电子商务专业人才培养定位及相应课程体系
电子商务专业是21世纪末为适应电子商务时代社会经济发展要求在全球兴起并正在不断发展中的新兴专业。电子商务在当今世界的影响越来越大。欧美各大公司纷纷要求其职员都应具备计算机网络知识和经验，熟悉网上业务。大学商学院毕业生没有网上知识就很难立足商界。在这一背景下，欧美的许多大学纷纷开设电子商务课程和专业。电子商务在我国的应用也越来越广泛，对我国经济的影响越来越大，我国对电子商务人才的需求也越来越旺，在我国大学设立电子商务本科专业，加快电子商务人才培养的呼声也越来越高，目前我国设立电子商务本科专业的高校猛增300多所。加快建设电子商务本科专业，培养电子商务专门人才，正是从国家利益出发，积极面对世界电子商务的发展，为我国的经济信息化建设和社会信息化发展提供有力的技术和人才支持。
但由于电子商务是一个刚刚出现而又不断在发展的新领域。如何适应市场，培养社会需要的电子商务人才，尤其是培养能进一步推动电子商务发展的电子商务人才，国内外均在电子商务教育领域进行不断的探索。电子商务领域的广泛性使电子商务专业定位在不同学校差异很大。目前各校电子商务专业的建设与课程体系方面差别很大，一些高校对电子商务专业人才培养定位极为模糊。企业对电子商务专业人才需求的广泛性和发散性也影响了高校对电子商务专业人才培养定位，也影响了电子商务专业毕业生的就业。这种情况很不利于我国电子商务专业的发展。
本文结合东南大学电子商务专业课程建设与教学体系改革的实际，首先分析研究目前国内外电子商务发展趋势与人才需求特点以及我国电子商务专业教育中人才培养定位存在的主要问题；随后，根据电子商务学科和人才需求特点，讨论本科专业细分的必要性，并提出按电子商务细分专业培养社会急需复合型电子商务专业人才的基本思路；最后，讨论电子商务本科专业类课程体系设置的基本要求，并讨论迫切需要解决的实践环节设置问题。
1 国内外电子商务发展趋势与电子商务人才需求特点
&电子商务，简单地说，就是运用电子化技术手段开展商务活动。电子商务应用开始于20世纪70年代早期，如电子资金传输(EFT)
和电子数据交换(EDI)等，直到20世纪90年代早期因特网商业化和大量用户开始使用万维网时，人们提出“电子商务”的概念，电子商务应用领域迅速扩展，大量网络公司纷纷涌现。自1995年以来出现电子商务创新应用，从网上直销到网上学习。目前，国内外几乎所有大中型机构都有自己的网站。在美国，几乎所有大型企业都建立了综合性门户网站，向员工、业务伙伴和客户提供相关信息，并提供在线交易和服务；在国内，多数大型企业也都建立了综合性门户网站，相当部分企业已在尝试提供在线交易和服务。
在1999年，电子商务的重点由B2C转向B2B，2001年又由B2B转向B2E、协同商务、网上学习和移动商务。尽管从1999年开始有相当一些网络公司，如eToys等以失败而告终，但最近几年，许多电子商务服务企业已取得巨大成功，如：易趣(eBay)、谷歌(Google)、雅虎(Yahoo!)、美国在线(American
AOL)、阿里巴巴等都取得了成功；另外，像戴尔(Dell)和亚马逊(Amazon)等电子商务应用企业也已取得巨大成功。
2006年，世界电子商务继续快速发展，成为经济全球化的助推器。电子商务的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了经济全球化的发展。目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素。美国亚马逊、eBay以及中国的阿里巴巴等公司的成功，说明电子商务正在引领世界服务业发展，并影响着未来商业发展模式。从整体情况看，2006年世界电子商务交易额达12.8万亿美元，占全球商品交易的18%。以美国为首的发达国家，仍然是电子商务主力军，中国等发展中国家电子商务异军突起，日益成为国际电子商务市场的重要力量。法国商务网站的数量在2006年一年内增长了约44%，电子商务额达150亿欧元。2006年，B2B电子商务仍占主导地位，B2C、G2C、G2B、C2C等电子商务发展迅猛，呈现多元发展态势。以大型骨干企业为龙头的行业电子商务是B2B主流力量，ASP等第三方电子商务平台成为中小企业电子商务应用的成功模式之一。电子商务无疑将会继续发展壮大，越来越多的电子商务应用将会获得成功。电子商务在各类企业中的应用越来越普遍。
很显然，随着全球范围内电子商务迅速发展，社会对电子商务人才的需求量将会越来越大。我国高校电子商务专业承担着为我国电子商务发展培养急需人才的重要任务。目前，我国已有300多所高校设立本科电子商务专业。电子商务专业在确定人才培养定位时，必须充分了解社会对电子商务的人才需求。不同企业对电子商务专业人才的具体需求有所不同，但对电子商务人才需求一般有如下一些共同特点：
（1）电子商务人才需求的层次性。通常，一个企业对电子商务人才的需求有多个层次：企业高层决策者、电子商务运营管理人员、电子商务技术人员、电子商务相关业务人员（采购/营销/策划）等。企业电子商务的应用和发展需要各个层次电子商务人才共同发挥作用，尤其是企业高层管理决策人员的电子商务理念对企业电子商务的应用和发展至关重要。
（2）电子商务知识结构的复合性。电子商务专业人才是一种复合型人才，技术与行业经验、业务和商务等知识并重。电子商务强调基于技术的商务，也强调面向商务的技术。所以，电子商务专业人才不仅要懂计算机网络信息技术，还要懂电子商务创新理念和具体业务运作知识。
（3）电子商务技能要求的发散性。一个企业对电子商务专业人才的技能要求通常是发散的，企业中不同岗位对电子商务专业人才的技能要求可能并不一样。在企业中通常需要懂电子商务的各种相关业务人才和技术人才。电子商务专业人才不仅掌握电子商务运作技能，有时还须掌握传统商务运作技能。比如：电子商务服务企业有时需要懂电子商务的传统营销人员。
（4）电子商务技能要求的创新性。电子商务是对传统商务的创新，创新是电子商务应用的本质特征，创新价值是电子商务成功应用的驱动力。电子商务专业人才必须具有创新理念、创新思维，富有创新精神，在经营管理和业务过程中创造性地利用电子商务理念、方法和技术，这是对电子商务专业人才的基本要求。
（5）电子商务专业领域的广泛性。电子商务专业人才要求技术与商务相关知识并重，具有复合型的知识结构，但电子商务是一个很广的知识领域，任何一个电子商务专业人才对具体专业方向都应该有所选择。比如：电子商务技术人才和电子商务管理人才，在专业方向和知识结构上应该有所不同。一个电子商务专业人才一般很难精通电子商务所有领域。
很显然，对上述电子商务人才需求特点的认识，对我国电子商务人才培养非常重要。因为只有了解电子商务人才需求特点，大学才可能根据社会与学校自身情况，对电子商务人才培养准确定位，培养企业需要的电子商务人才。
2 我国电子商务教育的人才培养定位问题
几年来，我国高校电子商务专业教育得到了很大的发展，但也出现许多迫切需要重新认识和思考的问题。目前高校培养出的电子商务人才数量已有不少，但在质量和结构上似乎不能满足企业的需要：一方面高素质的电子商务人才仍然处于供不应求的状态，另一方面，相当多的电子商务专业学生就业方向不很明确，就业前景暗淡，毕业工作单位比较难找。似乎，很多学校并没有培养出企业需要的电子商务人才。所以，电子商务专业教育中人才培养定位问题是我国设立电子商务专业的高校必须首先面对的问题。
首先，电子商务是一个刚刚出现，并且又不断在发展的新兴专业领域，社会对电子商务专业人才的需求，也是一个不断发展的过程，学科发展与专业建设的规律需要人们不断去探索。应该说，我们对电子商务的认识才开始，对电子商务专业教育的认识更是开始。电子商务专业教育相应的人才培养体系尚未健全完善。目前国内已有三百多所高校设置本科电子商务专业，但不同学校对电子商务专业人才培养定位和课程设置有比较大的差别。
其次，对电子商务的理解有广义和狭义之分，电子商务在企业中如何定位，也很不清楚，直接影响到电子商务人才的培养。如：电子商务企业与一般企业电子商务差别很大。不同类型企业对电子商务人才的不同定位与电子商务人才知识结构和专业课程体系有很大关系。如何使培养的电子商务专业人才更好地满足社会需求，是课程体系设置必须考虑的重要问题。目前大部分学校电子商务专业课程体系的设计只是模仿，而很少考虑实际的社会需求。
再次，电子商务专业与其它专业关系如何处理、如何认识。电子商务专业课程并不是开一点网络课程，开一点商务或管理课程。尤其是与电子商务专业比较相近的信息管理与信息系统专业与电子商务专业的区别很容易被人们忽视。不能正确处理电子商务专业与其它专业关系，就不能很好地定位人才培养目标和设计课程体系。值得注意的是，现在很多学校的电子商务专业都和信息管理与信息系统专业在一个系。这可能会影响学生培养的电子商务专业特色。
电子商务专业教育如何定位，是近几年来我国电子商务专业发展中一直在探索的问题。尽管我国目前已有三百多所高校设置本科电子商务专业，但在美国高校中，电子商务并没有作为单独的本科专业设置。更多的是设置一些电子商务相关研究生专业，如：电子商务（一般分Business或Technology方向）；电子商务管理；电子商务工程；电子商务与营销；电子商务与信息系统等。美国高校一般根据市场需要培养电子商务专业人才，并且有多个“细分市场”。美国高校，作为电子商务理念与技术的发源地，为什么通过设立单一的电子商务专业培养企业所需要的电子商务专业人才，应该值得我们深思。
许多学校电子商务专业学生没有明确就业方向，在应聘时往往找不到自己的位置，加之企业用人单位和学生对电子商务理解的不同，使学生在就业时普遍感到迷茫，这样一来，电子商务学生就业时就与企业用人单位发生错位，造成专业不对口的假象，直接影响学生就业和对电子商务前景的信心。这是一个很严重的问题，其根本原因在于没有明确解决电子商务专业教育中人才培养定位问题。我们考虑电子商务专业教育中人才培养定位问题时，必须充分考虑实际企业对电子商务人才的现实需求。只有这样，才不至于造成学校电子商务人才培养定位与企业电子商务人才需求的脱节。
根据上述对电子商务专业人才需求特点的分析，我们可以发现，电子商务专业与其他专业最大的不同点是：一个需要电子商务专业人才的企业可能并没有一个电子商务部门，或者一个电子商务专业人才并不一定在电子商务部门工作，可能是在客户部门或营销部门，也可能是IT部门。也就是说，实际企业所需要的电子商务专业人才是懂电子商务的具体业务人员或技术人员，而并非是只懂电子商务的专门人才。
3 电子商务专业细分与专业类人才培养基本思路
自从东南大学2002年设立电子商务本科专业以来，我们一直在思考如何培养社会需要的电子商务专业人才。考虑到专业培养的宽口径，我们强调电子商务管理与电子商务工程相结合。我们逐渐认识到，电子商务是一个复合型交叉学科，作为一个单一的电子商务专业，包含的内容实在太多，在四年的本科课程中包含电子商务的方方面面，很难做到。同时，我们不断思考电子商务专业学生毕业如何就业的问题，发现实际企业真正需要的是懂电子商务的具体业务人才或技术人才，而不是单一的电子商务专门人才，从而产生了细分电子商务专业的想法。
单一电子商务本科专业的最大缺陷在于，学校很难对所培养的电子商务人才培养做明确定位，很难学生明确就业方向，也很难让企业了解学校对电子商务专业的培养定位。电子商务的核心是商务，但商务应该是具体的商务，而不应该是抽象的商务。电子商务专业的学生，不能既不精商务又不精技术，电子商务专业学生的技能要求应该有一个具体岗位与其对应。单一电子商务专业面太宽，在企业中找不到与其对应的具体岗位。
所以，我们设想将本科电子商务专业细分为若干个具有具体业务背景的专业，如：电子商务工程专业，培养面向电子商务应用及系统开发的技术专门人才；电子商务管理专业，培养适应电子商务时代要求的具体领域管理专门人才；电子商务营销专业，培养具有电子商务理念和知识的营销专门人才；电子商务物流专业，培养具有电子商务理念和知识的物流专门人才；电子商务贸易（或国际电子商务）专业，培养具有电子商务理念和知识的国际贸易专门人才。
电子商务专业细分为若干专业后，企业对具体电子商务人才的知识结构和专业技能就了解得比较清楚，就不会出现企业用人单位和学生对电子商务理解的不同，也不会使学生在就业时普遍感到迷茫。比如，电子商务营销专业人才的主要商务技能是营销技能，电子商务营销专业人才不仅要懂电子营销或网络营销，也要掌握一般营销技能。这样才能满足的企业对具体领域电子商务人才的需要。
我们在考虑电子商务人才培养时，必须切记：电子商务人才必须能在一个具体业务领域工作，电子商务人才是懂电子商务的专业人才，电子商务专业人才应该首先是具体商务人才或网络技术人才。不懂具体商务又不懂技术的人才不是社会所需要的电子商务人才。所以，我国电子商务本科专业可以考虑双专业或双学位教育，也可发展3+1或专升本教育，以及研究生（或MBA）教育培养不同社会需要的不同层次的电子商务人才。甚至可以考虑设置本硕连读电子商务专业培养社会急需的高级电子商务人才。
4 电子商务本科专业类课程体系设置的基本要求
根据上述电子商务专业细分培养电子商务专门人才的思路，电子商务专业类课程体系设置应该考虑专业类基础课程、电子商务核心课程、技能核心课程以及专业选修课程。
电子商务专业类基础课程应该是相关商务与技术基础课程,如：管理学、金融学会计、财务管理、管理信息系统、数据库、ERP、CRM、SCM、运筹学、统计学等。电子商务专业类基础课程必须能为电子商务以及相关商务与技术的学习奠定基础。
电子商务核心课程应该是所有电子商务专业都必须开设的课程，如：电子商务学科概论、电子商务管理、电子商务工程、现代物流管理、计算机网络、网络营销、网络金融、电子支付、电子商务安全等。电子商务核心课程应能让学生了解电子商务的全貌，掌握电子商务的基本理念、基本技术和基本方法。
技能核心课程根据具体商务或技术技能要求，在电子商务核心课程的基础上，进一步加强技能训练。如：电子商务营销专业的技能核心课程主要是营销方面进一步的课程；电子商务工程专业的技能核心课程主要是网络与信息技术以及服务计算方面的课程；电子商务管理专业的技能核心课程主要是运营管理、采购管理、服务管理等方面的课程。电子商务物流专业的技能核心课程主要是电子采购、电子物流、运输管理、仓储管理等方面的课程。电子商务贸易专业的技能核心课程主要是国际贸易以及电子海关等方面的课程。技能核心课程必须能让学生达到具体商务或技术技能的规定要求。
电子商务专业的选修课程一般可结合不同行业背景开设，目的在于扩展学生的专业知识面。各个电子商务细分专业也可根据实际需要确定一些具体专业方向，专业选修课程可以对此有所体现。
另外，在具体设置上述专业类基础课程、电子商务核心课程、技能核心课程以及专业选修课程，可以根据电子商务人才培养层次的不同定位，做相应的调整。如：电子商务战略创新人才的培养，有必要加入战略性管理与决策的相关课程。
5 电子商务本科专业类课程体系中实践环节设置
这里所说的实践环节是课程实验之外的实践环节。根据上述电子商务专业细分培养电子商务专业人才的思路，电子商务专业类课程体系中的实践环节设置问题更容易得到解决。电子商务专业细分为若干专业后，不同电子商务类专业对所需实践环节的要求会更加明确。
比如，电子商务工程专业的网络与信息系统技能强化训练，是实践环节中迫切需要做的。对电子商务工程专业的学生，网站与电子商务平台的设计与开发是每个学生都要求的，可以安排相应的一个学期的大型课程设计。而其他电子商务类专业更多的要深入实际企业做相关的调查研究。
很显然，电子商务工程专业需要较高要求的实验室条件。目前，全国已有三百多所高校设立了本科电子商务专业，但有很多学校根本没有电子商务工程人才培养必需的实验条件。根据上述电子商务专业细分培养电子商务专业人才的思路，没有电子商务工程人才培养必需实验条件的学校可以修正所办电子商务专业的具体人才培养定位。
认识实习、专业实习和毕业实习是电子商务类专业人才培养中的重要实践环节。结合企业实际，加强这些实践环节的管理，在电子商务类专业人才的培养中尤其重要。东南大学电子商务专业人才培养中已形成的重要特色是：认识实习、专业实习管理规范，要求学生走访和调查分析实际企业信息化和电子商务应用中存在的具体问题，毕业实习要求学生结合实际企业或实际课题做一段时间研究工作后完成毕业论文。
根据不同电子商务类专业人才所需实践环节的要求，认识实习、专业实习和毕业实习的安排都将会更加明确、更加合理。学校与企业在人才培养方面的合作，也变得更加容易，因为实践环节的要求更加明确，双方也更容易沟通。
21世纪是电子商务的世纪。电子商务，作为商务领域的高科技，越来越受到人们的重视。电子商务的本质是基于技术的商务创新和面向商务的技术创新。电子商务专业教育本身也是一个创新服务，并且将不断需要创新。电子商务人才是懂电子商务的专业人才，电子商务专业人才应该首先是具体商务人才或技术人才。所以，本文提出了细分电子商务本科专业的构想。电子商务专业教育的根本目的是培养社会迫切需要的电子商务人才。除了本科电子商务专业外，我国高校完全可以设置电子商务工程硕士和电子商务管理MBA，培养企业急需的电子商务高级人才。作为一个电子商务专业教育工作者，本文作者衷心祝愿我国电子商务事业快速而健康发展。
[1] 埃弗雷姆·特班，戴维·金等. 电子商务管理视角[M]. 北京：机械工业出版社，2007.3
[2] 商务部. 中国电子商务报告[M]. 北京：经济科学出版社，2006.3
[3] 吴应良，孙东川. 电子商务学科建设的发展现状与对策[J]. 科技进步与对策, 2003
(18)：13-14
[4] 艾露斯·库佩. 数字时代的商务活动[M]. 上海：上海人民出版社，2006.9
[5] 金镇. 关于电子商务学科体系的思考[J].
沈阳大学学报，)：17-19
注：本文已发表在《电子商务研究》（2007年上半期）电子商务理论、应用和教学研究论文集，重庆大学出版社出版，2007.6
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物流管理属于什么学科什么门类
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物流学研究的对象是经济活动中“物”的流动规律；研究的目的是运用现代科学技术手段和管理组织方法，减少物流流程的成本，提高商品流通的效率和效益，有效的管理和控制物流的全过程。 现代物流学是自然科学、社会科学和技术科学相互渗透形成的应用性新兴学科，是一门汇集了经济科学、管理科学、计算机科学、信息科学、工程技术科学等多门学科精华的交叉学科。由于物流学具有综合性、交叉性的特点，我们的设想是把物流管理放在管理学学科门类工商管理（专业代码110201）一级学科下面作为二级学科，即：学科门类——管理学；一级学科——工商管理；二级学科——物流管理。在物流管理专业的基础上再设置物流工程、物流经济、供应链管理、物流运输、国际物流等专业方向。 　 物流是国民经济中跨行业的基础产业，涵盖...
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　　电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
　　专业方向
　　目前本专业有五个专业方向：网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、网络产品规划方向、企业信息化、个人网络创业。电子商务专业在不同高校里要求的课程是不一样的，一些院校注重电子商务网络技术、计算机技术，还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面，这些主要体现在这个专业所在的院系，有的在管理学院，有的会在信息科学与技术学院，有的会在软件学院。这样各个院校培养出来的学生的专长也会有一定的区别。
　　主要课程
　　计算机网络原理、电子商务概论、网络营销实务、电子商务、国际贸易概论、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页
配色、网页设计、数据结构、Photoshop、Java语言、Web标准与网站重构、FlashAction
Script动画设计、UI设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理、消费心理学、电子商务实验、网上创业、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能、网络营销、网络数据库、移动商务、企业信息化、电子商务系统设计、广告策划、电子商务与物流、Photoshop图片处理技术、Access数据库、市场营销学、企业经营与管理、网络消费心理学、Illustrator、插画创作技法基础、Web开发技术、与RIA应用程序开发、数据仓库与挖掘、Workeflow、服务器管理、数据库应用、电子商务与国际贸易、网络营销基础与实践、展会营销、Email营销、电话营销、电话英语、外贸实战英语口语、电子商务国际贸易课程设计、网络营销课程设计、出版校对培训、电子商务概论（专业基础）、XML、NLP超级成功学、信息资源检索、网络信息安全、网络经济学、网络法律——来自百度百科
　　从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：
　　电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者 　　和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
　　在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式
　　完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金 　　、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。
　　电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集
　　成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提 　　高系统运行的严密性。
　　在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供
　　一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制
　　、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
　　商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发
　　商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯
　　部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成 　　的。
　　电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集
　　成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成 　　性使电子商务进一步提高了效率。
　　本专业学生主要学习： 　　1、基础知识、经济数学、英语、经济法、经济写作等知识； 　　2、商业企业经营与管理理论知识；
　　3、计算机基础知识； 　　4、电子商务概论； 　　5、计算机网络与网络营销知识； 　　6、市场营销知识；
　　7、Photoshop图像处理； 　　8、Flash制作； 　　9、企业战略管理； 　　10、仓储与物流学；
　　11、电子商务安全与支付； 　　12、文案编辑能力。
　　专业毕业后，可从事银行的后台运作（网络运作）、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科学生，还可以在呼叫中心从事电话营销、电子商务助理等文职的工作。
　　平台类B2B 业界代表：阿里巴巴（国际先进电子商务企业）。 　　B2B 企业对企业 业界代表：慧聪 环球资源网
、太平洋门户网、中国制造网 、ECVV、一大把 、敦煌网、 金银岛 、东商网。
企业对个人业界代表：卓越亚马逊、凡客新蛋商城、酒仙网、网商联盟等。1、平台类B2C：一号店、买卖提商城、当当、京东商城、天猫商城、
第九大道2、直销类B2C：戴尔商城、TCL通讯官方商城、海尔在线商城、好乐买。
　　C2C 个人对个人业界代表：ebay、淘宝、拍拍、易趣。 B2G
企业对政府业界代表：政府采购网。以经济为基础的学科，目前北京师范大学经济与工商管理学院和科技职业学院开设此门课程。
　　B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。
　　从网络的出现直到现在，电子商务基本经历了三个阶段： 　　1、拼命打基础的阶段
　　这一阶段以接入网络、企业网站建设为主要内容。很多企业会在这一阶段建立自己的网站。这期间以Web开发为主的高级程序员、程序员、交互设计师、网页设计师、策划员、美工等将成为抢手的职业。
　　2、疯狂推广阶段
　　这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的人能够发现自己的网站增加流量是主要的任务。以网站推广为核心业务的seo专家（搜索引擎优化专家）、邮件列表专家等成为热门的职业。在此期间，出现了大量的网络“骗子”，他们通过各种欺骗手段来获得虚假的访问量。包括使用防木马等黑客程序。目前国内的大的中心城市出现了很多以此为生的企业和个人，并且为此沾沾自喜。
　　3、强化核心竞争力
　　这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国网站一路发展走来各时期的特点明显。但因为需要新网站源源不断产生，学好电子商务显得尤为重要！——
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一、职业能力要求
　　1．具有电子商务系统规划和建设的管理能力； 　　2．具有电子商务项目的评价能力； 　　3．具有电子商务系统运作管理能力；
　　4．具有电子商务系统安全管理能力； 　　5．具有网络营销项目的策划、实施和管理能力；
　　6．具有运用电子商务系统处理合同交易结算等商务事务的能力； 　　7．具有专业中文文书写作能力和一般性英语业务资料的处理能力；
　　8．具有市场营销项目的策划、实施的能力； 　　9．具有产品销售与公共关系处理的能力。
二、职业知识要求
　　1．掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识； 　　2．掌握计算机网络和信息技术基本知识；
　　3．掌握市场与网络营销概念、营销策划、营销技术等基本知识； 　　4．掌握销售分析、商务谈判、市场调研、网络营销等基本知识；
　　5．掌握商务运作与管理的基本知识； 　　6．掌握电子商务法律法规基本知识。
三、职业素质要求
　　1．良好的身体素质； 　　2．适应本专业工作的心理素质； 　　3．良好的团队合作精神、沟通能力以及一定的领导素质。
四、毕业生的工作岗位
　　在政府机关从事电子政务、政府采购相关工作，在工、商、服务行业从事网络营销策划、外贸电子商务、网络营销、网站推广、论坛社区营销、网站建设、国际商务、企业信息化管理等工作。
就业现状及前景
　　电子商务专业的学生或许对未来总是感到迷茫，但实际上脚下的路很宽广，机会也很多，把握住了就能受益一生。本文将从电子商务专业学生就业机会、就业层次、就业岗位三个纬度进行描述，希望能对教师的教学和学生的学习有所启发。
　　湖南信息职业技术学院专业优势
　　与深圳安居企业会计代理有限公司“双元制”校企合作，满足相关协议规定要求后，“安居班”学生由安居公司全额返还学费。
　　一、职业方向四种类型 　　1. 电子商务服务企业。
　　包括硬件（研发、生产、销售、集成）、软件（研发、销售、实施）、咨询等。随着电子商务应用的普及，相关的硬件、软件开发和销售对专业人员的需求是确定的，不过这种需求可能是显性的，也可能是隐性的。显性情况下，用人单位会明确招聘懂得电子商务的专业人才，隐形的情况下，用人单位人力资源部面对市场客户的电子商务需求并不定明确知道招聘到电子商务专业背景的人才正好适用，而只能让计算机等相关学科背景的人勉强应付，或要求其补充学习电子商务知识。咨询行业因为其“与生俱来”的专业广度和深度，需求一般都比较明确。
　　2. 电子商务企业。
　　对这样的企业来说，无论是纯粹专业的电子商务企业还是和其他主业结合的开辟的全新的运营模式（例如西单商场），对电子商务专业人才的需求是最对口的。
　　3.传统企业。
　　对于传统企业来讲，电子商务意味着新增的运营工具（比如企业网站，现在恐怕很难找到没有网站的公司）。运行新增的运营工具的人，无非是从使用老运营工具的员工中培养和招聘专业人才。当然培养原来的老员工的工作恐怕还是得内行的专业来进行。
　　4.传统行业。
　　对传统行业来讲，电子商务就是新的业务手段。无论贸易、物流、加工行业还是农业等到都会使用到电子商务。把传统行业专门提出来讲，目的就在于，如果有志于某一行业，就应该深入了解这个行业的发展状况、发展趋势、新技术、新产品。从专业的角度判断这个行业的电子商务发展水平和发展潜力。当然，要能独立做出这些判断必须在对专业知识和实践能力达到一定的高度才行。——来自百度百科
二、就业层次
　　从实务层、实施层、到策划、决策层是一个从简单到复杂的过程。可以看出来，人才数量越往上越少。
　　实务层是指一个电子商务项目运营中的实务操作层次。
　　实施层是指电子商务项目的实施过程，在这个层次中，具备项目实施能力是主要要求。需要明确的是，并不是项目由一个人来全部完成。而是指，能够参与甚至领导项目的某一项工作，比如流程策划、界面设计、内容架构。
　　策划、决策层，是指能够根据环境和企业的具体条件策划其电子商务规划，并能在辅助论证、决策重大项目问题。比如采用何种支付方式、何种配送方式。——来自百度百科
三、就业岗位
　　1、网络营销专员 　　网络营销（On-line
Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
　　到目前为止，电子商务已经得到了中国相当部分企业的认可，尤其是占中国企业总数99%的中小企业，由于中小企业生存发展的需要，他们急需通过网络这种效率高、成本低的手段，因此他们对网络营销具有较大的依赖性，存在网络营销人才的需求缺口，已形成明确的网络营销岗位职责。
　　网络营销专员能够有效地利用B2B平台、搜索引擎、企业网站、博客、论坛等帮助企业实施营销活动。
　　高级网络营销专员---进行网络营销效果分析、网络营销方案设计和实施。　 　　2、网站策划/编辑
　　一般要求：熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程；熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向；对企业上网有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求；有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识；具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力；熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。　
　　3、网站推广
　　一般要求：负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划；网站社群相关服务，内容规划及经营；会员维护及管理工作；文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写；能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作。　
　　4、网站开发人员
　　一般要求：负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持；能够满足运作层对技术层的需要；精通ASP/PHP/CGI
3种开发工具的一种，能够独立开发后台；精通SQL server、Access
能够独立完成数据库的开发。有1年开发经验；能后读懂常用JSP的代码，并且能够编写基本的JSP程序；精通HTML语言，完全能手写HTML代码；熟练掌握ASP、.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQL
SERVER、等技术；熟练掌握Windows 、Linux/Unix其中一种操作系统；熟练掌握SQL
Server，熟悉Oracle数据库管理系统；熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。
　　这个要求是汇总了几家公司的岗位描述，应聘者不一定要具备所有的技术技能，这些技术能力是包含在几个技术体系里的——来自百度百科　
　　5、网站设计
　　一般要求：能熟练的应用Flash、Dreamweaver、Photoshop、css+div、xml+xsl（不包括程序）等编辑网页；精通平面设计，熟悉FrontPage，DreamWeaver，Flash等网页制作工具，能够承担大型商业网站制作；熟悉Photoshop、Coreldraw等图形设计、制作软件，熟悉HTML、ASP语言；具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用；对网站建设，VI的设计及应用有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力；熟悉JAVASCRIPT，能够了解jsp或servlet或php，能够独立完成动态网页；掌握HTML、JavaScript，了解网站程序实现原理，有与程序员配合的经验。　
　　6、网站运营经理/主管
　　一般要求：熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督；能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。　
　　7、外贸电子商务
　　一般要求：负责维护并回复ecvv等电子商务平台的外贸客户询盘；参加广交会、义博会、德国科隆博览会等专业性展会。
　　这是一个典型的行业网络营销岗位。可以预见，随着电子商务应用的深入，网络营销会普及到所有行业，势必会出现农产品网络营销、家电网络营销、服装网络营销等等岗位。伴随着这种细分，从业者对本行业应用的深入研究和独到见解一定会成为基本要求。
　　培训目标 　　为传统企业输送电子商务职业经理人、电子商务的精英，有自己思想的电子商务人才。
　　等级划分
　　电子商务师职业可分为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）四个等级。——来自百度百科
四、就业现状
　　1．电子商务专业毕业生就业在下面工作岗位，进而成为高级职员 　　⑴企业电子商务的建设、运营、维护与管理的相关业务员；
　　⑵企业内部信息管理系统的建设、运营、维护与管理员； 　　⑶物流、金融等行业的电子商务服务与管理员；
　　⑷网络公司的电子商务推广业务员； 　　⑸ 企业市场部门销售代表。 　　2．毕业生工作现状
　　电子商务专业毕业生已在网络公司、金融公司、物流公司等企业从事着与电子商务相关的重要业务岗位上工作。
五、方向前景
　　可从事企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护，或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。
　　电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科.培养具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才.。
　　就业方向
　　电子商务专业的学生或许对未来总是感到迷茫，但实际上脚下的路很宽广，机会也很多，把握住了就能受益一生.本文将从电子商务专业学生就业机会、就业层次、就业岗位三个纬度进行描述，希望能对教师的教学和学生的学习有所启发.。
　　1. 电子商务服务企业.
　　包括硬件（研发、生产、销售、集成）、软件（研发、销售、实施）、咨询等.随着电子商务应用的普及，相关的硬件、软件开发和销售对专业人员的需求是确定的，不过这种需求可能是显性的，也可能是隐性的.显性情况下，用人单位会明确招聘懂得电子商务的专业人才，隐形的情况下，用人单位人力资源部面对市场客户的电子商务需求并不定明确知道招聘到电子商务专业背景的人才正好适用，而只能让计算机等相关学科背景的人勉强应付，或要求其补充学习电子商务知识.咨询行业因为其"与生俱来"的专业广度和深度，需求一般都比较明确。
　　2. 电子商务企业.
　　对这样的企业来说，无论是纯粹专业的电子商务企业还是和其他主业结合的开辟的全新的运营模式（例如西单商场），对电子商务专业人才的需求是最对口的.
　　3.传统企业.
　　对于传统企业来讲，电子商务意味着新增的运营工具（比如企业网站，现在恐怕很难找到没有网站的公司）.运行新增的运营工具的人，无非是从使用老运营工具的员工中培养和招聘专业人才.当然培养原来的老员工的工作恐怕还是得内行的专业来进行.
　　4.传统行业.
　　对传统行业来讲，电子商务就是新的业务手段.无论贸易、物流、加工行业还是农业等到都会使用到电子商务.把传统行业专门提出来讲，目的就在于，如果有志于某一行业，就应该深入了解这个行业的发展状况、发展趋势、新技术、新产品.从专业的角度判断这个行业的电子商务发展水平和发展潜力.当然，要能独立做出这些判断必须在对专业知识和实践能力达到一定的高度才行.——来自百度百科
　　电子商务专业就业岗位 　　1、网站运营经理/主管 　　2、网站策划/编辑 　　3、网站推广 　　4、网站开发人员
　　5、网站设计 　　6、网络营销员 　　7、外贸电子商务 　　8、电子商务物流.
　　电子商务专业就业适合岗位--网络营销 　　网络营销（On-line
Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式.简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动.
　　到目前为止，电子商务已经得到了中国相当部分企业的认可，尤其是占中国企业总数99%的中小企业,由于中小企业生存发展的需要，他们急需通过网络这种效率高、成本低的手段，因此他们对网络营销具有较大的依赖性，存在网络营销人才的需求缺口，已形成明确的网络营销岗位职责.
　　网络营销专员---能够有效地利用B2B平台、搜索引擎、企业网站、博客、论坛等帮助企业实施营销活动
　　高级网络营销专员---进行网络营销效果分析、网络营销方案设计和实施 　　就业前景
　　近年来，随着全球电子商务高速增长，中国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计中国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，从社会调查实践来看，绝大多数企业（多为中小企业）已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营.根据这个现象，可以知道中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才，所以电子商务就业前景是有希望的，国家政策正在大力支持电子商务的发展，商务部已经对电子商务专业人才给予极大重视.——来自百度百科
　　虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议《2002年电子商务发展报告》显示，到2002年底，全球英特网用户已达6．5亿之众。在中国，据中国互联网信息中心(CNNIC）最新的调查报告显示，截止2012年6月底，上网用户已超过5亿。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2006年将可能达到12。8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。2001年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于3%，但类似软件、旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18%左右，世界其他地区也有类似情况出现。据联合国贸发会议《2001年电子商务发展报告》引用Anderson咨询公司的数据显示，到2003年底，中国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨，B2B的年均增速为194%，而B2C的是274%，其增速呈倍数增长。当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。
　　“要么电子商务，要么无商可务”，比尔盖茨的一句名言今天已然成为现实。
　　电子商务改变了企业。企业因为电子商务的介入而改变了组织结构和运作方式，提高了生产效率，降低了生产成本，最终提升了集约化管理程度，从而得以实现高效经营。电子商务也改变了世界。目前，电子商务已经成为全球一体化生产和组织方式的重要工具，在掌握资源配置主动权、提升国家竞争力过程中日益发挥着重要的作用。我国在国民经济和社会发展"十二五"规划纲要中明确提出，要积极发展电子商务，加快发展电子商务。这将有利于优化调整我国经济在全球产业中的定位和布局，有利于加快进一步融合全球化的步伐，提升参与国际竞争力的优势。在电子商务引发的变革风潮中，电子商务已经成为后工业时代经济增长的强大推动力。
　　随着电子商务的蓬勃发展，我国对既懂计算机又懂商务的复合型人才产生了巨大的需求。国内电子商务的飞速发展，越来越多的外贸企业开始利用电子商务平台拓展海外市场。但是电子商务人才远远无法满足企业日益增长的电子商务外贸人才的需求。不少企业在投入资金开展电子商务的同时，却发现外贸人员自身对电子商务平台的操作能力欠缺，不能有效发挥该平台的作用，这在很大程度上阻碍了企业发展的脚步。　据有关数据显示，未来5年，在中国3000多万家企业中，将有半数企业将在经营中尝试或运用电子商务工具，国内对电子商务人才的需求量将达到300万以上。但是，国内电子商务专业人才的培养却并未跟上。国内著名分析机构艾瑞咨询调查显示，未来10年我国电子商务人才缺口达200多万，而国内每年电子商务专业的毕业生仅8万，远远不能满足市场人才需求。电子商务人才的普遍匮乏已成为阻碍企业电子商务应用和发展的重要因素。——来自百度百科
　　国内电子商务发展趋势： 　　1．未来几年，中国电子商务仍将高速发展
　　到2015年，我国网民总数有可能达到7亿，网上消费者也将达到5亿，将形成全球最大规模的电子商务服务体系和最具竞争力的电子商务基础服务企业，电子商务应用规模将位列世界第一，电子商务发展环境将进一步优化。
　　根据中国电子商务研究中心对企业界的100位CEO进行问卷调查，发布的《2010中国电子商务100位CEO调查报告》中显示，有近九成的CEO认为未来几年中国电子商务将高速发展。随着我国宏观经济的回暖及外贸的逐步复苏，众多中小企业利用电子商务意识的提高，传统企业进军网络市场以增加渠道销售，加上国家和地方各政府部门对电子商务政策扶持力度的加强，不断规范整顿市场，市场交易规模和企业营业收入将不断增加。
　　2．行业的细分和专业化成为发展趋势
　　由于市场规模和完全竞争两大因素，电子商务应用中的个性化特征日益突出，专业化水平与市场规模成正比。小规模市场中因为规模不经济导致可能出现不成交交易，基于零碎数量的市场会导致大量个性化产品和服务涌现，一方面极大地提高专业化分工水平，促进商务模式创新，另一方面更充分地满足不断增长的个性化需求。同时，近乎完全竞争的网络市场迫使越来越多的企业和个人摆脱同质化产品和服务的价格竞争，采用产品、服务、客户或商务模式的差异化战略，也加剧了电子商务应用的个性化。
　　已经有越来越多的电子商务网站开始走细分道路。电器、服装以及母婴等领域有望成为细分领域中的佼佼者。服装类电子商务B2C网站有望成为增长最快的电子商务细分市场之一，这一细分市场的代表厂商是凡客诚品。而母婴电子商务B2C网上销售市场是相对更为细分的市场，其中，以红孩子的领先优势最为明显，其次如亲亲宝贝、丽家宝贝、乐友商城等。
　　3．电子商务服务业快速发展，成为战略性新兴产业
　　电子商务活动中为电子商务提供建站、营销推广、流量转化、支付、物流服务及售后服务等均是为电子商务交易服务的流程，包含了很多专业人士大量的服务行为，这些流程衍生的行业均可称之为电子商务服务业，是电子商务顺利完成的基础行业。电子商务服务业是以电子商务平台为核心，以支撑服务为基础，整合多种衍生服务的生态体系。
　　2003年以来，中国电子商务服务业快速成长，涌现出众多面向企业特别是中小企业的综合性电子商务服务网站——如阿里巴巴、慧聪网等，超过2
000家的行业性电子商务服务网站——如中国化工网、中国化纤信息网等，面向个人的电子商务服务网站——如淘宝网、eBay易趣等，以及提供支付、认证、信用和现代物流信息服务的电子商务服务网站——如支付宝、中国金融认证中心等。
　　目前，中国正处于电子商务服务业的形成期。未来20年，电子商务服务业将成为中国服务贸易中新的经济增长点。作为信息经济的基础设施，电子商务服务业将成为提升国际竞争力，引导经济发展的国家战略性新兴产业。
　　4．电子商务作用更加突出，与经济社会和传统产业进一步融合，电子商务的生态特征和生态关系更加突出
　　随着越来越多的企业在采购、销售、营销、财务和人力资源管理等环节广泛应用电子商务，电子商务将向企业内部的深层次延伸，与企业内部价值链深度整合。电子商务与传统产业的融合将进一步深化。电子商务将广泛深入地渗透到生产、流通和消费等各个领域，改变企业的经营管理模式和生产组织形态，提升传统产业的资源配置效率、运营管理水平和整体创新能力。电子商务也将与搜索引擎、虚拟社区、网络游戏和移动通信等进一步融合。电子商务的生态特征和生态关系也将更加突出，并进一步凸显电子商务的经济社会影响。
　　5．与电子商务相关的技术创新和商业模式创新步伐将进一步加快
　　新兴技术的广泛渗透与消费结构加速升级相结合，云计算、物联网等新兴技术将极大地推动电子商务技术创新和商业模式创新。
　　作为未来电子商务服务业基础的云计算，将为电子商务服务商提供强大的技术支持，解决计算能力、存储空间和带宽资源等瓶颈问题，帮助电子商务服务商提升面对大规模用户的服务能力，对于摆脱西方巨头垄断、支持信息经济、现代服务业和小企业发展的意义重大。电子商务服务商有望借助云计算帮助中小企业实现按需计算和按需服务，进一步降低中小企业应用电子商务服务的门槛。
　　物联网将有助于提升电子商务活动中信息获取、储存、处理和传递的效率及智能化水平，将在信息、支付和物流等领域给电子商务带来前所未有的变化，进一步推动电子商务应用创新和服务模式创新。
　　6．移动电子商务将加速向普及化方向发展
　　2009年，我国政府正式颁发3G牌照，是中国移动电子商务发展的标志性事件。未来几年，在各级政府、电信运营商和互联网服务商的推进下，3G应用将不断扩展，手机上网将进一步普及，用户将可以通过手机、上网本和PDA等移动终端实现随时随地购物，由电视、互联网和手机构成立体化电子商务。随着移动通信技术的突破以及政策环境的优化，基于它的方便和快捷等巨大优势，移动电子商务正在广泛地应用到社会的各个领域，个人用户可以利用手机通过信息、邮件、手机网站等方式获取各类信息，这些信息都将促进用户开展电子商务交流活动。
　　“十二五”期间，电子商务发展的主要任务是推动电子商务应用的普及和深化，包括推动大型工业、商贸物流、旅游服务等传统企业深化电子商务应用，提高网络采购和网络销售发展水平，促进移动电子商务等创新型电子商务发展等。——来自百度百科
　　[1]可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传
　　、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易 　　管理等各项功能。 　　（1） 广告宣传 　
　　电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类
　　商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息 　　，而商家可利用网上主页(Home
Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作 　　广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的
　　信息量却最为丰富。 　　（2） 咨询洽谈 　 　　电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组（News
Group）和 　　实时的讨论组 (Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步 　　的需求，还可用网上的白板会议
(Whiteboard Conference) 来交流即时的 　　图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便
　　的异地交谈形式。 　　（3） 网上订购 　　电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通
　　常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框
　　。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉
　　。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 　　（4） 网上支付　
　　电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家
　　之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交
　　易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防 　　止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 　　（5）
电子帐户　 　　网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公
　　司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本 　　的组成部分。
信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可 　　信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应
　　用提供了电子帐户操作的安全性。 　　（6） 服务传递 　
　　对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而
　　有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配
　　。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服 　　务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
　　（7） 意见征询 　　电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收
　　集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回
　　路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、 　　发现市场的商业机会。 　　（8） 交易管理　
　　整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客
　　户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过 　　程的管理。
　　电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用 　　服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
三要素及其关系
　　三要素包括： 　　商城、消费者、物流 　　三要素之间的关系：
　　1、卖卖：淘宝C店或商城为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购 　　买的同时促使更多商家的入驻。
　　2、合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障 　　，这是电商运营的硬性条件之一。
　　3、服务：电商三要租之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实 　　现再一次的交易
　　第一阶段：电子邮件阶段 　 　　这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通讯量以每年几倍的速度增长 　　。
　　第二阶段：信息发布阶段 　从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系
　　统，爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用。中小企业如何把握 　　好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。
　　第三阶段： EC(Electronic Commerce），即电子商务阶段 　EC在美国
　　也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终
　　主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以说，若干年后的商业信息
　　，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神
　　经系统。1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会
　　议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，
　　其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣 　　布1998年为电子商务年。
　　第四阶段：全程电子商务阶段　随着SaaS（Software as a
　　service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网[6]，延长了电子商务 　　链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。
　　第五阶段：智慧电子商务阶段 2011年，互联网信息碎片化以及云
　　计算技术愈发成熟，主动互联网营销[7]模式出现，i-Commerce 　　（individual
Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互 　　联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其
　　中以IZP科技集团提出的 ICE最具有代表性。 　　发展特点 　
　　更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸 　　多限制，可以随时随地在网上交易。
　　更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球 　　的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。
　　更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节 　　省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。
　　更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的 　　环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
　　岗位分类 　　一技术类人才岗位方向细分：
　　1、电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。
　　2、电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；
　　3、电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。
　　二商务类人才岗位方向细分：
　　1、企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
　　2、网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。
　　3、新型网络服务商的内容服务（代表性岗位：网站运营人员/主管）：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。
　　4、电子商务支持系统的推广（代表性岗位：网站推广人员）：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。
　　5、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。
　　三综合管理人才岗位方向细分：
　　1、电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。
　　2、企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。
　　通过以上显示，电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求。比如说技术型人才，它包含了程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程，顾客心理和客户服务等。技术型人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业的流程，管理需求以及消费者心理有一定了解，而这将成为电子商务人才的特色所在。商务型人才在传统商业活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也熟悉网络虚拟市场下新的经济规律；另一方面也要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作。综合管理人才则难以直接从学校培养，而是市场磨练的主物。——来自百度
电子商务管理学
　　1．电子商务诞生的标志——电子数据交换技术（EDI）的产生。 　　2．电子商务的核心思想——协同与和谐。
　　3．电子商务形成时期的显著特征——互联网以及基于它的电子商务的出现和迅速普及。
　　4．电子商务管理思想的发展时期的主要特征——虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。
　　5．虚拟组织 涵义：各个独立的企业之间建立动态的临时合作来完成业务
　　主要特点：一方面企业要最大限度地发现市场机会，急速发展；另一方面企业还要最大限度地捍卫传统领地，击退竞争者的进攻。
　　6．协同商务的概念：指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运做的整体。——来自百度
　　第二章 　　1．管理主体与管理客体之间的关系？ 　　（1）管理主客体相互依存 　　（2）管理主客体相互转化
　　一是不同级别之间的变化，即各级领导对下级管理（管理主体）的同时，又受上级的管理（管理客体）；二是同一级别之间的变换，例如，作为管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理。
　　（3）管理主体的自我管理
　　2．企业管理概念：是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运用一定的方法，对企业生产经营活动中的产、供、销各个环节，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。
　　电子商务管理概念：是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。
　　3．决策是管理活动中第一位的基本职能。 计划不能等同于决策。 　　组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
　　4．领导的类型——专权型领导，民主型领导，放任型领导
　　5．控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以保证组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
　　控制过程包括三个基本环节：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。 　　6．创新，就是改变现状。其中技术创新是其最突出的职能。
　　7．电子商务管理的对象就是电子商务活动，也是电子商务的内容。 　　8．政府既是电子商务的管理者，又是电子商务的使用者。 　　第三章
　　1．电子商务管理体制的概念主要是根据电子商务活动的目标和任务，合理设置组织机构，划分权利与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织机构不断进行变革。
　　电子商务管理体制的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。 　　2．电子商务管理体制的优化标准
　　（一）有利于信息流、物流、资金流的互动 　　（二）充分发挥电子商务系统整体功能 　　（三）实现电子商务系统运行低耗、高效、优质
　　（四）有利于提升电子商务系统的整合与应变能力 　　· 必须对传统企业的生产流程进行重组或再造 　　·
必须建立电子商务的信息管理系统 　　· 必须同步联合进入或构建新型的物流配送体系 　　·
必须在网络环境下配合、协调构建资金流和信誉保障的信息安全保障体系 　　· 必须有吸纳和参与网上联盟，进行业务外包和业务内包的兼容机制
　　3．电子商务运营机制的概念 　　电子商务管理的运营机制是促使管理对象不断向电子商务管理目标趋近的客观内在驱动力。
　　分类：激励机制 权利权威机制 竞争机制 利益分配机制 信仰机制 　　（1）制是电子商务管理的核心
　　（2）权威机制的区别在传统企业管理中，权力机制是一种制度分权给人的制约力，行政权力维系和制约着组织内的多种关系，左右着企业的生存与发展。在网络经济社会，企业生存与发展的基因已经从物质资源为主逐步过渡到以知识资源为主，仅仅依靠权利机制约束影响人显然不足。
　　权威机制就是通过权威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效应，给他人以影响力、吸引力、崇拜力。在电子商务组织管理中，管理者应尽量成为行业或技术权威，只有形成向心力，才能充分发挥权力与权威机制的作用。
　　（3）电子商务组织的利益分配机制是其建立与运行的基础作用力。 　　4． （1）制度的构成要素包括正式约束和非正式约束。
　　（2）正式约束又叫正式规则，指的是人们有意识创造的一系列政策法规，包括政治规则、经济规则和契约，以及这一系列规则构成的一种等级结构。从宪法到成文法和不成文法，到特殊的细则，最后到个别契约，它们共同约束着人们的行为。
　　· 界定两个人在分工中“责任”的规则 　　· 界定每个人可以干什么、不可以干什么的规则 　　· 关于惩罚的规则
　　（3）在非正式约束中意识形态处于核心地位。 　　5．电子商务的组织制度 　　（1） 资本预算制度 （2）资产管理制度
（3）筹资与筹资管理制度 　　（4）会计管理制度 （5）审计管理制度 　　第四章
　　1．电子商务组织形态具体包括虚拟企业、电子商务企业以及企业电子商务。
　　2．虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为连接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。
　　3．虚拟企业与网络化企业的不同之处(看)
　　（1）创新能力不同网络化企业的创新能力相对于传统企业有所提高，但远不能达到虚拟企业灵活创新的高度。构建虚拟企业的目的就是为了创新，其本身的运作机制也非常有利于创新。
　　（2）经营理念不同 虚拟企业的经营理念是共赢，更注重企业之间的合作，而网络化企业作为一个整体与外界还是竞争关系。
　　（3）企业的生产模式不同虚拟企业的生产模式中生产者与消费者之间的界限变得模糊，消费者可以通过直接或间接的方式加入到虚拟企业中，而网络化企业大部分仍处于一种先生产、后销售的过程机制中。
　　（4）对网络技术的依赖程度不同虚拟企业得以生存的基础是信息技术，尤其是网络技术，而网络化企业可以不依赖网络技术，如“外购”、“精益生产”。
　　（5）成员企业之间的关系不同 虚拟企业各成员之间是一种暂时合作性的联盟，而网络化企业成员的合作是长期稳定的。
　　（6）对资源的利用率不同 虚拟企业可以广泛利用整个社会的资源，而网络化企业所利用的资源仅限于合作企业范围内。
　　（7）适用的行业范围不同 虚拟企业在形成期仅限于制造行业，而网络化企业则不受行业的限制。 　　（8）产品或服务满足的需求不同
虚拟企业的产品或服务主要满足特定市场需求，而网络化企业的产品或服务仍然是满足大众化的需求。 　　4．虚拟企业的特点（看）
　　（1.）从投入生产要素方面来看 资源的分散性
　　动态联盟利用的资源原本是分散在不同的物理空间，只是基于共同的市场目的而通过信息技术集中在同一虚拟空间。 　　以信息技术为依托
　　信息技术是虚拟企业构建的基础，而且虚拟企业中各种资源的共享与合作只有在利用现代信息技术的前提下才能顺利完成；另外，虚拟企业中多以项目为中心进行协调管理，高效的信息技术手段成为必须的支持。
　　（2.）从利用生产要素方面来看 　　· 实时反映：动态联盟只有在对市场需求实时反应的前提下才会产生巨大的经济效益和社会效益。
　　· 并行分布式作业：虚拟企业成员企业的作业方式在时间上是并行的，在空间上是分布的。 　　·
功能的专长化：从宏观上看，虚拟企业作为一个整体拥有绝对完善的功能，具有独立完成一项完整价值创造活动的能力；从微观上看，虚拟企业的各成员企业仅仅提供自己最专长的功能。
　　· 强大的企业学习机制：虚拟企业作为一种动态的开放式系统，超越了时空的限制，形成强大的企业学习机制。 　　·
独特的企业文化：虚拟企业具有很强的动态性和开拓性，并通过资源整合，形成整合式创新理念。 　　（3.）从生产结果方面看 　　·
资源的利用效率高：一方面，虚拟企业冲破了传统企业的围城，充分利用了全球资源；另一方面，企业外在资源的充分利用也提高了企业内在资源的利用率。
　　· 产品或服务知识化、个性化：一般来讲，虚拟企业大多是知识密集型或知识型企业，其产品的知识含量相当高。 　　·
企业适应能力强：这个特点是前面所有特点的结晶，也是虚拟企业得以生存的根本原因。
　　5．电子商务企业是全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易订单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的效率。
　　电子商务企业的产生源于企业e化，即企业电子化。 电子商务企业是中介型企业。 　　6．企业电子商务概念 　　企业电子商务的含义
　　从商务的角度来讲，企业电子商务就是以计算机技术、通信技术、网络技术为支点的企业商务活动。
　　从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产的一种组织形式。
　　企业电子商务则以知识资源要素为核心。 　　7．三种组织形态的比较
　　（1）虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业都是现代信息技术革命的结果，它们都是传统企业寻求组织创新的有效途径；
　　（2）在虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业三种组织形态中，虚拟组织最先形成，因为虚拟组织的构建不一定需要强大的信息网络，辅之以合理的契约网络和知识网络，虚拟组织依然能发挥其独特的创新功能。
　　（3）电子商务企业同虚拟组织以及企业电子商务的一个重要区别就是电子商务企业本身不生产任何产品，应属于服务行业，而虚拟组织和企业电子商务则不受此限制。
　　8．电子商务系统是指在计算机与通讯网络的基础上，以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。
　　9．电子商务系统的运行模式就是使用Intranet和Internet技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互联集成形式。
　　10．电子商务内部运营模式分类 　　客户关系管理（CRM）模式 知识管理（KM）模式 协同生产管理模式 价值链管理模式
　　*价值链管理模式（看）
　　价值链管理就是在顾客、企业、供应商以及其他商业伙伴之间，实现经营流程和信息系统的融合及连续性，以达到经营运作一体化。
　　电子商务企业价值链管理模式，可以在资源重整与管理革新的基础上，结合电子商务企业发展的层次与状况，从微观、中观和宏观三个层次来实现。
　　· 电子商务企业微观层次的价值链主要通过企业流程再造来构建，通过集成企业内部增值资源来实现快速有效的价值增值； 　　·
中观层次的价值链需要采用优化和重构价值链来完成，并通过集成企业所连接的各环节上的资源来实现。 　　·
宏观层次的价值链重构主要是采用虚拟企业组织等形式，通过企业集成加以实现，其基本思想是把企业整体作为一种资源进行结构调整和优化组合。
　　11．网络型的大森林结构，就是管理层次少，控制幅度大、同层组织之间平等互利，控制幅度以目标需求为限，纵横联系密切，像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。
　　网络型的大森林组织结构有以下几种模式： 　　1.）分厂制代替总厂制 　　2.）分层决策制代替集中决策制
　　3.）以产品事业部代替职能管理制 　　4．）散的利润中心代替集中利润制 　　5.）研究开发人员的平等制代替森严的等级制
　　12．电子商务组织结构的设计思想 　　有利于信息高速传输与交流 有利于内部资源整合 有利于外部资源的利用
　　13．电子商务运行平台
　　一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。
　　14．契约平台，就是指企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台。
　　分类；契约平台的构成，按企业与企业之间契约关系的形成可分为内部契约、一级契约、二级契约等
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