经形成了完整的产业链。据蓝鲸财经报道假货卖家拥有众多账号且以矩阵模式运营。通常来讲，会将账号分为多个批次，每个批次负责不同的品类，并且聘请运营人员负责售前售后。 还需要注意的是，由于准入门槛低，用户规模大，闲鱼上充斥着不少“职业卖家”。他们负责收购大量的二手产品，然后在闲鱼上转卖，相当于“中间商赚差价”。 但由于职业卖家对产品的把控十分不严谨，经常会出现假货的问题，等二次销售时对消费者的伤害便会很大。更关键的是，二手电商平台并不完全支持7天无理由退货，用户想要像淘宝、京东平台一样退货难度很大。 黑猫投诉平台显示，截至目前搜索“闲鱼”有高达五万多条的投诉，其中不乏“假货不予退款”“恶意封号冻结资金”“闲鱼判定不公平”等字眼。 屡次在同一问题上翻跟头，闲鱼也在整治平台假货、色情氛围等问题上，做出了多项整改行动。 一直以来，消费者与卖家的信任关系是困扰闲鱼的最大问题。2021年闲鱼联合第三方权威鉴定机构，面向手机、数码、奢侈品、潮鞋等商品领域，推出了“验货宝”服务。此外，闲鱼还推出了“闲鱼优品”和“省心卖”等服务。闲鱼线下“无忧购”，图源闲鱼官方微博 与此同时，为了凸显平台保真的决心，闲鱼围绕“无忧购”提供一系列“打假”服务。具体而言，无忧购提供“100%验货包真”“7天包退”和“全场包邮”三包服务。如有售假，一旦核实凭证有效，将由卖家履行“假一赔三”的承诺。 而随着监管政策的加强，闲鱼也需要不断调整平台管控策略。 2021年1月，据央视财经报道，闲鱼平台、转转平台、闲转平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源等问题。随后，江苏省消保委表示将对涉及的12家二手交易平台开展集中约谈。 更早之前，浙江省委网信办主要负责人主持召开专题会议，督导闲鱼平台开展“百日专项行动”，按照督导意见，闲鱼平台全面加大专项整治工作力度，其中就包括主动关停鱼塘。 2020年9月4日，闲鱼鱼塘正式关停。这意味着，承载闲鱼社交功能的项目正式下线。即便是闲鱼可以不考虑盈利问题，但用户拉新、留存的流量问题是不得不考虑的。 说到底，准入门槛低、商品质量良莠不齐，如今二手电商平台缺少一个标准化的交易过程以及严格的监管制度。而买家与卖家长期不信任的状况，也影响了闲鱼这类平台的长久发展。对于平台来说，如何解决用户的信任问题才是关键。 闲鱼能否坐稳“老大哥”的位置？ 阿里2022年财年第一季度财报会议上，阿里CEO张勇罕见地提到了闲鱼。张勇表示，截止2021年6月闲鱼月活突破了1亿。 据QUEST MOBILE《2021年互联网半年报告》数据显示，这个数字已经可以和快手极速版、王者荣耀，甚至与哔哩哔哩达到一个数量级。 易观数据也显示，截至2021年4月，闲鱼活跃人数行业渗透率高达86.8%，而排名第二的的转转渗透率仅有12.4%。可以说，闲鱼在活跃用户数上的确处于行业领先位置，好成绩还让闲鱼在阿里内部得到了肯定。 据晚点LatePost报道，在2021年上半年阿里对各业务的绩效考核中，闲鱼拿到了最高分3.75分，一个原因是日活跃用户数实现了2000万-3000万的增长。 但闲鱼的高增长主要是通过广告投放得来的。据晚点LatePost报道，闲鱼内部人士透露，这种广告大投放的做法被阿里CEO张勇批评是乱花钱，张勇表示，花钱的时候DAU涨了，钱一停日活应声下跌。 张勇没说错，闲鱼不花钱后，没过多久月活便开始下降。QuestMobile数据显示，2021年7月闲鱼月均DAU下跌至 2600 万，此后一直在2600万上下波动。 闲鱼月活下降也不是个例，这几年二手电商平台的用户数都在下滑。据艾瑞咨询数据显示，转转的月活跃独立设备数在2019年5月下滑至652万，整体降幅达51%；2020年8月下滑至543万，已经不足闲鱼的四成。 大环境来看，与全球二手电商渗透率20%相比，中国目前整体渗透率不足8%，用户的消费心智还有待培养。 更关键的是，二手电商平台的商业模式还有待推敲。一面是ToC模式的闲鱼、转转还未找到清晰的盈利点，另一面是ToB模式为主的万物新生流血上市。万物新生招股书显示，2018-2020年，公司三年累计亏损13.8亿元。 有趣的是，透过万物新生的背后能看到京东和快手的影子。2019年持有爱回收34.7%股权的京东宣布将旗下二手交易平台拍拍与爱回收进行战略合并，合力打造3C数码回收服务平台。或许是京东的加持，万物新生招股书中的数据显示，在二手3C交易和服务市场里，爱回收2020年交易量和GMV都排名第一。 事实上，京东想要分得二手电商市场蛋糕的心思十分明显。去年，京东旗下的“鲸置”二手平台正式上线，业内认为京东此举主要对标阿里闲鱼。而此前京东旗下的二手交易平台“拍拍”则更名为“拍拍严选”，定位升级为品质二手交易。 到了2021年5月，快手也宣布投资万物新生，正式入局二手电商。显然，坐拥3亿日活的快手此时加入，想要通过下沉市场的用户在二手电商市场分得一杯羹。 近期，抖音也悄然入局二手电商。据新言财经报道，今年三月，抖音商城内已经上线了“二手好物”频道，专门用于二手商品的销售和回收。此前，抖音曾推出“抖音二奢好物节”，培养抖音用户的二手商品消费习惯，后为商家增加了二手电商商品售卖权限。 随着各路玩家的跑步进场，摆在闲鱼面前的挑战更加严峻。 首先要明白的是，虽然闲鱼的月活处于行业头部位置，但抖音、快手的流量也不可小觑。而抖快凭借直播的直观、便捷特性，大概率会抢走闲鱼的一部分用户。 如今，肉眼可见的是闲鱼的流量焦虑。去年4月，闲鱼被曝出提交了腾讯小程序的申请。要知道，闲鱼最大竞争对手转转有着腾讯社交流量的支撑，在支付的九宫格入口、小程序均享受微信流量。 图源闲鱼微信公众号 此外，转转备受资本青睐。爱企查显示，去年上半年转转连续融资两轮，总金额达5.5亿美元，背后的投资方包括小米集团、顺为资本等。 当下，闲鱼应该考虑的是如何解决用户信任问题，留下老用户，吸引新用户。同时，也要考虑到如何防御短视频玩家们的入侵。 劲敌环伺，闲鱼想要坐稳“老大哥”的位置，挑战比以前更大了，而关于商业化和盈利，今年恐怕还要继续让位于拉新。（本文头图来源于闲鱼官方微博。）*免责声明：本文章为作者独立观点，不代表创业家立场。读懂中国7000种赚钱生意！

此文是笔者针对闲鱼APP写的产品分析报告。虽然笔者经验尚浅，初次撰写此类报告；但真的非常用心——字数多达30279字，从使用流程、市场分析到功能分析优化，都有自己的见解和思考。本报告或许冗长，也或许有许多考虑不周的地方，欢迎大家一起讨论和指正。本文的行文结构如下：一、 产品体验信息1.1 产品信息产品名称：闲鱼产品类型：闲置交易平台支持平台：IOS/安卓/PC（IOS、PC不在讨论范围）产品slogan：让你的闲置游起来产品LOGO:产品简介： 闲鱼是一款可以解决用户无处安放闲置物品苦恼的应用软件。1.2 体验信息体验机型：HUAWEI Mate 10系统版本：EMUI 9.0 (base on Android 9)APP版本号：闲鱼Android版6.5.10体验时间：2019年6月-2019年7月（笔者自2014年来有使用闲鱼的习惯）1.3 分析目的1.分析闲鱼的产品战略、产品功能和产品表现等产品特性；2.分析二手交易市场内的竞争态势和发展方向；3.分析闲鱼成功的原因及其对应的策略；4.熟悉产品分析报告的写作方法。二、APP信息导图、功能框架与使用流程2.1 APP信息导图图1 APP内部信息导图2.2 核心功能框架图图2 闲鱼APP核心功能框架图2.3 核心功能使用流程图闲鱼最核心的功能即闲置物品的交易功能。笔者于此处提供了如图3、4所示的闲置物品购买和发布流程图。2.3.1 购买闲置物品流程图图3 购买闲置物品流程图2.3.2 出售闲置物品流程图图4 出售闲置物品流程图三、二手市场宏观分析与闲鱼的市场分析3.1 闲鱼的发展历程与市场定位3.1.1 闲鱼的发展历程笔者以闲鱼的平台背景、成立背景和发展历史这三个方面来介绍闲鱼的发展历程：1. 平台背景1999年，以曾担任英语教师的马云为首的18人在浙江杭州创立的公司——阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团或阿里巴巴）。阿里巴巴集团经营多项国际化重要业务，另外不断拓展与其相关联公司的业务，并在这些服务中不断发展全球性的经营商业生态。其中经营的子公司和子业务包括但不限于：淘宝网、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、天猫、聚划算、阿里巴巴国际交易市场、菜鸟网络等。2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。2018年7月19日，全球同步《财富》世界500强排行榜发布，阿里巴巴集团排名300位。2018年12月，阿里巴巴入围2018世界品牌500强。2. 成立背景阿里巴巴可以称为武林绝技的业务有三样——淘宝、天猫和支付宝。这三样业务都与电商有着密不可分的关系。电子商务的迅猛发展、网购物品的品种繁多、价格低廉，不断吸引着无数消费者，也由此诞生了不少盲目购物的消费者——“剁手党”。如何清理自行“剁手”下的闲置产物成了所有“剁手党”们共同头疼的问题。在阿里巴巴发展的过程中，遇到了无数竞争对手与之争夺寸土寸金的市场资源。而在阿里巴巴涉足闲置物品交易这一领域之时，二手物品市场一直是许多企业争夺的新蓝海，早有58同城、赶集网等竞争者在此步下了棋盘。为了抢夺闲置物品交易市场，阿里巴巴利用阿里的平台的生态优势，结合自身的支付安全优势、交易流程注重用户体验的特点，推出了闲置物品交易——“淘宝二手”，随后改名为“闲鱼”，实现了闲置物品交易的后来者居上。3. 发展历史从2012年起，阿里巴巴以淘宝为平台推出了闲置物品交易平台——“淘宝二手”，“淘宝二手”在其经营期间取得了非常可观的成绩，让阿里巴巴看到了二手物品交易市场的巨大发展潜力。2014年6月，“淘宝二手”正式更名为“闲鱼”。2014年7月，阿里巴巴推出了闲置物品交易软件——“闲鱼”手机应用软件，用户无需注册店铺就能卖闲置物品。2015年5月27日，闲鱼支持开通芝麻信用评分体系。2016年5月，阿里巴巴集团宣布“闲鱼”和“拍卖”业务将“合并同类项”。2016年6月-7月，闲鱼先后与菜鸟裹裹、淘宝、中检集团奢侈品鉴定中心达成合作。2017年12月19日，闲鱼联合中国循环经济协会、估吗、有得卖、爱回收、回收宝、有闲有品、乐人乐器、大搜车、芝麻信用、蚂蚁森林等近50家机构，启动无闲置社会行动。2018年5月，阿里对旗下的租赁业务进行调整，将“闲鱼”与“淘宝租赁”业务进行内部整合。2019年4月11日，闲鱼公布数据显示2018年闲鱼销售额已突破一千亿。3.1.2 闲鱼的市场定位闲鱼的市场宣传语——“让你的闲置游起来”，这也突出了闲鱼的基础市场定位是为人们提供一个闲置物品交易的可靠性平台。闲鱼总经理谌伟业也曾表示闲鱼的价值是环保的价值，社会进步的价值，让整个社会的闲置资源能够利用起来的价值，这也是闲鱼的初衷。闲鱼是一个规范化化的闲置物品交易市场——不仅支持各种安全的同城及线上的担保交易，同时还有专业的第三方服务机构，使用户能放心地在闲鱼进行闲置物品交易。与此同时，闲鱼是一个以闲置物品交易为基础的社区交流平台——通过“鱼塘”这一社区交流功能模块，不同用户可以根据自身地理位置信息和兴趣爱好信息聚集在一起，在促进用户之间交流的同时也为用户在闲置物品交易上提供了便利。在实现上述两项市场定位的基础上，闲鱼还是专业的租房、回收和租赁服务机构。闲鱼目前已经推出了闲鱼租房的服务，用户可以在闲鱼上租赁或出租房屋。闲鱼还接入了多家回收、租赁品牌商，其中包括回收宝、估吗、衣二三、爱回收等，为闲鱼用户提供专业的家电、玩具、服装、手机等在内的全品类回收租赁服务。3.2 二手交易的市场分析电商因物品选择范围极为丰富、用户体验不断攀升等原因快速发展，同时也导致闲置物品快速增加。许多人所购买的物品往往因使用价值并没有得到发挥被闲置下来，而解决这一问题的较好方法之一就是将这类限制物品通过二手电商平台进行二次销售，进一步实现其使用价值。这也是二手交易市场得以繁荣的原由。此处笔者引用了中国青年报社社会调查中心、MobData研究院、QuestMobile研究所、阿里巴巴集团以及目前国内著名的二手物品交易平台——转转所公布的问卷报告、调查报告，从而分析了目前国内二手交易的宏观市场规模和发展趋势。3.2.1 二手交易的市场规模根据阿里巴巴发布的一份用户调研显示，几乎人人（98%）都有闲置物品，而超过一半的用户倾向于让闲置放在一边不作处理。导致这种局面的原因，大部分用户认为卖闲置是件麻烦的事情，小半用户则是不清楚该去哪里卖闲置品。中国青年报社社会调查中心公布了一份调查报告也印证了这一说法。该报告是中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2001人进行的一项关于二手交易的市场调查，结果显示：75.9％的受访者使用过二手交易平台；在这些平台，受访者更愿意买卖电子产品（61.0％）和书籍（45.2％）；受访者最担心的问题是质量难以保证（56.0％）、欺诈骗钱（45.6％）和物品掉包（43.3％）；64.2％的受访者认为要加强使用第三方担保支付。对于二手交易平台的意义，67.7％的受访者认为有助于资源的回收再利用，57.3％的受访者表示通过二手物品交易的同时也能进行交友功能，41.1％的受访者认为此举让环保的理念更让人印象深刻，39.4％的受访者认为二手平台能买到性价比更高的物品。调查也公布了受访者的城市分布情况和年龄分布情况，来自北上广深的占33.6％，其他一线城市的占17.9％，二线城市的占30.0％，17.3％的人来自三、四线城市；00后占0.6％，90后占19.8％，80后占53.4％，70后占19.4％，60后占5.4％。根据MobData研究院发布的《2018二手电商行业研究报告》显示：从2013年起，中国的二手闲置市场规模就在稳健提高，其对应的二手闲置年交易额也是逐年攀升，从2013年的607.8亿元提升至7420.1亿元，6年时间增长了超过12倍。预计到2020年，中国的二手闲置交易年交易额能达到12539.7亿元。数据增长情况如图5所示：图5 中国二手闲置市场规模图结合中国青年报社社会调查中心和MobData研究院的调查与报告，我们不难看出国内的二手交易市场规模庞大，未来的发展潜力更是不容小觑。目前已有很多人都使用过二手交易平台，对二手交易平台都有着自己独特的见解。面对用户需求和信任度之间的爱恨纠葛，各大二手交易平台仍需不断解决行业痛点，二手产品的购买交易体验越好，二手交易平台的发展也会变得更为迅速。3.2.2 二手交易的市场发展趋势MobData发布的《2018二手电商行业研究报告》还表示，二手闲置市场正在向三四线城市下沉。不同于一二线城市接近饱和的现状，二手电商在三四线城市往往比新品电商更具有天然优势。二手市场内二手物品便宜甚至免费的特点在农村电商市场也具有天然的发展优势，拼多多的崛起正指明了这一发展风向。与之相对应的是2019年5月21日QuestMobile研究所发布了《下沉市场报告》，报告显示目前中国已经有超过6亿的下沉用户规模，移动互联网的人均使用时长远大于非下沉用户，并且增长速度迅猛，这导致了下沉用户市场存在巨大潜力。由于手机等移动设备购物总时长的显著提升，极大提升了下沉用户的购物热情，最终带暖了二手闲置物品市场。如下图6、7所示，报告中同时也提及了下沉用户消费能力分布、使用终端分布以及移动互联网活跃时间段的情况：图6 下沉用户消费能力和使用终端情况图7 下沉用户于非下沉用户活跃时间分布情况不难看出，在大部分时间段（6-24点），下沉用户相比于非下沉用户活跃度都更高。从而可以推出下沉用户人均日使用移动通讯设备的时间更长，简单来讲手机已经成为下沉用户人群日常活动的重度依赖工具。由于下沉用户对200元以下的物品活跃占比TGI高于100，而对200元以下的闪皮活跃占比TGI小于100，可以看出下沉用户的消费能力是略低于全体网民的。并且下沉用户所使用终端价格有69.5%低于3000元，并且有很大一部分在2000元以下。综上所述，下沉用户的收入水平普遍低于非下沉用户，这也就导致下沉用户对于现金奖励、价格等非常敏感。结合转转（目前国内著名的二手物品交易平台）今年所公布的数据显示:2019年来转转平台发展愈发迅速，第一季度转转的核心业务（二手手机交易）的交易数量同比增长66%，在国内二手手机市场的交易数额榜排名第一，增速甚至超过了头部一手电商。同时由于二手交易的高性价比，三四线用户越来越喜欢尝试二手交易，特别是高品质的二手手机，呈现从一二线用户不断流通到三四线城市下沉用户手里的趋势。转转公布的数据还显示，目前转转业务所覆盖的全国560多个城市中，三四线城市的占比非常大，以二手手机、服饰是较为热门的二手物品。综上所述，未来二手交易的市场将逐渐向下沉用户市场靠拢，各大二手交易平台的用户争夺战也会从一二线非下沉用户转移至三四线下沉用户。“想要抓住下沉用户的心，就必须征服他们的胃”。下沉用户的用户特质、购买偏好以及所注重的体验点均不同于非下沉用户，唯有准确把握住下沉用户的各种喜好，才能真正赢得下沉用户的青睐。并且这类市场绝对不能丢掉，电商界的黑马拼多多就是很好的例子，谁也不能保证目前二手交易平战中几个看似稳固的老大椅，会不会也出现一匹黑马对其进行抢夺。3.3 闲鱼的市场规模被视为阿里零售“第三极”的C2C闲置交易平台“闲鱼”在2018年9月7日公布的数据显示，截至2018年8月，已有超过11亿人次在闲鱼上发布和分享内容。从2017年8月至2018年7月，闲鱼平台GMV(物品成交总额)接近900亿元，即将突破1000亿元大关。国内知名的移动互联网数据挖掘及市场研究机构——BigData-Research于2019年5月发布的《2019年第1季度中国在线二手闲置物品交易市场研究报告》显示，随着社会总体消费能力的不断增长，以及社会人群消费观的改变，中国在线二手交易平台得以快速发展。根据比达中心的研究数据发现，2019年第1季度国内闲置物品交易规模环比增长5.5%，其中闲鱼的月活用户优势明显。二手交易平台的激烈角逐下，以阿里为背景的闲鱼有着得天独厚的优势，可以说已经成为国内最大的二手交易平台。如下图所示，报告中也指出2019年3月份闲鱼APP月活用户数为2439.9万人，有着极大优势。图8 二手电商APP月活用户情况为了进一步确认BigData-Research发布的上述月活用户数排行榜单的真实性，笔者选择该榜单前五的二手电商APP，查询了七麦数据（原ASO100）所公布的近半年来这些APP在APP Store和安卓市场的搜索指数趋势，如下图9所示：图9 热门二手电商APP的应用商店搜索指数趋势情况不难看出，七麦数据所公布的搜索指数趋势图还是应证了Data-Research发布的月活用户数排行榜单的真实性，闲鱼APP在国内确实有很高的热度。在2019年4月11日的“闲鱼2019年战略发布会”上，闲鱼官方也表示，闲鱼在2018年全年已经超出原先的预测，达到了千亿规模，并向万亿价值市场迈进。在闲鱼上线的这五年中，闲鱼上已总计发布大于14亿件闲置物品。从目前的数据上看，目前的日均用户活跃数超过100万人，日均发布闲置物品数超过200万件。从上述的三个组织机构的四项数据表明，闲鱼为建立资源节约型社会、发展可循环经济贡献了重要力量，也为促进社会闲置资源的充分利用提供了一个很好的解决方案。3.4 闲鱼的市场发展瓶颈我们首先得明白，闲置物品买卖这一过程首先一是要有“人”，进而才有“物”，最后才是进行“二手交易”这一环节。所以在二手交易市场中，用户的体验是至关重要的，应被视为第一要素，用户体验感差可能会导致用户选择不同的二手交易平台或从此不再进行二手交易。笔者综合闲鱼的资源整合、功能设计、市场发展前景以及用户分布这四个方面，简单分析了闲鱼的市场发展瓶颈，归根结底还是对于用户层面的发展瓶颈，具体是对下沉用户的渗透不足。分析如下：1.闲鱼的资源整合能力属于国内顶尖水准。根据上述对于二手交易市场和闲鱼市场规模的介绍，我们可以很清楚地知道由于背靠有着无数顶级资源的阿里巴巴集团，闲鱼相比于其他二手交易平台有着更为得天独厚的优势。闲鱼将自身多项业务与天猫、淘宝和支付宝等相对接，还引入了如回收宝、估吗、衣二三、爱回收等专业的第三方服务机构，完善了自身业务功能的同时，也最大限度提高了用户的体验感。2.闲鱼的功能设计非常多元化。闲鱼作为一个二手交易平台，在做好二手交易这个基础业务的同时，还坚持将闲鱼APP“社区化”，以闲鱼中的“鱼塘”作为纽带，将具有共同喜好的用户聚集在一起，使得鱼塘成为了一个可以逛、可以玩、可以聊的平台。与此同时，为了让闲置功能更为专业化、规范化和大众化，闲鱼给出了免费送、第三方验机、房屋租赁等服务。闲鱼的多项功能设计都非常用心，可以看出闲鱼的功能设计也不是其发展瓶颈。3.闲鱼作为目前国内最为TOP级别的二手交易平台之一，虽然有着超高的流量，但是对于三四线城市这一的下沉用户渗透率不足。根据本报告3.2.2中的 分析内容，未来二手交易的市场将逐渐向下沉用户市场靠拢，各大二手交易平台的用户争夺战也会从一二线非下沉用户转移至三四线下沉用户。如下图10所示，根据国家统计局最新发布的2018年末我国的人口分布图可以看到，我国目前的城镇人口为83137万人，占人口比例约为59.58%，乡村人口为56401万人，占总人口的比例约为40.42%。图10 国家统计局发布中国总人口分布情况图我们也不难判断，乡村人口大多数都为下沉用户，城镇用户中也不都是非下沉用户。上文提到，QuestMobile发布的数据显示我国目前的下沉用户市场超过6亿。这说明下沉用户市场庞大，有着无限的潜力和发展空间。拼多多的崛起就是一个很好的例子。拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。数据公司QuestMobile于2019年7月发布的中国移动互联网2019半年报显示，6月份拼多多的下沉市场月活同比净增7220万，同比增幅达59.4%。在拼多多上，用户可以通过拼团购买的方式，可以获得更为低价的物品。拼多多上高性价比物品为其吸引了大量的下沉用户。如图11所示，根据极光大数据公开的调研结果，拼多多也成为了多数用户最常用的电商平台之一，有着极高的用户忠诚度，用户的日均使用次数和市场也名列前茅。而在拼多多创立之初，谁又能想到这一新生购物平台能够有如此强大、持续的生命力？图11 国内热门电商热度情况不得不说，拼多多准确地针对下沉用户市场，是其发展如此迅猛的重要因素之一。如图12、13所示，笔者通过对比百度指数给出的过去一年来拼多多和闲鱼的地域分布图，发现两者还是存在着很大差异的。虽然闲鱼的北京、上海、浙江、江苏等沿海发达城市的搜索指数排名高于拼多多，但是对于大部分的内陆城市、西北部城市和西南城市等，闲鱼的搜索指数排行都比拼多多低。根据我们上文的下沉市场分布判断，闲鱼的下沉市场是远比不上拼多多的。图12 百度指数公布的拼多多地域搜索热度情况图13 百度指数公布的闲鱼地域搜索热度情况在2019年4月11日的闲鱼战略发布会上，闲鱼CEO谌伟业也表示“闲鱼未来三年要发展10万玩家”。闲鱼今年的重要战略就是发展玩家，要对玩家进行重点扶持，包括对玩家制定推广包等，目的是让玩家去推动闲鱼的发展。而下沉用户一定也是闲鱼所需要发展的重要一环，结合上述对闲鱼资源整合、功能设计、市场发展前景以及用户分布的分析，闲鱼目前的瓶颈就是对下沉用户的渗透率不足了。只要把握住下沉市场，迎合下沉用户的口味，笔者所判断的闲鱼瓶颈一定不再是瓶颈，而会变成其发展的突破口。3.5 闲鱼的市场竞争环境正如笔者在上文反复提及到的内容，闲鱼在二手交易市场的竞争中有巨大的优势，可同样有其他二手交易平台也是“含着金钥匙出生”。例如可以与之并肩的“转转”，反复得到58集团“鲜血注入”，京东也看到了二手交易市场红利，推出了“拍拍二手”。这些二手交易平台背后的资本都被视为下一个万亿级市场，并且还有许多“新晋小生”的实力不容小觑，例如找靓机、小猪优品、闲转等。极光大数据于2018年9月针对二手电商app行业发布了一份市场洞察分析报告。如下图14所示，该报告展示的二手电商app偏好指数中，用户最偏爱的二手电商app排名前三的就是有着大量资源的闲鱼、转转和拍拍二手，紧跟其后的是找靓机、爱回收和虾皮拍卖。榜单排名第七到第十名分别为孔夫子旧书网、小猪优品、闲转和爱转转。图14 国内热门二手电商用户偏好情况根据这一偏好排行，笔者选取了排名前五的APP，在七麦数据（原ASO100）中查询了它们在IOS平台（iPhone端）最近一年的下载总排行榜。如下图15所示，可以看到闲鱼和转转二者者确实长期处于排名前二的水准。找靓机APP虽然在2018年7月的偏好指数不如拍拍二手，但在这一时间点后却长期处于排名第三。而拍拍二手相比于爱回收，更为稳定的处于排名第四的位置，这也与极光大数据公布的二手电商APP偏好榜的趋势相同。图15 热门二手电商APP在IOS平台的下载总排行榜情况MobData与2019年3月发布的《2018二手电商行业研究报告》也给出了目前二手电商移动端的竞争格局。如图16所示，从梯队的分布情况来看，综合类、汽车类、电子产品类的梯队分布还是比较均衡的，书籍类、时尚类、奢侈品类的梯队分布则略显单一。闲鱼和转转已经成为了综合二手电商中的两大巨鳄；拍拍二手因上线时间较晚，其用户量和享物说大致相同。二手车、二手电子产品由于行业集中度较高，竞争较为激烈，所以在每个梯队均有相关交易平台分布。其余的书籍、时尚、奢侈品二手电商行业较多出现在第二梯队，但第一梯队的平台目前还没有，说明有很大发展空间。图16 二手电商移动端竞争情况综上所述，虽然闲鱼作为C2C社区化交易模式典型代表，目前已成为二手交易市场中的翘楚，有着极高的用户量和市场资源，但也有同样是C2C电商交易模式典型代表的转转紧跟其后。并且转转是依附于58和赶集二手类目出生的，两者推出10余年所积累的用户与资源基础也非常丰富，并且转转通过C2C模式向C2B2C模式的转换，也成功完成了平台的优化升级，成为了闲鱼最大的竞争对手。与此同时，市场上还有许多优秀的二手交易类平台，例如C2B2C回收再利用模式典型代表——爱回收，C2B2C回收生态链服务模式典型代表——回收宝，C2B2C回收、寄售综合服务模式典型代表——胖虎以及诸多细分类目的二手交易平台。这些平台以自身独特、优秀的业务模式也赢得了许多用户的青睐，同时也获得了一定的用户，闲鱼平台也有与之合作的相关业务。可以得出结论，目前国内的二手交易市场平台战仍处于群雄逐鹿的状态，看似闲鱼和转转正在双雄争霸，实则许多优秀的二手交易平台正在不断崛起和发展。3.6 闲鱼的优势与挑战根据相关资料的查询，笔者采用SWOT分析法对闲鱼的优势、弱势、机会和威胁进行了分析，SWOT分析如图17所示：图17 闲鱼的SWOT分析图3.6.1 闲鱼的优势1. 闲鱼依附于阿里巴巴集团，有着顶级的资源优势。对内已经与天猫、淘宝和芝麻信用等平台对接，对外也以接入了如回收宝、估吗、衣二三、爱回收等多家第三方服务机构。闲鱼能够拓展的资源相对于其他二手交易平台来说更为丰富，流量相对来说也更大。2. 与大部分二手交易类平台不同，闲鱼是一个集自由交易、二手手机、二手车、服饰鞋包和房租租赁等的综合性二手交易平台，并非单独针对某一项具体类目。相比于单一类目的二手交易平台，闲鱼的能够提供的服务更为全面。3. 阿里集团是业界电商大佬，且闲鱼起源于淘宝二手，在开拓市场和产品设计上有着丰富的经验。4. 凭借闲鱼上的“鱼塘”功能，闲鱼的社区交流功能不仅一定程度上提高了用户粘性、留存率和活跃度，还提高了用户对于闲置物品交易成功率。5. 闲鱼通过引入芝麻信用体系和专业第三方购机验货等方式，提高了用户在交易过程中的安全性，一定程度上解决了用户对于闲置物品交易的信任问题。3.6.2 闲鱼的弱势1. 闲鱼对于下沉用户市场的渗透率不足。闲鱼从最开始起就对于一二线城市用户的渗透率极高，且一二线城市对于闲置交易的概念比三四线城市更强，使得发展过程中很多功能设计都偏向于非下沉用户，最终导致下沉用户市场没有非下沉用户市场活跃。2. 闲鱼上频频出现交易欺诈问题。闲鱼为了解决闲置交易过程中出现的欺诈问题，虽然引入了芝麻信用体系、售后客服举报等方式，并在购买部分物品前也提供了第三方验货服务，但作为国内最大的二手交易平台仍然存在大量的欺诈问题。3. 闲鱼的用户体验与服务模块设计还有发展空间，例如：面交物品模式，相较于线上专业的第三方服务机构，交易安全性和服务体验感还是存在不足的。3.6.3 闲鱼的机会1. 闲鱼的核心价值观是环保和让社会的闲置资源能够被回收利用，正如目前垃圾分类的盛行，闲鱼的价值观符合当下国家推行的环保理念，这是发展的大势所趋，闲鱼未来的发展前景旺盛。2. 我国的下沉市场规模巨大，下沉用户市场存在巨大潜力，若能加上下沉用户的闲置交易理念，大力发展下沉用户市场，闲鱼的发展一定能到达新的里程碑。3. 根据上文中提到的中国青年报社社会调查中心和MobData研究院的研究报告，二手交易市场还有非常大可以挖掘的空间，未来中国的二手闲置交易年交易额能达到12539.7亿元。闲鱼作为国内顶级的二手交易平台，发展势头还是很好的。3.6.4. 闲鱼的威胁1. 目前同样是二手交易平台巨头的转转发展情况非常迅猛，紧跟其后的还有拍拍二手、爱回收、回收宝等同样优秀的二手交易平台，这也体现了二手交易市场的巨大竞争现状。2. 据中国互联网经济研究院公布的数据显示，我国闲置物品交易规模庞大，主要是学生和白领用户，手机数码类物品为热度极高的物品。但是对于古玩类、大型家电类二手交易物品，出于交易安全性和物流安全性的考虑，多数用户更倾向于选择线下实体二手店进行购买。四、闲鱼的产品定位不容否认，闲鱼最主要的产品定位是在解决线上线下购物的最后一个问题，即为那些消费者冲动购物的行为进行“回血”，进一步“消化”错过保修期、售后期和消费者不再需要的物品。笔者在介绍闲鱼的基本产品定位的基础上，还将通过闲鱼建设开发性平台和结合第三方联手抢夺市场这三方面描述闲鱼的产品定位。4.1 打造闲置物品交易的一流平台闲鱼是一款可以解决用户无处安放闲置物品苦恼的应用软件，它的基础功能和定位就是打造闲置物品交易的一流平台。用户通过闲鱼客户端无需注册店铺就能卖闲置。“闲鱼”之上，不只有交易，还将有共同爱好、趣味相投的人们集结起来。4.2 建设功能性、开放性平台闲鱼自创立以来，一直以平台的各项优势拓展着相关业务边界。闲鱼最开始是以C2C闲置交易为主要业务，但闲鱼通过近几年的业务发展，已经完成了向开放式平台的转型。为了将闲鱼打造为一个集购物、出售和社区交流为一体的二手交易平台，闲鱼在APP中推出了“鱼塘”功能。闲鱼通过用户的生活圈、兴趣圈等依据打造了不同用户之间的社区分类，在提高用户流量细分的同时，还给用户提供了一个社区交流平台。根据闲鱼总经理谌伟业的介绍，鱼塘的出现成功解决了二手市场无法解决的两个难题：真实性和平等。即真正的共享经济应该是社区，只有社区才能让闲置资源流动起来。同时，闲鱼为建立一个多功能的生态平台，也在不断上线了新的功能业务。在开放式的平台模式下，闲鱼推出了“信用回收”、“闲鱼优品”、“闲鱼租”、“免费送”四大核心功能，在环保回收、共享经济、服务维修、公益领域开放资源，并逐步建立闲置物品的行业分级标准，推动闲置资源流通。闲鱼还在向循环经济发力。主要应用场景便是:通过闲鱼为淘宝、天猫用户提供一键转卖、以旧换新等服务：在淘宝、天猫的业务中引入闲置资源循环利用的新功能；支付宝和芝麻信用为闲鱼提供具有针对性的信用评价判断服务和支付金融服务，具体为闲鱼通过引入用户的芝麻信用分的方式，增加用户对闲鱼平台二手交易的信任度；同时还开发了支付宝小程序，为支付宝用户提供闲置资源循环服务；闲鱼还将在租房租赁领域展开业务整合。4.3 牵手第三方抢夺市场上文的4.2中也阐述了闲鱼在不断拓展业务边界，所以闲鱼不可避免地需要规范化自身业务。为打造闲置经济、共享经济生态平台，闲鱼通过与阿里体系内的淘宝、天猫、支付宝和芝麻信用等进行合作，开发了C2B模式下包含信用回收、免费送、租房租衣等功能。阿里不仅对阿里系的业务进行整合与更新，还引入了专业的第三方机构进一步完善业务标准化。闲鱼目前已经接入了多家回收租赁品牌商，其中包括回收宝、估吗、衣二三、爱回收等，为闲鱼用户提供专业的家电、玩具、服装、手机等在内的全品类租赁服务。引入专业的第三方机构后，不同功能模块的专业分工更为细致。闲置经济提供的服务变得更为标准化、专业化，用户也将获得更为高品质的服务。综上所述，闲鱼不仅是一个帮助用户进行闲置物品交易的C2C软件，闲鱼还是一个集社区交流、物品租赁、房屋租赁、公益事业和专业第三方服务等的功能性、开放性平台。本文由 @帅气岂几 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自网络