盛会无界，共襄商显9月18日，历时3天的第十三届中国（国际）商用显示系统产业领袖峰会（CBDS 2021） 暨2021深圳（国际）智慧显示系统产业应用博览会（2021ISVE）系列盛会在深圳（福田）会展中心圆满落幕。本次大会是在工信部电子信息司、深圳市工信局等单位的大力支持下，由中国商用显示系统产业联盟、深圳市商用显示系统产业促进会主办，融华智显（深圳）会展有限公司承办，北京奥维云网大数据科技股份有限公司、北京迪显信息咨询有限公司、深圳市标识行业协会、深圳市智慧零售协会、深圳市教育信息化产业促进会、上海河姆渡实业发展有限公司等协会组织、企业合作的一场商显产业界众目聚焦的顶尖盛会。工信部电子信息司徐文立副司长、深圳市工信局李玮处长、深圳商显产促会白为民名誉会长、深圳商显产促会郭德轩会长、中国商显联盟史万文会长、鸿合邢修青董事长、淮南高新区党工委书记/管委会主任李群、智能零售协会李洪明会长、深标协崔云会长、深教促进会李烈槐秘书长、海康钱学锋高级副总裁、京东方陈任桂高级副总裁、视源王靖夫高级副总裁、利亚德姜毅COO、朗国吴小瑶董事长、文香朱玉荣董事长、康冠商用廖科华总经理、科伦特段四才董事长、联想thinkplus事业部刘嘉总经理、TCL华星光电PID MBU刘小兰总经理、贝可科技陈乐总经理、视美泰张少华总裁、中沛光电吴少平董事长、亿道集团石庆创始人/总经理、奥维云网文建平董事长等莅临出席大会现场。出席会议的还有友达、腾讯、英特尔、大华、雷曼、宇视、三星、艾比森、海信、创维、长虹、康佳、惠科、迈锐、达擎、大联大、光峰、仙视、稿定、科天云、迅豹聚能、智微智能、优色专显、嘀嗒酷显、联积、阳光雨露、康力、南翼、林电、创诺新等等海内外优秀商显企业嘉宾代表、专家学者，媒体代表，投资机构代表等各界人士。共同为智慧商显产业更美好的明天抱团发展，在经济增长降速、产业转型升级的时代共谋破局。重磅开幕，共鸿商显本次CBDS中国领袖峰会暨ISVE智慧显示展分设有：一、CBDS&ISVE开幕式：领导致辞2、深圳商显产促会第二届理事会领导班子证书颁发；3、参展参会企业代表讲话；4.开幕式剪彩仪式；二、六场论坛+两场高峰对话1、第十三届中国（国际）商用显示系统产业领袖峰会（主论坛）；2、2021第二届教育装备与信息化（深圳）高峰论坛&世界职业教育与技术装备大会(启动会)暨中德职业教育高峰论坛；3、2021深圳标识行业精英论坛（第四期）；4、展览同期论坛—第二届全球商显产业数据发布&趋势分析研讨会；5、第六届中国智慧办公系统产业创新高峰论坛；6、2021智慧城市产业发展论坛等一系列活动。。。同时，还安排了商显之夜大欢宴、参观展会/商务交流等环节，汇聚全国各地超百位商显领袖、专家学者，政府领导齐聚一堂，杯酒畅谈间，共话智慧商显产业发展趋势、政策局势、机遇未来，同鸿商显盛举。工信部电子信息司徐文立副司长致辞深圳商显产促会郭德轩会长致辞在开幕式上，大会对9月15日深圳商显产促会第二届第一次会员大会暨换届选举会议选举出的第二届协会领导班子举办 证书颁发仪式，彰展商显新气象。为深圳商显产促会郭德轩会长颁发聘书为深圳商显产促会白为民名誉会长颁发聘书为深圳商显产促会常务副会长单位：广州视源电子科技股份有限公司、北京京东方显示技术有限公司、鸿合科技股份有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、利亚德光电股份有限公司、深圳光峰科技股份有限公司、北京文香信息技术有限公司、深圳市康冠商用科技有限公司、上海仙视电子科技有限公司颁发证书。为深圳商显产促会—监事长-监事单位颁发证书：深圳市迅豹聚能科技有限公司董事长/深圳商显产促会监事长 王培勇 先生监事：深圳市智微智能科技股份有限公司副总经理 刘迪科 先生深圳市因伦科技股份有限公司总经理 左克强 先生深圳市创诺新电子科技有限公司 董事长 吴清 先生深圳优色专显科技有限公司 总经理 刘峰 先生为深圳融华智显产业服务有限公司董事长/深圳商显产促会秘书长梁毅颁发聘书。为深圳商显产促会—副秘书长颁发证书深圳创维数字技术有限公司总经理 贺成敏 先生四川长虹电器股份有限公司商显总经理 罗健 先生深圳市康佳壹世界商业显示有限公司总经理 王灿林 先生融华智显（深圳）会展有限公司总经理 王健 先生为深圳商显产促会专家委—主任-常务副主任颁发证书：全国音频、视频及多媒体系统与设备标准化技术委员会秘书长/深圳商显产促会专家委员会主任 张素兵 先生惠州市康力电子有限公司董事长/深圳商显产促会专家委员会常务副主任 李文涛 先生参展参会企业代表鸿合科技邢修青董事长登台发表精彩讲话，对智慧商显产业未来发展、趋势政策、机遇把握方面进行了高瞻远瞩的分析，与参会的政府领导、行业领袖、专家学者、媒体代表共同展望智慧商显广阔未来。友达光电彭双浪董事长也专程从台湾发来远程贺词，庆祝CBDS中国商显领袖峰会暨ISVE智慧显示展圆满顺利召开，并向参加大会的各位政府领导、嘉宾代表、专家学者、媒体朋友们问好。开幕式最后，来自政商界、产业界、用户届的代表们、海内外优秀行业精英们共聚一堂,共同启动了汇聚国际前沿商显科技、助力数字经济技术创新、促进供需双方市场合作的开幕剪彩仪式。5+1场论坛 30+场主题演讲大咖云集 共襄商显未来本次大会以“数字驱动，商显无界”为主题，以“供应协同、海外市场、数字智能、创新趋势”为背景议题，分设主论坛+五场专题论坛，共计有30+场主题演讲、2场高峰对话，围绕着“后疫情、贸易战，双循环、新基建、数字化、十四五规划、一带一路、共同富裕、智慧商显产业发展路在何方”等话题热点深入探讨、交流和展示智慧商显产业的新技术、重点政策、重要商情，和创意方案。为智慧商显产业界、上下游相关产业搭建对接平台，深入探讨对智慧城市、新零售、智慧会议、新广告业态、娱乐业以及新商业模式等多个相关领域的巨大影响与价值，精准预测未来十年商显行业的发展方向与变化趋势。奥维云网文建平董事长、鸿合孙晓蔷总裁、BOE（京东方）陈任桂高级副总裁、英特尔谢耘乔集成商项目经理、腾讯商世东天籁实验室总经理、蓝普视讯戴志明董事长、中国职教学会信息化工委联席主席/原广东省教育厅副厅长李小鲁、德国教育部职教司Wolfgang Hil原副司长、德中联合会中国事务温舟会长、深圳同育邵继民董事长、华师大焦建利教授、陕西师范大学创新教育研究院王亚刚副院长、文香祁晓新售前总监、大风景标识王友执行董事兼总经理、视想科技邹流明总经理、商业展示研究院赵兴阳院长、DISCIEN瞿蓓蕾资深分析师、DISCIEN勾慧慧资深分析师、DISCIEN庄倩倩资深分析师、DISCIEN王斌分析师、DISCIEN金婧分析师、DISCIEN张呈正资深分析师、奥维睿沃程丽丽副总经理、鸿合科技肖冀邯中国商用BG总经理、联想集团袁帅青华南大区总经理、联想集团副总裁/阳光雨露CEO吕再峰、科天云刘琦嵘CPO(首席产品官)、正海科技市场部姜明禄部长、河姆渡招商部李祥仁经理、三彩显示吕向锋销售总监、集光安防娄志恒技术支持工程师、领灿科技张连文国内销售总监、普天实业王少伟国内招商经理等30+位嘉宾代表分别从自身工作角度，为大家带来了精彩纷呈的主演演讲。第13届中国（国际）商用显示系统产业领袖峰会主持人：深圳商显产促会秘书长 梁毅奥维云网/文建平/董事长《转型、蜕变、新生，2021年中国商显市场回顾与展望》鸿合/孙晓蔷/总裁《商显世界千帆竞立潮头》3、BOE（京东方）/陈任桂/高级副总裁《屏之物联，无界商显》4、英特尔/谢耘乔/集成商项目经理《建立生态合作 共赢物联精彩》5、腾讯/商世东/腾讯天籁实验室总经理《共筑开放视频会议生态，开启企业沟通新时代》6.蓝普视讯/戴志明/董事长《基于空间像素的Micro型全倒装COB显示面板技术创新与应用》并行专题一：2021第二届教育装备与信息化（深圳）高峰论坛主持人：龙岗广电中心主持人 宋庆娴职业教育与技术装备专题1.中国职教学会信息化工委联席主席/原广东省教育厅副厅长李小鲁《十四五时期职业教育信息化发展的思考》2、德国教育部职教司/Wolfgang Hil/原副司长《德国职业教育装备的现状分析及发展趋势》3、德中联合会中国事务/温舟/会长《德国职业教育发展经验对我国的启示》4、深圳同育/邵继民/董事长《中部教育装备创新产业城最新发展与定位》智慧教育与校园专题华师大/焦建利/教授《未来智慧校园建设》陕西师范大学创新教育研究院/王亚刚/副院长《面向新时代教育改革的创新教育技术探索》文香/祁晓新/售前总监《智慧教育案例分享》并行专题二：2021深圳标识行业精英论坛第四期主持人：深标协秘书长 康亚茹1、深标协/康亚茹/秘书长《第四届中国标识文化节（深圳）发布会》2、大风景标识/王友/执行董事兼总经理《标识行业如何运用新媒体网络营销迅速占领标识市场》3、视想科技/邹流明/总经理《智慧显示在标识中的应用》4、商业展示研究院/赵兴阳/院长《智能集成研究与设计应用》展览同期论坛（迪显专场）：第二届全球商显产业数据发布&趋势分析研讨会主持人：DISCIEN副总经理 方影超1、DISCIEN/瞿蓓蕾/资深分析师《2021年全球商显面板发展现状及趋势》2、DISCIEN/勾慧慧/资深分析师《2021全球数字标牌市场发展现状及趋势》、《2021年条形屏市场发展现状及趋势》、《2021年中国POS市场发展现状及趋势》3、DISCIEN/庄倩倩/资深分析师《2021年全球LED小间距市场发展现状及趋势》4、DISCIEN/王斌/分析师《2021年全球拼接屏市场发展现状及趋势》5、DISCIEN/金婧/分析师《2021年教育装备-电子书包市场发展现状及趋势》6、DISCIEN/张呈正/资深分析师《2021年教育装备-IFPD市场发展现状及趋势》、《2021年商用-IFPD市场发展现状及趋势》并行专题四：第六届中国智慧办公系统产业创新高峰论坛主持人：深圳商显产促会专家委员会常务副主任 李文涛1、奥维睿沃/程丽丽/副总经理《智慧办公多样化需求，推动大屏企业创新和变革》2、鸿合科技/肖冀邯/中国商用BG总经理《后疫情时代的云+端应用新模式》3、联想集团/袁帅青/华南大区总经理《“新IT 新引擎”中小企业进化新动能》4、联想集团副总裁/阳光雨露CEO/吕再峰《智能服务交付 助力商显新生态》5、科天云/刘琦嵘/CPO(首席产品官)《音视频物联网赋能商显行业，浅析商显模式创新》6、正海科技/姜明禄/市场部部长《铜mesh在商显应用优势》并行专题五：2021智慧城市产业发展论坛主持人：河姆渡招商经理 龚杨梅1、河姆渡/李祥仁/招商部经理《打造智慧生态，联结产业全域》2、三彩显示/吕向锋/销售总监《高清节能共阴LED显示屏解决方案》3、集光安防/娄志恒/技术支持工程师《集光安防智慧AI商显解决方案》4、领灿科技/张连文/国内销售总监《户外显示产品解决方案-稳定，高亮，节能，裸眼3D》5、普天实业/王少伟/国内招商经理《以品质传输价值 以创新赋能产业》来自全国各地商显产业领域的行业领袖、专家学者、专业买家齐聚鹏城，共同见证中国商显产业的高光时刻，展望深圳特区作为改革开放先行示范区和粤港澳大湾区商显产业的崭新未来。商显新征程，更奋辉煌为了推动我市乃至我国智慧教育事业快速健康发展，为了教育装备产业未来发展储备持续动能，自第一届2020教育装备与信息化（深圳）高峰论坛上发出倡议成立“智慧教育专业委员会”的话题以来，经过近半年的筹备，现在本届2021第二届教育装备与信息化（深圳）高峰论坛上正式成立「智慧教育专业委员会」，并对「智慧教育专业委员会-主任-副主任—委员」进行颁发证书仪式，开启了智慧商显赋能智慧教育新征程。为「智慧教育专业委员会-主任-副主任」颁发证书：陕西师范大学南方发展研究中心原主任 闫永昌福田中学校长 王德久布吉高级中学校长 闫斌黄埔学校总校长 万象贵松坪学校校长 冯大学为智慧教育专业委员会-委员颁发证书：北环中学 冯岚 副校长海韵学校 刘智强 副校长梅丽小学 王勇 副校长官龙学校校长 安亚宁海湾中学 曹明庆 主任龙城高级中学 牛壮丽 主任华南实验 赵张懂 主任南山创新学校 王旭东 主任光明区实验学校 寥伟锋 主任深港产学研基地 彭剑博士智慧教育专业委员会秘书长由深圳商显产促会梁毅秘书长（兼任）高峰对话，瞻商显探未来在两场高峰对话里，超百名行业专家、业界知名智慧商显企业代表及多家学校领导等公开对话，从多个角度进行细致解析和观点碰撞！在《场景细分与系统升级带来的机会与影响》、《海外商显市场机会点与挑战以及未来》高峰对话上，由奥维云网文建平董事长主持，海康钱学峰高级副总裁、视源王靖夫高级副总裁、利亚德姜毅COO、联想Thinkplus事业部刘嘉总经理、翰林汇郭晔副总裁、惠科李吉亮商显总经理、大联大刘汉物联网解决方案总监上台，共鸿智慧商显未来。在《智慧环境下教育“双减”工作如何有效开展》校长论坛上，福田中学王德久校长、黄埔学校万象贵总校长、松坪学校冯大学校长、布吉高级中学闫斌校长、文香章鸿辉总裁等上台，围绕“双减之后，学校如何更好的开展5+2课后服务教学？”、“通过哪些教学模式的创新可更好的提升师生的信息素养和学科素养？”、“随着人工智能编程教育热度逐步高涨，学校如何构建本校特色的STEM+AI的学科项目式编程教学体系？”、“‘双减’政策下，科技企业如何更好的为教育赋能？”四个提问，共话教育信息化新发展。作为智慧商显业界年度盛会、影响力最大的年度性论坛会议，CBDS领袖峰会自2009年在北京召开首届会议以来，现已召开到第十三届，有极为深厚、成熟的行业活动和会议举办经验，受到了各级政府相关领导、全国业界同仁和媒体朋友的广泛认可！2021 ISVE实力在线，领航商显峰会同期举行的 2021 ISVE 深圳智慧显示展吸引了来自珠三角、长三角、新建自贸区产业“新高地”的主力城市以及来自粤港澳大湾区的众多参展商与专业买家，盛况空前。2021 ISVE 深圳智慧显示展立足深圳,辐射大湾区,扩展全行业，以“数字驱动、商显无界”为主题，吸引了包括视源、海康威视、京东方、鸿合、联想、文香、康冠、科伦特、朗国、亿道、淮南高新技术产业开发区、优色、杰和、视美泰、晶邦、高仁、触美、卓策等知名企业参与，重点展示中国商显产业“排头兵”阵营的创新技术和产品。ISVE 作为商用显示系统产业的“行业风向标”，提供“软件+硬件+场景系统集成一站式”的参展体验，聚焦智慧商显赋能的四大展区，产品涵盖办公会议、教育培训、金融医疗、新零售、交通安防、标识等领域最新科技。首次打造了场景化展示区,以智慧教育、智慧新零售、数字标识等领域最广泛应用的场景进行汇总呈现，以满足行业多元化需求。展馆现场人流如织，人气不亚于去年同期展会，中国商显产业“排头兵”阵营如京东方、视源、海康威视等知名企业携创新技术和产品汇聚一堂，商显行业内企业及业内人士借助本次展会高效沟通交流，精准把握行业动向及发展趋势，也充分展示了国内企业在目前经济大环境中积极开创发展新局面的热情与信心。各参展商围绕着后疫情时代智慧办公、智慧医疗、智慧教育、智慧金融、智慧交通等领域进行产品展示，部分厂商还推出了数字标识、新零售等领域的应用产品，都从展会中受益。……由于文章篇幅的原因，参展照片就不一一细放了，照片也不分排名先后。商显之夜，精彩盛宴汇聚了全球智慧商显各领域超百位大咖的商显之夜，在深圳商显产促会第二届会长郭德轩带着祝福与展望商显未来的致辞中拉开序幕，现场言笑宴宴、观看演出节目，各抒真知灼见、一片乐融，彰显商显行业和谐发展、共襄盛举的崭新未来。郭德轩会长致辞商显之夜嘉宾合影CBDS 2021中国商显领袖峰会暨2021 ISVE智慧显示展圆满落下帷幕，可以说在2021年划上了一个完美的句号。在此感谢所有参会大咖、参展展商对于本届峰会&展会的大力支持与关注，感谢媒体朋友对于本次峰会&展会的全程跟踪报道和宣传，感谢所有专业观众对本届峰会&展会的积极参与和认同。CBDS中国商显领袖峰会暨 ISVE智慧显示展将不辱使命，砥砺前行，来日方长，智慧商显未来可期！2022年，第十四届中国（国际）商用显示系统产业领袖峰会、2022深圳（国际）智慧显示系统产业应用博览会，我们不见不散！免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。【责任编辑：钟经文】

企业微信私域运营专家探马SCRM发布汽车私域精细化案例，赋能汽车行业实现深度私域运营，实现业绩增长。据研究报告显示，90%以上的汽车经销商已开始进行数字化转型，转型目标多放在客户运营、业务流程、商业模式等。伴随着公域流量红利下降，私域在汽车领域的价值凸显，一方面围绕用户做深度运营，提供精准优质的服务，另一方面对业务本身加强管理，在激烈的行业竞争中树立优势，推动业绩再增长。汽车行业在转型做私域的过程中，或许会遇到以下几个问题：车企线索管理难，如何解决?如何与私域用户建立连接?如何提升邀约到店率?如果通过私域提高用户的留存转化?售后服务如何衔接并扩大用户价值?您将在文章中依次寻找到答案。其实，对于汽车行业来讲，客户的价值不仅体现在汽车的成交，还有售后阶段的保险、贷款、保养和转介绍，售后阶段的客户运营是绝对不能忽视的，我们在文章的后面也会重点分析。PS：这篇讲汽车私域案例的文章的确有点长，但都是汽车企业在业务中已经跑通的运营方法，希望你可以阅读全文哦~汽车行业适合做私域吗?这个问题有很多客户都在问。无论是从行业趋势看，还是从业务价值看，汽车行业都是需要私域的，需要在私域内做精细化的用户运营。汽车行业趋势简析1、疫情后汽车消费市场回温，但仍然面临增长问题。2016-2019年汽车销量增速持续下降，疫情期间让更多的人感受到了车的重要性，以及稳定性政策的出台，汽车市场开始回温，但从数据趋势上看，仍然面临增长乏力的问题。低增长带来的是行业愈演愈烈的竞争，车企提高了对营销的诉求，不仅仅只追求高成本的曝光，更注重“品效合一”，提高线索的质量，对到店率和成交率有了更高的要求，做到降本提效。2、以用户为中心，提供差异化服务汽车消费推动了营销增长，用户更年轻，需求更个性化，比如在车的品牌车型、付款方式等需求都不同。特别是新能源汽车消费领域，要求车企需要提高营销能力，以用户为中心，提供差异化服务，满足用户的需求。3、车企营销策略变化：从公域到私域公域流量费用攀升，线索质量下降，过去采用的“广撒网”的营销方式不再适用，建立私域成为越来越多车企的共识，通过客户运营与服务，留住新用户，培养老用户的价值，通过口碑影响更多的人群，促进客户转介，促进业务增长。汽车私域价值在私域内，企业可直接与用户建立联系，可反复多次对用户做营销触达。沉淀口碑，传播影响力，提升用户对公司的认同感与信任感。深度客户运营，建立情感连接，开发用户全生命周期价值，促进留存转化。对于传统的汽车经销商来讲，营销本身做得就少，想要做好私域是有一定难度的，如果借助于SaaS服务商提供的工具与团队的协助，往往能达到事半功倍的效果。通过探马SCRM工具的赋能，帮企业打通包括客户管理与销售管理在内的管理体系，基于用户画像构建运营策略，与用户互动并精准营销，基于偏好推荐产品，帮助汽车经销商实现透明化管理，从而提高成交与转介绍。车企私域业务拆解拆解汽车经销商的私域业务流程，大致分为“线索获取—邀约到店-到店试驾-交车售后”这四个阶段，私域运营是贯穿业务流程始终的，这期间要持续探需与挖需，提供精准营销与服务。为了让企业更好地使用探马SCRM系统，探马帮助多家汽车客户梳理业务并解决问题，在过程中发现了这些业务痛点：在线索获取的阶段：有效线索收集难、分配难;与用户距离远。在邀约到店的阶段：电话邀约效率低;营销内容不会做。在到店试驾的阶段：到店转化低;人员流动性大，离职销售带走客户。在交车售后的阶段：部门协同度低，服务流程不透明;客户关怀提醒不到位，与用户联络少。接下来，就帮助大家解决这些难题~车企线索管理难，如何解决?痛点一：营销广撒网，线索质量低广告投放追求曝光，各平台都会投放广告，但公域用户质量下降，营销效果降低，转化率跟着下降。在线下参与车展、地推，钱花出去了，难以评估实际带来的营销效果。痛点二：活动新增客户多，难以及时跟进公司参加车展或某个活动，可能在一天内带来几十名、几百名来做咨询的新增客户，客服同时承接大批量用户咨询，工作量大，难以做到及时跟进回复，降低用户体验感，甚至失去了这名客户。这两个痛点都可以通过使用探马SCRM的“渠道活码”来解决：评估渠道转化，自动发送欢迎语企业可以为每个渠道、活动建立单独的渠道活码，并分配好承接的客服，在探马后台能看到每个渠道进来的客户数，帮助评估渠道转化，活动带来的客户多少做到心中有数，节约投放成本。如果使用的为探马的渠道活码，客户在扫码添加客户后，能自动收到欢迎语，向用户打招呼并询问需求，无需挨个发送，减轻客服的工作负担。自动欢迎语话术，如：HI~我是您的专属体验客服，感谢您对XX的支持。怎么称呼您呢?方便说下您手机号吗?我们稍后有顾问电话联系您。【活动1】首付X万起，享受0利息贷款【活动2】到店试驾可领取一份礼品痛点三：多线索管理，浪费太多时间公司的广告渠道多，有汽车之家、易车等汽车资讯平台，还有抖音、头条号等自媒体平台、百度大搜等等，线索的来源多，客服挨个导表分配线索慢，电销拿到线索的时间就晚，客户可能就会被其他家的销售捷足先登。另外，汽车4S店的客户是需要经过多次、多部门流转的，如何能高效的衔接接待也是一个重点需求。线索流转快速，销售跟进及时第一步，探马通过标准化接口可以帮助经销商实现渠道线索的接入。用户在汽车之家、抖音、头条等平台留下线索后，能自动同步到探马SCRM后台的线索库中，避免线索由于人为操作而流失。第二步，再由客服进行统一的线索分配，将客户分配给电销沟通，提高分配效率。第三步，电销在企业微信收到客户分配通知，提醒电销及时与客户第一时间联系，快速跟进。客户接待无缝衔接客户到店试驾时，一般先由前台接待，由前台来安排门店销售服务客户。前台可以将客户转移给门店销售，企微自动给销售推送消息，提醒他到前台来给客户做介绍，顺利实现客户的无缝接待，系统内客户流转也有迹可循。如何与私域用户建立连接?痛点一：公司离用户远，离职销售带走客户整体上讲，门店销售使用自己的个人微信与客户沟通，甚至都不加客户微信，直接电话沟通，这其实对公司来讲不安全因素会大一些。一方面，销售的流动性大，客户在销售自己的手机中，基于信任关系，客户大概率一起跟着销售“跑了”。另一方面，公司对客户情况了解少，难以及时触达客户，不利于做深度的客户运营。离职继承与会话审计，加强销售管理企业微信有“离职继承”的功能，可以将离职销售的客户转移给在职销售，一定程度上避免客户的流失。为了继承客户的销售能快速了解并跟进用户，该公司还开通了“会话存档”，在客户转移到在职销售名下的同时，过去的客户信息、聊天记录是一起跟着转移的。另外，管理层通过审计聊天记录，帮助了解下面员工的客户跟进情况。比如，发现有一名客户长时间没有成交，可以在聊天中看看有没有什么问题。痛点二：个微用户转企微不好转每个经销商会代理几个汽车品牌，这些品牌商都在用企业微信添加用户，甚至还会给经销商下达添加汽车品牌方的企业微信数量的指标。所以，该经销商也下定决心，使用企业微信与客户建立私域连接，将客户资源收归在企业名下，随时营销触达，做各阶段客户的精细化运营，去提高客户留存。该公司开始在全门店范围内推行企业微信，并要求：新用户全部添加企微，老用户必须从个微转移到企微。根据汽车4S店的业务流程，探马提供了以下几种方法：① 针对已到店的用户：门店流动屏门店内有超大的流动屏，在屏幕上做“避免优惠无法得知，请添加销售顾问的企微”的宣传，引人注目。引导用户扫码加企微客户都已经到店了，一定要珍惜面对面的机会。在和用户面谈时，直接引导用户扫码加自己的企微好友。Tip：如果在门店销售数量不大的前提下，可以使用“渠道活码”。每个渠道活码下对应一名门店销售。原因在于企微名片需要销售手动同意添加客户好友，而渠道活码能够自动通过好友并发送欢迎语，提升客户体验。不过你懂得，给每一名销售建个活码工作量可不小哦。② 针对已加微信的老用户群发消息以服务升级、优惠通知、售后服务的话术，使用“客户群发”群发，发消息给微信的客户，让客户扫码添加企微。话术示例：您好~我是XX汽车的销售顾问，公司以后使用企业微信为您提供服务，点击下方名片添加我的企微后，为您准备了一份小礼物，请您及时领取~朋友圈引流在朋友圈向客户说明：“以后使用企微沟通，让大家尽快扫码添加好友”。电话沟通如果在私聊多次无效的情况下，可以给用户直接打电话沟通，向用户说明情况并引导加企微。③ 针对未加微信的老用户有一部分老用户是没加过销售的微信的，主要用手机打电话沟通，这部分用户也不能错过，可以给他们直接发短信。短信引流因为有手机号的联系方式，可以发送短信，用优惠活动、售后服务和领取礼品等，吸引用户加企微好友做详细了解，用户点击短信内的短链，可以直接扫码添加，方便快捷。针对于未到店的用户，引导添加企业微信都是需要利益点的，不同阶段的用户要选择不用的利益点和话术。如已成交的用户，可以用“会员服务转移(定期汽车保养活动、车险续费提醒等)”的理由，让用户主动添加企微。对于未成交的用户，可以用大促活动来吸引用户主动加企微了解活动详情。如何提升邀约到店率?痛点：每天打电话，被用户拉黑了邀约用户到4S店体验是成交的关键步骤，但是每当电销拿到用户手机号后会立刻打电话，若用户没有到店，经常性的每天都打......结果上，往往客户在多次催促下不仅没有到店，还反手拉黑了销售的电话......电销既要联系新客户，又要跟进未到店的客户，工作量很大。探马提供了对应的解决方案：一是可以使用智能外呼，帮助筛选客户意向，提高拨打效率，减轻电销的工作量。二是，引导不愿意到店的用户加企微，了解他们的需求，把营销活动/内容作为钩子，吸引客户到店试驾。内容营销把用户“钩”到店里用户的购买决策行为复杂，在各个4S店品牌、车型差不多的前提下，会对比各个店的价格和优惠活动。所以，公司可以把促销活动作为吸引用户的“钩子”。但部分汽车经销商的内容营销能力偏弱，但可以在探马后台创建海报设计模板，将促销互动、车展营销等做成海报，简单快捷。再通过群发消息将海报触达给目标客户。而一些汽车经销商营销做得不错，有自己的微信公众号，可以通过链接快速将公众号的内容同步到探马营销后台。销售使用探马将文章发给客户后，“访客雷达”能获取用户阅读时长、百分比，帮助判断客户感兴趣的汽车品牌、车型和意向等，在了解用户需求后，提供有效建议，邀约到店的成功率大了不少。另外，一些客户会让亲戚朋友一起选购，会把文章转发给他们看，小程序“访客雷达”在通知用户看文章的同时，还能获取用户的手机号，又多了一条线索。规范话术，提高专业度汽车行业的话术相对固定，像车型的参数都是不变的。需要做的是如何能帮助销售提高发送的效率。之前，销售还需要在word中翻找话术，现在只需要在企微侧边栏就能一键发给客户。探马的陪跑团队对该汽车经销商公司的优秀销售及负责人进行访谈，协助总结出一套优质的话术及问答，配置在探马的智能话术/问答库中，既规范了全公司销售的话术，提高了专业性，又能提高回复效率，节省销售的时间。私域如何提高用户留存转化?痛点：用户到店体验试驾后，签单难门店销售普遍会遇到这样的问题：客户到店后，在与门店销售沟通、试驾体验后，当天并没有成交，只说再考虑考虑，就再无音讯了，或告知已经在其他店购买了.......汽车属于高客单产品，成交与复购周期长。所以，企业要在私域内，与用户进行互动、探需、培育，在足够了解用户后，提供差异化服务，促进客户的留存转化。懂用户，挖掘痛点知道用户需要什么才能给出针对性的解决方案，促使用户成交。怎么才能知道用户的真实需求呢?需要建立一整套完整的标签体系，记录用户需求。该公司在探马的帮助下，通过自动的聊天标签、内容标签、渠道标签和手动标签，帮助销售清晰用户画像，知道用户心仪的车型、心理价位预期、所处客户阶段等，深挖客户需求，可以主动出击给出购车建议，而不是被动的问题回复。特别的是，自动标签使用起来非常方便，不用销售花费额外的时间维护。举个例子：在后台设置好关键字与标签对应关系后，销售在与客户的沟通过程中，如果提到了“迈腾”，那么能自动打上对应的“迈腾”聊天标签，便于随时了解用户需求。用户在到店后，公司是要求门店销售在企微侧边栏记录客户到店后的沟通情况，了解用户的需求。毕竟只依靠记忆，销售不一定能记下来当天到店所有客户的情况，沟通完立刻记录下来是效果最好的，并且自己也可以在侧边栏随时查看，方便后续做好客户服务的对接，让客户感受到服务的专属感，销售是能记住自己的需求和偏好的，促进成交转化。用户分层运营，精准营销过去采用的营销方式是：不论什么消息，统统选择群发给客户。这样做，很容易引起用户反感，因为企业推送的消息未必是他想要的，反而会成为“垃圾信息”打扰用户。所以，车企才急需做精准营销。根据用户标签能对用户做分层，针对不同层级的用户做不同的运营动作，更具个性化，更能满足对应人群的需求，体现服务的温度。公司可以根据用户标签，批量向用户推送消息，把正确的消息推给正确的人，既能减少用户不必要的打扰，又能让互动变得更为愉快。回访SOP，再次激活用户针对到店一次、未成交的客户，门店销售第二天就会进行客户回访，包括询问服务的满意度、购车意向和再次邀约到店等。但是，一名门店销售要对接的客户数多，可能回访不及时，从而造成了客户流失。该公司使用探马的“定时提醒SOP”，当客户阶段变更为“一次到店-未成交”，第二天会给销售发送客户回访提醒，及时二次跟进客户。制造与用户互动的机会，提升粘性销售要主动制造与用户互动的机会。该公司应用了探马商城，但不做交易，用户做汽车配件等商品的展示，客户看到后这个价格可以和销售协商，一来一回又增加了与客户互动的触点，觉得配件类的商品也可以在汽车4S店更便宜的购买，对品牌多了一份依赖，提高了用户粘性。售后服务如何衔接并扩大用户价值?车企在售后阶段经常有这两种情况出现：一个是售后流程衔接不清楚，部门间配合度低，给客户不好的体验;另一个是把客户“弄丢了”，办完交车手续后，几乎就不再与客户联系了。这些都是有问题的，车主虽然购买了汽车，但还有保险、贷款、保养要办，还可以推荐他的亲戚朋友来店里买车，这一阶段的客户的服务价值与商业价值都非常大。所以，车企要重点管理好售后阶段的客户服务，利用私域扩大老用户的价值，提供更多的客户附加值。痛点一：服务流转不透明在车主购买汽车后，还需要办理保险、贷款等，需要售后部门的配合。但销售将客户转接给售后的流程是私下进行的，公司管理层看不到客户交接的过程，导致流转的过程中总会出现问题。客户标准化流转，提高售后协同性现在，该公司的销售在做服务交接时，会将售后同事添加为“企微协作人”，共享客户信息，帮助售后快速了解这个车主的情况，提高办理业务的速度。添加企微协作人，对于这个公司还有一个好处：让客户管理更清晰。比方说，如果没有添加企微协作人，两名员工都加了这一名客户，系统内体现的是两条客户信息;而添加了企微协作人后，系统内只体现1条客户信息，直接去除重复客户数据，在管理和筛选客户的时候方便多了。另外，部门工作的衔接还可以使用“工单”。在客户购买汽车后，门店销售可以通过企微向售后提交工具，协作处理。销售是能看到工单的处理进度的，提高内部的协同性;管理层在探马后台的工单处了解客户流转情况，包括工单的受理人、状态、进度、创建时间与更新时间，利于做统计，做到客户服务流程透明化管理。痛点二：客户关怀不及时对于汽车行业，售后阶段的服务也非常重要，售后岗需要持续维护并联系客户，不能与客户断联，确保服务的及时性。定期客户跟进，体现关怀在成交售后阶段，售后专员可以依据客户阶段及成交时间等字段，在探马后台设置SOP模板，定时发消息提醒售后专员及时和车主沟通续保、延保和保养等事项。同时，在客户生日时，“生日提醒SOP”将自动提醒导购发送生日祝福。通过工具，标准化售后服务的动作，高效触达用户，体现客户关怀，提升客户满意度。痛点三：不知道怎么做转介绍探马的客户有这样一个问题：转介绍的客户成交快、成本低，但是门店的转介绍率一直不高，依靠门店自然流量和地推获客，受疫情反复的影响，每天到店的用户数在下降，想把增长重点放在转介绍这里。其实，站在用户角度，推荐朋友去店里买车，一定是觉得这个店的服务、车的质量及价格、环境都不错，才会想让朋友去。所以，提高转介绍的关键动作一定是围绕客户服务与客户关系的维护，来赢得车主的高度认可与信任。推动老用户做转介绍前面也一直在说客户运营的重要性，比如建立客户画像了解需求、及时的客户关怀等，都可以与用户建立信任。同时，在给予用户一定的转介绍奖励，激励性会更大，让客户发自内心去转发。该公司做了一个转介绍活动：对于转介绍成功的车主，给予储值卡或实物奖励。运营筛选在探马的客户库中筛选已成交的客户，下发群发消息的任务，将转介绍活动精准推送给老用户。这里也使用了探马的“一客一码”，让车主将销售的二维码推荐给朋友。这样，销售也能看到该名用户推荐的人数，就会发现有些车主在尝到做转介绍的甜头后，会经常参与活动，那么可以识别为核心用户，多与他们互动，或者发额外的奖励，更好地保持关系。案例总结公域流量需要提升汽车企业的获客能力，而私域流量下需要企业提升的是客户维护运营的能力，这反而是传统车企所欠缺的，但可以借助于探马SCRM工具去做好客户运营管理。特别是在汽车行业整体大环境不好的前提下，要保持销售额的增长，车企一定要紧紧抓住用户，围绕用户下功夫，无论是互动交流，还是服务。建立用户画像，深挖需求，知道客户在想什么，才能推荐合适的产品。在到店前，需要营销内容或活动把用户勾到店里，而到店和成交后，着重做极致的服务。通过持续的交流沟通，与用户建立情感连接，构建信任，让客户感受到服务的温度，促进整体的转化。陪跑服务探马SCRM陪跑服务团队由项目经理、实施顾问、客户成功和运营专家组成，面向探马的客户提供服务，团队各角色紧密配合，秉承着“客户第一、私域共赢”的价值观，为企业做好陪跑服务支持，让SCRM工具融入到企业的业务流程中，真正能用起来。更多行业精细化案例，请关注公众号“探马SCRM”了解详情免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。