饿了么客服工作累吗怎么样 了解饿了么客服工作累吗内容与工作体验？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-11-04 06:01 标签： 饿了么客服工作累吗

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用微信扫码二维码分享至好友和朋友圈 随着生活越来越便利 一个电话或者在软件上下单 外卖就能送到家 对于送外卖的骑手来说 这钱可不好挣 不仅要风雨无阻 准时将商品送到顾客手中 还不能收到差评 一个差评可能就要面临 停工或者扣工资的损失 不过有时候消费者却也忍不住不给差评 近日，有市民向扬州新闻广播记者反映 现在不少外卖在配送到位后 不打电话通知了 小编搜索网络发现 “不打电话通知取餐”并非个例 由此也引发了消费者的不满中午12点，扬州市民吴女士在饿了么外卖平台点了一份冒菜，却迟迟没有等到外卖员的取餐电话通知。等她打开APP查询时才发现，早在15分钟前，外卖就已经放在了公司楼下外卖存放处，而外卖员只是给她在APP里发了一条图片信息作为提醒。无独有偶，平日午饭几乎都靠外卖解决的李女士也向记者反映，以前点外卖几乎都是打电话通知取餐，但是最近在平台点餐后，收到外卖取餐电话的频率越来越低，好几次都因此耽误了吃饭。外卖平台配送后，是否需要通知消费者取餐？美团客服工作人员向记者明确表示，外卖骑手送餐到达后，必须与用户进行沟通，沟通方式可以是线上，也可以是电话，但都必须得到消费者的明确答复，才能算完成沟通。如果外卖骑手没有进行确认，消费者有权进行投诉。美团客服人员：联系方式有多种，有后台聊天工具、电话等，但是主要是要做好协商确认，送到了肯定是要和您联系，包括后台消息跟您联系确认，包括打电话也是一样的，主要目的不是打电话，主要目的就是要联系确认。饿了么客服工作人员也向记者表示，外卖配送员有义务向消费者告知送餐情况，如果用户需要电话通知，可以在订单中进行备注。饿了么客服人员：骑手他是可以在送达后给您打电话及时告知您的，他也是有义务告知您的，您也可以在备注上备注一下，送到后电话联系。 有送餐不打电话的外卖小哥 也有送一次餐打几十个电话的外卖小哥 小编搜索发现之前杭州一外卖小哥 送外卖时联系不上顾客 因外卖单上备注 “直接打电话不要按门铃” 外卖小哥打了47个电话 等了近1小时都没按门铃 引发网友热议顾客：最近家里孩子考研压力大，经常睡不好觉，中午午睡时想让他多睡一会儿，所以点外卖时选了打电话不要按门铃。 之后，顾客因有事忘了点外卖的事，直到发现手机上有47个未接电话，才想起来。 顾客开门看见外卖小哥后特别不好意思，想给点儿补偿对方不收。监控显示外卖小哥在门外等了近1小时，顾客因自己的失误想和外卖小哥说声对不起。外卖小哥： 一直没人接电话，想着顾客可能有特殊情况，订单也备注了，可能家里有什么事，就没按门铃。顾客家靠近电梯口人较多，外卖挂门上怕被人拿走，就一直等在门口打电话。虽然耽误了送单，但我觉得不管做什么事都得负责任，送这单就要对这单负责到底。虽然送外卖很辛苦但是将商品准时送到顾客本人手中也是工作职责同时希望外卖站点能够对骑手有所规范把好“确认”这道关否则遭到投诉就得不偿失了你最近有收外卖“不被通知”吗？对此，你怎么看？欢迎留下您的观点！综合来源：南京零距离、部分图片来源网络截图特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.相关推荐热点推荐
2023-11-04 14:48:49
在饿了么工作了4年的前员工来答一下，去年已经离职了，所以最近的情况不是很清楚。早几年公司的情况确实说实话挺一般的，可能确实很多年轻人都颇有微词，跟我同期进公司的不少人跟我熟了也会偶尔吐槽一下。虽然我也算是个年轻人吧，但是感觉性格确实跟他们不太一样，不然我也不能待到现在，当初跟我同期进公司的人现在总共也没几个了。但这也有好处，就是我也算是切实见证了饿了么从初期比较混乱的情况到现在一切井井有条按部就班的样子。看到很多几年前的评价说公司管理混乱啊之类的，当时可能是我没那么敏感，感触不是很深，但说实话，基本上任何企业刚扩张的时候都会有这些问题存在，所以我也不去反驳他们。我个人觉得让公司步入正轨的契机大概要算是18年公司被阿里全资收购吧，之前我们确实也算是在外卖市场上做出了一点成绩，不过直到被收购，公司才算是开始正规化。不过我还是偶尔会比较怀念当初刚起步一段的那段时间，主要是因为可能大伙儿都比较有激情吧哈哈哈，年纪大了也确实会怀念一些比较热血的时候。公司正规化之后基本上把之前的很多陋习都修正了，我清楚这是必要的，但刚开始确实不太适应，大概是因为之前野惯了吧。不过这之后确实很多东西都有了不小的改善，首先是工作环境，比之以前那可以说是强了不止一星半点儿，时不时让我感觉自己可能也算是大厂的人了（狗头）。其次就是福利待遇之类的，也比之前好了不少，再加上我也算是老员工了，那自然是有了很大改善的，至于具体怎么样，也就是大厂平均偏上的水平吧。到这里可能有人就要问了，既然待遇啥的各方面都不错，为啥还要离职啊…这个问题嘛，公司毕竟也算是阿里系的一员了，当时又受到“996福报”的影响，工作时间确实太长了，要说是初创那会儿我还工作激情满溢，加班也就加了，但是都步入正轨了，还搞无谓的加班我确实有些着不住，再加上那段时间身体也出了点小问题，就顺势离职了。后来倒是听说这加班的情况改善了不少，偶尔想起来还让我有点后悔哈哈哈。当然，说后悔算是一半玩笑话吧，公司自从被阿里收购之后，确实起了不少变化，效益方面也越来越好了，可以说还是很有前景的。最近这两年阿里的扶持力度不是也更大了么，做的很多事儿都是当时单以公司的力量想做又没法做到的，这下有了大老板在上面统合，给我们也整一出生态融合，效果现在也是外人看了都觉得很不错的，日后只会越来越好，那么公司效益好了，当员工的自然也会更舒服一些不是嘛。不过现在想去饿了么工作的话其实也可以，我个人还是比较推荐的，至少你赚的不会少，待遇不会差不是嘛~内部斗争非常严重，内斗消耗了很多资源，效率低下。多数人都考虑自己的利益。看下各城市的数据，很烂的。如此发展，结局和大众点评一样。框架繁琐 吃空饷的人很多。数据好看，可以不管外卖市场健康，大多数时间都在培育用户外卖习惯。美团稍稍用力，就会抢占份额。目前高层还洋洋得意 温水青蛙。9月惨败。拭目以待。如果不改变。
可直接进行语音播报的智能头盔，减少配送中过程中的安全隐患，提高骑手工作环境体验；针对老年人常用的外卖、买菜、买药等生活场景重点优化，提升老年人生活便利度；通过区块链技术打造饿了么《美味珍藏馆》，利用图、文、音、视等形式将美味永久“封存”……8月22日，2022中国国际智能产业博览会在国博中心开幕。饿了么携饿了么智能头盔、适老化＆无障碍APP改造等设备技术亮相，展示了外卖行业的创新发展。饿了么展台。饿了么供图饿了么智能头盔保障骑手送餐安全为保障骑手的骑行安全，大幅度降低对手机的直接操作，减少配送过程中的安全隐患，饿了么研发了饿了么智能头盔。饿了么智能头盔。饿了么供图饿了么智能头盔的设计采纳了众多骑士的建议，通过语音指令进行接单操作，通过头盔的快捷按钮、内置话筒直接与客户交流，是骑士们呼声最高的功能。为了提升语音识别的准确度，智能头盔搭载了独立降噪控制芯片，降低环境噪音后可以使语音识别更为精准。头盔与语音一体化的交互，在保障骑手骑行安全的基础上，在接单、外呼、确认到店等工作场景中，大幅度提升骑手的操作体验和工作效率。此外，智能头盔配置了安全佩戴检测功能，当骑手未佩戴时通过红外线传感器识别对骑手进行佩戴提醒，确保行驶安全。智能头盔还内置了自动警示灯，如果骑士刹车或者到了光线过暗、没有路灯的地段，头盔的警示灯也会自动闪烁，增加安全保障。头盔内搭载了碰撞检测芯片和算法，如发生事故、碰撞，将主动唤起紧急联系人呼叫提醒，确保最快救援。适老化＆无障碍APP改造 有效提升老年人生活便利度饿了么APP从长辈专属页面、搜索友好度、地址栏优化、客服绿色通道等下单的全流程进行改造，针对老年人常用的外卖、买菜、买药、超市四个板块做重点优化，全方位提升老年人居家养老的幸福感。老年人使用手机最大的痛点就是字体显示过小，过去他们往往通过手机系统设置将字体放大，但会产生与App不匹配的情况，影响使用体验。而适老化改造后的长辈模式根据字体要求进行了模块精简和重新设计，让老年人可以“一目了然”。用户安装最新版饿了么App后，可通过“我的-设置-长辈模式”进行开启。此外，为了让残疾人群体也能更好地体验数字化带来的幸福感，饿了么在无障碍改造方面发力，饿了么的餐饮外卖、新零售外卖等核心功能已实现全流程无障碍支持，有效提升视障群体生活便利性与独立性。网络餐饮食安天眼 让外卖更智慧、更安全在饿了么APP上，消费者可直接查看证照资质、人员健康、店内信息、动态管理、配送防护、售后保障等“六大透明”内容，真正实现透明放心的可视化订餐模式。今年3月，重庆市首条透明餐厅网络餐饮食品安全示范街在江北区五里店街道鎏嘉码头正式开街。鎏嘉码头全部50家餐饮经营单位积极参与示范街共建，首批11家示范商户获“透明餐厅”授牌。示范街以阿里巴巴本地生活平台的新一代信息技术为依托，通过引入线上“透明厨房”、食安封签、食安责任险、智能取餐柜、食安综合管理系统等综合措施，让外卖更智慧、更安全。截至目前，平台已在重庆市市场监督管理局的指导下，在江北区市场监管局、江北区电信的协同下率先试点开通了300余家透明餐厅，将后厨操作向消费者“亮”出来，为全社会提供透明、安全、放心的餐饮服务，有力助推了全社会网络餐饮食品安全水平提升建设。（陈卓）(责编：秦洁、刘政宁)分享让更多人看到

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