平安银行信用卡授权岗销售岗和大堂经理哪个好

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-09-20 05:21 标签： 银行大堂经理岗位要求
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图说光大银行烟台分行营业部大堂经理的一天
　　亲切的微笑、大方的态度、规范的用语、标准的动作……这一切都是银行大堂经理给我们留下的印象，但是他们却又是营业部里最容易让人忽略的人。我们办理业务的时候并不会注意到他们的工号或者姓名牌，在享受便利的同时也不一定会注意到大堂经理的喜怒哀乐，但是正是因为有了他们，营业部业务办理才能简洁高效，客户投诉也能第一时间处理……
　　美好时光，美丽心情。早上8点30分，室外温度已蹿升至30℃，知了在声声的叫着夏天。此刻，在光大银行烟台分行营业部内，更换完行服的大堂经理助理于艾禾正对镜涂唇彩，做上岗前的准备。斜对面的荣誉陈列展柜，摆满了奖杯和证书，似乎在诉说着这个集体的优秀。
　　整洁的行服、精细的妆容，标准的礼仪，踏上大堂经理助理岗位刚满一年时间，褪去了毕业时的青涩，于艾禾已经历练成一名职业女性。每天，她要在大堂经理的岗位上引导200余名客户办理业务。
　　按照星级网点建设的要求标准，于艾禾与同事杨喜互相整理着装，不漏掉一个细节。
　　于艾禾和同事有着明确的分工，包括检查各种凭证单据是否齐全，座椅区是否整洁等。于艾禾在整理大堂内巡视的同时，杨喜在调试着银行自助设备，确保每一台终端都能正常运转。
　　一切准备就绪后，大家按照岗位分工站立，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。
　　周六的上午，营业部的客户较工作日有所减少。9点多，一名外籍客户出现营业部大堂旋转门外。于艾禾见状走出大门，迎上前去，用流利的英语询问外籍客户办理什么业务。于艾禾告诉记者，“我会三种语言，威海话，烟台话，英语。”
　　地处南大街振华商圈的光大银行烟台分行为一级分行，业务种类齐全。每天200余客户前来办理业务，为提高效率，精准服务，营业部为大堂经理配备了“大堂易”终端。客户在叫号机刷卡取号的同时，“‘大堂易’终端将同步显示客户的基本业务信息，大堂经理只需一键分享，即可通知该客户的理财经理，实现精准服务。目前‘大堂易’终端成为光大银行独有的‘掌中宝’”于艾禾向记者坦言。
　　大堂经理助理的岗位工作要求相对较高，并且要对柜面业务有一定的了解，才能第一时间将客户进行导流，缩短客户排队等候时间。
　　大堂经理是银行的一张名片，微笑倾听、贴心服务。分行营业部的每一名员工践行“阳光在心，服务在行”的服务理念。来到光大银行烟台分行营业部一年时间内，于艾禾收获颇丰。用真诚服务打动每一名客户，真心换真心，一年来，不少服务过的老年客户甚至想把艾禾介绍给自己的儿子。
　　熟悉光大银行业务的市民都知道，阳光理财是光大银行的拳头品牌，很少人知道，光大银行在出国金融领域也颇具行业优势。暑假期间，不少学生家长走进分行营业部咨询出国金融相关产品，办理业务。
　　光大银行烟台分行营业部下辖理财中心、个贷中心、对公中心、服务中心四个部室，自1994年成立以来，不断改善服务态度，丰富服务内容，优化服务环境，创新服务理念，以实际行动践行“文明从业、规范服务”的金融行业新坐标。
　　酷暑天气，不少老年客户穿着汗衫来营业部办理业务，本着贴心服务的宗旨，网点常备饮用水，进入夏季以来，更是贴心的准备了绿豆汤为客户消暑降温。
　　在VIP理财室，理财经理张强为客户介绍最新的阳光理财产品信息。在营业部一干就是5年，凭借专业素养和贴心的服务，积攒的客户数逐年攀升。在2014年度烟台银行业大堂经理评选中，代表光大银行烟台分行出战的张强，跻身十强。
　　“客户的认同，就是我最大的快乐。”标志性的45度角微笑，是张强最美的符号。
　　金融服务需求递增态势明显，商业银行更加需要精耕细作，建立差异化的竞争优势。分行营业部自2014年起，光大银行烟台分行将ATM设备系统全面升级，将‘先吐钞再退卡’设置成‘先吐卡再吐钞’，极大程度上避免了客户因粗心大意造成的财产损失。
　　随着电子银行业务的推广普及，不少客户可直接通过银行官网平台在线申请信用卡。为保障客户用卡安全，官方申请的办信用卡客户都需要持卡和身份证至光大银行网点进行解锁信用卡操作。大堂经理通过信用卡解锁平台5分钟之内，就可以帮客户解锁开卡。
　　为了分流、减轻窗口的业务量压力，营业部引进多功能电子回单系统设备。该设备主要用于对公（企业）对账回单的自助打印盖章，能同时兼顾160多个企业的回单，为营业部创新服务的“利器”。
　　采访间隙，艾禾向记者分享光大银行烟台分行营业部的“标志性大事件”，2008年，获评年度中国银行业文明规范服务示范单位荣誉称号。“刚来单位的时候，也曾偷偷和这个奖牌合影，分享过朋友圈，能在这样的优秀集体中工作，也是蛮幸福的。”
　　平均年龄27岁的小团体，繁忙工作之余也会自己找点小乐子。采访最后，记者提议让他们自己设计团体照的POSE，于是乎，各种卖萌各种作，充分展现出了团队的活力及凝聚力。最终，选片儿时，他们还是选择了最能体现职业风采的这一张。阳光在心，服务在行。他们将继续秉承客户至上的服务理念，在自己岗位的上用心服务。大众网记者 张雪松 石冠婷 特邀摄影 树下听风 醇香烟&
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数据加载中...宁波银行业刮起智能风 首位机器人“大堂经理”上岗
　　走进银行大门，机器人“大堂经理”迎上来询问所需办理业务。随后，被机器人引导到相应的自助服务区，不需要排队、不需要填写各种单据，在自助终端动动手指，就办理完了相关业务。　　这样的银行服务并不是遥不可及的科幻片情节，在宁波的，首位机器人“大堂经理”已经上岗。而伴随着越来越多银行推出各种智能化服务，人们的金融生活也将变得越来越便捷。　　宁波首位机器人“大堂经理”上岗　　最近，宁波分行的营业部，来了一位特殊的新员工。　　她的身高只有95厘米，体重也只有5公斤，和该行的其他同事一样，身穿白色服装，脖子上系着丝巾，大大的眼睛，憨态可掬又略显萌态。和其他员工不同的是，她不需要吃饭，也不领薪水，因为她是一台名叫“娇娇”的机器人。　　“您好，我是娇娇，欢迎光临，我是新一代的大堂经理”，一有客户进门，“娇娇”就奶声奶气地给大家介绍自己。　　既然身为大堂经理，业务能力自然是第一考量标准。　　“请问，我想到办存款，要去哪里办？”　　“请问您要存定期还是活期呀？”娇娇有条不紊地问道。　　“存定期。”“存多少钱呀？”和客户简单几句交流后，娇娇就对客户要办理的业务了然于胸，并把客人引导到对应的业务办理窗口。　　应对客户的业务咨询中，如果遇到自己解答不上来的问题，她还会求助旁边被她称为“郑妈妈”的银行大堂经理。　　除了业务技能，她还是个多才多艺的开心果，“说学逗唱”都是强项。　　“娇娇，唱个歌吧。”她就唱起了《小苹果》；如果要求她跳舞，她就会原地转起圈来。　　该行营业部相关负责人介绍， “娇娇”现阶段主要任务就是充当大堂经理的角色，她身上带有感应设备、自动识别点位，在与人近距离接触时会自动避让，不会与人相撞。　　据了解，这种交互式机智机器人大堂经理，在(,)业中还是首次运用。　　办卡、外币兑换都可自助完成　　不仅在交通银行，目前，宁波整个银行业都悄然刮起了一阵智能风。　　在宁波市分行营业部，就能看到未来银行的影子。自去年下半年以来，该行开始推进网点智能化升级建设，前不久，该行的智能化服务体验区正式对外提供服务。　　客户进入网点，便可在“自助交易与预处理区”、“客户体验与产品展示区”、“营销服务区”等客户智能服务专区，通过各种智能设备高效、便捷地办理业务，轻松、愉快地体验服务。　　如在“自助交易与预处理区”，客户除了自助办理存取款、转账业务外，还可通过“多功能自助终端”办理结售汇、外汇贵金属和基金买卖、缴费、公交卡充值、医院预约挂号、汽车票购买等业务。　　而通过“自助发卡机”，可以办理借记卡开卡业务；通过“外币兑换机”，可以自助办理港币、美元、欧元、英镑、日元5种常用外币等值不超过2500元人民币的现金结汇业务；通过“硬币兑换机”，可以办理硬币兑换整钞业务。　　在恒丰银行宁波分行，智能化也成为银行转型的突破点。通过移动端发卡系统，该行甚至可以做到客户足不出户完成办卡业务。客户通过移动设备登记相关信息，设置密码，就可办理并拿到。今后，甚至银行也可实现立等可取。　　“智能化是银行业必然要走的一步，未来的银行网点，可能只需要一两个人，甚至实现完全无人办公。”一位银行业内人士表示，银行智能化一方面是金融服务科技化、提升用户金融消费体验的需要，另一方面，也是银行缩减用工成本、提高业务办理效率的必然要求。
（责任编辑：HN666）
09/18 05:3609/18 02:5009/18 02:2209/18 01:5809/18 01:1709/18 00:5309/17 20:3509/17 20:33
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作者：王林华新闻来源：正义网
　　正义网湖南娄底4月13日电(通讯员 王林华)近日,由涟源市人民检察院提起公诉的被告人刘某某,被法院以信用卡诈骗罪判处有期徒刑六年,并处罚金人民币十万元。
&&&&刘某某,男,1979年出生于涟源市,本科文化,系某国有银行涟源支行的大堂经理。
&&&&刘某某身为银行的工作人员,却将自己的工作职责丢到了脑后,反而利用其银行工作人员的身份,打起了利用他人信用卡套现,进行非法占有的主意。
&&&&2012年5月至7月,刘某某分别借用了肖某某、吴某某等四人的信用卡,并冒用其名义进行透支套现,采用拆东墙补西墙的方法维持资金链的运转,后来资金链断裂。经查明,刘某某共透支肖某某等四人的信用卡,套现26万余元。
&&&&2014年6月,刘某某利用其支行大堂经理的身份,谎称帮王某某升级信用卡额度,如愿以偿拿到王某某的信用卡和密码,透支套取现金3.9万余元,用于支付自己所欠债务的利息。 法院判决书认定刘某某的行为已构成信用卡诈骗罪,根据其犯罪和量刑的情节,遂依法作出如上判决。
[责任编辑：马志为]
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