春节丰巢快递柜节假日免费包括周六日收费吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-02-07 18:30 标签： 丰巢快递柜节假日免费包括周六日
民生
稿源：掌上长沙2020-05-07 19:35
　　长沙晚报掌上长沙5月7日讯（全媒体记者
张洋子）5月1日起，长期免费的丰巢快递柜开始收“超时费”，非会员用户包裹保管超12小时需要支付0.5元的费用。记者发现，这意味着长沙小区内安置的几乎所有智能快件箱都进入“收费时代”，这对消费者将带来什么影响？又折射出什么问题？记者对此展开调查。　　调查：　　免费快递柜收费，用户买单难　　“被快递员通知超时会收费，才知道丰巢也不免费了。”市民阳闵家住雨花区，小区里有快递易、丰巢、京东三家快递柜，因为其他两家超时都要收费，丰巢超时则可以跳过一个赞赏页面免费拿，因此被业主们用得最多。丰巢收费消息一出，业主群都“炸”了，“可以不放丰巢吗？”“外出旅游超时间了也要收？”“以后还是要快递员送上门”……　　快递易等多家智能快件箱也有保管24小时收“超时费”的规定，如今连最后一个免费的快递柜也要收费了，记者走访多个小区用户，发现很多依赖智能柜收件的消费者都不太适应。“快递员用丰巢也要收费，现在还要消费者出，这不就是两头收费？”网友lily觉得企业这么做吃相难看。　　“我支持超时收费，但12个小时太不合理。”护士李永阳说，自己经常加晚班快递不能及时取，这是“被逼”交钱。而主妇左左则不满，就算家里有人，但如今快递员习惯了把东西放快递柜而不是送上门，“很多时候都不打电话，快递超时了都不知道。”　　记者调查中，也有不少小区用户表示支持，说收费能治好取件“拖延症”，还能给那些经常不来取快递占着资源的人提个醒。“天下没有免费的午餐，有也是有条件的。”　　替代：　　有人看管的代收点，变得更火　　如今，在长沙小区或写字楼，总能看到方便快捷的智能快递柜，但推广时期以“免费”为卖点的各大品牌都开始收费了。多个智能快件箱企业负责人透露，这是因为成本压力太大。“一个快件箱一般1天能只能用1到2次，但一套智能快件箱设备最低要3万元，还要加上电费、物业费、日常维护费用，企业回本周期很长。”此前曾想加盟丰巢快递柜的李琦（化名）告诉记者，一个社区安装下来加上各种费用，投入就是几十万元。　　为提高设备利用率，超时收费已经是智能快件柜行业内大势所趋。但不免费，大家还愿意用吗？记者采访发现，有些用户会积极取件避免被收费，但更多用户则希望快递员不要放丰巢，而选择其他存放时间更长或者存放免费的保管方式。　　在市民阳闵所在的小区，速递易、丰巢两个智能快件箱之间，就入驻了集代收、发件、社区商店等多功能的“蓝店”，前来寄取快递的人络绎不绝。负责人周先生告诉记者，跟智能快件箱一样，蓝店也是跟物业、快递公司签协议，有人专门看管小区业主们的快递。“这几天丰巢收费，好多人都指明要放在我们这里，都是怕收费。”而提供类似服务的，还有菜鸟驿站等企业，都是在社区里设置一个代收点，为快递企业及社区居民提供寄取服务。　　快递企业也在改变。“因为丰巢突然收费多了很多投诉，我们也在调整快递投送方式，放快递箱尽量告诉收件人。”多个快递品牌的快递小哥透露，一般除了写明要送货上门，快递员为了节省时间，一般优先考虑快递柜和代收点。而快递员使用快递柜、代收点也要收钱，比如快递柜是每件0.3元到0.5元，代收点每件会被收取0.5元到0.7元。如今，他们都尽量避免将快递放入双向收费的快递柜，以免投诉。　　专家：　　服务增值，培养用户使用习惯　　记者整理资料发现，2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确了智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。　　如果没有征求用户本人同意而产生了超时费，这种情况下怎么办？湖南睿邦律师执行主任刘明表示，用户可以联系快递员或快递公司，要求快递员重新投递。“快递企业应该严格遵守《智能快件箱寄递服务管理办法》，用户有选择是否使用快递柜的权利。”　　在采访中，几位快递小哥也建议市民，今后在收货地址和备注里面可以注明送件方式，比如是送货上门还是放快递柜、代收点，甚至是写明不想放在哪个品牌的快递柜里。　　不少市民认为，智能快件箱企业应该考虑更科学的盈利模式，收取会员费或者保管费，并非解决成本之危的好办法。湖南省快递协会会长肖罗生认为，目前快递柜、社区代收点等快递末端服务正处于培养用户习惯的关键节点，现在就把压力转嫁到消费者，时机并未成熟，无论是快递柜企业、快递企业收到的投诉都在增加，“智能快件柜企业需要增加更多增值服务，提高用户粘性，未来应该是快递上门、快递柜、社区门店自提等多渠道综合发展，真正成为社区服务的一部分。关键词：快递柜 >>我要举报
长沙晚报数字报
2020-04-28 19:01
来源:
洞见新金融
智能快递柜作为一种提高快递效率的产品，已经越来越多地出现在各个小区和写字楼附近。目前我们所熟知的快递柜企业有，丰巢、格格、速递易三个品牌的快递柜。此前，格格和速递易就已开始对超过24小时的快递收取每天1元的保管费。而丰巢的情况是，会跳出一个赞赏的二维码，但点击下方的按键可以跳过。
但是转眼过去，丰巢也要开始来收费了。据悉，丰巢将于4月30日推出会员服务，具体的收费如下：普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费；会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，有效时长30天；季卡会员，不限保管次数，7天尝试存放，90天有效。
公开资料显示，目前丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。尽管各大快递柜的实际市场份额尚无从得知，但记者注意到，在这个小区，无论是从柜门数还是使用频次，丰巢显然都是生意最好的那个，也因此，丰巢的一举一动格外引人关注。
有记者联系了位于深圳的丰巢科技公司，市场部相关工作人员证实了这则通知：为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务，丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务。该工作人员还告诉记者，末端交付工具的资源使用效率很关键，基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送成本。这个举动是为了保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。
该工作人员表示，去年年底，丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询，超过8000万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈。截止4月13日，累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人，占比总询问人数的98.5%，可见用户对于使用无接触服务意愿度高。
而为了让更多的用户可以接受这一变化，丰巢还特推出，“会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。”
事实上，自2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确了智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。不过，其对于约定保管期并没有限定。不过，办法同时明确，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。
疫情之下，为了避免交叉感染，快递柜的存在已经逐步被用户们所适应，这个时机开始收费，挑战大于盈利和机遇。但是从行业的角度来看，收费的出发点其实更有利于提升周转率，让更多有需要的用户使用，但入柜要征求用户同意并予以说明收费情况。
当前，快递柜的铺设量和用户使用习惯都在一个关键节点上，如何把握这个关键节点，也是丰巢发展路径中的一部分。返回搜狐，查看更多
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▲市民使用丰巢取件（记者 戴凛 摄）▲速递易发来的取件提示（记者 戴凛 摄）去快递柜取快递，已经成为很多人的习惯，尤其是疫情期间，“无接触配送”的快递柜，大大方便了市民的生活。但是，如果快递柜今后都要收取超时寄存费，你还会继续用吗？丰巢快递柜开始收取超时寄存费4月30日起，丰巢快递柜开始正式对用户收费。昨天上午，记者在某小区丰巢快递柜边看到，“丰巢消费者会员服务上线”的宣传界面，就放在屏幕首页。按照收费规则，普通用户可免费保管包裹12小时，超时后，每12小时将收取0.5元，超过时长不足12小时按12小时计算，每单3元封顶。如果购买丰巢会员，可享受优惠。其中，会员月卡5元/月，季卡12元/3个月，在对应的期限内可不限保管次数，每件可享7天长时存放。丰巢还特别提醒，国务院规定的法定节假日不收取费用。按照现行有效的《全国年节及纪念日放假办法》，普通周六周日并未包含在法定节假日中。此外，每位用户都享有两次免收保管费的机会，如用户不想支付保管费用，可选择不再允许其快件投递到丰巢快递柜中。据了解，此前，去丰巢快递柜取快递时，会出现一个“赞赏”页面，用户可自行决定是否打赏。有消费者“用脚投票”网购时备注“不放丰巢”丰巢快递柜收费的消息传出后，立刻在网上引发热议。“快递不要放入丰巢。”5月6日，市民杨女士在某电商平台网购后，特意留言，要求商家在寄快递时要求快递企业不可以寄存到丰巢。“不是在乎这点寄存费。”杨女士说，快递员不送货上门，已经给用户带来了不便，寄存到快递柜中，凭什么还要收取用户的费用？也有用户对丰巢的免费保管时间提出质疑。“超过12小时开始收费的定价标准很不合理。上班族一般早上出门，要接近晚上才能回家，若是再加上加班或者通行时间较长等因素，快递放在快递柜超过12小时很正常。”市民刘女士说。不过，也有部分用户选择支持丰巢收费。市民张咪咪说，快递柜方便了大家，收费才可能持续生存。记者了解到，在丰巢之前，速递易快递柜早就已经开始对用户收费，但免费保管时长为24小时。不过，丰巢快递柜的主要竞争对手，菜鸟驿站相关负责人近日在接受记者采访时表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者提供免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。丰巢、速递易合并快递柜免费时代一去不复返？为什么要推出收费模式？业内人士认为，这与快递柜行业巨大的成本有关。记者了解到，快递柜成本主要包括柜体成本、场地租金、设备折旧、铺设代理佣金、维护维修和电费、网费、通信费、管理费等。根据企业公开的数据，2019年，丰巢营收16.14亿元，净亏损7.81亿元。速递易去年实现营收4.29亿元，净亏损5.17亿元。“丰巢作为一家快递柜运营商，对使用快递柜的行为予以收费，本身无可厚非。”业内人士曾昊介绍，根据2019年10月1日起实行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，在保障收件人知情权的情况下，快递柜收费是合理的。值得关注的是，丰巢在宣布收费之后，5月5日晚间，丰巢快递柜再度传出消息，将与另一行业巨头速递易实现合并，两者共同占据快递柜行业近七成的市场份额。“在持续投入多年后，行业盈利变现的需求正变得越来越迫切，快递柜的免费时代可能就此一去不复返。”曾昊说。用户如果拒绝快递入柜或导致快递费用上涨相比快递柜开始收费，用户更担心的是，目前，很多快递公司往往都未经用户同意，就擅自入柜寄存，导致用户“被收费”。“应该要求快递员在未征得用户同意的情况下，不能放到快递柜。”市民王伟说。对此，快递公司和快递小哥也有话要说。“已经要求快递小哥在放快递柜之前，先打电话给客户。”市区某快递公司区域负责人昨天介绍，快递柜要收费，很多消费者不愿意寄存在快递柜。客户不在时只能带回快递站，另选时间配送，这将增加快递员的工作量，降低配送效率。其实，在向用户收费之前，快递柜其实已经向快递公司收费。以丰巢为例，每寄存一个快递，快递公司要支付0.2-0.3元不等。“虽然向我们收费，但综合来看，减轻了快递小哥的负担，降低了配送成本。”上述负责人认为，和很多互联网企业一样，为了争夺市场，快递柜企业之前都选择亏本补贴用户，减轻了用户的负担，快递企业从中受益并不多。收费后，如果用户拒绝快递入柜，势必大大增加快递公司的成本，或将导致快递费用上涨。【相关新闻】杭州一小区“封杀”丰巢丰巢超时收费事件持续发酵。杭州东新园小区业委会和物业5月5日贴出通知：因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，小区丰巢快递柜从5月7日7时起暂停使用；请广大业主尽快取出柜内物品，以免快递柜停用后无法取件；同时请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。法规链接《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。对此，有律师表示，“约定地址”一般是家里或办公室地址，而不是投递到快递柜。另外，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。对于未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以拨打快递公司电话投诉、向消费者协会投诉，也可以直接向国家邮政管理局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/）进行投诉，或拨打邮政行业消费者申诉电话12305。（株洲晚报记者 周蒿）
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