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发表于 15/5/26 10:13:10
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京东翻新机受害者吐槽：花了5499买到翻新机
15/5/26 10:05 上传
央视曝光：京东被曝售苹果翻新机 不退不赔 ,
吴女士买了一部京东自营的iPhone，遇到频繁死机等问题，检测发现是翻新机，京东拒绝退款。工商介入后，京东才同意退，但明确称，不给赔！吴女士再三追问下，京东工作人员才承诺赠送50元代金券当作补偿。
15/5/26 10:11 上传
15/5/26 10:05 上传
吴女士在京东买了苹果手机，遇到频繁死机等问题，经检测发现是翻新机。
工商介入后，京东才同意退，但明确称不赔。京东强调，手机已获苹果授权，是正品行货。
但苹果方面回应，京东的苹果手机常被投诉，未授权给京东，不能保证设备没问题。
15/5/26 10:05 上传
15/5/26 10:06 上传
此前,央视《每周质量报告》报道称,有消费者在京东上购买的iPhone手机被证明是翻新机。但5月24日,京东对此回应称,该手机供应商是中国联通全资子公司联通华盛,是苹果授权国代经销商,供货来源正规可靠。25日,京东发言人官方微博又贴出了相关文件图片,证明出现问题的手机均是来自于联通华盛公司,以及拥有销售iPhone的资质。
15/5/26 10:05 上传
　　翻新机到底是谁的?真相在双方回应后,变得更加扑朔迷离。　　双方否认　　翻新机到底从哪来的?
15/5/26 10:06 上传
15/5/26 10:06 上传
15/5/26 10:06 上传
15/5/26 10:05 上传
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　　近日,央视《每周质量报告》报道称,消费者在京东上购买iPhone手机,结果出现频繁死机、不能更新程序,以至后来完全不能开机等问题,后经检测证明“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符”,属于翻新机。　　5月24日,京东发表声明称,该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛,是苹果授权国代经销商,且采购时间距离上市仅两个多月时间,供货来源正规可靠。同时京东也正式表态,愿意与相关部门配合,彻底调查此事,找出真正的问题环节。　　5月25日,联通华盛也在其官方微博发表声明,称联通华盛从2009年8月起就与苹果公司展开合作,是苹果公司在国内首家也是销售量最大的iPhone全国级经销商,长期以来向包括京东在内的国内主流通信零售商供应iPhone产品并保持良好的合作关系。
　　联通华盛强调,供应的iPhone全部采购自苹果公司的正品行货,从未涉及iPhone翻新机的销售业务,也表态愿意配合做好调查工作。　　25日,京东进行了第二次回应,并在其京东发言人官方微博上贴出了相关文件图片,证明出现问题的手机均是来自于联通华盛公司,以及拥有销售iPhone的资质。
　　业内分析:　　三环节都可能涉嫌翻新　　既然两家公司都作出了声明,那么翻新机到底是怎么出现的呢?　　一位手机行业业内人士对记者分析称,出现这种问题,有几个环节可能存在问题,例如上游供应商联通华盛问题,下游京东采购问题以及消费者恶意退换掉包问题等,但具体发生在哪一个环节并不好判断。　　首先,上游渠道联通华盛本身是苹果的代理商,有渠道、终端和售后维修等完整的体系,其中会涉及一些退换产品,需要进行维修后二次销售,可能这部分手机会再次进入渠道,自己出售或者供给下游的京东等渠道。　　其次,下游渠道京东可能除了联通华盛这一正规的上游渠道,还可能从其他渠道采购苹果手机。上述业内人士称,以前电商价格战频繁时,电商网站采购员在全国各地进行低价采购,水货或者翻新机混入其中。
　　不过上述两个问题并未得到京东和联通华盛方面的证实。[url=][/url]
　　最后,消费者层面也可能存在问题。有一些存在恶意的消费者,在京东购买了正品手机之后,利用无条件退货的条款,把正品手机留下,然后给京东退回一部水货或者翻新的手机,而京东对退回的手机并未进行严格的检测。　　上述业内人士同时称,目前翻新机在业内已经很成熟了,将海外版苹果手机通过刷机改成国行,串号和条码都可以做得天衣无缝,凭肉眼和简单的检测难以识别。但是专业的工具检测又比较耗费时间,一般检测都是看一下外观是否损坏和能否正常开关机等等,这为不法分子留下了较大的运作空间。
15/5/26 10:19 上传
　　不过,京东有关人士对记者表示,质检、进货口和出货口不是同一个部门,出库和入库是两个通道,对于消费者退回来的东西,不会再进入库房销售,所以不会出现上述情况。
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发表于 15/5/29 09:48:29
GMT+8, 15/11/23 16:23
Powered by京东iPhone翻新机调查结果：翻新发生在使用后|京东|iPhone|翻新机_互联网_新浪科技_新浪网
京东iPhone翻新机调查结果：翻新发生在使用后
　　相关阅读：
　　新浪科技讯 5月29日下午消息，针对5月24日央视《每周质量报告》报道称京东商城上又现翻新机一事，京东今日发布调查进展称，两个客户在京东所购iPhone手机均为正品，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。
　　京东方面表示，公司对此事高度重视，并成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组，进行了细致和深入的调查。
　　京东声明指出，媒体报道提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone手机，供货商均为公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现，在客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。
　　由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。相关调查过程中的全部证据均做了完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。
　　此前，京东曾就此事初步回应称，供应商是全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。(木南)
　　以下为京东声明原文：
　　po关于所谓“京东售苹果翻新机”的调查进展
　　— 调查证明两个客户在京东所购iPhone手机均为正品 —
　　近日，针对媒体报道的所谓“京东售苹果翻新机”事件，京东高度重视，成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组，进行了细致和深入的调查，现将调查进展公布如下。
　 　媒体中提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone手机，供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现，在客户收到手机并激活 投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京 东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。相关调查过程中的全部证据我司均做了完整的保全，京东保留向警方报案的权 利，以进一步查清问题发生环节。
　　详细说明请参见：
　　1. 《》
　　2. 《》
　　京东感谢并欢迎媒体的监督，也感谢上游供货商的信任和支持，此次事件再次验证了京东对于“销售正品”和“诚信经营”的坚守。京东将一如既往地致力于提升用户体验，持续为用户提供正品行货、快捷配送的全流程优质网购体验。
　　京东商城
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jd_4404791
看来不能过期货，4S早就停产了
京东就是坑逼，卖的都是翻新机，
jd_違章動物
本来准备帮人买的，京东一直很信赖，看来算了。
钱途一片渺茫
本来想买的，不买了还是去实体店买，4000的东西也不是小钱，京东越来越垃圾了
lihongtaojoy
我去，这还了得，不敢买了，怕怕哟！不怕一w，就怕w一呀！京东什么时候变的这么KD呢！？？？
检测报告能不能发上来？
kingstatehoward
请问这位朋友，这件事情最终答复是怎样的，最近正考虑换手机的问题，盼回复，谢啦！
peterday200405
最后京东怎么处理的 请回复！
望着蓝天看灰机
最后怎么解决的 请回复！
现在哪里都有假货啊，本来想买的，现在有点不敢买了。
商品名称：
京&&东&&价：
商品评分：
评&&价&&数：央视曝京东售苹果翻新机 不退不赔(图)_凤凰财经
央视曝京东售苹果翻新机 不退不赔(图)
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核心提示： 据央视今日报道，北京的吴女士在京东买了部苹果手机，遇到频繁死机等问题，经检测是翻新机。对此，京东表示不退不赔。工商介入后，京东同意退货，但明确称不赔。同时，京东明确称手机已获苹果授权，是正品行货。但苹果方面回应，京东的苹果手机常被投诉，苹果公司并未授权给京东，不能保证设备没问题。 24日中午，中央电视台《每周质量报告》曝光国内知名电商京东坑骗消费者，售卖大量苹果翻新机，不少消费者买了以后故障频发却屡遭推诿刁难。苹果公司透露，京东出售的苹果手机常被投诉。 据央视报道，北京的吴女士今年在京东商场购买了一部3000多元的苹果5C手机。但是万万没想到，手机才用了一个多月就频繁死机，在被京东多次以各种借口推诿且投诉无门的情况下，最终她只好妥协忍痛办理退货手续，并接受京东方面给以的50元代金券赔偿。在面对央视镜头采访时，吴女士是满肚子的苦水。 类似的遭遇也发生在赵先生身上。2014年3月，赵先生也是在京东商场买了一部苹果4S手机，之后在使用过程中手机故障频发，比如死机、没有信号、接听电话时滑不动。他专门跑到苹果官方店检测，对方告知该手机内部主板序列号和发票、卡托上的序列号不一致。这又是一个在京东自营平台买到的翻新非正品苹果手机！
无一例外，在对待消费者的投诉时，京东方面反复强调质量问题和自身毫无关系，因为他们售卖的苹果手机&都是得到了苹果授权的（正品新机）&。 对于京东的说法，苹果官方给出了截然相反的答复。苹果客服人员告诉央视记者，京东售卖的苹果手机虽然有可能从厂家第一手渠道拿到，但是中间转了几手再卖给消费者，就是在中间环节可能已经就出现了问题。 同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，&京东出售的苹果手机，常被投诉。& 央视记者看到，在京东商城上，赵先生购买的这款苹果手机已经销售出9万多部，其中至少超过3000位消费者打了&差评&，639位消费者更是直接在销售网页底下发出质疑这款苹果就是翻新机。 法律专家建议，消费者遭遇类似问题应该走司法程序解决，同时要求京东按照新出台的《消费者权益保护法》规定给予价款三倍的赔偿。对于京东方面提出消费者有可能自行更换手机主板而非公司责任的单方说法，专家表示，法律规定&谁主张谁举证&，京东的说法毫无道理。 电商业内人士表示，如何让消费者能够踏踏实实地快乐网购、无忧网购，是每一个电商应尽的义务和责任。国家工商总局发布的最新数据显示，2014年全国工商系统受理网络投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。 以下为节目实录： 有很多品牌的手机在出厂的时候都会设一个专有的序列号，这个序列号就相当于手机的身份证，记载着手机的颜色，型号，销售地区等。但让消费者不解的是，在一家国内主流的网购平台上卖到的所谓新手机，它的序列号和所记载的信息是对不上号的，消费者就有了怀疑，那这样的手机到底是不是新手机呢？ 吴女士告诉记者， 面对京东的换货建议，她有些担心，毕竟要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士没有急于把问题手机和发票邮寄给京东，而是自己在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，也就是科捷－北京新东安店。并于日来到这家维修站进行了检测，而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。 吴女士：&工作人员先把我的手机壳打开，就看到屏幕后面。然后工作人员告诉我说这个背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过。接着他就用他们苹果特有的维修设备打开的手机主板，这个时候他发现我的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。& 记者注意到，苹果维修中心给吴女士出具了一份检测报告，检测结果为：&机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7&按照这个序列号记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。 苹果官方客服电话客服人员：是的，是一台苹果5C，蓝色，然后容量为16G的。 记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉记者，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。那么主板序列号为何会与机身序列号不符呢？苹果方面给出了这样的解释。 苹果官方客服电话客服人员表示，这台机器的三个码都不一样的话，这个有可能有过的一个情况的。 苹果公司的客服向记者介绍，虽然电商可以销售他们的产品，但是不能确保电商的进货渠道是否正规。苹果客服还告诉记者，购买苹果商品正品的可靠渠道，是苹果官网或指定经销商的专卖店门店。
检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了。但是明确表示，不能赔偿。 京东商城售后客服人员：&您好，我这边是京东商城的，您不是在工商局投诉关于咱这个苹果手机这个问题吗。您这个不是当时是3998元购买的嘛，要不然您看我把这个钱退给您，咱们办理退货。& 吴女士：那我这半个月来的损失怎么办？ 要不然这样吧，我再额外给您申请一个50块钱的京券，给您做一个电话费的补充。 吴女士告诉记者，她知道《消法》中这种情况除了退货还要赔偿的规定，但是作为一个消费者她觉得太累了，她担心，自己好不容易争取了京东同意退货的解决方案，如果她再据理力争地要求赔偿，说不定连这个退货的要求都得被拒绝。于是她决定妥协，但她妥协之后京东方面又提出了进一步的要求。 吴女士：大概隔了几天吧，他们那个维修部的有一个男工作人员给我打电话，还让我把我自己苹果的私密的ID和密码要告诉他，我问他为什么，他说他要把我手机里的所有东西都删掉。 记者：那你说我可以自己删啊，这涉及到我的隐私。 我跟他说了，所以我不同意。我不同意给（ID和密码），不同意给，他们就不给我退（钱）。
吴女士：我不同意给ID和密码，他们就不给我退钱 记者找到了法律专家，咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码，专家给出了否定的回答。法律专家还表示，京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患。 中国法学会律师法研究会常务理事李艮喜：这是属于人家个人的一个秘密。她的密码是完全可以不对外公开的，这是她一个隐私，这是一个问题。其实这里面最主要的问题就是他（京东）不应该取得人家的一个密码，因为好多我们用过苹果手机的人都知道，要有一个ID号然后要有密码，在注册的时候，要绑定一个信用卡，要在官方的平台要买APP，买APP这些软件要付款的，可能也许一键就可以付款，就可以购买软件。 吴女士告诉记者，她不知道京东索取她的ID和密码的真实意图，她也不知道京东会如何处理这个翻新的苹果手机。她只希望，这样的遭遇不要再发生于其他消费者身上。 京东表示，如果要拿回退款的话，必须要吴女士交出手机ID和密码，吴女士坚决不同意。为了拿回退款，吴女士对记者回忆，在坚持斗争了两天之后，她再次向京东妥协，被迫交出了自己的手机ID账号和密码，在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后，京东方面强调，他们的苹果手机是得到了苹果授权的。那吴女士买到的这款手机是不是有苹果公司授权的呢？ 京东商城售后服务客服人员：咱们苹果手机您这个手机它的授权，都是苹果授权，都没有任何问题。 那么吴女士的遭遇是偶然的吗，京东销售的苹果手机到底有没有授权呢？在目前京东销售的苹果手机评论里，记者看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。 记者找到了有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生（化名）。日，赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。而赵先生却说这次购物经历最后变成了一次艰难的维权。 赵先生：我买完手机之后，后来断断续续地发现了好多问题。比如说死机、比如说没有信号、比如说接听电话的时候滑不动。 由于工作忙，当时赵先生并没有把手机的诸多问题放在心上。直到有一天，他的手机彻底不能用了。 赵先生：11月初的时候，然后我的手机突然充不进去电了。然后手机里有很多资料，因为当时工作嘛，所以就比较着急，所以就给苹果售后400打电话，他们指定我去的一家维修点进行维修。然后当维修点的工作人员打开手机的时候，发现手机内部主板的序列号跟这个发票、卡托上的序列号不一致，然后就拒绝给我维修。 当时的赵先生非常疑惑，自己买手机的时候，京东可是声称这是正品的苹果手机，还在一年的保修期内，怎么检测一下就变成了非正品，不能维修呢？他立即找到了京东维权。 赵先生：京东售后服务人员就让我把这些证据，比如照片都提交给他们。然后提交完以后，京东商场的工作人员前前后后有好多位，就跟我联系，重复性地问我是什么问题。然后我接二连三的给他们解释。 赵先生不厌其烦地给所有打来电话的客服讲述自己的遭遇，这样沟通了一个多月，仍然没有进展。 赵先生：我第一次联系上京东的售后服务人员之后，他们本身是同意我把手机返厂进行检测，看到底是出现了什么问题。但当我在京东商城网站上提交完（申请）信息之后，然后他们又有另一位工作人员联系我，给我打电话说这个手机不能返厂，不能进行退货。有各种各样的理由，比如说我的手机用的时间长了已经8个月了，然后再比如说这个手机也不知道这个手机到底是哪儿出了问题，是你自己出的问题，是你自己拆了还是怎么样。然后现在就是拒绝给我退换货。 那么赵先生的这种情况应该怎么处理？对此，法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决，并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定，给予价款三陪的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法，法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定。 中国法学会律师法研究会常务理事李艮喜说：那么根据民事诉讼法证据的相关若干规定，谁主张谁举证。那么电商认为消费者他自行更换了或擅自换了一些零件或者部件的话，那你应该提出证据来，你应该举证的，这个举证责任应该在电商。 法律专家强调，根据新的《消费者权益保护法》的规定，赵先生应该得到三倍的价款赔偿。 记者在接下来的调查中，发现了更加让人意思不到的问题。对于赵先生的手机，记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号，发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的，唯独手机主板序列不同。记者拨打了苹果官方网站的电话，对这个主板序列号进行了查询。 苹果官方客服电话客服人员：这边帮您查询到了，设备是黑色8GB的4S一台，是吧。 对于这个答案，记者也非常疑惑，一款黑色手机怎么变成了白色？可苹果官方客服人员却告诉记者，关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉，并不是个案。 记者：平常（遇到）这种情况多吗？ 苹果官方客服电话客服人员：这个的话以前，说实话，是有遇到过，也同样是京东这边的。 苹果方面强调，京东出售的苹果手机，常被投诉，但是记者注意到京东方面在强调，他们的销售苹果手机是得到了苹果公司授权的。这位京东商城负责处理之前吴女士手机问题的售后人员就是这样强调的。 京东商城售后客服人员：咱们苹果手机您这个手机呢它这个授权，都是苹果授权，都是没有任何问题，我们都是可以给工商局提供这个就是正品行货。因为苹果也给咱们这个苹果（手机）您也知道，都是没有拆包的才给到您手里的对吧。确实京东这边肯定不会说欺骗您。因为咱们也是苹果直接授权给咱们，京东都不会开包您知道吧，一位都是密封的，肯定都没有经过咱们这边就直接给客户配送了。 这位京东售后人员强调京东不仅是正规的苹果授权经销商，而且货物都是苹果公司给的，事实真是如此吗，记者也致电京东商城，这一次京东商城再次确认，他们就是苹果的授权经销商。 京东商城售后客服人员：不管说是任何产品，我们京东都是通过正规渠道进行一个采购到货的。我们都是正品行货，你是可以放心购买的。 记者：那苹果产品是通过苹果直接授权的吗？ 京东商城售后客服人员：是的。 记者：你们是苹果的直接授权商吗？ 京东商城售后客服人员：对。我们当然是跟直接苹果的厂家的话进行联系，然后我们采购才会到货啊。 对于京东的说法，苹果公司官方给出的答复却截然相反。 苹果官方客服电话客服人员：那这个京东的话不是授权的，它那个网站不是授权给它专门卖的。不是授权的我们就不能给它保证它卖的设备是完全没有问题的了。 记者：没有你们的授权，它怎么拿到你们的货呀？ 苹果官方客服电话客服人员：它可能第一手渠道的话是从厂家拿出来的，但是可能中间转了几手的话就不太清楚了。然后转了几手之后再拿过来再卖到客户手中，这中间大部分都是中间这个环节出现了问题。 在京东商城，消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部，其中3000多位消费者给予了差评。有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。 网络购物的问题并不仅仅存在于京东一家电商身上，据国家工商总局发布的数据，2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说，网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。投诉的主要问题集中在合同，售后服务和质量这三个方面。最近相关的监管部门都表态，今后将对网络购物加强监管，但愿监管能够真正到位。
[责任编辑：shufj]
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[摘要]蓝烨表示，从查询到的iPhone手机激活信息可判断是，“翻新机”事件是后两个环节出了问题。
腾讯科技 雷建平 5月29日报道“京东售翻新机”一事闹得沸沸扬扬。今日京东集团CMO蓝烨终于打破沉默，就此事做出回应，称京东已是市值400多亿美元的上市公司，怎么可能靠卖“翻新机”赚钱。蓝烨说，要查清“京东售苹果翻新机”一事也非常容易，iPhone手机在首次使用前都需激活Apple ID，数据也会上传到苹果的数据中心。大家查一查，就可以发现哪个环节出了问题。这次“京东售苹果翻新机”一事一共有5个环节，分别是苹果卖手机给联通，联通子公司联通华盛将手机卖给京东，京东再卖给用户，用户使用，用户再到维修站维修iPhone手机。蓝烨对腾讯科技表示，京东之所以一直到第四天才公布处理结果，主要是要使证据链链条完善。从查询到的iPhone手机激活信息可判断是，“翻新机”事件是后两个环节出了问题。 “京东售苹果翻新机的事情是在周末曝出，我当时正在和家人吃饭，看到消息后我一点也没急过，我对‘京东售苹果翻新机’事件的处理心理有数，在这个事情上可不含糊。”蓝烨说，“京东售苹果翻新机”事件爆发后，苹果授权的iPhone经销商联通华盛也已发声明澄清。很明显，事件出在用户使用，用户再到维修站维修iPhone手机的这两个环节。“京东是市值400多亿市值公司，说靠卖翻新机赚钱真是天方夜谭的事。”蓝烨说，那名用户买手机时间是日，当时iPhone 5C才出来2个多月，很多用户都还买不到，也不可能那么快就有iPhone 5C的翻新机。这次“京东售苹果翻新机”一共涉及两个用户，其中一个京东已为其办理了退换货服务，另一个的问题迟迟没解决，主要是这一用户的要求：1，退一赔三；2，京东承认错误。一位京东客服高管对腾讯科技表示，“对方已经找了律师，但京东怎么可能承认会卖假货。这个事情京东本身没有问题，从查询的各个环节看，不存在京东卖翻新机的问题。”“京东售苹果翻新机”爆发后，京东成立调查组，今日其公布事件调查结果，称客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。京东称，由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。京东还表示，保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。
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