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空调安装工摔死谁当赔匠
原标题：空调安装工摔死谁当赔匠
　　家电维修个体户唐某在承接检修空调业务时，意外从四楼摔下死亡。死者家属为此将业主告上法庭，索赔各种费用70余万。昨日，荣昌县人民法院披露，业主吕某因找无资质的安装工，又没尽到安全提醒义务，因此担责四成，被法院判决赔偿死者家属23万余元。
　　日上午，唐某接到一单业务，到某公司老总吕某家检修空调，因未做好安全措施，不小心从四楼坠落至二楼平台，后送医院救治。
　　在唐某住院期间，吕某派人送来2万元医药费后，拒绝再承担任何费用。日，唐某医治无效死亡。事后，唐某妻子将吕某诉至法院，要求吕某及其公司赔偿抚慰金、生活费等共计70万余元。
　　法院审理后认为，吕某找人修空调系私人事务，遂驳回了李女士人对吕某所在公司的起诉。本案中，唐某在未取得高空作业执业资格证、未做好安全措施就进行高空作业，自身存在重大过错。而吕某选了不具备执业资格的人员、没有告知墙体存在安全隐患的情况下，仍让唐某进行高空作业，存在过错。
　　据此，荣昌县法院根据安全生产法、民事诉讼法等相关规定做出一审判决，确定由唐某本人承担60％的主要责任，吕某承担40％的赔偿责任，由吕某赔偿李女士23万余元。
　　吕某对一审判决不服，向市五中院提起了上诉，二审期间，又撤回了上诉。目前，判决已生效。
　　最好请专业人员来施工
　　办案法官表示，雇主对审查、提醒、要求和选人有过失的，应当承担相应的赔偿责任。
　　重庆竞豪律师事务所律师李帅称，若安装工人是空调销售商家派来的，安装服务就属于商家的一种附带服务，在此情况下发生意外，应该由商家承担起赔偿责任。
　　假如是市民请人帮忙来安装空调，则应该承担全部责任。若是市民将任务包给安装公司，则双方存在着承揽合同关系，这时业主不用承担责任；若是安装工人不具相关资质，则市民要承担一定的赔偿责任。
　　（记者 唐中明 通讯员 肖祥君 许可）
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空调安装出乱 “游击队”难保服务质量
作者：慧聪网
来源：转载
&&&&靠天吃饭的市场又照例进入了05年的“井喷”期，而售后安装这个每年都要在这个季节出现的“乱子”，依旧要令人失望地被提起。&&&&&消费者张纯称，他于05年五一期间在某店购买了3台三星空调，其中的两台壁挂机在首次开机使用时就出现了室外机噪音过大和氟利昂泄漏问题。而目前，他与厂商就新空调氟利昂泄漏问题的解决无法达成一致。在张纯的不断催促后，厂家对泄漏氟利昂的空调进行了检测，发现造成故障的原因是筒管存在砂眼，并提供改天上门进行现场的维修方案。可是鉴于故障机在未来仍然可能成为隐患，张纯拒绝了该方案。在要求换机的要求遭到三星公司的拒绝后，他又提出由三星公司先将空调拆走，清除隐患，但这又遭到三星公司的拒绝。&&&&&消费者张纯的例子具有很大的代表性，在空调销售的旺季里，不只是安装人员紧缺造成消费者需要排队等候安装空调的现象，同样也带来了售后服务方面的一系列问题。&&&&&■售后安装为何旺季出乱&&&&&说卖空调是靠天吃饭的买卖一点也不假。每年的空调销售旺季一般从五一开始，六月下旬开始呈现一个“井喷”的时期，一般会持续到7月。以大中电器为例，今年六月底的一个星期六，全北京地区的销售量达到了3万套。六月以来，北京市场平均每天销售1.4万套，相比淡季的每天一两千套，增长幅度是相当大的。&&&&&连日来，各地区、等大型连锁及空调专业店的空调日销量不断被刷新，少则上千台，多则近万台。而对大型空调生产企业来说，其销量则更为惊人。据了解，长虹空调的日销售量突破6万台大关，格力空调在7月初的一天仅重庆市的销售量就将近七千台。&&&&&由此看来，对国美、大中等的终端销售商来说，针对普通月份的销量所的安装队伍每天的安装量仅为一两千台，不难想象，在销售量突然暴增的7月，几乎所有厂商以及的空调安装队伍肯定不够用了。&&&&&因为有了如此之大的销售量，商家的售后安装工作就会出现跟不上节奏的状况。据一位业内人士介绍，作为商家虽然有自己的安装队伍，但其“常住人口”必然不会很多，基本数量也是能够满足在普通月份中销售量的安装需要，所以一到空调销售旺季，安装问题就成了商家难以跨越的一道坎。&&&&&买空调讲究“三分空调七分装”，售后安装服务是空调制胜的关键所在。记者在市场中了解到，消费者在销售旺季购买空调后，3至4天才能约到时间安装，最快的也要等上两天。即使是这样，消费者也难以得到满意的服务，空调漏水、制冷效果不好等这些在安装环节起主要因素的问题，成了消费者在空调旺季投诉的热点。&&&&&&■空调安装都有哪些人&&&&&“现在的空调安装队伍一般都是采用‘三结合’的方法。”副总俞尧昌介绍。 &&&&&首先，凡是能够进入强势销售终端的，销售终端都负责安装。商家自己配备的安装队伍（自己的人或社会招募的人）占整个安装队伍的90%。所谓的“一结合”是厂家结合商家做售后跟踪，比如帮助安排安装时间，询问安装后的使用情况等等。&&&&&“二结合”是指商家与社会网络相结合，也就是说，在进入空调销售旺季的时候，由于商家自己的安装人员不够，所以会寻找专业的安装机构代为安装。这些专业的安装机构相对于零散的社会人员来说，更有保障一些。为大中电器负责美的空调安装服务的新顺恒星制冷公司总经理多先生介绍：“像我们这样正规的第三方安装队伍，即使在现在这样的旺季，也一直非常重视质量和安装速度，能给消费者比较满意的服务。目前作为专业的安装维修机构中，也有部分企业盲目地追求数量而忽视质量与安全，这些公司有些并没有得到厂家的正式认可和授权，安装质量难以保证。消费者在购买空调时，如果是第三方企业进行安装，就必须注意其是否有正规的安装资格。”&&&&&“三结合”就是商家与厂家配备的机动队伍相结合。这些机动队伍的人员平时负责空调的维护，旺季后进入安装队伍。为了维护自身品牌而准备的。&&&&&以国美、大中、苏宁等为代表的销售终端，他们自己配备的安装队伍力量并不太一样，比如苏宁因为是做空调起家的，所以强大一些，据了解，苏宁电器背后有隶属于自己的3万多名安装工为后盾，亦是即买即安装。据悉，这些安装工，在大旺时节可随时调动，可以做到全国调配。而比如国美，业内人士分析认为，可能相对就要更多依靠厂家的力量了。&&&&&而在售后维修方面，一般都是商家与社会特约维修点协议维修，企业做补充力量，商家则很少参与维修，这恐怕与我们消费者通常的理解不太一样。&&&&&■游击队服务质量难保证&&&&&据透露，商家的通常做法就是雇佣一些“游击队”安排到安装队伍中来，这些安装“游击队”有的是厂家选择从工厂的技术工人中直接抽出一些人来做安装工作，但这些人没有经过专业的，只有临时的训练，因为时间仓促就直接上岗了。如果连这些人手都不够就会招来一些社会人员，而这些人基本上干什么的都有，也是经过简单的培训就上岗了。
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美的空调维修售后中心
地址：广东省深圳市售后中心
邮编：430000
联系人:美的售后部
美的空调做精品：互联网+浪潮下的“工匠精神”
来源: | 发布时间: 23:13:36 |
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期间中国游客赴日抢购马桶盖的风波已逐渐淡去，但对于中国家电制造升级的探讨已上升到国家政策的高度。身处互联网+时代的风口浪尖，精益求精的“工匠精神”同时抬头。中国家电一面竞相拥抱智能化、大数据，另一面也在追求产品性能品质的卓越与极致。家电企业如何在互联网+的浪潮下重新诠释“工匠精神”，实现智能创新与工匠精神并举?在这方面，美的空调给出了自己的答案，或称为行业范本。从99%到99.99%一般空调室内机运行噪音为37分贝，美的静音王产品室内机运行噪声低至32分贝。从听觉而论，从37分贝降到32分贝时，会感觉房间突然静寂了，好比人们在夜晚的沙漠里停止了轻声谈话一般安静的感觉。看似不高的5分贝噪声值意味着噪声能量降低了3倍(即为初值1/3)，其中包含的技术难度无法轻描淡写。5分贝代表着噪声控制技术质的突破。对于美的空调而言，意味着产品的基本性能实现从99%到99.99%的突破。(注：一般商业住宅区的卧室安静时的噪音值为25~30分贝之间。)作为美的空调旗下众多系列产品之一，美的静音王在很多场合都被称为家电企业“工匠精神”的代表作。在一般人看来，全直流变频、ECO节能、一晚低至1度电……这些足以作为美的空调节能技术“工匠精神”的体现，但美的空调对静音王性能的精雕细琢却远不止于此。美的家用空调事业部总裁吴文新指出，制冷/制热能力、能耗、噪音是空调器的基本性能，，是驱动空调企业可持续发展的基石。现实情况是，当空调进入分体机时代后，空调噪声努力降低1分贝的是非常困难的。在瓶颈面前，美的空调选择了迎难而上的道路，在空调噪声普遍37分贝的背景下，美的空调通过一系列调研、创新、升级，最终实现静音王低风档噪音值17分贝，高风档噪音值32分贝，达到比同类其他产品高风档噪音值低5分贝的极致静音效果。八年磨一剑美的静音王系列是空调行业的“颠覆性”产品，其室内机噪音深度刷新行业最低值，需要完全不同以往的设计。“颠覆性”首先是思维的碰撞，经过反复的项目推演，在大量实验数据基础上，一次次地迭代优化风道方案。围绕静音降噪这一主题，美的空调比较早的开展技术钻研，早在2006年就与上海交通大学、华中科技大学、合肥工业大学等高校合作，系统开展空调“减振降噪”课题的“产学研”联动机制的建设，攻克了空调风机风道的“减振降噪、声品质研究”等重大技术课题，并积累了大量实践经验。在此基础上，美的静音王项目由7名博士直接参与内外机的降噪工作。采用尖端的流体力学计算机仿真技术，经过上百次的风道曲线，最终经过层层筛选，美的静音王项目组开创性地将航空工业的解决方案――“类拉瓦尔喷管”效应融入到产品中优化，：整个外观呈现为极具美感的黄金三角形、在黄金三角形内完美布置了类拉瓦尔风道。内机降噪的另一项核心技术是贯流风轮。前期应用的贯流风轮经过层层筛选，始终不能达到理想的降噪效果。后来，项目组联合风轮模具公司，经过多次技术实验攻关，结合尖端的风轮设计软件，开发出“高静压贯流风轮”。此风轮不仅仅是优化的风轮叶栅曲线，更是和“类拉瓦尔效应”的风道形成一个系统，具有良好匹配性，起到“流速增大器”的作用，实现出风口静压提升，达到气流稳定，送风远，少紊流，降噪音的目的。诠释“工匠精神”-----深圳美的空调售后服务中心：2“这样的方案可能吗?”、“这样做是不是更好?”这些已成为美的空调研发人员的口头禅，背后折射出的正是美的空调自我推翻、自我创新、自我突破的“工匠精神”。据美的空调研发人员介绍，从美的静音王项目启动到性能方案确定，共进行了近20套的方案测试。产品项目最初制定的目标是38分贝(国标是40db)，解决计划包括：机身厚235mm，蒸发器胀管高度700mm，15根U型管，APF二级。然而美的静音王项目的负责人和研发人员并没有满足，经过反复研究，最终目标确定为：机身厚度缩减到210mm，能效等级达到APF3级、兼顾1级。随后1个月的方案调整期，美的空调通过增派人手(5个机型4个性能工程师负责)，开启两个焓差室专用实验测试，开足3班，保证实验资源;工程师也分成两班跟进调试，在对比流路时，最多一天更换5个流路方案。在近乎“偏执”的钻研过程中，最令研发人员难忘的是一又一次的“心跳回忆”。每当一次新技术出炉，研发人员都会守在实验室里，让心跳随着仪器的曲线跳动。失败?推倒，重做。成功?思考，是否可以做到更好。伴随一次次的“心跳”，“可能”好变成了“真的”好，最终也奠定了美的静音王业内领先的性能表现。回顾近几年家电行业发展，互联网+浪潮席卷而来，在拓宽家电企业视野的同时，“等风口”的躁动情绪也悄然而生。在这样一个“危”、“机”并存的局面下，中国家电企业唯有秉持“工匠精神”、同步激发创新活力，方可在互联网+的风口下，塑造“精品”的民族品牌形象以及消费者信心，这也是关系中国家电制造能否崛起于世界舞台的重要因素。从99%提高到99.99%，其利看起来微小，却将带来长久的价值。深圳美的空调售后服务中心：
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空调安装工意外摔死 谁当赔匠
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　　家电维修个体户唐某在承接检修空调业务时，意外从四楼摔下死亡。死者家属为此将业主告上法庭，索赔各种费用70余万。昨日，荣昌县人民法院披露，业主吕某因找无资质的安装工，又没尽到安全提醒义务，因此担责四成，被法院判决赔偿死者家属23万余元。
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　　据此，荣昌县法院根据安全生产法、民事诉讼法等相关规定做出一审判决，确定由唐某本人承担60％的主要责任，吕某承担40％的赔偿责任，由吕某赔偿李女士23万余元。
　　吕某对一审判决不服，向市五中院提起了上诉，二审期间，又撤回了上诉。目前，判决已生效。
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　　重庆竞豪律师事务所律师李帅称，若安装工人是空调销售商家派来的，安装服务就属于商家的一种附带服务，在此情况下发生意外，应该由商家承担起赔偿责任。
　　假如是市民请人帮忙来安装空调，则应该承担全部责任。若是市民将任务包给安装公司，则双方存在着承揽合同关系，这时业主不用承担责任；若是安装工人不具相关资质，则市民要承担一定的赔偿责任。重庆晚报记者 唐中明 通讯员 肖祥君 许可
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