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汽车4S店售后部本月总结及下月计划.ppt27页
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一汽马自达 一汽马自达 明方向、强责任、鼓干劲、达目标 2011年3月份服务部工作报告
---汇报人：李华 目录
2. 工作总结分析及改善措施
3.下一阶段工作计划及实施方针
4.上月培训总结及下月培训计划 1.六月份售后业务经营数据分析 一级经营指标来厂台次情况 一级经营指标业务产值状况
一级经营指标产值毛利状况
一级经营指标装潢产值状况
二级经营指标小修保养产值状况
二级经营指标事故产值状况
二级经营指标养护产值状况
三级经营指标单车价状况
三级经营指标工时结构对比状况
三级经营指标3月客户区域分布图状况
区域回店台次比 区域回店产值比 三级经营指标定保台次状况
三级经营指标事故台次状况
太保事故送修状况
人保事故送修状况
一级管理指标CSI排名状况
一级管理指标返修状况
二级管理备件重点目标状况
二级管理人员情况状况
配件　 岗位 人员 备注 岗位 人员 备注 前台主管 胡国华
缺少支持率
配件经理 陈德新 　 服务顾问 冯娟 　 配件计划员 徐建
服务顾问 钱李峰
经验沟通力
经理助理 范永锋
事故顾问 凌江 沟通能力 　 　 　 事故顾问 叶勇 执行力及沟通力 　 　 　 服务顾问 何佳春 实习
经验及沟通力
　 　 服务顾问 空缺 实习
2010年4月 　 　 　 巴巴米网络域名抢注：
二级管理人员情况状况
车间 岗位 人员 备注 岗位 人员 备注 车间主管 胡孟坤 机电中工 张锋 经验及速度 技术总监 王东 培训能力 钣金中工 郑伟林 　 钣喷主管 刘青震 管理经验 油漆中大工 郦峰峰 　 机电组长 任中根 管理经验　 油漆中工 郭
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青岛迪生源
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相比快修店，4S店拥有巨资配备的一整套数据监测机器和系统，从检查到维修到交车，每个环节都记录在案，更有实时监控录像，随时随地了解爱车维修进程！2、量身订做的车辆检测设备
针对专一的品牌车型服务，拥有主机厂的技术指导和支持，配上价值不菲的专业检测设备，4S店的专业性绝不是快修店所能比拟的。
3、德国进口的专业维修工具
除了检测设备以外，4S店更配备了众多德国进口的专业维修工具，只为维修的更精准，行驶的更安全。
4、专业、优秀的维修技师，工种分类明确
4S店的各类维修技师均经过严格的培训和考核，相比快修店师傅带徒弟的培养方式，科班出身的技师人才更加能保证您的爱车健康。
5、原厂真品备件保证车辆完美修复
4S店从主机厂采购的车辆备件，与车辆生产所有备件完全一致，原配的才是最好的,另享一年保修期。相比快修店来源不明的备件，原厂的更能让您和爱车安心。
6、舒适的客休室体现的是关爱
相比快修店的拥挤和杂乱，4S店专门为客户准备的舒适的客休室，不仅体现着专业，更体现发自内心的关爱。只有将爱车交给这样的地方才最放心、最舒心！
商家名称：
销售电话：
店面地址：青岛市四流南路4号乙
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文秘114原创投稿4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车...
4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划相关范文
汽车4s店售后工作年终总结：忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回...
主持人串词各位亲爱的现场来宾，欢迎您参加团购活动，我们的活动将于10分钟后准时开始，敬请关注！各位尊贵的来宾，大家晚上好。欢迎您在百忙之中参加今天团购活动，我是今天的活动主持人，非常感谢各位领导及来宾的莅临。接下来的时间，我们用热烈的掌声有请...
尊敬的各位来宾，到场的新老客户朋友们。大家下午好！感谢各位在百忙中抽出宝贵的时间来到我们爱车课堂，参加我们的严谨关爱365活动。对于大家的到来，表达我们最真诚的谢意和最诚挚的祝福。今天我们邀约的不但有我们的老客户，而且还有我们的一些即将成为一汽...
家好！非常感谢各位领导、同事们给了我这次竞聘的机会。我叫孙蕾，07年5月我运气不错，有幸来到奥润公司，这个人才济济、团结又温暖的大家庭。适奉这次难得的竞岗机会，我本着锻炼、提高的目的站在这里，展示自我，接受评判。今天，我参加服务经理这个岗位的竞...
农机4s店探讨【引言】每在痛苦之时，我们都会思考更多。面对薄利时代，对于农机渠道尤其是初露尖尖角的农机4s店，有些问题值得我们更深入的思考。多数专家和农机企业、经销商高管都对农机4s店模式变革持肯定态度，受农机渠道变革的鼓舞，农机4s店模式将会被历...
汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，由整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等4部分组成。4S汽车专卖店是由汽车经销商投资建设，用以销售由生产生产商特别授权的单一品牌汽车，为顾客提供更低廉...
农机局长在推广展示中心农机服务4s店暨农机维修检测站启动仪式上的讲话各位来宾、同志们：很高兴参加这次活动，今天我们欢聚在这里，举行农机服务4s店暨农机维修检测站揭牌、启动仪式，具有特殊而重要的现实意义，这标志着我省的农机社会化服务工作进入了一个...
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准备工作接车落单修理进行工作质检交车结账跟踪。制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参结账：财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉。、接待准备服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。准备好必要的表单、工具、材料。环境维护及清洁。、迎接顾客主动迎接，并引导顾客停车。使用标准问候语言。恰当称呼顾客。注意接待顺序。、环车检查安装三件套。基本信息登录。环车检查。详细、准确填写接车登记表。、现场问诊、故障确认可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册。引导顾客到接待前台，请顾客坐下。、确认备品供应情况、估算备品工时费用查看系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。将所有项目及所需备品录入系统。如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。、预估完工时间、制作任务委托书询问并向顾客说明公司接受的付费方式。说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。询问顾客是否接受免费洗车服务。将以上信息录入系统。告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。、安排顾客休息、服务顾问与车间主管交接服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。向车间主管交待作业内容。向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。、车间主管向班组长派工车间主管确定派工优先度。车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。、实施维修作业班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。确认故障现象必要时试车。根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。、作业过程中存在问题作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可作业项目发生变化时增项处理。、自检及班组长检验维修技师作业完成后，先进行自检。自检完成后，交班组长检验。检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。交质检员或技术总监质量检验。、总检总检。、车辆清洗总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。、通知服务顾问准备交车将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。通知服务顾问停车位置。、服务顾问内部交车检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。确认故障已消除，必要时试车。确认从车辆上更换下来的旧件。确认车辆内外清洁度包括无灰尘、油污、油脂。其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。、通知顾客，约定交车检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。与顾客约定交车时间。大修车、事故车等不要在高峰时间交车。、陪同顾客验车服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。向顾客展示更换下来的旧件。说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。提醒顾客下次保养的时间和里程。说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。告知顾客日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。、制作结算单引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。打印出车辆维修结算单及出门证。、向顾客说明有关注意事项根据任务委托书上的建议维修项目向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。对保养手册上的记录进行说明如果有。对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。跟踪业务员负责完成。下一次服务的针对性通话内容、通信时间。销售后第一次跟踪服务的一周后的天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。客户档案基本资料表、跟踪服务电话记录表、跟踪服务电话登记表、跟踪服务信函登记表。中南汽车教育网()中南汽车教育网——国家汽车职业资格考培中心400 热线： & 咨询QQ:----邮箱：客服电话：3 &教务电话：4 & & 课程咨询：1 &联系地址：长沙市星沙区中南汽车世界筑梦园2栋1209 （中南二手车市场旁）
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