人保升级车险理赔网络 推十大特色车险服务
来源：搜狐理财
　　北京地区最大的财产保险公司中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司（简称“中国人保财险北京市分公司”）日前宣布，公司正式推出新理赔服务网络，包括二十五家理赔分中心，近八百家由合作4S店、特约维修及优质汽车修理企业共同组成的理赔服务网点（其中近两百家合作4S店可对所有分支机构承保车辆发生的单方车损事故提供直赔服务），覆盖全市16个区县。而同时推出的涵盖理赔、救援、增值服务的十大特色服务，也将进一步提升人保车险的服务水平，为广大京城车主带来便捷和实惠。
　　服务：车险市场的决胜之道
　　近年来，车险市场持续快速发展，然而各家保险公司车险产品条款、价格的同质化趋势却日显突出。如何突破条款、价格的同质化去打造核心竞争优势，已经成为所有财险公司需要解决的首要问题。中国人保财险北京市分公司副总经理郭少军表示：“车主购买车险已经由最基本的功能型需求转变为更加全面的服务型需求。中国人保财险作为行业中的领军企业，不断探索优化服务的技术和模式，引领着整个行业服务水平不断提升。这些服务的提升，必将使广大车主受益。”
　　人保车险理赔网络全面升级
　　“大网络、全覆盖”一直是中国人保财险最大的竞争优势之一。此次中国人保财险北京市分公司推出的全新理赔网络主要有三大变化，即“网点增多” 、“全市通赔”和“集中管理”。
　　新亮相的人保车险理赔网络覆盖全市十六个区县，包括二十五家理赔分中心、以及近八百家由合作4S店、特约维修及优质汽车修理企业共同组成的理赔服务网点，整体服务网点数量比原来大幅增加。
　　与以往的“在哪投保，在哪理赔”不同，经过整合，中国人保财险在北京实现了无论在哪家分支机构投保，均可享受北京地区二十五家理赔分中心提供的便捷的全市通赔服务，同时近两百家合作4S店可对所有分支机构承保车辆发生的单方车损事故提供直赔服务。
　　同时，各服务网点从原来的各个分支机构分散管理，改为由北京市分公司集中统一垂直管理，真正实现了从“点”到“面”的跨越，使人保车险在网络规模、服务标准化方面得到进一步强化。
　　十大特色服务：助力京城车主出行无忧
　　中国人保财险从车主用车的全方位需求出发，不断整合服务资源、创新服务举措、优化服务流程，推出十大特色服务，为广大车主提供从理赔、救援到增值服务的系列新体验。这十大特色服务可以简单的总结为三“一”、两“通”、五“免费”，即“一站式直赔、一小时通知赔付、一份《车险理赔指南》、全市通赔、全国通赔、免费全国范围事故救援、免费全国范围故障救助、免费&车主秘书&短信提示服务、免费人伤案件电话跟踪咨询服务、免费法律咨询服务”。
　　“一站式、一小时、一指南”快捷赔付
　　繁冗的理赔手续、漫长的赔付流程、耗时耗力的定损修车过程，往往要耗费车主大量的时间和精力。人保推出的“三个一”即“一站式、一小时、一指南”快捷赔付，则可以最大限度的简化理赔流程、提高赔案处理效率。
　　中国人保财险北京市分公司在京精选4S店、特约维修及优质汽车修理企业近八百家，建立庞大的机动车理赔服务网络，客户一旦发生车辆损失事故，可按照公司服务人员的指引，到相应服务网点享受定损、修车、赔款一站式直赔服务。客户不必再往返奔波于保险公司和修理企业之间，大大节省了客户的时间和精力。
　　如果事故案件不大（损失金额在10000元以下），不涉及人员伤亡和财产损毁，人保承诺在客户提交索赔单证齐全后1小时之内完成单证收集、理算、核赔的全套工作，并立即通知财务部门进行付款。
　　此外，出险之后，人保查勘人员会在第一现场查勘结束后，提供一份详尽的《车险理赔指南》，帮助车主做好后续的索赔工作，即使是首次出险的车主，也能清晰地了解理赔手续。
　　异地出险，全国通赔
　　中国人保财险目前在全国设有4500多个服务网点，客户异地出险，可以享受当地人保网点“代查勘、代定损和代赔付”服务，无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程理赔服务。为广大车主畅行北京、通达全国提供全面保障。
　　免费全国范围事故救援、故障救助
　　发生保险责任事故，客户可以拨打95518享受全国范围免费事故救援服务。此外，对9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，如车辆发生故障，拨打可免费享受全国范围送油、充电、拖车、换胎、轮胎充气等故障救助服务。
　　免费“车主秘书”短信提示服务
　　北京地区非现场交通违章提醒、年检、尾号限行、驾驶员换证及积分提示、行车安全常识，这些是中国人保财险为广大北京车牌家庭自用汽车客户提供的免费“车主秘书”短信提示服务。客户只需在投保时现场申请或拨打95518申请，就可以享受一年的免费服务，拥有贴心的私人“车主秘书”服务。
　　中国人保财险北京市分公司副总经理郭少军表示：“客户满意度是车险产品和服务发展的最终衡量标准，未来，中国人保财险北京市分公司将继续努力，力求满足车主汽车生活的每一个细节需求，继续引领行业服务水平不断提升。”
　　附：中国人保财险北京市分公司车险十大特色服务
　　三“一”+两“通”+五“免费”
　　1、一站式直赔
　　中国人保财险北京市分公司在京精选4S店、特约维修及优质汽车修理企业近八百家，建立庞大的机动车理赔服务网络，客户一旦发生车辆损失事故，可按照公司服务人员的指引，到相应服务网点享受定损、修车、赔款一站式直赔服务。
　　2、一小时通知赔付
　　单车或双车事故，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。
　　3、一份《车险理赔指南》
　　查勘人员在第一现场查勘结束后，送上一份《车险理赔指南》，便于客户做好后续的索赔工作。
　　4、 全市通赔服务
　　无论在中国人保财险北京市分公司下设的哪家分支机构投保，均可享受北京地区二十五家理赔分中心提供的便捷的全市通赔服务，同时近两百家合作4S店可对所有分支机构承保车辆发生的单方车损事故提供直赔服务。
　　5、异地出险，全国通赔
　　中国人保财险是国内网点最多的财产保险公司，在全国设有4500多个网点，通过“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为异地出险的车险客户提供更加快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
　　6、免费全国范围事故救援
　　发生保险责任事故，客户可拨打24小时客户服务电话95518享受全国范围免费事故救援服务。
　　7、免费全国范围故障救助
　　对9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，如车辆发生故障，拨打可免费享受全国范围送油、充电、拖车、换胎、轮胎充气等故障救助服务。免费故障车救援服务全年不限次数，拖车免费范围为50公里。（送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。）
　　8、免费“车主秘书”短信提示服务
　　家庭自用汽车客户可以申请此项服务，申请后将免费获赠一年内北京市车辆非现场违章、年检、尾号限行、驾驶员换证、驾驶员积分、驾驶员违章、行车安全知识等短信提示服务，让客户拥有贴心的“车主秘书”。客户可以在投保时现场申请或拨打95518申请。（限“京”开头的车牌，“京O”、黄牌车除外。）
　　9、免费人伤案件电话跟踪咨询服务
　　中国人保财险北京市分公司设有人伤跟踪团队，公司将主动对涉及人伤案件，实行人伤电话跟踪服务，为客户提供事故处理咨询协助服务。
　　10、 免费法律咨询服务
　　发生保险事故给第三者或车上人员造成损害而被提起仲裁或诉讼的，可根据被保险人请求，提供相关法律咨询服务。（来源：人保财险）
(责任编辑：陈大伟)
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人保车险理赔流程
我的车是单方事故《撞高速公路隔离带》昨天把材料都交齐了，损失有十二左右，人保公司的经理说要等一个月才能拿到钱，请问各位这种说法对不对？应该怎么办能早一点拿到钱？
补充：是不是给他们送点小费他们就给赔的快一点呢？
不区分大小写匿名
损失有“十二万”左右吧？
如果真的是12万的话 那属于正常现象 因为金额比较大 各级审核要费很多时间
最后到负责理赔的经理那儿肯定也要仔细审查一遍
我认为这么大的赔案 也就是人保公司吧 换了其他的小公司不一定要等多长时间呢
如果想尽快拿到理赔款
那就找你的保险业务员或者营销员 或者打95518客户服务热线催促他们尽快给你理赔
我认为就是这样了
上面回答问题的你是人保的人吧
首先我纠正一下不是只有人保才理赔的快，你的打击面太大了
十二万左右的案子如果是定损完成了手续齐全了大约在20天之内就应该得到赔付
如果定损没有完成一个月很正常
想快的话就多打几遍电话催赔款吧
我们公司的规定是3000以下小额案件一个星期结案
3000以上按大额案件处理视赔款金额决定最多不超过一个月，不包括有人员伤亡的案子
呵呵，小琦是人保的，矿泉水你又是哪里的，我中华联合的，我们公司其他地方的我不感说，但湘潭地区的，2000元以下的单方面案子，交警队查勘、定责后，客户可以拉着资料去公司直接定损拉钱走人，对于一个12W的案子来说，我也说句老实话，15天(不包括双修啊)的时间以内办好属于正常标准了。楼主朋友，教你个老办法，你就拉了人保客户经理的电话，记得，是客户经理或者以上老总的电话，你天天打，天天打电话问咯，保证你在15天以内人保也可以把你的钱赔出来。记住，别起高调，细声细气的去，脸皮厚点，毕竟问人家要钱吗
，人保是国家的保险公司，这些人做事发起脾气来了，调子还是很高的来。。人保的小琦妹妹，爱司精神值得表扬。。呵呵。。
人保赔付12万一个月？那么恭喜你了，这个速度真算快的了，不是反话，12万这么大的数字都要报上面批的，一个月已经算快的了。根据保险法规定，一般的小额事故都在10天左右
一个月你要去掉双休，搞搞差不多1个半月了，不过真的算快了，你到别家保险公司赔说不定半年都赔不下来呢
我这里人保12万的案子，如果你不认识人，不去人保催要，估计要3、4个月吧！
　　怎么投保更划算？　　九大险种投保攻略　　车险要想买得省钱，首先要了解各险种，才知自己的车需要买什么，不需要买什么，本刊在此略作险种分析。　　1.车辆损失险—主险　　车辆损失险是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害（不包括地震）或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依据保险合同的规定给予赔偿，如果您爱惜自己的车就要买。　　2.第三者责任险—主险　　属强制性保险，车年审时需要。针对合格驾驶员在使用被保险车辆过程中发生意外事故而造成第三者遭受财产直接损失与人员伤亡。以现在的赔付标准，建议最少买10万，最好买20万或50万，特别是新手或中意飞车的朋友及工作压力大精神不易集中的朋友。　　3.盗抢险—附加险　　如果你的车在使用过程中一直都在比较可靠、安全的停车场中停放，上下班路途中也没有什么特别僻静的路段，就可以考虑不保盗抢险，但如果你的车属于很常见的、丢失率比较高的车型，那一定要保盗抢险。　　4.车上座位责任险—附加险　　车上人员责任险并不建议买。但如果你的车经常有朋友坐，那你也可以考虑买一点，不过不用买太多，保障额度在1万—2万元／座就够了。　　5.玻璃单独破碎险—附加险　　指使用过程中发生本车玻璃单独破碎，注意“单独”两字，而如果是其他事故引起的，车损险里有赔，所以如系国产车，玻璃亦不贵，想省钱的可不买。　　6.自燃险—附加险　　车辆在行驶过程中，因本车电器、线路、供油系统发生故障及载运货物自燃原因起火燃烧，造成车辆损失以及施救所支付的合理费用。新车建议不买，三年以上的车建议考虑。　　7.划痕险—附加险　　在使用过程中，被他人剐划（无明显碰撞痕迹）需要修复的费用，一般新车、新手买。汽车保险 /&
出险第一时间致电95518，告知事故经过，根据台上提示，现场等查勘员查勘现场，查勘完毕后，去修理厂修车，到达修理厂后，再次致电95518，告知现场已经勘察，现在需要定损，修理厂等定损员定损，方可修车！如果去4S店，且没有投保指定专修这个险种，人保的电话车险定损很多会有差价！（做好心理准备）单方事故：自己的索赔申请书，行驶证驾驶证身份证复印件，本车的维修发票及定损单，被保险人的银行卡卡号及其具体开户行名称。双方事故需提供上面的那些外加上对方车的交强险大保单复印件（西安这边还需要对方的行驾证复印件）还有就是快速理赔中心的事故认定书或者交警证明。
不计免责车险管什么？
人保有霸王条款必须在它指定的修理厂修车要不收30％的不知道啥费在它指定的修理厂修又不给用好零件它妈的屁保险
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保险领域专家
& &SOGOU - 京ICP证050897号人保国寿参与搅局退运险 华泰财险去年亏1400万
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而卖方版退运险在收到买卖双方产生退货请求时，保险公司会对由于退货产生的单程运费提供保险服务。就在华泰财险首推退货险后，人保财险和国寿财险也相继中标京东商城“退换货运费险”，希望从中分到一杯羹。
沾了“双十一”的光，退运险在迅速“走红”，但险种的热卖，
是否就如大家想象的那样，赚得也多？
《保险中介》杂志记者丨陈光
双十一”刚到，支付宝交易额55秒破亿元，6分钟10亿元，1小时67亿元，“双十一”全天24小时，支付宝交易额更是高达350.19亿元。伴随电商们在网上的厮杀，双11当天所产生的约1.8亿件快递物流量，持续火热的还有逾1.5亿笔运费险投保订单。越来越多的险企正加入这场退运险的混战之中。
受热捧的退运险
网友雷女士在“双11”当天购买了一套保暖内衣，商家赠送了其退运险。在收到内衣后，雷小姐发现该内衣材质稀薄，便在次日发快递退货给商家，从当天到退运险的赔付，经历前后近半个月时间。
实际上，买家都对退运险持欢迎态度。而在登陆淘宝网卖退货运费险前，华泰保险曾有过长达半年的调研分析。而在2010年11月，目前在淘宝网推出退货运费险的华泰财险针对买、卖双方两个版本。当买家在淘宝网购买商品时选择投保退货运费险时，当发生退货时，在交易结束后72小时内， 保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
而卖方版退运险在收到买卖双方产生退货请求时，保险公司会对由于退货产生的单程运费提供保险服务。不过，退货运费险只针对参加了7天无理由退换货的商家。不管是买方版还是卖方版，当退货发生时买卖双方的退货成本将转嫁给保险公司，从而达到节省快递费用的目的。
目前，买家在淘宝网网购时只需购买几角或几元钱的退运险，符合保险公司相关保险条款72小时内就可获得相关理赔款。电商的崛起，退运险商机的日渐凸显，已让多家保险公司觊觎到这块大蛋糕。就在华泰财险首推退货险后，人保财险和国寿财险也相继中标京东商城“退换货运费险”，希望从中分到一杯羹。
人保国寿参与搅局
与华泰保险在淘宝网“路数”所不同的是，人保财险和国寿财险目前在京东商城所推的退换货运费险仅有卖家版保险产品一种。对此，京东客服表示，目前针对京东开放平台卖家商品推出的退换货运费保险服务，是当用户完成退换货时，保险公司将对用户将商品寄回卖家的运费进行赔付。据了解，该款保险与华泰保险在淘宝网所推的退货险有所不同。理赔范围有所扩大，理赔时限有所延长。淘宝网目前业内退货运费险理赔失效通常为7天，但京东推出的退换货运费险7天内可退换货，15天内可换货。
根据产品设计，预计国寿财险退货运费险的赔付率在80%至85%。率先推出卖家版保险，这样无论网络购物的消费者是真假退换货，保险公司的风险都将被摊薄；同时，由于京东商城有自己的物流公司，因此卖家和物流公司联手骗保的现象将得到较好的遏制。此外，保险公司会建立黑名单，对那些恶意骗保的客户将采取限制购买等措施。
目前为何仅推出卖家版退换货运费险？对此，人保财险北京分公司相关负责人坦言，这是因为卖家会根据自身情况来选择是否购买退换货运费险，并不是所有卖家都愿意提供退换货保险的服务。不过，未来肯定会推出买家版退换货运费险。据了解，在费率方面，人保财险和国寿财险相关保险产品基础费率和调整系数均有所不同。人保财险北京分公司相关负责人还表示，针对不同类别的商品，保费也会有所不同。例如，像服装类商品退货率较高，保费亦会高于其他类别的商品。而今后将推出的买家版保险产品，会根据买家的消费习惯、退货频率等因素来综合分析，对于退货较多的买家，退换货运费险的定价也会高于其他买家。理想很丰满，现实很残酷。一边是退货险持续的热销。另一边，退货险亏损经营已是不争的事实。
自华泰保险2010年涉水淘宝网退运险以来，退运险的赔付率一直居高不下。公开数据显示，退运险直接赔付率在90%以上，最高赔付率高达100%，仅去年就已亏损1400万元。业内人士坦言，高赔付率决定了退运险盈利的艰难。退运险卖得多，未必就如大家想象的那样赚得多。首都经济贸易大学劳动经济专业教授庹国柱表示，由于网购过程中的风险保障需要保险介入到网购市场已是大势所趋。但是，保费、赔付额较小，而赔付几率较大的现状，说明保险公司的险种设计还存在一定问题。需要保险公司在评估时，着重维系保护消费者权益和抑制道德风险之间的平衡，在保险体验、险种设计方面下一番工夫。
[责任编辑：zhangyw]
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48小时点击排行费改问答丨辽宁省商业车险费率改革之问答二，理赔篇_辽宁人保财险-爱微帮
&& &&& 费改问答丨辽宁省商业车险费率改革之问答二…
39.问：商业车险条款费率改革后，中国人保财险的车险理赔服务有哪些特色？答：商业车险条款费率改革后，我公司友好的服务界面、快速的服务响应、顺畅的索赔流程、温馨的理赔服务、专业的理赔队伍、高科技的理赔工具为客户提供美好的理赔体验。一、多：万家服务网点，人保相伴左右（一）服务网点多：公司拥有23673家合作推荐维修企业，包括12176家品牌4S店，为客户提供各种品牌车辆的优质维修服务；超过2700家直属机构、14694台理赔服务车辆、13175部查勘定损移动终端、3万3千多名专业理赔人员随时为客户提供简便快捷的理赔服务。（二）索赔渠道多：公司为客户提供包括查勘定损员、掌上人保“电子速递员”、推荐维修单位、公司理赔柜台、速递理赔、电话理赔（微信理赔）、网上自助等多种索赔资料提交方式和渠道。二、快：何时何地出险，人保快速响应（一）查勘速度快：客户报案后，公司查勘人员将在市区30分钟，郊区60分钟内到达现场提供服务。（二）赔付速度快：极速理赔---在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故，现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务。限时理赔：万元以下案件1小时通知赔付。对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元（含）以下，客户提交的索赔单证齐全后，公司提供1小时通知赔付服务。三、好：全天候服务，全方位保障（一）全天候服务：我公司为客户提供全国范围内7×24小时全天候出险报案、查勘和理赔咨询服务。（二）免费救援：遍布全国的10062辆拖车为客户提供全国范围内故障车辆免费救援服务。对在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话“95518转9”享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务，免费拖车距离为50公里（交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外）。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。（三）安心修车：万家维修单位修车无烦恼客户的保险事故受损车辆到我公司推荐的任何一家修理单位维修时，我公司的“安心修车”提供定损维修无差价，保证维修质量服务。四、省：专业服务、专心呵护，客户省心省时省力（一）公司专业的理赔服务队伍为客户提供从出险报案到支付赔款全流程的理赔服务，专业服务、专心呵护。客户服务监督卡方便客户随时进行理赔咨询，并对我们的理赔服务全程监督。（二）人伤无忧理赔服务为客户在人伤事故处理中提供全程咨询、小额快处、现场调解服务。（三）全国通赔：万家网点，四海通行。客户异地出险后，我公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。（四）人保客户“互碰快赔”服务40.问：“免填单证、免事故证明”双免服务具体是什么内容？答：在我公司投保的所有车险客户发生保险事故后，可享受我公司提供的“双免”服务。即经我公司理赔人员现场查勘，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求客户提供事故证明。在理赔各环节免除填写各类单证，由客户在我公司理赔人员填写或打印的单证上签字确认即可。41.问：安心修车具体是什么内容？答：依托两万家遍布全国的中国人保财险认证推荐的汽车修理单位，向在我公司投保汽车保险的客户提供保险事故受损车辆和事故中受损第三者车辆的安心修车服务。受损车辆到我公司推荐的任何一家修理单位维修时，我公司承诺核定的事故车辆维修价格与推荐修理单位的维修价格无差价（不包括与事故无关的客户自修项目）；推荐修理单位的维修质量符合汽车维修行业标准，出现维修质量问题，我公司负责协调修理单位解决。42.问：人伤案件全程电话咨询服务具体是什么内容？答：我公司车险客户发生人伤案件后，可随时拨打出险地公司公布的人伤案件专线电话进行咨询，公司提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答。43.问：小额人伤案件快处服务具体是什么内容？答：我公司车险客户（交强险在我司投保）的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件或责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，申请或同意快速处理的人伤案件。通过简化流程，公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商。有条件快速处理的小额人伤案件一般包括下列特点：①保险事故经交警处理，责任明确（包含无责任，无责任案件医疗费限额为人民币1000元），事故与伤情的因果关系成立；②事故当事人双方均在现场，同意现场快赔处理或伤者经过门诊检查后，当事双方同意立即快赔处理；③伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响，该类伤情多为胸、背、四肢的软组织损伤，如皮下血肿、皮肤擦伤、轻度软组织损伤、肌肉拉伤等。44.问：人伤案件调解服务具体是什么内容？答：我公司依托遍及全国各地的人伤理赔服务分中心，委派人伤案件专业人员为人伤事故双方当事人提供现场调解服务，事故双方在我公司的主持下，达成和解协议的，我公司现场缮制赔案，当场通知财务付款。事故双方也可以与我公司预约时间、地点，我公司提供上门调解服务。45.问：全国范围内故障车辆免费救援服务都有哪些服务项目？答：对在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话“95518转9”享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务，免费拖车距离为50公里（交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外）。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。46.问：限时理赔具体是什么内容？答：在全国范围内，对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元（含）以下，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。查勘、定损等其他理赔环节时效，我公司均有明确的社会公开承诺。47.问：中国人保财险的互碰快赔服务有何特色？答：该服务主要适用于事故双方均在我公司同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险的客户且仅涉及双方车辆损失，不涉及人伤、物损及其他车辆损失，当事人双方对损失及责任确定没有争议，并同意采用“互碰快赔”方式处理。享用互碰快赔是我公司客户的专属权利。人保车险客户之间发生互碰事故后，无论是有责还是无责，均可享受该便捷理赔服务，各回各家，各修各车，快捷地收到保险责任范围内的车辆维修赔款，大大省去了事故处理双方互相交叉索赔的麻烦。48.问：目前中国人保财险向客户提供了哪些理赔进度查询方式？答：客户可通过以下方式进行查询：（1）通过公司网站进行查询；（2）致电95518专线进行查询；（3）通过关注公司微信进行查询；（4）致电本案的查勘员进行查询；（5）通过理赔网点或者分支机构柜面进行查询。49.问：保险事故发生后，客户需多长时间之内报案通知保险公司？答：48小时之内。50.问：发生保险事故时应该怎么做？答： 发生保险事故时，被保险人或其允许的驾驶人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后48小时内通知保险人。被保险人或其允许的驾驶人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故的，应当立即通知保险人。51.问：保险事故发生后，多长时间可以领取赔款？答：条款规定，对属于保险责任的，保险公司在与被保险人达成赔偿协议后十日内，履行赔偿义务。保险合同对赔偿期限另有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿义务。我公司对不涉及人伤、物损的车损赔案，损失金额在10000元（含）以下，客户提交的索赔单证齐全后，实现1小时通知赔付。52.问：行业示范条款中，如果附加险条款与主险条款约定内容不一致该如何处理？答：《示范条款》第一条约定，附加险条款与主险条款相抵触之处，以附加险条款为准，附加险条款未尽之处，以主险条款为准。53.问：车上人员是指发生意外事故的瞬间，在被保险机动车车体内或车体上的人员，是否包括正在上下车的人员？答：包括。54.问：保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，需经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满多少天未查明下落的全车损失保险公司承但全车盗抢险的赔偿责任？答：机动车全车盗抢险条款规定：满60天。55.问：台风造成被保险机动车的直接损失是否属《示范条款》机动车损失保险的责任范围？答：属于机动车损失保险的保险责任。行业示范条款车损险第六条第（四）款约定：雷击、暴风、暴雨、洪水、龙卷风、冰雹、台风、热带风暴造成被保险机动车的直接损失，保险人负责赔偿。56.问：营业车辆投保了车损险，在保险期间内发生了三次保险事故的（均为非自然灾害引起的事故），免赔率从第三次开始是否每次增加5%？答：09版A款营业用汽车损失保险条款第八条第（六）款约定，保险人在依据本保险合同约定计算赔款的基础上，保险期间内发生多次保险事故的（自然灾害引起的事故除外），免赔率从第三次开始每次增加5%；行业示范条款在责任免除中删除了该约定，即免赔率不再从第三次开始每次增加5%。57.问：行业示范条款全车盗抢险对于绝对免赔率是如何约定的？答：行业示范条款全车盗抢险第五十四条约定，保险人在依据本保险合同约定计算赔款的基础上，按照下列方式免赔：发生全车损失的，绝对免赔率为20%；发生全车损失，被保险人未能提供《机动车登记证书》、机动车来历凭证的，每缺少一项，增加1%的绝对免赔率。58.问：如果发生交通事故，被保险机动车把被保险人的家人不幸撞伤了，此次改革后能赔吗？答：可以。示范条款更加遵循以人为本、以客户为中心的服务理念，大胆创新将被保险人的家庭成员或允许驾驶人的家庭成员人身伤亡纳入第三者赔偿范围，如果不幸发生保险事故导致车下的被保险人家庭成员或允许驾驶人的家庭成员人身伤亡,将可以通过三者险给予赔付。59.问：被保险人投保了示范条款车损险，无责情况下申请代位求偿，车损险保险公司在计算代位赔款时，是否应该加扣20%事故责任免赔率？答：不能加扣。因为根据车损险有关事故责任免赔率的规定，“被保险机动车一方负次要事故责任的，实行5%的事故责任免赔率；负同等事故责任的，实行10%的事故责任免赔率；负主要事故责任的，实行15%的事故责任免赔率；负全部事故责任或单方肇事事故的，实行20%的事故责任免赔率。”事故中无责，不扣事故责任免赔率。60.问：非营业性企业或机关车辆发生自燃事故，保险公司是否负责赔偿？答：车损险保险责任不包含自燃造成的损失，只有加保了自燃损失险才能得到赔偿。61.问：学习驾驶车辆期间无合法教练随车指导下，发生事故保险公司是否负责赔偿？答：不负责赔偿。条款约定：学习驾驶时无合法教练随车指导，发生事故造成的损失，保险人均不负责赔偿。62.问：发生保险事故后，应先向保险公司报案还是向交警部门报案？答：对于不涉及人伤和第三方物损、且事故责任清楚的小额交通事故，可先向承保的保险公司报案，如果事故责任清楚或单方面事故，根据现场情况，可以不需要交警部门出具事故责任认定书，这样客户的理赔会更加方便和快捷。63.问：张某新买了一台家庭自用车，并向保险公司投保了行业示范条款车损险，在行驶过程中发现车辆漏油，经质检部门认定车辆存在生产质量缺陷。张某就因漏油产生的修理费向保险公司提出索赔，保险公司是否予以赔付？答：该情形属于车损险责任免除范围。行业示范条款车损险责任免除第十条第（二）款约定，自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷导致的损失和费用，保险人不负责赔偿。64.问：民警小李在初次申领驾驶证后第5个月驾驶执行任务的警车不慎撞树造成车损，该车辆投保了行业示范条款的机动车损失险，保险公司应如何赔付？答：该情形属于车损险责任免除范围。《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第二十二条规定，机动车驾驶人初次申领机动车驾驶证后的12个月为实习期；机动车驾驶人在实习期内不得驾驶执行任务的警车。示范条款机动车损失保险中责任免除第八条第（二）款约定，驾驶人实习期内驾驶公共汽车、营运客车或者执行任务的警车、载有危险物品的机动车或牵引挂车的机动车，不论任何原因造成被保险机动车的任何损失和费用，保险人均不负责赔偿。65.问：被保险机动车的施救费赔付是否应该按照车损赔款的计算方法进行计算？答：被保险机动车的施救费赔付按照车损赔款的计算公式进行计算。66.问：车损险中，在车辆损失赔款和施救费用赔款计算中，是扣除两个绝对免赔额，还是一个？答：只扣除一个绝对免赔额。67.问：王某为其新购买的爱车投保了行业示范条款机动车损失保险、机动车第三者责任保险、机动车车上人员责任险及机动车全车盗抢保险，被保险人为其妻子李某，某日李某驾驶被保险车辆倒车过程中将在车下指挥的王某撞伤，请问是否属于保险责任？答：属于第三者责任保险的保险责任。行业示范条款机动车第三者责任保险第二十二条对保险责任的约定为，保险期间内，被保险人或其允许的驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当对第三者承担的损害赔偿责任，且不属于免除保险人责任的范围，保险人依照本保险合同的约定，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额的部分负责赔偿。条款第二十六条第（四）款对责任免除的约定为，被保险人、被保险人允许的驾驶人、本车车上人员的人身伤亡；条款将投保人纳入第三者范围且责任免除并未包括家庭成员的人身伤亡。68.问：被保险人王某投保了行业示范条款车损险、商业三者险，某日王某驾车过程中发生意外事故将其父亲工厂厂房的围墙撞坏，请问在商业三者险下是否能赔付其父亲厂房围墙的损失？答：属于商业三者险的责任免除范围，不能赔付。根据商业三者险责任免除第二十六条第（三）款约定，被保险人及其家庭成员、被保险人允许的驾驶人及其家庭成员所有、承租、使用、管理、运输或代管的财产的损失，以及本车上财产的损失，保险人不负责赔偿。同时条款约定，家庭成员是指配偶、子女、父母。69.问：某运输公司为其营运客车投保了行业示范条款机动车车上人员责任保险，某日驾驶员在乘客下车的过程中由于疏忽突然启动，造成正在下车的李某摔倒在地导致脚骨折住院治疗，请问李某的人身伤亡损失是否属于机动车车上人员保险责任？答：属于保险责任。行业示范条款对车上人员的定义为：是指发生意外事故的瞬间，在被保险机动车车体内或车体上的人员，包括正在上下车的人员。70.问：被保险人张某投保了行业示范条款车损险及全车盗抢保险，其因与别人发生债务纠纷，导致其车辆被债权人强行开走，其损失是否属于盗抢险保险责任?答：属于全车盗抢保险的责任免除。全车盗抢险责任免除第五十三条第（三）款约定，因投保人、被保险人与他人的民事、经济纠纷导致的任何损失，保险人不负责赔偿。71.问：刘某投保行业示范条款车损险及盗抢险，某日其将车停在小区内第二天发现车轮胎被人盗走，请问是否属于车损险或全车盗抢险保险责任?答：既不属于车损险责任范围，也不属于全车盗抢险责任范围。车损险条款责任免除第十条第（六）款约定，被保险机动车全车被盗窃、被抢劫、被抢夺、下落不明，以及在此期间受到的损坏，或被盗窃、被抢劫、被抢夺未遂受到的损坏，或车上零部件、附属设备丢失等损失和费用，保险人不负责赔偿；全车盗抢险责任免除第五十三条第（五）款约定，非全车遭盗窃，仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，保险人不负责赔偿。72.问：一台货车投保了行业示范条款机动车损失保险，在行驶过程中因急刹车造成车上货物与驾驶室发生碰撞造成驾驶室受损，是否属于保险责任？答：属于机动车损失保险的保险责任。行业示范条款车损险第六条第（六）款约定：受到被保险机动车所载货物、车上人员意外撞击，造成被保险机动车的直接损失，保险人负责赔偿。该情形依据09版A款机动车损失保险条款属于责任免除范围。73.问：小王在保险公司投保了车损险，某日行驶时因颠簸其头部与车顶相撞，造成车损，根据行业示范条款的车损险条款，小王的车辆损失是否属于保险责任？答：属于机动车损失保险的保险责任。行业示范条款车损险第六条第（六）款约定：受到被保险机动车所载货物、车上人员意外撞击，造成被保险机动车的直接损失，保险人负责赔偿。74.问：某单位用车在保险公司投保了车辆损失险，某日车辆因电路老化自燃造车标的受损，请问按照行业示范条款的车辆损失条款应如何赔付？答：根据行业示范条款，自燃属于车损险的责任免除，不能在车损险项下赔付。如果该车辆投保了自燃损失险（车损险的附加险），则可以在该附加险责任范围内进行赔付。依据09版A条款，自燃属于非营业用汽车损失保险的责任范围。75.问：行业示范条款的车损险条款中被保险机动车违反安全装载规定、但不是事故发生直接原因的，实行的绝对免赔率与09版A款营业用汽车条款中相同情形的免赔率有何区别？答：行业示范条款标的车违反安全装载规定、但不是事故发生的直接原因的，实行10%的绝对免赔率；09版A款营业用汽车条款中相应的免赔率为5%。76、问：附加了不计免赔率险，发生了保险事故，保险公司是否就可全额赔付？答：不是。下列情况下，应当由被保险人自行承担的免赔金额，保险人不负责赔偿：（一）机动车损失保险中应当由第三方负责赔偿而无法找到第三方的；（二）因违反安全装载规定而增加的；（三）发生机动车全车盗抢保险约定的全车损失保险事故时，被保险人未能提供《机动车登记证书》、机动车来历凭证的，每缺少一项而增加的；（四）机动车损失保险中约定的每次事故绝对免赔额；（五）可附加本条款但未选择附加本条款的险种约定的；（六）不可附加本条款的险种约定的。下期为您介绍商车费改第三篇《条款及系数篇》，敬请期待！爱家，有责，爱生活----人保之友&爱生活&您身边最贴心的朋友！
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