期货业开启零佣金时代,互联网金融倒逼下佣金下调已成_百度文库
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期货业开启零佣金时代,互联网金融倒逼下佣金下调已成
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　　 7月25日上午在9:16:33和9:17:04，委托2笔IF1409仿真空头合约，挂单价格2245点。不成交，也不能撤单。然后，又在9:34:00和9:45:26分别委托2笔IF1409仿真空头合约，挂单价格2251点，还是不成交也不能撤单。于是联系东航在线客服。
　　东航011号客服不但对反映的问题答非所问，还像一个复读机似的反复地重复着一句话“正报可以撤单 已报是已经进入交易所平台了 无法撤单的”。先不说她答非所问，就是这句“已报是已经进入交易所平台了 无法撤单的”也打破了中国证监会和各个交易所的制度。按照这位011号客服的神逻辑，报单以后就不能撤单，我还真是头一次听说。
　　尽管我几次耐心地给她讲解问题所在，并一再地提醒她看一下仿真委托记录的截图，但是，这位011号客服一直就重复着那几句话。看来不只是业务水平差的问题，而且是缺少责任心。
　　然后，这位东航期货011号客服又解释说“没有成交是因为没有找到对手呀”。我在早上一开盘的2245点开空IF1409，此后，最高到2255点附近，全天成交价格大多数是在2245点上方，而她居然说“没有找到对手呀”。各位说说，是这样子吗？这种客服水平还真是没有对手，在全中国的期货公司恐怕都找不出几个这样的对手。I服了you。
　　我接触过好几家期货公司，还真是没遇到过像东航期货这么菜水平的期货从业人员。如果不懂，你可以说“不懂”，总比装懂胡乱解释要好。“价格优先，时间优先。”这么最基本的交易所制度都不清楚？请问东航期货，像011号客服这样业余水平的员工是否有期货从业资格？连最基本的“价格优先，时间优先”交易所制度都不清楚的人也能获得期货从业资格吗？
　　这位011号客服，不但对期货基础知识不清楚，甚至对自己公司有过哪些委托软件都不清楚，竟然说东航期货没有易胜仿真委托，那个上面明明打着“东航”两个大字，您看不见吗？这不仅仅是业务水平的问题，更是责任心的问题。请问东航期货，像这种对期货基础知识不了解，对公司提供的产品也不了解的员工是如何在贵公司从业的？
　　好钢要用在刀刃上。东航期货有搞比赛的那个资金，你们就不能花点血本和时间提高一下员工的期货基础知识水平等综合素质吗？现在期货公司所处的是“红海”竞争，高的综合素质比廉价的手 续 费更重要。0元手 续 费和0.1元对绝大多数人来说没太大区别。综合素质=服务态度*业务水平*责任心。业务水平跟不上，一切服务都是0。一家有头脑的公司要想发展，还真需要好好的做一下整体发展战略，好好培训一下员工的综合素质。打价格战，小公司打不过任何一家财大气粗的公司。价格廉价不等于质量也廉价，是不是呢？
　　综合素质不仅仅是“你好”两个字，更是业务水平和责任心。后两项比只会说“你好”重要多得多。一家公司要想有大的发展，员工的综合素质要提高。光靠出怪招取胜，不如先要把基本功练好，基本功不扎实，别的都是扯淡。练拳不练功，到老一场空。否则，发展到这里就是“瓶颈”，不会再有发展了。花拳绣腿，中看不中用。靠摆花架子起来的，一旦行业整治行动过来，立刻趴下。　　 以下是7月25日的客服对话内容：　　　　您好! 欢迎光临 ，请稍候......　　中国金融客服011为您服务，请问有什么可以帮您？　　中国金融投资客服011说:(10:45:03)您好！我是东航金融11号客服。请问有什么可以帮您吗？ 　　您说:(10:45:34)仿真下单程序有问题，下单后不给成交，也不让撤单　　中国金融投资客服011说:(10:45:58)什么软件？
　　正在传送文件 挂单不成交1.JPG　　提示已报还是其她什么提示？
　　正在传送文件 挂单不成交2.JPG　　"挂单不成交2.JPG" 传送成功。　　您说:(10:46:25)已报　　请看截图　　中国金融投资客服011说:(10:46:56)是市价单吗？
　　您说:(10:47:11)限价　　所有的下单软件都是显示这个结果　　中国金融投资客服011说:(10:48:01)我们公司仿真就一个软件呀
　　您说:(10:48:11)全球鹰　　中国金融投资客服011说:(10:48:12)所有的软件是什么软件？
　　您说:(10:48:37)还有易胜　　中国金融投资客服011说:(10:49:02)我们公司没有易盛模拟软件的 。已报的话 说明您的单子已经报到交易所了 但是没有成交
　　您报的价格和市价差多少？
　　您说:(10:49:49)截图是全球鹰　　中国金融投资客服011说:(10:50:16)您报市价单看一下
　　您说:(10:50:47)现在无法撤岸　　中国金融投资客服011说:(10:51:13)正报可以撤单 已报是已经进入交易所平台了 无法撤单的
　　正报是在途所以可以撤单
　　您说:(10:51:40)我在2245开空IF1409，到现在都没有成交，也不让撤单，请您看一下截图就都清楚了　　中国金融投资客服011说:(10:52:03)正报可以撤单 已报是已经进入交易所平台了 无法撤单的 　　您说:(10:52:05)IF1409，数次开空挂单在2250元下方，此后价格在2250元上方横盘将近1小时，最高价冲到2255元，2250元下方的挂单竟然不给成交，也不让撤单.神马情况?　　从早上9:16开始报单，一直到现在，既没有成交，也不让撤单　　正在传送文件 挂单不允许撤单.JPG　　"挂单不允许撤单.JPG" 传送成功。　　中国金融投资客服011说:(10:53:37)正报可以撤单 已报是已经进入交易所平台了 无法撤单的 　　您说:(10:53:39)没有成交回报，也不让撤单.　　已报，没有成交回报，也不让撤单.　　中国金融投资客服011说:(10:53:57)“正报”可以撤单 “已报”是已经进入交易所平台了 无法撤单的 　　正报可以撤单 已报是已经进入交易所平台了 无法撤单的 　　您说:(10:54:09)小姐，您是新来的吗?　　中国金融投资客服011说:(10:54:14)没有成交是因为没有找到对手呀～
　　现在系统提示是已报 不是正报～
　　您说:(10:55:04)你在开玩笑吧?2250元的空单都成交了，难道2245元的空单不成交?　　中国金融投资客服011说:(10:55:07)说明单子已经报入交易所了。进去的单子是无法撤消的～～
　　您帐号多少？
　　您说:(10:55:35)请问您有期货从业资格吗?这么基础的东西还不明白.　　中国金融投资客服011说:(10:55:40)我让结算部工作人员帮您看一下
　　您说:(10:56:00)
　　模拟帐号　　IF1409限价委托，委托时间9:16-9:17，委托价格2245，开空.从早上到现在价格都在2250点上方，最高到2255点，您不觉得奇怪吗?　　这是东航期货的易胜仿真委托显示结果　　正在传送文件 挂单不成交3.JPG　　"挂单不成交3.JPG" 传送成功。　　正在传送文件 易胜仿真委托.JPG　　"易胜仿真委托.JPG" 传送成功。　　中国金融投资客服011说:(11:05:28)易盛的不是我们公司提供的
　　您说:(11:05:33)东航期货的易胜仿真委托登陆界面　　您确定您是新来的吧?请看上面东航两个字，这个我都用3年了　　中国金融投资客服011说:(11:06:27)
　　易盛一直是客户自己到易盛官网上去申请模拟帐号的
　　您说:(11:07:05)小姐，我对您真的是无语了.　　您的对话被传送给：中国金融投资客服019.　　中国金融投资客服019说:(11:07:20)您好，东航金融客服19号，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？
　　您说:(11:08:14)您没看到上面东航两个字码?这个市东航期货以前网上下载的.我根本不知道易胜公司的网站在哪里.　　中国金融投资客服019说:请浏览:　　青年看一下么哦们的对话记录，别总问你好.　　中国金融投资客服019说:(11:09:06)易盛模拟账号申请
　　您说:(11:12:11)别把主要问题差开，现在的问题是，下单以后，既没有成交回报，也不让撤单.开空IF1409，按照时间优先和价格优先，早就应当成交了.就算不成交，应当可以撤单，但是现在还不能撤单.这么基础的问题，我都给你讲三遍了.　　中国金融投资客服019说:(11:13:13)您好，是全球鹰仿真软件中操作的，是吗
　　您的问题已经反馈给相关技术人员，再查全球鹰股指仿真软件问题
　　您好，全球鹰股指仿真软件是有点问题，相关工作人员正在处理中了
　　您好，您下午再试一下吧
　　如果有问题再联系我们吧
　　非常抱歉给您带来不便，请您见谅。
　　您说:(11:22:55)联系你们真上火啊，前面那位复读机小姐，我还要给她普及期货从业的基础知识.　　中国金融投资客服019说:(11:24:33)您下午再试一下吧
　　您说:(11:24:40)你们公司搞那么多比赛奖金，就不能拿出来一丁点培训一下客服新手吗?做期货的都是专业人士啊，新手给老手客服，我们得累死.　　中国金融投资客服019说:(11:24:44)
　　请问还有什么需要帮助的吗？
　　您说:(11:27:08)你们态度很好，专业知识很差，综合评分不会高.　　中国金融投资客服019说:(11:31:09)您好，我们会及时学习相关专业知识
　　谢谢您的光临，欢迎下次惠顾!
　　对话已结束 11:32　　　　******************************************　　 偶尔犯错一次是可以原谅的，如果总是在同一个问题上犯同样的错误，就让人费解了。　　 东航期货011号客服不仅是7月25日有上述外行的业务解释，在以前也同样有过类似的外行回答。下面是发生在今年的2月5日的对话内容。　　　　您好! 欢迎光临 东航期货有限责任公司，请稍候......　　中国金融投资客服011为您服务，请问有什么可以帮您？　　中国金融投资客服011说:(10:15:57)您好！我是东航金融11号客服。请问有什么可以帮您吗？　　您说:(10:19:07)我参加仿真股指国债大赛，我今天在9:25，4手空头合约和9:36委托了1手，限价是达到最高价2350。4，但是，最后只成交了一手。　　正在传送文件 捕获.JPG　　中国金融投资客服011说:(10:19:30)当时市价多少？　　"捕获.JPG" 传送成功。　　您说:(10:19:48)我是限价委托，不是市价委托。　　中国金融投资客服011说:(10:19:55)要有人接盘的呀　　您挂出四收 部分成交 说明 有人接手一手　　您说:(10:23:02)9点25分的时候，价格是2343多，我在这个时间限价2350元卖出空头4手，9点30分左右到达2350.4，实盘中在2350点上方共有5手成交。按照时间价格优先的原则，我至少应当成交4手2350元空头部位。　　最高价格已经超过2350点，并且是在我挂单5分钟后出现的最高价格。　　交易所交易规则，时间，价格优先。　　中国金融投资客服011说:(10:24:23)您确认您挂单时间比人家早？　　您说:(10:26:07)还有一个是价格优先原则。最高价时2350.4点比我委托的价格高出0.4点，那么，在其下方的卖盘应当全部成交。这就是价格优先原则。价格优先原则在时间优先原则之前。这是基础知识吧。　　中国金融投资客服011说:(10:27:02)先是 时间优先 再是价格优先　　您说:(10:27:19)别人2350.4元卖出一斤苹果，我是2350元卖出一斤苹果，谁的先成交？　　你买卖期货或者股票的时候，别人卖40元，你挂单30元卖出，你说是先破30元，还是先破40元？　　您的对话被传送给：中国金融投资客服032.　　中国金融投资客服032说:(10:28:39)您好，东航金融客服32号，很高兴为您服务。请问有什么能帮您的吗？ 　　　　您说:(10:29:02)我参加仿真股指国债大赛，我今天在9:25，4手空头合约和9:36委托了1手，限价是达到最高价2350。4，但是，最后只成交了一手。　　最高价出现在我的空单委托之后，并且比我的价格高0.4点，但是，我的只成交1手。　　当日最高价格比我的委托价格高0.4点，当日最高价格出现在我的委托单后5-6分钟。　　正在传送文件 捕获.JPG　　"捕获.JPG" 传送成功。　　我用的是限价委托，不是市价委托。　　中国金融投资客服032说:(10:31:52)恩　　您的情况我知道了，您是使用全球鹰仿真系统对吧　　您说:(10:32:11)按照交易所，价格优先，时间优先的原则。应当全部成交。　　中国金融投资客服032说:(10:32:57)您好关于您有关全球鹰交易的询问，　　建议您可以直接拨打021-67022，我们交易部电话，为您解答在全球赢交易过程中的疑问呢　　您说:(10:33:40)就是这个。好像不是全球鹰。　　正在传送文件 捕获2.JPG　　"捕获2.JPG" 传送成功。　　中国金融投资客服032说:(10:35:02)您好。这个这个仿真系统已经下线了呢！　　可能维护上面有点问题　　建议您还是下载全球鹰的仿真系统好么　　　　您说:(10:35:40)那现在做股指仿真交易用哪个软件？　　中国金融投资客服032发送截屏给您
　　查看大图　　这个是实盘的吧？能做模拟交易吗？　　中国金融投资客服032说:(10:37:31)这个可以做模拟的呢　　只要您选择仿真就行了呢　　目前我们中金仿真就是通过全球鹰这个平台的　　您截图给我看的这个平台我们已经很久不用了，下线很久了。　　所以在下单的线路上面可能会有点问题。。。　　您说:(10:38:04)好的。我试试看，谢谢。　　中国金融投资客服032说:(10:38:16) 您先试试看，如果这个交易过程中还有问题，及时与我们联系呢　　您说:(10:38:27)好的　　您好。我试用全球鹰。也是显示同样的问题，　　正在传送文件 捕获3.JPG　　"捕获3.JPG" 传送成功。　　全球鹰也显示同样的结果：9点24分限价2350点委托卖出4手，成交显示1手。　　中国金融投资客服032说:(10:58:09)建议您拨打一下我们交易部021-咨询一下呢　　您说:(11:04:54)刚才我已经和交易部联系了，等一下，交易部的人会和你说。　　 通过上述两次业务咨询发现，这个011号客服的业务水平不是一般的菜，在2月5日，“您的对话被传送给：中国金融投资客服032.”。同样在，7月25日，“您的对话被传送给：中国金融投资客服019”。凡事再一再二不能再三，这种事情是不是还要发生第三次，第四次，第五次，……？综合素质，还是综合素质。东航期货不培训员工真的是不行了。
　　
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1楼： 发表于：[ 12:32:03]
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2楼： 发表于：[ 15:10:31]
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　　见过最垃圾的客服就东航的了，，，服务态度差的要命
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