工商银行支出 银联卡八月份支出情况

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-12-13 12:28 标签： 工商银行支出 天翼
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索&引&号：
名称：铜陵市工商局2015年8月消费维权通报
文&&&&号：
组配分类：维权信息通报
关&键&词：受理消费者投诉举报咨询基本情况
内容概述：2015年8月份，铜陵市工商局12315投诉举报中心共受理各类咨询投诉举报287件，其中咨询189件、投诉90件、举报8件，办结283件，办结率为98.61%。
生成日期：
有效时间：
废止时间：
发布机构：市工商行政管理局
主题分类：市场监管、安全生产监管
服务对象：公民
信息格式：DOC
语&&&&言：简体中文
在线链接地址：http://zwgk./web/XxgkNewsHtml/37-07-243249.html
铜陵市工商局2015年8月消费维权通报
维权信息通报
铜陵市工商行政管理局&&&&&& &&&
一、八月份受理消费者投诉举报咨询基本情况
（一）受理投诉、举报、咨询情况
2015年8月份，铜陵市工商局12315投诉举报中心共受理各类咨询投诉举报287件，其中咨询189件、投诉90件、举报8件，办结283件，办结率为98.61%。受理处理12345市长热线转交咨询投诉举报9件，分送“消费维权服务站”投诉12件。（见表一、表二）
表一：受理投诉举报咨询情况变化表
表二：全市8月份投诉举报咨询情况统计表
（二）各部门办理情况
从2015年8月办理的投诉、举报情况来看，铜官山区市场监督管理局、狮子山区市场监督管理局受理量较大(见表三)。与上月相比，市局市场规范管理局、铜官山区市场监督管理局、开发区市场监督管理局、市局经济检查执法局受理数量有所减少。（具体见表四）
表三：各部门办理情况表&
表四：各部门受理变化表
二、消费投诉分析
（一）按照消费投诉举报特点分析
本月商品类投诉举报共52件，主要涉及内容如下：
1、家用电子电器类投诉举报19件，主要问题有电视机屏幕故障、空调不制冷、电脑配件无法使用、手机无法开机、充不了电等。
2、服装鞋帽类投诉举报4件，主要问题有鞋面开裂、裤子有破洞等。
3、装饰装修材料类投诉举报11件，主要是瓷砖釉面脱落、橱柜拉篮生锈、购买的沙发是样品等问题。
4、交通工具类投诉举报共6件，主要有汽车轮胎鼓泡、二手汽车被修改里程表等问题。
本月服务类投诉举报46件，主要涉及内容如下：
1、销售服务类投诉举报18件，主要问题有商家利用预付卡形式侵犯消费者合法权益、不履行合同约定等。
2、电信服务类投诉举报5件，主要问题是手机卡没有信号、被多收手机流量费等。
3、互联网及相关服务类投诉举报4件，主要是家庭宽带套餐网速慢、宽带无法正常上网等。
（二）按照受理消费者投诉举报量分析
本月服务类、家用电子电器类投诉举报占较大比重，但与上月相比，交通工具类投诉举报有所减少。（见表五）
表五：投诉举报变化表
三、典型案例和维权事例
(一)专柜承诺不兑现 “绿色通道”快速维权
今年的8月11号，周先生在铜陵市某家具商场专柜购买了一套家具，当时专柜承诺餐椅都是实木的。8月15日送货上门时，周先生发现餐椅并不是全实木，而是板木结合的，其他家具也有些小问题。周先生找到家具商场该专柜，要求按照“30天无理由退货”的承诺给予退货，遭到专柜工作人员拒绝。周先生无奈之下，拨打了12315电话投诉。因该家具商场为我市工商局新开辟的“绿色通道”，市工商局12315中心受理投诉后，从坐席系统将该投诉分送到家具商场“消费维权服务站”，同时电话督促妥善处理该投诉。该家具商场“消费维权服务站”接诉后非常重视，第一时间向专柜了解具体情况，专柜工作人员否认销售时向消费者承诺过餐椅是实木的，又因销售单据上也没有表明“实木”字样，因此销售时情况无法判断。但基于商场确有 “30天无理由退货”的承诺，经调解，商场专柜给周先生办理了退货，周先生支付200元运费。该投诉当天即处理完毕。
点评：2015年以来，铜陵市工商局高度重视维权网络建设工作，新设立了两家消费维权“绿色通道”，并通过上门和日常业务相结合的方式指导企业快速处理消费纠纷，收到了较好的效果。本月12315中心共向新设立的两家“绿色通道”分送了8件投诉，办结率100%。在处理投诉过程中，企业及时了解事实情况，依据相关法律规定，积极为消费者解决投诉，遇到棘手问题，主动向12315中心工作人员请教，力求充分保障消费者合法权益。在本案中，企业向消费者作出“30天无理由退货”的承诺，按照《消法》第十六条第二款：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务……”，企业应当按照消费者要求退货。
(二)样机当新机卖维权换新机
今年的8月18日，铜陵的刘女士在某超市购买了一款双筒洗衣机，当时还特别向营业员强调不要样机，但刘女士收货后发现洗衣机外包装塑料捆扎带非常松，里面包装塑料袋也是皱巴巴的，洗衣机外壳有很多灰，筒里还胡乱放了一些价签和文件，确定送来的商品是样机，强烈要求超市换货，超市一直不予处理。刘女士于是拨打了12315电话求助。铜陵商城市场监督管理所工作人员接诉后，立即联系超市负责人，向其宣传相关法律法规，对该商场的行为进行批评，该商场表示立即改正，及时为刘女士更换了一台新洗衣机。
点评：本案是一起因购买商品与描述不一致而引发的纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。该超市在消费者购物时没有真实说明商品的信息，隐瞒消费者销售样品，侵犯消费者的知情权和自主选择权，应当依法承担责任。
(三)预付卡无法使用调解后获退款
去年5月份，何先生在铜陵某特产连锁公司购买了2000元的预付卡，之后持卡消费了几次，8月18日去该公司购物消费时，该公司工作人员称没有读卡器了，拒绝何先生使用预付卡消费，告知只能用现金支付，何先生非常气愤，拨打12315电话投诉。接诉后，杨家山市场监督管理所工作人员马上联系该公司负责人了解情况，经了解何先生反映情况基本属实。经杨家山市场监督管理所工作人员多次调解，商家退还了何先生预付卡内剩余的1200元，何先生表示满意。
点评：本案是一起因储值卡无法使用而引发的纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。本案中，何先生在某特产连锁公司预存了2000元办理了预付卡，该公司应当保证何先生办理预付卡的正常使用，因该公司原因导致预付卡无法使用，理应按照何先生的要求退还卡内余额。
&&信息来源：铜陵市工商局12315投诉举报中心大千世界――今年前八月中国工商银行卡收单额超1.5万亿――四川广电网络内江分公司
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今年前八月中国工商银行卡收单额超1.5万亿
&&& 近年来，银行卡支付在国内居民的生活消费中已取代现金成为首选的支付方式。在这个过程中，中国工商银行在创造良好消费支付环境的同时，促进了收单业务的健康发展。统计显示，前8个月工行银行卡收单业务的交易额达1.55万亿元，同比大幅增长三成五。
&&& 工行相关负责人表示，为进一步拓展银行卡的使用领域，工行持续加大特约商户的拓展力度，截至8月末特约商户总量已达72.4万户，布放的POS数量超过了100万台。　
咨询电话：96655 四川广电网络内江分公司
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为什么我的工商银行卡被无故支出800多
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