投诉处理满意度：
投诉编号：CN43162
投诉对象：微信
投诉要求：
自己希望微信可以重新审视此次失误判决 也希望聚投诉可以把这封不起眼的投诉书真的可以让微信相关人员看见
投诉进度：
投诉内容：
尊敬的腾讯监管部门 你好 希望您可以重新审视这个封号决定 给我一次机会 让我继续用这个自己用了几年的微信 或许会有点长 麻烦您认真看下去 每一个字都代表着这个孩子真诚的愿望 我之所以不放弃申诉的原因 （1）舍不得朋友：日晚大约六点左右 那时正在和朋友用着微信聊天 突然自动退出 当我再次登录时 就提示我永久封号 这是我第一次封号 之前从未违纪过 也未限制过连自助解封都不曾用过 然而就是这么突然 稀里糊涂的提示我永久封号 那一刻大脑一片空白 真的就如被雷劈过一样 是那样的无助 作为一个男生 眼泪也在眼眶处打转 那一刻我真的怕了 当冷静下来后 自己就开始自助解封提示失败 于是打电话客服也找不到 都是自助语音 翻便了百度 都说没办法 于是打开微博 看见了好多和我一样同病相怜的人 于是按照百度所写 发动态艾特腾讯微博安全中心等 从未等到过你们的回应 却收到了无数个私聊 说可以花钱解封的 那一刻 我喜出望外 同样也是噩耗的开始 不到三天时间自己被骗了1700块钱 或许对于很多人而言 会觉得我很傻 一个微信号值得花那么多钱么 因为我是玩微信最早的那一批人了 自己在2012年二月份就开始用微信 从第一个朋友一直到117天前的将近2000个朋友 我没有他们其他联系方式 唯一的关联也都是在微信上 或许这一百多天的不联系 对方看不见我朋友圈 很多人或许已经把我删了吧 我总是把每个有缘可以在茫茫人海中相识的人当作为朋友 或许这117天与世隔绝的日子那种联系不到朋友 孤独的感觉不是每个人都可以体会得到 但很不幸的是自己感受到了 是的 我离不开朋友 离不开他们 或者说已然离不开微信了（再次自己抱着同情之心向微信提个建议 一定要想办法有个善后服务 不要再让那些骗子 利用腾讯 利用微信去骗钱了 每个人宁愿花钱去为了挽回一个微信都是有原因的 或许有的为了利益 但有的人真的是舍不得那个每天早晨醒来第一眼就要去打开的东西 舍不得里面的朋友 很多人对微信有情 微信真的不应该去对他们那样无情 微信被封号已经很痛苦了 再被骗上几千元 只能说是雪上加霜 毕竟他们挣钱也不容易。。。） （2）因为我是一个极重感情的人 因此我不仅舍不得号里面的朋友 也舍不得我的记忆 我比较喜欢写动态 发一些自己每天自己的感触 很多时候也会在微信上给别人进行一些心理开导 几年里的点点滴滴 大部分的青春记忆全记录在我的朋友圈 无论是字还是每天的自拍 都是让我无法舍弃的记忆 很多人每天发着动态 是想在开心时找个地方发出来让别人看见 也是不开心时通过文字来宣泄 也会得到相应的安慰 更是在未来的有一天 自己大了 老了 有了孩子 可以拿出来回味的地方 或许看着看着就笑了吧 我的朋友圈有很多很多 不可以说每一条都正儿八经 但很多动态都写出了很多的心声。。 （3）我习惯了他的存在 习惯了每天有微信陪伴我的日子 他不是朋友不是女朋友 他是唯一的独一无二的 女朋友不喜欢了不合适了可以换 但微信不可以 我建了一个新的微信 里面一个朋友也没有 我发个动态也不会再有人看见 我习惯的是我几年里一点一滴陪伴我的那个微信 而不会再有其他的可以来替代他在我心里的位置！ 我想有缘可以让您来看到这封不起眼的邮件 我想您也有微信 以上这三点 但凡和我一样有心去用心守护微信的人都会理解。。 检讨并陈述被封号起因望您查明 因为在我一月封号时自助解封也是查不到封号原由的 并且我的封号是很突然的 之前没有任何违纪过 在此次直接封号之前也未收到过任何提醒 就是好端端突然闪退然后就提示永久封号 在我昨晚的再次自助解封时 自己终于看见了被封原因 也就是看见了原因 自己才看到了希望 原因写明自己传播色情暴力敏感广告等违法信息 因此自己才终于知道自己或许有可能是因为什么原因封号的 首先我应该道歉 自己的确在封号前几个小时有发过一条朋友圈并附含几张被我马赛克且模糊的照片 文字也因为生气写的有些过火 我不知道您是否可以查阅我和对方的聊天记录 此刻我开始陈述事情的经过 照片中女生为我前女友 他在一月七号晚上十一时让我帮他买两张电影票 当我得知他是和男生去看功夫熊猫首映时 有些不开心 所以即便自己在第一时刻已经给他买了 嘴里还是最硬的说不给她买 于是她把我删除好友了 那时自己苦笑 当我给她打去电话时 就是一个男生接的 号称是他现在男朋友 于是我和他在电话里吵了几句 并告知这个男生我是她之前男朋友 他不信 便让我拿出证据 于是在他的央求下 我私聊发给他我前女友之前和我一起的照片 但自己都有马赛克 只想让他看清脸就可 敏感部分全部马赛克 但在接下来的一天里 我的手机却被轰炸了 是她给他了我的手机号 我的手机一天收到上万个骚扰电话 遭到病毒 无法正常使用 无奈之下自己只能飞行模式 并一气之下发了朋友圈骂了她二人 也把她的联系方式发到了朋友圈 再后来突然有三四个人一起加我 地区也都是一样 都是青岛 自己也没在意 就都同意了 事后自己只知道是这几个人在哪个男生撺掇下恶意举报的我 于是我同时被他们这几人合伙恶意举报了我的那个朋友圈 自己在晚上六时突然封号 因此自己觉得很冤 我承认那个动态即便在生气也不应该发 有违纪行为 但不明白这应该一次性永久封号么 明明是被他人陷害恶意举报 并在昨晚自己也打电话给女方 问明情况 她也承认是她们当时找的那几个人突然加我好友恶意举报的我 但错还是在我 如果我不发那个动态 即便人家恶意举报也没有把柄。。。悔不当初 就是一句玩笑话 引起的悲剧。。自己在微博也看见很多和我相同原因的封号 可都是临时封号或者七天 最多的十五天 为什么我直接永久 还是在被人恶意举报导致的 自己以上所说望您查实 若有半句假话 我也不会在这打这么多字申诉了 很抱歉写的有点多 但我每个字都代表这我的心意 我的微信号qq 绑定手机号 望明察 可以为我解封 像很多人一样可以继续用微信 亲戚家人的微信群里就我一个人不在 真的很可怜 我想念我的朋友 给我一次机会 可以继续陪伴这个我用了几年得微信 还有那些等待我的朋友们 我不知道自己是否还需要提供什么资料或者陈述些什么 至少已经把所能说的和所知道了解的都说了 如果还需要什么请您务必告诉我一下
麻烦您了 犯了错没有可以去辩解的 但我一定会改 并保证是第一次 也是唯一一次 更是最后一次 微信号qq 但愿为我解封 您是个好人 望健康 谢谢！ 以上便是自己在这117天里一直在做在坚持的事情 可惜所有在线人工客服 电话客服 邮件申诉 微博客服 态度均恶劣 不是直接不回复就是说永久封号我们管不着等 尝试了一切办法 不应该腾讯微信自己的失误让我们用户来承担 我们被冤枉不说连申诉伸冤的地方机会都不曾有过 假如微信有人看见此投诉望解封 继续无视我们也只能投诉国家工信部 国家信访局 国家工商总局 深圳市场监督管理局 因为我们没有地方伸冤 假如这些部门也不予理睬 我也不会放弃 正义总会是胜利的 我会自己请律师维护自己的利益 没有做错的事情我没必要背这个黑锅！图片便是当时被人恶意举报的图片 他在电话里让我在微信发给他 我发了他就让人恶意举报我 可自己不认为此照片有什么违纪 自己有马赛克过 我和此人微信记录也有他让我发给她的纪录
投诉补充：
回复@21CN聚投诉:
您好&nbsp图片所发的是和我一个时间段的用户真的有色情违规的人&nbsp他封号十五天&nbsp而我本人的是被他人借用这组图片恶意举报我&nbsp直接永久封号&nbsp没有任何提示&nbsp之前几年里也未有违纪情况发生&nbsp这是对我的解封&nbsp违纪的人却最高只是15天&nbsp我的图片有马赛克&nbsp如果给我警告或处罚也情有可原&nbsp但却被人恶意举报封号不说&nbsp理由居然却是传播色情&nbsp并无处可申诉&nbsp客服也不管只是摆设罢了
回复@21CN聚投诉:
五天了&nbsp微信也没有任何回应&nbsp也未解封
五天了&nbsp微信未有回应
被投诉方回复
聚投诉回复
21CN聚投诉
聚投诉已将您投诉的内容转达给@微信官方客服如投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉
聚投诉已将您投诉的内容转达给@微信官方客服如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉
【重要】请投诉人于3日内补充内容，如逾期未提交，本投诉将关闭。投诉人您好！从您提供的截图看，腾讯提示为封号14天，后续通过什么方式提示永久封号？请提供截图证明，以便跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交,可同时上传图片）
?甲?乙?丙?丁?? ?
回复@21CN聚投诉:
五天了&nbsp微信也没有任何回应&nbsp也未解封
?甲?乙?丙?丁?? ?
回复@21CN聚投诉:
您好&nbsp图片所发的是和我一个时间段的用户真的有色情违规的人&nbsp他封号十五天&nbsp而我本人的是被他人借用这组图片恶意举报我&nbsp直接永久封号&nbsp没有任何提示&nbsp之前几年里也未有违纪情况发生&nbsp这是对我的解封&nbsp违纪的人却最高只是15天&nbsp我的图片有马赛克&nbsp如果给我警告或处罚也情有可原&nbsp但却被人恶意举报封号不说&nbsp理由居然却是传播色情&nbsp并无处可申诉&nbsp客服也不管只是摆设罢了
评分权限仅限于投诉人在其所发投诉帖使用（需使用同一帐号）。
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2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。微信公众平台封杀Uber事件与一篇没有发出的文章--百度百家
微信公众平台封杀Uber事件与一篇没有发出的文章
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优步事件的最终处理决定了微信的估值空间和能走多远。如果微信像美国遵守1787年美国宪法一样来遵守自己的“开放，只作连接器”的承诺，那么微信会有更大的估值空间，微信未来将配得上“伟大”这个词。
这是一篇分两次写完的文章，上半部分是12月5日写完的，因为懒，当天没发。后半部分是12月7日微信官方、腾讯科技甚至Pony本人也在朋友圈进行了公开回复之后写的，事件已经发生了转折。整件风波从演变到转变，挺有标志性意义。这其中伴随的各方博弈与权衡对后续微信生态乃至互联网生态都有深刻影响。
一、封杀优步，仅仅是个开始？
优步事件的最终处理决定了微信的估值空间和能走多远。如果微信像美国遵守1787年美国宪法一样来遵守自己的“开放，只作连接器”的承诺，那么微信会有更大的估值空间，微信未来将配得上“伟大”这个词。说白了，就是长远利益和短期利益平衡的事情。
为了滴滴一个项目的业绩，放弃整个微信从千亿估值迈向万亿估值的可能？
让我们来虚构一个场景：
滴滴由于最近业务的下滑，于是找到daddy那里哭诉，优步太厉害了，市场份额被他抢了，你要帮帮我，怎么帮？把优步在微信的账号全部封了。daddy说：好，那我去卖个老脸，找小龙说道说道。小龙一看，来者不善，朝中重臣，虽说自己也是副总裁，可是这位也是位高权重，深得pony帝信任的大佬。同朝为官，这份薄面还是要给啊，于是点头同意。
下面兄弟一听，立马开干，下起手来一点都不含糊。为何？平日里，滴滴的兄弟们的也都相识，酒里肉里没少叨扰，甚至个别熟识的兄弟大保健也一起做过。
于是，从12月3日开始，微信公众平台又一次对Uber进行了一次大规模的颤抖，微信公众平台对其进行全面屏蔽，全部以“涉嫌违反相关法律法规和政策，已被永久封禁。”
这是我杜撰的场景，其实反映的是一种真实的利益关系。腾讯参与投资的产品越来越多，之前微信封过虾米音乐，封过网易音乐，如果按照这次封杀Uber的思维逻辑和行事风格，后面不知道会是哪一个产品会在微信平台被施以“极刑”。
二、微信个别操作人员的任性与微信忠粉的反弹
作为中国互联网界最牛的产品，微信赢得了包括我在内的很多死忠。很多人像布道者一样免费帮微信推广。比如，我第一次获知Uber被封消息的微信公号“晋冲”，运营者的网名是“China总书记”，简称“书记”。
“书记”属于微信极客级的用户，有点像13年青龙老贼的感觉，往往能从他这里第一时间获知微信的新功能，比如“关于原创资格”，比如“付费阅读”等等。极度忠诚的用户有时候是把双刃剑。他们往往有精神上的偏执，在他们看来，微信已经不只是你微信产品团队甚至腾讯的东西了。我因为你的精神和理念拥护你，而你一旦偏离你的初衷，我就不答应。
“书记”不仅列举事实，而且观点鲜明的批评“成功的引起了微信产品团队的注意”。因为在我看来句句戳中痛点。这次操作确实没有大局观，没有深刻领会Pony和小龙关于微信定位的精神，又有些蛮横的味道。而有人敢挑战官方，这还得了。于是“书记”收到了微信团队的警告，如下图：
从警告通知的内容我可以感知到微信团队操作人员的不满，这有点像是微信团队里面的某一个人和晋冲这个帐号一对一对抗了。特别是“主动承认违规可减轻处罚”这样的字眼，让我嗅到了萱萱的味道。翻译过来就是：“小子，别牛，赶紧认个怂，认个怂就饶了你”。可是人家怎么回你？会主动认怂吗？只看到在朋友圈的回复：“呵呵。最好把我号也封了。”
从我的朋友圈的反映来看，抱着这种想法和态度的原来一直是微信粉丝，甚至靠微信安身立命的人不在少数。一是认为官方这次操作有些不当，二是不怕你官方任性封号，就是要维护自己心目中的关于微信平台的形象。你怎么办？
以上内容是周六（12月5日）写的，还没来及首尾就眨眼到了6号7号。尤其是周一下午，微信官方开始集中回应。
三、微信的公开回应与谈话机制启动
从回应的内容来看，用户的态度起到了作用，微信的理想派占了上风，在Pony的“一视同仁”的鲜明支持下，官方或公关稿的推送文章标题都是那么的一致。
微信派：关于近期清理违规公众帐号的说明
腾讯科技：微信清理数百违规帐号 有Uber也有滴滴
Bianews：Uber究竟为啥被封，微信回答12个问题：没交ICP证 滴滴也被封
“我们关注到，近期Uber、滴滴的相关服务号的清理引起了社会广泛关注。经查，截至目前，平台的确对168个Uber相关服务帐号以及136个滴滴相关服务帐号进行了清理。主要涉及违规收集用户隐私、诱导分享、帐号互推以及无证无照经营，其中涉及大量以滴滴、Uber名义开通的个人帐号从事互联网专车业务。”看，Uber和滴滴的我们是一样对待的。
“我们相信，没有任何问题是不可以通过沟通解决的。”说明官方开始启动了对话机制。如果在最开始封Uber的时候能同时给大家上面这样的解释，就不会闹出这么大风波来。
对于Uber来说，我觉得应该见好就收。确实有一些人注册Uber帐号，打着Uber的旗号干着违规擦边球的勾当。
四、对微信官方回应的评价
这次的回应应该是很多人都在等着的，千万双眼睛在看着，这一点都不夸张，我这样形容微信在互联网界的地位还是比较适当的。
如果“无理封杀Uber一味偏袒滴滴”的舆论一旦坐实，民心向背就发生了变化。微信只是腾讯的微信，所谓的“开放和只作连接器”就成为一个美丽的谎言。一旦你的产品日后和腾讯投资的产品竞争，那么，你在微信生态就无立足之地。
对于很多创业者来说，选择APP还是微信，恐怕是要重新衡量下了。投资人对于投资APP的动力恐怕更强大了。微信，究竟还值不值得作为我们安身立命的平台？
正像大神霍炬所说：“对于创业者来说，投资人必须要问的问题，不仅仅是‘你的项目腾讯也做怎么办’，还得加上‘微信封杀你怎么办’。”
Pony的朋友圈发言、微信官方、腾讯科技回应很及时，坚守基本法精神。
重申：“微信开放共享，只做连接器”的基本“宪法”没变。
五、滴滴的业务到底有没有下滑
而我们反过来再说滴滴，关于微信封杀Uber这个话题的文章很多，却没有一个来探讨“滴滴的业务到底是下滑了还是上升了”。
我今天说一点自己的感受。
之前网上流传滴滴业务下滑裁员，好像滴滴的公关还在反击，说要起诉人家啥的。数据我没有，不乱说话，主要谈自己的切身体验和感想。
10月20日傍晚，我用滴滴叫了一辆车，同时加价了5元，驾驶员一边赶过来一边电话问我多久能到，我说大概3分钟，可是电话刚挂就接到另外一个电话，因为接到了这个电话我就迟了两分钟，应该是五分多钟到的，一般情况我是不会让驾驶员等我的，对于人家来说，时间就是钱。可是，我到的时候，车就准备开走了，我赶紧招手在后面喊，车依然往前开，我追了三米，可是驾驶员还是傲娇的开走了。
当时，我距离出租车的距离不会超过10米，更何况你如果不等我了是不是应该给我个电话，可是并没有。因为有急事，你可以想像当时的心境，于是只能发起投诉，可是投诉了又有卵用？没有一个客服电话回访你。
后面再叫滴滴就开始琢磨一个问题：滴滴到底还是不是互联网公司？还是上海的滴滴变成了上海原来的出租车公司+一个叫车软件？
我已经不想再坐传统出租车公司的出租车，我喜欢坐那种带有分享精神的新的服务形式的出租车，也就是说我喜欢和类似Airbnb、Uber这样带有互联网分享精神内核的企业打交道。所以，我卸载了滴滴APP，一个多月都没有用滴滴只用Uber。还有人说“滴滴现在比出租车贵，我宁愿用优步或者出租车”。
因为我一个人不再用滴滴就能说明滴滴市场份额在下降，科学吗？我感觉挺科学。
六、论出租车公司应该关闭的必要性
你会指望一个横了很多年或者抱怨很多年的五十多岁的老司机提升服务对你客气？还是你愿意和一个没有太大压力抱着玩票心态的年轻驾驶员同坐一辆车？这里不是年龄歧视。我坐过一位头发花白的六十五岁的大伯的Uber，路上聊的很畅快，怎么感觉都是一种双赢的体验。
为什么人一到出租车公司的体制之下就变得不一样了？
但是我知道现在的滴滴就是传统的出租车公司换一个预约的方式，在移动互联网时代的今天，出租车公司根本就没必要存在，人人都可以按照流程登记成为出租车司机。也许你获得政策的支持，但你会同时接收它的负资产，你会失去用户。一方获得了支持互联网创新的好彩头，一方获得了所谓的合法身份，看似双赢，但我怎么感觉你是被忽悠了呢？
我的观点也许有些偏颇或错误，但是我的感受是真实的。我的个人消费决策是根据我的感受做的，你是你可以写出一万字的文章驳倒我。
七、互联网公司用户体验才是根本制胜要素
作为腾讯首席产品经理的Pony，深知互联网产品不是给你的资源越多你就能做的越好。
在目前的情况下，即使微信让滴滴连续做一个月的朋友圈广告，你觉得滴滴的业务量就能提升很多？就像当年腾讯财付通天天在我面前推，但是我仍然鄙视它不用它积极的拥抱支付宝一样。我只认好产品，管你是哪家公司的。
很多革命性的创新往往是在不起眼的领域发生，就拿近的微信支付来说，这个产品刚出来的时候连他们自己也没想到能对支付宝产生这么大的威胁。在敌人恐惧的眼神中，在群众热烈的呼声中，微信支付团队获得了勇气和力量，微信支付甚至成为了腾讯和阿里竞争的一个战略利器——有时候互联网产品用户确实是有一部分功劳的。（参考：微信支付和支付宝口水战开打！我看阿里的恐惧、微信的弱项）
从08年到10年，我逐步放弃网易邮箱完全拥抱QQ邮箱，QQ邮箱的每一个进步我都能感受到。后来才知道，这个项目有Pony的亲自参与。在很多脑子僵化的老板还说名片上留QQ邮箱不正规的时候，我就大胆的向别人推销自己的QQ邮箱，因为我深信，这个产品最方便最好用寿命最长。
粉丝文化有什么好新奇的，作为我们这些互联网老网虫早就在通过产品感受互联网顶级大佬的精神。
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微信号被无故恶意举报，微信团队就封了我的微信号
编号：CN42253 &&|&发表于 11:09:53&|&
1人参与评论
&&&投诉人：厉先生
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已有相关回应
投诉内容：
我的微信号昨天突然被封，我的一个手机号注册的微信才两个月，平时极少上线，上面只有两个好友，一个是我自己的另一个手机一个是我的一个客户，也从来不发朋友圈推广，竟然被永久封号涉嫌欺诈？封号的原因是涉嫌欺诈并确认！微信我都没有用几次，我去诈骗谁了？ 谁被我诈骗了？我的微信号是hljx000，
浙江杭州萧山区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方微信尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
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