绝了 我淘宝买了条裙子 给我发了件牛仔上衣 投诉卖家发假货如何处理虚假发货？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-01-05 06:00 标签： 卖家发假货如何处理
2020-03-24 22:10:06 阅读(43502)　　淘宝商家发货快慢是会影响整个淘宝店铺评分的，有的店铺为了不影响评分，会选择先上传单号点击发货，过几天货到再发货。有的买家见迟迟没有物流动态信息，举报了商家虚假发货。那么，淘宝被顾客投诉虚假发货会怎么处理?虚假发货怎么处理?　　淘宝规定，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元;淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。
卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。　　虚假发货怎么处理?　　1.当自己的权益收到威胁，即所付钱没有得到应有的所购买的东西，第一步，永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到，但东西质量不行)、售后服务(已经确认收获，但货还没收到或者东西质量不行)，当然前提是和卖家商量失败的情况下，多一事不如少一事嘛，和气为贵，那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了，还要投诉卖家了。　　2.
退款成功后，已经把钱款退回来了，在金钱上我们是没什么损失了，接下来就是要让无良卖家收到应有的惩罚了。一定要注意时间，一般是在退款后的15天内才能进行投诉，否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。　　3. 投诉卖家的准备工作　　根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在{已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。如果是卖家虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明，卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好，在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。　　4. 如何写投诉　　点击投诉卖家后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果)，结果交由大众评审或淘小二处理。　　5. 投诉等待时间　　一般买家已有相对理由的的话，卖家是无理由、无权进行申诉的，一般的处理时间要5天，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西，那肯定是要一起投诉的。　　6. 投诉结果对于买家　　投诉结束后，对于买家来说，除消除内心的一口不平之气外，会得到一定金额的相应的小赔偿。　　7. 投诉结果对于卖家　　无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的，惩罚有轻有重，小的是扣分，发钱，大了就是下架所有商品，屏蔽店铺，甚至是关闭店铺。　　以上是关于投诉虚假发货的处理方式，作为商家还是要避免这种行为，不仅会受到处罚还会影响淘宝店铺权重。在顾客认为，这种是商家的不靠谱，没有现货就和和买家说一声，商量一下晚点发货，尤其是一些大店容易出现这种情况，忙可以理解，但是如果这样作假，说明没有经营这种大店的能力。　　推荐阅读：　　淘宝流量突然下滑是什么原因?怎么应对?　　淘宝刷层级有用吗?刷层级要掌握什么方法?　　淘宝等级怎么提升?想要升级要注意几方面因素?

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展开全部建议先和卖家沟通协商物流信息不是卖家填上快递单号就会立即出现跟踪记录的，这个我们要理解，快递一般都是下午或晚上才会有物流信息。如果卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），在这个时间内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。当卖家出现以下几种情况时，买家发起违背发货时间承诺的维权时，卖家必须赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元，最低不低于5元。1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款;2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。违背发货时间承诺投诉发起路径：登录到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击"投诉卖家"，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货只要淘宝交易在进行中，任何时候买家都能申请退款(卖家已发货的情况可能得承担运费)如果在“买家已付款”状态下，您申请了退款，但是卖家在您明确不需要发货的情况下强行发货，您是有权拒收货物的哦，无需承担运费
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其实在淘宝上面也会出现虚假发货的情形，那么这种情况下应该要怎么去投诉赔偿呢?又该怎么判定呢?我马上就来给淘宝卖家们分享一下。首先登陆淘宝,进入已购买的宝贝页面,点击“投诉卖家”,投诉时间必须要在退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天之内,或者在交易状态为“交易成功”的15天之内,否则是无法投诉卖家的,然后填写投诉的信息,递交投诉申请。淘宝平台会按照规定进行处理,买家可以登录到“我的淘宝/卖家中心”—“退款维权/客户服务”—“售后管理”—“淘宝售后服务记录”中查看处理记录及结果,如果对卖家处理的结果不满意,那么可以在卖家处理本次售后之后申请淘宝介入。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求;以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。怎么判定?情形1、商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息。情形2、商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息。情形3、商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新。情形4、商家上传的淘宝商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的。情形5、商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。情形6、商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符。情形7、商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货。情形8、其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。推荐阅读：淘宝卖家投诉最有效的方法是什么?怎么做?淘宝投诉虚假发货怎么赔偿?有哪些情形?淘宝虚假发货三倍赔偿怎么申请?有什么要求?

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