当前所在位置： >
热门微信号：
e袋洗,你凭什么? ——对话e袋洗董事长张荣耀
作者： 浏览数：0 用手机扫描二维码
阅读，只需一秒。精彩，尽在掌握！作者:潘东燕来源:微信公众号“潘东燕工作室”是的,今天e袋洗又融了1亿美金(百度领投,经纬中国、SIG跟投).说实话,它融...
作者：潘东燕来源：微信公众号“潘东燕工作室”是的，今天e袋洗又融了1亿美金（百度领投，经纬中国、SIG跟投）。说实话，它融10亿美金我也不意外。这个由传统企业向移动互联网教科书式转型的企业，不仅革了自己的命，也颠覆了全行业。相对于外聘CEO陆文勇，这种革命对于张荣耀有数倍之“难”。作为以传统模式称霸市场的荣昌洗衣的缔造者，现在要全盘否定自己；作为创始人和董事长，现在要全面紧缩对于钱权名利的欲望。“最难的是对年轻人授权！”其中挣扎可见一斑。在中欧国际工商学院的走道上，我曾对他说：e袋洗如果有问题，一定是出在你和陆文勇的关系上。他很认可。好在他们年龄有数倍之差，加之张荣耀的包容性确实非常强，自身携带的价值观与移动互联网完全契合，因此应该问题不大。他曾被邀请参加中欧创业营，却将名额给了陆文勇。“他还年轻，更需要人脉。”张荣耀说。此文是约一年前与张荣耀的对谈，坦诚相见。他总结的传统企业向移动互联网转型的五条建议，针针见血，直击要害，真金白银都买不到。值得反复琢磨，细细推敲。QA&潘东燕：荣昌和你为什么要坚决拥抱互联网？遇到了哪些问题，感受到了哪些变化与威胁？张荣耀：荣昌洗衣经历了四个发展阶段：卖设备和技术，特许加盟，“一带四”和联网卡，以及现在的“e袋洗”。2000年9月，我们和新浪一起做网上洗衣，这个事让我明白了洗衣行业真正有价值的是用户数据，而不是设备和技术。原来我们都是靠客户（加盟商）满足用户需求，总部无法影响顾客。服务行业的连锁到底怎么做？当时我很困惑。我希望抓终极消费者，从客户转向顾客。但解药在哪里，我不知道。当时行业里都在讨论专业化，生产干洗机、洗涤用品。但我觉得专业化的核心是围绕企业核心竞争力专业化，而不应该围绕行业专业化。我们常常认为自己是洗衣行业，其实不一定，更可能是一个经营用户数据的行业，洗衣只是一种形式。这么一想就惊出一身冷汗，幸好我们当时没和意大利的公司合资生产洗衣设备，在那条路上走得越远，后来的转型挑战和难度就越大。当时我就明白，我要想尽办法把资源和要素朝顾客去转移。我要为用户服务，不是为客户服务。中欧毕业后我发现了“一带四”和联网卡的模式，解决了原来加盟连锁模式的诸多不足：“一带四”的四个收衣点是荣昌开设的，联网卡也只能由荣昌发，抓住了终端顾客，洗衣店这个重资产是加盟商的，荣昌是轻资产，而且还抓到了终极顾客。这个模式具有颠覆性，用户数据和现金流都到荣昌手里了，原来是加盟商欠荣昌的钱，现在是荣昌欠加盟商的钱。在我看来，这是最早的O2O，初具互联网思维。现在我们在做的“e袋洗”是升级版的2.0模式。QA&潘东燕：似乎加盟商受到的影响比较大？张荣耀：这个模式最直接受影响的是荣昌。原来某个区域可以卖5套设备，现在只能卖1套了，虽然现金流很好，但公司和员工的短期利益受到影响，股东和团队都不理解。我非常兴奋，但他们不兴奋。这种转型把战线拉长，原来卖设备马上就变现，现在开设收衣点未必马上就能赚钱，相反加大了投资，但我义无反顾。然而为了搞定股东，家族企业改制耽误了三四年时间，直到2007年才真正开始做“一带四”和联网卡。那几年就像是死过了一回，企业不好，我的身体也不好。QA&潘东燕：说说“e袋洗”吧！张荣耀：微信出来后我非常兴奋，马上让所有员工都用微信，那时还没多少人知道微信。PC互联网做O2O遇到的取送、付款、配送等所有痛点都被微信解决了。当时我就开始琢磨要做移动互联网的产品。PC互联网产品的特点是免费或便宜，以及方便，移动互联网的产品一定要在两者的基础上加上移动互联网属性——好玩！“e袋洗”就这样诞生了。在我看来，PC互联网是“科幻片”，移动互联网是“动画片”。动画片就是要让男女老少都看得懂，科技在背后支持。“e袋洗”是有趣的：我们评选“周袋王”、“月袋王”、“年度袋王”；每个热点我们都跟踪，都教授火的时候我们上门收衣时送顾客炸鸡和啤酒，这是什么感觉啊！特斯拉火的时候我们用特斯拉搞地推活动，让用户试驾特斯拉！京东上市刘强东火时，我们告诉顾客，只要你的名字带“天”就送奶茶，还可以参加免单活动……移动互联网一定要好玩，传播效果非常好。目前“e袋洗”在微信端已经有超过20万粉丝（2014年底的数据）。荣昌“e袋洗”不靠洗衣服赚钱，而是紧紧围绕O2O三大关键要素：用户数、频次、消费客单价。“e袋洗”定价99元，几乎是将利润都给了加盟商。当然也正因为没钱赚，大家就不会有动力跟进“e袋洗”。荣昌的思路是先将行业做简单化处理，重点是跑用户量。“e袋洗”推出半年后，现在在北京市场每天的洗衣数量是约10000件，这是荣昌过去20年也没有达到的量级，完全是两个玩法。目前e袋洗在全国的日洗衣数已经超过100000件。QA&潘东燕：从开始做“e袋洗”到现在，遇到的最大的困难是什么，如何解决这些困难？张荣耀：最大的困难是向年轻人授权。“e袋洗”CEO是1987年生人，整个团队也几乎都是“85后”，都是从互联网行业来的，我要从骨子里认识到这个事就得他们来做。尽管我认为自己很开明，但这对我来说还是挑战。有时觉得我就是自己的掘墓人，原来是“国王”，现在什么都不是了。移动互联网是一种价值观，开放、透明、平等、分享，骨子里没有这种价值观很难转型。移动互联网时代必须将员工当合伙人，放不开的地方就是权钱名利，钱大把地分享，权力没了，名也不像原来那么响了。到底为了什么？我发现很多传统企业难就难在钱权名利上，真的不能将移动互联网当成工具，它是一种价值观。我怎么办——修行！我现在在公司讲的最多的就是用户第一，怎么对用户最好就怎么来，这是唯一的衡量标准。QA&潘东燕：有没有最意想不到的挑战？张荣耀：太累了！原来是朝九晚五，按部就班，有节假日，但现在是没日没夜。因为现在是以用户为导向，他什么时候有需求我们就要去满足。如果APP等技术方面出现BUG，就要连夜解决，随时随地，真的太辛苦了！QA&潘东燕：“e袋洗”对荣昌原有商业模式和企业内部能力形成多大挑战与冲突？你又如何协调与融合？张荣耀：转型难度不大，因为是O2O的2.0版。荣昌在各个城市只有一两个象征意义的直营店，其他全部都是加盟店，收衣店也将慢慢消失。我们有个同业几年前融资后一下子开了很多直营店，它们要转型就费劲了。“e袋洗”是独立子公司，刚成立时只有20多人，半年时间已经增长到80多人，目前运营团队已经超过300人。在组织内部能力上挑战也不大，因为我们用的全部都是新人。至于原有高管的边缘化或失落感，这是没有办法的，他们也知道自己做不了“e袋洗”。事实上，荣昌真正的老员工在公司最艰难的三年里都走了，我也是因祸得福。QA&潘东燕：经历整个过程，传统企业拥抱互联网，向互联网转型，这是一条怎样的道路？你能给他们哪些建议？张荣耀：传统企业向互联网转型不是去猎个副总就可以的，而是全部大换血，整个公司才能焕然一新。我将荣昌墙上贴的过去20年的企业荣誉全部拿下，都换上最近这几个月的，让过去真正成为过去。总结来说有五点建议：1首先必须清楚移动互联网是一种平等、公开、透明、用户至上的价值观，而非工具，是让大家一起来做一个梦，而不是自己当国王，这一点必须想清楚，这是转型的前提；2打造颠覆性的移动互联网产品，必须具备三个特质——便宜、便捷、好玩——让用户深度参与，用户导向而非客户导向；3引进移动互联网的股东，不是要钱，也不是要资源，而是要思维和思路，这一点非常关键；4引进纯移动互联网的团队，充分放权，钱权名利全给到位，这些是面上的东西，核心是让他们做主；5不管多难，义无反顾地坚持下去，不放弃。QA&潘东燕：领导者的天花板就是企业的天花板，荣昌的整个变革过程对你个人形成哪些挑战？张荣耀：做了“e袋洗”后我的真实感受是——死了也值得！这是我真正想做的事，和我的价值观完全一致，我天生推崇移动互联网的价值观，这方面对我挑战不大。在知识层面，就是靠学习了。所有移动互联网的论坛、会议、课程我都会去参加。传统企业向互联网转型，就要像唐僧那样。唐僧九死一生，但他痛苦吗？不痛苦！因为他有信仰。这是一个真正为用户创造价值的时代，我们必须将用户至上作为一种信仰，有了这个信仰，什么都会解决。文章版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们进行删除。小编微信（smallshort666）。
手机版地址：
微信号：BusyMode
关注新财富商业模式官方号,即时了解新财富商业模式评选相关内容
TA的热门文章
推荐投资理财微信帐号
热门文章排行
(), All rights reserved 京ICP备号-12站内网址搜索
本页最后更新： 9:33:19
【张荣耀谈O2O三要素：省钱省力和有趣】
网站分类：
网站名称：
网站地址：
站长邮箱：
站长ＱＱ：
收录时间：
报告错误：
张荣耀谈O2O三要素：省钱省力和有趣已报错(0)次,打不开请
收录查询：
数据统计：
今日点入：0 总点入：0 总点出：34
网站简介：
新华网北京11月16日电(记者李舒、王晓洁、周氯)“我们也是媒体，e袋洗微信账号有50万用户。”看到记者，e袋洗创始人张荣耀脱口而出。他的谈话中，互联网思维无处不在。他说，e袋洗只是荣昌O2O的开始，他希望做“更伟大的事情”，像腾讯、苹果那样做出自己的“生态系统”。　　记者：e袋洗解决了哪些传统行业的痛点？为什么您坚信它是有市场的？　　张荣耀：痛点太多了，主要是用户体验不好。客户还没进门，就跟洗衣店吵起来了，比如没有停车位、被交警贴条、下雪天在门口摔跤了等等。而且传统洗衣店营业时间跟客户上班时间基本一致，即便加班加点，也没法满足所有客户取送时间的需求。　　但移动互联网解决了这些痛点。你不用出门，手机下单，48分钟内就有人上门取衣服，衣服洗干净送你家去。这让用户感到省钱、省力。我们还强调娱乐化，让用户感到有趣，比如评选年度“袋王”，用特斯拉[微博]接送。　　记者：娱乐化对用户来说很重要吗？　　张荣耀：我们也做了很多研究，“有趣”是营销的重要元素，送给用户超出预期的惊喜，是移动互联网服务相较于传统服务的特点。桑拿天，我们为用户送西瓜；《来自星星的你》热播，就送炸鸡啤酒。我们去一个5000多户居民的社区做推广，送了西瓜，结果1000多个客户都微信下单了。　　记者：洗衣行业做O2O，在您看来，是偶然还是必然？　　张荣耀：洗衣行业是一个天然适合O2O的行业。首先，它可以实现规模化，在荣昌的车间，一天之内，十几台机器可以洗1万件衣服，如果洗10万件，成本也不会高到哪里去；第二，使用频次高，不像修理行业做O2O，用户活跃度低；第三，毛利要够，洗衣业毛利80%，能禁得起折腾。　　记者：一切看上去都太完美了，如果真这样，岂不是大家都来做洗衣O2O了？　　张荣耀：不是，很少有传统企业像荣昌这样在10年前就开始转型，如果现在从零开始转型，成本很高。　　记者：腾讯的投资给e袋洗带来了什么？经纬和海纳的投资有2000万美元，这笔钱会怎么花？　　张荣耀：我整天泡移动互联网的圈子，就这么认识腾讯了，他们对我们产品很感兴趣，在投资我们之前，就参与了产品设计。他们投资e袋洗，我特别高兴，我肯定要找移动互联网的公司来投资，我们理念是一致的，双方的团队高兴，用户也爽。　　拿到经纬和海纳的新一轮投资，最核心的还是要提升用户体验。同时，外地也开始e袋洗的战场开拓，有了北京的成功模式，相信外地会更快地占领主战场。此外，移动互联网人才招募也很重要，有人才才能把活干得更好，才能更好地为用户服务。　　记者：谈谈您的平台梦吧，为什么将来“不只洗衣服”，还想做什么？　　张荣耀：我们在北京的富力城开了一个生活体验馆，把线下店变成了居家服务站，可以修拉链、织补衣服、改衣服，这是很难被移动互联网替代的。我们通过线上的服务方便顾客洗衣，线下的店要让用户获得更广泛的、更好的服务体验。具体的构想，现在不便透露。　　记者：很多传统行业希望借助互联网实现二次飞跃，有什么建议？　　陆文勇：首先，有胸怀。以前积累的一些经验、观念都要抛弃。其次，要不惜一切代价找到靠谱的搭档。移动互联网的用户主要是年轻人，传统行业的企业家就要让年轻人去干活、设计符合年轻人需求的产品。第三，一定要寻求资本的支持。在互联网激烈竞争下，传统行业的资本禁不住竞争对手数十亿地去争夺市场。
【最新来访网站】
?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&
【相关点出网站】
?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&
免责声明：888导航以上所有广告内容均为赞助商广告提供,对其经营行为本网站恕不负责。Copyright&
All Right Reserved
强烈建议使用 IE5.0 以上浏览器 分辨率e袋洗怎样吸引用户来洗衣？_百度知道
e袋洗怎样吸引用户来洗衣？
提问者采纳
如袋王争霸赛，利用99袋&#47，让每期参加活动的人都能玩的不亦乐乎，而且还为每期的袋王设定了奖品;元的服务，来让用户来比赛看谁装的衣服比较多e袋洗为洗衣用户来洗衣推出了很多好玩的营销活动
采纳率100%
其他类似问题
为您推荐：
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁您现在的位置：&>&&>& > 正文
“袋王”大赛有秘籍
时间: 04:35:18&&&&来源：&&&&浏览次数:&&&&&&&&
自从老牌洗染服务商荣昌推出“e袋洗”后，不少网友就玩嗨了！原来，“e袋洗”不仅可以利用微信或手机App下单，还有一个好评如潮的玩法。网友们将尽可能多的衣物装进洗衣袋，每袋99元。每件衣物都会经过熨烫，并且会在72小时内以挂件送回。于是，网友们自觉加入了每周的“袋王”大赛，看看谁能最省钱？
据说，最牛的一位网友在一个袋中装下了124条丝巾，还有人装下了33件衬衫，如果在传统洗衣店需要1000多元才能洗净。洗衣袋看起来“瘦长瘦长的”，貌似装进一件西装都难，他们是如何做到的？于是，有人将装袋“秘籍”视频传到了优酷网上。仔细看过“秘籍”才知道，原来就是将衬衫正常叠成长方形，宽度正好能横着放进洗衣袋中，之后再卷起来，一卷一卷放入袋中最省地方。
互联网洗衣，就是宅在家里也能偷懒。有网友反映怕投诉不好解决，最近，“e袋洗”与平安保险签署合作协议，平安保险为“e袋洗”的业务承保，互联网洗衣也实现了先行赔付，洗坏衣物最高赔偿5000元。(静静）
无相关信息
&验证码：&
如果你对新闻频道有任何意见或建议，请到交流平台反馈。
每日推荐广告投放QQ：提示：用户名只能修改一次，请慎重选择名字，大讲堂建议用户使用真实姓名作为用户名。
e袋洗CEO陆文勇首度揭秘：做洗衣，为何没人做得过e袋洗？
11月25日，腾讯产品家O2O专场在北京举行，本文是e袋洗CEO陆文勇的分享内容。
陆文勇，85后多次创业者。曾任职百度，24券等公司，具有产品，运营，渠道，市场，销售等全方位经验。2013年11月推出互联网洗衣产品“荣昌e袋洗”，将洗衣服务标准化，顾客可按袋支付清洗费用，通过移动终端预约，可享上门取送等私人洗衣服务，此款产品解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点。第16期腾讯产品家沙龙：O2O专场，是为了呈现给大家，O2O不仅是Online To Offline，更是Open Towards Opportunity。以下为分享干货，如时间有限，可阅读蓝色部分，获得概要。
一、移动风口，专注于一件细小的事情
提到O2O就会提到颠覆传统企业，我们是一家非常典型的互联网行业和传统行业相拥抱的企业，团队当中之前有做过24年洗衣的老行家张荣耀。
简单介绍一下我们目前做的事情：我们做的是你身边的洗衣店，并且是可以随叫随到的洗衣店。
当初为什么选择做这个事情，2013年年底的时候移动的风口来了，需要一个机会去创业，当时我研究了很多O2O的领域，最后我发现家里的事情没人做，后来机缘巧合遇到荣昌，于是我们就一起来做这个事情。
二、传统洗衣解决不了的用户痛点，我们来颠覆
一、从产品经理的角度来看洗衣这个需求。
洗衣服本身的需求是“我的衣服需要干净，所以我要把衣服洗干净”，而并非“我要洗衣服，所以我要去一家洗衣店洗衣服”。最终的目的是衣服干净，所以没有必要去洗衣店。那么我们干嘛不上门取衣？二、洗衣店大部分都很小，没有停车位，很不方便。三、洗衣店营业时间一般是早八晚八，大部分人都是下了班之后才有时间去送衣服，所以经常赶不上这个时间。
现在我们可以服务到24点，目前来看晚上洗衣的人群是非常多的，像我们做互联网的这类人，都是很晚下班，我们洗衣服的时间已经过了8、9点了。四、还有其他的一些问题，诸如安全问题、卫生问题，像北京的雾霾天洗完衣服晾在阳台上就已经脏了，可能还不如不洗。
为什么知道了这么多用户的痛点，传统洗衣店却不解决这个问题？
当初我在百度负责过加盟行业，我深深理解到很多加盟行业的弊端。加盟行业的模式是我创造一个项目，这个项目的ROI很高，我去找很多有巨大流量的平台帮我导流，我挣的钱比我投入的钱多就可以继续推动。
洗衣是非常典型的项目，当初大部分企业做这件事情的初衷都不是为了做好一个行业，而是为了做好加盟去圈钱之后再成立一家公司继续骗钱。中国有很多这样的洗衣连锁，这就导致了一个行业产能过剩同时又不专业，每一个店都是一个个体，而不是一家公司。然而有人问我，线下店如果自己革命能不能战胜我们把服务做得很好，我说不可能。
原因是一家洗衣店没有专业的400客服中心、专业的市场团队、专业的产品经理……
这些问题涉及到洗衣的很多环节。比如说环保的问题，很多洗衣店需要环保证，但他批不下来。还有人才的问题，像餐厅一样，每开一家店就需要一个大厨、几个配菜的，这样的人才随着开的店越多越稀缺，开店的压力就会越来越大，随时面临着店长找不到人的情况。
再比如劳动力成本的上涨，20年前的北京劳动力成本非常低，现在则不然。当从供应链到利益点都没法配合这个事情的时候，就需要一个颠覆者去改变这个20多年都没有改变的行业。
三、价格、时间、体验，一个帆布袋就解决
好的产品需要解决顾客的核心诉求，我们根据诉求制定了一下两个方案
第一，预约上门取衣再送回的服务。非常简单，当时我们选择了用微信来做，没有开发App。第二，上门之后会当场做分捡，当场检查你的衣服有没有坏。我们面临过好几次这样的问题，我买的衣服刚穿过一两次，送到洗衣店之后他就给你标上衣服有磨损、容易掉色、洗后效果怎么样。
这就像你到一个医院去做手术，在手术之前先给你签一个协议，这个协议说出了事儿可不关我的事儿，这本身就有问题，给用户的体验就非常不好。
我们理解用户的心理，不愿意自己洗衣服的人一定是一个非常珍惜时间喜欢自由的人，肯定希望洗衣店能归还他时间、自由。大部分的情况是我拿了一堆衣服，我要站在那等洗衣店给我看这个衣服有没有坏，这个衣服的价格是怎么样的，他有100多种价格，羽绒服是有长、中、短三种价格的，它的洗衣成本大致没什么区别，这是一种为了自己的利益防备用户的心理。我们后来做了一个调研，到底有多少用户会坑我们。我们发现90%以上的用户是不会故意找很多麻烦的，只有很少部分的用户会这样。我们为什么要因为少部分的用户牺牲大部分人的体验？我们当时就开发了一个比较有意思的产品叫“e袋洗”，就是一个帆布的袋子，99元一袋，当面不检查直接拿走。你可以看到我们的产品单一，单品爆款，价格非常简单，你不用动脑子思考。当面我们会封铅，保证你的衣服没有被打开过，避免了当面检查的时间。所以说我们通过这个产品解决了一些问题：
1. 价格统一的问题；
2. 交接时间非常短，一两分钟就可以完成交接；
3. 非常好玩儿。
我们本身有袋王的活动，一家三口为了装衣服在那儿折腾，这个折腾是有意义的，因为大部分家庭缺少一些交流的话题。我们把整个服务状态可视化，用户非常清楚自己的衣服到底在什么时间能够拿到，有一个预期。虽说一般的洗衣店承诺2到5天之内能洗完，但是大部分用户拿到衣服的时间都非常长，因为中间信息不对称、沟通太麻烦。最后一点非常重要，就是冰点价格。因为洗衣行业的毛利高达80%，20多年来整个价格体系没有特别大的变化，我们希望通过这款产品改变、颠覆他们，让大部分的人都能享受到更好的、更便宜的、高性价比的服务，把这种暴利行为取消掉，变成一个平民化的东西。我们可以做到，99元一袋，直接手机下单，一分钟交接，整个洗衣流程可追踪。
四、“e袋洗”背后的产品逻辑与服务保障
传统洗衣店：麻烦、贵、缺少体验。e袋洗：省事、省钱、娱乐化、比较开心。 背后的产品逻辑是，要让用户非常简单地使用这个产品，而且获得很方便的体验。我们有一个非常强大的后台支撑，这是模拟未来我们要达到的一个服务体验。
我们未来要将洗衣做到24小时之内完成，在你第一天晚上8点钟有洗衣需求的时候，我们会在半小时之内到你家去，我们会有一个社区的负责人上门取衣，之后配送到店完成衣物的分捡，下一个阶段清洗完成，在第二天晚上的8点准时送到你家去。这样的话你就可以每天换下脏衣服后，在第二天洗澡前拿到非常干净的衣服。
整个的服务背后是比较传统、本质的东西，把衣服洗好这件事情是非常重要的，所以我们有非常完善的供应商管控体系，有非常稳定的供应商支撑。
完善的供应商体系指的就是高标准、高效的管控体系，我们分了很多非常细的条，包括先进的外包开发系统，这个系统不是一蹴而就的，已经经过一段时间的打磨了。
非常稳定的供应商指的是，我们本身有线下的连锁店，还有第三方的供应商，未来我们会把很多的连锁品牌合作伙伴加入这个平台当中，包括洗鞋洗衣还有其他的一些服务供应商。
下面是我们的服务状态图，非常简单：
服务人员接单之后上门取衣
五、产品运营与营销的点滴分享
第一点，要让用户觉得快乐、惊喜。所以我们有非常多的线上线下活动，我们每周会有粉丝的聚会，有各式各样的主题活动，我们线上也会有一些很有创意的点子，让洗衣这件比较Low的事情变得不Low。第二点，让用户参与进来。所以我们有非常多的产品改进、服务流程的优化，全都是粉丝来做的。我们公司目前很多员工都来自于粉丝，我们的产品经理是从粉丝当中过来的，我们的运营经理是从粉丝当中过来的，我们的客服中很多小伙伴也都是从粉丝当中出来的。他们非常热爱这个事情，他们热爱让生活更加干净、更加自由，特别是能够节省大家的时间，因为这个东西很宝贵。第三点，真正跟用户在一起，让他们真正成为粉丝，我们一起成为朋友。我们每个城市有非常多的粉丝群，每个粉丝群都有很多的小伙伴在里面分享体验、互动，我们会定期给他们很多的福利做这个事情，他们会提很多的建议，包括衣架、衣罩、流程当中的一些细节问题，还有很多事情需要我们做。 我们如何做营销呢？
【袋王评选】其实我们每周每月都会有一个袋王评选，我们出了一版连载的故事叫“袋王传说”，我们每周都会更新这个事情，最牛的一个袋王装了124件丝巾，在洗衣店洗需要1000多块钱，而在e袋洗只需要99块钱。
【小区活动】我们在北京很多小区会举办一些大型的活动让用户面对面地跟我们的产品接触，我们在一个5000户的小区做了一周时间的推广，办了1200张洗衣卡，意味着我们在一周之内让这个小区24%的家庭使用了我们的洗衣服务，这个小区在今年冬天旺季之后，会有好几家洗衣店倒闭，这是我现在可以预知的东西。未来我们洗衣店会缩减到只有现在20%、30%的样子，我们会成为一家比较大的洗衣店。【奶茶妹妹】我们还做过奶茶妹的活动，奶茶妹话题很火的时候，线上热气腾腾，有各种各样的观点，大家需要去参与这个事情，但是又参与不进来，于是我们做了一个活动，给所有的下单用户送上一杯奶茶，让他参与一下这个事情。当时我们还给所有名字当中含有“天”字的用户免单。微博上还有一个二线的明星@我，问我能不能免单？我说当然可以。所以大家对关注自己的事情是非常在意、用心的。
【哆啦A梦】年初的时候在朝阳大悦城有一个哆啦A梦展，全城的小朋友都非常喜欢这个东西，后来发现很多大人也喜欢、情侣也喜欢，因为它寄托着小时候的一个梦，这口袋里面能够掏出他想要的任何东西。但是我们发现其实大部分人家里没有一个哆啦A梦，因为大家都是想的多，一旦要花钱、麻烦的事情他们就会躲避。我们当时就给下单的用户送哆啦A梦，其实很便宜，所有的用户都非常高兴。有人说这是浪费钱，没事儿乱送东西。后来我们觉得这个事情有一个很大的意义——叫场景，当用户想到哆啦A梦的时候就会想到我们的洗衣服务，我觉得这钱花的太值了。
【企业合作】我们现在已经成为了互联网企业小伙伴的洗衣利器神器。我们在京东、腾讯、高德搞了一些企业内部福利活动，没有花一分钱，让员工享受到了高性价比服务，效果都非常好。
文章转载自腾讯产品家沙龙
请选择禁言时间:
Copyright (C) 1998 - 2013 Tencent. All Rights Reserved.&&腾讯公司 版权所有