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安利微信反谣初战告捷：造谣者公开道歉四个月
时间： 13:35:42 来源：瞭望东方周刊
原标题：安利微信反谣初战告捷：造谣者公开道歉四个月
　　尽管安利屡次发布官方声明，试图告知外界“这是谣言，不要相信”，他们还拿出国际权威组织的第三方认证，但效果甚微，不少顾客依然要求安利退货
　　《瞭望东方周刊》记者傅天明 王悦/北京 广东报道
　　你，知道安利吗——网络上的不少热帖常以此句开头。
　　中国人第一次知道安利，还要追溯到1995年。当时国内大部分城乡居民的消费品供应依然相对匮乏。这一年，以生产日用消费品为主营项目的美国安利公司进入中国，并将总部落户于“改革开放的前沿阵地”广州。
　　这些年来，安利(中国)公司(以下简称安利)由城市转入社区，再走进乡镇，步步为营。2013年，其中国销售额已达到293亿元，拥有员工9000余人。
　　然而，企业的做大，并不意味着其对谣言的抵抗力也大。
　　旧的刚删，新的又来
　　对于安利来说，谣言并不新鲜。“一直都有，网络更让谣言剧增。谣言大面积地发酵，应该始于微博诞生之时。”安利(中国)公司公共事务总经理翟明翯告诉《瞭望东方周刊》。
　　2012年，微博上首次传出“安利蛋白粉转基因”的消息。这两年，随着微信的流行，谣言愈演愈烈。2014年下半年，安利开始在蛋白粉上加印“非转基因”标识，以示清白。
　　让翟明翯印象深刻的还有一则谣言——各种版本的“安利老板死了”。2014年初，她不断接到身边朋友询问：“安利的老板吃蛋白粉死了？”
　　尽管安利屡次发布官方声明澄清，还拿出国际权威组织的第三方认证，但收效甚微，不少顾客依然要求退货。
　　翟明翯指着一张列满谣言的清单说：“有人说安利崩盘了、安利净水器致癌、媒体报道安利是慢性毒药，就连全国两会也在讨论安利&&”
　　辟谣、删谣，已成为她日常工作的重要部分。本刊记者采访期间，她刚删除掉200多条新谣言。
　　翟明翯告诉本刊记者，一个谣言，一晚上就会有几万次、甚至十万次的阅读量，对企业的负面影响严重。
　　安利曾尝试凭借自己的力量来粉碎谣言，结果很难实现，只得走程序，交材料，等结果。
　　“每当谣言一出，我们就会与微博、微信沟通。”这两家网络平台均有自己的审查制度，通常是企业发现有关自己的谣言后，要在第一时间收集证据，向网络平台提交申诉材料，经审核通过直到最终删除，则需几天时间。
　　然而，通常情况是，耗费数日努力刚删除某则谣言，新谣言又出现了，甚至攀升至阅读量榜单。
　　截至2014年7月，经安利公司统计，各大平台有关安利及其产品的各类谣言，达到4000条。
　　一边是公司疲于应对，而另一边，安利的营销员也开始失去信心。2014年上半年，由谣言的负面影响而引发的负面情绪，一度在安利营销人员中达到高峰。
　　“网上谣言一多，他们自然也就不自信，甚至出现恐慌。为此，我们为营销员做过大量培训，要求他们更有耐心地对顾客作出合理的解释。”翟明翯说。
　　翟明翯知道，总是在被动中应对，不如找出谣言的来源。
　　有一次，安利的调查结果是，某条谣言的幕后推手是安利产品的回收商。他一边散播谣言，一边从消费者手中低价购买产品；一边又主动辟谣，将安利产品以高价卖给其他消费者。
　　这一真相，着实为翟明翯的这场战役增添了几分黑色幽默。
　　真相往往跑不过谣言
　　翟明翯曾提到过，互联网谣言爆发于微博平台开放之初，传播范围虽广但内容依然可控，“新的谣言一出来，我们立刻能搜索到。”
　　近些年随着微信使用人数逐年增长，这一传播相对封闭的全新平台，给翟明翯和同事们带来全新的挑战。
　　“微信朋友圈是熟人之间的传播，更具&可信度&，为谣言打上一层包装。而且，谣言大多带有民族主义等宣传噱头，还会将产品危害上升到极端层面，这都加剧了谣言的危害力度。”她说。
　　在针对安利产品的谣言中，有些内容反复出现。比如：“美国已经证实转基因有毒，安利一再使用转基因大豆制造蛋白粉，这是在跟中国打&基因战&。”
　　“安利生产的净水器可以致癌。美国人不使用的产品拿来中国销售，这是在向中国倾销垃圾产品。”
　　在翟明翯看来，要想驳倒前者，需要付出高昂的成本，以检验证明产品绝非转基因作物制造。安利确实这样做了，“即使大多数消费者注意不到这些细节，也不愿意听你解释。”
　　为澄清后者，翟明翯拿出了由NSF制定的堪称“全世界净水器认证的最高标准”，并列出了多项权威证明，但辟谣的结果也不理想。
　　“真相往往跑不过谣言。”翟明翯多次向本刊记者表达无奈。长期遭遇谣言困扰的企业远不止安利一家。
　　为什么只要一元赔偿
　　在发现产品回收商这一谣言制造者后，安利安排专人做调查，整理大量网络数据，最终分析发现，谣言制造者还包括安利在直销行业的竞争对手和其经销商。
　　翟明翯说，微信公众平台上多达2000个传播安利谣言的公众号里，有近半数转发次数明显较多，“有的甚至是逢安利必转”。
　　“清洁用品、保健用品、化妆用品，各个行业的竞争对手，一看到安利的负面信息就乐于转发，还捎带附上自己的产品推介。”翟明翯说。
　　安利开始寻求法律途径，但却遭遇复杂的司法程序。
　　让翟明翯头疼的是属地管辖问题。“我们想控告微信公众平台上的一家公众号，那么报案究竟是该在管理人的所在地、或者公众号的发布所在地、还是公众号注册的企业所在地？我们一报案才发现，很多东西都不明确。”
　　2014年7月底，安利起诉了某公众号，法院立案调查，赔偿方案是被告方道歉并赔偿损失。不久，法院将审判结果送至当事人。面对判决，被告方表示配合，按照要求将在其公众号上公开道歉不少于四个月，并赔偿安利一元钱损失。
　　为什么是四个月？翟明翯解释称，该公众号转载的多条针对安利的谣言，每条阅读量都有十万之多，“负面影响之大，一时半会儿是挽回不了的。”
　　“我们索要一元钱，相当于不要赔偿金，只是一种赢得诉讼的象征。高额赔偿需要一个很长的举证过程，而且执行起来也不顺利。”她说。
　　安利很清楚，最大的损失是名誉受损。品牌不再具有公信力，对企业来说是致命的打击。
　　2014年，多名网络推手因造谣、诽谤被诉。对于更多备受谣言困扰的企业来说，这还只是一个开始。
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“你知道安利吗”，它和你想的不一样
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商界导读：令人难以想象的是，在21世纪的今天，安利依然还在奉行着老派生意人的做法，“异类”的安利到底深藏着怎样的商业伦理?它的魅力从何而来?
安利创始人理查·狄维士与杰·温安洛的友谊始于1939年,当时，他们就读于同一所中学，理查每天都搭乘杰驾驶的福特车上学。
1949年，理查·狄维士与杰·温安洛驾驶游船前往南美，因遭遇风暴在加勒比海沉没，而他们的友谊也经历了风浪的考验。
在安利，每遇到意见有分歧的时候，他们都会坐下来相互倾听，彼此交流，直到达成一致。
如今，杰·温安洛与理查·狄维士所坚守和珍视的伙伴关系已经延续至两个家族的第二代。
在中国，安利似乎负面评价不断，“你知道安利吗”甚至被编成段子在互联网上流传。
尽管如此，人们不得不承认，由理查·狄维士和杰·温安洛两大家族各自持股50%而能50年长盛不衰的安利简直是一个奇迹。
令人难以想象的是，在21世纪的今天，安利依然还在奉行着老派生意人的做法——两大家族牢牢掌握着企业的控制权，没有一个外人能染指到其股权甚至期权。
那么，“异类”的安利到底深藏着怎样的商业伦理?它的魅力从何而来?
如果单纯地以商业思维的角度分析安利，显然得不到我们想要的答案，我们必须换一种视角。
和传统的商品不同，安利的产品并没有在商场、超市里售卖，而是采用直销的方式。而对安利来说，直销只是手段，更加重要的是，他们不仅仅是贩卖产品，更多的是在贩卖梦想。
直销并非什么新生事物。在五六十年前，这一销售模式便风靡美国，那时的直销员习惯套用奥地利作家茨威格的名言形容自己的生活——“如果不在推销，一定就在推销的路上”。
尽管安利一直习惯用产品质量来说话，但更多的人相信，安利最大的魅力不只是因为产品好，甚至不只是因为其直销模式，而是因为在这里有对成功与梦想的追逐，以及它给所有销售员所带来的家的感受。
“没有人强制你去购买产品，也没人吹嘘说卖安利产品能一夜暴富，但在安利大家庭式的氛围中，你无法不被大家的激情所感染。”按照理查·狄维士在自传中的说法，在安利，人人平等，按劳取酬，能力受到推崇、尊敬。
在安利，每一个直销员都靠自己的实力吃饭，他们位阶的高低均由销售额的多少来决定，其中能力特别出众的人会被安利授予一个象征地位、代表着财富与成功的头衔。
事实上，安利一直在构架一个“梦想的世界”，它力图用一种体系唤起人们对成功的渴望，激发人们内在的潜能，同时它也给予了人们获取财富的工具及催人向前的奖励制度。
“更重要的是，它告知人们走向成功的正确路径。榜样的事迹就像一出出鲜活的范本，代表着触手可及的愿景，而前提是只要你迈出一小步。”理查·狄维士说。
当然，直销模式是安利推销梦想与家庭温暖的最有效手段，也因此，即使在互联网如此流行的今天，安利也没有放弃这种模式。
每当安利事业受到挫折时，理查·狄维士就会提醒自己：安利的经营方式合情合理，只要我们坚持信念拼命干，再给它一点时间，它就一定会成功。
对于安利的这套直销体系，理查·狄维士有着独特的认识，他说：“猛然一看，安利的公司结构跟平常企业没什么两样，都呈金字塔形。不过要是谈到销售部门，那么安利显然比传统企业来得灵活而流畅。它最大的不同是它把重心放在个别的直销商身上，而不是团体。”
“因为这套直销计划所提供的个人生活改善和经济上独立自主的诉求，拿到全世界各个地方都行得通。安利可以提供一个实现梦想的机会，这个诉求对任何国家、任何种族、任何团体、任何文化和任何专业领域的人来说，都一样有吸引力。只要安利可以一直提供这样的机会，而消费者也一直满意我们的产品，安利就会继续增长。”理查·狄维士在自传中如是说。
事实验证了安利两位创始人的预想，如今，拥有近300万直销大军的安利，在美国及国际市场上形成了一股强大的力量。与此同时，很多企业在产品构想和行销策略上，也都以安利的直销商架构作为直销组织的典范。
责任编辑：朱作明
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产地：广东
产品类别：其他厨房小工具
加印LOGO：不可以
箱装数量：12
适用送礼场合：广告促销
品牌：家居用品
加工定制：否
是否专利货源：是
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安利纽崔莱蛋白粉用转基因大豆依赖性如毒品海洛因
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