去营业厅退退移动宽带电视机顶盒要什么东西退钱吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-02-05 02:45 标签： 退移动宽带电视机顶盒要什么东西
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发布于 2022年06月15日 12:19
投诉编号： 17359858105
投诉对象：
中国移动10086
投诉问题： 费用问题,安装问题,取消业务难
投诉要求： 快速处理,赔偿解释,解除合约
涉诉金额： 80元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-30 16:40:11
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。申请原因：最终解决方案解决方案：已经联系回复黑猫提示：以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好！您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。您好！您的问题我们已收到。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-15 12:21:50
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-15 12:21:50
发起投诉
06-15 12:19:46
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移动公司关于机顶盒退费问题投诉时间：2019-02-16事发地区：内蒙古自治区,,涉及单位：浙江移动
移动公司装机顶盒的时候说免费用，可是当你要注销宽带的时候，又说要退机顶盒设备。免费送的还要换回去。明明就是暗地里绑定消费。先让你用，用完了说设备要钱。明显的坑。
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宽带
承诺手机实付通信费限时促销价 198元/月立即办理1、使用北京移动手机号码的客户可办理爱家千兆宽带方案，方案合约期2年。自装机成功之日起至合约期结束，客户需保证持续使用中国移动网络。合约期内，客户需承诺每月手机实付通信费198元，如未达到，将按承诺金额收取补差款。此金额为活动促销价，原承诺金额为288元，活动促销时间至2024年6月30日。手机通信费规则说明：合约有效期内，客户每月实付通信费不低于办理档位所承诺的最低消费额。每月通信费包含话音、流量、点对点短信、国际长途、国际漫游等费用；不包含购买非通信类产品的费用、违约金，以及为其他人代付的费用。可点击https://dx.10086.cn/EbbkDg查询不纳入通信费低消的业务清单。2、宽带新装机需交纳200元装机费用，费用包括供客户使用的设备（光猫、机顶盒，相关设备所有权仍属于北京移动）、装机工料及人工费。机顶盒可开通IPTV，IPTV月功能费12元/月。普通机顶盒可体验3个月影视会员畅享季包，到期自动取消。新装机用户同时选择办智能组网（路由器）需交纳300元装机费用，费用包括宽带装机费用和路由器费用，相关设备所有权仍属于北京移动。3、使用北京移动手机号码报装宽带的客户，报装宽带的手机号码机主及入网等相关信息将同步至宽带账户，办理的宽带的机主信息与您手机号码机主信息一致，报装手机号码的机主将成为该条宽带机主。
4、宽带安装成功即可使用，安装成功当月不收费，宽带方案于安装成功的次月生效，生效后客户需按约定执行承诺并支付相应宽带方案费用。
5、宽带安装成功后，客户办理爱家宽带的手机号码欠费停机，则宽带次月停机；手机账户恢复时，宽带同时恢复，已办理的爱家宽带方案合约期不变。如客户手机号码处于停机状态但未离网，则客户仍需每月承诺爱家宽带对应的手机实付通信费。如客户办理手机号码离网、转户、分户、合户，携号转品牌等业务，需先取消爱家宽带方案后方可办理。
6、爱家宽带合约到期前会给客户发送短信通知，届时客户可根据手机通信费变化情况选择适合的宽带套餐。合约期满时，如双方未提出续订、变更或终止要求，宽带使用费将按照下表中资费收取，费用将从客户手机号码每月话费中扣除。
到期带宽产品
到期后第1-6个月宽带使用费
到期后第7个月及以后宽带使用费
1000M产品
20元/月
100元/月如手机套餐档位保持在188元及以上则延续20元/月
注：针对办理了1000M爱家宽带产品的客户，到期后的第1-6个月将按照优惠资费20元/月支付宽带使用费；从第7个月开始，如客户的手机套餐档位保持在188元及以上，则宽带使用费仍按照优惠资费20元/月支付。如客户的手机套餐降档（低于188元），次月起将按照100元/月支付宽带使用费。后续客户再办理手机套餐升档，宽带月使用费不变。
7、爱家宽带合约期内，客户取消宽带方案需交纳违约费用200元/条。8、取消宽带可前往营业厅办理，需要归还光猫、机顶盒、路由器等终端设备及相关配件并保障完好可用，若无法交回或设备已损坏，客户需交纳终端补偿款（光猫设备250元/套，机顶盒220元/套、路由器200元/套）。
9、IPTV电视产品介绍
可享IPTV机顶盒体验，月功能费：12元/月，IPTV享受独立带宽，提供涵盖央视、BTV、各大卫视等上百路高清/标清直播频道。
10、移动宽带的接入速率均指下行速率，具体上下行速率如下：
产品速率
下行速率（bps）
上行速率（bps）
1000M
1000M
50M
千兆宽带仅针对FTTH社区可办理，宽带装机情况与小区安装环境相关，装机结果以实际安装情况为准。宽带速率与访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等因素均有关系，任何一个环节都可能影响宽带速率。同时，千兆宽带存在一定的网络自耗，可能不能完全达到其理论上下行速率。
11、爱家千兆宽带方案的办理手续、变更、拆网等业务规则与爱家宽带其他档位一致。
尊敬的客户，您的手机号码已办理一条爱家宽带（宽带套餐已生效或即将生效），是否继续办理第二条爱家宽带？
确定
取消

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