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中国移动无限流量套餐背后的公关大战
　　文/松子　　在上一篇《》(标题不是笔者写的，不过改的好)的文章中，笔者对移动和“无限流量套餐”用户之间的一些爱恨纠葛进行了分析。随着315晚会和全国上百家媒体的关注，移动本可以借此机会正面解决这一拖延多年的问题。令人没想到的是，移动接下来的公关行为不仅没有正面解决这些问题，反而使事态向着更加严重的方向发展。由于一系列的公关活动中既不乏歪曲事实的例子，也不乏对用户的人身攻击。这里不妨一一列出，看看移动为这次的公关行动到底有哪些败笔。　　1、移动员工指责用户“卡贩子”事件　　随着时代的不断发展，网络宣传成为了移动关注的又一个焦点。为了加强企业的宣传能力，中国移动集团公司曾经给几名内部员工颁发过“自媒体”证书，鼓励这些员工代表移动在网上发声。在笔者上篇文章发出后不久，曾经获发“自媒体”证书的移动员工顾嘉在网上迅速发表的一篇回应性文章，完全回避了移动存在的大量问题。不仅如此，顾嘉的文章把矛头直指参与维权的用户和媒体，不仅指责用户是“卡贩子”、是“一帮假借媒体曝光之名威逼企业的乌合之众”，甚至宣称动用法律途径起诉参与曝光的媒体和用户。一时间舆论哗然，网络上更是掀起了一股骂战。　　作为中国移动集团公司颁发证书的员工之一，顾嘉的观点毫无疑问代表了中国移动集团公司的观点。但是情况果真如此么？维权的用户又是否都是移动所认为的“卡贩子”、“乌合之众”呢？媒体又是否都被“利用”了呢？要想回答这些问题，我们必须先来看看移动第二个公关行动。　　2、移动公关文件泄露事件　　在央视财经微博爆料315晚会可能关注移动无限流量套餐过后，一则移动集团发布的内部文件悄然流传于网上。根据这份内部文件的介绍，截止日，中国移动全网一共有70万无限流量套餐用户。要说70万用户都是卡贩子，显然毫无道理。虽然不能否认卡贩子的存在，但是正常缴费使用的用户也不在少数。　　面对媒体和舆论的高度关注，移动首先想到的并不是解决用户的投诉，而是希望通过对政府、消协和媒体的公关来压制这个事情的影响。而面对大量用户正常使用的需求，移动则继续不予理会。　　除此之外，在移动的内部文件中还确认了另外一个事实，那就是山东移动的确给无限流量套餐用户开通了4G功能。而这一事件的确认，也对移动第三个公关行动造成的巨大的影响。　　3、自相矛盾的移动官方公告　　正当移动为这次内部资料泄露而受到舆论关注之际，移动集团的官方微博却发布了这样一条消息，宣称要“依法依规解决wap包月套餐问题”。解决问题当然是好事，那么移动又是怎么“依法依规”解决这一问题的呢？　　根据移动官方微博的介绍，2G时代的无限流量套餐访问网络平均速率是100kbps左右。虽然2006年移动已经停止发展这个套餐，但是还是“投入了大量资源保持原有服务水平”。然而根据笔者采访获得的资料，包括上海移动在内的多地移动早已通过技术手段将无限流量套餐的使用速率限制在8k左右。除了网速限制，部分地方的移动还对这些套餐可以使用的业务加以了限制，人们常用的手机QQ、微信都在限制的范围以内。而这一行为被用户直接解读为“逼迫用户放弃原有套餐”，进而引发了多地的抗议活动。　　从用户当年的合约不难看出，当初签订的协议只是规定通过CMWAP节点上网可以享受不限流量，而不是所谓的“WAP套餐只能访问WAP网站”。换句话说，只要4G还保留着CMWAP上网方式，用户的诉求并没有不妥之处。而移动所说的“WAP包月套餐”不过是多地移动私下改名的产物，本质上正是原来的“CMWAP无限流量套餐”。面对移动的改名和辩解，用户不得不拿着当初办理业务的原始合约找移动申诉。而从前面所说的例子不难看出，山东移动的确给无限流量套餐用户开通了4G服务，所谓“明确标示WAP包月套餐不适用4G”并不准确。　　实际上，用户投诉的焦点并不是使用4G，而是能否正常使用原来的套餐。一边钱照收，一边通过限速限内容的方式千方百计阻止用户的正常使用，这样逼迫用户转套餐的行为实在令人不解。因为少部分无限流量套餐用户对4G的无理需求，进而限制全体无限流量套餐用户的正常使用，这才是用户投诉的关键！当然，这也是移动避而不提的。　　总结：　　对于发表不实言论，威胁移动员工的违法维权行为，笔者是强烈谴责并支持移动报案处理的。但是对于移动员工发表的不实甚至涉嫌人身攻击的言论，中国移动集团公司又是否有勇气处理呢？一边拒不承认自己的错误行为，一边片面指责用户的合理诉求，甚至通过官方微博歪曲客观事实，这种缺乏诚意的公关行为理应受到谴责。在网络信息交流日益频繁的今天，仅靠公关压制并不能真正解决问题。面对无限流量套餐问题，移动还是应该拿出应有的诚意！　　文章没看够？欢迎关注“创事记”栏目的微信公众账号！点击微信界面右上角的+号，选择“添加朋友”，输入创事记的微信号“sinachuangshiji”即可关注！(扫描下方二维码亦可)我们每天会推送多篇科技行业的犀利观点文章，期待您的点赞或拍砖！
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通信产业观察者
充电站建设还是一个新兴领域，但是对于拥有三大运营商全部站址资…
本来事前充分提醒，收费完全合情合理。但是随着安徽电信的示弱，…
由于长期的竞争缺位，几家运营商完全没有没有能力进行一场势均力…使用“中国移动”“套餐”的兄弟们要小心了，10086客服承认系统可能存在严重的延迟，很有可能会出现5月31日才刷新5月1日的消费。因此，当10086告诉你你的套餐还剩下不多的时候，请谨慎使用，千万不要有“把它用完”的想法，因为很有可能会出现你觉得刚刚用完，而10086却告诉你，“对不起，你用超了”，而且它们可能还不会当月就告诉你，而是你下一个月在查询或者打印清单的时候才能够发现。然后，你很气愤的打给10086，质问它“为什么套餐会用超”，10086通常会告诉你两句话，一句是“对不起，先生（小姐），我们的系统有延迟，不能做到您一打完电话就及时刷新”，另一句是“对不起，先生（小姐），这确实是您自己用的啊”，当然可能还有“您可以自己核对清单，然后找到哪些电话是您没有打过的”，这一句“如果您不相信我们的计费或者记录，您可以自己记录您的消费，然后与我们的清单核对”更绝，还有这一句“如果您不能提供我们问题的方向，譬如说哪条电话您没有打，我们无法给您查找问题”也很绝，必须得附上这一句“先生，我们是下月初才结账的”。因此，在没有结账之前，你永远不可能知道你消费了多少，也就是说你永远不可能在当月就知道你本月的消费情况，因为他们很有可能会告诉你，某次消费，之前没有刷新到，在下月初结账的时候才刷新到。为什么之前没有刷新到，而在下月初却刷新到了呢？之前为什么又刷新不到呢？这个哥也只好下次再问了。　　10086从来不会说系统延迟是谁的责任，更别提会主动提供赔偿或者补偿了。我因此投诉过中国移动昆明分公司，最后只愿意赔偿一半。我没有同意，因为同意了岂不是承认自己也有过错（去，哥不至于穷到非要你那12.5元吧），毕竟中国移动的计算机系统一不是哥家的，二不是哥推荐的，三更不是哥买的，四也不是哥建的，五还不是哥管理的，六更加不是哥能够抱回家的。但10086的意思却是计算机系统出现了问题，有一半责任是消费者的，另一半才是计算机系统的，跟中国移动没有任何关系，因此，中国移动不会埋单，消费者却要承受一半的损失。不论投诉多少次，10086的立场始终很坚挺，“这些毕竟是您用过的啊”。是啊，谁叫我TMD非得用中国移动啊？那不是自己找刺激吗？　　记得某航空公司的一个机长曾经说过这么一句名言，“小样，你算哪根葱，也敢跟我们国企斗？”是啊，我也是才想起来，原来中国移动也是国企啊。想到这一点以后，哥也只好跟10086说“对不起，我搞忘记了，原来你们也是国企啊，我还哪敢有什么要求啊，我们P民怎么敢跟你们斗啊？我错了，我错了！一切都是小老百姓我自己的错，跟你们的系统没有关系，跟中国移动更没有任何关系。”　　10086客服人员一再强调，账单、清单是计算机系统自动生成。咦，怪了，这系统难道还分月初和月底，或者是本月初和下月初？难道是月初一个样，月底一个样？本月初一个样，下月初又一个样？难道系统会变脸？　　客服人员一再强调我应该看账单，而且还是月底的账单。又怪了，既然是同一个系统，为什么10086只认定下月初的账单？月中的账单是什么？难道是一砣？还是系统真的各个时间段不一样？消费者看来真的是不能了解自己的实时消费啊，即使能够了解到，也是虚假的啊，因为人家中国移动只认下月初的账单。你月中打个账单或者询问一下，再跟下月初的账单核对，要是发现了什么奇怪，去质问10086客服，客服会告诉你应该看下月初的账单，因为它们那个时候才结账。实时消费也要结了账才算的啊。这就好比你到饭店吃饭，你算好了点的，300元开支，最后人家告诉你花了350元，你问他理由，他说“我们吃完饭才算账”，原来是中间算的不管用啊。难怪中国移动会在账单和清单上写上“本账单（清单）仅供参考，不作任何凭证”，原来是做贼心虚啊！　　你跟客服说账单的问题，客服会让你去看清单，并且说你的每一笔消费都准确记录在案。我去，清单如果没有问题，那么账单为什么会出问题？等你好不容易找到一个清单上的问题的时候，它又让你一定要看下月初的清单。靠，清单和账单原来一个球样啊！毕竟账单和清单上都写着“本账单（清单）仅供参考，不作任何凭证”。　　每打一次10086客服，都会听到说系统问题。靠，中国移动这么一个强力行政垄断国企，一个靠着强力的行政垄断创造数千亿行政垄断利益的坑爹企业，计算机系统出现问题（它们主要说的是延迟问题），这真是一个特大的罕见新闻啊！我们不仅要问这每年的几千个亿都到哪里去了？一个企业中的如此庞然大物，竟然会出现这种问题？可怕的是出了问题，还净整些推卸责任的解释，那出了问题的计算机系统完全不是自己的责任，把消费者当作一个纯粹的250了。更别说会主动出台什么赔偿、补偿的解决措施了。一句话，人家不仅是国企，而且还是国企中的庞然大物啊。　　写于日
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　　蒙你没商量，1M/1元，世界上最贵的流量
　　我一次被扣了280多,最后说只赔一半,中国移动太黑了
　　大家还不知道吧，普通的语音通话费也有扣错的时候，还有梦网费、手机游戏费，大家都要小心点！！！
　　开开小刚QQ开开贷scvxcv
　　发现楼主说的太好了。我也有你这样的想法。726dy.cc在这顶你一下！
　　没办法、通信行业垄断了
　　最贵的流量，最霸道的收费，天天说缩小贫富差距。进移动肯定比当公务员收入还高。　　
　　移动员工一般的经理7000多　　
　　http://club.jrws.cn/forum.php　　网站论坛 欢迎转发各大新闻，注明来源，可用QQ直接登录。　　www.xdxfdb.com 　　报社网站诚招省市级频道运营合作，有意者请加QQ
　　大家是否觉得自己流量不够呢，说说我的事。上个月我家有张移动电话卡，开通了5元夜猫流量，300兆的流量，觉得要到月尾了，不用也是浪费，然后就琢磨着下载些问件，结果真是坑爹，我下载的文件总计都没300兆，广西移动10086就给我发来超流量21兆，1元1兆，我的乖乖，我已经投诉了，希望用广西移动流量套餐的小伙伴注意一下你们的流量！　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)为什么中国移动我用4g流量，套餐的用完了但剩余流量还剩3.7g左右，怎么就当我话费扣流量了?_百度知道
为什么中国移动我用4g流量，套餐的用完了但剩余流量还剩3.7g左右，怎么就当我话费扣流量了?
为什么中国移动我用4g流量，套餐的用完了但剩余流量还剩3.7g左右，怎么就当我话费扣流量了?怎么回事，现在还停机了
我有更好的答案
那要看剩余流量是什么流量,可能剩余流量是专用流量,仅限指定地方使用,一般是定向流量或闲时流量,定向流量仅限指定app使用,闲时流量仅限闲时使用,闲时23:00至7:00,具体剩余流量是什么类型流量建询当地营业厅.
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本报记者黄妍见习记者林茜
数据流量未用完，月底将被清零，你觉得这是否合理？日前，一名律师就因此将长沙移动告上法庭，他认为，“我花钱买流量，可是为什么超出的流量要交费，没用完的不累计，难道没用完的流量我没交钱吗？”
一时间舆论哗然，关于流量月底清零的话题再次被推到风口浪尖，引发众多讨论。就在舆论对“数据流量月底清零”是否合理纷纷热议时，广州电信推出了“流量捐赠活动”，让“剩余流量不清零”成为了现实。
福建省消费者权益保护委员会投诉科主任段建平介绍，目前我省暂未接到此类投诉，省内多家运营商也表示，暂无开通流量可累计的套餐。
律师状告长沙移动称月底流量清零不合理
今年6月，长沙一名律师刘明在当地移动营业厅办理了一个“20元包150M流量”的手机上网套餐，然而在8月份，他发现7月份未用完的92M流量在没有任何告知的情况下被清零了。
此后，刘明向法院提起诉讼，要求返还或补偿已经被清零的流量，并停止未来的清零行为。
而根据媒体报道，涉事的移动公司曾就此事发表声明，解释上网流量之所以在月底要清零，是因为消费者享受了套餐优惠，并且这一做法是“国内外的行业惯例”。
长沙移动对此的解释是，运营商推出的上网流量套餐是一种设了使用时限的举措，套餐内包含的上网流量要比非套餐优惠很多，客户可以根据自身要求选择合适的套餐，即可以在约定的时间内使用套餐所包含的流量。此外，长沙移动还表示，目前，绝大部分国家和地区运营商对流量套餐的使用时间都有严格的限制，大部分也都是当月套餐内剩余的业务量在月底自动失效。
据了解，法院已经受理此案，并将于9月份开庭。而网友对于此事也表现出了极大的关注，还有网民说，几大运营商都应该被列为被告。
福建省消费者权益保护委员会投诉科主任段建平说，目前我省暂没有接到此类的投诉。
过半数市民不赞成月底流量清零
对此，记者走访了福州多家通讯营业厅，发现各大运营商均有推出不同价格的流量包，但各大运营商均表示，目前也是实行“清零制”，不存在“累积制”。一般面对不同的客户，根据客户具体需要，他们会推荐不同流量的套餐，“对于那些每个月流量都用不完的市民，可以选择流量较少的套餐。”
那么福州市民对此怎么看？记者随机询问了50位市民，其中过半数市民认为流量清零这一做法并不太合理。
市民陈先生告诉记者，选择流量较少的套餐，一旦超出流量，要面临大额的费用，因此他们会选用高于实际使用流量的套餐，以保证每个月不会超出。
“既然消费者花钱买下这款套餐，那么所有的流量都应该属于消费者，”陈先生说，如果流量没有用完就清零，是不是等于变相加价？
市民杨女士对此也十分认同，她说自己此前购买一部合约机，流量有1G之多，之前每个月都会剩下一半左右，但其中一个月因为用手机看视频，流量超额，她为此支付了30多元钱，“流量用不完从不退钱，用超了却要另外收费，为什么不能累计呢？”
当然，也有市民认为流量月底清零合情合理，市民李先生就说，市民在选择套餐的时候，就应该选择最适合自己实际使用情况的流量套餐，而运营商也给与了很大的选择自由度，用多少，花多少，“另外，就好比租了一个月的房子，而其中一个星期自己没有住在房子里，那么房东是不是要退租金呢？这只能是认为消费者对优惠的放弃。”
在微博上也有网友表示，市民选择了某种套餐就是一种契约，“用户不可能既享受了套餐优惠，又跟没有套餐一样自由。”
流量月底清零是“霸王条款”
福建八闽律师事务所的尤文香律师认为，流量是消费者购买的，处分权应归消费者所有，运营商清零的行为侵犯了消费者财产权益的处分权。他认为，运营商关于月底流量清零的条款属于格式条款（指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款），而法律规定格式条款排除消费者权益的将会被认定无效。
而福建元一律师事务所林建章律师认为，消费者花钱购买，就应当享受相应的服务。运营商将流量月底清零是单方面限制，是霸王条款，消费者只是被动接受，并不合理。他说每个人对此问题会有不同判断，但他认为，将流量延续到下个月是运营商可以做到的，且对他们的业务并无太大影响。
有约在先则没有违规
福建消费者权益保护委员会投诉部段建平主任认为，合不合理的关键，在于运营商有无事先告知消费者，如果运营商在提供服务之前未提醒消费者流量未用完将被清零，那么可能涉嫌欺诈，而如果事先已经告知消费者，此外也没有违反国家相关规定，那么企业有收费自主权。
福建大佳律师事务所颜世锦律师则认为，这未用完的流量是否被运营商继续转化为价值？如果运营商将这些流量利用，再次转换为价值，供他人使用，那么则侵犯了客户的所有权，如果不是则按照契约，他认为是合理的。此外，颜世锦律师提到，虽然目前有多档套餐，但是并非所有客户都能按部就班按套餐使用，因而他建议套餐的等级设置要多样化，划分得越细越好。
流量累积不可行
福建某运营商一位不愿具名的技术人员介绍，流量是个虚拟对象，也是运营商提供的无形服务，并非消费者购买后就拥有的实体物品，流量只是一个计价方式，在特定的时间内，运营商向特定的用户提供相关网络设备的使用权。
而中国移动研究院员工陈志刚此前也分析认为，“流量消费具有消费与生产的统一性，本质上的流量额度是一种对有限的资源进行分配和管理的呈现在消费者面前的服务资源分配承诺，所以，不消费即无生产。”因而他认为“从技术的角度不可能要求运营商为消费者进行积累。”
垄断造成“积怨已久”
在采访中，市民林先生就说，“我说不出哪里不合理，我只是认为，通讯是垄断行业，此类垄断行业的行为都有店大欺客的嫌疑。”而和林先生持有相同观点的人并不在少数，而此次长沙律师状告中国移动引发大量关注和舆论支持，甚至“讨伐声一片”，有专家表示，这正是因为垄断造成了“积怨已久”。
林建章律师认为，虽然我国有几大通信运营商，但是可以说各家提供的产品和服务大同小异，消费者往往只能被动接受。
而要打破这种垄断，专家表示，唯有建立统一开放、公平竞争的市场环境。
此前人民日报官方微博对此就有评论称，套餐消费有约在先，流量归属本应没有异议。一声叩问引来众声响应，更像是对电信服务不满的集中爆发。若能从中看到正向意义，赋予消费者更多议价权，为他们提供更多选择、更好地服务，未尝不是一件好事。
国外的流量怎么算？
记者查找了相关资料，并采访了一些在国外生活的人群后了解到，包括英国、美国、澳大利亚等国家在内的大部分国外运营商，均和国内一样，当月的流量未使用完的部分也是不能累计到下个月，将自动作废，流量、通话时间等在月初重新结算。
而新西兰是少数推出累计流量业务的国家之一，但是也存在时间限制，即把时间从1个月放宽到2、3个月，并且不能多次转移。
本文来源：东南快报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈手机数据流量偷跑惊人 升级4G第一天被扣了500块钱
稿源：中关村在线
这事儿发生在年底，搁谁身上都会郁闷一阵子。
维权315:升级4G第一天我被扣了500块钱
笔者当时主力卡还停留在3G，过年回家之前决定将卡升级到4G，体验一下&快人一步&是啥感受。移动营业厅升级4G卡非常便捷，整个过程最快不超过一分钟。配上我的4G手机，北京地区的4G网络速度还挺快。
用4G&一夜之间房子归移动&的确是个谣言，笔者作为媒体曾多次发声破除这种谣言，移动也有流量超出费用到500元封顶的措施，所以流量再快也不用担心，直到下午收到两条来自中国移动客服短信，不到一天时间我就使用了3GB，流量超出费用已达500元，通知我充值。
移动扣费短信
移动扣费短信
短信显示&当月套餐外移动数据流量费用已达500元&，这样笔者感到诧异，第一感觉是移动公司弄错了，毕竟为了防止4G流量过快出现问题，笔者特意在两天前购买了1GB的流量包,按照移动的说法，我不仅1GB套餐流量被用尽，还花超了2GB，让人感到匪夷所思。
刚办理的1GB流量
4G网络速度快是事实，难道我真的花了这么多？作为一个经验丰富的手机频道编辑，我很清楚手机哪些地方会消耗流量，系统、软件更新；云存储上传数据以及视频下载和播放都是产生大流量的地方，系统升级一般会默默进行，你拍摄的图片也会通过后台上传到云存储空间中，而网络视频产生大流量也是显而易见的。
笔者仔细查看是否有以上状况，没有系统升级、没有云空间更新消息，笔者也不会蠢到拿手机看视频，全程和往常一样刷刷微信、微博而已，难道干同样的事4G真的要比3G耗流量吗？
带着这样的疑问，笔者第一次拨通了10086人工服务向移动提出投诉。
短时间超出流量3GB第一次反馈无果
移动客服方面表示流量超出问题需要本人去营业厅或者网上营业厅查看本月流量详单。同时针对投诉的问题，会有相应客服在48小时内电话回访。
以下是笔者找到的流量详单：
当月总共消耗移动流量3.1GB，其中免费流量1.2GB，收费流量1.9GB。移动这份流量详单详细记录了每一个小时内手机使用移动网络产生的流量，从上午办理4G卡到下午16点之前，流量消耗十分平稳，维持在每小时最多20M左右，从从15:14&&16:23之间产生460M流量，而16:23&&17:13分之间更是产生1.98GB流量。
短时间内产生如此巨大流量的消耗显然不正常，笔者回顾以上两个时间段，基本上就是刷微博、看微信，和平时没什么两样，流量线突然发生上调也让我断定了移动流量统计平台出现了问题。
横轴时间（小时）竖轴流量（MB）
同时在接受流量已超的事实之后，笔者对流量提醒短信的发送时间也产生了疑问。按照短信显示，我在下午15:13分后已经产生了高大2GB的流量，按照平时移动会在套餐用完之前发出短信提醒，而此次是19:30的时候才给出超量提醒，而且没有发出流量预警。
延迟的短信提醒逻辑混乱
也就是说移动的短信提醒并没有做到及时的提醒，如果在流量超出之前给出预警，笔者或许能够及时关闭流量数据开关，挽回自己的损失。更让人不解的是短信的内容混乱，第一条信息显示在&15年2月17日17时41分&流量包消耗完，随后第二条显示&15年2月17日17时24分&流量扣费超出100元，一分钟后第三条短信显示&15年2月17日17时23分&流量扣费超出500元。按照短信逻辑，卡内流量套餐还没有消耗完的情况下我已经有流量超出扣费，整个内容逻辑混乱事实不清。
第二次交锋:初尝胜利果实答应退话费
不过48小时内笔者并没有收到移动给出的反馈，心想过年也不便打扰他们，年后笔者第二次拨通10086反馈问题。
客服投诉电话第一次录音
为了能够及时获得反馈，笔者第一时间补交欠下的500元话费并保持不间断开机，但并没有收到任何未接电话和短信。不过此次反馈之后，下午客服专员就及时给了回复，这里给移动用户支个招，有紧急需求可以要求客服加急处理。
客服投诉电话第二次录音
客服很爽快的答应给退费让笔者感到意外并对这种服务态度点赞。兴奋之后笔者清醒的意识到，这次维权并没有为我完全挽回损失，第一移动仅答应退还话费，不能以现金的形式返还，第二套餐内没有用完的流量并没有给我补偿。
至于为什么坚持要求返还现金，相信大家都明白，预存话费可以获得话费返还等多种优惠业务，如果移动只退话费的话，对于用户来说并没有将现金利用最大化，也享受不到移动的优惠，因此笔者将继续追讨。
预存话费获超值优惠（图片引自新浪微博）
接下来笔者再次致电移动客服，并没有获得满意的答复，移动方面不同意返还现金，同时对流量套餐并不打算全部返还，双方不欢而散。不过在电话中笔者也得知了一个消息，流量偷跑现象并非孤例，尤其是iPhone6用户遇到偷跑现象比较多。
营业厅投诉：工作人员支招维权
为了获取更详细的信息，笔者来到线下营业厅进行咨询，在问及流量问题时，营业厅工作人员给笔者支了一招。
中国移动扣费问题投诉（实体店投诉）
给棘手的投诉客户&关怀&是移动招安的一种手段，前提是你有足够的脸皮，并竭尽全力维护自己的权益。按照营业厅的方法，我们在遇到权益问题时只要不断用&不满意&、&向上级投诉&就能获得客服的&关怀&。
只能说这一招相当有用，在笔者一再强硬的态度下，之前的一些权益也一一找补回来，同时对于退还流量一事也有了松口。
第三次客服投诉录音
经过再次的投诉，最终移动方面答应退还1GB流量，分两个月返还，对于流量方面的补偿笔者还算满意。经过6、7次不断的投诉，这一次维权落下帷幕：移动方面返还430元话费和70元充值卡，并分两个月返还1GB流量。
维权胜利果实
坑你没商量扒一扒那些被偷的流量
偷跑流量在4G之前很少发生，现在这种情况普遍吗？随后笔者在网络上进行了搜索，发现流量偷跑一事并非孤例，有不少网友在使用4G网络后感觉流量使用太快，移动方面则以使用CMNET网而无法查找具体消耗而推诿。
流量偷跑案例
流量偷跑案例
流量偷跑案例
流量偷跑案例
流量偷跑案例
在几次和移动客服打交道的过程，笔者对其服务态度相当认可，和其他服务商相比，移动客服服务是我见过态度最好的（曾给苹果客服打过电话，态度相当傲慢）。不过距离4G牌照发放已经过去一年多时间，而移动开始规划建设4G网络也超过2年时间，时至今日我们看到用户最关心的问题并没有从根本上解决。
流量偷跑是4G网络普及以来很常见的问题，其中可能有流量统计平台的原因，也有用户使用不小心或者手机出现的原因。而在解决这类问题的时候，移动的态度是摇摆不定的，因为无法确定责任在谁，责权不清却没有想过如何主动解决这些问题，这不应该是有着优质服务运营商该有的态度。
同时移动方面也有一些问题亟待解决，比如前面提到的流量短信提醒内容逻辑混乱问题，已经说明移动在这一块并没有认真解决。
另外就是流量短信提示延迟问题，客服给出答案称此事无法解决，这种回答显然是在推脱。事实上移动可以有更好的方案，比如遇到大范围流量异常时给出短信预警，而不是等流量用尽才会提示，同时还将问题抛给用户。
4G已经在铺天盖地的广告下走进千家万户，大家也渐渐意识到&一夜房子归移动&是种谣言，但是实际使用4G网络也会出现一些问题，流量偷跑就很典型，移动接下来的重心应该向大家普及预防流量偷跑的措施，毕竟&快人一步&也是一把双刃剑，而不是拿网络速度快消耗流量就是多来塘塞。
维权上上策:防流量偷跑支招
维权只是保护权益的下下策，最好的维权是防患未然，前面我们也提到实际使用中网路速度过快一部分原因也是手机本身造成，因此养成良好的使用习惯十分有必要，接下来笔者就针对流量偷跑问题做一些简单的预防措施。
1、开启流量监控：基本上每个手机都自带流量监控功能，有必要开启此功能，填写自己的流量套餐数量，这样手机会在流量用尽时自动关闭数据开关。
2、使用第三方软件监控单个App消耗流量，包括一些手机助手、马头流量都可以做到监控单个应用的流量使用状况，帮你揪出偷跑流量凶手。另外三大运营商都推出了&手机营业厅&App，用户可以通过它及时查看手机消耗流量。
3、蜂窝网络下及时关闭软件更新、系统升级以及云存储工具，虽然大多数软件都会自动默认在Wi-Fi下才会开启更新，但也有软件或系统会选择在蜂窝网络下更新系统，请务必检查清楚。
警惕自动升级
4、分享网络热点时请及时确认连接移动设备不会产生大流量数据，除了避免出现看在线视频之外，大家还要注意此时连接的设备处在Wi-Fi连接状态下，因此之前默认在Wi-Fi下更新的软件一般也会启动，在后台默认更新或者升级等，如果你手机拍过照片、视频等，也会被系统自动上传，因为设备会默认为Wi-Fi网络。
5、在Wi-Fi网路下记得关闭移动网络开关，Wi-Fi网络有时不太稳定，手机会自动在两种网络下自由切换，尤其是看视频时，我们无法察觉网络是否被切换，就会造成流量偷跑现象。
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