我先介绍下我个人的工作经历：我是18年毕业的，第一份工作是在武汉一家桔子会的社群营销的培训公司做的社群运营顾问的工作，我的主要工作是去给做电商、微商的老板和传统企业的公司讲解“社群营销的方法论和框架”，简单的说，就是把粉丝导流到微信上，用来搭建会员的体系和个人号的矩阵。我第二份工作是社交电商公司的社群运营主管,这时候我开始真正的和“用户”打交道，去开始琢磨怎么通过社群去维护这些商家，怎么在社群里面种草让商家动销起来，怎么策划店主拉新的活动。后来我来到了上海，呆过私域代运营行业，也呆过教育公司。以上就是我个人工作经历。今天和大家谈谈关于私域流量池的搭建，我们先把私域的问题再具象一下：假如你是一家品牌方公司，老板给你的目标是今年要搭建30W的私域流量用户池且私域年底要能够带来500W的GMV，你将怎么做？才能完成老板的KPI？从私域负责人的角度，我的思路是这样的：首先去研究你的用户人群，任何一款商品和产品都需要的是解决用户需求，你能给什么样的用户提供什么样的解决方案，才是这个产品和商品的最核心价值。假设我们是一家电商快销品公司，主打的垂直类目是：潮流女装，针对的人群是18-35岁的年轻女性。我们根据这个再去按照海盗模型一步步的去拆分，这样可以得到具体要做的几个点：1)找准吸粉引流的方式和渠道2)找到承载用户的载体3)关注用户的首次付费体验4)对于用户关系的建立、留存和复购5)裂变和转介绍（可能每个私域运营项目的用户画像和公司背景资源不同，也会有现有存量的情况，有存量打发可能是根据RARAA来，在现有的存量用户中提升转化和裂变，需要操盘者自己来的运营体系）。一、找到吸粉引流的方式和渠道吸粉引流的方式和1.1 线上渠道和线下渠道我们首先需要想一下，我们的用户人群在哪些渠道、平台，渠道分为线上渠道和线下渠道。线上渠道可分为：1、SEO/SEM这类信息流投放渠道包括抖音信息流、百度信息流、微信广电通广告等。2、一些垂直类的工具社区平台或者内容平台比方说宝妈人群会在辣妈帮、宝宝树这类的垂直类的母婴平台。3、可以和那些KOL（关键意见领袖）和KOC（关键意见消费者）合作去引流他们的粉丝。不过前提是他们要愿意去，愿意的前提就是品牌方要去按照CPS、CPA结算。（CPS结算指的是成功拉到一个客户消费算有效广告；CPA指的是为网站带来新用户注册并激活，就算是有效的广告）4、各大平台的公域粉丝。比方说淘宝天猫的店铺关注会员、微博、抖音、小红书、B站的关注粉丝等。前面的渠道引流进来的可以叫做泛流量，最后一种渠道可以叫做公域粉丝。泛流量通常是用户对于我们的品牌是没有认知的。比方说你投放一个某个大V的公众号文章，用户在没划到最下面看到你的产品介绍的时候是根本不知道你做什么的，再比方说那些社区平台类的广告弹窗，这些都是属于泛流量。1.2 引流思路：我们需要知道什么能吸引到这类用户：1、依靠非常强大的利益点。2、依靠非常超值的服务权限。所以说，我们投放泛流量渠道不能太过盲目，需要设置一定的门槛，再就是需要找到边际成本低的引流钩子。门槛的设置可以定在各大平台沉淀下来的公域粉丝，这些是对我们的品牌有一定的认知,知道你是卖衣服的，并且你对用户人群画像和喜好是清晰了解的，比如18-35岁的年轻女性，他们分布在那些地区，喜好是什么，对哪些奖励和奖品比较喜欢或者比较敏感。知道了这些以后我们再去对用户做引流动作会比较的容易且也会相对的精准。1.3 引流CEA方式对于我们电商来说，我们在淘宝，京东，拼多多和一些内容平台上已经积累了自己的一些精准的老用户，我们可以通过包裹卡片、短信触达、旺旺询单、评论留言、AI外呼、主动添加微信号等方式引流。1.3.1 包裹卡引流：首先先确定包裹卡的形式，其实用户现在已经对大红色卡片上面写“加我领2元红包或者加我好评返现领5元红包”的这类包裹卡片形式已经免疫了，除非是大品牌。并且，这类靠红包包裹卡导流的用户删除率很高，用户添加了你之后，如果你没有好的留存方法的话，用户可能第二天就把你拉黑了。所以这里给大家提出一些解决方法，大家可以参考下：1、改变包裹卡的样式。（1）设置成为具有留存意义的明星片（2）有一定作用的书签（3）具有一定装饰作用的品牌卡吊坠（4）具有纪念意义的可折叠的纸质风铃，首先要从样式去改变它。2、设置好的钩子,实物钩子或虚拟钩子都可以。（1）红包（2）会员权益（3）免费送礼物1.3.2 短信引流：但短信引流的添加率是最低的。主要原因在于短信添加好友需要切换场景，一般有两种方式：1、通过活码外链去设置，需要你要配置好聚合活码2、通过短链转化把链接生成短链，然后再嵌到短信里面。用户通过短信打开的路径：1）直接点开外链在手机自带的浏览器打开，截图你的二维码在微信中打开扫码添加；2）引导用户将链接复制到微信里在打开。短信引流的关键：（1）开头那几行字是否能够吸引用户有点开的欲望。（2）设置好的短信钩子：领小样、抽奖、送券，短信的内容一定要包装好，这里就可以去参考拼多多的文案。1.3.3 旺旺询单：用户来店铺客服咨询的时候可以让她加微信，买单会送个小礼物，但是会有一定被降权的风险。1.3.4 AI语音电话17年还是18年的时候，群控还是比较安全的，那个时候主要靠导入手机号名单，然后我们主动去添加用户，不过现在已经很少见到了。1.4 A/B测试确定好引流渠道和引流方式后，就要开始做A/B测试了，很多变量都需要我们不断的去做测试，需要测试内容、钩子、形式，A/B测试最重要的是要控制变量，可以设置多个实验组。举个例子，假设我测试钩子和形式，控制一个单一变量的情况下，可以设三组实验，A和B测钩子，C和A测形式即可，这里补充一句，样本量至少1000人，不然没有意义。我们以最后的加分率来做判断。当我们测试出最好的内容、最好的钩子和最好的形式之后，就可以开始进行规模化引流了。1.5 规模化引流规模化引流中我们也需要关注数据，主要数据包括核算ROI（投资回报率）、引流成本、投放量和添加/关注率这四个数据。所以在引流过程中是要找到用户——定渠道——定钩子——定话术。一般来说：简单直接和暴利的钩子引流效果最好，所以你需要思考：设定什么样的钩子能够解决用户最直接的需求？引流路径当中每一步的引导话术是什么？我要表达的内容怎么能够快速吸引到用户？二、找到承载用户的载体私域流量的载体主要是三个：公众号、微信群、个人号，不过最近不少朋友开始使用企业微信了。一般的引流路径如下：A、直接引流到公众号关注B、引流到公众号—添加个人号C、引流到公众号—个人号—微信群D、引流到个人号—微信群E、引流到个人号—公众号F、引流到个人号—微信群—公众号理想的状态下是能够三个是最好的，因为这样触点会多一个，触达方式和手段就会很多。接下来，我们来谈谈不同引流路径的优缺点：公号的风险低但触达不直接；个人号触达直接，但风险高；微信群触达低，风险低；企微玩法单一。另外，补充一下，如果想做公众号和社群，需要想好内容规划，要知道留存什么样的用户。当确定好你私域流量的载体和公众号及其社群的规划后，还需要进行个人号IP形象的打造、微信群的调性定位、公众号的内容铺垫和一些承接的话术的准备。个人号：关于个人号IP的打造，其实简单的说就是微信五件套：微信名、头像、朋友圈背景、签名、人设。我们回到刚刚的例子，我们需要从用户的角度思考：对于18-35岁的年轻女性来说，朋友圈里多一个什么样的人，是不会反感的？其实个人号人设搭建核心是在于有自己的个性，再就是私域平台最好不要用“亲”这个称谓去称呼用户，因为私域里面是人与人之间直接的沟通，所以要和电商客服对客户的称谓稍微有所区分，你平常跟客户聊天，可以叫小姐姐之类的。还有一点需要注意的是跟用户私聊的时候可以问问他的意见，给他选择的权利。这是我觉得要把用户当人的一些思考。这样一个有生日、有工作、有爱好和有生活的的人在朋友圈，才会足够的吸引用户，完美日记的小丸子就是很好的例子，对于女性用户来说，闺蜜这个人设可能会比较的通吃。在“闺蜜”这样的一个真人人设定好了之后，还需要为人设确定好标签，她的职业、喜好、星座、家庭背景、生活状况等来使得她的人物形象更加的丰满和真实。如果人设是奔着KOL去打造的，可以拿出自己的品牌卡通形象来做定位，这些都确定好了以后，就需要铺朋友圈的内容了，比如生活照片、好物推荐、工作情况等，这样用户加到你，会觉得你是真人，并且愿意跟你聊天。除此之外，承接话术也需要去设计，需要符合你的人物风格形象。再就是朋友圈运营真的是一个很耗费心力和时间的活动，你要准时准点的出现发出相对应的内容，早中晚三个时间段不同栏目内容，也需要想好如何做社群&朋友圈的活动，去按节奏的SOP做推送。所以我觉得在你没想好你的群能够给用户提供什么价值和什么内容之前，暂时不要拉群。微信群一般也是两种：长期群和闪群。2.2.1 长期群需要我们提前准备好大量的内容库和话题策划，内容要贴合用户需求。因为社群需要做群活跃，可以做一些适当的营销推荐，比重不能超过20%；可以用福利推送的板块去做：比如适当的话题互动和适当的社群小游戏。2.2.2 快闪群卖货群或者快闪群核心是卖货，就是借着营销节点，在社群里面卖货和转化，那么就需要准备大量的商品素材，定时定点推产品、推活动、推种草、做氛围营造、做抽奖等。需要思考推的产品有哪些利益点能够打动用户，是否能够在群内完成成交转化。举个例子，你的群里可以给到用户赠品或者足够低的优惠券，或者前几名免单。接着就是你的运营节奏了。之前有看到刀姐写到关于群成员的组成，还有考拉的私域课都有写到群成员组成的内容。群主的定位：可以是“会来事的风骚群主” “爱装逼的KOL”，这里群主一定是你的个人号IP形象。群管理的定位：可以是群主的小跟班、群主的小助理，他可以是一个机器人，还有就是十几个爱分享、爱发言、爱聊闲话的KOC，前期可以用自己的人来当作水军，后面了解之后在挖掘新人。剩下的就是二八定律的20%的活跃用户和80%的沉默用户，在拉群后，还需要思考的点是破冰，群里的人一开始进群只有通过自我介绍和改马甲来让彼此认识和了解，我们需要做的就是营造仪式感。还有一点你可以做的是对群成员做用户分层，不同的群成员提供的内容和权益也是不同的，这种解锁的方式更有助于社群的活跃。公众号：内容铺垫：根据你的品牌调性和商品内容，还有你的个人号人设IP来规划你的公众号内容，这一步至关重要，它决定了你整个私域项目运营的调性和方向，承接下面额转化步骤，所以一定要想清楚之后再做。三、关注用户的首次付费体验3.1 用户在公域平台下单通常，愿意在平台上的店铺这类公域平台下单的人都是基于对店铺的信任、有平台为店铺背书、有大量的好评反馈、实拍图和商品详情的介绍。3.2 用户在私域平台下单3.2.1让用户对你的人设认可，建立信任大部分用户没有在私域平台购买商品的习惯。私域平台购买商品通常只有用户对人设认可，产生信任后才会买你推荐的商品。用户一步步的变成你的忠实客户需要一定的过程，会经历信任感到仪式感到参与感，最后到归属感，这个过程中怎么突破信任感建立起关系对每一个做私域的项目操盘者来说是需要突破的。在你平台店铺上购买了多次产品的用户，导流到私域当中突破信任感会比较简单一点，对于有一点的品牌基础和认知的项目来说会好做一点。但是你购买过一单或者是没有购买过，通过渠道导流进来的人，你需要怎么去突破信任呢？3.2.2 套用平台的优惠活动，促进新用户完成首单体验我建议套用用户运营那一套，让用户完整的体验到我们私域的购买路径，让用户体验到产品购买的Aha时刻。而我们要如何撬动用户完成私域的第一单，主要还是基于你的人设去打造。从添加用户那刻起，一定要让用户知道你是真实存在的人，需要让用户知道你是干嘛的，能给她带来什么样的价值，解决什么问题，这一点也是私域操盘手必须要去解决的问题，怎么样能够让用户在最短的时间内和你建立关系达成信任。接下来套用做平台的那一套用9.9元包邮，1元购，限时秒杀，发新人券，三人拼团，买一赠一等通过补贴的方式，只针对新用户去让他们完成首单体验，尽量在三天之内完成，或者更短的周期内完成。3.2.3 做闪群、做直播、做朋友圈活动你可以通过做闪群，做直播，做朋友圈活动来去把首单尽快完成掉，这里需要操盘手能够有一套完整的新人转化策略。成交场景尽可能使用小程序商城或者H5商城去做首单转化，现在微信也有自己的商城让用户能够完成微信购物的首次体验。需要注意的一点是私域的首单一定要有特权感和差异化，简单的说就是让用户要买到我在你平台店铺里买不到的商品或者是权益。这样用户加到我们的私域当中才有意义和价值，在完成首单转化之后你也会拿到这个用户的基本信息数据，就可以在接下来做一些定制化的服务和推送了。操盘手需要看你设定的新人首单的活动机制和玩法是否能够真正的吸引用户完成首单了，你需要检测你的新用户下单率和你的补贴成本核算，你要做的就是要把控你的新人首单转化的活动效果，来不断的做优化和调整。在私域这个场景里面，有哪些可以持久转化的策略和手段。先简单列举三个模型：1、有赞商城拼团、秒杀、砍价或者是会员日；2、跟着天猫节日营销&新品上新的节奏做转化；3、销售导购的形式，导购直接卖货。四、对于用户关系的建立、留存、复购4.1 用户关系的建立在私域流量中，用户加了你的个人微信号和微信群，除非用户把你屏蔽、拉黑、删除才能算是真正意义上的流失用户，如果没有，那我们仍然可以通过1对1私聊、群公告、朋友圈、订阅号推送等方式去触达到她。所以在用户完成首单之后要去做跟进回访，用户没有收到订单信息你需要去主动通知。比如三天左右在朋友圈了问问看用户的反馈和感受，有没有什么问题。当然，这些工作需要足够多的社群运营人员会比较好一些，所以在用户的关系加深这一块，还是需要通过不断的去聊天和交流才能让用户不断的加深关系。4.2 用户关系的留存1、可以有很多互动小活动，比如群内积分签到、答题拿红包、话题互动、评论抽奖、新品试用、送小礼物等，可以结合自己的用户人群，做一下H5的小活动。2、用异业的资源去引起存量用户互动，电影票、餐券、线下机构的活动之类的都可以与用户互动。3、还有就是利用损失厌恶心理去做会员积分体系之类的。4.3 用户关系的复购在用户复购这块，完成新人首单之后的用户对你个人IP和私域社群基本上有了初步的信任，所以根据自己商品的使用周期和用户分层，还有标签去做精准营销就可以了。可以做不同类目的促销活动和折扣活动，可以专门拿某个爆品来做活动，也可以定一个会员日满减大促。在用户留存和复购这块需要项目经理能够有足够强的活动策划能力、活动排期的能力，并且需要对每个活动进度有很强的把控能力，能够按照季度和指标和实际情况去拆解每一项活动的KPI，让你的团队知道在什么时候该做什么样的事情和活动。这一点对项目经理本人来说是至关重要的。活动框架总结起来就是5个步骤：目的—对象—抓手—机制—路径按照这个框架简单的梳理一下：目的：通过直播卖货的方式达到激活老用户，并且希望可以通过直播的形式达到卖货的目的。对象：门店社群好友 微信好友，合计5000人的曝光率抓手：老用户购买可以有折扣优惠且直播间会发起抽奖活动。机制：整点随机截屏抽奖，三款直播商品下定金抽奖。路径：朋友圈看到导购发的活动海报--扫码进群--推送直播形象--到点提醒--直播开始进入直播间。其他的辅助安排：水军话术、活动话术SOP及其直播活动的SOP。五、裂变和转介绍5.1 裂变方式私域负责人需要做出基于增量的裂变和基于存量的裂变，做裂变其实也很简单，打好场景，想好用户的参与动机和分享动机，基于种子用户额裂变，你可以想到的方法，群裂变、个人号裂变、公众号裂变。5.2 裂变准备想清楚每一步的裂变路径和钩子，让你的裂变思路可以足够的顺畅，用户参与度高，K因子和裂变率可以足够的高，这操盘手在做活动前一定要想清楚。什么活动主题、承接话术、活动海报、活动文案，比做大促活动会稍微的难一些，就是要看你以何种方式和机制去做了。5.3 裂变学习我一般会去多看看案例集，多去参与一些裂变活动，我个人对于裂变活动的方法论也是在不断学习的。5.4 裂变细节对于分享和转介绍的思路，我觉得这个是一些细节的地方需要去多加注意的，或者是你需要专门设立一套会员体系 转介绍体系。

本文为一套完整的社群运营执行落地方案，其中分为四部分，分别为微信社群建设前期准备，社群运营前期准备，运营过程中的执行操作以及运营后期效果反馈。从0到1建立覆盖23个城市，53个社群的实操落地方案，不仅讲如何做，还讲明白为什么这么做，而且在文末还总结了一套落地的方案模板SOP。一、你真的准备好开始做社群了吗在做社群前我想先解释一下社群的本质是什么先说常见的互联网'社群'概念：一群有相同价值观、标签的人聚在为了共同的目的一起前行，并由微信、QQ等社交工具作为连接的承载。但在帮客户们做了几百个产值过万的社群后，我会发现实际上现在市面上大部分的'社群运营'，更多的是指一个'降低获客成本提高赚钱转化率'的运营工具。“社群运营”越来越重要，也是因为万众创业，流量的价格被众多创业公司把推高了。所以现阶段、“社群”作为有效降低获客成本、提高赚钱效率的运营工具而被越来越重视；特别是创业公司特别喜欢用社群来做做冷启动的“神兵利器”。但是基于产品商业赚钱变现目的搭建的“社群”肯定都会死的，是有生命周期的。很多公司搭建“社群”只是一个阶段性的运营策略，比如小米初期的“社群”运营策略，通过“米粉”只花费了极低的成本就把小米炒热起来了；比如罗辑思维的“罗友会”，顶峰时更是“社群”的代名词。而今安在哉？“社群运营”它是不是当下最有效的运营工具，是由公司所处阶段、产品形态、用户场景、运营目的决定。切忌什么都还没想明白就开干了，还定一大堆“用户新增量、转化率、复购率、活跃度、活动举办次数、朋友圈点赞数”的社群运营KPI；必须结合自己的商业闭环先设计顶层的社群运营体系，而非用战术勤奋来掩饰自己的战略懒惰。所以，准备做“社群”的同学先思考一下：做社群的目的？用户的痛点是什么？不建社群是否可以解决用户痛点？不建社群，只靠资源置换是否可以触达到用户？好，如果你确定需要做社群了，那我接下来就讲下如何做社群，希望对你有帮助。PS：最后再提醒一次：我们谈的“社群运营”都是假“社群”，只是运营策略；“社群”的核心是“人”二、如何0预算在2个月内搭建23个城市的高活跃社群1.如何从0-1社群找到启动用户相要找到启动用户过来，我们就需要设置诱饵来吸引，类似于去鱼塘钓鱼，想要鱼儿过来，就需要我们好好准备诱饵。用什么诱饵可以吸引目标用户？需要我们精确击中用户的痛点这里我们踩了社群五大要素之一：同好，来设置最核心的诱饵即：交流链接。社群直接以城市为分类来建立，满足运营人希望跟同个城市的小伙伴交流、链接人脉的需求，同时可以更进一步以社群为基础，来策划线下面基活动，来延伸满足用户线下交流的需求。目前一线城市例如深圳、北京、广州、上海、杭州，都已经建立到各自城市社群的5群了。其实，这里我们以行业来建立社群也是可以的，但是为什么我们没有呢？这个问题，大家可以问下自己，也可以来找我探讨下，这个问题挺有意思的~什么？！你不知道社群五大要素？秋叶老师的《社群营销》和徐志斌老师的《小群效应》推荐一读确定诱饵后，就需要找到启动用户，通过诱饵吸引用户到我们的社群里。启动用户如何来？在运营深度精选社群搭建前，我们先通过运营深度精选公众号的0预算引爆活动，直接增粉5W，后续这5W的用户都被我们引入社群作为启动流量。2.社群运营的关键很多社群在建群后坚持不了多久就解散了，虽然解散的原因千奇百怪，但核销的原因是ta建群前并没有相想好这个俩个关键点就开始建群关键点1：用户痛点关键点2：产品定位关键点1.用户痛点：好的社群形态应该是为了解决某个共同的，高需求痛点问题而存在的，这句话如何理解呢，举俩个例子例子1：A美妆品牌建群的目的是为了给大家提供优惠劵，给大家很多优惠例子2：B美妆品牌建群的目的是解决单身问题，教你画美美的妆来提高自信，在群内交流脱单小技巧如果你选择这俩个群加入的话，我相信更多的人会选择B社群把，因为优惠券这种对很多用户其实已经免疫，而B社群用户能学到很多美妆知识，还能解决单身问题的痛点。脱单这个话题的讨论度多火爆就不用我解释了。回到我们自己的运营深度精选社群，我们解决的痛点是：用户看完干货文章之后，当时觉得很有道理，但转头就忘了，日后需要做类似方案或者要一场类似活动的时候还是两手空空，没有思路，从头开始。如何根据这个痛点来设计相应的社群定位呢？可以看到关键点2关键点2.产品定位（初心）：剖析运营案例、提供可复用的套路；在社群里共同成长、少走弯路，提高整个行业的效率。共享了各类运营方案模板后，其他同学想要做类似的运营活动，就不用从零开始了。这也是很多人问的为什么做运营深度精选可以做成功的主要原因如何思考适合你的社群定位？我们先翻看目前市面上主流社群的类型，从中找到最适合我们的：产品社群：产品粉丝和忠实用户（小米、吃货）同好社群：追求身份认同、有身份优越感（罗友会）资源社群：拓展人脉资源达到合作关系目的（市场部网、PR人）知识社群：关注自身成长型、看重社群持续干货输出（混沌研习社、运营深度精选）找到适合自己行业的社群后，我有一个小建议想给大家。其实初阶的“社群”形态只是作为连接人和人、人和信息的工具，也就是在群内聊天，接受通知这些。但是当你加入了“本地化”的属性，商业价值才会被瞬间拔高。这也是为什么「运营深度精选」最开始就以城市建站切入，以“共同成长”的价值观、吸引了10w 运营人加入，搭建了线上线下相结合的高粘性本地学习社群。所以我建议你的社群可以加入一下本地化的属性，比如你是在上海的美食商家或者健身商家，可以建立上海美食群，上海健身交流群这类。注意：没想清楚社群定位，不要轻易拉群轻易拉群可能会让你的社群很容易出现乱七八糟的事情翻车我之前就在其他社群围观了这么一件事。群员A在群里说找做抖音的童鞋一起交流，一群人响应，于是群员A说都加她来统一拉群。但没过1小时，群员B在群里艾特群员A吐槽说，说是交流，进群还要被询问制作方法，到底是交流群还是面试群？让群员A把他踢了。群员A说想退可以自己动手指退，群员B说浪费他时间。最后两个人都都有点生气了。但我围观后，觉得还是一开始要明确群定位是单纯的交流群还是针对实操的探讨群？群员A也可以根据群定位，设置一个入群必填的简单资料，让他们都填下，来筛选合适的成员。避免类似这种无门槛社群加人后，大家对群定位的理解都不一样而产生的冲突有收获的伙伴可以点个赞支持一下哦~三、如何搭建社群运营体系？「运营深度精选」社群属于知识社群，用户能否在这个社群获得他所需要的知识、有所成长？是社群运营的核心，所以设计社群用户的运营成长体系必须围绕用户需求，难度在于对用户心理的把握和运用：比如用户驱动、荣誉感、参与感、仪式感等版块的运用。而这些版块的营造，内容输出和社群运营是必不可缺的，这不是依靠一个人可以持续完成的，所以我们必须要找帮手。有些社群会寻找社群中比较活跃的成员，来引导参与社群交流探讨，确保社群的活跃。而我们更直接点，直接让出社群的运营权利，转为协助感兴趣的社群成员来运营社群，建立班长，班委，城市负责人，合伙人机制来协作我们运营整个社群。如何搭建班长，班委，城市负责人，合伙人机制呢？主要分为2大部分1.竞选2.价值观筛选1.竞选构成金字塔底层基础是全体社群成员，通过“竞选”机制筛选出社群的负责人“班长”先在班级发起投票，对比较活跃并且获得社群成员拥护的高票得主重点观察沟通，选出价值观和兴趣一致的同学担任班长，并由他们亲自组建班委成员然后把群主转让给班长，帮助班长在群内树立权威地位，同时也把责任落实到具体个人。再由班长从社群成员中选出核心的活跃用户来一起运营班级。最后当班长把班级社群运营得足够优秀（社群成员归属感、价值观认同、粘性），以及培养出可以接任的班长，可以向上挑战更高阶的玩法同时于用户基础在持续扩大、每周会新建立几个城市社群，优秀的班委也可以直接晋升担任新班级的班长，运营出自己的特色班级社群。PS：城市负责人职能：负责城市站所有班级的运营管理统筹，当地线下活动资源合作。企业服务组职能：承接完成商业化任务，服务合作企业。小组负责人职能：构成运营深度精选社群的生态体系（文末会详细说明各小组职能）2.价值观筛选晋升机制的设计得太过简单和严苛都会给未来挖坑，对人的筛选、最重要的还是依靠“价值观”的匹配。所以成长路径设计出来了，初期的筛选还是需要人工从活跃的核心用户中挖掘，一个一个聊（微信聊天、朋友圈查看、电话详聊）。除此之外，社群初建，如果是新手班长，还需要给出具体的指导运营手册，方便班长快速步入正轨；后面我也会提到，我们搭建了专门的“人事小组”对班长运营社群的套路进行指导，这也是衡量一个社群是否有商业价值的核心：“能否快速复制”。这里再次强调，“社群”的核心是人（价值观）。所以我也是一直很感慨可以遇到一群志同道合的人一起做有意义的事情，实在是太幸运了！↓全家福：“有趣的灵魂终将相遇”↓PS：由于大家都是业余在一起玩耍，避免不了由于正职工作的突发繁忙和兴趣热情的下降，所以也需要完善退出机制，不能亏待曾经一起前行的小伙伴。搭建完整个社群的运营体系之后，接下来就是需要完善细节的运营策略。四、10大具体步骤让社群保持高活跃度接着说一下，此前运营深度精选社群踩完好几个坑、总结出来的十招很有效的社群运营策略，这也是运营深度精选之所以能保持高活跃高粘性的组合拳秘密。ps：同样“剑”在不用的人手里，威力是不一样的，高手可以“摘花飞叶皆可伤人”，而生搬硬套的执行纵有“葵花宝典”也难拯救。成为一个优秀的运营：最重要的是用心（花足够多的时间洞察用户需求）和执行力（世上不缺套路，缺的是完美的细节执行）1.社群定位现在微信信息噪音这么大，大家的微信群都是屏蔽状态，只有在用户心智中树立你的群定位认知，培养用户的使用场景，才能粘住用户。最能体现群定位的就是群规：运营深度精选|365运营成长联盟班规：1.请大家修改好自己的备注：名字-公司or产品-岗位-所在区2.群内不接受一切二维码、优惠券投票砍价等广告链接；推荐干货案例需带上自己的思考及推荐语和同学们交流为减少噪音让工作分心周一至周五：10:00-18:00，群内只交流运营相关问题Ps:提问最好说名：产品/项目背景、需求、目的等等，方便群内相关经验童鞋讨论建议其他时间段可交流同城约饭、约运动、约面基等生活勾搭话题“好的制度使坏人变好，坏的制度使好人变坏”，好的群规是告诉用户可以做什么/而不是不能做什么，要告诉用户哪些场景可以打开班级群？打开班级群有什么好处？你能解决他什么问题痛点？2.打造小中心社群运营深度精选非KOL（行业内的关键意见领袖，类似于知乎大V）型社群，所以很适合拥立无数个以班长/班委为中心的社群，提高内容产出活跃度和活动转化率，增强社群不可被替代的壁垒；这些社群集体虽然小，但这些小集体拥有「运营深度精选」全国社群做背书，所以其实每个单独拎出来都可以有很强的话语权，类似于知乎大V拥有知乎这个高质量平台做背书，不管去求职还是寻找各类资源，都有很强的话语权和号召力。3.签到作为常规提升产品活跃度的最有效运营手段，比如某夕夕的签到但放在微信群中、就会受到很大的质疑。起初我也是认为“签到”只是辅助检验我们的运营手段（读书/话题讨论/沙龙）是否成功提升群内有质量的活跃用户，而不是强制用户去被动活跃；后来发现，推行'签到'的同时，也是一个塑造仪式感的过程：每天到群里来签一下到、潜移默化会让用户有归属感。但在推进'签到'时，一定要调动起用户的参与感、唤起大家的集体荣誉感（向群里同学炫耀本班签到率和其他班相比拼，昨天的数据很高，今天得更给力、凌晨抢第1名）、鼓励用户跟风心理，而且推广的方式也得温和的（见缝插针、插科打诨、定点定时）等等。从而打造出社群的高活跃（用户注意力），后期组织线下活动、付费尝试的转化率也提高了很多。PS：有一个误区是需要大家警惕：活跃社群的目的是为了什么？用户的注意力是有限的，单纯得靠签到只是一颗“七日必死丸”，必须有配套给用户提供价值的运营体系，才能长久。4.和用户交朋友私下添加社群用户一对一深入了解，以朋友的心态在群里和大家一起成长，是贯穿整个社群运营的核心，也是后面实施第三梯队策略的必要一环，没有和用户产生深度连接，包括前面的签到等很多运营策略是无法落地的。5.线下沙龙作为“城市社群”增加粘性、提升价值最有效的运营策略，见面了之后用户之间的感情联系发酵的威力是超乎我们想象的。6.淘汰机制由于此次活动门槛不高，社群没有将用户分层不同类型来分别运营（比如依照行业，是否付费），但有号召力的同学还是建议可以增加一些付费门槛或者依据行业更细分一些，这样聚集的社群用户会更有话题性。除了门槛外，设计合适的淘汰机制（违规信息发送/潜水不活跃/广告营销号/价值观不符/骂人的喷子）都淘汰掉，也有利于让新建的“微信群”快速蜕变成“社群”。7.同学分享会是我们社群践行“共同成长”理念的核心玩法，设计这个玩法，也是基于我个人经历：之所以能在毕业一年内成长得那么快，就是因为每完成一个项目后都会及时深度复盘，通过复盘可以站在更高的角度审视自己，再恶补对应缺少的书籍理论知识。这个玩法也是打通“社群”到“内容”的关键环节。主要分为3大步骤1.激励报名2.报名审核 宣发3.分享结束群内回看步骤1：首先通过适当的奖励来激励社群同学报名步骤2：建立起报名和审核机制，以及宣发标准流程步骤3：同时每期分享会结束后也会植入引导每位同学在自己所在的行业/岗位都有独特的经验和研究，比群里的其他人都专业，通过“内容组”的协助梳理复盘，加速进步，向外输出内容树立起自己的个人品牌。8.用户智囊团由班长班委或者核心用户组成，各个班级的用户提问若没得到回应，班长会向上提交问题，跟踪解决（辅助树立用户对社群定位认知）。9.广告红包任何社群都是由人组成，人性本自私，入群或多或少都带有目的，不管是宣传还是打广告也好，都是满足当下他对于社群最有需求的地方，很多社群运营者一看到有人发广告，就在群内说一些难听的话语，把人踢了，这种其实虽然很解气，但别的群友看到了心里又会怎么想呢。我这里给一些我自己的建议，不要去骂人，提醒他广告要发红包，而且下次要发就要发有干货的内容广告这样才更有效果，强广告只会拉低自己的身价。通过话术引导他下次不要发，是不是更容易让他接受，也不会让群氛围很尴尬。做运营的都会有发链接的痛点，宜疏不宜堵。10.用户激励体系最后可以结合资源置换，引入一些同城的福利（课程/电影票/其他高质量沙龙/职场咨询等服务），作为活跃用户的奖励五、“数据化提供运营效率”这是别的答案没有说的一个小技巧，社群运营其实是非常重人力的版块，很多数据都得人工来统计的话人都会累趴，而且也没有时间去学习更多技巧来提高社群的运营能力。这时候就需要我们巧用社群运营工具提高效率，避免大量人力投入。引入“小U管家”机器人一是设置关键词自动回复、监督广告链接辅助社群的健康运营，最重要的是对社群用户的签到、发言、发红包等数据进行统计分析，对用户进行积分等级分层，设计激励，定时清除无效用户，促进社群健康得运转另外根据社群用户的活跃发言趋势图，在9:00、21:00等时间段发布重要公告/活动等，提高社群运营效率同时根据实时数据对比评估社群的运营状态，发现数据异常时针对性设计优化方案通过这一系列运营策略：树立“共同成长”的价值观，建立起以班长/班委为中心的社群，在用户心智中植入社群定位，用户对社群有归属感，最终形成社群自运转的良性循环，进而产生的商业价值反哺整个社群生态体系。以上，「运营深度精选」社群的故事：“0预算通过2个半月时间在23个城市搭建出53个高活跃的运营人社群，陪伴10W运营人共同成长”。六，社群运营全套流程模板一个社群的建立可能是基于相同的爱好，基于信任，基于对同一个产品的信任等等原因，而运营一个社群就要尽可能地增加社群成员连接的维度，频率，时长，从而产生社群的裂变，吸引更多的流量。那如何去做呢，我们通过6张表格，帮你把理解这些点，并落地，直接照抄即可。6.1社群规划全流程规划好社群要做成什么样，如何做，类似于一栋大楼的设计图，搭建社群这栋大楼前，我们必须先想好大楼的设计图怎么画，主要有以下流程要走。1.定位-2.内容规划-3.人员管理-4.社群价值规划6.2社群基础搭建流程做完规划后，要开始做基本社群结构搭建，可以类似于社群大楼的地基。主要有以下流程要走1.社群分类定位-2.社群组织架构-3.社群名称-4.社群群规-5.社群成员-6.群昵称6.3 社群内容规划模板这一环类似于建设大楼的各类材料，比如沙子，水泥等，可以类似于把大楼建设成。社群内容规划应该分配到具体的责任人，截止时间点，详细内容才算合格。6.4 社群活动规划模板活动与内容一样，是社群运营必不可少的环节，类似于沙子，水泥等，可以类似于把大楼建设成。社群活动也需要具体的责任人，截止时间点，详细规划才算合格6.5 社群日常维护流程当活动与内容确定好了后，就需要放在这张表里面，按照时间点发送，可以类似于大楼的日常维护6.6 社群增长-留存-转化在保持住社群的日常运营后，还需要找到更多新用户入群和转化群内用户付费，可以类似于大楼的扩建。另附：社群管理员/水军招募话术当你的社群人数多了后，一个人管理不过来，但又没钱请人咋办，推荐你找运营志愿者来协作你运营社群，志愿者可以从运营类型的社群和高校大学生的社群内招募，志愿者不需要太多物质奖励，他们更需要获得社群运营经验。