银行卡口头挂失后还能网上消费吗？_百度知道
银行卡口头挂失后还能网上消费吗？
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不能。因为只有本人才能挂失，既然本人挂失了，就代表卡出现安全问题，所以挂失后是不能用的
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太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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口头挂失的相关知识
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口头挂失属于临时挂失，在有效期内什么交易都进行不了
口号是啥？
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出门在外也不愁公积金查询余额
华声在线常德频道讯 为推动&满意公积金&建设，常德市住房公积金管理中心网站已开通公积金贷款网上预申报功能。从26日开始，市民申请公积金贷款时，可在网上预先申报个人贷款信息，提交完成后，市民到公积金中心柜台办理贷款申请时就不用再次录入相关申请信息。
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【网上支付常见问题】
问：如何开通借记卡（含兴业e卡）网上支付功能？
答：1、已开通网盾的客户，可通过个人网上银行开通：登录个人网银，通过“服务管理”-“功能与限额设置”-“网上银行功能设置”办理；或通过“网上支付”-“开通/关闭网上支付”办理。
2、其他客户：请持本人身份证件及借记卡至兴业银行任一营业网点申请开通网上支付和短信口令功能。
问：兴业银行网上支付支持哪些支付方式？
答：兴业网上支付系统支持以下支付方式：
网上支付方式
支付账户类型
网银B2C支付
信用卡/信用卡积分
手机B2C支付
信用卡/信用卡积分
信用卡分期支付
网银B2B支付
借记卡一经开通网上支付，即默认开通该借记卡的网银B2C支付、手机B2C支付功能；信用卡一经开通网上支付，即默认开通该信用卡的网银B2C支付、手机B2C支付及信用卡积分、信用卡分期支付功能。
不同商户/支付机构处可选择的支付方式，取决于该商户/支付机构在兴业开通的网上支付方式
问：网上银行登录密码和借记卡网上支付密码有什么区别？
答：网上银行登录密码是登录个人网上银行系统时使用的密码。建议您设置带有英文字母和数字的8位登录密码。
借记卡网上支付密码是在进行网上支付时的专用密码。支付密码必须是六位纯数字，为了资金安全，请不要将重复数字、生日、门牌号等设为密码，建议定期修改支付密码。
问：如何查询借记卡（含兴业e卡）网上支付的订单号？
答：您可登录个人网上银行，选择&网上支付&&&网上支付明细查询&，查看网上支付订单详细信息。
问：能否修改或撤销网上支付订单？
答：网上支付订单由网上商户生成并提交银行，持卡人不能通过银行端修改或撤销订单。您可直接致电购物网站申请修改或撤销订单。
问：借记卡网上支付页面提示支付成功，支付账户已扣款，但商户表示没有收到支付款项，该如何处理？
答：您支付成功后，兴业银行即实时处理交易：如网上商户和兴业银行进行了网上支付直联，款项会立刻结算到商户账户；如网上商户通过支付服务商（如支付宝等第三方支付平台）与兴业银行网上支付系统相连，则款项将立刻结算到支付服务商账户。
如支付账户已扣款，但商户表示没有收到款项，则可能是商户与支付服务商未进行实时结算。您可以登录个人网上银行，选择&网上支付&&&网上支付明细查询&，确认明细查询结果中是否有相应支付信息的支付记录，网上支付明细查询结果显示的记录都是成功支付的记录。如果有支付记录，则直接向订单上的商户或支付服务商确认。
问：提交借记卡网上支付请求后没有任何返回，如何确认是否支付成功？
答：如遇网络环境不稳定或网络通讯中断时，您可能无法收到网上支付处理结果的返回信息。请您在遇到上述情况后的第一时间登录网上个人银行，选择&网上支付&&&网上支付明细查询&，确认明细查询结果中是否有相应支付信息的支付记录，避免重复支付。网上支付明细查询结果显示的记录都是成功支付的记录。
问：网上支付失败可能有哪些原因？
答：一般情况下，如果支付失败，页面会返回错误信息，明确告诉您错误原因，如支付密码错误、支付账户余额不足、超过支付日限额等，如果没有显示支付结果，一般是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障。
问：忘记借记卡网上支付密码怎么办？
答：登录个人网上银行，选择&网上支付&&&网上支付密码重置&，也可持本人身份证件和指定的借记卡（含兴业e卡）至兴业银行任一营业网点重置网上支付密码。
问：如何修改借记卡网上支付日限额？
答：（1）网上银行数字证书客户：有两种方式：1）登录个人网上银行，选择&服务管理&&&功能与限额设置&&&网上银行功能设置&，修改网上支付日限额；2）登录个人网上银行，选择&网上支付&&&网上支付日限额修改&，修改网上支付日限额。
（2）开通短信口令的客户：登录个人网上银行，选择&网上支付&&&网上支付日限额修改&，修改网上支付日限额。
问：如何开通信用卡网上支付功能？
答：1、网银自助开通
步骤1：登录兴业银行信用卡网上银行：
步骤2：选择&网上支付&&&开通/关闭网上支付功能&，点击&开通&按钮，选择开通方式，点击&确定&。
步骤3：确认开通信用卡网上支付功能
2、手机银行自助开通
步骤1：手机上网访问在线手机银行（.cn），通过&主页-业务申请-网上支付-开通信用卡网上支付&办理。或启动客户端手机银行，通过金融资讯&业务申请-网上支付-开通信用卡网上支付&办理。
步骤2：进入&开通信用卡网上支付&栏目，，输入信用卡卡号、证件号码和查询密码等信息，确定后阅读并同意《兴业银行信用卡网上支付服务使用协议》，设置单笔支付限额和账单周期累计限额，输入短信口令，即开通成功。
注意事项：
开通网上支付时，客户手机上网接入点须设置为WAP类，即中国移动&cmwap&、中国联通&uniwap&或&3gwap&，中国电信&ctwap&。
问：如何设置信用卡网上支付限额？
答：步骤1：登陆信用卡网银；
步骤2：选择&网上支付&&&网上支付限额设置&，如下图：
输入人民币单笔网上支付限额及账单周期累计总额度，点击设置
注意：以上设置的网上支付限额即是该卡片最大的网上支付限额，实际卡片支付限额还受到商户限额的限制。
问：忘记信用卡网上支付密码怎么办？
答：兴业网银登陆密码为信用卡查询密码，网上支付交易密码为信用卡交易密码，如遗忘交易密码请携带身份证件和信用卡至兴业银行任一营业网点重置密码。
问：信用卡网银交易密码和查询密码有什么区别？
答：查询密码是您登录网银和电话银行使用的密码，查询密码可以通过网银或者电话银行进行设置和修改。
交易密码用于在柜台、ATM、网银等渠道取现、转账或查询及网上支付的验证。如您设定境内消费使用密码则在刷卡消费或提取现金时使用该密码；如您未设定境内消费使用密码，仅在取现时使用该密码。
登录信用卡网银必须首先设置查询密码，交易密码必须通过电话银行进行设置，可以通过网银和电话银行进行修改或选择是否开通消费使用交易密码。
问：信用卡网上支付需要输入卡片有效期，卡片有效期怎么看？
答：卡片有效期在卡片正面，卡号下方处，由MM/YY四位数字组长，MM为月份，YY为年份。
问：信用卡网上支付要我输入卡号背面签名栏的后三位数字，这三位数字代表什么含义？
答：卡片背面签名栏末三位数字，即银行在做交易的时候请您输入的CVV2数字，该操作是为了保证您的用卡交易安全，在非正常刷卡消费场合下，例如网上交易时所需要与您验证的交易信息。
问：信用卡网上支付失败的常见原因？
答：造成支付失败可能的原因有：没有开通网上支付功能、可用额度不足、输入错误信息、超过支付限额、通讯故障等。如遇支付失败，可先行确认后再次支付。
问：开通借记卡快捷支付的个人客户需满足的条件？
现阶段仅支持使用身份证开立、且必须开通本行短信口令功能的借记卡客户才能签约借记卡快捷支付功能。
问：借记卡快捷支付限额规则是什么？
借记卡快捷支付限额分为商户单笔限额、商户日限额以及个人理财卡的快捷支付日限额。
商户单笔限额、商户日限额由银行针对不同的商户进行设置。
个人理财卡的快捷支付日限额，系统默认设置为5000元，个人客户可以登录个人网银，选择&网上支付&&&快捷支付日限额修改&进行日限额修改，最高不能超过5000元。
问：如何进行快捷支付开通/关闭？
个人客户签约某一个商户的借记卡快捷支付功能，必须从商户网站发起签约，签约时要求输入银行发送的短信口令。个人客户需要关闭某一个商户的借记卡快捷支付功能，同样也必须从商户网站发起。
问：借记卡快捷支付的冻结/解冻功能有什么用处？
客户登录个人网银，选择&网上支付&&&快捷支付签约查询&，可以进行借记卡快捷支付签约信息的冻结/解冻，当客户冻结某商户的快捷支付签约信息时，银行将拒绝受理该商户发送到银行要求扣款的请求，直到客户主动登录个人网银进行签约信息解冻。
问：为什么借记卡快捷支付签约时候一直提示&身份校验错误&？
请确认在银行开户时登记的证件类型是否身份证，身份证号码、姓名、卡号以及开通短信口令对应的手机号码等信息是否正确无误。
问：为什么借记卡快捷支付时候提示&手机号与短信保护的手机号不符&
请确认在商户留存的手机号与在银行开通短信口令功能的手机号是否相符。如已经在银行修改短信口令手机号，建议先撤销原来的签约关系，再重新签约。
【登录常见问题】
问：个人网上银行登录一直提示：附加码已失效，或者登录后马上就提示：太久没有操作，请重新登录。
答：如果总是提示附加码错误，在&选项&－＞&Internet选项&中删除Cookies。
问：个人网上银行登录方式有哪些
答：个人网银提供四种登录方式.①客户号：使用系统随机生成的网银客户号（8位数字）登录网上银行；②银行账号：使用客户号下的任一银行账号登录网上银行；③自定义登录名：使用客户自行设置的登录名登录网上银行；④手机号码：使用手机号码登录网上银行。四种登录方式可以同时并存，客户无须事先指定某一种，可直接使用其中任意一种登录个人网银。
问：兴业银行个人网银支持通过哪些浏览器访问？
答：您可以通过以下浏览器正常访问兴业银行个人网银：
1、Internet Explorer（IE）6.0-9.0版本。为了获得更好的访问体验，推荐您使用IE 8.0版本。
2、采用IE6.0-9.0版本内核的360浏览器、Sogou浏览器、QQ浏览器等。
3、Safari、Chrome、Firefox等浏览器。目前，上述浏览器暂不支持网盾数字证书签名。
4、Ipad：可通过ipad的Safari浏览器登录使用个人网银，如用户使用网盾则不能办理转账、缴费、支付、功能设置等功能。
问：访问个人网上银行登录页，提示&对不起，您的加密控件未启用&
答：可能是由于网络异常、网速过慢造成，请您刷新页面或稍后再试。
问：登录个人网银或使用个人网银过程中，突然退回登录首页，怎么办？
答：此类情况一般是因为客户的IP地址变化引起的。为保障客户网银交易安全，根据人民银行相关监管规定，我行对于使用网银过程出现IP地址变化的客户，均要求重新登录。如客户经常发生该情况，可通过下述方式尝试解决：
1、如通过代理服务器上网，建议固定代理服务器的IP地址；
2、因网络运营商线路调整引起的IP地址变化，需联系网络运营商进行处理。
3、更换为其他网络环境。【账户管理常见问题】
问：个人网上银行支持哪些账户种类？
答：个人网上银行支持的账户种类包括：①兴业银行凭密支取的非信用卡账户，②已设置查询密码的兴业银行信用卡。
问：若有多个银行账户，需要申请多个网上银行登录名吗？
答：不需要，您可以登录个人网上银行－＞“服务管理”—＞“行内账户管理”将个人或者家庭多个账户添加至已有登录名下，便于您对多个银行账户进行统一管理。
问：通过个人网上银行可以自助办理账户挂失吗？
答：您可以通过兴业主页登录区－＞个人网上银行－＞紧急挂失或者登录个人网上银行“服务管理”—＞“紧急挂失”办理非信用卡账户的临时挂失，在挂失期间内账户资金将不能使用，5天后挂失自动失效；如
需办理账户正式挂失，请持本人身份证件原件到开户分行任一营业网点办理。信用卡挂失请至信用卡网站办理。&【e家财富常见问题解答】
问：e家财富是什么？
“e家财富”可一站式实现对整个家庭所有银行卡和资产负债的统一收支管理，获取个性化在线理财规划、理财资讯、e家动态等增值服务。通过“e家财富”，客户不仅可以直观查看资产与负债的总览视图、收
支走势图等，实时掌握名下所有资产与负债分布情况，还可以对各家银行账号设定资金自动归集关系，统一汇集和调配家庭所有资金，做自己的财务管家，轻松实现家庭资金的统筹使用、保值增值。
问：什么是e家主账户？
答：系统将默认您网银上的一张理财卡作为您的e家主账户。您可以绑定其他账户作为e家子账户，整体查看e家所有账户的余额、明细或流转资金。
问：什么是e家子账户？
答：e家子账户绑定e家主账户，绑定成功后，通过e家主账户就可以直接查看子账户上的余额、明细等信息。
问：如何维护e家账户？
1、在您第一次使用e家财富时，系统将自动将您网银下的所有登记账号（不含折类账户）加入e家财富。在使用过程中可以支持3种维护方式。
1）手动删除：通过手动删除主账户和子账户；
2）从跨行查询协议添加：从已与主账户签约的跨行查询协议的卡片列表中添加行外子账户；
3）从网银账户添加：从网银账户已有的卡片列表中添加。
问：删除e家财富账户后，之前签约的查询、资金归集关系也同步删除么？
删除e家财富账户后，原设置的查询、资金归集等关系仍保留，若需要增、删、改、查，需通过个人网银资金归集菜单办理。
问：本日已签约了e家关系，为啥财富视图无法显示？
答：e家账户签约当日无法查看各类视图，需两日后方可查询。
问：e家账户总资产、总负债视图包括哪些内容？
1、资产视图：包括活期存款、定期存款、理财产品、国债、基金、贵金属资产、第三方存管、其他资产等项目，其中兴业银行账户的“其他资产”一项数据允许手工修改，其余类别均由系统每日日终批处理自动获取，其
他银行账户除活期余额外，其余均允许手工修改。
2、负债视图：包括购房按揭贷款、经营贷款、委托贷款、自助质押贷款、消费贷款、其它贷款、信用卡月结菜单、其他负债等项目，其中兴业银行账户的“其它负债”一项数据允许手工修改，其
余类别均由系统每日日终批处理自动获取，其他银行账户均允许手工修改。
问：e家收支走势图包括哪些？
1、按日收支走势图：提供最近15天，每日的汇总收入支出的势图；
2、按月收支走势图：提供最近13个月，每月的汇总收入支出的势图。
问：e家财富提供单账户的各类视图么？
答：e家财富提供各账户加总后的各类视图，也可提供各个单账户的各类视图。
问：e家财富各类视图的时效性如何？
答：e家资产、负债、财富走势、收支走势等数据仅供参考，获取时间非实时，具体可查看页面“数据获取时间”一栏信息。
问：e家财富理财建议是如何推荐产品的？
答：客户自行选择风险度、投资期限，结合所选e家账户资产负债情况，推荐相关基金或理财产品。我们根据客户所提供的情况和数据给出理财建议，由于各种局限，我
们无法保证得出的结果及建议完全符合客户的真实情况。因此，该推荐内容并不构成任何投资建议，仅提供给客户参考。【密码管理常见问题】
问：网上银行登录密码、网上支付密码、取款密码、交易密码、查询密码有什么区别？
答：1、登录密码是登录个人网上银行时使用的密码，必须包含数字、字母和常用符号的其中两类，密码长度6～8位。从安全角度考虑，我们建议您定期修改。
2、网上支付密码是在办理网上购物支付时所专用的密码，它的设置主要是为了区别于账户密码，从而使网上支付密码和账户密码相互独立，得到安全的保障。从安全角度考虑，我们建议您定期修改。
3、取款密码是最重要的密码。在网上银行办理非信用卡大多数业务时均须使用取款密码。
4、交易密码是指信用卡交易密码，通过个人网上银行登记信用卡、进行账户管理及查询类交易时使用的密码。
5、查询密码是指信用卡查询密码，登录信用卡网银时使用的密码。
问：忘记了登录密码或登录密码锁定怎么办？
答：您可以通过个人网上银行登录页面“登录密码”输入框右边的“忘记登录密码”按钮，进行登录密码重置，将重置后的密码通过手机短信或者邮件的形式发送到您在兴业登记的手机号码或者电子邮箱。如
果您未在兴业登记或者登记信息有误，您可以持本人身份证原件及登记在网银上的任一非信用卡账户到兴业任一营业网点办理登录密码重置，信用卡可拨打95561登记或修改。【转账汇款常见问题】
问：为什么使用IE8浏览器打印转账汇款回单时，打印出来的字体偏小？
答:通常是IE8浏览器默认打印设置的原因。请在IE8浏览器的打印预览中点击“页面设置”，在设置页面将“启用缩小字体填充”前的勾取消后再打印即可。
问：个人网银转账汇款有金额限制吗？
答：个人网银转账汇款设置日限额，银行账户每日网上转账累计额度不能超过日限额。转账日限额可在兴业银行任一营业网点设置或登录个人网银使用证书或短信口令设置。
问：个人网银普通转账汇款到账时间多长？
答：转账汇款资金将于1到2个工作日内到账，遇节假日顺延，兴业银行将在节假日后的工作日及时处理。
问：任意转账和定向转账有何区别？
答：任意转账：不指定转入账户，可向任意一个活期账户转账。
定向转账：向预先设置的活期账户转账。
问：实时跨行转出和普通跨行转账有何区别？
答：1、实时跨行转出资金可实时到账。普通跨行转账资金将于1到2个工作日内到账，遇节假日顺延，兴业银行将在节假日后的工作日及时处理。
2、实时跨行转出单笔转账金额不能超过5万，普通跨行转账单笔转账金额可以超过5万，但二者转账金额均不可超出转账日限额。
问：如何开通实时跨行转出？
答：开通个人网银转账汇款功能即可办理实时跨行转出。您可到兴业银行任一营业网点开通或登录个人网银使用证书或短信口令开通。
问：实时行内转账是否支持向兴业银行信用卡转账还款？
答：实时行内转账支持向兴业银行信用卡转账还款。
问：为什么预约转账会失败？
答：预约转账失败的原因通常为账户活期余额不足、转账功能被关闭、超过转账日限额等，另外因人民银行现代化支付系统或他行系统关闭、停运、兴业银行系统升级等原因也会导致预约转账失败。建
议您及时查询账户交易明细以确认预约转账是否已正常触发。
兴业银行“精灵信使”短信服务提供账户余额变动通知和自动扣款失败通知服务，建议您开通以及时知悉预约转账处理结果。
问：为什么有时候往他行转账，提示转账成功了，但他行并未到账？
答：遇到此类问题，通常是由于他行的账务处理问题，请直接联系他行客服进行咨询。
问：节假日可以通过个人网银办理转账汇款吗？
答：个人网银转账汇款支持7*24小时不间断服务，但如因人民银行现代化支付系统或他行系统关闭、停运、兴业银行系统升级等原因，转账汇款也将暂停使用，详细信息请查看兴业公告。【资金归集常见问题】
问：跨行自动归集的功能是什么？
答：跨行自动归集依靠网银现有的实时跨行转入交易，客户可预先设置好自动归集的频率、方式、开始时间、截止时间等，系统在设置好的时间发起资金归集交易，把客户的他行账户资金自动归集到客户的兴业银行账户。同时支持大金额自动拆分归集。
问：跨行自动归集支持兴业账户向兴业银行账户归集吗？
答：目前自动归集暂时只支持他行账户向兴业银行账户归集。若需要实现兴业银行账户向兴业银行账户归集，可以使用&转账汇款&－&&预约转账&功能进行设置。
问：设置跨行自动归集的条件是什么？
答：想设置自动归集的他行账号，必须与本行账号同时签约实时跨行转入协议和实时跨行查询协议。
问：设置跨行自动归集有什么约束？
答：一个他行账号只允许设置向一个兴业银行账号进行自动归集。可以允许多个他行账号向同一个兴业银行账号进行自动归集。
问：设置跨行自动归集有本行账户有什么要求吗？
答：只要与他行账户已经签约实时跨行转入协议和实时跨行查询协议，即可设置自动归集，对本行账号无特殊要求。
问：实时跨行转入单笔只允许5万，自动归集支持大额归集吗？
答：允许大额归集，系统将根据实时跨行转入协议中的&单笔金额上限&作为拆分条件，将大金额拆分成多笔发起归集。若协议中&单笔金额上限&低于本行设定的自动归集拆分金额下限，将不允许设置自动归集，需要重新签约实时跨行转入协议。本行的自动归集拆分金额下限暂定为5000元。
问：设置跨行自动归集对金额有没有什么限制？
答：设置自动归集时，对归集的金额没有限制，但跨行转入协议中的&单笔金额上限&必须满足本行的最低下限要求。本行的自动归集拆分金额下限暂定为5000元。
问：跨行自动归集有几种方式？
答：支持每天、每周、每月和一次性四种归集频率；支持全额归集、定额归集和留存金额归集三种自动归集方式；
问：为什么有拆分金额的概念？
答：在发起自动归集时，必须符合协议中的&单笔金额上限&及人民银行单笔上限5万的限制，因此需要将归集金额根据&拆分金额&拆分成多笔发起归集。若实时跨行转入协议中的&单笔金额上限&小于5万，则&拆分金额&以&单笔金额上限&为准；若实时跨行转入协议中的&单笔金额上限&大于等于５万或为无限制，则&拆分金额&默认为人民银行的上限５万，即归集金额将按５万每笔进行拆分。
问：可以查询到归集明细吗？
答：可以，进入归集明细查询页面，可以查询到每个自动归集的处理状态；若处理成功，则可继续查询归集的结果及拆分的每笔的转账结果，若失败，还能查询到归集失败原因。
问：跨行自动归集失败会有哪些原因？
答：若归集指令发起失败，则在处理结果状态栏中显示&失败原因&链接，点击可弹框显示该笔归集指令发起失败的原因，失败原因可能包括：跨行查询账户余额失败、跨行账户查询协议失效、系统故障等。
问：具体拆分明细的转账结果有几种状态？
答：资金归集明细表中，将显示一个归集指令拆分成多少笔和每一笔的转账结果。转账结果有三种状态，处理中、失败和成功；成功代表该笔转账已经成功入账；失败代表该笔转账已经失败，可能原因包括人民银行系统故障、他行系统故障、超过实时跨行转入协议的金额或笔数约定范围等；处理中代表我行暂未收到付款银行返回的单笔转账处理结果，客户可进入账户交易明细页面进行确认。
问：进行跨行自动归集，兴业银行要收费吗？他行会收费吗？
答：在业务推广期兴业不收取任何费用，如有收费，将提前在主页上进行公告，详情请查询兴业重要公告。他行不收取任何费用。
问：实时行内转入签约对付款账户有什么要求？
答：签约行内转入协议的付款账户必须为理财卡，同时需要同时开通短信口令和绑定证书。
问：实时行内转入签约对收款账户有什么要求？
答：签约行内转入协议的收款账户可以为理财卡和信用卡。
问：实时行内转入签约的规则是什么？
答：一个付款账户和一个收款账户只允许签一个协议；一个收款账户可以签约多个付款账户；一个付款账户可以签约多个收款账户。
问：设置自动归集有什么要求？
答：必须事先签约实时行内转入协议，才允许设置自动归集，自动归集由收款方进行设置；一个付款账号只允许设置向一个收款账号进行自动归集。可以允许多个付款账号向同一个收款账号进行自动归集；一个账户被设置为自动归集的付款账户后，不允许再设置为自动归集收款账户；一个账户被设置为自动归集的收款账户后，不允许再设置为自动归集的付款账户。
问：行内自动归集和实时行内转入要收费吗？
答：在业务推广期兴业不收取任何费用，如有收费，将提前在主页上进行公告，详情请查询兴业重要公告。 问：行内自动归集失败会有哪些原因？
答：若归集指令发起失败，则在处理结果状态栏中显示&失败原因&链接，点击可弹框显示该笔归集指令发起失败的原因，失败原因可能包括：行内转入协议失效、账户余额不足、可用日限额不足、系统故障等。 【投资理财常见问题】
问：个人网银基金当天开户后是否可以立即购买或定投基金？
答：可以立即购买或定投基金。
问：怎么进行风险评估？
答：根据监管要求，2012年元旦后，首次购买理财产品必需到柜面进行风险承受能力评估；在柜面评估后，可以在网银上进行重新评估。
问：为什么15:15的时候不能进行交易？
答：理财产品系统每天15:15进行账务处理，大约持续10分钟，在此期间无法办理查询、购买、赎回等理财产品交易。
问：存折客户能在网银上进行理财产品交易吗？
答：存折客户在网银上只允许进行理财产品持仓查询和交易明细查询交易；理财卡账户允许进行理财产品的所有交易。
问：柜面购买的理财产品，能在网银上进行赎回吗？
答：理财卡客户在柜面购买的理财产品，允许在网银上进行赎回；存折客户只允许在网银上进行查询交易。
问：柜面购买的理财产品，能在网银上进行查询吗？
答：理财卡及存折客户在柜面购买的理财产品，均允许在网银上进行查询。部分理财产品由于理财系统限制，只允许在柜面进行查询。
问：理财产品到期了，资金何时才能到账？
答：理财产品属性中有理财产品到期日和理财产品兑付日，资金到账以理财产品兑付日为准。理财产品在兑付日前一工作日对份额进行计算和确认，兑付日当日将资金划给您的账户。若理财产品到期日与兑付日为同一天，则到期日当天即可到账。
问：理财产品兑付日的前一天，为何在网银查看不到持仓？
答：理财产品在兑付日前一工作日对份额进行计算和确认，兑付日当日将资金划给您的账户。在兑付日前一日14:00后将产生确认明细，份额清零，因此您在网银上查询不到持仓情况。
问：在网上购买凭证式国债后是否可以打印出凭证？
答：您可以持本人身份证件原件和兴业卡到开户分行任一营业网点办理。【贷款融资常见问题】
问：在网银上可以开通自助质押贷款吗？
答：网银上，证件类型为身份证的理财卡允许开通自助质押贷款功能，开通后，该证件号下的所有理财卡均可办理自助质押贷款。
问：存折可以进行自助质押贷款吗？
答：只允许理财卡进行自助质押贷款交易。
问：自助质押贷款的质押物有哪些？
答：支持以卡内定期存款和卡内凭证式国债为质押物申请自助质押贷款。
问：质押贷款有哪些金额或笔数的要求？
答：一笔定期存款/国债只能申请一笔质押贷款。同时定期存款账户贷款金额不低于1000元人民币，国债账户贷款金额不能低于5000元人民币，贷款金额必须为100元的整数倍。
问：网银上可以查询到贷款的还款计划表吗？
答：网银上允许查询一年内的还款计划表。
问：网银上可以查询到贷款的还款明细吗？
答：网银上允许查询一年内的还款明细。
问：自助质押贷款逾期了要怎么偿还？
答：网银上不允许对逾期的自助质押贷款进行偿还，需至银行柜面进行偿还。【兴业e卡常见问题】
问：兴业e卡挂失应如何处理？
答：同理财卡，您可登录兴业主页或个人网上银行进行紧急挂失或至兴业网点柜面办理e卡挂失。挂失后e卡在任何渠道上都不能使用。在办理紧急挂失后，您须在5日内到兴业银行任一营业网点办理正式挂失手续，否
则临时挂失将在5日后自动失效。
问：兴业e卡如果挂失后如何换卡？
答：登录个人网银后在“兴业e卡”—“实物卡管理”菜单下换卡或至兴业任一营业网点申请换卡。
问：兴业e卡的密码挂失和重置应如何处理？
答：兴业e卡的账户密码挂失和密码重置均可在兴业任一营业网点办理。办理时，须提供本人身份证件原件和兴业e卡卡号。
问：收到兴业e卡实物卡后要作确认手续吗？
答：登录网上银行，在“兴业e卡”—＞“实物卡管理”下进行收到确认,或至任一营业网点办理确认。
问：没有实物卡能否销户？
答：目前暂不提供销户功能。
问：兴业e卡异地跨行转账如何收费？
答（1）兴业e卡在个人网银和手机银行异地跨行转账，普通跨行转账：转入地有兴业银行网点，不收费；转入地无兴业银行网点，按异地跨行转账标准收费；实时跨行转账：收费标准同理财卡。
（2）兴业e卡在网点柜面转账至异地他行，按异地跨行转账标准收取手续费。【网盾常见问题】
问：预制网盾如何使用？
答：至兴业主页&下载中心&下载并安装预制网盾管理软件，并设置网盾密码，打开兴业网盾管理工具（可双击屏幕右下角系统托盘上的兴业图标），点击&登录网银&菜单即可。
问：安装KB1737的补丁后，该补丁会影响其网银证书使用吗？ 答：根据微软网站发布的KB977377(补丁描述：服务器管理员可以安装禁用TLS和SSL重新协商的替代方法)、KB971737（补丁描述：安装本更新程序有助于在特定的情况下加强身份验证凭据）补丁公告内容，兴业银行建议无需安装上述补丁；如已安装，请使用WINDOWS操作系统中的&添加/删除程序&功能，在删除补丁并重启电脑后重新登录兴业网银。
问：网上交易需要进行证书签名时，系统提示&错误信息：对象不支持此属性或方法，提示信息：本机可能未安装或未正确安装控件，请安装后进行签名&
答：可能原因是证书链和签名控件安装失败或损坏，可以到主页下载中心下载&证书链和签名控件&重新安装。 问：网盾密码忘记如何处理？
答：第一步：对网盾进行初始化操作：登录兴业主页（），在右下角的下载中心位置，点击个人网银工具，根据网盾型号下载对应的网盾初始化工具，运行初始化工具，对USBKey进行初始化。
第二步：至营业网点申请补发证书。
第三步：登录兴业网站首页（），在右下角的下载中心位置，点击个人网银工具，选择相应的网盾型号，重新把证书下载到网盾中。
问：证书签名过程中报&该对象不支持此属性或者方法&，如何处理？ 答：为进一步增强证书的安全性，中国金融认证中心（CFCA）对兴业证书签名控件进行了升级，大部分客户可正常升级。但受电脑环境不同的影响，有少数客户无法正常升级，如遇此情况，请尝试通过如下步骤解决：
（1）退出个人网上银行；
（2）下载并安装；
（3）登录个人/企业网银，验证签名是否可用；
（4）如仍无法正常签名，可以尝试更换浏览器（遨游或360浏览器等均可）。 问：网盾管理工具安装后，用个人网银转账或进行权限修改，当准备选择证书签名时，报错如下：
答：请按以下步骤排除问题：
1、请先确认您是否是从.cn进入个人网银，避免进入钓鱼网站；
2、确保您的证书本身没有问题，可以正常签名，检测步骤如下：
在桌面右下角点击兴业银行图标，进入网盾管理工具 &
点击&测试签名&菜单
输入网盾密码，点击登录后，提示如下，即表示证书正常。
如果未出现签名功能正常的提示而报其他错误，可能是网盾管理工具未正常识别证书导致，请到本行网站下载中心下载最新的网盾管理工具，重新安装一次网盾管理工具，再重复以上步骤，如果仍未提示签名功能正常，则可能您的证书已经损坏，请到本行任意网点更换您的网盾证书。
3、如您安装的是64位的win7以上系统，请按以下步骤确保您启用的是32位的IE（兴业银行网银暂不支持64位的浏览器），如果您安装的不是64位系统，请跳过此步骤。
启用32位浏览器的方法如下：在点击开始菜单后，开始菜单列表中会同时显示两个InternetExplorer（&Internet Explorer&和&InternetExplorer（64位）&），请选择未带（64位）字样的浏览器（&Internet Explorer&）启动，然后再进入我行的个人网银，如图：
4、请在进入个人网银选择证书页面时，检查CFCA签名控件是否启用，步骤如下：
首先进入个人网银选择证书签名页面，如图： &
请先不要提交，点击IE菜单栏中的&工具-管理加载项&，部分老IE需要点击&IE-internet选项-程序-管理加载项&，如图：
进入管理加载项界面后查看下是否有名称为&blockhouse Class&的加载项已启用，如果显示&已禁用&，则点击下面的&启用&按钮。
如果本页始终找不到名称为&blockhouse Class&的加载项，请关闭IE浏览器，先卸载网盾管理工具（开始-所有程序-兴业银行-网盾-卸载），然后至本行网站下载中心重新下载并安装网盾管理工具（若为win7以上系统，建议用右键选择使用管理员身份运行软件），安装完毕，再进入网银重复以上操作。
5、以上还是不行，请将IE浏览器进行重置后再重复第4步的操作，重置IE方法如下：
从IE的菜单栏中选择&工具-internet选项-高级&，点击&重置&，将IE设置为默认值，重置后需重新启动IE浏览器。 &
6、如果以上仍然不行，请考虑重新安装最新版的IE浏览器（请到微软官方网站下载最新的IE浏览器），如将IE6升级IE7，IE8升级为IE9等。