“千佳”银行网点让客户享受优质服务
　　3?15作为消费者权益保护日已经成为各个服务行业与广大消费者直接沟通的新平台，其实，只要细心观察，您每天的日常消费体验已经逐步有了小改变，这些就是消保意识提升之后带来的变化。　　与市民生活联系日益密切的银行，早已摘下了过去严肃、神秘的面纱，在做好专业的同时，也更加注重客户体验和金融知识普及。近日，记者从厦门银监局获悉，年初，该局积极开展风险提示，宣传金融热点，提升消费者金融风险意识；同时，结合送金融知识下乡等活动，组织银行业金融机构深入基层宣传银行业消费者权益保护知识。中国银行厦门分行的工作人员走进社区教市民识别假币。　　近年来，随着全国“百佳”、“千佳”网点的评选，做好服务，保护好消费者合法权益成为参评的重要指标之一。作为我市负责“百佳”、“千佳”网点组织申报工作的厦门市银行业协会在日常工作中也非常重视银行消保工作的开展。　　今年年初，记者从厦门市银行业协会获悉，中国银行厦门市分行营业部等8家银行的8个网点被授予“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。可以说，这8家网点代表了厦门银行业服务的品质，但同时又各具特色，今天，就让我们来看看这8个“千佳”网点“眼中”的银行业消费者保护工作。　　本版文/本报记者 吕洋　　“千佳”网点服务篇　　消费者在日常生活中最容易碰到的困扰就是有问题时无法得到及时有效解决，而要满足客户的需求是银行做好服务的一个重要部分。　　交通银行厦门分行营业部:　　服务周到获客户点赞交通银行厦门分行工作人员为客户提供周到服务。　　作为连续4年获中银协“千佳”服务示范单位称号的交行厦门分行营业部，多年来，在提升服务上不断努力，对业务办理中出现的问题不推诿、不回避，在日常的点点滴滴中尽心尽力帮助客户解决问题，保护消费者的权益。　　2014年9月的一天，交行厦门分行营业部沃德客户经理何慧娟接到客户陈女士急切的电话:“小何，近日我朋友卡被盗刷了。我想起你曾经建议我将磁条卡更换成芯片卡，但我现在人在医院住院没办法去银行。你能帮我想想办法吗？”　　当天下午，何慧娟和同事顶着炎炎烈日，带着移动终端设备，来到陈女士所在医院病房，为其快速办好芯片卡更换业务。随后，陈女士又询问了她几年前曾在交行购买过，不知是否可以获得赔偿。何慧娟承诺会尽快落实清楚并给予答复。在何慧娟的协助下，保险公司人员亲自到医院拜访了陈女士，当面为陈女士讲解保单内容并办理理赔的相关手续。　　此后，陈女士回家休养期间，何慧娟和同事通过上门服务，为其开通网银、手机银行等相关交易渠道，方便陈女士办理日常个人理财业务，陈女士对交行真诚的服务赞不绝口。　　“千佳”网点设备篇　　如今，到银行办业务，电子设备的使用频率越来越高，随着电子渠道的不断改进，在您不经意的使用中提升了业务办理效率，保障了您的交易安全，同时也保护您的隐私权。　　农业银行厦门市分行营业部:　　“超级柜台”提升办理效率农行厦门市分行营业部员工指导客户使用自助设备。（本报记者 黄晓珍 摄）　　为了进一步提高客户在营业厅内的满意度和业务办理效率，维护消费者权益，农行厦门市分行营业部在基础设施方面“大做文章”，将人工与电子设备完美结合，让每一位来到营业厅的客户都能在最短的时间里将业务办好。　　目前，厦门农行的自助终端已经实现e通卡充值、交警罚没款缴交、物业费缴交等功能，让市民无论在什么时间都可以进行缴费。而前不久，农行厦门市分行营业厅上线了厦门农行专门研发的“超级柜台”，这台大机器可以办理52项业务，可以说，除了现金业务以外的其他常用业务都可以在这上面办理，其中，有些业务的办理速度比柜台操作更快。目前，通过该设备办业务的人越来越多，有时候一天能办理100笔业务，这相当于一个柜员一天的业务量。　　此外，农行厦门市分行营业厅还在细节上下功夫，让客户在高效办业务的同时感受到舒心。如，营业部在入口处专门为残障人士设置无障碍通道，并且在通道入口处设置了呼叫按钮，如果遇到困难，客户可以通过呼叫按钮呼叫大堂人员进行帮助。另外，营业部在大堂里提供有热水、饮料，贵宾室配有咖啡机、按摩椅，让每一位走进营业部的客户都可以有贵宾客户的待遇。　　招商银行厦门分行营业部:　　柜面无纸化保障客户隐私招商银行厦门分行营业部员工指导客户使用一体化手写电子签名液晶屏。　　在银行办业务，隐私安全是大家最关注的。招商银行厦门分行营业部作为全国“百佳”、“千佳”网点，从最开始在柜面上摆放小型手动碎纸机，让客户摇一摇就能轻松地把单据粉碎，再到现在推出“无纸化”柜面服务，让客户不用再担心单据泄露信息问题，充分体现了该行在保护消费者隐私权方面的用心与贴心。　　去年，招商银行创新推出了零售柜面“无纸化”，即通过在零售银行柜面布置的一体化手写电子签名液晶屏，将柜员受理的业务信息展示给客户，客户通过电子签名即可确认业务信息。其最显著的优势是减繁从简，业务平均耗时减少20-40秒，大大缩短了客户在网点的等候时间。同时，客户还可个性化选择微信电子回单取代纸质回单，让交易信息更便于保存和传递。　　此外，招行还从多方面细节着眼保护客户的隐私权，如:客户在柜台查询账户余额时，为避免通过话筒告知泄露客户隐私，柜员会将查询结果记录在便签纸上传递给客户；与客户确认存取现金额时，为避免不法分子的注意，柜员会将金额打在计算器上显示给客户确认；此外还通过在每个密码键盘上加装遮挡盖、为客户设置独立操作间等方式尽可能为客户营造更私密、安全的业务办理环境。　　光大银行厦门前埔支行:　　手机微信银行便捷又安全光大银行厦门分行工作人员指导客户办理业务。　　要满足消费者多样化、多层次的金融需求，就需要高度重视消费者服务体验。目前，光大银行前埔支行持续做好网点基础建设，加快物理渠道创新和转型；率先推出的手机微信银行服务，已成为越来越多光大银行消费者获取资讯、了解优惠、查询账户、购买理财的便捷入口，其提供了储蓄卡查询、预约办卡、理财购买、账单、信用卡申请、生活缴费、手机充值、彩票购买等多种功能，且均可在手机端实现轻松操作，为消费者提供真正的全方位、多功能的移动金融服务体验，也成为光大银行前埔支行重要的服务渠道和服务窗口。　　在安全性上，光大手机银行在系统、业务安全方面均处于业内领先地位，使用多种安全控制手段:自定义键盘的方式输入登录密码，通过非对称加密、转加密等一系列加密机制进行账务处理验证，采用序列化机制及防重复提交机制避免交易信息被恶意篡改等，进一步保证消费者交易的安全性。　　此外，光大银行还通过一系列公益活动关注特殊消费者群体；同时，建立健全多渠道投诉管理体系，有力推动了各类问题的快速有效解决。　　“千佳”网点宣传篇　　消费者权益的保护，除了来自银行方面的保护之外，消费者自身的自我保护也很重要，如何让消费者提高自我保护的意识，金融安全知识的普及显得尤为重要。　　中国银行厦门市分行营业部:　　教市民识别新版美元的假币　　在日常生活中，很多人都不会识别假币。作为厦门为数不多的既是“百佳”又是“千佳”的银行网点之一，长期以来，厦门中行营业部多次走进学校、社区，为孩子们、社区居民们义务进行识别假币的宣传，并现场教大家如何识别假币，赢得大家的一致好评。　　厦门中行营业部作为居民外币兑换的主要窗口，不仅在微信上开通外币兑换预约服务，还为了满足市民日常外币兑换需求，对主要的币种进行专门调运。经过多年的工作，在各种外币现钞真假鉴别上积累了丰富的经验。除为酒店、旅行社等代兑点进行假币识别培训外，还定期走进社区为居民进行假币识别宣讲。　　其中，美元现钞是居民持有和使用最多的外币。现重点为大家介绍新版美元（2009年版100美元）的主要识别方法，即:一看、二摸、三听，一看即看钞票的整体效果是否清晰、流畅；二摸即摸钞票是否有凹凸感；三听即拉动钞票听的声音清脆。通过基本方法鉴别后，对该版新钞抓住正面四个防伪特征:3D安全条带、墨水瓶中的变色钟形图案、肖像水印和安全线。　　邮储银行厦门湖里区支行:　　努力提升消费者防范意识邮储银行厦门分行工作人员指导市民使用电子银行。　　邮储银行湖里区支行营业部作为邮储银行厦门分行的首家“千佳”示范网点，曾联合政府、监管单位举办多场的专场“金融知识进万家”社区宣传活动，将活动送进社区、企业和学校，向住宅区的广大用户宣传消费者金融知识，增强金融消费者的风险意识，在金融产品日益增多的市场环境下同时让客户了解到各种非正规渠道宣传的金融业务潜在的风险。　　同时，定期开展反假币知识讲座，针对周边的小商家及平时来网点办理业务过程中出现过的假币问题，邀请各邮储银行的客户们参加，教导金融消费者们辨别市面上出现的假币的种类及如何识别假币。　　此外，积极整理反金融诈骗小，将日常网点工作中出现过的真实诈骗案例及当下最新出现的金融诈骗手法以小录相像等更通俗易懂的方式教客户准确分辨金融诈骗。　　在工作中，湖里区营业部的全体员工都充分利用宣传单、网点广告以及各项活动，安全用卡、电子银行渠道功能等方面进行金融知识宣传。　　中信银行厦门湖滨北路支行:　　手把手教老年人防诈骗中信银行厦门分行工作人员向客户普及金融知识。　　长期以来，中信银行厦门湖滨北路支行在消费者权益保护工作方面秉持公益性、实效性、服务性和持续性原则，坚持常态化、集中式相结合的方式。3月3日，支行走进思明区老年大学，举办了“中老年客户如何预防银行卡金融诈骗行为”主题的“3?15”国际消费者权益保护日专项宣传活动，向退休以后的中老年客户开展形式多样的宣传活动，通过鲜活的案例剖析了银行常见的银行卡金融诈骗方式，提醒社会公众尤其是中老年人，一定要妥善保管自己的身份证等重要证件，提供个人身份证应注明用途，不要将私人重要信息告知他人；在ATM前提款、查询或者在POS机上刷卡消费需要输入密码的时候，应当遮挡操作；妥善处理银行业务的回单；对于陌生电话和短信，不要轻信。　　同时，湖滨北路支行坚持以营业网点厅堂为宣传的主阵地，并对匆匆赶来银行、要求转账至陌生账号的疑似被骗客户给予高度的关注和提醒，支行工作人员均会细心询问，充分了解客户真实的转账意图后，耐心劝诫，及时拦截即将上当受骗客户的不理智转账行为。　　浦发银行厦门分行营业部:　　持续开展反假币宣传活动浦发银行厦门分行将金融服务送到市民身边。　　为进一步提升公众识别假币能力，浦发银行厦门分行营业部专门成立反假货币宣传工作领导小组，持续开展内容丰富、形式多样的反假货币宣传活动，提升了消费者权益保护意识和能力，进一步压缩了制假贩假的市场空间。　　在网点内部，统一组织网点临柜人员参与专项培训，严格贯彻反假货币相关规定，提升合规操作意识。在外部宣传方面，由分行统一组织，在主要媒体刊登反假货币宣传文章，并广泛利用网点电子显示屏、宣传海报等载体宣传反假知识；向客户发放反假宣传折页，并提供现场咨询；组织各网点开展进社区活动，深入厦禾路主要社区开展户外定点宣传，通过现场发放反假宣传资料、专人讲解、赠送小礼品等方式，向公众宣传人民币常识，营造了全民反假的浓郁氛围。　　作为新晋的中国银行业协会千佳及五星级营业网点，浦发银行厦门分行营业部将始终坚持“新思维心服务”的服务理念，为客户提供贴心、专业的金融服务，用心普及金融知识，切实保护消费者各项权益。
（责任编辑：HN666）
02/13 17:2502/05 14:23
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交行山西省分行4个网点获千佳服务单位
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近日，山西省银行业协会召开‘千佳’示范单位新闻发布会，会上发布了交通银行山西省分行4网点荣获“千佳”示范单位这一殊荣，分别是交通银行长治分行营业部、交通银行晋城分行营业部、交通银行朔州分行营业部、交通银行太原并西支行。
多年来，该行员工始终秉持“客户至上”的服务理念，以集思广益的创新、细致入微的服务、全力以赴的奋斗，为提高山西银行业整体文明规范服务水平和客户满意度，推动优质金融服务品牌建设做出了积极的贡献。
该分行候选网点在创选过程中，持续关注客户需求，有效改善客户满意度，硬件软件两手抓，该行员工用心、贴心、称心的三“心”服务努力使每一位客户“走进交行，感受温馨“。无论是面对贵宾客户还是淳朴百姓，都在用真心换取信任，用微笑赢得市场，真正在广大市民心中树立了“存得放心，存得舒心”的形象。
该行所有候选网点还特别重视每一次的上门服务，这是该行践行真心交行的服务理念，秉承客户至上的工作态度，履行帮扶弱者的社会责任的很好表现。从客户实际情况出发，尽全力助客户所需。为交行的品牌认可度和社会声誉奠定良好基础。
此次获奖的4家网点都表示他们将珍视荣誉，再接再厉，积极发挥示范带头作用，引领全行网点以良好的精神面貌和较高的服务水平，认真践行行业服务规范，切实履行社会责任，为客户提供更加优质、高效的金融服务。以切实行动来向客户证明“客户的需求，是交行人不断的追求。（通讯员 李志芳）
（供稿：交通银行山西分行）
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(责编：赵芳、王建)
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我省55家银行入选全国千佳网点
【字号：&&】【】
　　记者7日从《2012年度江苏银行业服务改进情况报告》发布会上获悉，中行江宁支行、华夏城东支行等55家银行获得“中国银行业千佳文明规范服务示范单位”荣誉称号。
　　据介绍，中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选由中国银行业协会组织，每年评选一次，经过准备部署、组织实施、申报推荐、合规审核、第三方测评、检查验收、审查认定等步骤进行评选。2006年-2012年，我省累计评选出“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”11家、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”141家。
　　（赵伟莉）
作者：&&编辑：娄静&&
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（浏览本网主页，建议将电脑显示屏的分辨率调为）以“千佳”网点品牌深耕普惠金融
　　本报讯
　　浙江东阳农商银行吴宁支行于2014年被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，近年来，该行依托“千佳”示范单位的服务优势，不断创新服务与产品，深耕普惠金融服务。
　　“细心＋贴心”服务，打造人性化温馨家园
　　该行一方面优化金融服务环境，在遵照省农信联社统一装修标准的前提下，营业大厅合理划分为现金区、非现金区、电子银行服务区、便民服务区、填单区、公众教育区、客户等候区以及VIP区等，客户可以根据不同的需求到合适的区域办理，有效提升了业务办理效率。另一方面，该行贴心服务特殊群体，在营业厅内配置婴儿车、轮椅、各种不同度数的老花镜等各类便民器具，为每一位特殊客户提供贴心的金融服务。值得一提的是，为服务好视力、听力和言语障碍客户群体，该行不仅配备了盲人专用密码器，还定期组织聋哑学校的老师对每位员工进行手语培训，更邀请了浙江省盲人协会会长李新良编制了东阳市首本盲人业务指南手册。
　　创新“党员信用贷”，搭建创业新平台架构
　　为激发党员群体干事创业的示范效应，解决党员创业贷款难题，该行针对各村党组织推荐的在村内有威信、信用好、公认的诚实守信党员，在有可行的创业项目或已创业需扩大经营规模的条件下，创新推出“党员信用贷”，贷款以无抵押、无担保的信用贷款方式发放；并根据实际需求，老党员可推荐符合要求的子女贷款，创新贷款模式，打造新平台。同时，为规范和促进党员信用贷款项目实施，特建立党员信用项目管理机制。根据各村党组织推荐的党员情况进行分类统计，建立党员信用管理库，确保党员信用贷放得出、用得好、收得回。截至目前，辖内共发放党员信用贷45户，贷款余额达910万元。
　　量身定制“项目贷款”，贴心服务在外东阳人
　　根据在外东阳人群体庞大的实际，针对中天项目经理量身定制“项目贷款”，在风险可控的条件下，将中天集团推荐的项目经理贷款清单和相关证明资料审核后，优化办贷流程，将柜台前移在外，派两名工作人员奔赴外地办理相关业务程序，回来后直接将项目经理贷款统一受托支付汇入中天集团账户，实行真正意义上的“送贷上门”。截至目前，共发放项目经理贷款50户，贷款余额1.85亿元，吸收日均存款1.2亿元。
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贷款须连续缴存6个月 ●组合贷款是指正常缴存职工购买自住普通住房时，公积金贷款不足部分由银行商业性个人住房贷款补足而形成的一种个人住房贷款品种。 ●借款人的贷款由公积金贷款和商业贷款两部分组成。 ●连续足额缴存住房公积金6个...
熟悉我的朋友都知道，我刚刚经历完卖一买一，实现了毕业N年在市区置房的想法。去年广州推出满2年免营业税（5.5%）的时候，我们就开始着手把刚满2年的郊外毛坯房挂出去了。幸运的是，我们开的价不高，一个星期就有人来看房，我们就交易了...
安徽省阜阳市调整公积金使用政策 近年来，我市房地产市场持续升温，在全省居于领先地位，吸引国内众多知名房企相继入驻我市，大型楼盘不断推出，我市职工住房公积金使用意识大幅提升，购房热情居高不下，使用住房公积金贷款购房的职工越...
安徽省芜湖市商转公暂行办法 芜湖市个人商业银行住房按揭贷款转为住房公积金贷款暂行办法 第一条 为减轻住房公积金缴存职工解决和改善自住住房的负担，进一步发挥住房公积金制度的作用，根据住房公积金管理有关规定，结合芜湖市实际，制...
养老保险缴费费率 单位部分的缴费比例是19%，个人部分的缴费比例是8%。属于产业园区内的参保单位，缴纳的职工基本养老保险单位缴费比例降至14%或16%（需申报）。 失业保险缴费费率 单位部分的缴费比例是0.5%，个人部分的缴费比例是0.5%...
1.养老保险转移 将原参保所在地社会保险经办机构开具《参保缴费凭证》交与杭州市现参保地社保经办机构即可。 备注：外省户籍人员男性满50周岁、女性满40周岁的，应在原参保地继续保留基本养老保险关系。 2.医疗保险转移 持本人身份证原...
公积金怎么转移 需要去老家的公积金管理中心开具新单位接收证明、当地公积金中心的建立账户证明、当地公积金中心的银行账户开户行名称这三样材料，到原单位办理账户转移。如果不转移，这边就给你封存了，退休后可以取出。...
五险怎么转 在原单位和北京的社保中心开具参保缴费凭证，带到你老家的社保机构，如果在老家已经有单位，直接交给单位办理就可以了。 其中，养老保险你个人的部分可以全部转走，单位缴纳的可以转移12%。医疗保险可以转移你的缴费年限，个...
社保转异地注意事项 如果之前在北京，现在又想回老家工作，社保要不要转移?当然要续上，务必办转移! 现在很多人离开北上广，都放弃了之前缴纳的社保，觉得没什么用，回去以后再重新缴纳。如果你从25岁到40岁，在北京已经上了15年的社保...
社保中断了怎么办 1、养老和医疗保险的年限都是可以积累的，如果中断，交够年限就可以。如果到了退休年龄，还是不够最低缴费年限，北京户口可以办理延期缴费，外地户口交够10年才能办理延期缴费，不够10年的就只能转回户口所在地续交了...
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