前言不论是在一线城市还是四线城市，你总能在各大商场里发现名创优品的身影。近几年，名创优品也在持续转型升级，如今已经发展倒到500多万私域用户。5月21日,新京报记者获悉，名创优品公布了2021财年第三财季未经审计财务业绩,公司总营收达22.3亿元,去年同期为16.3亿元，同比增长37%.其中，国内营收17.9亿元,同比增长75%,较疫情前的2019年同期增长了127%.截至2021年3月31日,名创优品2021财年第三财秀非国际通用会计准则(Non-IFRS)下的净利润1.5亿元,同比增长10%环比增长77%.名创优品环,该数据超过华乐街分析师一致预期的1.2亿元,近7%的净利润率也创下公司自疫情暴发近四个季度以来的新高。新京报记者了解到,本季度名创优品持续扩展门店数量,实行“全球化十国内下沉”战略。截至2021年3月31日,名创优品全球门店数量达4587家.其中,海外店铺数量1775家,净增海外店铺29家,去年同期新增20家。在疫情影响下,本香度海外营收4.4亿元,与上一季度基本持平。据介绍，名创优品门店已进入94个每外市场。此外,名创优品也在国内保挖下沉市场港力，截至2021年3月31日,国内门店数量2812家,本季度净增44家新店中绝大部分开在三线及以下城市。从2013年成立之日起，名创优品就始终被质疑声包围。带着“山寨”、“抄袭”、“伪日系”的标签，它却一步不停，高歌猛进，终于在2018年于纽交所成功上市，从此扬眉吐气。截止到今天，这个“中国最大的10元店”，年营收早就超过了170亿，在全球79个国家和地区开出了3500多家门店。更让人意外的是，除了规模和速度，名创优品的韧性极强，尤其在私域流量上布局很早，沉淀极深。目前，名创优品拥有超过4200万注册会员，私域用户超过了500万。在去年疫情最严重的时候，它被迫关闭了50%的线下门店，但依旧靠着私域，线上实现了300%的增长，完成了逆势扩张。01一．创始人和品牌的故事2020年10月15日，以贩卖生活用品为主的中国杂货品牌名创优品在美国纽交所上市，发行价为20美元，其创始人叶国富对外宣称，此次上市的目的是为了名创优品的全球扩张和物流网络的升级。最初进入市场的时候，叶国富在用当时非常前卫的经营模式：卖化妆品＋给顾客化妆。这一招深受女性顾客喜爱，开店后，客似云来。化妆品店当时每天收入 2000 多，是一个非常棒的业绩。但叶国富由前员工口中得知，小饰品店每天的收入竟然是他的两倍！这勾起了叶国富的好奇心，为了了解这门生意，他专门跑到广州的上下九步行街考察。这条不足1000 米的步行街，竟然有十几家 10 元饰品店，几乎每家都人山人海。琢磨一番后，叶国富在佛山开了家饰品店试手，并摒弃了当时传统的饰品店经营模式，将饰品店当作超市去经营。顾客进店时在门口派发购物篮，店内全部采用开放式货架，看中哪样直接放进篮里，走的时候在门口统一结账。这种模式取得了巨大成功，不仅减少了店铺的销售员，而且由于物美价廉，“让顾客的钱包毫无压力，不用动脑就购买”，销量大增。也就是叶国富最初创业的品牌——哎呀呀，这种模式后来一直沿用到名创优品。叶国富认为，在中国，“一分钱一分货”的说辞只是卖高价产品的给自己找台阶下而已，“价廉物不美”的根源是零售业刚从计划经济中解放的暴利欲望，中国物美价廉的时代才刚刚开始。“2013年的春夏之交，一个下着雨的傍晚，在东京的一家餐厅，经一位朋友引荐，三宅顺也与来自广州的叶国富共进晚餐。”从那一刻，开启了名创优品的构思与灵魂碰撞。在这个时代里，一个品牌真正的价值，应在于它造福了千千万万的普通人，而不是装饰了凤毛麟角的贵族与富豪，MINISO名创优品由此应运而生。截至2020年12月31日，名创优品在全球构建了4514家门店的零售网络，进驻包括美国、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、德国等近90个国家和地区。凭借着高颜值、高品质、高性价比的特质，名创优品已成为生活日用品消费领域里深入人心的品牌之一。名创优品社群运营，最初的雏形是体验官社群。针对这部分用户，名创优品运营的是数量很少的核心用户群。我们会在群里跟这群用户频繁保持沟通，包括新产品上线、最新活动动态，通过这种方式让种子客户感受到名创优品的进步与变化。某种意义上说，这部分核心用户是名创优品品牌的驱动，他们在最开始的时候作为我们的种子用户在社交媒体上进行口碑传播和发酵。那什么是新社群营销？新社群营销是名创优品在2020年初疫情期间，基于连锁实体门店，依托社交媒体上建群和小程序，通过直播种草、线上下单、020配送，开展以店铺为中心的新社群营销，辐射和服务三公里范围内的消费群体，让店员成为消费者的生活管家。在这段期间，名创优品经历了关掉一半以上门店、收入下降95%的危局。线下没有流量，没有收入，难！对于品牌来说，产品线上化、服务线上化迫在眉睫。为此，名创优品借助微信生态，以3000万会员和2500万微信公众号粉丝为依托，借机启动社交电商项目，上线了小程序商城，把社群作为与会员及粉丝沟通的主要渠道，使用“社群+商城小程序”的组合方式，在群里提供刚需产品售卖，进行社交裂变、引流。值得一提的是，名创优品的社群运营经历了两次迭代疫情期间，主要是以卖货为主布局私域电商，采用了五大核心策略：1.完善名创优选、名创优品商城等小程序（2018年上线），为裂变分销做底层支持；2.以国内2000多家门店为依托，通过扫码入群的方式，将附近三公里的消费者纳入私域流量池，提供即时的商品推荐和配送服务；同时，名创优品与饿了么、美团、京东到家等平台合作推出“无接触配送”服务，并与顺丰合作推出“同城急送”服务，保证了能在第一时间把商品送到消费者手上。3.动员名创优品集团所有的员工大力支持社交电商业务，开展全员营销。名创优品有将近3万名员工，全员都变成分销员，迅速帮助品牌弥补了线下稀缺的流量。4.打造一批名创优品自己的网红KOC，通过线上直播为产品代言、带货。5.创优品还建立多个名创优选推手群，通过佣金分润裂变的机制，让社群粉丝把自己的流量带到平台上来。借助这种独创模式，名创优品在疫情期间的线上业务环比增长了300%，不但在一定程度上对冲了线下业绩的损失，更让名创优品找到扩充线上版图的契机，跑出了实体零售的新赛道。这种模式可以成功的愿意，很大程度上是因为：和过去大部分做电商的品牌是没有实体门店对比，而名创优品这种模式是不依托第三方平台，以自己的门店为基础，直接面向顾客的一种服务。这跟以往的电商或微商相比，具备较高的品牌信任度，它最大的好处是有助于加强名创优品线下会员的黏性，从而提升复购率。疫情过后，名创优品在运营上改变了策略，通过总部专门成立社群运营项目组，把官方微信公众号、会员、微博、抖音等渠道上累积的忠实粉丝纳入私域流量池，建立分群管理。名创优品的增长方式主要是通过福利引流的手段，引导顾客添加一个微信号成为好友，而这个微信好友就是已经被打造成小IP的名创剁主小顾问/名创总剁主，这个剁主小顾问则会进一步邀请用户进一个“名创剁手不败家群”。名创优品的崛起，既迎合了逆消费升级现象，又通过供应链重塑和渠道效率提升，形成了“优质低价”的核心竞争力。不过，这些单纯的商业模式上的经验都是可复制的（如图）。所以，名创优品走红后又出现了韩都优品、尚优凡品、恋惠优品、潮尚优品等一系列“二度”模仿者。不过因规模优势和先发优势，目前名创优品在“十元店”界的地位还是无法撼动的。02二．名创优品做了些什么呢？1.以产品为中心的品牌方法论以前，从0到1打造品牌，企业更多的是先打造品牌知名度，通过营销链接用户，再花功夫去打造产品，然后形成所谓的“品牌”。现代品牌方法论是倒过来重新走了，打造新品牌应该与消费路径息息相关。以渠道为王的上半场已经过去，下半场是产品为王、用户为王：好产品—海量用户—口碑营销—品牌。在这过程中，名创优品总结出了一套自己的方法论：“三高”与“三低”。“三高”是指高品牌、高效率、高科技。“三低”是指低成本、低毛利、低价格。这一路走来，名创优品没有过多使用新潮的方式，而是将核心定于产品和服务。以消费者为源头，砍掉中间一切不必要的环节，将毛利控制在8%左右，提供真正优质低价的产品。“控制毛利，杜绝暴利”，听上去好像挺简单，就像“少吃多动就能减肥”一样简单，可实际做起来，并且坚持做下去，就不那么简单了。为了实现这点，名创优品最终将目标锁定在“供应链”上。经过多年的摸索，名创优品形成了一整套独特的供应链管理体系，它主要由两个部分组成：优质的供应商与独特的供应链管理模式。名创优品只和世界一流的供应商合作，譬如五大香精公司之一的奇华顿公司，刀具界神器“双立人”公司的御用供应商嘉诚公司，与Dior、Chanel等大牌长期合作的供应商莹特丽公司等；名创优品还有着规模经济优势，且其产品往往卖往全球。名创优品还实行买断制，以量制价，通过大量下单压制价格。通过买断制和每月对供应商的款项实现100%付款的“土豪作风”，名创优品吸引了大批愿意给出最低价的优质供应商，而巨大的采购也增大了供应商与上游原材料供应商谈判的筹码。正是由于其独特的供应链管理模式，名创优品得以将产品的价格和品质控制在自己手中。2020年，名创优品从平价品牌变身为超级平价品牌，不断提高产品竞争力，高筑产品竞争壁垒，持续满足消费者的需求。在产品品质方面，名创优品潜心打磨每一款产品，2020年为全球市场打造了29个千万级爆款产品，深得全球消费者的喜爱。“超级平价品牌”自然少不了“超级IP”。去年，名创优品快速上新数千款IP产品，掀起全球消费市场的狂潮。今年，则继续携手小黄人、迪士尼、NBA等12个头部重量级IP，精准研发一系列更具创新性、更具设计感的“高品质、高颜值”IP产品，同时配合线上线下全渠道的突破性营销打法，再次引爆全球消费市场。这种始终坚持“产品为王”的理念，坚持“高颜值、高品质、高效率，低成本、低毛利、低价格”的产品原则，让名创优品轻松穿越险滩，迎来新增长突破口。2.粉丝经济这几年，随着国内饭圈经济的井喷，饭圈文化也逐渐从“圈内”走向“圈外”：从电视杂志上追随明星身影的偶像1.0时代，到明星通过社交媒体连接粉丝的偶像2.0时代，再到今天短视频、直播带货，粉丝为偶像的一切买单的偶像3.0时代。为了更好地与年轻人玩在一起，撬动年轻人的品牌共创力，流量明星与粉丝经济无疑成为众多品牌眼中最佳的撬动支点。名创优品自创立以来，就把娱乐营销纳入了品牌营销的组合矩阵中。在海外市场，名创优品植入《鬼怪》和《当你沉睡时》两部高流量韩剧，拦截了中韩两国消费群体，同时绑定明星打造原生到店场景，形成品牌专属icon化植入标签。而在国内市场，名创优品绑定张子枫，陈飞宇，与其庞大粉丝群体进行连接，于2021年进行互动营销，同时与NBA、b站联名。通过上演“粉丝经济”的奇迹，名创优品建立起消费者价值核心，同时又注重整合品牌各环节的资源，尤其是通过多渠道的有效传播与互动，提升顾客的价值感知。这种建立在粉丝基础上的多层次构筑品牌营销网络方式，使名创优品取得了最大的营销效果。同时，这种营销方式有效提升了品牌的层次，也增强了品牌的竞争力。好产品+好内容，培养口碑爆品众所周知，爆品正成为这个时代的商业法则，其背后是“产品为王+营销催化”引爆的用户口碑，由此为企业带来规模化流量和指数级的销售增长。名创优品以爆品培养为核心，围绕10～15个潜力爆款集中投入营销资源，从中诞生数款单品年销售额过亿元的超级爆品。在爆品培养项目中侧重线上推广和电商销售，主要在“双微一抖一书一站”五大社交媒体和内容平台完成线上种草。03三．名创优品是如何做私域的呢？1．全渠道私域流量池A.线上：公众号成为了线上引流的首个选择，经过多年的耕耘，公众号上积累了3000万粉丝，为后续的沉淀提供了发展的土壤。在内容上主要有两个特点：第一，打造人设公众号的内容会尽量降低“广告属性”，通过拟人化的形象，如中性风格的小 M 、小仙女人设 M 小美和吃货宅女人设 M 小宅，日常对精选产品进行场景化演绎来种草。第二， 精准人群定位整个内容很符合品牌的受众人群，偏向用户互动和体验，名创优品将自己的公众号运营成了一个时尚穿搭/美妆号，阅读量达到10万+，粉丝互动频繁。B.线下：名创优品沿用了扫码关注名创优品微信公众号的方法，门店收银员引导消费者扫码注册会员送购物袋。为了有效引流，名创优品的店员往往会从用户当下的需求出发。比如，在结账的时候，店员会告知用户，购物袋需要 1 块钱，但是只要用户关注公众号就可以免费领取。如果只是和用户说“注册会员可以积分”，但是眼下没有任何好处，很多人就可能会懒得注册；如果能满足用户的「即时需求」，那么成功率就大很多了。虽然这个“钩子”现在看来平平无奇，但是，名创优品在 2015 年就开始用这种方式积累私域了。要知道，现在这些私域做得非常厉害的品牌像瑞幸、喜茶和完美日记等，基本都是 17年、18年才入场的。也就是说，在这些品牌还在圈地搞扩张时，名创优品已经完成了流量的“原始积累”。据木质部传媒称，名创优品利用这个方法在一年多的时间里，就为公众号吸纳了 800 多万粉丝。除此以外，名创优品引流的“钩子”还会根据不同的消费场景发生变化，适应用户的需求，确保戳进用户的心坎儿里，比如疫情期间送口罩，夏天送矿泉水和冬天送暖宝宝……C.裂变除了利用门店进行“原始积累”以外，名创优品还会做一些裂变玩法，进行“病毒式”的社交裂变，实现有效拉新和二次营销。比如，名创优品最近就发起了一个请好友助力，送大额券的活动。只要你请到 3 个好友帮助自己助力，你就能够得到一张“满200-100”半价券，帮你助力的好友也能得到一张“满200-80”的大额券。是不是有拼多多那味儿了分享裂变作为引流最常用的手段，简单粗暴却也最奏效。0元购拉新、资料包拉新、优惠券拉新……品牌在做引流裂变活动时，奖品多样形式丰富，有的活动轻而易举就形成了病毒式裂变，有的花大成本却无疾而终。其实在活动设置上也是大有玄机。1)奖品选择：优惠券促进转化。与拉人头免费送产品的形式不同，名创优品在奖品选择上以店铺折扣券为主。一方面“200-100”的大额半价券能最大程度刺激用户参与，不管是视觉上还是心理上，给用户极强的心理暗示。另一方面，优惠券能直接带来销售增长，从拉新到复购，一步打通，很大程度降低了用户拉新拿到实物奖品后流失的概率。2)邀新人数：3-5人降低参与门槛策划拉新活动时，用户邀请的人数也很关键，直接决定活动效果。人数越多，用户参与度越低，人数太小，无法达到活动预期效果。名创优品拉新活动只需要邀请3位新用户助力，即可获得半价优惠券，大大降低了用户参与门槛。除此之外，被邀请助力的好友成功助力后，也能获得大额优惠券，缩短新用户第一次下单时间，提高用户忠诚度。因为都是自己的流量，名创优品会员原始积累冷启动成本非常低。截至目前，通过线上线下双渠道引流，名创优品小程序会员已接近3000万，复购率实现超过3倍增长。2.客户留存：社群+公众号+视频号经过了门店引流和分享裂变，打好了流量基础，下一步要考虑的就是用户留存和转化。作为名创优品的骨灰粉，我发现了至少三种留存渠道和玩法——公众号、社群、视频号。A.公众号：打造人格化品牌同样是人设打造，名创优品的公众号显得别具一格。功能上承担外部流量的承接、留存；在IP形象上更加精细化，根据文章内容不同，衍生出了更多元的动漫人物，深入用户内心；根据推送内容需求的不同，其主要小编也有着不同的名称：小M、M小美、M小宅等可男可女的小M——主要以品牌种草内容为主，暖萌可爱的形象，为用户们分享吃喝玩乐攻略以及好物分享。主打美妆、时尚的M小美——为爱美女性提供美妆、穿搭、护肤等全方位的变美攻略及商品种草。M小宅——则代表二次元吃货、不爱社交或有社交恐惧症的人群。与完美日记的固定的小完子形象不同，名创优品IP人物更加精细化，基本覆盖了所有目标用户，让用户从这些IP上看到自己的影子，贴近用户内心，带入感更强，最终增强与粉丝粘性。\B.社群：推送福利优惠。社群中沉淀了大量的精准用户，在销量转化占比上，社群用户有举足轻重的作用。通过卧底名创优品的社群后， 我总结了它的进群路径和作用：1)进群路径线下门店扫码→关注公众号→回复“社群”→公众号自动回复企微个人号二维码→扫码添加个人号→个人号自动回复群二维码→用户扫码进群；2)福利优惠不得不夸一夸名创优品的群欢迎语的确值得很多品牌借鉴，严格遵循了“社群定位+社群价值+新人福利”原则。从欢迎语的设置上，让用户很清晰的知道社群有哪些福利，比如0元试用福利、秒杀价、直播嗨购、会员日折扣等，给用户足够的留下理由。同时通过小程序给新人10元优惠券，领取即可马上使用，缩短用户第一次的下单时间，直接促成成交。C.视频号：定期直播，促进转化视频号作为私域直播的重要工具，名创优品公众号联合视频号双向引流，促进转化。细心的小伙伴会发现，公众号每篇文章开头，都设置了视频号二维码，用户扫码即可引流到视频号，同时视频号主页也与公众号关联，由视频号机制推荐过来的新用户，可以关注公众号，实现双向导流。通过公众号、社群、视频号三方链接，打通了从引流、留存到促进转化的全链路，真正将用户价值发挥极致，牢牢绑定在品牌私域流量池中。3.用户转化线上有天猫店、线下有门店，名创优品是转变用户消费行为，将用户引导至小程序内下单我总结了一下两点：A.最快1小时达名创优品与美团外卖、饿了么两大外卖巨头合作，小程序内下单，最快1小时送达，用户不用承担3-5天的时间成本，充分把握了用户想收货快的心理，满足即时需求。同时，小程序内定期发放免配送优惠券，培养用户的下单习惯。B.小程序分销在小程序上设计了分销裂变层级分佣功能，全国招募销售推广员，没有任何成本开启分销赚钱模式。用户选择小程序内任一商品分享到朋友圈或好友，只要好友通过链接，成功下单购买，系统自动结算佣金。在小程序内，你不仅是买家，还可以成为名创优品的线上导购，收获赚钱的管道。4．“精细化”运营轻松玩转私域社群名创优品有个黄金7天的法则，不管用户是从什么渠道进入私域社群的，要在7天内对用户完成一系列的运营动作，以确保活跃度和转化率。因为7天过后活跃率会有一个断崖式的下滑。通常会从两方面进行引导：A.让用户快速认知群的利益点，告知其日常活动、干货内容，发放优惠福利等；B.与群成员初步建立情感连接，比如进群的仪式感，赠送新人礼包等。除此之外，名创优品的“千群千面”也是私域运营的一大利器。名创优品总结出5大维度超过60+社群标签组合，比如社群周期、社群等级、粉丝来源、粉丝占比、内容偏好等。可以针对不同的用户群体，做针对性的内容和活动的触达，实现精准营销。与此同时，名创优品还全面提升了各类算法。如今整个用户的数据中台已经沉淀了35亿用户标签，平均每个用户身上打了89个标签，提升了营销的精准性。举个例子：在过去一年的时间里，名创优品给用户小A打了以下标签：金卡用户，盲盒品类的忠实粉丝，处于复购周期，喜欢去三丽鸥门店，近一年消费超过600块钱，在过去35天没有来门店消费...然后名创优品会根据这些标签，对用户做定向的触达，从基础的短信到新品的宣导，做券的引导，再到社群更加丰富的全媒体内容推送等。据名创优品CMO兼电商负责人刘晓彬介绍，2020年保守统计全年共触达在1600万人次，这里面带来消费增量ROI非常高，为品牌带来了巨大的消费力。04四．名创优品的组织架构1、内部员工管理MINISO深刻了解人才的重要性，就算有世界上最好的想法，如果没有行动力，也永远不会变成现实。不管是我们投入的设备、机器、设立的流程、制度，这一切都需要人来操作和执行。名创优品强调需要“实战型人才”第一，能吃苦，对一线熟悉，能服众；第二，适应能力强，虽然他对我这里不熟，或者说对名创优品的企业文化不熟，但也能很快进入角色，有一些潜在的能力。管理是为了帮员工更好工作。建立一种有效的激励制度后，员工就不用总部催，他们会变得主动起来，因为跟他们的切身利益有关，这也是为什么MINISO采用“天天分钱”制度的原因。具体是这样操作的：名创下面所有的门店每天产生的营业额都会流入总部，由总部统一收银结算。当天营业结束后，大数据系统会自动根据店长、店员以及加盟商所占营业额的比例进行结算分钱。店长、店员、加盟商会收到信息提示，清晰地知道自己当天赚了多少。第二天，工资会直接打到每个人的账户上。名创经过实践得出一个这样的经验：给员工以1.5倍市场价的工资，让他干两个人的活，给他指定1.2倍的目标。这就是名创对员工的激励措施，定一个让他能够得着的目标，给到他满意的工资，他就能快速得到成长。除了规划员工薪酬，如何培养团队也是零售企业面临的难题。名创在店面的管理、产品的销售和展示方面，做到不过分依赖于人，而是使用标准化的作业手册。比如依靠大数据系统订货、补货，通过标准化的视频要做入职培训……首先，名创的店长和店员尽量招聘的是本地人群，就近分配。人都是有地域归属感的。如果是异地分派，很难留住员工。尤其是对于三、四线城市的人来说，特别需要稳定的家庭做后方支持。其次，名创会把培训内容做成标准化的视频。这既实现了培训的本地化，又避免了培训太依赖于人。比如，对于收银员的培训是，在顾客进店时热情招呼；顾客在买单时，给一些关键性的提示，以防止逃单。第三，所有的培训都是上级给下级做的。好处是，上级在培训时，有领导的责任感和成就感，下级能够感受到上级的关心。有一个核心问题相信很多品牌都遇到：企业是问题的集合体，没有问题的企业是不存在的，明创优品是如何解决人才短缺的问题？引入优衣库、屈臣氏等成熟企业又有相同理念的空降兵。一名“空降兵”帮带三名“子弟兵”，相互带动、通力合作，吸收外部企业成功的管理经验，弥补自身的短板，同时将企业文化在全体员工中融会贯通，指导未来的工作。商学院培训赋能培训主管和培训师，给予内外招的任职员工培训。面对企业内部的管理体系，叶国富推崇乔布斯的一句：stay hungry，stay foolish（求知若饥，虚心若愚）。企业最大的敌人是自己，保持危机感，怀有敬畏之心，不能太安逸了，否则迟早会被自己所淘汰。2、外部加盟体系加盟的优势是，拿着投资人的钱可以迅速发展自己的品牌。劣势也很明显：第一，如果你的品牌力不够强硬，投资人很容易脱离总部的管理；第二，如果总部的实力和责任心不够，很容易变成一种“割韭菜”赚快钱的行为。名创对于筛选加盟商，条件非常苛刻。他们会选择相关行业的优秀合作伙伴，而不愿意花时间、精力去培养他们。这个怎么理解？叶国富在前期运营“哎哎呀”时发现，有些小微个体户并没有太多品牌、服务方面的概念，对于经营也不是很懂。受限于思维和格局，他们始终把追求利润最大化作为终极目标。基于此，后来叶国富为名创打造加盟体系时直接把实力小的投资人排除了，也就是说必须要有实力，满足实力与经验并存。那么哪些人能算是有实力的优质合作商呢？实力与经验并存，实力很简单，资金实力雄厚，为了保证客户利益，在源头把一切风险最小化。有开过同类型零售行业经验等企业。如果没有经验，沟通受阻，最后可能出现因为想快速营业而导致拿的店铺租金过高或者位置过偏的情况。检验上述标准的方式也很严格。第一，招商跟评估合在一起。通过尽职调查，实地了解其经验背景，通过验资，了解其资金实力；第二，投资部开店成果与KPI挂钩。比如该店成功了，有绩效工资，反之没有。名创优品对加盟商有一定建议准则。05五.总结1、私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是长期关系的培养。做私域流量运营，不能一开始就想着 “榨光用户”，这是一个需要时间和精力的长线工作。有付出才有回报，一定要重视运营的长期价值，短期利益只是临门一脚。2、私域和公域流量不是对立关系，是协同关系。私域流量，核心是构建用户与运营者之间的更进一步的关系，并通过信任降低交易成本。而公域流量，则是通过平台背书，并通过性价比和运营的手段，来获取交易的机会。对于企业来说，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。3、内容输出是核心。在不同场景向细分目标人群传递有说服力和吸引力的品牌信息和卖点，需要很强的内容力。比如你要吸引的是高端用户，就需要干货知识、深度洞察，而不能发太肤浅没有营养的内容。4、目前，微信生态下的私域运营依然是主流。微信公众号用来做内容；个人号用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化；微信群用来对用户分成管理，促进互动；小程序则可以嫁接产品，承载用户裂变。5、仅仅一个部门，很难盘活一个成熟的私域流量池。私域流量的运营，必须在更广的范围里有一个跨部门的配合，协同一起去维护完成。靠一个部门单打独斗，很难盘活一个私域流量池。6、社群运营的核心是用户关系不是把用户圈进来就完事，这是一个需要品牌站在用户角度，要有目标，有方法，有策略，才不至于最终吃力还不讨好，让社群运营为一盘散沙。所以，品牌要像个人，有想法，有个性，要让用户相信你，愿意看你发的内容，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器。喜欢作者的分享，点点关注

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展开全部在名创优品买的东西不支持退换。据黑猫投诉平台称，高女士表示，她从名创优品购买了口罩，该公司承诺在2月29日发货，但到3月8日都没有发货。高女士多次联系MTRP联系退货，“电话客服打了几百个，一直忙个不停，天猫、淘宝、微信小程序客服，没有一个人不理，没有一个人回复”。此外，用户数量也表示，在不交付货物的情况下，申请退款后，同样不能接触客户服务，根据小型项目和电子商务平台的口号，该平台可以30天无言的回报，2个工作日退款。事件案例：微博用户小爱（化名）告诉《时代财经》，她的朋友从名创优品那里买了一盒口罩作为生日礼物。“名创优品内部购买的口罩质量很差，每只3．9元，拒绝协商或退货。”目前，小爱已经向12315投诉，希望能解决这个问题。客户服务部门没有回应有关反复打电话的投诉。然而，据21世纪投诉平台报道，除了口罩，许多消费者也表示，他们不能在7天内购买帆布包、耳机等知名产品而没有理由退货。已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论
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名博优品 三包服务期限：（1）真皮鞋类为发票或销售凭证日期起三个月内；（2）非真皮鞋类为发票或销售凭证日期起一个月内。一、包退：（1）凡在一个月内出现断底、断帮、断面等质量问题之一者；（2）凡属包换的质量问题，而因故无法调换者。二、包换：（1）凡在一周内发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2公分、深度0.5公分以上者），鞋皮面料严重掉浆、脱色之一者，调换同类新鞋；（2）凡未穿过的新鞋不配双、鞋子尺寸大小不一之一者；（3）凡属包修质量问题，在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可凭修理记录和证明包调换。三、包修：在“三包”期内出现下列问题之一者，负责包修：断底、断面、断帮、断线、钉脚不平、跟面脱落，帮底结合处开胶脱落等问题，可凭销售凭证予以免费修理。四、“三包”实施（1）凡明示等外品、特价品或销售者穿着保养不当（如雨天穿着、接触溶剂、碱、油等易腐蚀物等）均不属“三包”范围。（2）“三包”凭证为商品合格证和发票；“三包”期限以发票日期起计；“三包”实施按国家《产品质量法》及相关规定为依据，由经营者负责对消费者实行“三包”；确属供应商的责任，由经营者向供应商追偿。不属于“鞋类三包服务”的三包服务范畴：（1）消费者自行修理、剪裁，无法保持原样的；（2）因消费者穿着、保养不当，或人为破坏而导致商品破损的；（3）超出本规范约定“三包”服务期限的；（4）无发票或销售凭证，无出厂证明合格证；（5）销售时商家标明有质量瑕疵的“特价品”“次品”或“等外品”的。
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