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智能手机售后谁来管:价格不透明 保修期如同虚设
来源：北京商报　　
　　手机厂商在产品性能、功能、性价比等方面不断升级迭代的同时，却似乎遗忘了售后维修服务的升级。北京商报记者日前在京城各主要手机维修店走访调查时发现，如今买一台手机对用户来说不算什么难事，然而修手机却难倒不少用户，这其中既包括售后流程复杂、管理混乱，还有费用昂贵，使消费者在要不要维修手机的问题上左右为难，而厂家承诺的保修期也彻底沦为了摆设。
　　修不如换
　　智能手机如今就像家中小家电产品一样，正在沦为"一次性"产品，一旦产品损坏，往往是"修不如换"。
　　近日，红米手机便因高于售价的维修费陷入舆论漩涡。据了解，事件起源于消费者王先生的红米Note 2的WLAN打不开，因此想要维修，结果却被告知维修费要875元，而王先生去年"双11"抢购这款手机时只花了699元(官方原价799元)。
　　王先生在与小米售后人员沟通中却被告知，WLAN选项打不开是因为人为因素造成主板弯曲，不属于保修范围之内，所以需要付费维修，而高价是因为手机是人为原因导致主板弯曲才无法上网，并且主机是一体的，所以屏幕的内屏及外屏都要换。
　　事实上，像上述王先生遭遇的这种超过售价的维修费在行业属于个例，但维修费用高却是行业真实现状。
　　去年本报便曾报道过，有消费者蔡先生，从京东商城花了2249元购买一台三星Galaxy S4手机，然后屏幕碎了，找到三星官方指定的售后服务中心维修，结果被告知碎屏属于人为因素造成，并不在质量保修范围之列，需花近800元更换新屏幕。800元的维修费并不便宜，再添些钱都足够购买一部全新的国产智能手机了。
　　苹果的换屏费用也不菲。北京商报记者询问位于海淀区的圣熙八号商场苹果售后点，iPhone 6更换屏幕需要860元。
　　高价维修费并不仅限于高端手机。北京商报记者了解到，很多千元机，其售后费用也不便宜，屏幕更换动辄需要五六百元，随便修修也要花费二三百元。
　　三包服务如同虚设
　　事实上，手机是国家明确规定需要提供三包服务的产品。日起，由国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布的《手机三包法》正式实施。
　　据《手机三包法》规定，自售出之日起7日内，手机存在性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理，一年内可以免费维修。
　　尽管国家出台相关规定，且手机厂商也都遵循着这一规定，但实际上，绝大多数用户在手机产品出现意外时，都往往无法享受到三包服务。
　　首先是最常见的手机屏幕损坏，北京商报记者日前走访位于中关村海龙大厦第三方手机维修中心获悉，自春节以来，已经收到了超100个维修订单，而其中与屏幕损坏相关的超过六成，而屏幕损坏多半是用户不小心摔坏或者碰坏，这种状况通常都不在免费维修内。
　　除了屏幕损坏外，一些其他手机故障往往最后责任也都会落在用户头上。日前消费者金先生向北京商报记者抱怨，其手机曾一度无法充电，随后听客服建议到售后维修网点检测，检测结果出来后，被告知为防水标为红，应该是进水了，表示这不属于保修范围，需要高达280元的维修费。当金先生据理力争说早上手机根本没接触到水时，对方说，如果有异议，可以自己找鉴定机构进行鉴定。
　　在业内人士看来，普通消费者往往对手机内部构造、工作原理知之甚少，在面对维修人员所给出的检查结果时，往往无法辨别真假，如果维修人员刻意歪曲事实，则很容易损害到消费者权益。
　　高在哪里
　　智能手机售后维修问题之所以频频见诸报端，主要还是在于其维修费用高，那么手机维修费用高是否就是因为配件成本真的有那么高吗？
　　并不全是如此。除了部分配件成本较高原因外，更多还是与价格不透明，以及手机售后管理混乱有关。据一位不愿具名的从业者告诉北京商报记者，在手机、家电、PC等电子类行业中，售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式，而直面消费者的绝大部分属于后者。这类售后网点通常都是第三方维修机构，主要以盈利为目的。
　　对于手机厂商来说，加盟型售后网点服务，往往对企业品牌影响不利，但是这也无可奈何。上述人士指出，"建设一家维修站是一笔不小的投入，包括资金、门店、人手、技术、培训、配件、维修设备和物流等，还需要花费时间和精力，短期内根本难以通过这种方式来满足用户需求。为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后网络规模，手机厂商往往会将售后服务外包给第三方服务商"。
　　此外，维修售后价格不透明也是导致手机维修费用高的一大原因。智能手机屏幕分为内屏和外屏，外屏是一个玻璃板，而内屏则是液晶屏，业内通常指的成本高其实指的就是内屏，但是由于当下诸多智能手机多是采取集成工艺，如iPhone，无论是内屏损坏还是外屏损坏都需要整体更换，使得维修成本直线升高。
　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，手机换屏费用相差悬殊，不能简单地来评判，应该说目前手机行业的整体维修价格都比较高，用户面临着"买得起修不起"的尴尬，而一个重要因素就是维修费用的不透明。
　　另外有业内观察家也指出，市场力度差也是导致维修行业不透明、维修费用高的又一原因，突破手机行业"买得起修不起"的尴尬，除了需要手机厂商加大在服务领域的创新升级外，还亟待市场监管部门、行业协会、消费者等多方积极参与，共同推进手机售后领域的合理化。查看: 26927|回复: 442
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回复就免费~\(≧▽≦)/~啦啦啦！！顶顶顶顶顶啊
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看&&看& && && && && && && && && &&&............
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？？？？？？？？？？？？？
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回复啦，管用不？
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一般是cpu问题，加焊/我下来看看你的
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果然是…………
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看看呢~~~~~~~~~
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般是cpu问题，加焊/我下来看看你的
&回帖是礼貌 路过的&
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回复啦，管用不？
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回帖是礼貌
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有人说我是来混经验的，我转身就是一耳光，这特么的不是废话
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kanaknkankan
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看看再说好不好
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行不行啊，试试看
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一个故障，引起故障的因素可能是几种
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我原来每天看贴无数，基本上不回贴！
后来发现这样很傻，很多比我注册晚的人财产都比我多，于是我就把这段文字保存在记事本里，每看一贴就复制粘贴一次，
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（归属地：
苹果ihone手机以下情况需要更换整体屏幕：1，屏幕受到强烈震动或挤压造成的外观破损；液晶屏漏液；触摸屏局部或全部失灵。2，苹果iphone手机以下情况有可能造成主板损坏，无法维修的情况下，需更换主板:受到强烈震动；进水；充电过度；主板重要芯片老化。 3，苹果iphone手机故障特征为：手机没有信号，没有wifi和蓝牙，不能进系统，拔下充电器就关机等。 4，苹果iphone手机以下情况有可能需要更换音频模块:耳机不出声、单声道；手机开关失灵，无振动。5，苹果iphone手机以下情况有可能需要更换尾插排线:无法充电；无法连接电脑；手机home按键失灵等。6，苹果iphone手机手机听筒无声或不清晰的情况下，有可能需要更换听筒7，苹果iphone手机以下情况有可能需要更换听筒感应线:手机听筒无声；不清晰；打电话时不能自动关闭屏幕。8，苹果iphone手机以下情况有可能需要更换电池:手机进水；过充或待机时间短等。9，苹果手机网络信号或者wifi网络信号不稳定的情况下，有可能需要更换天线片。 10，苹果手机外放喇叭没有声音，或声音突然变小的情况下，有可能需要更换外放喇叭。11，苹果手机通话对方听不见iphone手机的声音，或听到的声音极小的情况下，有可能需要更换话筒。 12，苹果手机照相不清晰、花屏或无显示的情况下，有可能需要更换摄像头。 13，苹果受到外力损坏的情况下，需要更换home按键。 需要更换开关键。14，接入电话对方听不见声音或听不见对方声音维修；15，power键 、home键失灵 、耳机单声道 维修；6：无wifi功能，手机无信号，收发短信异常维修；16，屏幕碎裂，显示花屏维修8.触摸无反映，触摸上（下）半部失灵维修17，电池不充电，更换原装电池或尾插维修10：待机后来电没反映、来电不能换醒手机维修。 18,原装优质苹果配件苹果各型号苹果产品原装外壳、苹果键盘、苹果配件、苹果原装液晶屏到非常难得的苹果主板，一应俱全，一站式解决，无须东奔西跑！ 19，检测免费，查出真正问题所在后根据所需更换芯片成本向客户报价，客户同意后才开始真正维修，问题没解决无须付任何费用，能给您贴心、放心专业的服务！期待着与您真诚合作！ 20，如果您和您的朋友苹果坏了，不用高价更换：屏幕，硬盘，主板，电池，等配件，不用再为苹果维修费之高而发愁____________________________此信息长期有效_____________________________我们始终坚持：价格打折，服务品质坚决不打折！！！(请广大客户电话或者加QQ联系)维修工程师电话：158 维修座机：010-工程师姓名：罗飞公众微信号：haoxiu360(好修360 缩写)直接搜索微信号即可。在线QQ:9工作时间：09.00-18.00（周六、日无休)==============飞维智能科技有限责任公司==============联系电话 ：158 维修座机：010-维修工程师：罗飞公众微信号：haoxiu360(好修360 缩写)直接搜索微信号即可。联系QQ:9地 址：北京市海淀区苏州街3号大河庄苑4号楼312室（中关村北四环海淀桥南500米超市发楼上3层）公交路线：26、302、374、394、528、944支、运通109、运通110、运通114、运通118 路公交车到北京市地震局下车向北走50米路西（楼下有超市发）。地铁十号线苏州街站下车C出口往北走500米即到（路西大河庄苑楼上，沿途有：时尚华庭酒店
长远天地大厦）
联系我时，请说是在58同城看到的，谢谢！
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维修有多难？揭小米魅蓝手机成“一次性用品”
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手机修比买贵？乍一听像个笑话，却切切实实发生在我们身边。
手机修比买贵？乍一听像个笑话，却切切实实发生在我们身边。有媒体在发出3·15消费维权征集令后，收到多名消费者投诉，当初被国产手机厂商鼓吹“便宜又好用”的高性价比手机，在购买后很快便出现了问题，而更糟心的是，官方维修点开出的维修价码高达售价的三分之二以上，甚至比新机价还要高。
修还是不修？这是个问题，而售后维修点人员一句话点拨迷津：“别修了，再买部新手机吧。”
小米Note顶配版：新机&2999元&维修价2250元
用互联网思维做消费电子的小米公司，刚刚在2月24日发布了小米5，如今已有超过1600万人预订，当小米由饥饿营销转而采用多渠道提升销量时，有人为抢到小米新款手机兴高采烈，也有人为曾经彻夜难眠抢来的手机维修问题而发愁。
冯坚(化名)是个忠实米粉，2012年至今，他为自己和家人添置了7部小米手机，单自己就买了小米2S、小米Note、小米4c及小米Note顶配四部手机，几乎每年添置一部新手机。
2015年5月，售价2999元的小米Note顶配版发布，心痒了2个月的冯坚终于在7月份从小米官网抢到新机，并购买了199元的意外保障服务。按照小米官网对该服务的介绍，“和朋友分享图片一失手手机掉进火锅里？在窗台打电话不留神手机坠落楼下？在一年有效期内，由于意外坠落、挤压、碰撞或进液导致手机受损且又无法正常使用，都可以获得免费维修服务。”
2016年1月，冯坚收到系统更新的推送后，对系统进行更新，15分钟后，原本70%的电量一直显示0%，充电时频繁开关机。1月末，冯坚把手机寄至小米位于广州的寄修中心。
“人为原因造成的主板变形、屏幕接线断裂。”&寄修中心的检测结果令冯坚十分意外，更意外的是，维修费竟高达2250元。在冯坚表示自己已购买了意外保障服务后，工作人员回应，手机的损坏程度已经不是简单的跌落、挤压就可造成，属于人为损坏，即使有意外保障，依然要付费维修。
“我不明白我只是给系统升级，怎么就给手机造成这么大的损害，买了意外保还不能用！”冯坚无法理解这样的逻辑。
2月2日，小米检修工程师告诉冯坚，他的手机又多了一条损坏，用来检测手机是否开过的贴纸破损，对此，冯坚坚决否认，并在微博吐槽其经历后说：“还是不要修了，修的越多，坏的越多。”
过完春节，冯坚接到了小米北京总部的电话，对方称这次可以为冯坚免费维修，但以后意外保不能再使用，更换的配件有三个月质保，其余配件不再享受三包及意外保，被冯坚拒绝。
打开小米官网，《小米note意外保障服务条款》第一条服务范围提到：当小米手机的维修费用已达到原购机价格或被小米公司进行置换的，即视为本公司已经完全履行本意外保服务协议的义务，本意外保服务即告终止。也就是说如果用户因维修问题换新过，或维修了多次使得维修费用超过手机本身价格，意外保会自动终止。但即使按照小米开出的2250元维修价格，离2999元的购机价仍有749元的差额，还没到意外保自动终止的阀值。
“我觉得售后维修应该有合理的价格区间，而且既然承诺了意外保修，就应该说到做到，公平对待。这不是和用户博弈，我退一步他进一步，我进一步他退一步。如果我接受这样的维修条款，意味着保内维修就此结束，下次手机坏了去找谁？说不定维修费比新机还贵，我争的是口气。”冯坚告诉记者。
此前，冯坚为朋友购买的红米Note，也碰到过系统更新后相机启动失败的情况，小米官方授权维修点报价是500元，考虑到新机器才699元，朋友便放弃了维修。
在小米官网上，“屏幕碎裂免费换新屏幕、进水抖落免费修、修好为止”等小米手机意外保障服务的宣传词还在那静静待着，原本想让用户“只有意外，没有无奈”的服务却让冯坚“没有意外，只有无奈”。
在一个有300多人的小米手机投诉维权群里，群友每天七嘴八舌地讨论手机遇到的各种质量及售后问题，其中不乏与冯坚相似的例子，当用户因为高昂的费用放弃维修时，手机就成了“一次性”用品。
魅蓝Note：新机800元&维修价930元
魅蓝Note是魅族在2014年底面向低端市场发布的手机。在发布会上，魅族直接把这款手机与当时售价699元起的红米Note对比，在处理器、GPU高画质相机、大屏及电池容量上火力全拼。
考虑到魅蓝Note的高性价比，深圳的邓也(化名)在2015年4月花800元购买了一部魅蓝Note，一年未到，手机里的卡槽一就出现了不能读卡的情况。
“2015年12月，我发现原本双卡双待的手机卡槽一不能读卡，就想换个卡托，手机返厂一周后，客服告诉我，维修费是930元，不修就退回。这比买新机还贵了130元，我无法接受。”&邓也告诉记者。
一个卡托就要930元？在与工作人员多次交涉后，邓也拿到了维修测试反馈单。维修单显示，卡槽一不读卡是由于人为造成的手机进液，面壳、主板、USB附板发霉，功能不稳定，电池盖磕伤、变形，卡托裂痕，不符合“三包”服务承包范围，需收费更换面壳组件、主板，选修电池盖，免去人工费后，邓先生要支付930元的维修费用。
手机从未掉进过水里，为何被检测出人为进液？由于对维修价格及是否人为造成存在争议，邓也拒绝了维修并将经历发布在网上。春节前后，魅族售后投诉科工作人员联系他称，经过公司特批流程，可以把维修费降至500元。
“我希望对方能给出判定人为原因的具体依据，如果我在网上投诉，就给我降维修费，那些没投诉的人呢？”&邓也说。双方僵持不下，三个月过去了，邓也的手机杳无音信。
和邓也一样一筹莫展的还有西安的何佳(化名)，她在2015年11月花599元为母亲买的魅蓝2，突然无法开机。经检测是“人为原因造成的主板和屏幕进水”，即使手机还未过保，依然做保外处理，需要支付530元更换主板及屏幕。“老人很爱护新手机，怎么会人为进水！低价手机确实诱人，可使用过程中会出现各种各样的问题，维修费这么贵，修又觉得不值当，我们也无可奈何。”&何佳只好准备给母亲再买一部手机。
维修价为何这么贵？
付费维修性价比低，这几乎是所有数码电子产品的“通病”，某种程度上，也是商业模式之一，在这个行业已经延续多年。
但像前面小米、魅族案例中，出现维修价比新机价还要贵的情况，是个别现象，还是普遍现象呢？让我们来做一个简单的调查。
3月8日，有媒体选取了售价为1499元的小米Note标准版(双网通)、1499元的魅族MX5、1388元的华为P8青春版、1298元的vivo&Y51A高配版四款价格相仿的国产手机，假定主板和屏幕都要更换，在人工费用忽略不计的情况下，各厂商的官方客服给记者报出的价格分别是1699元、1120元、1090元及775元。
在以上几款机型中，维修费与新机占比最低的是vivo&Y51A高配版，为新机价的六成，其余几款基本都在七成-八成之间，占比最高的是小米Note标准版，维修价超出新机价，主板及屏幕维修价格分别是949和750元，总价1699元，为新机价的113%。
维修价为何如此之高？手机坏了还要修吗？消费者心里的疑惑难以散去。
质疑&手机莫名损坏为何都是“人为原因”？
揭秘&维修点既省力又赚钱
3月8日的上海因冷空气来袭，风雨交加，有记者来到位于天目西路的长安大厦二楼，这里是苹果、小米、华为、三星、HTC等品牌厂商的售后服务点，虽然外面下着大雨，到华为及小米的服务点送修手机的人还是络绎不绝，小米服务点的工作人员告诉记者：“今天人算少的，我们每天接待的用户大概有160到180人，周末人更多，忙得午饭都吃不上。配件价格是公司定的，维修点没有操作空间，对于维修价格高的用户，会主动建议他放弃维修。”
在手机产业发展初期，售后服务大都由厂商建立直营维修服务点，在此基础上发展授权的维修服务中心和加盟商，而这些授权的维修中心或加盟商经常被质疑管理混乱、价格不透明。他们是判断手机是否保修的第一道关口，也是被质疑导致维修费用高的直接原因之一。
一位得到华为、中兴、HTC等厂商授权的维修店店长告诉记者：“擅自加高维修价格可操作空间不大，因为厂商会对每笔单子进行核销。对人为原因的界定也有一定标准。例如，看机器的外观及主板上的防水标，用户同意修就修，不相信可以返厂检测，流程都是透明的。”
然而，一位曾在华为做生产质检工作的赵秦(化名)告诉记者：“加盟厂商的维修点是以盈利为目的，加价的现象肯定存在。在判断是否过保方面，如果是保修期返厂，维修点与厂商之间又要多一层工作往来，但如果是人为原因，算保外维修，维修点既能赚钱又省事。
质疑&维修价为何比买还要贵？
揭秘&大量出货而配件备货不足
更关键的是，在厂商眼里，千元高性价比的手机，出货量要远远比质量重要。赵秦给记者举了个例子：“某厂商在生产高端品牌时，生产线及工人都是固定的，而千元以下的手机连生产线都很难固定，干活的多是新技工，再加上零部件材料的不同，你觉得低价手机质量可靠吗？”
在巨大的出货量面前，除了产品的质量在某种程度上会被牺牲，手机的配件备货也被牺牲了。“就算主板是手机的核心部件，千元机的主板成本也不至于高到七八百元。配件价格高几乎已经成了业界常态，厂商出于成本考虑不会备太多配件，产品迭代很快，没有那么多人来修，库存配件也只能报废。”&赵秦说。
这一说法在手机中国联盟秘书长、IC行业资深观察人士老杳处得到证实，“有的手机生命周期只有半年，维修价高一是配件备货不足，二是维修点太黑心，维修点的物料、店面、人员、资金等费用还会转嫁到用户身上。”
面对庞大的市场，厂商压缩成本跑量，利润低质量难保障，却可在激烈的市场竞争中，迅速占据市场份额。
那些“坏了又不值得一修”的手机用户，或许是这个增速放缓的手机市场中被看好的下一个购机者。&
本文转载自：维修狮（）微信ID：FIXHOME，国内首家专注维修售后、资讯、技术交流、商城交易等服务的平台。
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