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农银人寿广东分公司杨小燕：保险事业实质是爱的前行
来源：南方网作者：
近日，在中国财经风云榜颁奖典礼上，农银人寿“农银爱鑫宝年金保险保障计划”凭借独特的设计理念荣获“2015年度值得关注保险产品奖”。 农银人寿广东分公司作为广东保险市场的新兴力量，成立尚不满两年，公司规模、保费收入即实现了较快的发展，取得了较好的业绩，而骄人业绩的圆满达成，不仅得益于公司员工戮力齐心，更得益于它的初衷——爱与责任。
“做保险需要有爱心，骗客户买保险的做法行不通，我们把保险当成一种爱心事业来做，并且一定要站在这个角度来做，客户才会真正地接受你的保险产品。当你没有风险的时候，大家对保险是没有认识的，感觉保险并不是生活必须品，不需要；当你面临风险或出现风险的时候，保险它所发挥的作用就显现出来了。”农银人寿广东分公司总经理杨小燕说到，“保险，就是爱与责任，人们感激你的时候是在最困难的时候感激你，没事的时候好像嫌你烦，一旦出现问题它将会是一份牢靠的保障，所以开展工作才无需计较太多，保险事业实质是爱的前行。”
记者梳理发现，农银人寿以保障型产品居多，如“爱自由”、“爱立方”、“爱成长”、“爱鑫宝”、“爱相随”等等。杨小燕坦言，农银人寿广东分公司希望能为客户提供更多的保障服务，市场上的理财型保险比比皆是，种类繁多，但我们农银的重心还是放在为客户提供多元化服务上，这也是公司发展策略的体现。
站在客户的立场上耕耘事业，这应该是保险最好的状态了。对此，我们特别邀请了农银人寿广东分公司总经理杨小燕接受访谈。以下是访谈内容：
南方网记者：能否谈一下您对公司的愿景是什么？您觉得未来公司将通过哪些努力来实现这个愿景？
杨小燕：作为中国农业银行控股的子公司，农银人寿2013年正式挂牌成立，至今已在全国设立了包括22家分公司在内的逾300家分支机构。农银人寿广东分公司作为农银人寿挂牌后成立的第一家省级分公司，于2014年6月正式成立。我们的愿景就是“建设一家持续创新、品牌领先、有市场影响力的银行系寿险公司”。
南方网记者：公司现在的主打产品有哪些？目前服务的主要客户群体是哪类群体？2016年将推出哪些新的保险产品？
杨小燕：我们现在的主打产品有农银宝一号万能型保险、稳得福两全分红型保险、爱相随年金保险等。
目前，我们所服务的主要客户群体是农行的城乡客户。2016年,农银人寿推出了一款爱鑫宝年金保险。
南方网记者：能否透露一下2015年的销售额？是否达到预期目标？以及2016年的营业额计划？是否有信心能够达到预期目标？
杨小燕：2015年是我们广东分公司的第一个发展的完整年，从整体上看，我们的保费收入超过了10亿元，作为一家新的保险公司，已达到我们稳健发展的预期目标。2016年，我们仍然遵循稳健行远的发展观念，有信心超过2015年的目标。
南方网记者：在目前保险公司竞争激烈的大趋势下，公司将采用怎样的市场战略？您认为公司在总体上有哪些优势是优于竞争对手的？
杨小燕：在市场竞争激烈的趋势下，我们将依托农行，突出县域核心竞争优势，为城乡客户提供一站式金融服务，成为农行金融服务体系重要组成部分，我们坚持客户至上，以稳健的产品策略为客户提供健全的保险保障，坚持“突出规模贡献、提升内涵价值、强化品质服务”，通过差异化经营策略、产品创新优势、多元化销售渠道，在深耕农行的主基调下，通过充分发挥母行品牌、网点渠道、客户资源和多元业务渠道的核心竞争力，为客户提供农行自己的保险产品，并建设成为一家布局合理、结构优良、管控科学，规模和效益快速均衡发展的保险公司。
南方网记者：现在保险纠纷的案例频频发生，公司在保险服务上，会做出哪些社会责任？将会采取哪些措施完善后期服务？
杨小燕：保险公司在保险服务上，承担着强化服务意识，践行保险行业核心价值理念，诚实守信经营，规范销售行为，不断提升保险服务质量和水平等社会责任。对于我们农银来说，我们在履行社会责任上，主要做好几方面，一方面，我们将建立诚信约束制度、信息定期披露机制、消费者信息安全保护制度等专项制度，并对我们的投诉处理机制、重大上访机制、突发事件应急机制、追究查处制度等进行修订及完善，确保能够建立起一套科学有效的保险纠纷处理机制及消费者权益保护工作机制；另一方面，我们将加强内部的流程建设，创新服务模式，丰富服务内涵，通过建立销售、承保、回访、保全和理赔给付等环节的服务标准，并将服务标准和承诺及时地公开接受社会监督，此外我们还在不断地优化理赔服务流程，简化理赔给付手续，推进各类理赔特色服务项目。
南方网记者：中国农业银行作为公司的控股股东，公司还是具有相当强的竞争实力的，能否具体谈谈公司在扩大市场宣传或加强品牌形象上的策略吗？
杨小燕：作为一家全国机构布局最广的银行系寿险公司，我们依托的是中国农业银行雄厚的资金实力、庞大的经营网络，完善的金融服务和卓越的社会信誉，勇于改革，全面发展，始终致力于为客户提供高品质的保险保障和财富规划服务。
我们总公司自挂牌以来，就确立了要建设一家“持续创新、品牌领先、有市场影响力”的银行系寿险公司的宏伟愿景。在实现这一宏伟愿景的道路上，我们农银始终恪守的是“诚信立业稳健行远”这个核心价值观，秉承的是“客户至上 始终如一”这个服务理念，以此来树立行业品牌，塑造企业形象。
不仅如此，我们始终牢记保险企业的职责和使命，为推进民生和社会保障体系完善、促进城乡经济社会发展而努力奋斗。
南方网记者：针对国务院最近发布《关于整合城乡居民基本医疗保险制度的意见》，意见指出，在提高政府补助标准的同时，适当提高个人缴费比重。这项政策对我们目前来说会有什么影响？
杨小燕：由于前端实际医疗费用的增长，从而适当加大缴费比例是正常的举措，我们觉得只要增长幅度不大，不会对各方面造成太大的影响。
南方网记者：从日起，购买商业保险免征个人所得税的政策正式实施，政策规定每人每年购买商业健康险在2400元及以内可以免征这一部分的个人所有税，这项政策实施后可以说对商业健康险带来极大利好，您觉得未来将会给公司带来什么样的影响？公司在政策实施后采取了哪些措施？
杨小燕：税优返还一定程度上鼓励了个人或者企业代买商业补充医疗产品的热情，可是这件事情由于目前个人缴税都是单位代缴，个人很难独自与保险公司完成全部流程，因此重点依然是在所属企业的重视程度。
保险公司要宣传和营销的对象主要也是各企业，那么各企业代办此项业务显然增加了工作量，如何鼓励企业就是整个业务的关键，能否有进一步鼓励企业代办的措施值得关注。如果没有，这个流程就有瓶颈。
我们广东分公司及总公司都相当重视这件事情，2015年，农银人寿成立了项目组，并且确定了相关流程和待报批产品，目前正在处理后期系统开发和与中保信的对接事宜。预计2016年上半年有望推出有关产品。
南方网记者：针对这次商业保险免征个人所得税的政策实施，您如何看待当前医保与商业保险并存的现象？
杨小燕：既然社保保基本不保全部，那么商业保险就有空间，其中社保补充的形式对于客户来说就是很好的解决方案。但是值得注意的是社保的保费是公益性质的，价格低廉，商业保险的成本较高，且具有盈利属性，用一个尺子去量是值得斟酌的，这个鼓励机制还得精心设计，才能有效调动各方面的积极性。
南方网记者：现行医保在具体实施中，与现实需求存在一定脱节情况。比如网上有传：某病人例行有每月的固定剂量，某月因病情不稳，造成药量提前用完，须加开药量，加开部分被视为骗保行为。商业保险会否出现类似情况？能否详细介绍一下？
杨小燕：这种案例并不是人为故意，可以认为是社保管理技术层面还有待提高，在一个系统技术完善、流程细节清晰的体系下，这些是完全可以避免的，以此来衡量社保和商保的区别是不合理的。这些方面，无论是谁，只要投入和重视，随着技术和设备的到位，都是可以解决的。
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农银人寿广东分公司杨小燕：保险事业实质是爱的前行
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近日，在中国财经风云榜颁奖典礼上，农银人寿“农银爱鑫宝年金保险保障计划”凭借独特的设计理念荣获“2015年度值得关注保险产品奖”。 农银人寿广东分公司作为广东保险市场的新兴力量，成立尚不满两年，公司规模、保费收入即实现了较快的发展，取得了较好的业绩，而骄人业绩的圆满达成，不仅得益于公司员工戮力齐心，更得益于它的初衷——爱与责任。
“做保险需要有爱心，骗客户买保险的做法行不通，我们把保险当成一种爱心事业来做，并且一定要站在这个角度来做，客户才会真正地接受你的保险产品。当你没有风险的时候，大家对保险是没有认识的，感觉保险并不是生活必须品，不需要；当你面临风险或出现风险的时候，保险它所发挥的作用就显现出来了。”农银人寿广东分公司总经理杨小燕说到，“保险，就是爱与责任，人们感激你的时候是在最困难的时候感激你，没事的时候好像嫌你烦，一旦出现问题它将会是一份牢靠的保障，所以开展工作才无需计较太多，保险事业实质是爱的前行。”
记者梳理发现，农银人寿以保障型产品居多，如“爱自由”、“爱立方”、“爱成长”、“爱鑫宝”、“爱相随”等等。杨小燕坦言，农银人寿广东分公司希望能为客户提供更多的保障服务，市场上的理财型保险比比皆是，种类繁多，但我们农银的重心还是放在为客户提供多元化服务上，这也是公司发展策略的体现。
站在客户的立场上耕耘事业，这应该是保险最好的状态了。对此，我们特别邀请了农银人寿广东分公司总经理杨小燕接受访谈。以下是访谈内容：
南方网记者：能否谈一下您对公司的愿景是什么？您觉得未来公司将通过哪些努力来实现这个愿景？
杨小燕：作为中国农业银行控股的子公司，农银人寿2013年正式挂牌成立，至今已在全国设立了包括22家分公司在内的逾300家分支机构。农银人寿广东分公司作为农银人寿挂牌后成立的第一家省级分公司，于2014年6月正式成立。我们的愿景就是“建设一家持续创新、品牌领先、有市场影响力的银行系寿险公司”。
南方网记者：公司现在的主打产品有哪些？目前服务的主要客户群体是哪类群体？2016年将推出哪些新的保险产品？
杨小燕：我们现在的主打产品有农银宝一号万能型保险、稳得福两全分红型保险、爱相随年金保险等。
目前，我们所服务的主要客户群体是农行的城乡客户。2016年,农银人寿推出了一款爱鑫宝年金保险。
南方网记者：能否透露一下2015年的销售额？是否达到预期目标？以及2016年的营业额计划？是否有信心能够达到预期目标？
杨小燕：2015年是我们广东分公司的第一个发展的完整年，从整体上看，我们的保费收入超过了10亿元，作为一家新的保险公司，已达到我们稳健发展的预期目标。2016年，我们仍然遵循稳健行远的发展观念，有信心超过2015年的目标。
南方网记者：在目前保险公司竞争激烈的大趋势下，公司将采用怎样的市场战略？您认为公司在总体上有哪些优势是优于竞争对手的？
杨小燕：在市场竞争激烈的趋势下，我们将依托农行，突出县域核心竞争优势，为城乡客户提供一站式金融服务，成为农行金融服务体系重要组成部分，我们坚持客户至上，以稳健的产品策略为客户提供健全的保险保障，坚持“突出规模贡献、提升内涵价值、强化品质服务”，通过差异化经营策略、产品创新优势、多元化销售渠道，在深耕农行的主基调下，通过充分发挥母行品牌、网点渠道、客户资源和多元业务渠道的核心竞争力，为客户提供农行自己的保险产品，并建设成为一家布局合理、结构优良、管控科学，规模和效益快速均衡发展的保险公司。
南方网记者：现在保险纠纷的案例频频发生，公司在保险服务上，会做出哪些社会责任？将会采取哪些措施完善后期服务？
杨小燕：保险公司在保险服务上，承担着强化服务意识，践行保险行业核心价值理念，诚实守信经营，规范销售行为，不断提升保险服务质量和水平等社会责任。对于我们农银来说，我们在履行社会责任上，主要做好几方面，一方面，我们将建立诚信约束制度、信息定期披露机制、消费者信息安全保护制度等专项制度，并对我们的投诉处理机制、重大上访机制、突发事件应急机制、追究查处制度等进行修订及完善，确保能够建立起一套科学有效的保险纠纷处理机制及消费者权益保护工作机制；另一方面，我们将加强内部的流程建设，创新服务模式，丰富服务内涵，通过建立销售、承保、回访、保全和理赔给付等环节的服务标准，并将服务标准和承诺及时地公开接受社会监督，此外我们还在不断地优化理赔服务流程，简化理赔给付手续，推进各类理赔特色服务项目。
南方网记者：中国农业银行作为公司的控股股东，公司还是具有相当强的竞争实力的，能否具体谈谈公司在扩大市场宣传或加强品牌形象上的策略吗？
杨小燕：作为一家全国机构布局最广的银行系寿险公司，我们依托的是中国农业银行雄厚的资金实力、庞大的经营网络，完善的金融服务和卓越的社会信誉，勇于改革，全面发展，始终致力于为客户提供高品质的保险保障和财富规划服务。
我们总公司自挂牌以来，就确立了要建设一家“持续创新、品牌领先、有市场影响力”的银行系寿险公司的宏伟愿景。在实现这一宏伟愿景的道路上，我们农银始终恪守的是“诚信立业稳健行远”这个核心价值观，秉承的是“客户至上 始终如一”这个服务理念，以此来树立行业品牌，塑造企业形象。
不仅如此，我们始终牢记保险企业的职责和使命，为推进民生和社会保障体系完善、促进城乡经济社会发展而努力奋斗。
南方网记者：针对国务院最近发布《关于整合城乡居民基本医疗保险制度的意见》，意见指出，在提高政府补助标准的同时，适当提高个人缴费比重。这项政策对我们目前来说会有什么影响？
杨小燕：由于前端实际医疗费用的增长，从而适当加大缴费比例是正常的举措，我们觉得只要增长幅度不大，不会对各方面造成太大的影响。
南方网记者：从日起，购买商业保险免征个人所得税的政策正式实施，政策规定每人每年购买商业健康险在2400元及以内可以免征这一部分的个人所有税，这项政策实施后可以说对商业健康险带来极大利好，您觉得未来将会给公司带来什么样的影响？公司在政策实施后采取了哪些措施？
杨小燕：税优返还一定程度上鼓励了个人或者企业代买商业补充医疗产品的热情，可是这件事情由于目前个人缴税都是单位代缴，个人很难独自与保险公司完成全部流程，因此重点依然是在所属企业的重视程度。
保险公司要宣传和营销的对象主要也是各企业，那么各企业代办此项业务显然增加了工作量，如何鼓励企业就是整个业务的关键，能否有进一步鼓励企业代办的措施值得关注。如果没有，这个流程就有瓶颈。
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南方网记者：针对这次商业保险免征个人所得税的政策实施，您如何看待当前医保与商业保险并存的现象？
杨小燕：既然社保保基本不保全部，那么商业保险就有空间，其中社保补充的形式对于客户来说就是很好的解决方案。但是值得注意的是社保的保费是公益性质的，价格低廉，商业保险的成本较高，且具有盈利属性，用一个尺子去量是值得斟酌的，这个鼓励机制还得精心设计，才能有效调动各方面的积极性。
南方网记者：现行医保在具体实施中，与现实需求存在一定脱节情况。比如网上有传：某病人例行有每月的固定剂量，某月因病情不稳，造成药量提前用完，须加开药量，加开部分被视为骗保行为。商业保险会否出现类似情况？能否详细介绍一下？
杨小燕：这种案例并不是人为故意，可以认为是社保管理技术层面还有待提高，在一个系统技术完善、流程细节清晰的体系下，这些是完全可以避免的，以此来衡量社保和商保的区别是不合理的。这些方面，无论是谁，只要投入和重视，随着技术和设备的到位，都是可以解决的。
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我们将筛选出优秀的春联作品，陆续进行展示和投票。农银爱鑫宝年金保险保障计划隆重上市
　　顺境时锦上添花不足挂齿，逆境时雪中送炭才弥足珍贵，“农银爱鑫宝年金保险保障计划”不仅仅是一份保险产品，更是一份相伴几十年的呵护与关爱。
　　一、 资金安全，“爱鑫宝”是中长期财富规划的最佳选择
　　生存金年年领取，“爱鑫宝”时时相伴。它是一款可灵活选择交费期、保险期的理财、保障产品，可选择一次交清、3、5、10年交费，保障10、20、30年，并且实现即交即领，合同生效日当天即可领取首笔生存金，每年领取基本保险金额的15%，为生活提供稳定的现金流。
　　“爱鑫宝”是高负荷生活中的援手，是垂暮之年享受的关爱。它在满期时，将返还所有已交保费，帮助客户在年轻时强制储蓄，在年老时轻松保持高品质生活。
　　二、 财富增值，“爱鑫宝”搭配灵活金账户
　　农银“爱鑫宝”不仅为客户守住财富，更让财富实现持续不断的增长。它搭配灵活金账户，年金及收益进入财富宝万能账户进行二次增值，无任何初始费，日计息月结算，财富日日累积，财富宝目前结算利率高达5%，且设最低保证年利率2.5%，为客户带来良好的收益和财富的优化管理。金账户中的资金还可灵活领取，盘活资金，实现进可攻退可守的理财布局。
　　另外，特设灵活的贷款功能，在急需用钱时，贷款比例高达90%，绝不让客户陷入屋漏偏逢连夜雨的困境。
　　三、万能金账户二代升级，“爱鑫宝”重视保障
　　2009年农银首次推出金账户一代产品，打造了主险与万能金账户紧密组合的巧妙方式，重点在于高效解决客户的长期储蓄和二次理财问题，如今万能金账户二代升级，核心就在于充分发挥寿险公司的本位优势，即回归保障。
　　农银的产品设计始终以客户为核心，“爱鑫宝”便是要帮助客户在实现财富永远相伴的同时，更要让健康永远相随。客户可以自主选择附加重大疾病保险或者防癌疾病保险，以自然费率定价，不增加任何额外费用，该多少是多少，彻底保障客户的利益。而且对于进入万能账户的年金以及收益可以内扣费的形式购买保障产品，方式极其便捷。
　　投保示例：
　　以35岁王先生为例，考虑到现在社会生活压力越来越大、医疗成本越来越高，他选择农银爱鑫宝产品为自己的生活进行规划。交费10年，保险期间30年，每年交费10万元，基本保险金额为152672元，保单生效日当天即可领取基本保额的15%，即22901元，接下来每年都返还同等数目的金额，期满领取全部已交保费100万元。若王先生选择将生存金留存于万能账户中，则满期时，中档账户价值约246万元，低档账户价值为203万元、高档可达292万元。王先生还可自主选择购买附加重疾险以及防癌保险。
（责任编辑：汪升兰 HF034）
12/01 09:3812/08 16:5112/01 09:0811/30 00:3111/29 15:4011/13 11:4111/02 07:4010/28 03:40
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