女子给孩子银行卡改密码被要求证明“我女儿是我女儿”_新浪新闻
　　荆楚网消息（记者 张城）银行开户时被要求证明“我女儿是我女儿”，现在因密码忘记了要修改，竟再次被要求证明“我女儿是我女儿”。5月27日，吴芸（化名）在大楚网“今日报料”APP上发帖爆料了这样一件烦心事。
　　2014年吴芸在民生银行为十五岁的女儿办理了借记卡，由于她与女儿的户口不在一 起，开卡时需要证明她们的母女关系。吴芸按要求出具了相关证明，但后来因密码忘记了需要到银行“解锁”，又被要求再次证明“母女关系”。“当初不是证明过了吗？为什么还要再证明？”这让她很恼火。
　　5月31日，记者致电民生银行客服热线，工作人员表示，银行规定，16岁以下市民办理普通存储卡及修改密码相关服务，需要由监护人代理，提交办卡人的户口簿、监护人的身份证，还需要证明两人的亲属关系。
　　现实情况是，武汉地区不少家长为了子女入学及享受优惠政策等便利，与孩子的户口簿并不在一处，即并不在一个户口簿上。这就出现了单凭孩子的户口本，无法显示其父母的身份信息进而无法证明监护关系的尴尬。出现这种情况，该如何证明“我孩子就是我孩子”呢？
　　6月1日，记者走访了武汉水果湖片区内的工行、建行、招行等多家银行，发现不同银行对证明亲属关系材料的要求并不同。工行、中行、招行等要求出具出生证即可，建行则要求孩子出生地居委会出具的监护关系证明。
　　家长与孩子户籍不在一处要办银行卡以及后续相关服务都需要提供相关的证明。“这是为了确认代理者确实是办卡人的监护人，以保账户安全”多家银行的工作人员这样向记者解释。
　　湖北荆楚律师事务所张联江律师认为，法律有规定，就应依法办事，存钱实名制是国家一系列政策的结果，小孩开户以及后续的修改密码看起来都是小事，按理说银行不应如此“矫情”，但是法律规定的立法原意是保护未成年人，公民理应遵守。
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　　 　　（原标题：女子给孩子银行卡改密码被要求证明“我女儿是我女儿”）
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“如今自助银行、ATM机已遍布大街小巷，持卡人在享受方便、快捷的同时，偶尔也会遇到吞卡这样的囧事。近日，交通银行推出ATM机吞卡自助取回功能，客户如因操作超时而被吞卡，90秒内输入密码，就可当场取回卡片。而北京商报记者在调查中发现，目前多数银行ATM机发生吞卡情况后，需3-5个工作日才能领回卡片。个别银行甚至规定，客户卡片被吞后，须及时与银行联系，若3天内不与银行联系，银行会将卡片进行剪角销毁。”　　案例　　“银行直接剪了我的卡”　　客户王先生最近遭遇了一件无奈的事。他持银行卡在一家银行ATM机上跨行取现后，忘了取卡就匆匆离开了。等记起这事再回去找时，卡早已经被ATM机吞了。王先生立即拨打该行的客服电话登记了吞卡信息。　　按照银行的要求，王先生需在3日之内带上本人身份证，到营业部网点领取卡片。但不凑巧的是，他之前遗失了身份证，新的身份证还在老家补办，一时来不及领卡。等几天后，王先生拿到新的身份证去银行办理取卡手续时，银行人员告诉他，被吞的银行卡时间太久没有领回，已经做剪卡处理。要想得到银行卡，王先生只能自己到原先的开户行挂失，再办理补卡手续。　　调查　　吞卡取回普遍需3-5个工作日　　事实上，AT
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对此，华敏律师事务所陈军表示，市民到银行开户即与银行形成了合同关系，因银行服务终端（ATM机）出现故障而给顾客造成损失，确实为一种违约行为，按理应予以赔偿。但是具体要看开户协议上的规定，“有些银行免除了一些赔偿条款，比如因供电中断或其他不可控因素导致的客户损失，银行不予以赔偿，这种协议也是有效的。”陈军表示，根据合同法相关规定，银行只要不免除自己的主要义务，例如非法冻结存款、无正当原因不为客户办理业务等，其协议仍然受合同法保护。
原标题：ATM机故障造成损失银行不赔偿 律师称要看协议条款
四川在线消息（四川在线记者 杨?）今日，有市民蒋先生称其在某银行ATM机取款时银行卡被吞，而自己没有任何操作失当，银行工作人员表示对此造成的时间、交通费用损失不予赔偿。记者致电该行客服，客服人员表示可能存在因网络信号中断导致卡被吞的现象，但因ATM故障给客户造成的损失，银行目前没有补偿条款。蒋先生所使用的并非该银行卡号，而是带银联标志的其他银行卡。根据银行工作人员建议，蒋先生需要开户行证明该卡为本人持有，再到取款银行网点登记，工作人员会告知取卡时间。由于ATM机故障导致损失而不赔偿，银行是否侵犯了消费者权益？对此，华敏律师事务所陈军表示，市民到银行开户即与银行形成了合同关系，因银行服务终端（ATM机）出现故障而给顾客造成损失，确实为一种违约行为，按理应予以赔偿。但是具体要看开户协议上的规定，“有些银行免除了一些赔偿条款，比如因供电中断或其他不可控因素导致的客户损失，银行不予以赔偿，这种协议也是有效的。”陈军表示，根据合同法相关规定，银行只要不免除自己的主要义务，例如非法冻结存款、无正当原因不为客户办理业务等，其协议仍然受合同法保护。“我的银行卡也被吞过，我直接拨打了110，当时正在自助终端存钱，经过相关程序处理，一周内我取回了卡，该存的钱也存上了。”陈军说。
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办理银行卡被要求证明“我女儿是我女儿”
　　南方日报讯 （记者/戎飞腾 曹嫒嫒实习生/欧文恒）家住广州市白云区的余女士近日遇到难题。余女士在某银行为患有精神病的女儿办理银行卡时，被要求证明“我女儿是我女儿”。余女士称，当其出示户口本时遭到了拒绝，银行坚持让余女士去公证处开具监护人关系证明。但当余女士去广州公证处咨询时又被告知，公证处无法公证。
　　随后，南方日报记者致电广州公证处，公证处表示，由于余女士户籍所在地为湖北，因此公证处无法为其办理监护人关系证明。而网点则回应称，由于规章制度限制，银行卡必须本人激活才能使用，但为何要余女士出示公证证明，还需找当日负责的业务员才能得知。
　　公证处 外地户籍无法办直系亲属证明
　　6月中旬，70岁的余女士前往家附近的某银行怡新支行，为患有精神病的女儿办理银行卡业务。余女士表示，由于女儿完全丧失行为能力，因此平时都是她替女儿领取相关补贴，由于自己忘了存折密码，且考虑到存折取钱不便，所以想挂失存折并新办一张关联的银行卡。
　　余女士告诉记者，当时她携带了自己和女儿的身份证、户口本以及证明女儿没有行为能力的医生证明等文件，但银行工作人员却表示，余女士携带的户口本不能办理开户业务，并要求余女士出示公证处开具的监护人关系证明，证明双方的母女关系。
　　但当其前往广州公证处时，公证处工作人员又以没遇到过类似情况拒绝了余女士的请求。记者随后致电广州公证处，公证处工作人员表示，外地户口无法在公证处办理监护人关系证明。
　　工作人员解释称，公证处能开具监护人关系证明的依据是户籍资料。但因余女士户籍所在地为湖北，并不在广州，因此公证处无法为其开具此证明。
　　银行 开卡无需证明激活需要本人办理
　　记者随后来到该银行怡新支行，银行工作人员说，针对余女士这种情况，若户口本上有关系证明并出示医生证明，银行可以特殊处理，上门为其办理存折挂失业务。该工作人员说，办理银行卡开户无需任何亲属证明，可以由监护人代办，但由于规章制度限制，银行卡开户后必须本人激活才能使用，所以不建议余女士办理。
　　30日下午，记者致电该银行客服，客服人员查阅银行相关规定表示，对于完全丧失民事行为能力的申请人，可以由其监护人代办。该客服人员说，如果申请人重病无自理能力，经银行两人上门核查后，银行可以由监护人办理相关业务，“只要监护人出具的户口本上能够体现亲属关系，就可以由监护人代办并激活”。
　　客服说，除非户口本上不能直接体现亲属关系，才会指引代办人去公证处开具亲属关系公证书。而像余女士这种情况，一般来说，只要办理时监护人出具户口本就可以办理银行卡并激活使用。至于支行网点说法为何与规定有差异，以及为何要求余女士提供公证证明，客服人员表示，具体情况还需以网点给出的解释为准。
　　（报料人：余女士 奖金：100元）
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遭盗刷找警察报案还是找银行索赔
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祝子贺和妻子连忙找到开户行,交通银行哈尔滨市南岗区革新街支行的负责人给他们夫妻二人的答复是,银行卡可能被犯罪分子复制,在异地进行了购物,并称这属于电信诈骗,应尽快前往公安机关报案。回到家后,祝子贺思来想去觉得委屈,他觉得银行卡被盗刷应该属于银行的金融保障不力所造成,银行需要对自己进行补偿理赔。祝子贺认为,自己并不是这起案件当中的受害人,犯罪嫌疑人没有直接从自己手中骗走钱,骗走的是银行账户里的钱,就如同自己将黄金放到银行保险箱里,最后小偷从保险箱里偷走了黄金,银行才是真正的受害者。
原标题：遭盗刷找警察报案还是找银行索赔制图/高岳□法制网记者郭毅张冲银行卡被他人复制,卡中的18万元存款遭遇异地盗刷,这是常见的电信诈骗形式之一。大多数老百姓在遇到这种情况下会第一时间想到报警,而市民祝先生却没有这么做,他将银行直接告上法庭要求赔偿,因为他认为这样的盗刷实际上是不法分子偷走了银行系统里的钱,并非是自己被骗主动将款转至第三方账户。近日,法院就此案一审判决银行承担80%赔偿责任。尽管如此,祝先生还是高兴不起来,因为除去两万元律师费,他只能拿到12万元,况且银行已提起上诉,即便再次胜诉自己最后可能连10万元都拿不到。那么,当持卡人面对银行卡被盗刷,应当如何应对?法律又将如何保护持卡人的合法权益?《法制日报》记者对此进行调查。卡遭盗刷银行以电信诈骗打发“您尾号××××的交通银行卡于日下午13时55分在市异地跨行消费了184572元。”祝子贺在黑龙江省哈尔滨市南岗区革新街一家建材市场内经营一家洁具店,当他接到这条信息时的第一反应是骗子发来的垃圾信息。因为这张银行卡一直在妻子手中,而且夫妻俩很久都没离开过哈尔滨了。“但这个骗子是怎么知道我银行卡号的呢?”祝子贺有些不放心,便打电话让妻子张晶到银行查询一下。这一查可让张晶吃了一惊,发现原本存有18万余元的银行卡里仅剩下了1000元,而就在这时,银行柜员马上又告诉张晶,卡里的1000元瞬间又被取走。祝子贺和妻子连忙找到开户行,交通银行哈尔滨市南岗区革新街支行的负责人给他们夫妻二人的答复是,银行卡可能被犯罪分子复制,在异地进行了,并称这属于电信诈骗,应尽快前往公安机关报案。回到家后,祝子贺思来想去觉得委屈,他觉得银行卡被盗刷应该属于银行的保障不力所造成,银行需要对自己进行补偿理赔。祝子贺认为,自己并不是这起案件当中的受害人,犯罪嫌疑人没有直接从自己手中骗走钱,骗走的是银行账户里的钱,就如同自己将黄金放到银行保险箱里,最后小偷从保险箱里偷走了黄金,银行才是真正的受害者。事发第二天,祝子贺再次找到开户行进行理论,表示即便是需要报案,也应该是银行去报案,但是银行必须先对自己进行理赔。银行对这一说法并不认可,坚持要求祝子贺按照电信诈骗去公安机关报案。法院确定双方过错比例二八开无奈之下,祝子贺将交通银行革新街支行告上法庭。随后,哈尔滨市南岗区人民法院两次公开开庭审理了此案。银行方面辩称,在银行卡使用过程中,“密码唯一性”才是安全使用卡片的关键之处,如果密码没有外泄,即便犯罪分子复制了卡片,也不能盗刷。交通银行通过调查发现,祝子贺曾多次将银行卡交给妻子张晶使用,并未做到开户时约定的“不得转让或转借银行卡”,因此加大了银行卡密码外泄几率。对此,祝子贺解释称,被盗刷的银行卡于2003年办理,只做生意上的存取款使用,从来不另作其他消费。随着生意越来越好,祝子贺就在另外一家商场开起分店,革新街这家店就全部交给妻子张晶打理,每天的营业额都由妻子下班之前存到银行。就这样,张晶长时间使用祝子贺的银行卡,到交通银行革新街支行柜台上办理业务时,就连确认签字张晶都签的是自己名字。因此,祝子贺认为,银行对祝子贺未按约定转借银行卡的行为是明知的,但银行柜员从来没有对此提出异议,或进行提醒。而且根据调查,祝子贺的银行卡在昆明市POS机上一次性刷卡消费18万余元购买黄金,当时犯罪嫌疑人签字确认也是冒签的“张晶”名字,说明嫌疑人也一直误以为张晶就是这张银行卡的主人。经过审理,南岗区法院一审判决认定银行承担80%的主要赔偿责任。法院审理认为,银行应当保证祝子贺的合法权益不受到任何单位和个人的侵犯,银行对借记卡有安全保障的义务。就本案而言,银行卡在异地刷款消费期间,祝子贺和妻子张晶从未离开哈尔滨市,充分说明该卡信息被他人盗取复制,造成祝子贺巨大经济损失,银行未尽到安全保障义务,应承担主要赔偿责任。同时,法院认为,若要使用银行卡消费,不仅需要银行卡还需要密码才能完成消费,因此卡片被盗刷说明祝子贺对密码也未尽到妥善保管义务。根据双方过错程度,法院确定银行和持卡人之间过错比例为8:2。银行有义务确保卡片不被复制根据规定,是否允许非卡主之外的其他人使用银行卡?祝子贺的银行卡长期被张晶使用并签名,银行柜员为何从未提出异议?犯罪嫌疑人在盗刷银行卡时仍签名“张晶”,银行是否有监管责任?《法制日报》记者带着这些问题来到交通银行黑龙江省分行进行采访。交通银行黑龙江分行法务部李经理解释说,原则上没有持卡本人的专门授权是不允许其储蓄卡外借的,但如果在ATM机上操作,银行则无法监管。对于为什么银行柜员没有及时纠正张晶长期使用祝子贺银行卡的问题,李经理没有正面回答,只是说目前很多商家对于POS机刷卡消费的管理很不严格,不会注意犯罪嫌疑人盗刷银行卡时签的什么名字,而银行对此没有监管责任,应该由银联进行监管。对于上述说法,黑龙江省朗信律师事务所闫传俊也就是祝子贺的代理律师表示,交通银行在庭审期间主张是祝子贺夫妻泄露的储蓄卡密码,但根据谁主张谁举证的证据规则,银行并不能出示银行卡密码被何人泄露的证据。闫传俊认为,银行的计算机系统中也储存了持卡人密码,所以也并不排除银行内部职工监守自盗的可能,因此交通银行理应为技术不完善这个事实承担不利后果。中国法学会会员、哈尔滨市消费者协会监督员王积英在接受《法制日报》记者采访时表示,一旦持卡人把钱存入银行,双方已经形成了事实上的合同关系,银行就有保证存款安全的义务。银行卡具有唯一性和排他性,银行向持卡人提供的卡,应当具有安全保密,不可复制的功能。依据消费者权益保护法规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。根据商业银行法规定,商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。遭盗刷后须及时联系银行留位置信息“根据个案的不同情况,法院判决也不尽相同,以判决银行和持卡人之间按7:3或8:2分担责任的情况居多,但也还是有不少法院最终判决银行负有全责。”闫传俊说,有的信用卡盗刷案件,法院判决银行和持卡人之间责任各半,甚至判决持卡人担主责,这种情况大多是因持卡人没有办理银行卡消费提醒功能,银行卡内金额被盗刷后很久才发现,没有及时与银行取得联系,无法证明盗刷银行卡期间是否离开过居住地,这种情况下持卡人就需要自担较大比例的责任。王积英告诉记者,在人们遇到信用卡诈骗时,除了应当做到及时发现及时报警及时向银行反映外,及时维权诉讼同样必不可少。因为警方抓捕犯罪嫌疑人是一个漫长的过程,而诈骗犯罪并没有刑事附带民事赔偿,因此持卡人应主动提起民事诉讼。根据《最高人民法院关于在审理经济纠纷案件中涉及经济犯罪嫌疑若干问题的规定》,同一公民、法人或其他经济组织因不同的法律事实,分别涉及经济纠纷和经济犯罪嫌疑的,经济纠纷案件和经济犯罪嫌疑案件应当分开审理。王积英建议,个人在办理银行卡时应开通提醒功能,有助于及时发现盗刷事件。有专家则表示,目前盗刷已不仅局限在信用卡,而是涵盖了几乎所有银行卡类型。目前我国普遍使用的银行卡大多是磁条卡,安全性并不高,持卡人应尽快前往银行更换为金融IC卡。“银行卡的芯片安全系数要高于其他芯片,到目前为止,国内还没有发现在交易情况下芯片卡被克隆的现象。”中国银联资深风险专家王宇表示,与磁条卡不同的是,芯片卡的信息是动态的,就相当于一台小型计算机,每次的校验值不同,复制的可能性小。“如果消费者有储蓄习惯,建议消费和储蓄分别放在两张银行卡中,要么就同一账户内进行储蓄和日常支付的分离。”王宇说,盗卡往往发生在经常用于消费的银行卡上,用于储蓄的银行卡最好不用于消费,这样即便是遭到盗刷,损失也在可控范围之内。如发生被异地盗刷情况,持卡人第一时间应先挂失,冻结卡片,然后持卡到发卡银行证明卡片真伪,拍照或录像,锁定持卡人的真实位置信息；如果周边没有发卡银行,也可以到就近ATM或正规商户POS刷卡交易,或前往公安部门报案,这些都是主动举证的一种方法。对于网络消费,王宇建议持卡人对网络支付进行额度限制,即便出现盗刷,单笔金额也不会太大,避免更大额损失。也有专家表示,在刷卡消费时,最好使用信用卡而非储蓄卡消费,因为各家银行普遍都对信用卡非密码支付遭遇盗刷有相关赔付规定,可以让持卡人的损失降到最低。
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